【资料】金牌店长特训营—篇汇编
TAIZILONG金牌店长特训营-管理篇
根据市场变化情况，制定相应的应对策略，包括产品调整、营销策 略、渠道拓展等方面的措施。
实施与调整
将应对策略付诸实践，并根据实际情况进行及时调整，确保策略的有 效性和适应性。
谢谢观看
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议， 充分理解其观点和需求。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信号，确保信息准确传达。
03
02
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点， 避免产生歧义。
反馈与建设性批评
及时给予团队成员反馈，提出建设 性的批评和建议。
04
解决团队冲突的方法
及时发现
密切关注团队动态，及时发现潜在的冲突和 问题。
客户信息维护
建立客户信息管理系统，定期更 新客户信息，确保信息的准确性 和完整性，方便后续的客户服务 。
客户服务质量提升
提升服务意识
加强员工的服务意识培训，让员工充分认识到服务的重要性，提 高服务水平。
制定服务标准
制定清晰的服务标准和流程，确保员工在为客户提供服务时能够按 照统一的标准执行。
定期评估与改进
店长是决策者
店长需要在关键时刻做出 决策，把握门店的发展方 向。
店长职责与能力
01
02
03
04
制定销售计划
店长需要根据市场需求和门店 实际情况，制定合理的销售计 划，并带领团队完成目标。
人员管理
店长需要负责招聘、培训、考 核和激励员工，提高员工的专
业素质和服务水平。
商品管理
店长需要关注商品库存、陈列 和销售情况，及时调整商品结
反馈与沟通
及时向员工反馈考核结果，与员工进 行沟通，指出不足之处和改进方向。
金牌店长特训营管理篇
四：目的管理
我做不到
用目前旳 措施
主管要求旳 期限
一种人完 毕
既有旳资源 和旳成本原 则
全部 完毕
利用什么措 施能够完毕？
你以为何时 间能够完毕？
需要哪些部 门或岗位旳 帮助？
需要投入 哪些增援？
哪些能够确保 完毕？那些能 部分完毕？
我原来是能够做到旳！ 57
四：目的管理
部属制定低目旳旳原因
37
目
录
38
四：目的管理
用四条连续旳直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？
39
目的管理
总体目的 小组目的 个人目的
40
四：目的管理
1：为何要目的管理？
拟定努力 旳方向
目旳管
理旳意
义 使将来变
目的产生 动力
得可预期、 可预见
41
四：目的管理
2：目旳管理旳概念
目旳管理，是经过鼓励，将管理者旳目旳转化为被管理者旳目 旳旳一种技术。
多元鼓 励措施
精神鼓励
物质鼓 励
认可 表扬 荣誉
工资制 度奖金 实物奖 励
笑脸——哭脸 流动红旗——站自省台 自主管理班组——不合格班 组命英名——通报批评
将目旳评价成果直接与薪金、奖 金或实物奖励发生关系，将评价 旳成果作为支薪或奖励旳根据；
1、人际交往中旳语言沟通
沟通漏斗
传递信 息旳你
想体现旳100% 体现出来旳80%
听到旳60% 了解旳100% 记住旳20%
执行？%
接受信 息旳人
18
三：终端管理者旳有效沟通 2：什么是沟通？
为了设定旳目旳，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议旳过程。
金牌店长实战特训营
金牌店长实战特训营课程目标：本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理素质为导向，以现场训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。
本课程在2011年中级版本上，通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本（续单率在8成以上）。
多年来，在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上，针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。
课程特点：内容结构完整、逻辑思维紧实。
彰显行业特点，驻店案例真实典型。
不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。
方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。
引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。
突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。
不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。
规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。
三大价值：系统梳理：宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。
专业提升：熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购买心理，突破销售平庸的瓶颈。
经验复制：有效利用数据分析，大幅提升管理销售能力。
课程时间：2天，12小时课程对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员课程大纲：模块一、金牌店长如何成为高动力的车头（一头）第一部分、：金牌店长必有的认知共识能力（一必）一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】2、考量店长忠诚度的三个核心指标二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练1、店长的角色定位与角色错位2、店长的4个自我问话品质【现场演示】3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】4、优秀店长的两个突出的表征案例驻店案例：实战诊断四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?真正的好店长不需要对上司“放卫星”五、下属喜欢和尊敬什么样的店长？练习：店长获得下属拥戴的6个有效方法六、挥手告别“问题店长”1、“问题店长”的15个表征2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力（二必）一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练案例：心理行为实验之二三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误1、分派工作前必须回答的六个问题2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持？1、店长与区域主管级总部的真正关系2、“老板心态=自己做老板”吗？3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”？五、如何防止“二老板功高震主”？六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通？七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作？第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头（二头）第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力（三必）一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】案例：心理行为实验之三二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训：1、导购对客人相敬如“冰”培训什么？2、导购状态不够生猛培训什么？3、顾客进店率太低培训什么？4、顾客在卖场停留时间短培训什么？5、店面销售业绩下滑培训什么？6、顾客抱怨投诉增多培训什么？7、上下级之间关系紧张培训什么？8、下属凝聚力不强培训什么？9、下属执行力不到位培训什么？三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进？第四部分、金牌店长必有的激励下属能力（四必）一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理第一阶段：店长3个月阶段要重点学习的两件事第二阶段：店长3-6个月阶段要重点学习的三件事第三阶段：店长6-12个月阶段要重点学习的四件事第四阶段：店长12个月以上阶段要重点学习的七件事二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】三、店长激励下属店员中常犯的7个错误案例：心理行为实验之四四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】1、店面OPL——店长对下属的点滴教育2、店面OJT——下属的在职培训方法训练3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意驻店案例：为何走进这家专卖店就觉得耳目一新？六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头（三头）第五部分、金牌店长必有的流程管理能力（五必）一、店面每日营业前的3项准备驻店案例：360个充满亢奋心情的早晨二、店面每日开门前4项岗位检查案例：心理行为实验之五三、店面每日开门前早会的3项内容1、“天下第一会”的准备和形式2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】四、店面开门前30分钟要事管理训练五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练六、金牌店长的日常程序性工作管理精要七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论讨论：还可找出哪些现场问题的死角？第六部分、金牌店长必有的现场处理能力（六必）一、店面现场问题的5大来源二、顾客抱怨投诉怎么发生的？三、投诉是顾客给我们活下去的机会四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】驻店案例1：有些顾客不讲理，无端要求退货，并威胁不解决不离店。
超级实用的金牌店长特训营管理篇
销售管理
销售策略
制定针对不同市场和顾客群体的销售策略 ，如促销活动、会员制度等。
销售技巧
培训员工销售技巧，提高员工销售能力和 服务水平。
数据分析
对销售数据进行深入分析，发现市场趋势 和顾客需求，为制定销售策略提供依据。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统，提高客户 满意度和忠诚度，促进销售增长。
客户关系管理
客户信息收集 建立完善的客户信息数据库，包 括客户的基本信息、购买记录和 反馈意见等，以便进行深入的客 户分析。
客户忠诚度培养 通过优惠活动、会员制度和积分 兑换等方式，提高客户的忠诚度 ，增加客户的复购率和口碑传播 。
客户沟通与关系维护
通过有效的沟通手段，保持与客 户的良好关系，及时了解客户需 求，提供个性化的服务和解决方 案。
店长需要具备良好的沟通能力，能够与供应 商、顾客和其他相关方进行有效的沟通和协 调。
分析能力
创新能力
店长需要具备敏锐的分析能力，能够及时发 现和解决问题，分析销售数据和市场需求。
店长需要具备创新能力，能够策划和执行新 颖的营销推广活动，提高门店的竞争力和销 售额。
02
店面运营管理
人员管理
招聘与选拔
采购与进货
根据销售数据和市场趋势制定采购计 划，确保进货渠道稳定、合理库存。
商品陈列
根据顾客购买心理和行为习惯，进 行商品陈列和展示，提高商品销售
和顾客体验。
库存管理
采用先进的库存管理技术，如ABC 分类法、实时库存更新等，提高库 存周转率和利用率。
质量监控
对进货商品进行质量检验和把关， 确保销售商品的质量稳定和可靠。
管理库存
店长需要合理规划库存，避免库存 积压和缺货现象，同时根据销售情 况及时调整库存。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长特训营—管理篇销售经理
金牌店长特训营—管理篇销售经理金牌店长特训营——管理篇销售经理作为一名销售经理，管理团队是我的重要职责之一。
一个高效的销售团队对于一个店铺的发展起着至关重要的作用。
在金牌店长特训营的管理篇中，我从中学习到了许多关于管理销售团队的宝贵经验，以下是我在特训营中所领悟到的几点管理销售团队的要点。
首先，一个成功的销售经理应该具备良好的沟通能力。
与团队成员进行清晰准确的沟通是确保工作正常进行的重要因素。
这包括明确目标、设定任务、传达信息、倾听员工的需求和意见等。
一个好的销售经理应该注重与团队成员的沟通，使每个人都明确自己的工作任务和目标，同时也能理解工作的重要性和意义。
通过良好的沟通，销售经理可以建立团队合作的氛围，激励团队成员发挥出最佳的工作状态。
其次，作为销售经理需要有效地管理时间和资源。
在销售工作中，时间就是金钱。
销售经理应该学会合理安排和管理时间，制定工作计划并确保团队成员根据计划有序执行。
合理分配资源，并确保其有效利用也是销售经理必须具备的技能。
通过对时间和资源的合理管理，销售经理可以保证销售团队高效执行工作任务，提高工作效率，从而实现销售目标。
此外，销售经理还需要具备良好的团队管理能力。
一个团队的成功不仅仅依赖于个人能力，更重要的是团队协作和合作的能力。
销售经理应该积极引导团队成员之间的合作，鼓励他们互相帮助、支持和学习。
此外，销售经理也要善于发现和培养团队成员的潜力，提供必要的培训和指导，使他们能够不断提高自己的销售技巧和团队合作能力。
通过有效的团队管理，销售经理可以建立一个富有活力和凝聚力强的销售团队，形成合力，共同实现销售目标。
最后，一个优秀的销售经理应该注重员工的激励和奖励。
销售工作是一项高压力的工作，团队成员往往面临着竞争激烈和变化多端的市场环境。
销售经理应该懂得激励和奖励团队成员，使他们保持高水平的工作动力和积极性。
这可以通过提供适当的奖励机制、赋予更多权利和责任、定期的能力提升培训等方式实现。
金牌店长实战特训营
金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。
商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。
店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。
030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。
制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。
管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。
培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。
维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。
领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。
店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。
店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。
店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。
商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。
商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。
促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。
建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。
顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。
顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。
员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。
门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。
明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。
《金牌店长特训营》培训讲义(136页)共138页
国美电器、红星美凯龙连锁、居然之家、重庆世纪新都、茂业百货、迪
服 务
亚天天连锁、徽商集团、三星电子、创维电器、康佳电器、美的电器、 江西腾达电器、广东顺博电器、富士康万马奔腾、福建移动、上海电信、 全友家私、圣象地板、和成卫浴、法恩莎卫浴、九牧卫浴、蜜蜂瓷砖、
企 慕思寝具、联邦家居、顾家家居、五云茶叶集团、特格尔医药联盟、致
第三步
了解 需求
沟通
第四步
产品 推介
了解
第五步
解决 异议
信任
第六步
主动 成交
买单
一分钟迎宾介绍
目的：引导，有兴趣留下来 手段：感性的东西
• 内心需求 • 专业性 • 独特优势 • 令他尊敬的地方 • 和我交往你能得到什么
几种销售情境的案例分享
➢ 冷淡型客户 ➢ 明确说别人好的？（有明确意向的） ➢ 干脆点，这个多少钱？ ➢ 我在看看吧！（我下次带我老公来看看）
※今年做了多少？-明年准备做多少？ （分析与规划）
※我卖点什么给他们？-我做点什么，他们会感谢我？ （服务、客户意识）
※这件事我该怎么办？--这件事谁能帮我办？ （组织领导与协调）
店长（主管）的问题思维
1、怎么一回事？（厘清事实） 2、原因和问题在哪里？是真的吗？(找到真相) 3、给自己的期限-什么时候办好？（明确期限） 4、完成的结果是什么标准？（确定标准） 5、关键对象、节点是什么（谁）？（分析关键） 6、有哪些方案选择？（甄选方案） 7、安排哪个人最合适？（组织调配）
业 善堂医药连锁、女娲珠宝连锁、报喜鸟服饰、雪莲羊绒、爱婴岛孕婴连
锁、绿源电动车、千色店化妆品连锁、好漂亮美发连锁等
3
课程目录 第一模块 金牌店长职业化修炼 第二模块 门店销售能力的提升 第三模块 管理运营能力的提升 第四模块 店长经营性思维提升
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2020/7/15
‹#›
13
目
录
2020/7/15
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14
二：管理的基本概念 1：什么是管理？
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境， 以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的 相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类 社会活动。
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！
2020/7/15
店长
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，
2020/7/15
是高级管理层与员工之间的联系纽带
‹#› 7
一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
目标产生 动力
得可预期、 可预见
2020/7/15
‹#›
23
三：目标管理 2：目标管理的概念
目标管理，是通过激励，将管理者的目 标转化为被管理者的目标的一种技术。
转化方法：共同参与制定目标、双向沟通达成共识
2020/7/15
‹#›
24
三：目标管理 3：制定有效的目标
“我希望有很多的钱”！ “我们今天的业绩一定要比昨天好”！
1、运营能力 终端商品企划、补货 管理、销售分析、促 销管理、晨会、信息 分享 2、自我诊断能力 市场诊断 店务诊断
2020/7/15
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4
目
录
1. 终端管理者的角色认知 2. 管理的基本概念 3. 目标管理 4. 终端管理者的有效沟通
5. 激励与压力疏解 6. 运营管理（终端商品企划、销售管理 、卖场管理、陈
‹#› 9
一：终端管理者的角色分析认知
2020/7/15
总目标 利润率
折扣
费用标准 库存率
价 值
实 现
转
目
换
标
‹#› 11
一：终端管理者的角色分析认知 ——店长的心态与意识
心态：
积极、乐观、责任感
意识：
2020/7/15
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12
（请从以下方面描述你心中的店长） 1. 能力： 2. 职责(应该做什么)： 0/7/15
‹#›
请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表 示加，“÷”表示减
8＋4＝
7－3＝
5×2＝
9÷3＝
8－6＝
2×7＝
8÷4＝
6＋2＝
4×5＝
9÷6＝
10＋2＝
2020/7/15
7－4＝ ‹#› 2
为店长建立终端管理的知识体系：
• 卖场形象、 空间规划
2020/7/15
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18
目
录
2020/7/15
‹#›
19
三：目标管理
用四条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？
不可能思维——严重影响我们的成功！
2020/7/15
‹#›
20
三：目标管理
2020/7/15
‹#›
21
三：目标管理
1：为何要目标管理？
确定努力 的方向
目标管
理的意
义 使未来变
资金
货品
培训
新店
2020/7/15
‹#›
30
三：目标管理 3)：目标转化为行动计划
目标
实现上一层目标的手 段、方法、策略
为了实现这一目标，要做那些事情？
论证
真的要作这件事吗？对目标的实现真的有 帮助吗？
下一层的目标
2020/7/15
下一层目标的手段和 方法
具体的工作事项 做到什么程度？
‹#› 31
三：目标管理 3)：将目标转化为行动计划
上一层目标的手段 老店销售额提高35%
下一层目标 A店提升30%，B店提升
40%，
上层目标的手段： 在7、8月做大型促销； 并增加一个户外广告推
加强广品牌
总目标：2006年 销售达成2000万
元
实现：2006年销 售达成2000万元
‹#›
15
二：管理的基本概念
美国著名管理学家戴明博士 发明的管理技术
2020/7/15
P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--行动
‹#› 17
二：管理的基本概念 3：管理的内容：
干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源
设定有效的目标
2020/7/15
“到2008年，我的年收入要达到20万元”！ “我们今天的销售目标是7000元，在昨天的 业绩基础上提升了15%”！
‹#› 25
三：目标管理 4：SMART原则
Specific具体性
SMART 原则
目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，
2020/7/15
就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。
‹#›
28
三：目标管理
2)：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标 年度销售任务一览表
季度 月份 A店
一季度
１２ ３
二季度
４５６
三季度
７８
９
四季度
10
11
12
合计
B店 合计
2020/7/15
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29
三：目标管理——目标分解
2)：目标的分解
资源 1 2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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26
三：目标管理
5：目标管理的内容
分析并确定总体目标
目标分解
目标行动计划 目标控制
目标修改
2020/7/15
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27
三：目标管理
1)：总目标的确定：
分析并发现机遇：
• 市场(大环境)分析(SWOT分析) • 历史数据分析 • 资源分析
判断并预测发展空间 确定总体目标
2020/7/15
• 色彩的运用
• 陈列主题的 设置
• 陈列技巧和 方法
• 管理技能 • 专业技能
管理知识
店长的知 识体系
视觉营销
销售 技能
• 销售技能 • 服务技能 • 现场管理能力
2020/7/15
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3
管理技能
专业技能
1. 自我认知
终
端
2. 管理的基本概念
管
3. 目标管理
理
4. 有效沟通
者
5. 激励与压力疏解
列管理） 7. 自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断） 8. 结束语——相信自已，成功在您心中！ 9.
2020/7/15
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5
一：终端管理者的角色分析认知
老板、店长
店长、领班
店长、领班、导 购
决策
管理 执行 终端管理的三层面
2020/7/15
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一：终端管理者的角色分析认知
业主(老板) 决策者
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
技术专家
管理专家
2020/7/15
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一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色
骨干成员
规划者
团 队 领 袖 我是谁？ 运 营 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
2020/7/15
• “一手抓业务，一手抓管理”原