BYD-比亚迪汽车运营经理指导手册
BYD比亚迪汽车客户关系管理体系
入门阶段—如何拓展人脉？
人脉拓展的流程 如何开展人脉拓展
操作指南 案例分享
人脉拓展的流程
亲戚
1、自我梳理 朋友
保有客户
操作指南
4、制造机会
不是生活圈子里的人
1、方向： 广撒网多捕鱼，随时随地，随接触点而触发的机会 2、时机： 开比亚迪汽车时、乘坐交通工具时、吃饭时、购物时、回家时、 聚会时 3、要求 销售顾问平时带包上下班，包里放不少于2盒以上的名片，10份 以上的资料，笔记本，笔等
案例分享
售前
售后
二、客户关系管理的执行步骤：
联系
持续
延伸
联持延系续伸
持延建续伸立是联保各系证阶是联段C系 发to顺 展C畅 的的进 桥前行 梁提的 ，和流 是基程 可础， 持。是 续联保 性系障 改是各 进我联 和们系 完与点 善客有 的户条 表交不 现流紊。的进沟行通的点管和理接 规触范点。。
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a、告知自己的近况
2、建立关系 b、请求帮助
c、利益吸引
公司内部人员
3、进一步拓展
同行
邻居
整个小区
开比亚迪汽车 乘坐交通工具
时
时
4、制造机会
吃饭时
购物时
回家时
聚会时
如何开展人脉拓展
1、自我梳理 2、建立关系 3、进一步拓展
生活圈子里认识的人、保有客户
1、生活圈子里认识的人 2、生活圈子里认识的人介绍的人
运营经理职责说明书
运营经理职责说明书一、职位概述作为一名运营经理，您将负责管理和监督公司的运营活动，确保业务顺利进行，并为提高效率和实现经营目标做出贡献。
您将需要与不同部门的团队合作，解决问题，制定和实施策略，以推动公司的成功。
二、职责描述1. 运营策略规划：根据公司目标和战略，制定并执行全面的运营策略，包括资源分配、流程优化和绩效改进，以提高业务运营效率。
2. 业务流程管理：优化和改进内部业务流程，确保高效的资源利用，提高生产力和质量，有效控制成本，并持续改进运营流程。
3. 工作团队管理：领导和管理运营团队，包括招募、培训和绩效管理，以确保团队成员达到业务要求，并激励团队实现卓越绩效。
4. 绩效指标和报告：制定关键业务绩效指标，并定期对业务报告进行监测和分析，提供给高层管理层，并根据表现制定改进计划。
5. 资源管理：根据业务需求，进行资源规划和管理，包括人力资源、设备、物料等，以确保运营无缝衔接。
6. 供应链管理：与供应商保持紧密合作，确保及时提供所需的物料和服务，并与物流团队协调，确保产品按时交付。
7. 质量管理：制定和管理质量控制流程，确保产品和服务符合公司标准，满足客户需求，并持续改进质量管理体系。
8. 风险管理：识别和管理运营中的潜在风险，制定风险管理计划，并采取适当的措施以减轻风险影响并保护公司利益。
9. 创新和改进：密切关注市场趋势和竞争对手动态，推动创新和改进，以保持公司的竞争力和可持续发展。
三、任职要求1. 教育背景：拥有相关领域的本科或以上学历，如运营管理、工商管理或相关专业。
2. 工作经验：至少5年以上相关行业的工作经验，具有管理团队和项目的经验。
3. 技能要求：熟悉业务流程管理和绩效改进的方法和工具；良好的团队管理和领导能力；出色的沟通和协调能力；解决问题和决策能力强；熟练使用办公软件和其他相关工具。
4. 知识要求：具备行业知识和趋势的了解，熟悉运营管理和质量管理的最佳实践。
5. 语言要求：流利的中文口语和书写能力，良好的英文沟通能力。
运营经理岗位说明书
运营经理岗位说明书一、职位概述运营经理负责协调和管理公司运营工作，确保公司运营目标的实现。
他/她需要熟悉公司的业务流程和战略目标，并与各部门紧密合作，以优化运营流程和提高效率。
此外，运营经理还需监督并指导团队成员的工作，并与其他高级管理人员共同制定公司的发展计划。
二、职责描述以下是运营经理的主要职责:1. 制定运营策略：根据公司的整体战略目标，制定相应的运营策略，以确保公司的长期发展。
2. 日常运营管理：负责监督和管理公司日常运营事务，包括生产、采购、物流等，以保证公司运营顺利进行。
3. 优化运营流程：评估现有的运营流程，识别并解决可能存在的问题，提出改进建议以提高效率和降低成本。
4. 资源管理：确保有效管理公司的资源，并根据需要进行资源调配，以支持公司运营的正常进行。
5. 与团队合作：与各部门紧密合作，协调各项业务，解决团队成员在日常工作中遇到的问题，并提供指导和支持。
6. 绩效监控：制定合适的绩效指标，并监控团队成员的绩效表现，及时进行反馈和激励，以确保团队的高效运作。
7. 风险管理：评估和管理与运营相关的风险，制定应对措施，以确保公司的长期稳定运营。
8. 报告与沟通：准备和提交相关运营报告，向高级管理人员和董事会汇报运营情况，提出建议和改进方案。
三、任职要求以下是运营经理的基本要求：1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如运营管理、工商管理等。
2. 工作经验：具备3年以上相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉企业运营管理的各个环节，具备良好的分析和解决问题的能力。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员和其他部门高效地合作。
5. 领导才能：具备领导能力和团队管理能力，能够激励团队成员，推动运营目标的达成。
6. 技术能力：熟练掌握常用的办公软件和运营管理工具，如Microsoft Office等。
四、福利待遇公司为运营经理提供以下福利待遇：1. 薪资待遇：根据个人能力和经验进行薪资谈判，提供具有竞争力的薪资水平。
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操作指南
4、C2C：
1）若是保有客户，首先取得客户认同，邀功，再请求转介绍。 话术：先生，您的那款车用得不错吧，回头率很高吧，您看现在价格还没有降，可 见当时给您的价格相当实惠，自从您买车以后，我好长时间都没有再卖车了，您一 定要给我介绍几个要买车的朋友啊…… 2）若当场顾客成交，说明顾客对产品和服务都比较满意，直接请求客户进行转介绍， 能获得较高的成功率。 相关话术：您这台车向老板申请了那么多优惠，都没赚您钱，这段时间是淡季，您 一定要帮我介绍多点客户啊……（让顾客觉得欠你人情） 3）若是意向较强客户，可以请求下次来展厅带有意向购车的朋友，以礼品、优惠等 吸引。 话术：您下次来看车带几个有意向购车的朋友过来吧，首先有个参考意见，其次可 以每个人送一份大礼包，如果购车，给您绝对优惠的价格…… 4）若是意向较小客户（几乎不可能购车），先感谢客户的光临，然后寻求对方同情。 话术：先生，非常感谢能抽空来我们销售服务店。您身边如果有熟人想购车帮我介 绍下吧，您看我也是比较辛苦，又没有出业绩，这是我名片，拜托了……
操作指南
3、进一步拓展
1、方向： 1）公司内部人员 2）技师、服务顾问、服务总监 3）他牌销售顾问、他牌销售经理、维修厂
生活圈子里不认识的人
4）小区邻居
2、时机： 1）工作闲暇时间（如食堂午餐）
2）共同等待时间（如乘电梯）
3）接受服务时（调查竞品时）
操作指南
4、制造机会
不是生活圈子里的人
1、方向： 广撒网多捕鱼，随时随地，随接触点而触发的机会 2、时机： 开比亚迪汽车时、乘坐交通工具时、吃饭时、购物时、回家时、 聚会时 3、要求 销售顾问平时带包上下班，包里放不少于2盒以上的名片，10份 以上的资料，笔记本，笔等
操作指南
岗位说明书运营经理的职责和要求
岗位说明书运营经理的职责和要求岗位说明书：运营经理的职责和要求一、职责概述运营经理是企业中担任管理职位的重要角色之一。
他们负责监督和协调公司的日常运营活动，确保高效运营和达到业务目标。
运营经理需要具备领导能力、组织能力和沟通协调能力，以便与不同部门之间进行有效的合作和沟通。
本岗位说明书将详细介绍运营经理的职责和要求。
二、职责描述1. 制定战略计划：负责制定和实施公司的运营战略计划，确保与公司整体战略目标的一致性。
2. 建立运营流程：设计和实施公司的运营流程，优化业务流程，提高运营效率，并确保顺畅运营。
3. 资源管理：管理公司的资源，包括人力资源、物资和财务资源，以确保资源的合理配置和利用。
4. 团队管理：领导和管理运营团队，确保团队的高效运作和员工的培养与发展。
5. 绩效监控：制定关键绩效指标(KPI)，对公司运营状况进行监控和评估，并提出改进建议。
6. 风险控制：识别和评估公司运营中的潜在风险，并制定相应的风险控制策略，以降低风险。
7. 客户关系管理：与客户建立并维护良好的关系，了解客户需求，并不断改善产品和服务。
三、要求描述1. 教育背景：具备本科或以上学历，经济管理、工商管理或相关专业优先。
2. 工作经验：有丰富的运营管理经验，特别是在同行业的企业工作经验者优先考虑。
3. 熟练技能：熟悉运营管理的各个领域，包括战略规划、流程优化、团队管理等。
熟练运用办公自动化软件(如Microsoft Office)和其他相关工具。
4. 业务洞察力：具备敏锐的业务洞察力和商业意识，能够及时把握市场动态，制定相应的运营策略。
5. 沟通能力：良好的沟通和协调能力，能够与不同层级的内外部利益相关者进行有效的沟通和合作。
6. 领导能力：具备良好的领导能力和团队管理经验，能够激发团队成员的工作积极性和创造力。
结语：运营经理是企业中至关重要的职位，他们负责协调公司内部各个部门的运营活动，为企业的高效运营和持续发展做出贡献。
byd 总经理 职责
byd 总经理职责
BYD（比亚迪）是一家中国的汽车和新能源科技公司，总部位于深圳。
公司的总经理通常担负着领导和管理公司日常运营的重要责任。
以下是BYD总经理的一般职责：
领导公司战略制定和执行：总经理负责制定公司的长期和短期战略计划，确保公司目标和愿景得以实现，并推动执行这些计划。
管理高级领导团队：总经理领导着公司的高管团队，协调各部门的工作，确保公司整体运营顺畅。
业务发展：总经理负责推动公司的业务发展，包括扩大市场份额、拓展新市场、提高销售和利润等。
财务管理：总经理需要监督公司的财务状况，确保公司的财务健康和可持续增长。
创新和研发：BYD作为一家新能源科技公司，总经理需要关注公司的研发活动，确保持续创新，推动新产品和技术的开发。
战略合作和关系管理：总经理需要与其他公司、政府机构和利益相关者建立战略合作关系，以支持公司的增长和发展。
监管合规：确保公司的运营符合所有适用的法律、法规和行业标准，维护公司的声誉和合规性。
员工管理：总经理需要关注员工的招聘、培训、激励和绩效评估，以确保公司拥有高效的团队。
社会责任：BYD作为一家社会责任感强的公司，总经理需要关注公司的可持续性和社会责任项目。
危机管理：在公司面临危机时，总经理需要采取适当的措施来保护公司的利益和声誉。
总之，BYD总经理在公司的高级领导团队中扮演着至关重要的角色，他们需要领导公司朝着可持续增长和成功的方向前进，同时确保公司的运营高效、合规并充分发挥创新潜力。
这些职责可能会因公司的具体情况而有所不同，但总体上反映了总经理的核心职责。
运营经理岗位说明书
运营经理岗位说明书一、岗位概述运营经理是企业中负责协调和管理运营活动的重要职位。
他/她负责制定运营战略、规划和监督日常运营任务，并与其他部门密切合作，确保企业的顺利运营。
二、岗位职责1. 制定和执行全面的运营策略，确保企业目标的达成；2. 负责运营预算的制定和执行，确保有效管理和控制成本；3. 监督和管理日常运营活动，包括生产、物流、采购等；4. 分析并优化运营流程，提高工作效率和质量；5. 管理团队，确保员工的工作任务和目标的实现；6. 与销售团队合作，确保产品和服务的交付满足客户需求；7. 协调各个部门之间的工作流程，提高跨部门合作效率；8. 跟踪并分析市场趋势，及时调整运营策略以适应市场变化；9. 解决日常运营中的问题和挑战，确保运营稳定。
三、任职要求1. 本科及以上学历，管理、工程或相关专业背景优先；2. 具备5年以上相关行业经验，2年以上运营管理经验；3. 熟悉运营管理的理论和实践，能够灵活运用不同的运营模式；4. 具备出色的沟通和协调能力，能够有效管理团队；5. 具备良好的分析和解决问题的能力，能够迅速应对紧急情况；6. 具备较强的市场敏感性和判断力，能够预测市场趋势；7. 熟悉相关行业的法律法规和业务流程，符合合规要求；8. 具备良好的英语沟通能力，优秀的书面和口头表达能力。
四、福利待遇1. 薪资结构：公司将根据候选人的背景和能力提供具有竞争力的薪资；2. 社会保险：为员工提供完备的社会保险和住房公积金；3. 假期制度：根据公司制度享受法定假期和带薪年假；4. 培训机会：提供丰富多样的培训机会，提升个人能力；5. 职业发展：为员工提供良好的职业发展通道和晋升机会。
五、应聘方式请将个人简历发送至公司邮箱，并在邮件主题中注明“运营经理岗位应聘-姓名”。
我们将按照简历初选结果进行面试通知，请保持手机畅通。
六、注意事项本招聘信息仅为运营经理岗位的招聘说明，不代表公司的承诺或合同。
公司保留最终解释权。
运营经理岗位职责说明书
运营经理岗位职责说明书职位概述运营经理在公司中扮演着关键的角色，负责管理和协调公司的日常运营活动。
运营经理需要具备优秀的组织和领导能力，以确保公司高效地运营并实现业务目标。
职责列表1.制定和执行公司的运营战略，确保业务目标的达成；2.负责运营团队的管理和领导，包括设定目标、分配任务、监督团队成员的工作进展，并提供必要的培训和支持；3.管理公司运营预算，并进行有效的资源分配，以实现预期的业绩；4.时间主动监控运营数据并进行分析，发现问题并提出改进措施；5.协调不同部门之间的合作，促进跨职能团队合作，推动业务流程的优化和提升；6.监督并确保公司运营的合规性和法律风险的控制；7.研究市场趋势和竞争对手的动向，为公司的战略决策提供相关的市场情报和分析报告；8.主持公司运营会议，报告运营进展和问题，协调解决运营方面的重大问题；9.与高层管理层沟通并协调，提供对业务运营的建议和决策支持；10.不断探索和引入先进的运营管理理念和工具，以提升公司的运营效率和竞争力。
任职要求1.本科或以上学历，相关专业优先考虑；2.具备丰富的运营管理经验，熟悉各类运营模式和工具；3.良好的组织和协调能力，能够有效管理团队和项目；4.出色的沟通和领导能力，能够与不同层级的员工进行有效的沟通和合作；5.强烈的责任心和团队合作精神，能够在高压环境下保持积极的态度；6.具备良好的分析和解决问题的能力，能够准确识别问题，并提供切实可行的解决方案；7.熟悉市场趋势和竞争对手的动态，能够提供准确的市场情报和分析报告。
福利待遇1.具有竞争力的薪资和福利体系；2.完善的培训和晋升机制；3.充满挑战和机遇的工作环境；4.良好的团队文化和合作氛围；5.提供适应性强的工作时间。
以上是运营经理岗位的职责说明书，希望能够对应聘者了解该职位提供有帮助。
如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
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运营经理指导手册2011.12.31目录前言 (3)1.运营经理工作职责 (4)2.运营经理行为规范 (4)2.1思想准则 (4)2.2运营经理“八戒” (5)2.3细节规范 (7)3.运营经理的基本素质要求 (7)3.1能力要求 (7)3.2必修课程 (8)4.运营经理的例行工作事项 (8)5.优秀运营经理五项修炼 (8)5.1培训 (8)5.1.1经销商培训状况了解 (8)5.1.2经销商培训分析 (9)5.1.3制定培训方案与实施 (9)5.1.4培训效果考核评估 (9)5.1.5经销商培训体系建设 (9)5.2 DCC (9)5.2.1 店头活动 (9)5.2.2 车展 (12)5.2.3巡展 (14)5.2.4 C2C (15)5.3 MOT和表卡系统 (15)5.4 激励 (16)5.5 区域价格督导 (17)前言运营经理角色定位五员：驻点商家培训员；表卡MOT检查员；广宣推广策划员；价格政策督导员；营销战略指导员。
1.运营经理工作职责运营经理是集培训员、督导员、策划员、检查员、指导员为一身的工作岗位，肩负了公司对商家精细化营销指导的重任。
作为一名合格的运营经理，具体工作职责如下：1.1维护公司形象，提高公司和产品在当地市场的美誉度和知名度；1.2负责商家组织结构，体系制度的完善，人员的培训与提升；1.3负责监督商家对于公司各项规章制度、商务政策的执行，以及区域内市场价格的督导；1.4协助商家完成广宣、推广、以及DCC促销活动的策划和执行；1.5检查商家MOT、三表两卡、库存、销量提报等的落实情况；1.6指导商家进行市场分析，制定适时营销战略，灌输营销理念，提升经销商的销售业绩和营销能力，提高产品在当地市场的占有率。
2.运营经理行为规范2.1思想准则第l条：公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益要服从公司利益。
第2条：团队至高无上团队是销售部门的生命线，在营销网络支撑产业实体的市场经济时代，团队利益大于个人利益。
第3条：高标准要求自己必须自己对自己先提出超过客户、上级、事业本身所期望的工作要求，才能获得更多的认同与他人支持，也才有可能取得令人惊喜的成绩。
成功者永远主动地做足自己应该做的所有工作，并且预先自己自动提高工作要求，让人感觉到他做得“永远比你期望的多一点点”。
第4条：把事情做在前面什么算是敬业的标准?只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。
第5条：执行力每一个老板、每一名管理人员都会对下属有要求，无论这些要求是否明确、合理，这些要求与期望都会遭遇它们各自的结果；每一个企业都会有战略目标，无论是否明确、合理或者宏大，同样地每一个目标都会有最终的结果。
而往往结果与目标之间都有很大的差距，即任务没完成，目标没实现，问题在哪里？想法没有得到实施，或是方案没有得到执行。
关键在于执行力体现的是否彻底，因此执行力对于企业，对于我们个人来说，都是非常重要的，因为它决定了我们目标的实现。
第6条：坚持原则对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。
如果你打算坚持下来并期望有所作为。
那么，如何才能做好事情?很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为他人所左右。
第7条：专业、专注、专心销售部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。
因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。
当我们专注于一件事的时候，你会发现做事是一种享受；当我们专心做一件事的时候，你会发现事情变得更简单！第8条：永远保持进取，保持开放心态谦虚是拥有开放心态的表现。
在任何一个销售部门中，最受欢迎的是两种人，第一种就是勇于开拓进取的人，他给人们带来激情，另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们收获的比别人大得多，自然成功就比别人快!2.2运营经理“八戒”一戒：在经销商面前议论公司是非二戒：执行力不强三戒：不注重细节四戒：凡事找借口五戒：自由散漫六戒：政策不清、业务不精七戒：市场了解不充分八戒：不及时主动沟通一戒：在经销商面前议论公司是非运营经理整日在外奔波，十分辛苦，但由于工作内容的不同，公司总部的人员“站着说话不腰痛”，不能为运营经理设身处地着想，故而出台的某些苛刻的制度或繁杂的手续可能会让运营经理“出离愤怒”；另外公司出于全盘考虑，某些政策可能与所期特的有一定差距，因此运营经理可能会产生失望感；而如果市场又出现波波折折，内心的压力和委屈就可想而知了。
尽管有以上诸多问题，但是这些都是“人民内部”矛盾，运营经理务必要站在一定的高度去理解，去包容，绝不可在客户面前议论是非。
运营经理要清楚地认识到：在客户面前攻击自已的公司，损失的不仅是公司，丧失的不仅是经销商的认可，更可能毁掉自已的职业生涯。
因为忠诚是职业经理人所必备的、首要的道德品质。
如果你对公司彻底失望了，那你就痛痛快快离开，但只要你还在公司一天，就应该踏踏实实为公司负责一天。
二戒：执行力不强请问：把大象放进冰箱共分为几步？其实答案很简单:把大象放进冰箱分三步。
第一步把冰箱门打开；第二步把大象放进去；第三步把冰箱门关上。
这是一个典型的执行力问题，目标非常明确，把大象放进冰箱。
工作流程相当清晰，开门、放象、关门。
但为什么在具体的操作中会出现那么多异样的声音呢？类似的事情在企业当中屡见不鲜，当一项工作下达后，主管会听到很多不能做，做不了的负面声音。
关于大象的故事曾发生在东汉时期，曹操要称大象，文武百官七嘴八舌，有说不可能的，有说要把大象切开来称的，有说要做一个超级大称来称的……最后曹冲说了，将大象赶到船上，然后在船梆吃水的地方刻个记号，再用同一只船不断的装石头，到记号的地方，就停止，再用小称分称这些石头，不就可以得到大象的重量了吗？众人叫绝，真应了一句老话：营销策划，办法总比困难多。
所谓执行就一定是目标取向的，以完成既定的目标为终极结果。
我们现在问的是把大象放进冰箱要分几步，做为执行者，你所要解答的就是：分几步！执行力高于一切！三戒：不注重细节细节决定成败，注重细节，一个人的举手投足都可能给人留下深刻的印象。
小的错误屡次犯，就成了大问题。
在工作中，严于律己，需要从平时就养成良好的习惯。
修炼自我，从细节做起。
四戒：凡事找借口没有任何借口，这是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。
公司不需要凡事都找借口的员工，领导不喜欢凡事都找借口的下属。
勇于担当责任，永远不为自己找借口。
只为成功找方法，不为失败找借口。
五戒：自由散漫作为运营经理，在日常工作中一定要严于律已，表现出自已的敬业精神。
运营经理常常是处于“两不管”地带：公司总部鞭长莫及，而经销商又不便于询问运营经理的行踪。
因此运营经理相对来讲，工作时间和工作内容是相当自由的。
但如果自由过头，就会像是断了线的风筝，不仅失去了公司的控制与保障，同时在经销商看来，这名运营经理自由散漫，毫无工作激情，经销商怎会有信心和我们同甘共苦，一起打拼？六戒：政策不清、业务不精运营经理作为厂家代表，指导经销商，如果对公司政策都不清楚，谈何指导？又怎能让商家对你尊重？对大区的价格政策、区域政策、公司商务政策、三方知识、二级管理要求、车辆上牌方面的知识需要进行全方面的了解，对于商家提出的政策方面的疑问，给予讲解。
如果自己在外遇到不懂的问题，尽量请教区域同事或领导，而不要问商家人员。
七戒：不及时主动沟通由于运营经理长时间在外出差，公司和领导不易了解其真实工作状态，如果不及时主动沟通，容易导致信息和感情流通不畅。
运营经理必须保持每周至少一次主动向公司和领导的电话沟通和邮件沟通，遇到困难及时向领导和区域同事沟通，提高工作效率。
坦诚的、平等的、无拘束的、会心的沟通会为你创造快乐地工作、生活的心情。
八戒：市场了解不充分没有调查就没有发言权。
运营经理身处一方区域市场，必须对当地市场进行全方位的了解，对市场动态保持较高的敏感度，多走访和调查市场，这样对工作的开展也是非常有利的。
2.3细节规范一、邮件规范1、不允许发无主题邮件；2、不允许发有附件而不带附件或者带错附件的邮件；3、坚决不群发与工作无关的垃圾邮件；4、发送邮件的收件人为直接处理邮件所含事项的人，抄送则为收件人的上级或其他需要知晓邮件内容的相关人员；5、邮件内容书写格式工整，无错别字；6、对于重要邮件相关人员必须在一个工作日内作出回复，如因没有回复邮件而引起问题者承担相关责任；7、发送人及抄送人需按职位高低进行排列,职位高的一般放在前面；8、发送邮件需容清晰,思路清晰；9、邮件内容开头需有称呼，结尾需有签名。
二、电话规范1、接电话第一句：您好！比亚迪汽车XXX！最后一句：谢谢您的来电，再见！2、打电话第一句：先自我介绍您好！我是比亚迪汽车销售运营经理XXX3.运营经理的基本素质要求3.1能力要求运营经理的工作性质与经销商总经理非常相似，同样负责4S店的整体运营管理，同样的目标都是销量提升，但不同的是运营经理作为比亚迪的厂方负责人，同时身上还肩负着提高比亚迪品牌整体战斗力的更高目标，这就需要运营经理必须以比职业经理人更高的标准要求自己。
一名优秀的运营经理必须具备过硬的心理素质和抗压能力，以及优秀的策划能力、创意构思能力、洞察力、计划能力、沟通能力、学习能力、判断力、执行力、激励能力、人际关系管理能力等。
3.2必备知识1、必读书籍：1）、《细节决定成败》2）、《没有任何借口》2、必修课件：1）、《企业文化》2）、《汽车销售部门职责介绍》3）、《商务礼仪》4）、《产品知识》5）、《MOT&三表两卡》6）、《顾问式销售》7）、《DCC营销》8）、《亚迪二十四式》9）、《客户关系管理》4.运营经理的例行工作事项1.月初要求经销商提交“月度销量目标”；2.月初参加经销商月度会议，总结上月销售情况，确定本月需要执行各工作项目，建立项目管控表；3.公司规定时间内，协助经销商制定，提交下月广告计划；4.每月底分析商家“月报表”，指导后期经销商广宣，推广；5.每周对各经销商人员不少于一次培训；6.每周至少参加一次经销商的巡展，并对其进行指导；7.每周至少参加一次经销商周会，检查立项执行情况；8.对商家进行MOT、表卡系统、广告投放情况检查，指导（到店即检查）；9.协助经销商进行市场分析，制定销售、促销政策；10.每月提交月度工作总结，每周提交周报。
5.优秀运营经理五项修炼5.1培训5.1.1经销商培训状况了解1）了解经销商团队整体情况，特别是销售顾问；2）电话沟通，了解情况，主要与销售顾问进行通话；3）培养几个“内线”，随时了解经销商内部不足和情况；4）到店观察销售顾问的工作情况，从其工作中找出原因；5）到销售部门，对销售顾问进行摸底；6）由运营经理集合经销商销售人员举行定期沟通会，从而掌握经销商店面管理第一手信息。