公关语言艺术教学说课
公关语言艺术教案
公关语言艺术教案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】南京市鼓楼中等专业学校理论课程教师教案本2011——2012学年度第一学期(第一分册)专业名称：电子商务课程名称：公关语言艺术授课班级：10电商（2）授课教师：张琳教研组：语文复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面二、新授第一节符号论——沟通媒介理论（一）符号1、什么是符号——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。
2、什么是语言符号——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。
故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。
（二）沟通媒介什么的沟通媒介——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。
语言符号是一种重要的沟通媒介。
（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示1、选择最合适的语料,愉悦沟通☆合适的语料：语料使用量的合适性预料选择的确切性预料选择的适应性。
2、组织最恰当的语句,激活沟通以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。
礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。
3、发挥多媒介的整合效应,强化沟通信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）三、公关语言常用方法：幽默法1、概念幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。
语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。
深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。
具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。
稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。
幽默语言的一个重要特征就是智。
幽默是思想、入新课学生：复习回答教师：讲授符号、语言符号及沟通媒介的概念学生：听讲做笔记教师：概述沟通媒介理论对公关语言运用的启示教师：分析案例学生：体会案例，理解概念教师：幽默法介绍学生：赏析案例，体会幽默的艺术魅力教师：布置作业学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。
公关语言艺术概述(ppt55张)
二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的 演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要 会议，或宣布某些重要决定等。其优点是 事前能做充分准备，但是也有演讲者与听 众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆 板枯燥的印象。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对 方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）步姿语 通过行走的步态传递信息 的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅 与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿 语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、 平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场 合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步 幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合 检阅仪仗队等隆重场合;
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、 倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备；
主动寻找双方感兴趣的话题；
交谈中要有幽默或委婉的语言；
要善于倾听并适可而止；
9.2公关语言艺术 课件-《公共关系理论与实务》同步教学(机工版·2023)
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
公关语言艺术教案
公关语言艺术教案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】南京市鼓楼中等专业学校理论课程教师教案本2011——2012学年度第一学期(第一分册)专业名称：电子商务课程名称：公关语言艺术授课班级：10电商（2）授课教师：张琳教研组：语文复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么？2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面？二、新授第一节?符号论——沟通媒介理论（一）符号1、什么是符号？——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。
2、什么是语言符号？——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。
故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。
（二）沟通媒介什么的沟通媒介？——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。
语言符号是一种重要的沟通媒介。
（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示1、选择最合适的语料,愉悦沟通☆合适的语料：语料使用量的合适性预料选择的确切性预料选择的适应性。
2、组织最恰当的语句,激活沟通以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。
礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。
3、发挥多媒介的整合效应,强化沟通信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）三、公关语言常用方法：幽默法1、概念幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。
语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。
深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。
具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。
稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。
幽默语言的一个重要特征就是智。
幽默是思想、入新课学生：复习回答教师：讲授符号、语言符号及沟通媒介的概念学生：听讲做笔记教师：概述沟通媒介理论对公关语言运用的启示教师：分析案例学生：体会案例，理解概念教师：幽默法介绍学生：赏析案例，体会幽默的艺术魅力教师：布置作业学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。
公关语言培训讲义(ppt 104页)
按照某种场合的需要，巧妙地避开确指性内容的方法。
3、选择式模糊法
根据不同的交际目的，用具有选择性的语言来表达的 方法。
四、激励法
是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说话人 的意向说话或回答问题。 1、反语激励法
是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激动的语气表 述自己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 2、身教激励法
①你好！我是红星机械厂的。 ②你好！我叫王晓平。 ③你好！我是红星机械厂的王晓平，这是我的名片。 ④你好！我叫王晓平，是红星机械厂的副厂长，主抓生 产。我是前年担任的副厂长，说来快三年了，时间过的真 快，为了忙厂里的生产，你瞧，我头上都长出白发了……
二、联谊会上的自我介绍
一是让他人认识你，了解你；二是展示你的才华、机 智与幽默。
南唐时，京师大旱，烈祖问群臣说：“外地 都下雨了，为什么京师不下？”大臣申渐高说： “因为雨怕抽税，所以不敢入京城。”烈祖听 后大笑，并决定减税。
5、机智幽默法：
冷静、乐观、豁达，使自己精神处于自由，活 跃的，戴着破旧的帽子在街上行 走，有个富人嘲笑他：“你脑袋上的哪个玩意是 什么？能算是帽子吗？”
例：有个有钱人，非常吝啬，待人刻薄。一天吃饭的 时候，家里来了客人，他把客人留在客厅，自己偷偷 溜到里面吃饭去了。客人很生气，大声说道：“这客 厅很可惜，许多梁柱被蛀虫蛀坏了！”主人听见了， 急忙走出来问道：“虫子在那里？”客人笑了笑，答 道：“它在里面吃，外面怎么知道？”
4、借题幽默法
巧妙地借助别人的某一话题，引申发挥， 出人意料地表达自己的某种意思。
用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。
2、借用委婉法
借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接 回答的方法。
公共关系的语言艺术教材
调整心态
调整心态讲的是善待自己。有一句话叫 三不烦。第一，昨天过去了没有必要再烦。 第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三， 现在正在度过的不能烦。
赞赏与感谢
美国哲学家杜威(John Dewey)说，人类本质 里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。人 总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。
和阿谀奉承的区别是，前者具有诚意、是无私的、 为世人所爱；后者则是口头说说、完全为自己打 算、为世人所憎恶。我们日常生活当中最常忽略 的美德之便是赞美。在人际交往里， 别忘了我们所接触的是人，他们渴望 被赞赏。
（四）激将法 激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈， 厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多， 简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然 让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合 作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
案例 链接
真诚，慷慨地赞美他人
第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用
二、谈判
英国谈判学家马什说所谓谈判是指有关各方为 了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务 中进行磋商，并通过调整各自提出的条件， 最终达成一项各方较为满意的协议的不断协 调的过程。
犹太人是世界上最聪 明、最神秘、最富有的民 族之一，而犹太商人又以 其独特的经营理念和谈判 技巧而让世人瞩目。
6、避重就轻而成幽默 在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，
《公关礼仪与口才》—教学教案
第 1 次课教案
年月日星期
第 2、3 次课教案
年月日星期
第 4 次课教案
年月日星期
第 5 次课教案
年月日星期
第 6 次课教案
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第 7、8 次课教案
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第 9 次课教案
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第 10 次课教案
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第 11 次课教案
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第 12 次课教案
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第 13 次课教案
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第 14、15 次课教案
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第 16 次课教案
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第 17 次课教案
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第 18 次课教案
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第 19 次课教案
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第 20、21 次课教案
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第 22 次课教案
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第 23 次课教案
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第 24 次课教案
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第 25 次课教案
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第 26 次课教案
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第 27 次课教案
年月日星期。
公关艺术教案：第七章 语言表达
第七章语言表达第一节交际与交际技巧【教学内容分析】语言表达能力是公关人员应该具备的能力之一，如何能够在交际活动中运用自如，有较强的交际技巧，这是我们本节课所要介绍的主要内容。
【教学目标】知识与技能目标：培养学生在人际交往中的语言表达能力，并能够很好的掌握和运用交际技巧。
情感目标：让学生在交际中加强自信心的培养。
【教学重点和难点】教学重点：是交际的基本技巧。
教学难点：是克服交际心理障碍和培养幽默感。
【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【课堂外延】1、知识补充：（1）幽默自己幽默的对象不一定都是别人，把自己当作幽默对象，也会妙趣横生，意味无穷的。
幽默自己人是一种心态的流露。
幽默者沉稳地微笑着，用闪烁着智慧的目光看社会，看人生，看自己，显示出自己深刻地洞察生活、客观地理解生活的敏锐和聪颖。
（2）仿拟所谓仿拟，就是故意仿照现成的词语、句子、篇幅而编造出来的某一新的词语，（3）别解汉字是形音义的结合体，有形似字、同音字、多音字，有近义词，同义词，多义词所谓别解，就是不从正面去理解字词句的含义，而是对字形，字音等作巧妙的辩析。
（4）修辞修辞可以使语言生动活泼，有些修辞方法如夸张、双关、歇后语等，本身即带有俏皮话的成分。
（5）违反逻辑从一定角度讲，幽默产生于不协调，产生于谬误。
其关键在于这种不协调或谬误必须处在人们能够容忍的程度和范围内。
2、拓展训练想一想自己在与同学、亲戚及生疏的人交往的情况是怎样的？简述如何克服交际心理障碍？【教学建议】教师可根据学生训练情况，利用课下或机动课时，指导不符合要求者进行重复训练。
第二节语言表达的基本要求【教学内容分析】语言表达是交际中的关键，公关人员的语言表达也要掌握相应的基本要求，本节课主要介绍的就是关于语言表达的相应技巧。
【教学目标】知识与技能目标：让学生掌握语言表达的基本要求。
情感目标：培养学生在交际中的自豪感。
【教学重点和难点】教学重点：是了解不同场合、对象对语言表达的要求教学难点：是掌握口语表达的技巧【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】【课堂外延】1．知识补充：关于无声语言：无声语言即传递信息和情感不发出声音而以肢体传达信息，通常指体态语，即人的表情，姿态、动作、服饰等所表达出的无声信息。
《公关语言艺术》教学大纲
《公关语言艺术》教学大纲一．课程基本信息课程名称：公关语言艺术适用专业：中文系文秘专业课程类别：必修课使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏总学时：72学时二．课程的性质、意义、目的《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。
作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。
古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。
这是人类文明协调发展的真谛。
用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。
作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。
运用公关语言来激活沟通，和谐交往。
现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。
可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。
一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。
通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。
从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。
三．教学形式和建议（一）理论联系实际本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。
（二）适当增加实践训练课时作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。
第九章-公关的语言艺术PPT课件
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
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㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
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七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
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精心整理南京市鼓楼中等专业学校
理论课程教师教案本
2011——2012学年度第一学期
(第一分册)
复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么？
2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面？
二、新授
第一节?符号论——沟通媒介理论
（一）符号
1、什么是符号？
——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物
幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。
语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。
深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。
具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。
稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。
幽默语言的一个重要特征就是智。
幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全
入新课
学生：复习回答
教师：讲授符号、语
言符号及沟通
媒介的概念
学生：听讲做笔记
教师：概述沟通媒介
理论对公关语
言运用的启示
精心整理
面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效
果。
??2、作用
幽默法在公关交际中的作用主要体现在3个方面：一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛；二是当言语
交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运
用幽默语言，可以有效地缓和和化解紧张气氛；三是有
助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。
3、运用幽默法须注意
在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当。