第五章客户信用分析及客户信用等级评定
客户信用等级评估
客户信用等级评估引言概述：在商业环境中，客户信用等级评估是一种重要的工具，用于评估客户的信用状况和风险水平。
通过客户信用等级评估，企业可以更好地了解客户的还款能力和信用可靠性，从而做出更明智的商业决策。
本文将介绍客户信用等级评估的概念、作用以及评估过程中需要考虑的因素。
一、客户信用等级评估的概念1.1 客户信用等级的定义客户信用等级是指根据客户的信用状况和风险水平，将客户划分为不同等级的评估体系。
这些等级通常以字母、数字或符号表示，用于表示客户的信用可靠性和还款能力。
1.2 客户信用等级评估的目的客户信用等级评估的目的是为了帮助企业更好地了解客户的信用状况，从而决定是否与其建立业务关系或提供信贷服务。
通过评估客户的信用等级，企业可以降低与高风险客户合作的风险，并更好地管理债权和风险暴露。
1.3 客户信用等级评估的重要性客户信用等级评估在商业活动中具有重要的意义。
它可以帮助企业识别高风险客户，避免与信用不良的客户建立合作关系，从而减少坏账风险。
此外，客户信用等级评估还可以帮助企业优化信贷政策，提高资金利用效率。
二、客户信用等级评估的过程2.1 收集客户信息客户信用等级评估的第一步是收集客户的相关信息，包括个人或企业的财务状况、历史还款记录、信用报告等。
这些信息将成为评估客户信用等级的重要依据。
2.2 分析客户信息在收集到客户信息后，评估人员需要对这些信息进行分析。
他们会考虑客户的收入状况、负债情况、资产负债表、现金流量等因素，以确定客户的还款能力和信用可靠性。
2.3 制定客户信用等级根据客户的信用状况和风险水平，评估人员将客户划分为不同的信用等级。
这些等级通常由高到低分为多个级别，例如A级、B级、C级等。
每个等级代表着不同的信用风险和还款能力。
三、客户信用等级评估的影响因素3.1 还款能力客户的还款能力是评估其信用等级的重要因素之一。
评估人员会考虑客户的收入来源、稳定性以及负债情况，以判断客户是否具备良好的还款能力。
银行境内金融机构客户信用等级评价办法
银行境内金融机构客户信用等级评价办法第一章总则第一条为加强我行境内金融机构客户信用管理，有效防范金融机构客户（以下简称客户）信用风险，根据《银行境内金融机构客户综合授信管理办法》及有关金融法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称信用等级评价是指运用规范、统一的指标体系和评价方法，对客户一定经营期间内的偿债能力和意愿进行定量和定性分析，从而对客户的信用状况做出客观、真实的综合评价。
第三条我行开展境内金融机构客户信用等级评价应遵循以下原则：（一）全面性原则。
风险评级应在全面收集客户相关信息的基础上，综合全部信息进行。
（二）系统性原则。
风险评级应系统分析客户的整体风险和经营状况，以及风险发展趋势。
（三）持续性原则。
风险评级应根据客户经营周期持续进行。
（四）审慎性原则。
风险评级应当遵循审慎原则，有效识别和认定客户存在的和潜在的风险。
第二章评级对象及评级依据第四条客户评级对象是指我行目前已经或未来可能与其开展授信类业务的境内金融机构客户，本办法所称的境内金融机构客户是指在中国境内注册，具备独立法人资格的银行类和非银行类金融机构。
第五条信用等级评定以经审计的金融企业年度财务报告为依据。
在年度内，若客户的财务状况发生较大变化，应根据客户最新的月（季）度财务报表适当调整后，对信用等级进行重新审定。
第三章信用评级指标体系第六条信用评级指标体系由指标和权重两部分组成。
评级指标分为定量指标和定性指标。
第七条信用评级评定指标分值和评分办法见附表（1－6）。
其中一些金融机构在某些小项指标数据无法取得时，该项定量指标按0分计算。
第四章信用等级设置及风险限额确定第八条客户信用等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度。
我行对境内金融机构客户信用等级进行定量评价和定性评价。
（一）定量评价是根据客户指标完成情况与标准值进行对比，客观反映客户的经营成果；（二）定性评价应当在尽可能多掌握相关信息的基础上进行综合判断，保证定性评价的科学性和客观性。
客户信用等级评定标准
客户信用等级评定标准客户信用等级评定是企业在与客户合作过程中非常重要的一环，它直接关系到企业的风险控制和经营效益。
客户信用等级评定标准的建立和实施，可以帮助企业更科学、更客观地评价客户的信用状况，从而有效地降低坏账风险，提高企业的经营效益。
首先，客户信用等级评定标准应包括客户的基本信息，如客户的注册资金、经营范围、经营年限等。
这些信息可以帮助企业初步了解客户的实力和规模，从而对客户的信用状况有一个大致的了解。
其次，客户的交易记录也是评定客户信用等级的重要依据。
企业可以根据客户的交易频次、交易金额、交易稳定性等指标来评估客户的信用状况。
交易记录可以直观地反映客户与企业的合作情况，从而为客户信用等级的评定提供重要参考。
另外，客户的行业背景和发展前景也是评定客户信用等级的重要考量因素。
不同行业的客户面临的市场竞争、行业政策等因素不同，因此客户的行业背景和发展前景会直接影响到客户的信用状况。
企业可以根据客户所处行业的发展情况，综合评估客户的信用等级。
此外，客户的支付能力和支付意愿也是评定客户信用等级的重要指标。
企业可以通过客户的资产负债情况、现金流量情况、以及往期的付款记录等来评估客户的支付能力和支付意愿。
支付能力和支付意愿直接关系到客户是否能够按时足额地支付货款，因此是评定客户信用等级的关键因素。
最后，客户的信用评级还应考虑客户的社会信用和口碑。
客户在社会上的声誉和口碑可以直接反映客户的经营状况和诚信程度，因此也是评定客户信用等级的重要参考因素。
综上所述，客户信用等级评定标准应该是一个多维度、全面性的评定体系，包括客户的基本信息、交易记录、行业背景、支付能力和意愿、以及社会信用和口碑等多个方面。
只有综合考量客户各方面的情况，企业才能更准确地评定客户的信用等级，从而有效地降低经营风险，提高经营效益。
银行客户信用等级评定办法
银行客户信用等级评定办法第一章总则第一条为规范公司客户信用等级的评定，科学、准确、有效地识别公司客户信用风险，优化客户结构,提高资产质量，特制定本办法。
第二条本办法中的“客户信用等级评定”是指我行通过对评级对象履行相应经济承诺能力及其可信任程度的各种定性和定量因素进行考察分析，全面评价客户的偿债能力和违约风险，并以简单、直观的符号表示其评价结果。
第三条客户信用等级评定对象是指已在我行发生信贷业务且风险分类结果为正常类的客户或拟与我行建立信用关系的企事业法人和其他公司类客户。
对在我行尚有信用余额但风险分类结果为“次级类”（含）以下、我行目前以清收为主而不采用借新还旧等方式化解风险的信贷客户，列为不予评级。
第四条客户信用等级评定遵循以下原则：（一）独立性原则。
各级评级人员应根据基础材料和财务报表独立评定信用评级，不受受评客户及其他外来因素的影响。
（二）真实性原则。
在信用等级评定过程中必须保证评估基础材料和财务报表的客观、真实、准确。
（三）审慎性原则。
在评级过程中对定性指标评分时要审慎给分；对定量指标评分时要对客户上两个年度及最新一期的财务数据进行连续分析，对财务指标的异常变动情况要做出合理解释。
第五条总行授信评审部为客户信用等级评定工作的管理部门。
第二章信用等级评定级别的划分与定义第六条信用级别是通过字母序列符号，对客户的偿债履约能力和违约风险进行综合评价后直观的结果展示。
我行的客户信用等级评定办法将客户统一划分为7个等级，分别为AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级和C级。
（一）AAA级客户：客户原则上规模为特大型或大型，总资产规模5亿元以上，在国内同行业中具有很强的竞争优势；原则上成立时间3年（含）以上，管理层专业经验丰富、结构合理，综合素质很高。
经营管理和财务管理严谨规范，各类信用记录良好；经营实力和财务实力雄厚，能够抵御和承受重大的内外部不利变化，负债适度，现金流量非常充足，具有很强的偿债能力和盈利能力，发展前景很好；融资能力强，已经进入资本市场或者是多家银行积极营销的优质客户。
大连市商业银行客户信用评级办法
大连市商业银行客户信用评级办法第一章总则第一条为规范授信业务，防范信用风险，保障《大连市商业银行客户统一授信管理办法》的顺利实施，特制定本办法。
第二条客户信用评级是指我行根据内定的综合评价指标定期审查客户的资信状况，并据此将客户进行分类。
评级的结果是我行确定客户授信风险限额以及授信的形式、数额、期限和担保要求的重要依据。
客户信用评级制度是我行内部客户信用风险管理制度的组成部分，有关客户评级结果属于银行内部掌握资料,对外应严格保密.第三条我行客户信用评级以“客观、公正”为原则,采用“定期评定、适时调整、分级管理、全面实施”的方式.第二章客户信用评级对象第四条凡正在使用或申请使用大连市商业银行授信的企业法人客户（以下简称评级对象)，如已有至少二个会计年度经营期财务报表，应按本试行办法进行信用等级评定。
新组建的企业法人客户和事业单位、国家机关等非企业法人客户不适用本办法.第三章客户信用等级的设置第五条评级对象按经营性质分为工业、商贸、公用事业、房地产开发、综合等五种类型，每种客户类型均设AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C和D级共十个信用等级。
第六条各类评级对象均按附件中所列评价指标及计分标准进行评分。
评级对象所获评第四章客户信用评级指标与计分标准第七条客户信用评级指标按偿债能力、获利能力、经营管理、履约情况及发展能力和潜力共五个方面设置.每个方面下设若干量化指标或非量化评价指标，由此构成一个完整的评级指标体系.第八条根据评级对象的行业差异及资金运用特点，分别设置工业企业、商贸企业、公用事业企业、房地产开发企业、综合类企业信用评级指标体系与计分标准(见附件:《大连市商业银行客户信用评级指标体系与计分标准表》）。
第五章客户信用评级工作程序第九条支行信贷部门负责客户信用等级的初评。
支行信贷部门应在调查、分析、核实的基础上填写客户信用评级基本材料，并将初评结果和相关资料报送市行信贷管理部。
支行信贷部门应对所报送资料的完整性和内容的真实性负责,不得将有关表格直接发给客户填写.第十条市行信贷管理部负责客户信用等级的审定。
公司客货运业务客户信用等级评价管理办法
公司客货运业务客户信用等级评价管理办法第一章总则第一条依据《企业内部控制基本规范》及其应用指引等制度规范，落实集团公司内控管理对客户信用政策的相关要求，加强和规范公司内部控制，提高公司风险防范能力，特制定本办法。
第二条客户信用管理主要包括客户信用调查、客户信用等级评定、拟定客户信用政策、客户信用档案管理等工作内容。
公司客货运业务客户均纳入信用管理范围。
第三条客户信用等级评价周期为一年，有效期满后须重新对客户信用等级进行评价。
第四条客户信用等级评价应遵循“科学、公平、合理”原则，努力适应市场变化，服务公司发展战略。
第二章工作职责分工第五条业务价格审议工作组负责客户信用等级评价工作的审批。
第六条业务营运部是客户信用等级评价工作的组织部门。
负责开展货运客户信用调查和评估工作；负责向业务价格审议工作组报送评价结果进行审议；负责客户信用评价资料的报备存档。
- 1 -第七条招商市场部负责开展客运信用调查和评估工作；负责向业务价格审议工作组报送评价结果进行审议；负责客户信用评价资料的报备存档。
第八条计划财务部负责定期向业务主管部门提示应收账款风险。
第三章客户信用调查第九条开展客户信用调查业务营运部、招商市场部采取包括但不限于电话问询、函件或当面询问等沟通方式对历年来有业务合作的客户开展信用调查。
主要包括：企业名称、地址、联络人、联系电话、经营状况、历年业务情况（吞吐量、货类、付费规模、回款周期等）等信息和资料。
采集的客户信息确保真实、有效。
第十条统计客户信用情况业务营运部、招商市场部梳理统计客户资信及业务开展情况，形成客户情况调查统计表。
客户信用调查结果将作为客户信用等级评定及客户信用信息档案的基础。
第四章客户信用等级评价标准第十一条客户信用等级信用额度分级方案及授信方式（一）A类客户信用等级- 2 -1.船方客户：在客户信用等级评价基础上，对于上一年度代理船舶在公司作业达到__艘次以上的船代公司，规定客户的信用额度为去年在公司月均港口费的__倍，可采用按月结算的方式结费，最长信用账期不超过__天，船方重点客户最长信用账期不超过__天。
客户信用等级评价
客户信用等级评价客户信用等级评价是指根据客户的信用历史和行为，对客户的信用水平进行评估和分类。
客户信用等级评价对企业决策和风险管理非常重要，可以帮助企业判断客户是否可信赖、支付能力是否强等，从而制定合理的信贷政策和风险控制措施。
下面将详细介绍客户信用等级评价的内容和方法。
1.信用历史：客户的信用历史是评价客户信用水平的重要依据。
通过分析客户的过往信用记录，包括应付款项的准时支付情况、是否产生欠款、是否有负面信用事件等，可以了解客户的还款能力和信用行为。
2.资产状况：客户的资产状况是评价其信用水平的重要指标之一、包括客户的固定资产、流动资金、银行存款、股权等。
资产越多，客户的还款能力和支付能力越强。
4.行为特征：客户的行为特征是评价其信用水平的关键因素之一、包括客户的购买行为、消费习惯、还款态度等。
通过分析客户的购物频率、购物金额、还款方式和时间等，可以了解客户的消费能力和态度。
5.社会背景：客户的社会背景也是评价其信用水平的重要考虑因素。
包括客户的学历、职业、工作稳定性、所在地区经济发展状况等。
社会背景越好，客户的信用水平越高。
定性评价是指根据评价指标对客户进行主观判断和分类。
评价人员根据客户的信用历史、资产状况、收入和负债状况、行为特征、社会背景等因素，将客户划分为不同的信用等级，如优质客户、良好客户、一般客户、高风险客户等。
定性评价的主要优点是灵活性高，可以根据实际情况进行个性化判断。
但是，由于评价人员的主观意识和经验等因素的影响，定性评价容易受到主观因素的影响，评价结果可能存在不确定性。
定量评价是指通过客户数据的实际量化指标进行客观评价和分类。
评价人员根据客户的信用历史、资产状况、收入和负债状况、行为特征、社会背景等指标，给出相应的权重和分值，计算客户的信用得分，并根据得分将客户进行分类。
定量评价的主要优点是客观性高，可以避免主观因素的影响，评价结果更加准确和可靠。
但是，定量评价需要有大量客户数据支持，并且评价指标和权重的设定需要经过科学的统计和分析，工作量较大。
客户的信用等级评估方案
客户的信用等级评估方案引言在商业活动中，客户的信用等级评估对于企业的经营非常重要。
一个客户的信用等级可以反映其偿债能力和信誉状况，帮助企业决策者更好地分析和管理风险。
本文针对客户信用等级评估方案进行了探讨和总结。
背景客户信用等级评估是指根据一定的评估指标和方法，对客户的信用状况进行评估和分类。
客户信用等级评估的目的是有效降低信用风险，提高企业的财务安全和经济效益。
在进行客户信用等级评估时，我们通常会考虑以下几个方面的因素：1.历史交易记录：包括客户的支付记录、欠款历史、逾期付款等。
这些记录可以反映客户的付款能力和履约情况。
2.行业及市场状况：不同行业和市场的发展情况不同，客户的信用状况也会有所差异。
我们需要考虑客户所处行业的竞争力和市场前景。
3.社会信用状况：客户在社会上的信誉和声誉对其信用等级评估也有一定的影响。
我们可以通过了解客户的社会活动、公开信息和评价来评估其社会信用状况。
4.财务状况：客户的财务报表可以反映其资产负债结构、偿债能力和盈利情况。
我们可以从财务数据中获取客户的财务状况指标，并综合考虑其它因素进行评估。
客户信用等级评估的方法和流程在评估客户的信用等级时，我们可以采用以下方法和流程：1. 收集客户信用评估所需的数据和信息我们需要收集客户的历史交易记录、财务报表、社会信用信息等。
这些数据可以通过客户提供的资料，公开信息查询以及与客户进行沟通来获取。
2. 设定评估指标和权重根据客户信用等级评估的目的和需求，我们需要设定一些评估指标和权重。
常用的指标包括历史交易记录、行业状况、财务状况和社会信用等。
根据具体情况，我们可以给不同的指标设置不同的权重，并根据需要调整权重。
3. 对客户的各项指标进行评分根据收集到的客户数据和信息，我们可以对每个评估指标进行评分。
评分可以根据客户在各个指标上的表现和指标的权重来确定。
评分可以采用定性或定量的方式，根据实际情况进行选择。
4. 计算客户的信用等级得分根据客户在每个指标上的评分和各个指标的权重，我们可以计算出客户的信用等级得分。
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股东
补充：第二节 客户品质分析
二、客户经营管理状况
供应阶段
1.供、产、销分析
货品质量 原材料等货品质量是产品质量的基础
货品价格 进货渠道 付款条件
原材料等物品的价格是客户的主要生产 成本，进货价格高低决定产品价格高低
言，同样具有重要性
报表使用者了解企业的财务状况、经营成果和现金流量，应当全 面阅读附注
附注是对报表有关项目所作的解释，主要内容包括：：
➢ 企业的基本情况（历史、主营业务范围）；所采用的会计方法； ➢ 会计处理方法的变更情况、变更原因以及对财务状况和经营成果的影响； ➢ 非经常性项目的说明；有关项目的明细资料等
有无中间环节，供货地区的远近，运输 方式的选择，进货资质的取得
取决于市场供求和商业信用两个因素
补充：第二节 客户品质分析 生产阶段
技术水平 设备状况
从研发能力、内外研发机构协作能力、科研成果 三个方面分析客户的技术水平
分析设备的用途、性能、使用和管理等方面内容
环保情况 目标客户
一是了解客户的生产工艺及原材料消耗的情况，
银行信贷管理
第五章 客户信用分析及客 户信用等级评定
主要内容
信用分析基础（了解信用分析的内涵与目的，掌握 信用分析的方法与内容）
财务分析（掌握财务报表分析与财务比率分析的内 容）
现金流量分析（掌握现金流量分析的几个方面） 客户信用等级评定（了解与理解客户信用等级评定
的内涵，掌握评定的程序与内容）
二是了解国家有关环保的法律、法规
细分市场，瞄准客户群
销售阶段
销售渠道 直接销售和间接销售
收款条件 预收货款、现货交易和赊账销售
补充：第二节 客户品质分析
2.产品竞争力和产品业绩分析
产品竞争力——主要取决于产品自身的性价 比——产品创新
经营业绩分析 ➢ 与行业比较的销售增长率 ➢ 市场占有率 ➢ 主营业务收入占销售收入总额的比重
第三节 财务分析
财务报表分析的资料 主要说明借款人的生产经营情况、
利润实现和分配状况、资金增减 和周转情况及其他对财务状况发生 重大影响的事项
会计报表 会计报表附注和财务状况说明书 注册会计师查账验证报告 其他资料：行业协会、证券交易所、投资咨 询机构提供的有关资料
第三节 财务分析
补充： 附注的重要性：是财务报表不可或缺的组成部分，相对于报表而
析
不同的公司相比较，与标准化的距离相比较来确定
法
公司发展的趋势。
结构分析法
因素分析法
趋势分析 法
第一节 信用分析的基础
四、信用分析的内容
➢ 企业客户的基本条件分析 ➢ 企业客户的财务分析 ➢ 企业客户的非财务分析
补充：第二节 客户品质分析
一、客户品质的基础分析
1.客户历史分析
关注点
关注内容
(2)应收账款。是否有明细的应收账款账龄表 ？是否集中于某几个客户或个别地区？坏账准 备能否弥补坏账损失？最后还要考虑账龄
(3)存货。企业采用哪些存货计价方法？是否 设立存货明细账？市场价格多少？存货是否购 买了保险？是否作了抵押？
以往重组 客户发生重组（重整、改组和合并）时，
情况
要认真对待，并切实调查清楚
补充：第二节 客户品质分析
2、法人治理结构
上市客户
股权结构不合理
关键人控制
信息披露的实际质量难以保证
国有独资客户 所有者缺位
行政干预
民营客户
一人决策或家族决策
补充：第二节 客户品质分析
3.股东背景
➢ 家庭背景 ➢ 外资背景 ➢ 政府背景 ➢ 上市背景
➢ 文字和数字描述相结合与报表项目相互参照
第三节 财务分析
二、财务报表分析
（一）资产负债表分析 1.资产负债表的构成（资产负债表的项目分析，附后
面解释说明）P136 2.资产负债表结构分析P137 资产结构分析 资金结构分析
第三节 财务分析
流动资产 (1)短期投资。短期投资的种类有哪些？这些投资是否
真的是利用其正常经营中多余的资金来进行的？这些 投资是否作过抵押？价值多少？企业年复一年列为短 期投资的有价证券应当作为长期投资项目处理，企业 出于商业目的而购入的其主要供货商或主要客户的证 券应看作长期投资。
银行还应注意企业是否在期末按照成本与市价 孰低原则计价，计提短期投资跌价准备。
第三节 财务分析
➢ 专业人员个人分析法 ➢ 专业人员集体分析法 ➢ 专家调查法
第一节 信用分析的基础
差额分析法----绝对分析法，通过数据的差额分
析上市公司财务状况和经营成果
定
比率分析法----同期的相关数据用比率分析评价
量 分
公司经营活动,把历史与现实状况加以比较的重要 分析方法。 比较分析法----对财务报表中的数据按不同时期，
成立动机 基于人力资源。业利润率
基于产品分工
基于产销分工
补充：第二节 客户品质分析
经营范围 要注意目前客户所经营的业务是否超出了 注册登记的范围
要注意客户经营范围特别是主营业务的演 变
要注意客户经营的诸多业务之间是否存在 关联性
名称变更 对于客户在发展过程中改变名称要究其原 因，尤其对于频繁改变名称的，要警觉
第一节 信用分析的基础
一、信用分析的概念
银行通过对客户一定时期内生产经营活动中的各种资料的搜集、 整理，采用多种方法对客户的信用品质和偿债能力进行分析， 从整体上把握客户信用状况的方法。
二、信用分析的目的
确定借款人未来按照借款合同按期偿还贷款的意愿 和能力
第一节 信用分析的基础
三、信用分析的方法 定性分析法 P131
第三节 财务分析
一、财务分析概述
财务分析 内涵
以客户财务报表为主要依据，运用一定的 分析方法，对客户的财务过程和结果进行研究 和评价，以分析客户的财务状况、盈利能力、 资金使用效率和偿债能力，并由此预测客户的 发展变化趋势
财务分析 内容
借款人现在和未来的偿债能力——借款人的 盈利能力、营运能力、资本结构和净现金 流量
补充：第二节 客户品质分析
4.高管人员素质
受教育的程度 高学历表明受过良好的教育，具有系统的专业 素养
商业经验
经商时间越长，阅历越丰富
修养品德
诚实守信还是吹嘘欺诈
经营作风
稳健型和冒进型
进取精神
勇于创新、锐意进取、墨守陈规、还是患得患 失对客户机会的把握会有不同德结果
补充：第二节 客户品质分析
5.信用状况