全面质量管理在高等教育中的应用
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以全面质量管理思想为指导提高高等教育质量
１ 高等教 育实施全 面质 量管 理 的必要性
全面质量管理 的英文简称为 Ｔ Ｍ，最早提出全面质量管理 Ｑ 的是 费根堡姆 ， 他给全面质量管理所下 的定义是 ： 了能够 在最 为 经济 的水平上 ，并考虑到充分满 足顾 客要求 的条件下进行 市场 研究 、 设计 、 制造和售后服务 ， 把企业 内各部 门的研 制质量 、 维持 质量和提高质量 的活动构成为一体 的一种有效的体系。 中国 自 １８ ９ ７年推行全 面质量 管理以来 ， 在实践和理论上都
出 高的要求 。目 中国高等教育普遍存在经费短缺 的问题 ， 更 前 经
Ｄｅ ｉｎ ａ ｄ Ｒｅ ｌ ｉ ｇｏ ｅＪｎ ｎ ｍｐ ｎ ａ ｎ ｍｉ ｉｔａ ｉｅ ｓｇ ｎ ａｉ ｎ ｆｔ ｉ Ｎｅ ｇＣｏ ａ ｙＤｒ ｗｉ ｇＡｄ ｎ ｓｒ ｔｖ ｚ ｈ
Ｓ ｓｅ ｏ ｏ ｗｅ ｙ ｔ ｍ ｆ ｒ ｎ Ｔ０ ｒ Ｉ
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Ａｂ ｔａ ｔ ｏ ｃ ｐ ｎ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ ｆ ｈ ｎｏ ｍａｉｎ ｚ ｔ ｎ ｏ ｎ ｆ ｃ ｒｎ ｏ ａ ｙｏ ｏ ｗｅ ａ ｅａ ｔ ｌ ａ ｅ ｎ ｅ ｐ ａｎ ｄ， ｎ ｅ ｓｒ ｃ ：Ｃ ｎ ｅ ｔ ｄ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｅｉｆ ｒ ｔ ｉａ ｏ ｆ ａ ｏｔ ｏ ｉ ｍａ ｕ ａ ｔ ｉ ｈ ｓｂ ｅ ｘ ｌｉ ｅ ａ ｄ ｔ ｕ ｉ ｏ ｈ ｔ ｉ ｈ ｉ ｎ ｔｗ ｒｉ ｍａ ｅ ａｔｒ ｓ ｇｔ ｅｔｃ ｎ ｌｇ ｆ ｈ ｏ ｕｅ ａｇ ｍｏ ｎ ｋ ｏ ｒｃ ｃ ｌ ｒ ｂ ｅ ａ ｎ ｅｐ ｓ ｓｆｃ ． ｏｔ ｅ ｅｑ ｅ － ｒ ｅ ｄ ｆ ｉ ｈ ｏｏ ｙｏ ｅｃ ｍｐ ｔｒｉ ａｌｒ ｅａ ｕ ｔ ｏ ｏ ｓ ｅｕ ｎ ｈ ｅ ｔ ｎ ｍａ ｅ ｓ ｍｅｐ ａ ｔ ａ ｏ ｌｍｓｔ ｔ ｔｒ ｒ ｅ ａ ｅ Ｔ ｓ ｕ ｓ ｉ ｐ ｈ ｅ ｉ ｈ ｔ ｎ ， ａ ｅｓｕ ｉｄ Ｐ ｉ ｓ ｈ ｖ ｔ ｄｅ ＤＭ ｆ ｈ ｌ ｃ ｏ ｉ ｄ ｎ ｓｒｔ ｅｓｒ ｃｕ ｅ ｏ ｅ ｄ ａ ｎ ｌ ｙ ｔ ｍ ｔｕ ｔ ｒ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｅｍａ ｎ ｆ ｃ ｏ ｄ ｌ ｆ ｌ ｏ ｏ ｅ ｅｅ ｔ ｎｃ ａ ｍｉ ｉ ａ ｖ ｔ ｔ ｒ ｆｔ ｒ ｗｉｇ ｆ ｅ ｓ ｓｅ ｓ ｃｕ ｅ。 ｅ ｅｏ ｉ ｇ ｔ ｉ ｔ ｒ ｔｉ ｕ ｈ ｉ ｒ ｈ ｕｎ ｔ ｎ ｍｏ ｕ ｅｏ １ ｉ ｔｅ ｓ ｓｅ ａ ｄ ｋ ｙｓｅ ｅ ｅｏ ｅ ｆ ｅ ｈ ｏｏ ． ｎ ｔ ｅｃ ｕ ｓ ｆ ｅ ｉｎ ｎ ａ ｅｃ ｏ ｅ ＮＥ ｌ ｔ ｒ ｗ ｉｈ Ｍｉ ｒｓ ｆ Ｃ ｍｐ ｎ ｕｓｏ ｔ ｓｔｅ ｔｃ — ｙ ｔ ｍ ｅ ｔｐ ｄ ｖ ｌｐ ｄｏ ｃ ｎ ｌｇ Ｉ ｏ ｒｅ ｏ ｓ ｉｇｈ ｖ ｈ ｓ ｎ． Ｔ ｐ ａ ｏ ｍ ｈ ｃ ｃ ｏｔ ｏ ａ ｙｐ ｔ ｕ ｈ ｎ ｔ ｙ ｈ ｄ ｇ ｆ ｏ ａ ｈ ｅ
全面质量管理在高校教学管理中的运用
全面质量管理在高校教学管理中的运用【摘要】全面质量管理在高校教学管理中的应用已经逐渐成为一种趋势。
通过引入全面质量管理的理念，高校可以提高教学管理的效率和质量，更好地满足学生和社会的需求。
具体应用包括建立完善的质量管理体系、强化教师培训和评估机制、加强课程设计与评估等。
全面质量管理带来的积极影响包括提升师生满意度、改善教学效果、提升学校声誉等。
面临着挑战，如资源投入不足、管理体系不完善等。
未来，全面质量管理在高校教学管理中还有很大的发展潜力，可以进一步完善管理体系，提升教学质量，为高校的持续发展注入活力。
结论是，全面质量管理对高校教学管理有着积极的作用，但需要综合考虑实际情况，不断优化管理机制，促进高校教学质量的提升。
【关键词】全面质量管理、高校、教学管理、重要性、具体应用、影响、挑战、未来发展1. 引言1.1 引言高校作为培养人才的重要场所，教学质量直接关系到学生的学习效果和未来发展。
引入全面质量管理的理念，有助于提高高校教学管理的水平，确保教学质量的持续提升。
全面质量管理的核心思想是持续改进，通过全员参与和不断反馈，实现教学管理的高效运行和不断优化。
通过全面质量管理，高校可以更好地满足不同学生的需求，提供个性化的学习体验，提升教学质量和教学效果。
在全面质量管理的框架下，高校可以建立完善的质量管理体系，设立各项指标和标准，明确责任分工和流程，保障教学质量的稳定和可持续。
全面质量管理还强调团队合作和持续学习，促进教师和员工的专业发展和能力提升，为高校教学管理带来更多的活力和动力。
通过全面质量管理的运用，高校教学管理可以更好地适应时代变化和社会需求，提高学校整体的竞争力和影响力。
2. 正文2.1 全面质量管理的理念在高校教学管理中的重要性全面质量管理的理念在高校教学管理中的重要性在于其能够促进教学质量的不断提升。
全面质量管理强调持续改进和不断创新，这样可以帮助高校教学管理部门及时发现问题、进行分析、找到解决之道，并在教学实践中不断完善教学管理体系，不断提高教学质量。
应用全面质量管理理论,构建教学质量保证体系——高校教学质量保证体系系列研究之二
短 缺 之 间 的 矛 盾 ， 高 等 教 育提 出 了 向管 理 要 效 率 的 问 题 。各 国 政 府 在 本 已 紧 张 的公 共 支 出 向
中 ， 出 不 菲 的 资 金 投 人 高 等 教 育 ， 然 要 求 高 等 教 育 质 量 “ 有 所 值 ” 要 求 高 等 教 育 质 量 管 拿 必 物 ， 理更 科学更规 范 。 在 我 们 国 内 ， 于 长 期 受 传 统 教 育 观 念 和 片 面 追 求 升学 率 倾 向 的 影 响 ， 使 学 生 只会 应 付 由 致 考 试 ， 乏 提 出 问 题 分 析 问题 解 决 问 题 的 能 力 ， 乏 创 新 精 神 和 实 践 能 力 ， 培 养 的 人 才 难 以 缺 缺 使
维普资讯 httpቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ//
第 ２ ２卷
第 ｌ期
宝 ｌ文 理学 院学 报 （ 告科 学 版 ） 鸬 社
Ｊ ｕｒ ｌ ｏｆＢａ Ｉ ｅ ｅ ｏ ｔ ｎ ｉｎｃ Ｓ ｅ Ｍ ｃ ｃ ｓ ｏ ｎａ ｏｌ ＣｏＬ ｇ ｆ Ａｒ ｓ ａ ｄ Ｓｃ ｅ ｅ（ ｏ ｉ Ｓ Ｏｎ ｅ ） ｌ
［ 摘
要 ］ 际 上 对 高等 教 育 质 量 的 关 注 ， 发 了全 面 质 量 管 理 理 论 在 高等 教 育 中 的 移植 国 引
和 应 用 ； 面 质 量 管 理 理 论 的 思 想观 念 、 序 方 法对 构 建 高等 学校 教 学 质 量 保 证 体 系具 有 若 干 全 程 有 价 值 的 启 示 ； 建 教 学质 量 保 证 体 系必 须 进 行 垒 曼化 的 质 量教 育 ， 成 系统 化 的 质 量 信 息 ， 构 集 建 立 文件 化 的 质 量 标 准 ， 立 规 范 化 的 质 量 责任 。 确 ［ 键 词 ］ 面质 量 管 理 ｝ 学 质 量 ； 证 体 系 ； 量 标 准 关 全 教 保 质 ［ 图 分 类 号 ］ Ｚ 中 Ｇ４ Ｏ
全面质量管理在高校中的应用研究
科
文化教 育 ｆ ｆ ｉ
全 面质量管理在高校 中的应用研究
邓 慧 ， 付 燕 ｚ
（、 １ 黑龙江科技 学院数 力 系教务科 ， 黑龙江 哈 尔滨 １ ０２ ２ 鸡西市鸡冠 区环保局 ， ５０ ７ 、 黑龙江 鸡西 １８０ ） ５ １５
摘 要： 全面质量管理这个名称， 最先是 ２ 世 纪 ６ 年代初 由美国的著名专 家菲根堡姆提 出。它是在传统的质量管理基础上 ， Ｏ Ｏ 随着科 学技术 的 发展和经营管理上 的需要发展起 来的现代化质量管理， 已成 为一 门系统性很 强的科学。 现 借鉴全面质量管理的理念和方法 ， 高等学校教 学运行 结合 规律和学校教 学质量管理的特点 ， 在认真分析 实施全面质量管理难点的基础上， 力探 索在 高等院校建立有 效的全 面教学质量管理体 系。 努 关键词： 全面质量管理 ； 高校 ； 特点； 用 应 ２ ０ 年普通 高等院校本科招生数是 １９ ０６ ９８ ２ ４使用过程质量管理的内容 年的５ 年均增长率为 ２ ． 我国能够在如此 倍， １ ％。 ３ 使用过程是考验产品实际质量的过程 ， 它是 短的时间内把高等教育发展到这么大的规模 ， 确 企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的 实是创造了教育史上的奇迹 ， 实现了—个历史性 出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务 的跨越。 与此同时， 人们开始担 峨 国高等教育的 是提高服务质量 （ 包括售前服务和售后服务 ） ， 保 不断促使企业研究和改 质量问题 ， 如何稳定和提高教育质量、 实现高等教 证产品的实际使用效果 ， 育的可持续发展 ， 已成为备受社会关注和亟待研 进产品质量。 究的课题。 ３学校实施全面质量管理的措施 １全面质量管理相关概念简述 只要高等教育求大于供的格局不转变 ， 高校 质量受企业生产经营管理活动中多种因素 全面质量管理的全国性高潮是不会到来 的。但这 的影响， 是企业各项工作的综合反映。 要保证和提 种局面将随着高校的进一步扩张和计划生育政策 高 高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面 导致的适龄学生人数的减少丽发生扭转。因此， 而系统的管理。 全面质量管理 ， 就是企业组织全体 校实施全 面质量 管理 的理论探 讨应该 先走 一 职工和有关部门参加 ， 综合运用现代科学和管理 步 。 技术成果 ， 控制影响产品质量的全过程和各因素， 王１全面质量管理意识的建立 经济地研制生产和提供用户满意 的 产品的系统管 有效和畅通的全面质量管理体系 ， 只有在实 理活动。 施中被人们理解、 ， 信任 并成为每—个职工的职责 ２全面质量管理的内容 时， 才能实现。教学质量是学校生存和发展的根 全面质量管理过程的全面 陛， 决定了全面质 本， 是学校教学工作的永恒主题。 有关质量问题 的 量管理的内容应当包括设计过程 、 制造过程 、 辅助 这些观念可 以说是众所皆知 ， 但抓教学质量仅停 过程、 使用过程等四个过程的质量管理。 留在宣传表面 ， 全面教学质量管理问题却并未形 ２ １设计过程质量管理的内容 成广大师生的共识。教学质量涉及到学校工作 的 产品设计 过程 的质量管理是全面质量管理 方方面面 ， 教学质量监控应是师生共同参与的在 的首要环节。这 里所指没计过程 ， 包括着市场调 教学全过程中实施的影响教学各环节进行的质量 查、 产品设计、 工艺准备、 试制和鉴定等过程（ 即产 管理。 ） 。主要工作 内 ３ ２学生导向 容包括通过市场调查研究 ， 根据用户要求 、 科技情 顾客导向是指学校依存于它的顾客 生） ， 报与企业的经营目 ， 标 制定产品质量 目 ； 标 组织有 所以高校教学及教学管理应以这些顾客的需求为 销售 、 使用、 科研 、 、 设计 工艺、 制度和质管等多部 关注焦点 ， 致力于满足他们的需求， 并努力超越他 门参加的审查和验证 ， 确定适合的设计方案 ； 保证 们的期望。高校教学应综合考虑顾客明确的和隐 技术文件的质量 ； 做好标准化的审查工作 ； 督促遵 含的、 近期的和长远的各种需求 ， 全面满足顾客 的 守设计试制的工作程序 ， 等等。 各种需求； 综合考虑各类顾客的需要 ， 全面达到各 ２ ２制造过程的质量管理的内容 类顾客 满意。 应将学生和家长看成最重要的顾客， 制造过程 ， 是指对产品直接进行加工 的过 并从学生 和家 长的角度把教学看成一种服务 ， 使 程。 它是产品质量形成的基础， 是企业质量管理的 教学质量通过教学输入、 教学过程、 教学结果全方 基本环节。 它的基本任务是保证产品的制造质量 ， 位来体现。 建立—个能够稳定生产合格品和优质品的生产系 按照全面质量管理理念 ， 高校可把学生作为 统。主要工作内容包括组织质量检验工作 ； 组织和 “ 产品”又作为“ ， 消费者”在把学生作为“ 。 产品” 时， 促进文明生产； 组织质量分析 ， 掌握质量动态 ； 组 产品的质量标准要符合社会的多样化要求 ，既有 织工序的质量控制 ， 建立管理 ， 等等。 适应性标准， 又有针对 陛 标准， 还有创造性标准和 ２ 辅助过程质量管理的内容 ３ 学术陛标准； 既有思想道德标准 ， 又有专业才能标 辅助过程 ， 是指为保证制造过程正常进行而 准 ， 更有全面素质标准。因此， 要关注学生的社会 提供各种物资技术条件的过程 。它包括物资采购 适应性 ， 关注学生应达到的培养 目 标和规格的要 供应 ， 动力生产 ， 维修 ， 设备 工具制造 ， 仓库保管 ， 求 ， 关注社会用人单位的满意度。 运输服务等。它 的质量管理， 保证采购质量 ， 严格 教学质量过程管理的过程包括两个典型的 入库物资的检查验收 ， ， ， 按质 按量 按期地提供生 动态过程 ， 即教学全过程和教学质量管理全过程。 产所需要的各种物资（ 包括原材料 ， 辅助材料 ， 燃 教学全过程包括教学输入、 教学过程和教学结果， 料等 ） ； 组织好设备维修工作 ， 保持设备 良好的技 教学质量管理全过程包括教学质量策划、教学质 术状态； 做好工具制造和供应的质量管理工作等。 量控制和教学质量改进。教学过程管理是教学质 另～方面 ，企业物资采购的质量管理也将 日益显 量管理的核心环节 ，教学过程管理是按教学计划 得 重要 实施对教学活动最核心 、 最重要的管理。质量形成
文化教 育 ｆ ｆ ｉ
全 面质量管理在高校 中的应用研究
邓 慧 ， 付 燕 ｚ
（、 １ 黑龙江科技 学院数 力 系教务科 ， 黑龙江 哈 尔滨 １ ０２ ２ 鸡西市鸡冠 区环保局 ， ５０ ７ 、 黑龙江 鸡西 １８０ ） ５ １５
摘 要： 全面质量管理这个名称， 最先是 ２ 世 纪 ６ 年代初 由美国的著名专 家菲根堡姆提 出。它是在传统的质量管理基础上 ， Ｏ Ｏ 随着科 学技术 的 发展和经营管理上 的需要发展起 来的现代化质量管理， 已成 为一 门系统性很 强的科学。 现 借鉴全面质量管理的理念和方法 ， 高等学校教 学运行 结合 规律和学校教 学质量管理的特点 ， 在认真分析 实施全面质量管理难点的基础上， 力探 索在 高等院校建立有 效的全 面教学质量管理体 系。 努 关键词： 全面质量管理 ； 高校 ； 特点； 用 应 ２ ０ 年普通 高等院校本科招生数是 １９ ０６ ９８ ２ ４使用过程质量管理的内容 年的５ 年均增长率为 ２ ． 我国能够在如此 倍， １ ％。 ３ 使用过程是考验产品实际质量的过程 ， 它是 短的时间内把高等教育发展到这么大的规模 ， 确 企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的 实是创造了教育史上的奇迹 ， 实现了—个历史性 出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务 的跨越。 与此同时， 人们开始担 峨 国高等教育的 是提高服务质量 （ 包括售前服务和售后服务 ） ， 保 不断促使企业研究和改 质量问题 ， 如何稳定和提高教育质量、 实现高等教 证产品的实际使用效果 ， 育的可持续发展 ， 已成为备受社会关注和亟待研 进产品质量。 究的课题。 ３学校实施全面质量管理的措施 １全面质量管理相关概念简述 只要高等教育求大于供的格局不转变 ， 高校 质量受企业生产经营管理活动中多种因素 全面质量管理的全国性高潮是不会到来 的。但这 的影响， 是企业各项工作的综合反映。 要保证和提 种局面将随着高校的进一步扩张和计划生育政策 高 高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面 导致的适龄学生人数的减少丽发生扭转。因此， 而系统的管理。 全面质量管理 ， 就是企业组织全体 校实施全 面质量 管理 的理论探 讨应该 先走 一 职工和有关部门参加 ， 综合运用现代科学和管理 步 。 技术成果 ， 控制影响产品质量的全过程和各因素， 王１全面质量管理意识的建立 经济地研制生产和提供用户满意 的 产品的系统管 有效和畅通的全面质量管理体系 ， 只有在实 理活动。 施中被人们理解、 ， 信任 并成为每—个职工的职责 ２全面质量管理的内容 时， 才能实现。教学质量是学校生存和发展的根 全面质量管理过程的全面 陛， 决定了全面质 本， 是学校教学工作的永恒主题。 有关质量问题 的 量管理的内容应当包括设计过程 、 制造过程 、 辅助 这些观念可 以说是众所皆知 ， 但抓教学质量仅停 过程、 使用过程等四个过程的质量管理。 留在宣传表面 ， 全面教学质量管理问题却并未形 ２ １设计过程质量管理的内容 成广大师生的共识。教学质量涉及到学校工作 的 产品设计 过程 的质量管理是全面质量管理 方方面面 ， 教学质量监控应是师生共同参与的在 的首要环节。这 里所指没计过程 ， 包括着市场调 教学全过程中实施的影响教学各环节进行的质量 查、 产品设计、 工艺准备、 试制和鉴定等过程（ 即产 管理。 ） 。主要工作 内 ３ ２学生导向 容包括通过市场调查研究 ， 根据用户要求 、 科技情 顾客导向是指学校依存于它的顾客 生） ， 报与企业的经营目 ， 标 制定产品质量 目 ； 标 组织有 所以高校教学及教学管理应以这些顾客的需求为 销售 、 使用、 科研 、 、 设计 工艺、 制度和质管等多部 关注焦点 ， 致力于满足他们的需求， 并努力超越他 门参加的审查和验证 ， 确定适合的设计方案 ； 保证 们的期望。高校教学应综合考虑顾客明确的和隐 技术文件的质量 ； 做好标准化的审查工作 ； 督促遵 含的、 近期的和长远的各种需求 ， 全面满足顾客 的 守设计试制的工作程序 ， 等等。 各种需求； 综合考虑各类顾客的需要 ， 全面达到各 ２ ２制造过程的质量管理的内容 类顾客 满意。 应将学生和家长看成最重要的顾客， 制造过程 ， 是指对产品直接进行加工 的过 并从学生 和家 长的角度把教学看成一种服务 ， 使 程。 它是产品质量形成的基础， 是企业质量管理的 教学质量通过教学输入、 教学过程、 教学结果全方 基本环节。 它的基本任务是保证产品的制造质量 ， 位来体现。 建立—个能够稳定生产合格品和优质品的生产系 按照全面质量管理理念 ， 高校可把学生作为 统。主要工作内容包括组织质量检验工作 ； 组织和 “ 产品”又作为“ ， 消费者”在把学生作为“ 。 产品” 时， 促进文明生产； 组织质量分析 ， 掌握质量动态 ； 组 产品的质量标准要符合社会的多样化要求 ，既有 织工序的质量控制 ， 建立管理 ， 等等。 适应性标准， 又有针对 陛 标准， 还有创造性标准和 ２ 辅助过程质量管理的内容 ３ 学术陛标准； 既有思想道德标准 ， 又有专业才能标 辅助过程 ， 是指为保证制造过程正常进行而 准 ， 更有全面素质标准。因此， 要关注学生的社会 提供各种物资技术条件的过程 。它包括物资采购 适应性 ， 关注学生应达到的培养 目 标和规格的要 供应 ， 动力生产 ， 维修 ， 设备 工具制造 ， 仓库保管 ， 求 ， 关注社会用人单位的满意度。 运输服务等。它 的质量管理， 保证采购质量 ， 严格 教学质量过程管理的过程包括两个典型的 入库物资的检查验收 ， ， ， 按质 按量 按期地提供生 动态过程 ， 即教学全过程和教学质量管理全过程。 产所需要的各种物资（ 包括原材料 ， 辅助材料 ， 燃 教学全过程包括教学输入、 教学过程和教学结果， 料等 ） ； 组织好设备维修工作 ， 保持设备 良好的技 教学质量管理全过程包括教学质量策划、教学质 术状态； 做好工具制造和供应的质量管理工作等。 量控制和教学质量改进。教学过程管理是教学质 另～方面 ，企业物资采购的质量管理也将 日益显 量管理的核心环节 ，教学过程管理是按教学计划 得 重要 实施对教学活动最核心 、 最重要的管理。质量形成
谈高职院校中的教学全面质量管理
谈高职院校中的教学全面质量管理摘要在国务院下发的《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中关于教学管理改革部分，明确提出了高职院校应积极学习探讨并引入教学全面质量管理及系统化管理等科学的教学管理模式。
作为高职教育管理中的新生事物，该如何在高职中进行教学全面质量管理。
本文阐述了教学全面质量管理在当前高职教学管理所应注意的管理方面的建议等。
关键词高职教学全面质量管理中图分类号：g648 文献标识码：a高职教育教学质量的好坏决定着学校能否办出知名度以及能否生存。
学校的教学质量是否满足学生及社会用工的需求也取决于学校的教育教学质量管理。
全面质量管理（total quality control，简称tqc）是企业普遍采用的质量管理方法，把它移植到高职院校的教育质量管理中来，不妨称之为高职教学全面质量管理。
我们采用这一方法，将使学校教育管理进一步现代化、科学化、规范化。
1高职实施教学全面质量管理的实践探索1.1人才模式设计方面1.1.1高职人才设计坚持的一般原则（1）坚持继承与创新的统一，处理好肯定与否定的关系。
只有正确认识和评价传统的人才培养模式，才能从整体上把握高职的人才培养模式。
（2）坚持共性与个性的统一，处理好普遍性与特殊性的关系。
高职教育的职责，一般是为地方经济服务，随着地方经济发展在不同阶段、不同时期的变化，其职业岗位群及主导技术群也将发生很大的变化。
因此我们在坚持共性培养的同时，也要注意个性的培养，如我院采用的定单教育模式就是一种典型的个性培养方式。
（3）坚持系统与要素的统一，处理好整体与部分的关系。
高职人才培养模式要设计好，既要着眼于系统，又要着眼于要素，两方面都不可偏废。
1.1.2高职人才的设计一些思路（1）注意结合高职学生的基本素质特点，量体裁衣。
应把高职人才设计的大模式转化为各种具体的素质量化指标，并把这些指标贯穿于教学管理当中以指导工作。
（2）高职的人才模式设计，一定要紧紧把握职业技术教育的“职业”特色二字，离开“职业”来设计高职人才无疑是舍本逐末，流于形式。
全面质量管理在高等教育应用中的哲学思考
从 认 识 论 角度 分 析 ，Ｑ 是 全 过程 的管 理 ． 全 ＴＭ “ 与冲 突 ， 而 为全面 质量 管理 在 高等 教 育领 域 中合理 面 ” 从 是相 对于 过程 而 言的 。 过程 管理 ” Ｔ Ｍ 各操 作 “ 是 Ｑ 应用 提 出了相 应 的启 发 与建 议 。 方法 中非 常 重要及 关键 的一个 。 所谓 “ 过程 管理 法 ” 就 全面 质量 管理 代 表了 质量管 理 发展 的最 新阶 段 ， 是 一种通 过 不断 优化操 作 过程 、提 高 效 率等手 段 ， 达
本 组 织所 有成 员 及社 会 受 益 而 达 到长 期 成 功 的管 理 质量结 果 是对 应的 。 有什 么样 的形 成过 程就 会产 出什 途 径 。Ｉ＇Ｍ 的内涵 可概 括 为以 下 几个 方面 ： ）Ｑ ｌＱ ｒ ｌ （ Ｔ Ｍ １ 是全 过程 、 方 位 、 员管 理 ， 一 种整 合 的 、 全 全 是 系统 的 管 理理 念 ； ）ＱＭ 以最 大 限度 地 满足 顾 客 的需 求 ， （Ｔ ２ 生
理， 高等 教 育管理 中 的诸 多 问题 就 能得 到 解决 。事 实 “ 务 管 理 ” 方 式 ， 以 “ 务 管 理 ” 主 ， 参 与管 任 的 即 任 为 “ 真 的如 此吗 ？ 面质 量管 理 在 高等 教 育管理 中究竟 起 理 ” 全 为辅 ； ）Ｑ 的一 些 核 心 概 念 ， 消 费 者 、 品 （Ｔ Ｍ ６ 如 产
当代 教育 科 学
２１ ００年第 １ 期 １
管 理 与 评 价
全 面质量管理在高等教育 应用 中的哲学思考
● 张会 敏 方 向 阳
摘 要 ： 自从 全 面 质 量 管理 （ ＴＱＭ） 引 用到 高 等教 育领 域后 ， 直 受到 广 泛 的 关 注 与 青 睐 ， 被 一 目前 在 国 内学 术界 仍
全面质量管理：提升高等教育教学质量的有效路径——读《基于TQM的高校教学质量管理模式》
式 。应从 树立全面的教 育教 学质 量观， 构建全面的教育教 学质量标 准 ， 真正落实全面质量 管理 的全 员参 与性 ，
强化高等教育全面质量管理的全过程性 和全要素性 ， 采用 全面多样 的方法进 行教育教 学质量管 理等层 面形 成高等教育教学全面质量管理的有效路径。
关键词 ： 全 面质量管理 ； 高等教育质量 ； 提升路径
ｔ ｈ ｅ ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ＴＱＭ ｉ ｎ ｒ ｅ ｆ ｏ ｒ ｍｉ ｎ ｇ ｏ ｒ ｉ ｎ ｎ ｏ ｖ ａ ｔ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｐ ａ ｔ ｔ ｅ ｒ ｎ ｏ ｆ ｔ ｅ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｈ —
—
Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｅ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｐａ ｔ ｔ ｅ ｒ ｎ ｏ ｆ
Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｔｅ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ Ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ０ Ｔ ＱＭ
中图分类号 ： Ｇ６ ４ ７ 文献标志码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ８ — ３ ６ ３ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ — ０ １ １ ４ — ０ ４
Ｔｏ ｔ ａ ｌ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ： Ｅｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｐ ａ ｔ ｈ ｔ ｏ Ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ Ｔｅ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｈｉ ｇ ｈ ｅ ｒ Ｅ ｄ ｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
众所周知人才培养过程和产品生产过程是有本质区别的因此高等学校在实施全面质量管理时不能照搬企业质量管理标准模式应该在借鉴全而质量管理中质量标准化成功经验的基础上根据人冰培养过程的特征规律以及人冰培养的多层次多规格多种类等特点?认真研究高等教育教学质量标准的内涵特征价值取向制定依据结构体系等基本问题建立基础性与多样性稳定性与发展性相统一的多元化的我国高等教育教学质量标准体系?1133
以全面质量管理为导向 提升高等学校教学质量
从 １８ ０ ８年 世 界 上 第 一所 大学—— 波 罗 尼 亚 大 学诞 以来 ． 学 已经走 过 了 ９ ０多 年 的发展 历程 ， 大 ０ 高等 教 育
理 与 评 价 标 准 的 国 际 化 已 成 为 世 界 潮 流 结 合 我 国 高
有创新能力 的人 才 。 他说 ， 中国现在没 有发展起 来 。 一个重 要 原因是没 有按 照培养科 技发 明人才 的方 式办 学 ． 没有 自
识． 还要有 文化艺术 修养 。我对钱老 提出 的这 两条意 见深
为赞 同。” 事 实上 ， 国的工科 教育 存在 着专 业 划分 过细 、 业 我 专 口径过 窄 、 学内容 陈旧 、 程设 置过分专 业化等 问题 。 教 课 传 统的 旧思维认 为 ． 业人才 就是专业 知识灌输 出来 的 。这 专 种思维 、 教学 体系 和教 学模式 培养 出来 的学 生社会适应性 较差 ． 不能满 足科学 发展趋 势与社会 需求 。 而厚基础 、 宽专
口 天 津科技 大 学 郑 小伟
摘
要： 本文 以《 家中长期教 育 改革和 发展 规 划纲要 》 国 的研 究制 定为 背景 ， 示 了提 升 高校教 学质 量 的 揭
紧迫性 和 必要 性 ， 分析 了全 面质量 管理 理念 ， 以全面质 量管理 为 导向 ， 并 对提升 高校教 学质 量进行 了思考。 关 键词 ： 学质量 ： 量管理 教 质 中图分 类号 ： ６ ７ Ｇ ４
１９ ９ ７年 国家教 委按 照科 学 、 范 、 规 拓宽 的原 则对 本科 专业
曩主 堑 茎 Ｑ 鱼 三 宣 ：
进 行 了 修 订 ２教 学质 量 是 高校 的 “ 命 之 源 ” ． 生 人 才 培 养 、科 学 研 究 和 社 会 服 务 被 誉 为 高 等 学 校 的
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第四代：
第五代： 第六代：
（70年代）
（90年代） 在）
5
学习型组织 （现
管理是科学， 科学的意义在于求道； 管理是技术， 技术的价值在于增效； 管理是艺术， 艺术的生命在于创造。 管理可简单概括为： 把想到的写出来； 按写出来的去做； 把做过的记下来。
二是：质量观由狭义转向广义。质量管理既 见物又见人；既见个别又见系统。由 单纯重视产品质量转到重视工作质量。
管理思想的转变，给质量管理带来了深刻 的变革，从而引发了ISO9000质量管理体系标准 10 的产生。
4、 ISO9000质量管理体系阶段（1987年至今） （ 1 ）、 ISO9000质量管理体系标准的产生 国际贸易发展到一定程度，不仅对产品 质量提出要求，同时还对供应厂商提出质量 可持续保证的要求。 在供需双方的贸易活动中， ISO9000 质量管理体系标准是获得需方信任获得订单 的前提。所以ISO9000质量管理体系标准是 进入国际市场的金钥匙。 ISO是国际标准化组织(International Standard Organization)的英文简称。9000 是该组织1987年发布的第9000号标准。
17
4）.结果特殊：教育服务是“一次性产品”， 出现事故，不可再重复来一 次，只能做到某种程度上的 弥补。 5）.评价特殊：服务对象的评价常带有个人色 彩。所以对其评价要分析，要 与学校自身评价相结合。 6）.过程特殊：学生接受服务（知识）有一个 自身内化的过程。而且内化过 程是关键性过程，是素质形成 的过程。这也是教育服务不同 于其他服务的一个显著特征。 基于以上特点，服务质量更多地依赖于 18 教职工素质和学校管理。
三、 2000版ISO9000质量管理体 系标准的基本框架
是以过程为基础的质量管理体系模式。过 程方法是管理体系的基本方法。 任何一门学科都首先确定其研究对象。
如：
生 物 学 化 学 经 济 学 质量管理 细胞 分子 管理过程 商品 …… 过程 …… 改进过程
19
此“过程”非日常理解的彼“过程”。 日常约定的“过程”：事情进行或事物发 展 的经过。 质量管理的“过程”：一组将输入转化为 输 出的相互关联或相互 过程的特性： 作用的活动。
8
全面质量管理(TQM)的基本工作思路是：一 切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专 家）。 P、计划（Plan） D、实施（Do） A、处理（Action） C、检查（Check）
是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的 工作程序。
9
全面质量管理使管理思想发生了根本性转变。 一是：质量标准由设计者、制造者、检验者 认可，转向市场和用户认可。
东亚学团现有从幼儿教育到高等教育完整系 列的12000名在校生，共6处校园，占地642亩。 学团总资产2.7亿，是东北三省最大的民办 43 教育集团。
二、八项质量管理原则的实践
八项质量管理原则是 ISO9000 质量管 理体系的灵魂，是它的理论基础和指导思 想。
11
（ 2 ）、ISO9000质量管理体系标准的修 订和发展 1990年提出的修改原则：让全世界都接 受和使用ISO9000质量管理体系标准。为所 有组织提高运作能力提供有效的方法； 1994年推出94版；
2000年12月15日推出2000版。统称为 2000版ISO9000质量管理体系标准。 至今已有150个国家和地区采用。广泛 应用于目前已知的所有的行业和部门。
41
黑 龙 江 东 亚 学 团
齐 齐 哈 尔 职 业 学 院
东亚学团职业高中（国家级重点） 技师 东亚学团技工学校（国家级重点） 学院 东亚学团东亚中学（市级示范校） 东亚学团第一小学（省级标准化）
东亚学团第二小学（市级标准化） 东亚学团幼 儿 园（省级示范园）
42
13年,资产从0到2.7亿元。平均每天以5.7万元的速度递增。
16
3、教育服务的特点：
是有感情色彩的人，服务常常 1）.对象特殊： 是不可预测的，需要因人而异、 因材施教。管理上要有多种准 备，有广泛的适应性。 2）.生产特殊： 生产与消费同时进行，不可贮存。
消费前不可能对教育服务的质量和 3）.消费特殊： 价值作出精确的判断，只能凭学校 口碑和校园硬件进行判断。
教育部高职高专评估专家理论研修班
2006年4月28日下午 1
第一讲
2000 版ISO9000质量管理体系
简
介
2
什么是管理
管理是将有限资源进行有效配置的一种 创造性活动。 是扬弃，重在解决规范问题。
管理所需要的，不是经验丰富的人， 而是变革速度最快，学习能力最强的人。
3
20世纪20年代管理被确立为一门科学。 西方管理科学曾先后提出四种人性假设：
13
二、为什么ISO9000质量管理体系 标准可以应用于教育
1、世界的产品可以分为四大类：
即： 硬件类：如汽车、机械生产等； 软件类：如：计算机程序、知识产品等； 流程材料类：如：纺织、化工、轧钢等； 服务类：如：第三产业、政府、文化、
教育等。
14
2、学校的产品是教育服务
幼儿教育 先天遗传 小学教育 人才成长 后天努力 学校 中学教育 三要素 环境教育 家庭 大学教育 社会 继续教育 人才是诸多因素协同一致作用的结果。
学团，开始第二次教育资源整合。
35
东亚学团成立的批文
36
1998年3月18日黑龙江东亚学团成立 新闻发布会现场
37
《齐齐哈尔日报》报道东亚学团
38
龙 江 日一 报九 ﹂九 报八 道年 东四 亚月 学四 团日 成﹁ 立黑
39
《香港大公报》报道东亚学团
40
能够生存 下来的，不是 那些最强壮的， 也不是那些最 聪明的，而是 那些能对变化 作出快速反应 的。
21
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分 析和改进
满意
要求
产品 实现
产品
增值活动 22 以过程为基础的质量管理体系模式 信息流
ISO9000质量管理体系标准完全可以满 足高职高专评估指标体系要求。
重视全面质量管理和系统 方法在高职高专教育管理实践 中的应用。
——摘自《高职高专院校人才培养水平 评估工作指南》 第五条 第三款
30
常规的发展观： 新建校园 投入资金 我们的发展观： 资源整合
规模扩张
投资促发展，物理变化。 投入管理 品牌提升 改革促发展，化学变化。
经营规模（大） 经营质量（强） 经营品牌（特）
低层次 学校经营 中层次 三个层次：高层次
31
成立后的东亚大 学于同年7月15日合 并了只有137名业余 班学生的一厂机电学 院，实施了第一次教 育资源整合。
不运用社会力量 是无能的教育。
陶 行 知
34
1995 年齐齐哈尔第一机床厂经济效 益开始滑坡，出现拖欠职工工资的情况， 至1997年底时共欠发教师16个月工资，学 校出现了教师罢教现象，在政府难接、企 业难办、学校难活的“三难”境地下，黑 龙江东亚大学毅然将陷入困境中的八所企 办学校（含幼儿园）接收过来，组成东亚
5、教学管理
6、教学效果 特色或创新项目
5.1 管理队伍
5.2 质量控制 6.1 知识能力素质 6.2 就业与社会声誉
质 量 管 理 体 系 产品实现 “ 四 大 测量、分 板 析和改进 块 24 ”
资源管理
四、 质量管理体系文件化的作用
系统由过程构成。过程和系统只有文件 化才能实现管理意图。 文件化有助于： （1）确保有效运作和对过程的控制； （2）达到所期望的质量； （3）评价管理体系； （4）确保重复性和可追溯性； （5）持续改进。
管理与质量相关时，就是质量管理。
6
如果说20世纪是“生产率的世纪”，那 么21世纪将是“质量的世纪”。
一、质量管理的四个阶段
1、质量检验阶段（1940年以前）
1911年美国工程师泰勒首先提出科学管理的原理， 其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。 缺点：事后检验，不能予防废品产生。
2、统计质量控制阶段（1940年-1960年）
25
经验不断形成文件，管理便走向成熟。 组织成熟的标志是制度的能力而非个人的 能力。 文件化的系统是具有集体智慧和能力的虚
拟人，管理控制的是这个虚拟人，从而形成了
对事不对人的环境。 有了这样一个管理平台，可以使人的经验 和能力得以传递，使管理得以延伸和留存。
26
第二讲
ISO9000质量管理体系
在高职院校中的应用
12
（ 3 ）、ISO9000质量管理体系标准与TQM的关系
ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物。 是组织质量管理的基础要求（最低要求）。 TQM是达到和保持世界级质量水平的要求。
两者之间的关系是“打基础”和“求 发展”的关系。 他们为人类全方位的质量管理提供了科学 方法，是世界质量史上的里程碑。
图为合并前的黑 龙江东亚大学和一厂 机电学院教职员工
32
要赢，就必须从竞争对手的队伍 中跑出来，而不是留在队伍之中。
采取“让开大路、占领两厢”的办学方针， 致力于自考助学和职业技能教育，把学办到社 会发展和人民群众的兴奋点上。 1998年，我校被 33
树为全国自考助学工作三面红旗之一。
在一个经济欠发达的地区，学校如何 发展？ 滚动发展太慢 银行贷款太难 集资办学太险 整合计划经济下的教育资源，走低成 本扩张办学规模的道路。
23
一级指标
1、办学指导思想
二级指标
1.1 学校定位与办学思路 1.2 产学研结合 2.1 结构 2.2 质量与建设
高 职 高 专 评 估 指 标 体 系
行为科学
管理科学 企业文化 电子管理
第四代：
第五代： 第六代：
（70年代）
（90年代） 在）
5
学习型组织 （现
管理是科学， 科学的意义在于求道； 管理是技术， 技术的价值在于增效； 管理是艺术， 艺术的生命在于创造。 管理可简单概括为： 把想到的写出来； 按写出来的去做； 把做过的记下来。
二是：质量观由狭义转向广义。质量管理既 见物又见人；既见个别又见系统。由 单纯重视产品质量转到重视工作质量。
管理思想的转变，给质量管理带来了深刻 的变革，从而引发了ISO9000质量管理体系标准 10 的产生。
4、 ISO9000质量管理体系阶段（1987年至今） （ 1 ）、 ISO9000质量管理体系标准的产生 国际贸易发展到一定程度，不仅对产品 质量提出要求，同时还对供应厂商提出质量 可持续保证的要求。 在供需双方的贸易活动中， ISO9000 质量管理体系标准是获得需方信任获得订单 的前提。所以ISO9000质量管理体系标准是 进入国际市场的金钥匙。 ISO是国际标准化组织(International Standard Organization)的英文简称。9000 是该组织1987年发布的第9000号标准。
17
4）.结果特殊：教育服务是“一次性产品”， 出现事故，不可再重复来一 次，只能做到某种程度上的 弥补。 5）.评价特殊：服务对象的评价常带有个人色 彩。所以对其评价要分析，要 与学校自身评价相结合。 6）.过程特殊：学生接受服务（知识）有一个 自身内化的过程。而且内化过 程是关键性过程，是素质形成 的过程。这也是教育服务不同 于其他服务的一个显著特征。 基于以上特点，服务质量更多地依赖于 18 教职工素质和学校管理。
三、 2000版ISO9000质量管理体 系标准的基本框架
是以过程为基础的质量管理体系模式。过 程方法是管理体系的基本方法。 任何一门学科都首先确定其研究对象。
如：
生 物 学 化 学 经 济 学 质量管理 细胞 分子 管理过程 商品 …… 过程 …… 改进过程
19
此“过程”非日常理解的彼“过程”。 日常约定的“过程”：事情进行或事物发 展 的经过。 质量管理的“过程”：一组将输入转化为 输 出的相互关联或相互 过程的特性： 作用的活动。
8
全面质量管理(TQM)的基本工作思路是：一 切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专 家）。 P、计划（Plan） D、实施（Do） A、处理（Action） C、检查（Check）
是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的 工作程序。
9
全面质量管理使管理思想发生了根本性转变。 一是：质量标准由设计者、制造者、检验者 认可，转向市场和用户认可。
东亚学团现有从幼儿教育到高等教育完整系 列的12000名在校生，共6处校园，占地642亩。 学团总资产2.7亿，是东北三省最大的民办 43 教育集团。
二、八项质量管理原则的实践
八项质量管理原则是 ISO9000 质量管 理体系的灵魂，是它的理论基础和指导思 想。
11
（ 2 ）、ISO9000质量管理体系标准的修 订和发展 1990年提出的修改原则：让全世界都接 受和使用ISO9000质量管理体系标准。为所 有组织提高运作能力提供有效的方法； 1994年推出94版；
2000年12月15日推出2000版。统称为 2000版ISO9000质量管理体系标准。 至今已有150个国家和地区采用。广泛 应用于目前已知的所有的行业和部门。
41
黑 龙 江 东 亚 学 团
齐 齐 哈 尔 职 业 学 院
东亚学团职业高中（国家级重点） 技师 东亚学团技工学校（国家级重点） 学院 东亚学团东亚中学（市级示范校） 东亚学团第一小学（省级标准化）
东亚学团第二小学（市级标准化） 东亚学团幼 儿 园（省级示范园）
42
13年,资产从0到2.7亿元。平均每天以5.7万元的速度递增。
16
3、教育服务的特点：
是有感情色彩的人，服务常常 1）.对象特殊： 是不可预测的，需要因人而异、 因材施教。管理上要有多种准 备，有广泛的适应性。 2）.生产特殊： 生产与消费同时进行，不可贮存。
消费前不可能对教育服务的质量和 3）.消费特殊： 价值作出精确的判断，只能凭学校 口碑和校园硬件进行判断。
教育部高职高专评估专家理论研修班
2006年4月28日下午 1
第一讲
2000 版ISO9000质量管理体系
简
介
2
什么是管理
管理是将有限资源进行有效配置的一种 创造性活动。 是扬弃，重在解决规范问题。
管理所需要的，不是经验丰富的人， 而是变革速度最快，学习能力最强的人。
3
20世纪20年代管理被确立为一门科学。 西方管理科学曾先后提出四种人性假设：
13
二、为什么ISO9000质量管理体系 标准可以应用于教育
1、世界的产品可以分为四大类：
即： 硬件类：如汽车、机械生产等； 软件类：如：计算机程序、知识产品等； 流程材料类：如：纺织、化工、轧钢等； 服务类：如：第三产业、政府、文化、
教育等。
14
2、学校的产品是教育服务
幼儿教育 先天遗传 小学教育 人才成长 后天努力 学校 中学教育 三要素 环境教育 家庭 大学教育 社会 继续教育 人才是诸多因素协同一致作用的结果。
学团，开始第二次教育资源整合。
35
东亚学团成立的批文
36
1998年3月18日黑龙江东亚学团成立 新闻发布会现场
37
《齐齐哈尔日报》报道东亚学团
38
龙 江 日一 报九 ﹂九 报八 道年 东四 亚月 学四 团日 成﹁ 立黑
39
《香港大公报》报道东亚学团
40
能够生存 下来的，不是 那些最强壮的， 也不是那些最 聪明的，而是 那些能对变化 作出快速反应 的。
21
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分 析和改进
满意
要求
产品 实现
产品
增值活动 22 以过程为基础的质量管理体系模式 信息流
ISO9000质量管理体系标准完全可以满 足高职高专评估指标体系要求。
重视全面质量管理和系统 方法在高职高专教育管理实践 中的应用。
——摘自《高职高专院校人才培养水平 评估工作指南》 第五条 第三款
30
常规的发展观： 新建校园 投入资金 我们的发展观： 资源整合
规模扩张
投资促发展，物理变化。 投入管理 品牌提升 改革促发展，化学变化。
经营规模（大） 经营质量（强） 经营品牌（特）
低层次 学校经营 中层次 三个层次：高层次
31
成立后的东亚大 学于同年7月15日合 并了只有137名业余 班学生的一厂机电学 院，实施了第一次教 育资源整合。
不运用社会力量 是无能的教育。
陶 行 知
34
1995 年齐齐哈尔第一机床厂经济效 益开始滑坡，出现拖欠职工工资的情况， 至1997年底时共欠发教师16个月工资，学 校出现了教师罢教现象，在政府难接、企 业难办、学校难活的“三难”境地下，黑 龙江东亚大学毅然将陷入困境中的八所企 办学校（含幼儿园）接收过来，组成东亚
5、教学管理
6、教学效果 特色或创新项目
5.1 管理队伍
5.2 质量控制 6.1 知识能力素质 6.2 就业与社会声誉
质 量 管 理 体 系 产品实现 “ 四 大 测量、分 板 析和改进 块 24 ”
资源管理
四、 质量管理体系文件化的作用
系统由过程构成。过程和系统只有文件 化才能实现管理意图。 文件化有助于： （1）确保有效运作和对过程的控制； （2）达到所期望的质量； （3）评价管理体系； （4）确保重复性和可追溯性； （5）持续改进。
管理与质量相关时，就是质量管理。
6
如果说20世纪是“生产率的世纪”，那 么21世纪将是“质量的世纪”。
一、质量管理的四个阶段
1、质量检验阶段（1940年以前）
1911年美国工程师泰勒首先提出科学管理的原理， 其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。 缺点：事后检验，不能予防废品产生。
2、统计质量控制阶段（1940年-1960年）
25
经验不断形成文件，管理便走向成熟。 组织成熟的标志是制度的能力而非个人的 能力。 文件化的系统是具有集体智慧和能力的虚
拟人，管理控制的是这个虚拟人，从而形成了
对事不对人的环境。 有了这样一个管理平台，可以使人的经验 和能力得以传递，使管理得以延伸和留存。
26
第二讲
ISO9000质量管理体系
在高职院校中的应用
12
（ 3 ）、ISO9000质量管理体系标准与TQM的关系
ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物。 是组织质量管理的基础要求（最低要求）。 TQM是达到和保持世界级质量水平的要求。
两者之间的关系是“打基础”和“求 发展”的关系。 他们为人类全方位的质量管理提供了科学 方法，是世界质量史上的里程碑。
图为合并前的黑 龙江东亚大学和一厂 机电学院教职员工
32
要赢，就必须从竞争对手的队伍 中跑出来，而不是留在队伍之中。
采取“让开大路、占领两厢”的办学方针， 致力于自考助学和职业技能教育，把学办到社 会发展和人民群众的兴奋点上。 1998年，我校被 33
树为全国自考助学工作三面红旗之一。
在一个经济欠发达的地区，学校如何 发展？ 滚动发展太慢 银行贷款太难 集资办学太险 整合计划经济下的教育资源，走低成 本扩张办学规模的道路。
23
一级指标
1、办学指导思想
二级指标
1.1 学校定位与办学思路 1.2 产学研结合 2.1 结构 2.2 质量与建设
高 职 高 专 评 估 指 标 体 系