卓越绩效评价准则测试题
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效评价准则测试题
卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于__B —的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中」—属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则DA、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据C 确定目标顾客群。
人、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的__C—。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在—D—。
卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2012.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关“结果”的类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法—展开—学习—整合D、方法—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部和外部11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年年年年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（ B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（ C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效评价准则测试题答案
xx绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．____年 B.20xx年 C.20xx年 D.20xx年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—.GB/T19580—2012 D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题姓名: 部门: 得分:第一部分:单选题(每题2分,共40分)1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于( C )的结果。
A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（ D ）入结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3,一般来说,在下面过程中( B )属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D公共关系.4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于( D )。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准?( A )A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8,GB/T19580-2012共有多少个评分项?( B )A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据( C )确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( C )。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11,下面哪一个不是组织的战略层次( D )。
A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12,战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:( D )A、关键绩效指标B,与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13,过程要求可包括( D )A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14,GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则( B ) A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15,以顾客为中心的结果主要体现在( D )A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B16,企业进行自我评价的依据可以是( B )A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17,组织的关键过程是?( A )A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
《卓越绩效评价准则》测试题
《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（ A）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。
A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（ C）。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。
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姓名：部门：得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ D ）。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004
B.GB/T16949—2002
C.GB/T19580—2004
D.GB/Z19579—2004
3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会
B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C.为组织的相关方创造价值
D.对组织进行符合性评价
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，（ B ）。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说
法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
8、战略策划时（ C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D.应主要考虑预期的财务结果
9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。
A.为了销售方便
B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习
D.满足标准的要求
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划
A.战略规划
B.人力资源规划
C.财务预算计划
D.技术规划
11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称
为（ C ）因素。
A.职业安全卫生
B.职工安全健康
C.职业安全健康
D.环境安全与健康
12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）
A.员工工作过程
B.新型管理工具
C.组织的外部资源
D.经营结果
13、（ B ）是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客与市场
14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。
A.直接顾客
B.最终顾客
C.忠诚顾客
D.消费者
15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（ D ）。
A.100
B.80
C.120
D.400
16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。
（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）
A. A-D-L-I
B.A-D-I-L
C.A-L-D-I
D.D-L-I-A
17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（ A ）。
A、领导、战略、顾客与市场
B、领导、战略、过程管理
C、领导、顾客与市场、资源
D、经营结果、战略、领导
18、下列过程管理中，（ C ）属于公司的价值创造过程。
A.人力资源管理
B.设备管理
C.设计开发
D.品牌管理
19、领导条款主要包括（ B ）两大部分。
A、组织的领导和组织的治理
B、组织的领导和社会责任
C、组织的领导和公共责任
D、高层领导的作用和公益支持
20、卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。
A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（A、D ）联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局
B.国务院国有资产监督管理委员会
C.国家环保总局
D.国家标准化管理委员会
2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（A、D ）。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
B.作为管理体系符合性评价的依据
C.用于绿色产品认证
D.用于质量奖的评价
3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（A、B、D ）方面的表现。
A.履行公共责任
B.尽公民义务
C.向社会公开各种信息
D.恪守道德规范
4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（A、D ）沟通。
A.全体员工
B.竞争对手
C.社会各方
D.主要供方和合作伙伴
5、企业应当识别其产品、服务和运营对（A、B、D ）等方面造成的社会影响，并采取措施。
A.公共卫生
B.能源消耗
C.就业问题
D.环境保护
6、高层领导应在组织内营造一种（A、B、D ）的环境。
A.授权、主动参与
B.创新和快速反应
C.内部竞争和资源独立
D.促进学习
7、组织的治理应致力于以下关键因素：（A、B、D ）。
A.组织行为的管理责任
B.财务方面的责任
C.内外部审计的关联性
D.股东利益的保护
8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（A、B、C ）的需要。
A.长期挑战工
B.短期挑战
C. 长短期机遇
D.所有内部过程
9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（A、B、C ）。
A.营销过程
B.设计和开发过程
C.生产过程
D.公共关系过程
10、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C ）。
A.领导
B.过程管理
C.测量分析和改进
D.经营结果
11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（A、C、D ）。
A.组织绩效的当前水平
B.组织绩效的获得方法
C.与竞争对手和标杆的对比绩效
D.组织绩效改进的速度和广度
12、组织的治理与社会责任结果包括（A、B、D ）等方面的绩效。
A.公共责任
B.道德行为
C.过程的效率
D.履行组织的公民义务
13、领导作用三角由（A、B、D ）三要素构成。
A.领导
B.战略
C.资源
D.顾客与市场
14、过程结果作用三角由（A、C、D ）三要素构成。
A 经营结果
B 测量、分析和改进
C 资源
D 过程管理
15、员工的学习和发展包括（A、B ）。
A 员工的教育培训
B 员工的职业发展
C 工作环境
D 员工满意度测量
三、简答题(共50分，1-5题每题8分，第6题为10分)
1、简述卓越绩效模式十一项核心价值观。
答：1）远见卓识的领导；2）顾客驱动的卓越；3）培育学习型组织和个人；4）尊重员工和合作伙伴；5）快速反应和灵活性；6）关注未来；7）促进创新的管理；8）基于事实的管理；
9）社会责任和公民义务；10）重在结果和创造价值；11）系统的视野。