直营店市场营销方案PPT
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市场营销策划方案PPT(共 51张).ppt
顾客需求综合分析与管理 顾客需求变化特征 顾客购买决策过程
12
谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
24
影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
18
优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
19
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
20
什么是顾客满意？
41
客户状态分析表-客户素质评估
*客户的学历状况如何？ *客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ *客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ *客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ *客户从事商业活动的时间？ *客户是否经历过坎坷？ *客户在行业中的位置？发展趋势如何？ *客户周围的人对他的评价和认知如何？ *是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ *商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？
期望 VS 获得（反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
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谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
24
影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
18
优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
19
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
20
什么是顾客满意？
41
客户状态分析表-客户素质评估
*客户的学历状况如何？ *客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ *客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ *客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ *客户从事商业活动的时间？ *客户是否经历过坎坷？ *客户在行业中的位置？发展趋势如何？ *客户周围的人对他的评价和认知如何？ *是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ *商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？
期望 VS 获得（反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
门店营销活动方案PPT 图文
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FOUR
水彩喷溅
营销活动策划
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目录 C O N T E N T S
01
活动整体思路
02
活动主要内容
03
活动运作方式
04
活动运营监控
05
活动经费预算
06
活动效果评估
ONE
活动整体思路
1.1 活动背景介绍
活动基本情况介绍
这里输入简单的文字概述里输入简单文字概述这里 简单输入简单文字 这里输入简单的文字概述里输入简单文字概述这里 简单输入简单文字
嘉宾姓名
嘉宾职务头衔
在此输入简要的人物职称、相 关经历介绍。在此输入简要的 人物职称、相关经历介绍。在 此输入简要的人物职称、相关 经历介绍
嘉宾姓名
嘉宾职务头衔
在此输入简要的人物职称、 相关经历介绍。在此输入简 要的人物职称、相关经历介 绍。在此输入简要的人物职 称、相关经历介绍。
2.4 执行策略
标题文字
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02 01
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标题文字
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百货商场营销策划方案PPT
场需求。
目标消费者定位
高收入群体：针对高收入人群 ，提供高端、品质优良的百货 商品，满足他们对品质和生活
的追求。
年轻时尚群体：针对年轻人群 ，提供时尚、潮流的百货商品 ，满足他们对个性和时尚的需
求。
家庭客户：针对家庭客户，提 供丰富多样的日用品、家居用 品等，满足他们家庭生活的各 种需求。
通过对目标市场和消费者的准 确定位，百货商场可以制定更 有针对性的营销策略，提高市 场份额和消费者满意度。
04
营销执行和落地
营销团队组织和培训
组织架构
建立一个高效的营销团队，包括策划、设计、推 广、销售等岗位，明确各自职责和任务。
培训内容
对团队成员进行系统培训，包括商场产品知识、 营销策略、沟通技巧等，提高团队的专业素质。
培训方式
采用线上课程、外部讲座、内部研讨等多种方式 ，确保培训效果和质量。
营销活动执行和管理
改进点
• 多渠道宣传：充分利用网络、社交媒体等渠道进行活 动宣传，扩大活动影响力。
• 数据驱动营销：运用大数据技术，更精准地分析消费 者需求和行为，制定个性化营销策略。
• 强化售后服务：在活动期间加强售后服务力量，提升 顾客满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
• 延长营业时间：为了满足更多顾客的购物需求，商场在活动期间延长了营业时间 。
案例中的策略和方法分析
• 丰富的互动活动：举办舞台表演、抽奖活动等， 增强顾客的参与感和娱乐性。
案例中的策略和方法分析
01
案例二方法分析
02
03
04
• 品牌合作：与当地知名品 牌进行合作，共享资源和 客户群体，提升品牌形象 。
营销策划的整体思路
目标消费者定位
高收入群体：针对高收入人群 ，提供高端、品质优良的百货 商品，满足他们对品质和生活
的追求。
年轻时尚群体：针对年轻人群 ，提供时尚、潮流的百货商品 ，满足他们对个性和时尚的需
求。
家庭客户：针对家庭客户，提 供丰富多样的日用品、家居用 品等，满足他们家庭生活的各 种需求。
通过对目标市场和消费者的准 确定位，百货商场可以制定更 有针对性的营销策略，提高市 场份额和消费者满意度。
04
营销执行和落地
营销团队组织和培训
组织架构
建立一个高效的营销团队，包括策划、设计、推 广、销售等岗位，明确各自职责和任务。
培训内容
对团队成员进行系统培训，包括商场产品知识、 营销策略、沟通技巧等，提高团队的专业素质。
培训方式
采用线上课程、外部讲座、内部研讨等多种方式 ，确保培训效果和质量。
营销活动执行和管理
改进点
• 多渠道宣传：充分利用网络、社交媒体等渠道进行活 动宣传，扩大活动影响力。
• 数据驱动营销：运用大数据技术，更精准地分析消费 者需求和行为，制定个性化营销策略。
• 强化售后服务：在活动期间加强售后服务力量，提升 顾客满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
• 延长营业时间：为了满足更多顾客的购物需求，商场在活动期间延长了营业时间 。
案例中的策略和方法分析
• 丰富的互动活动：举办舞台表演、抽奖活动等， 增强顾客的参与感和娱乐性。
案例中的策略和方法分析
01
案例二方法分析
02
03
04
• 品牌合作：与当地知名品 牌进行合作，共享资源和 客户群体，提升品牌形象 。
营销策划的整体思路
商场营销策划方案PPT
顾客关系管理策略
会员制度建立
推出会员制度，为会员提供专享优惠和特色服务，增强顾客忠诚度 。
顾客沟通渠道拓展
通过社交媒体、官方网站等渠道与顾客保持互动，及时了解顾客需 求和反馈。
顾客数据分析
运用大数据技术，对顾客购物行为进行分析，为精准营销和个性化 服务提供支持。
投诉处理及满意度调查
投诉处理机制完善
建立健全的投诉处理机 制，确保顾客投诉能够 得到及时、有效的解决 。
满意度调查实施
定期开展顾客满意度调 查，了解顾客对商场服 务、环境等方面的满意 程度，为改进提供依据 。
改进措施落实
根据满意度调查结果， 针对存在的问题制定改 进措施，并跟踪落实情 况，确保问题得到有效 解决。
PART 06
数据监测、评估及持续改 进
消费需求洞察
深入了解目标消费者的购物需求 、消费心理和决策过程，为产品 设计和营销策略提供指导。
市场细分
根据不同的消费需求和消费者特 征，对市场进行细分，选择最具 潜力的目标市场。
品牌形象塑造与传播
品牌定位
明确品牌的核心价值和目标市 场定位，塑造独特的品牌形象
。
品牌传播策略
制定多元化的品牌传播策略， 包括广告、公关、内容营销、 社交媒体等多种手段，提高品
REPORTING
WENKU DESIGN
关键指标设立和数据收集
销售数据分析
收集各品牌、品类的销售数据，分析销售趋 势和顾客购买偏好。
客流量统计
通过商场入口、各楼层、关键区域的客流量 监测，了解顾客流动情况和热点区域。
顾客满意度调查
定期开展顾客满意度调查，收集顾客对商场 环境、服务、商品等方面的反馈意见。
03
直营店运营方案.ppt
• 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 11、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
（一）、零售模式：
• 1、店铺人员编制：4-5人 • 2、运营时间：早9:00-晚21:00（夏） • 3、员工工作时间：早晚班；做一休一 • 4、薪资构成：底薪+提成+补助+激励奖金 • 5、店铺运营工具（制度、流程、表格、办公用品、易耗品等） • 6、日工作流程：晨会（昨日生意回顾+总达标及个人达标情况+今日目标分解
• •
谢谢观看 12、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
13、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom. (Ronald Reagan , American President ) 为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。
• 3、货品方面： • 、对货品进销存账目准确性的控制； • 、对脏残品的控制。
市场营销策划ppt
市场营销策划ppt
市场营销策划PPT
（PPT介绍：5张PPT）
第一页：
标题：市场营销策划
子标题：推动品牌发展，实现销售目标
第二页：
标题：市场分析
内容：
- 行业分析，包括竞争对手、市场规模、增长趋势等
- 目标客户分析，包括人口统计信息、消费行为、需求等
第三页：
标题：目标设定
内容：
- 销售目标，包括销售额、市场份额等
- 品牌目标，包括品牌知名度、品牌形象等
- 客户目标，包括客户满意度、忠诚度等
第四页：
标题：策略选择
内容：
- 定位策略，确定目标市场和竞争优势
- 市场营销组合策略，包括产品、价格、渠道和促销策略
- 市场推广策略，包括广告、公关、推销活动等
第五页：
标题：执行计划
内容：
- 时间表，包括策划和执行的具体时间安排
- 预算，包括市场营销活动的费用估算
- 监测和评估，包括市场营销活动的效果评估和调整
总结：
本次市场营销策划PPT概述了市场分析、目标设定、策略选择和执行计划四个方面，通过科学的数据分析和策略选择，推动品牌发展，实现销售目标。
在执行计划中，将制定详细的时间表和预算，以及监测和评估市场营销活动的效果，以便及时调整策略并提高营销效果。
结束。
商店营销策划方案ppt怎么做
商店营销策划方案ppt怎么做一、市场概况分析 (500字)1.1 市场规模与趋势：对所在行业的市场规模进行分析，并预测未来的发展趋势。
1.2 竞争对手分析：对竞争对手的经营范围、市场占有率、市场定位等方面进行详细的分析，找出自身在市场上的竞争优势。
1.3 潜在客户调查：通过市场调研和客户调查，了解目标客户的需求和偏好，为后续的营销策略制定提供依据。
二、核心竞争力分析 (600字)2.1 产品定位：对商店的产品进行定位，明确产品的特点、价值和目标用户。
2.2 价格策略：制定合理的价格策略，考虑商品的成本、市场需求和竞争对手的价格等因素。
2.3 渠道分销：选择合适的渠道分销方式，包括线下实体店、网络销售等渠道，并考虑渠道的覆盖范围和销售效果。
2.4 服务品质：提供优质的客户服务，包括专业的咨询、售后服务、物流配送等，提升顾客的满意度和忠诚度。
三、营销策略制定 (1500字)3.1 品牌建设：通过品牌塑造，树立商店的形象和声誉，提高品牌知名度和竞争力。
3.2 宣传推广：制定多渠道的宣传推广计划，包括线上广告、传单派发、店内促销等方式，吸引目标客户的注意。
3.3 促销活动：设计具有吸引力的促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引顾客购买并增加销售额。
3.4 会员计划：制定会员计划，通过积分、折扣等方式吸引客户成为忠实的会员，并提供个性化的服务和优惠。
3.5 新品推广：对新品进行专门的推广计划，在新品上市前开展预售活动、试用活动等，提高新品的认知度和销量。
四、营销执行与监控 (1000字)4.1 营销执行计划：详细制定营销执行计划，包括各项活动的时间安排、责任人及相关预算等。
4.2 销售业绩监控：通过销售数据的统计和分析，对比目标设定，及时调整营销策略以提升销售业绩。
4.3 顾客反馈收集：通过各种途径收集顾客的反馈意见，如问卷调查、客户投诉处理等，及时改进并增强顾客满意度。
4.4 品牌效果评估：对品牌的影响力和知名度进行评估，通过市场数据和顾客调研等方式进行量化分析。
门店营销技术PPT课件
发展
随着数字化时代的到来，门店营销正 面临着新的挑战和机遇。未来，门店 营销将更加注重线上线下融合、数据 分析和个性化服务等方面的发展。
02 门店营销的核心技术
客户数据管理
客户数据收集
通过各种渠道收集客户数据， 包括购买记录、浏览记录、反
馈信息等。
数据清洗与整理
对收集到的数据进行清洗和整 理，去除重复、错误或不完整 的数据。
05 门店营销案例分享
成功门店营销案例一：星巴克
总结词
品牌塑造与文化体验
详细描述
星巴克通过独特的品牌形象和文化体验，吸引了大量忠实顾客。他们注重咖啡品质和冲泡技艺，提供 多种特色咖啡和茶饮选择，营造出一种温馨舒适的氛围，使顾客在享受美食的同时感受到品牌的文化 内涵。
成功门店营销案例二：宜家
总结词
门店营销技术ppt课件
目录
• 门店营销概述 • 门店营销的核心技术 • 门店营销策略与实践 • 门店营销的未来趋势 • 门店营销案例分享
01 门店营销概述
门店营销的定义与特点
定义
门店营销是指通过商店的实体店面进行的营销活动，旨在吸引顾客、促进销售 和提高品牌知名度。
特点
门店营销具有直接性、个性化、互动性和感官性等特点，能够直接与顾客接触， 提供个性化的服务和体验，促进顾客参与和互动，以及通过视觉、听觉等多种 感官手段吸引顾客。
门店营销的重要性
01
02
03
提高销售额
通过吸引更多顾客进店， 增加顾客的购买意愿和忠 诚度，从而提高销售额。
提升品牌形象
通过店面装修、陈列和宣 传等手段，提升品牌形象 和知名度。
建立顾客关系
通过与顾客的互动和沟通， 建立长期的顾客关系，提 高顾客满意度和忠诚度。
随着数字化时代的到来，门店营销正 面临着新的挑战和机遇。未来，门店 营销将更加注重线上线下融合、数据 分析和个性化服务等方面的发展。
02 门店营销的核心技术
客户数据管理
客户数据收集
通过各种渠道收集客户数据， 包括购买记录、浏览记录、反
馈信息等。
数据清洗与整理
对收集到的数据进行清洗和整 理，去除重复、错误或不完整 的数据。
05 门店营销案例分享
成功门店营销案例一：星巴克
总结词
品牌塑造与文化体验
详细描述
星巴克通过独特的品牌形象和文化体验，吸引了大量忠实顾客。他们注重咖啡品质和冲泡技艺，提供 多种特色咖啡和茶饮选择，营造出一种温馨舒适的氛围，使顾客在享受美食的同时感受到品牌的文化 内涵。
成功门店营销案例二：宜家
总结词
门店营销技术ppt课件
目录
• 门店营销概述 • 门店营销的核心技术 • 门店营销策略与实践 • 门店营销的未来趋势 • 门店营销案例分享
01 门店营销概述
门店营销的定义与特点
定义
门店营销是指通过商店的实体店面进行的营销活动，旨在吸引顾客、促进销售 和提高品牌知名度。
特点
门店营销具有直接性、个性化、互动性和感官性等特点，能够直接与顾客接触， 提供个性化的服务和体验，促进顾客参与和互动，以及通过视觉、听觉等多种 感官手段吸引顾客。
门店营销的重要性
01
02
03
提高销售额
通过吸引更多顾客进店， 增加顾客的购买意愿和忠 诚度，从而提高销售额。
提升品牌形象
通过店面装修、陈列和宣 传等手段，提升品牌形象 和知名度。
建立顾客关系
通过与顾客的互动和沟通， 建立长期的顾客关系，提 高顾客满意度和忠诚度。
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新营销策略创新
策略创新
策略创新
策略创新
策略创新
策略创新
添加标题内容
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新营销预计占比
59%
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策略效果
效果
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效果
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效果
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BUSINESS TEMPLATE
销售总额
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销售 总额
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销售 总额
销售 总额
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01
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要
的文字内容。
请在此输入标题文字
02
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要
的文字内容。
请在此输入标题文字
03
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要
的文字内容。
整体团队业绩分析
加入 标题
加入
业绩改善
加入
标题
方法
标题
加入 标题
加入标题
点击此处更换文本点击此处更换文本
XX网
点击此处添加内容 点击此处添加内容
微博营销
点击此处添加内容 点击此处添加内容
微信营销
点击此处添加内容 点击此处添加内容
朋友圈推广
点击此处添加内容 点击此处添加内容
请 在 此推输广入 标策题略文投字入内 容人力分配
相关标题文字
点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字，点击添加相关标题 文字，点击添加相关标题文字。
运营利润
此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言
25 % 36% 15%
20%
服务利润
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运维利润
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团队1 团队3
团队2 团队4
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在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明。 在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明
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类别 1
类别 2
类别 3
类别 4
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03
PART THREE
推广策略
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BUSINESS TEMPLATE
4.5 现有营销策略
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销售 总额
利润总额
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产品利润
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相关标题文字
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相关标题文字
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推广策略投入资金分配
85%
34% 23%
263
04
05
06
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点击此处更换文本点击此处更换文本
加入标题
点击此处更换文本点击此处更换文本
加入标题
点击此处更换文本点击此处更换文本
02
PART TWO
营销策略
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BUSINESS TEMPLATE
BUSINESS
营销运营计划PPT
目录
CONTENTS
销售目标 营销策略 推广策略 销售策略
01
PART ONE
销售目标
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BUSINESS TEMPLATE
推广策略
文字添加
01
此处添加详细文本描述，建议与标题相
关并符合整体语言风格此处添加。
文字添加
02
此处添加详细文本描述，建议与标题相
关并符合整体语言风格此处添加。
文字添加
03
此处添加详细文本描述，建议与标题相
关并符合整体语言风格此处添加。
推广计划
某宝
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