卓越绩效准则测试题
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标.A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:（ C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括：( C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成.A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效.A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分, 共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c）质量奖的评价；d) a+c.2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
《卓越绩效评价准则》测试题(7)精选全文
可编辑修改精选全文完整版《卓越绩效评价准则》测试题（7）卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于 B 的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作 D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中 B 属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D 最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于 D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则 D 。
A、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有 B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据 C 确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？ DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？ DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012 第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？ BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在 D 。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新 B 、工作环境 C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场 B 、财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程 B 、支持过程C、特殊过程D 、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴 C 、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：(ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴 C 、社会D、顾客高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b)b) 评审高层领导的绩效 ) a+b+c( D )。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题(共20分，每题1分)1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）.A．1999年B。
2002年 C.2004年D。
2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）.A。
GB19580 -—2004 B。
GB/T16949—2002 C。
GB/T19580—2012 D。
GB/Z19579-20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( D ）的工具.A。
指导组织进行规划和获得学习机会B。
组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C。
为组织的相关方创造价值D。
对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）.A。
规定了组织卓越绩效的评价要求B。
规定了质量奖的申报评价流程C。
为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D。
为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，( B )。
A.只能由同事来评价B。
可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是( B )。
A。
应确保是双向沟通B。
必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程.A。
直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B。
不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C。
虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D。
直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时( C )。
A。
有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B。
必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C。
应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D。
应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B )。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题答案一、选择题1. 卓越绩效评价准则的核心价值观不包括以下哪一项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 以员工为本D. 环保意识答案：D解析：卓越绩效评价准则的核心价值观包括以顾客为中心、领导作用、以员工为本、过程方法、系统管理、持续改进和创新。
环保意识虽然也是企业应当关注的方面，但不属于卓越绩效评价准则的核心价值观。
2. 卓越绩效评价准则中，以下哪个不是组织绩效的驱动因素？A. 领导B. 资源C. 过程D. 成果答案：D解析：组织绩效的驱动因素包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程、测量、分析和知识管理。
成果是组织绩效的体现，而非驱动因素。
二、简答题1. 简述卓越绩效评价准则的七个基本原则。
答案：（1）以顾客为中心：关注顾客需求，提高顾客满意度，实现顾客忠诚。
（2）领导作用：领导者要确立组织的价值观和愿景，为组织提供战略方向。
（3）以员工为本：关注员工需求，提高员工满意度，激发员工潜能。
（4）过程方法：通过优化过程，提高组织绩效。
（5）系统管理：将组织视为一个系统，实现各要素的协同作用。
（6）持续改进和创新：不断寻求改进和创新的机会，提高组织竞争力。
（7）测量、分析和知识管理：通过测量、分析和知识管理，为组织提供决策支持。
2. 请阐述卓越绩效评价准则中，领导作用的具体要求。
答案：领导作用在卓越绩效评价准则中具有以下具体要求：（1）确立组织的价值观和愿景，为组织提供战略方向。
（2）营造一个积极、创新和持续改进的组织文化。
（3）建立明确的目标和绩效指标，确保组织目标的实现。
（4）关注顾客需求，提高顾客满意度。
（5）关注员工需求，提高员工满意度。
（6）领导层要具备良好的沟通、协调和决策能力。
（7）对组织绩效进行测量、分析和评价，为改进提供依据。
三、案例分析题某企业拟导入卓越绩效评价准则，以提高组织绩效。
请你结合卓越绩效评价准则，为该企业提供以下建议：1. 领导层如何发挥领导作用？答案：领导层应采取以下措施发挥领导作用：（1）明确企业价值观和愿景，确保全体员工认同并共同努力。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分:一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。
A.1999年B。
2002年C.2004年D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C）。
A.GB19580--2004B。
GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D。
GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B。
组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D。
对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B。
规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效,（B）。
A。
只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（B）。
A。
应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C。
可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B。
必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。
A.为了销售方便B。
了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题姓名: 部门: 得分:第一部分:单选题(每题2分,共40分)1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于( C )的结果。
A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（ D ）入结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3,一般来说,在下面过程中( B )属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D公共关系.4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于( D )。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准?( A )A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8,GB/T19580-2012共有多少个评分项?( B )A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据( C )确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( C )。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11,下面哪一个不是组织的战略层次( D )。
A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12,战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:( D )A、关键绩效指标B,与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13,过程要求可包括( D )A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14,GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则( B ) A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15,以顾客为中心的结果主要体现在( D )A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B16,企业进行自我评价的依据可以是( B )A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17,组织的关键过程是?( A )A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
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卓越绩效评价准则测试题：部门：得分：一、单项选择题〔共20分，每题1分〕1、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于〔 D 〕。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为〔 C 〕。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2004D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是〔D 〕的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习时机B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准〔 D 〕。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，〔B 〕。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式职工来评价6、高层领导要向全体职工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是〔 B 〕。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些〔 C 〕的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时〔C 〕。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是〔B 〕。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与职工现有能力的基础上，根据〔B 〕制定职工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、影响工作场所内职工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为〔C 〕因素。
A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业安全健康D.环境安全与健康12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注〔D 〕A.职工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果13、〔 B 〕是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源B.测量、分析与改良C.过程管理D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的〔 C 〕。
A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为〔 D 〕。
A.100B.80C.120D.40016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按〔 A 〕四个要素评价其成熟度。
〔A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习〕A. A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、卓越绩效评价准则中领导三角是指〔 A 〕。
A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、过程管理C、领导、顾客与市场、资源D、经营结果、战略、领导18、以下过程管理中，〔 C 〕属于公司的价值创造过程。
A.人力资源管理B.设备管理C.设计开发D.品牌管理19、领导条款主要包括〔B 〕两大部分。
A、组织的领导和组织的治理B、组织的领导和社会责任C、组织的领导和公共责任D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括〔 A 〕七部分。
A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改良，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改良，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改良，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改良，过程管理，经营结果二、多项选择题〔共30分，每题2分，多项选择不给分，少选每选1个得0.5分〕1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由〔A、D 〕联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是〔A、D 〕。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价23、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在〔A、B、D 〕方面的表现。
A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德标准4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向〔A、D 〕沟通。
A.全体职工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对〔A、B、D 〕等方面造成的社会影响，并采取措施。
A.公共卫生B.能源消耗C.就业问题D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种〔A、B、D 〕的环境。
A.授权、主动参与B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：〔A、B、D 〕。
A.组织行为的管理责任B.财务方面的责任C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的〔A、B、C 〕的需要。
A.长期挑战工B.短期挑战C. 长短期机遇D.所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：〔A、B、C 〕。
A.营销过程B.设计和开发过程C.生产过程D.公共关系过程10、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括〔A、B、C 〕。
A.领导B.过程管理C.测量分析和改良D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括〔A、C、D 〕。
A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的比照绩效D.组织绩效改良的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括〔A、B、D 〕等方面的绩效。
A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.履行组织的公民义务13、领导作用三角由〔A、B、D 〕三要素构成。
A.领导B.战略C.资源D.顾客与市场14、过程结果作用三角由〔A、C、D 〕三要素构成。
A 经营结果B 测量、分析和改良C 资源D 过程管理15、职工的学习和发展包括〔A、B 〕。
A 职工的教育培训B 职工的职业发展C 工作环境D 职工满意度测量三、简答题(共50分，1-5题每题8分，第6题为10分)1、简述卓越绩效模式十一项核心价值观。
答：1〕远见卓识的领导；2〕顾客驱动的卓越；3〕培育学习型组织和个人；4〕尊重职工和合作伙伴；5〕快速反应和灵活性；6〕关注未来；7〕促进创新的管理；8〕基于事实的管理；9〕社会责任和公民义务；10〕重在结果和创造价值；11〕系统的视野学习文档仅供参考2、简述组织高层领导的作用。
答：a)高层领导如何确定和展开组织的价值观，长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体职工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。
b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进组织学习和职工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德标准，并影响组织的相关方。
3、简述组织应从哪些方面评审其绩效。
答：组织应从以下方面说明如何评审其绩效：a)高层领导如何评审组织的绩效和能力，如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。
b)说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。
c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改良关键业务的优先次序，并识别创新的时机；适当时，如何将这些优先次序和创新时机在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。
d)组织如何评价高层领导的绩效；如何运作组织绩效评审的结果改良高层领导及领导体系的有效性。
4、公司的关键成功因素是什么？答：1〕卓越的领导团队；2〕独特的营销创新；3〕人本的企业文化；4〕敬业的职工团队；5〕先进的管理体系；6〕多元的激励机制；7〕持续的学习能力；8〕共赢的经商之道5、简述公司的使命、愿景、核心价值观及长短期发展方向。
答：6、通过《卓越绩效评价准则》的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？4。