工商银行某某市分行开展提升服务效能活动方案
银行厅堂服务提升的方案
银行厅堂服务提升的方案为了提升银行厅堂的服务质量，提高客户满意度，以下是一些可以实施的方案：1. 增加人员数量：为了更好地应对客户的需求，银行可以增加厅堂的员工数量。
这样可以减少客户等待时间，提高办理业务的效率。
2. 提供培训和教育：为了提高员工的服务水平和专业素养，银行可以定期为员工提供培训和教育。
这些培训可以包括礼仪培训、沟通技巧培训、产品知识培训等等。
通过提供培训，可以提升员工的服务意识和能力，提高客户的满意度。
3. 设立客户咨询中心：为了方便客户咨询和解决问题，银行可以设立一个客户咨询中心。
客户可以致电或者亲自前往咨询中心，获得专业的建议和帮助。
这样可以提高客户的满意度，减少客户对银行的抱怨。
4. 设立快速办理窗口：对于一些简单的业务或者老年客户，可以开设快速办理窗口，提供快速、便捷的服务。
这样可以减少客户等待时间，提高办理效率。
5. 提供在线银行服务：为了满足客户的多样化需求，银行可以提供在线银行服务。
客户可以通过手机或者电脑等终端进行银行业务办理，减少客户到银行厅堂的频率。
这样可以提高客户的满意度，降低银行的运营成本。
6. 引入智能设备：引入智能设备，例如自助存取款机、自助查询机等等，可以减少客户等待时间，提高办理效率。
这些设备可以提供基本的银行服务，客户可以通过自助办理业务，减少人工干预，提高办理效率。
7. 定期进行客户满意度调查：通过定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见反馈。
根据调查结果，银行可以及时调整和改进服务方案，提高服务质量和客户满意度。
8. 加强内部沟通与协作：银行可以加强内部部门之间的沟通与协作，确保信息共享和协同办公。
这样可以减少因为沟通不畅导致的错误和延误，提高办理业务的效率和准确性。
9. 优化排队系统：银行可以优化排队系统，通过引入号码叫号系统和电子显示屏等设备，减少客户的等待时间和不便。
这样可以提升客户的满意度和体验。
10. 提供个性化服务：银行可以通过数据分析和客户关系管理系统，了解客户的个性化需求和偏好，并据此提供相应的个性化服务。
2024年银行开展“服务提升年”活动实施细则
2024年银行开展“服务提升年”活动实施细则第一章总则为深入贯彻落实党中央、国务院关于银行服务提升的决策部署，进一步完善银行服务体系，提升服务质量，银行决定在____年开展“服务提升年”活动。
本细则旨在明确活动目标、具体任务和实施措施，确保活动取得实效。
第二章活动目标通过“服务提升年”活动，银行旨在实现以下目标：1. 提升服务质量：通过不断优化服务流程、完善服务标准和提高服务员素质，提升客户满意度和信任度。
2. 完善服务体系：建立健全客户投诉处理机制、客户反馈机制和服务评估机制，提高服务持续改进能力。
3. 拓展服务领域：积极发展网络银行、手机银行等新型服务方式，拓展服务渠道，提升服务覆盖范围。
4. 加强风险防控：加强对服务风险的识别和管理，防止服务差错和不当行为给客户带来损失。
第三章活动任务1. 完善服务标准和流程：银行各部门要对各项服务标准进行全面梳理和修订，确保服务流程规范化、流程简化、操作规范。
2. 加强服务员培训：银行要组织开展多形式、多层次的服务员培训，提升服务员的专业能力和服务意识。
3. 建立客户投诉处理机制：银行要建立完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时得到有效解决，并对投诉情况进行定期分析和总结，提出改进建议。
4. 推行客户反馈机制：银行要建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，及时反馈客户意见并采纳合理建议。
5. 开展服务评估活动：银行要定期进行服务评估活动，对各项服务指标进行量化评价，并根据评估结果制定改进措施。
6. 推进网络银行、手机银行等新型服务方式：银行要积极推进网络银行、手机银行等新型服务方式的发展，提升服务便捷性和效率。
7. 加强风险防控：银行要加强对服务风险的识别和管理，建立风险评估机制和风险应对机制，做好服务差错和不当行为的预防和处理工作。
第四章活动计划1. 制定活动计划：银行要制定详细的“服务提升年”活动计划，包括各项任务的具体时间安排、责任部门和责任人等，并及时公布。
银行提升服务质量工作方案服务质量提升方案
未来银行将更加注重员工的培训和素质提升，提高员工的 专业技能和服务意识，以提供更加优质的服务。
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建立激励机制
通过建立激励机制，鼓励员工积极参与服务质量的提升工作，提高 员工的积极性和主动性。
加强外部宣传，提高品牌形象
制定宣传策略
根据目标客户的需求和 偏好，制定有针对性的 宣传策略，提高品牌知 名度和美誉度。
多元化宣传渠道
通过多种渠道进行宣传 ，如广告、公关活动、 社交媒体等，扩大品牌 影响力。
优化网点布局
合理规划网点空间，提高客户体验和满意度。
3
强化内部协作
加强部门间沟通与协作，确保服务流程顺畅进行 。
加强员工培训，提升服务水平
定期培训
组织定期的客户服务培训 ，提高员工的服务意识和 技能水平。
个性化培训
根据员工岗位和客户需求 ，提供个性化的培训方案 。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓 励员工提供优质服务并给 予相应奖励。
优质的服务质量可以增强客户的满意度和忠诚度，从而为银行带 来更多的业务机会和稳定的客户基础。
提高竞争力
在金融市场竞争日益激烈的环境下，提升服务质量有助于提高银行 的竞争力，使其在竞争对手面前更具吸引力。
满足监管要求
随着监管政策的不断更新和严格，提升服务质量也是银行满足监管 要求，确保合规经营的重要手，协调各部门工作，确保提升 工作的顺利进行。
制定详细的服务质量提升计划
计划内容
包括提升目标、实施步骤、时间表、 责任人等。
计划制定
通过调研客户需求、分析服务流程、 借鉴行业经验等方式，制定出符合银 行实际的服务质量提升计划。
定期对服务质量进行评估与改进
银行开展“服务提升年”活动实施细则范文（二篇）
银行开展“服务提升年”活动实施细则范文一、活动背景和目的近年来，随着金融市场竞争的日益激烈和消费者对金融服务品质的不断提升，银行面临着提高服务水平、优化客户体验的新要求。
为了进一步加强服务意识、提升服务质量，银行决定开展“服务提升年”活动。
二、活动目标1. 提升员工服务意识和服务技能，全面提高服务质量。
2. 建立客户满意度监测与反馈机制，及时改进不足的地方。
3. 推进数字化银行转型，提供更便捷、高效的金融服务。
4. 增强银行品牌形象，树立良好的企业社会责任形象。
三、活动内容1. 员工培训和提升(1) 建立完善的培训体系，制定具体的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训方式等。
(2) 加强服务技能培训，包括沟通技巧、解决问题能力等方面的培训。
(3) 开展模拟客户服务演练，提升员工服务能力。
2. 客户满意度调查与反馈(1) 设立客户满意度调查小组，开展定期满意度调查。
(2) 分析调查结果，及时发现服务不足，并制定改进措施。
(3) 建立客户投诉反馈渠道，及时处理客户投诉，解决问题，回应客户关切。
3. 数字化服务推广(1) 推进网上银行、手机银行等数字化服务的升级和改进。
(2) 加强互联网金融安全保护体系建设，确保客户资金和信息的安全。
(3) 推广智能柜员机、自助服务设备等新兴服务方式。
4. 品牌形象提升(1) 加强对外宣传，提高公众对银行服务质量的认知度。
(2) 加强社会责任形象宣传，积极参与社会公益事业。
(3) 定期开展品牌形象评估，及时调整宣传策略。
四、活动推进和落实1. 制定活动推进计划，明确各项工作任务和责任人。
2. 加强组织协调，形成各部门合力，确保活动顺利开展。
3. 配置足够的人力和物力资源，确保活动顺利进行。
4. 严格执行各项工作措施，按时完成各项工作任务。
5. 根据活动进展情况，及时调整和完善活动方案，确保活动目标的达成。
五、活动评估和总结1. 定期对活动进行评估，了解实施效果和存在的问题。
银行开展服务提升年活动实施细则
银行开展服务提升年活动实施细则本文旨在阐述银行开展服务提升年活动的实施细则，为银行员工提供具体指导和操作流程。
活动目的银行开展服务提升年活动，旨在提高服务质量，提升客户满意度，增强银行品牌影响力，进一步提升银行市场竞争力。
活动时间银行服务提升年活动从每年的3月1日开始，到次年的2月底结束。
活动对象银行服务提升年活动的对象为银行全体员工和客户。
活动内容银行服务提升年活动主要包括以下三个方面的内容：提高客户服务银行开展此项活动的核心目标之一就是提高客户服务质量。
因此，银行员工要通过以下几个方面来增强自身的服务意识，提高服务能力：1.坚持客户至上原则：在客户服务过程中，员工要始终把客户的利益放在首位，秉持以客户为中心的服务理念。
2.提高服务态度：员工要以礼貌、热情、耐心、细心的态度服务客户，并及时解决客户的各种问题和疑虑。
3.客户满意度调查：银行要定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和评价，为银行服务提升提供数据支持。
增加员工培训银行要加大员工培训力度，提高员工的业务素质和职业技能，确保员工拥有足够的知识和技能，能够更好地为客户提供高质量的服务。
1.培训计划：银行要根据员工的实际情况，制定针对性的培训计划，真正提高员工的工作效率和服务质量。
2.考核制度：银行要建立相应的培训考核制度，对员工进行定期考核和评估，通过考核的员工将得到相应的奖励和激励。
推广银行产品银行要将服务提升年活动视为推广其产品的机会，真正让客户更好地了解银行的各项业务和产品。
1.产品宣传：银行要通过各种方式对其产品进行宣传和推广，让客户能够了解银行的业务和产品。
2.个性化服务：银行要根据客户的需求和差异化需求，为其提供个性化的服务和产品方案。
活动要求为确保服务提升年活动的成功实施，银行全体员工必须明确以下要求：1.坚定服务意识，清楚客户需求，为客户提供优质服务。
2.积极参与员工培训，持续提升职业技能和业务素质。
3.全面了解银行各项业务和产品，为客户选择合适的产品提供专业意见。
银行开展“服务提升年”活动实施细则
银行开展“服务提升年”活动实施细则包括以下内容：
1. 客户服务提升计划：制定客户服务提升计划，明确目标和任务。
计划包括提高服务质量、加强员工培训、改善服务流程等方面的具体措施。
2. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业素养和服务意识。
培训内容包括业务知识、沟通技巧、客户服务技能等方面。
3. 提升服务质量：通过完善服务流程、优化服务环境等方式，提升服务质量。
银行将加大对服务流程的监督和管理力度，确保客户能够得到高质量的服务。
4. 创新服务方式：引入先进的科技手段，如人工智能、大数据等，改善服务方式和效率。
银行将开展创新服务模式的探索，为客户提供更加便捷、高效的服务。
5. 客户反馈机制：建立健全客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。
银行将及时处理客户反馈，并对问题进行整改和改进。
6. 资源投入：保障开展“服务提升年”活动的资源投入，包括人力、物力、财力等方面的支持。
银行将提供必要的资源保障，确保活动的顺利进行。
7. 考核评估：制定考核评估制度，对“服务提升年”活动的实施效果进行评估和总结。
通过定期评估，银行可以及时发现问题和不足，进一步完善服务质量。
8. 宣传推广：通过各类媒体渠道，加强宣传推广，提高客户对“服务提升年”活动的知晓度和参与度。
银行将利用各种宣传手段，向公众传递服务提升的信息。
以上是银行开展“服务提升年”活动实施细则的一些建议，具体细节还需根据实际情况进行调整和完善。
银行服务质量提升活动方案
银行服务质量提升活动方案•相关推荐20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。
二、工作目标围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：（一）员工服务水准明显提高。
以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。
（二）员工服务技能持续提升。
服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。
（三）网点转型项目加快推进。
全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。
（四）网点服务投诉明显降低。
建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。
（五）网点标杆创建稳步推进。
实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。
（六）网点服务效率明显提升。
加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。
三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。
对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
工商局进一步提升服务效能工作方案
工商局进一步提升服务效能工作方案工商局作为国家管理市场经济的机构，服务效能是衡量其工作水平的重要标准之一。
因此，进一步提升服务效能，对于增强工商局的行政效能、提升履职能力、加强群众信任意义重大。
本文结合目前工商局的工作实际，制定了如下提升服务效能的工作方案。
一、加强内部协作，优化工作流程工商局内部部门之间协作能力是提升服务效能的重要因素。
因此，要加强内部协作，建立协同工作机制，进一步优化工作流程。
具体措施如下：1.建立内部沟通平台：在相关部门之间建立沟通交流机制，加强信息共享，及时协调解决工作中的问题。
2.设立相应工作条款：根据工作实际情况，对相应的工作任务制定对应的工作条款，明确各部门的职责与权限。
3.完善工作流程：优化工商局工作流程，将流程规范化，以提高工作效率。
二、加强服务态度，提高服务质量工商局的服务态度和质量是群众评价的重要方面，并且直接关系到工商局的形象和信誉。
因此，要加强服务态度，提高服务质量。
具体措施如下：1.完善服务规范：制定详细的服务规范，选拔有服务意识和服务能力的工作人员，加强服务技能培训。
2.改善服务环境：提供舒适、安全的服务环境，为群众提供便捷、高效、舒适的工商服务，为不同群众提供量身定制的服务。
3.建立服务反馈机制：建立服务反馈机制，随时接受服务意见，及时处理服务投诉。
三、提高工作效率，优化服务流程工作效率是提升服务效能的重要组成部分，同时也是工商局工作的重要指标之一。
因此，要提高工作效率，优化服务流程。
具体措施如下：1.加强信息化建设：建立健全的信息化系统，实现工商服务的自助化、在线化，加快服务速度，提高工作效率。
2.加强服务自评：结合工作实际，定期对服务质量进行自评，实时调整服务策略和流程，为群众提供更加优质的服务。
3.推进智能化设备的使用：采用智能化、自动化设备，提高工商服务的效率，减少重复性劳动，提高工作效率。
综上所述，加强内部协作、优化工作流程，加强服务态度、提高服务质量，提高工作效率和优化服务流程，是提升工商局服务效能的关键措施。
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工行某某分行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动方案为了进一步提升全行服务水平和效率，提高全行核心竞争力，实现建设一流银行、客户首选银行目标，根据省市文明办《关于在窗口和公共服务行业开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动的通知》的要求，结合我行服务工作实际，分行决定在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动。
活动方案如下：一、活动意义在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动，是提升我行服务水平和效率，实现建设一流银行、客户首选银行目标的重要载体；是改进全行工作作风，进一步树立我行优良服务形象的重要途径；是提升全行核心竞争力，增强全行发展合力的重要手段；是科学发展、进位赶超，推进全行业务快速健康发展的重要抓手。
二、活动目标以科学发展观为指导，紧密结合总行“流程改革和服务改进年”、省市“发展提升年”活动和“争先创优”活动，着力加强职业道德建设，提升服务效能，不断增强全行快速发展意识、效益效率意识、责任意识、大局意识，不断强化“以客户为中心”的服务理念，着力解决影响我行服务水平和效率提升的问题，着力解决广大客户反映突出的问题，着力解决影响我行业务快速发展的问题，推动我行各项业务做强做大、快速健康发展，实现进位赶超、建设“三行”目标，为某某经济发展作出新贡献。
三、活动对象全行基层支行网点和分行、支行机关。
四、方法步骤（一）动员学习阶段（7月上旬至中旬）。
全行各单位要结合自身实际，召开动员会，对员工进行职业道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，提高认识。
（二）组织实施阶段（7月中旬至11月上旬）。
各单位要结合实际，制定有利于加强职业道德和提升服务效能的具体措施，采取多种形式，广泛开展主题实践活动。
（三）总结表彰阶段（11月中旬至12月下旬）各单位要对开展主题实践活动情况进行认真全面的总结。
机关各部门（中心）、各一级支行、城区各支行和分理处要在11月20日前将活动总结报分行（提升办）。
分行对各单位开展主题实践活动中涌现出来的先进典型和经验做法进行宣传报道，并视情给予表彰奖励。
五、活动安排（一）在全行开展”科学发展,进位赶超”大讨论活动。
通过开展此活动，重点解决全行在发展中存在的以下问题：化科学发展观，克服发展中“小富即安”、“小富即满”的“小农意识”，树立和强化超前谋划、加快发展、跨越发展、持续发展的观念；克服发展中安于现状，没有危机感、紧迫感，不谋新求远的保守意识，树立和强化“慢发展等于落后”、“小发展等于落后”的理念；克服发展中唯指标、唯任务的指标意识，树立和强化“发展不唯指标唯市场、不唯任务唯客户”的目标意识；要克服发展中“只埋头拉车，不抬头看路”的盲目意识，树立“发展要因势而为、顺势而为”的与时俱进意识，强化全局观念、务实精神和区域资源优势定位意识，增强敏感性，提高对上级政策的理解力、传导力、贯彻力，增强对形势政策变化的适应能力和应变能力，不走弯路，不做无用功；要克服发展中被动地“等靠要”的依赖意识，树立和强化发展中“善于沟通、善于谋求支持”的主动借力意识，积极主动地适应上级行政策规定和制度流程的变化，以高质量、高效率、高水平的工作和积极主动的交流沟通去努力争取上级机关在政策和各种资源上的的支持、配合和倾斜。
2、解决效益观问题。
通过大讨论，进一步树立和强化效益和支持地主经济发展观念，克服业务发展中和各项管理工作中存在的单纯完成指标、单纯完成任务，只看数量，不计成本，不讲效益、不重效益的盲目粗放管理问题，在全行营造人人讲效益、事事讲效益、处处讲效益的良好氛围。
意识，克服工作中存在的粗枝大叶，只求做了，不求做好，只求过得去，不求过得硬的应付差事现象；克服工作中只重形式，不重实质，不重实效的形式主义，树立和强化工作上的高标准、严要求和精益求精观念，树立和强化重形式更重实质更重实效的求实意识；要克服工作中面对困难问题的“客观原因论”和“无所作为论”，树立和强化“有问题多从主观找原因”和“办法总比困难多”，不畏困难、勇于挑战的拼搏精神。
4、解决效率观问题。
通过大讨论，进一步树立和强化效率意识，克服业务发展中和各项管理工作中存在的“慢节奏”、拖拉、不抓落实等问题，树立和强化工作上的“快节奏”、“马上就办”等高效率意识；要克服工作上重做计划、定措施，不重抓落实、不重抓督查，“雷声大，雨点小，甚至无雨点”的飘浮作风，树立和强化执行力意识，重视抓好工作落实，抓好计划措施的落地；要克服工作上的忙而无序、有始无终现象，强化工作上的规范意识，对重要工作特别是对上级部署的工作，做到有计划、有落实、有检查、有反馈（报告），做到件件有着落，事事有回音。
5、解决服务观问题。
通过大讨论，基层一线员工进一步强化“以客户为中心”的理念，为客户提供更加优质的服务，克服服务客户中存在的消极被动、缺乏热情、客户综合满意度不高等问题；机关和二线员工进一步强化为一线服务意识，克服工作中的“二传手”、“传声筒”等现象，充分发挥机关的专业优势和智力优势，积极、主动地帮助基层一线解决各种困难和问题，努力形成全行大服务格局，为全行快速发展凝聚合力。
要特别解决好前中后台业务服务问题，前一流程要为后一流程提供服务，后一流程要为前一流程提供指导。
6、解决协作观问题。
通过大讨论，进一步树立和强化团队意识、协作配合意识，克服员工工作中“单打独斗”、部门之间有事互相推托、踢皮球和掣肘、上下机关之间埋怨指责等现象，努力在全行形成机关与基层之间、机关与机关之间、基层与基层之间、员工与员工之间、下级机关与上级机关之间良好的协作配合关系，提高相互工作支持配合度，牵头部门主动作为，配合部门积极跟进，相互指导，不简单说“不行”，而要多思考“如何才行”。
7、解决创新观问题。
要克服工作上的“只唯书、只唯上，不唯实”，机械照搬条条框框和上级要求，不善于结合实际的教条主义，树立“勤于思考、善于分析、勇于探索”的创新意识，通过创新，解决影响和阻碍我行快速发展的各种困难问题，推进全行各项业务快速发展。
各单位要围绕上述七个问题开展大讨论，进行单位和个人的对照检查、梳理问题、剖析原因，吸取教训，制定整改措施，明确努力方向。
机关各部门（中心）、各一级支行和城区各支行、各分理处要精心组织实施好大讨论活动，并在8月30日前将自查梳理的问题和制定的整改措施报分行（人力资源部）。
大讨论由分行人力资源部牵头负责，机关各部门和各基层支行网点组织实施。
（二）开展系列诚信服务、优质服务竞赛活动。
分行拟组织开展以下竞争活动：1、服务规范达标竞赛活动。
采取集中和分散达标竞赛的形式进行。
通过此竞赛活动，进一步提升全行网点服务规范达标水平，力争网点达标率100%，员工达标率95%以上。
此项工作由分行竞争力提升办公室牵头负责。
各支行网点组织实施。
2、岗位练兵竞赛活动。
通过组织开展各专业的岗位练兵竞赛活动，进一步提高全行员工服务客户、发展业务的技能，重点提高客户经理队伍（各类客户经理）、大堂经理队伍、柜员队伍业务素质和技能。
要通过资格认证考试促学、培训提高促学、专业竞赛促学，营造浓厚的学业务、练技能氛围。
此项工作由分行人力资源部（工会）牵头负责，相关专业部门和中心配合，各支行网点组织实施。
3、业务创新竞赛活动。
各单位结合本专业实际和业务工作中存在的困难问题，组织员工集思广议，开展业务创新，以创新促发展，以创新解决发展中存在的各种困难和问题。
此项工作由人力资源部牵头负责，各部门和支行网点配合4、推进业务发展竞赛。
各单位要组织本单位员工开展“劳动竞赛”，看谁营销业绩多，贡献大。
分行年终评比表彰奖励业务发展优胜部门一个、优胜中心一个、优胜支行一个（一级支行）、优胜网点四个、营销能手十名（奖励标准另定）。
此项工作由分行人力资源部牵头负责。
（三）开展与客户互动交流活动。
各营业网点和相关业务部门要采取多种形式开展与客户的互动交流活动。
1、继续开展公众教育服务日活动。
下半年，各营业网点要安排2-3次的公众教育服务日活动。
通过此活动，在向客户进行金融知识宣传的同时，广泛宣传推介我行产品和服务，扩大工行的影响力。
此项工作由分行办公室牵头负责。
各支行网点组织实施。
2、广泛征求客户意见建议。
一是网点现场征求客户意见；二是网点通过客户意见簿、意见箱征求意见；三是采取满意度测评和问卷调查方式征求客户意见。
此项工作由竞争力提升办公室牵头负责。
各支行网点组织实施。
3、公开对外业务服务承诺。
在网点，利用液晶电视公开我行对外业务服务承诺，并通过新闻媒体向社会公开发布。
由监察室牵头负责，各支行网点落实。
（四）开展新闻媒体“走进工行窗口”活动。
拟于9-10月份，邀请某某市和贵溪、余江的主流媒体到我行贵宾理财中心体验服务流程、服务规范，并通过新闻媒体的宣传，增进社会各界对我行窗口服务的了解，扩大工行的影响力。
此项工作由办公室和竞争力提升办公室共同负责，贵溪支行、余江支行、四海支行、月湖支行等单位配合。
（五）开展“客户评工行服务”活动。
邀请部分法人客户、个人客户到我行窗口观摩，并召开客户座谈会（或柜面与上门结合），面对面听取客户对我行服务的评价，征求客户对我行改进和加强服务工作的意见建议。
各一级支行和法人中心要分别召开法人客户（含信贷单位和非信贷单位）座谈会，各二级支行和分理处要召开个人客户座谈会。
对客户提出的意见建议，各单位和网点要认真分析原因，研究制定整改措施。
此项工作由竞争力提升办公室牵头负责，拟于四季度组织实施。
五、工作要求（一）加强领导。
各单位要充分认识开展主题实践活动的重要意义，切实加强组织领导，自觉摆上重要议事日程，采取有效手段有力措施扎实推进。
分行成立以行长为组长、分管行领导为副组长，机关各部门负责人为成员的领导小组，领导小组办公室设在竞争力提升办公室。
（二）精心组织。
各单位要统筹安排，精心组织，确保活动各项内容和要求有效落实。
特别是“科学发展，进位赶超”大讨论活动，要按照学习讨论、自查梳理、总结剖析、制定措施、积极整改的要求切实组织实施好，通过大讨论达到全行在发展思想和理念上的一致、发展目标和方向上的一致、发展力量和意志上的一致。
（三）注重结合。
各单位要把开展主题实践活动与“流程改革和服务改进年”、“发展提升年”、“争先创优”及改进机关作风等活动有机结合起来，把活动的切入点放在围绕中心、服务大局，促进科学发展、提升服务效能上。
（四）强化宣传。
各单位要广泛开展宣传活动，以各种形式营造浓厚的活动氛围，人人自觉参与，个人争当文明服务标兵。
分行利用网讯平台，对活动中涌现出来的先进典型进行宣传推广。
各一级支行先进典型报道不少于3篇，各贵宾理财中心不少于2篇，一般理财网点和金融便利店不少于1篇；各部门先进典型报道不少于1篇。