地方12345热线归并清单
保山市人民政府办公室关于印发保山市政务服务便民热线归并优化实施方案的通知
保山市人民政府办公室关于印发保山市政务服务便民热线归并优化实施方案的通知文章属性•【制定机关】保山市人民政府办公室•【公布日期】2021.11.03•【字号】保政办发〔2021〕26号•【施行日期】2021.11.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文保山市人民政府办公室关于印发保山市政务服务便民热线归并优化实施方案的通知各县（市、区）人民政府，各园区管委会，市直各委、办、局：经市人民政府同意，现将《保山市政务服务便民热线归并优化实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
保山市人民政府办公室2021年11月3日保山市政务服务便民热线归并优化实施方案为贯彻落实《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（云政办发〔2021〕32号）要求，加快推进保山市政务服务便民热线归并优化工作，结合实际，制定本方案。
一、工作目标2021年底前，归并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线，建设以“12345”为语音呼叫号码的“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，建成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
二、组织领导成立保山市12345热线归并工作领导小组（以下简称领导小组）：组长：赵国志市人民政府秘书长副组长：莫逸尘市政务服务局局长成员：市工业和信息化局、公安局、民政局、司法局、财政局、人力资源社会保障局、自然资源和规划局、生态环境局、住房城乡建设局、交通运输局、农业农村局、商务局、文化和旅游局、卫生健康委、市场监管局、应急局、科技局、乡村振兴局、医保局，市地震局、公积金管理中心，市残联，市邮政管理局、税务局、烟草专卖局、腾冲海关、消防救援支队等单位分管领导。
领导小组下设办公室在市政府办公室，负责统筹协调、指导督促各县（市、区）、有关部门归并优化政务服务便民热线工作，及时研究解决突出问题。
宁德市人民政府办公室关于印发宁德市进一步优化12345政务服务便民热线实施方案的通知
宁德市人民政府办公室关于印发宁德市进一步优化12345政务服务便民热线实施方案的通知文章属性•【制定机关】宁德市人民政府办公室•【公布日期】2021.11.23•【字号】宁政办〔2021〕97号•【施行日期】2021.11.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宁德市人民政府办公室关于印发宁德市进一步优化12345政务服务便民热线实施方案的通知宁政办〔2021〕97号各县（市、区）人民政府、东侨经济技术开发区管委会，市直有关单位：《宁德市进一步优化12345政务服务便民热线实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
宁德市人民政府办公室2021年11月23日宁德市进一步优化12345政务服务便民热线实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《福建省人民政府办公厅关于印发福建省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（闽政办〔2021〕57号）等文件要求,进一步归并优化12345政务服务便民热线，持续改善营商环境，提高政务服务水平和政府治理效能，结合我市实际，现制定本实施方案。
一、工作目标2021年底前，各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院、省政府有关部门设立并在我省接听的32条政务服务便民热线，统一归并为“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）一个号码，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，进一步优化办理流程、资源配置和管理机制，使12345热线接得更快、分得更准、办得更实，打造在全国范围内具有示范作用的政务服务“总客服”。
二、主要任务（一）分类推进热线归并。
32条热线，涉及25个部门，通过“整体并入”“双号并行”“设分中心”三种方式进行（见附件）。
1.整体并入。
涉及18条热线，取消号码，话务归并到市12345热线，统一接听、按责转办。
12345分级分类归并总结
12345分级分类归并总结摘要：1.分级分类概述2.归并总结方法3.各等级特点及应用场景4.实际操作案例分析5.总结与建议正文：在我们生活和工作的方方面面，都离不开信息的处理和归纳。
有效的方法能帮助我们更好地组织和管理信息，提高工作效率。
本文将对12345分级分类归并总结方法进行详细阐述，以期为大家提供一种实用的信息整理技巧。
一、分级分类概述12345分级分类法是一种常用的信息分类方式，它将信息按照从高到低的顺序划分为五个等级：1级为最高级别，5级为最低级别。
这种分类方法具有层次清晰、便于管理的优点，适用于各种领域，如项目管理、文档管理、知识管理等。
二、归并总结方法1.确定分类标准：首先，根据实际情况和工作需求，制定合适的分类标准。
例如，可以将1级定为战略层，2级为管理层，3级为执行层，4级为操作层，5级为基层。
2.梳理信息：收集所需信息，并根据分类标准进行归类。
3.建立层级关系：将归类后的信息按照等级进行整理，形成层级关系。
4.总结提炼：在每个层级中，对相关信息进行总结提炼，形成具有代表性的总结内容。
5.持续优化：根据实际应用情况，不断调整和优化分类标准及总结内容，使分类更加合理、有效。
三、各等级特点及应用场景1.1级：战略层，适用于高层决策者。
主要涉及企业战略、市场分析、竞争对手等方面的信息。
2.2级：管理层，适用于部门负责人。
主要涉及部门规划、项目推进、资源分配等方面的信息。
3.3级：执行层，适用于项目组长。
主要涉及工作任务分配、进度跟踪、团队协作等方面的信息。
4.4级：操作层，适用于具体执行人员。
主要涉及操作指南、技术规范、操作流程等方面的信息。
5.5级：基层，适用于所有员工。
主要涉及日常工作、业务知识、企业文化等方面的信息。
四、实际操作案例分析以一家互联网企业为例，企业负责人希望对各部门工作进行梳理，以便更好地进行管理和决策。
根据12345分级分类法，我们可以将各部门工作按照以上五个等级进行分类整理，形成如下结构：1级：企业战略、市场分析、竞争对手分析2级：各部门年度工作计划、项目推进情况、资源分配情况3级：各部门工作任务分配、进度跟踪、团队协作情况4级：各部门操作指南、技术规范、业务流程5级：日常工作、业务知识、企业文化五、总结与建议12345分级分类归并总结方法是一种实用、高效的信息整理方式。
平凉市人民政府办公室关于印发平凉市12345政务服务便民热线整合优化工作方案的通知
平凉市人民政府办公室关于印发平凉市12345政务服务便民热线整合优化工作方案的通知文章属性•【制定机关】平凉市人民政府办公室•【公布日期】2021.04.30•【字号】平政办发〔2021〕28号•【施行日期】2021.04.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文平凉市人民政府办公室关于印发平凉市12345政务服务便民热线整合优化工作方案的通知各县（市、区）人民政府，平凉工业园区管委会，市直有关部门，中、省驻平有关单位：《平凉市12345政务服务便民热线整合优化工作方案》已经市政府同意，现印发你们，请结合各自实际，认真抓好贯彻落实。
平凉市人民政府办公室2021年4月30日平凉市12345政务服务便民热线整合优化工作方案为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》（甘政办发〔2021〕18号）要求，结合我市实际，特制定本方案。
一、工作目标2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，各县（市、区）、各有关部门设立和省级有关部门设立并在我市接听使用的政务服务热线实现一个号码服务，整合归并后的热线名称为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
按照一个号码高质量服务企业和群众的目标要求，优化升级全市12345热线一体化话务接听和业务管理平台，聘请第三方服务团队提供专业化热线受理和技术服务，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
二、重点任务（一）加快热线平台建设1.扩大坐席规模。
综合考虑此次整合归并后12345政务服务热线话务增长量及平凉经济社会发展对12345热线服务需求等因素，按照7×24小时全天候服务标准，整合后12345热线坐席增加至20个，并预留10个坐席场地，办公场地设在崆峒区鸿远大厦2楼。
佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市政务服务便民热线整合归并工作方案的通知
佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市政务服务便民热线整合归并工作方案的通知文章属性•【制定机关】佳木斯市人民政府办公室•【公布日期】2021.08.16•【字号】佳政办发〔2021〕13号•【施行日期】2021.08.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市政务服务便民热线整合归并工作方案的通知佳政办发〔2021〕13号各县（市）区人民政府，市政府各直属单位：《佳木斯市政务服务便民热线整合归并工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
佳木斯市人民政府办公室2021年8月16日佳木斯市政务服务便民热线整合归并工作方案根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》）、《黑龙江省进一步优化政务服务便民热线工作的实施方案》（以下简称《方案》）精神，进一步优化政务服务便民热线工作，提高政府便民利企服务效率和水平，结合我市实际，制定本方案。
一、总体目标2021年9月底前，除110、119、120、122等紧急热线外，全市各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
进一步优化热线处置流程闭环，建设集约、多功能为一体的热线平台，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、统一、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
二、归并方式(一)整体并入。
各部门自行设立的政务服务便民热线全部取消，整体并入12345热线。
企业群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，统一将话务座席归并到12345热线。
原则上各部门不再新设政务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、用途）。
菏泽市人民政府办公室关于印发菏泽市政务服务便民热线归并优化工作实施方案的通知
菏泽市人民政府办公室关于印发菏泽市政务服务便民热线归并优化工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】菏泽市人民政府办公室•【公布日期】2021.06.10•【字号】菏政办字〔2021〕27号•【施行日期】2021.06.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文菏泽市人民政府办公室关于印发菏泽市政务服务便民热线归并优化工作实施方案的通知菏政办字〔2021〕27号各县区人民政府，市开发区、高新区管委会，市政府各部门、各直属机构：《菏泽市政务服务便民热线归并优化工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
菏泽市人民政府办公室2021年6月10日菏泽市政务服务便民热线归并优化工作实施方案为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《山东省人民政府办公厅关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见》（鲁政办发〔2021〕3号），加快推进我市政务服务便民热线归并优化，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制，根据《菏泽市人民政府办公室关于进一步优化政务服务便民热线的实施意见》（菏政办发〔2021〕5号）确定的目标任务，结合我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）实际运行情况，制定本实施方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，按照加快转变政府职能、建设服务型政府总要求，坚持以人民为中心，以一个号码服务企业群众为目标，推进我市政务服务便民热线归并，形成上下联动、横向联通、规范高效的热线运行机制，畅通政府与企业群众互动渠道，不断提升政务服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、目标任务坚持以群众需求为导向，以便民利企为己任，解决各类公共服务便民热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题。
2021年9月底前，各级设立并在我市接听的非紧急类政务服务便民热线按照整体并入、双号并行、设分中心三种方式实施归并，打造全方位、全时段、高效率、高质量的“一号通”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
玉林市人民政府办公室关于印发玉林市进一步推进政务服务便民热线归并实施方案的通知
玉林市人民政府办公室关于印发玉林市进一步推进政务服务便民热线归并实施方案的通知文章属性•【制定机关】玉林市人民政府办公室•【公布日期】2021.09.04•【字号】玉政办发〔2021〕12号•【施行日期】2021.09.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文玉林市人民政府办公室关于印发玉林市进一步推进政务服务便民热线归并实施方案的通知各县（市、区）人民政府，各开发园区管委，市政府各委办局：《玉林市进一步推进政务服务便民热线归并实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
玉林市人民政府办公室2021年9月4日玉林市进一步推进政务服务便民热线归并实施方案根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》（桂政办发〔2021〕46号）精神，为进一步推进政务服务便民热线归并工作，建立跨部门协调机制，畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，结合我市工作实际，特制定本实施方案。
一、工作目标2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，按照“应并尽并”原则，对我市各部门设立的政务服务便民热线以及国务院、自治区有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线统一归并为12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），实现一个号码服务，语音呼叫号码为“12345”。
同时，优化工作流程和资源配置，实现热线受理和后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造全市便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
二、归并方式（一）整体并入。
取消12300、12301、12312、12322、12336、12349、12356、12396、96119共9条热线号码，将话务座席统一归并到市级12345热线。
山西省人民政府办公厅关于印发山西省优化12345政务服务便民热线实施方案的通知
山西省人民政府办公厅关于印发山西省优化12345政务服务便民热线实施方案的通知文章属性•【制定机关】山西省人民政府办公厅•【公布日期】2021.07.09•【字号】晋政办发电〔2021〕22号•【施行日期】2021.07.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文晋政办发电〔２０２１〕２２号山西省人民政府办公厅关于印发山西省优化１２３４５政务服务便民热线实施方案的通知各市、县人民政府,省人民政府各委、办、厅、局:山西省优化１２３４５政务服务便民热线实施方案已经省人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻落实.山西省人民政府办公厅２０２１年７月９日山西省优化１２３４５政务服务便民热线实施方案为深入推进我省“一条热线管便民”改革,提升全省统一的１２３４５政务服务便民热线归并质量和运行效率,切实提高各级政府为企便民服务水平,加快推进服务型政府建设,根据国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见(国办发〔２０２０〕５３号),结合我省实际,制定本方案.一、总体要求(一)指导思想.坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,认真落实习近平总书记视察山西重要讲话重要指示,全面贯彻落实国务院优化地方政务服务便民热线改革部署,按照我省全力优化经济生态、塑造营商环境新优势的要求,坚持以人民为中心的发展思想,以“一号响应”企业群众诉求为目标,持续深化政务服务便民热线归并,进一步畅通政民互动渠道,完善诉求办理解决机制,全力推进服务型政府建设,提升政府治理现代化水平,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感.(二)工作目标.坚持目标导向、问题导向、结果导向,加快推进除１１０、１１９、１２０、１２２等紧急热线外的政务服务便民热线归并.２０２１年年底前,我省自行设立及国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线全部归并到１２３４５热线,实现政务便民服务“一号对外”“一号响应”,进一步优化政务服务便民热线运行机制,更好方便企业群众反映诉求,加强热线服务能力建设,打造我省政务服务“新名片”.二、主要任务(一)深入推进各类热线归并１．统一热线名称.各级原１２３４５政务服务热线统一更名为“１２３４５政务服务便民热线”(以下简称“１２３４５热线”),提供７×２４小时全天候人工服务.(责任单位:各市人民政府;完成时限:２０２１年７月底前)２．分级分类推进热线归并.按照国务院部署和要求,省、市两级自行设立的政务服务便民热线,要全部取消号码,归并至本级１２３４５热线;各县(市、区)设立的政务服务便民热线,归并至所在市１２３４５热线.国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线,采取整体并入、双号并行、设分中心等３种方式归并至本级１２３４５热线.省级１２３４５热线此次共归并２９条热线.其中,按以上３种方式归并２４条,协同联动５条(见附件),各市要结合实际完成归并工作.各级１２３４５热线要与紧急热线以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线建立协同联动机制,鼓励将社会化服务企业纳入１２３４５热线.此次归并后,各级各部门不得再新设政务服务便民热线.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:２０２１年９月底前)３．确保热线归并平稳过渡.各级原政务服务便民热线撤销前要设置过渡期语音提示,妥善做好工作交接,确保归并过程中热线工作“不停摆”、服务质量不降低.要大力支持本行业本领域热线向１２３４５热线归并,按要求做好数据共享、专业培训、专家座席设置以及诉求承办等工作.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:２０２１年９月底前)４．保障１２３４５热线运行经费.各级财政部门要建立１２３４５热线经费保障机制,统筹做好热线经费保障并纳入年度预算,不断加大１２３４５热线经费支持力度,确保热线服务高质量开展.(责任单位:各级人民政府;完成时限:２０２１年９月底前)(二)优化１２３４５热线运行机制５．理顺１２３４５热线工作管理体制.各级行政审批服务管理部门为本地区１２３４５热线管理部门,要加强对热线工作的组织领导,统筹做好１２３４５热线发展规划和重大事项决策,完善热线建设和日常运行管理,协调解决重点难点问题,加强对本级热线工作的指导和监督.各市１２３４５热线管理部门为其他部门的,原则上要划转至市行政审批服务管理局,涉及到体制机制调整、编制人员划转有关事项,应严格按照机构编制有关规定和程序办理.(责任单位:各市人民政府;完成时限:２０２１年９月底前)６．创新完善１２３４５热线运行机制.各地要借鉴先进经验,对标全国一流,结合实际进一步创新完善１２３４５热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等全流程管理制度,实现企业和群众诉求办理闭环运行.建立疑难复杂诉求多部门协同办理机制,通过联席会议等制度推动复杂诉求有效解决.建立１２３４５热线与１１０、１１９、１２０、１２２等紧急热线以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线高效合作机制.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:２０２１年１０月底前)７．建立１２３４５热线为企服务机制.各级１２３４５热线要进一步优化为企服务专席设置,开辟网络、移动端企业诉求反映“绿色通道”,实现企业诉求“直通必达”.围绕企业全生命周期,建立健全高位统筹、上下联动、全员响应的“接诉即办”工作机制,强化对企业诉求的派单、协调、督办、考核和案例分析报送等机制,进一步激活“接诉即办”神经末梢,确保企业诉求“马上就办”.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:２０２１年１０月底前)８．健全完善１２３４５热线督办问责机制.各级１２３４５热线要加大诉求事项督办力度,运用发函督办、约谈提醒、联席会议等方式督促职能部门认真履行职责,积极与督查机构建立联动合作机制,压实诉求办理单位责任,有效解决群众诉求.科学制定１２３４５热线工作考核评价指标,加强对按时办结率、办理满意率、知识库更新等情况的综合考评,纳入优化营商环境考核指标体系,提升诉求办理的质量和效率.加强对纳入１２３４５热线的社会化服务企业的评价,建立动态调整机制,为社会公众提供优质的服务商家.有关部门要强化问责问效,对无理退单、逾期不办、推诿扯皮、敷衍应付的,严格按照有关规定进行问责追责.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:２０２１年８月底前)９．强化１２３４５热线信息共享和应用.各级１２３４５热线要加快推进与同级部门业务系统的对接连通,省直有关部门要加强业务指导,推动本行业、本领域业务系统查询权限、专业知识库等向１２３４５热线平台开放,为１２３４５热线开展工作提供信息支撑.同时,各级１２３４５热线要向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等全量数据,为部门改进热线工作、解决共性问题、科学制定政策提供信息参考.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:持续推进)１０．建立１２３４５热线信息安全保障机制.各级各部门要建立１２３４５热线信息安全保障机制,明确安全责任,落实安全举措,依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私,按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则,加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:持续推进)(三)全面加强１２３４５热线能力建设１１．进一步拓宽１２３４５热线受理渠道.各级１２３４５热线要在做好电话受理接通能力保障的基础上,积极拓展互联网、移动端渠道,丰富受理方式,满足企业群众个性化、多样化需求.同时,要加强对各类留言互动系统的整合,统一对接至１２３４５热线,实现“一号响应”.(责任单位:各市人民政府;完成时限:２０２１年１０月底前)１２．提升１２３４５热线系统智能化水平.各级１２３４５热线要积极运用新技术、新科技,增加自助下单、智能文本客服、智能语音等功能,方便企业群众线上反映诉求,缓解话务压力,打造从“耳畔”到“指尖”的全方位服务.(责任单位:各市人民政府;完成时限:２０２１年１０月底前)１３．积极完善１２３４５热线服务设施.各级１２３４５热线要根据热线归并情况,进一步优化场地和座席建设,设置与需求相适应的人工座席,配足配齐话务人员,提高１２３４５热线接通率,完善服务企业等专席的设置和管理,加强话务人员培训室、更衣室、休息室、心理抚慰(咨询)室、活动室等配套场地建设,完善服务设施,提高１２３４５热线承接保障能力.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:２０２１年１０月底前)１４．进一步完善知识库建设和应用.各级１２３４５热线要按照权威准确、标准统一、实时更新、共建共享的要求,建设１２３４５热线知识库,建立审核校验、及时更新、应急征集等制度机制,通过政务服务网、移动端应用等渠道向社会公开,方便企业和群众自主查询.(责任单位:各市人民政府,省直有关部门;完成时限:２０２１年９月底前)１５．进一步加强１２３４５热线队伍建设.各级１２３４５热线管理部门要加强干部队伍建设,根据工作需要配足配强工作人员.要加强对话务人员的专业培训,提高热线受理水平和服务质量.各级承办部门要明确热线办理工作机构和人员,健全办理机制,明确办理要求,提高事项办理的质量和效率.(责任单位:各市人民政府,各级承办部门;完成时限:２０２１年９月底前)１６．加强大数据统计分析及应用.各级１２３４５热线要加强智能化应用,深化数据资源的挖掘分析,提高数据统计分析的质量和效率,聚焦社会热点问题,实时预警突发事件,建立信息专报制度,定期向同级政府报送热线运行情况,为各级政府科学决策提供参考.(责任单位:各市人民政府;完成时限:持续推进)三、保障措施(一)加强组织领导.各级各部门要高度重视政务服务便民热线归并优化工作,切实将思想和行动统一到国务院及省委、省政府的决策部署上来,加强组织协调.省审批服务管理局统筹指导１２３４５热线归并工作,原则上由各级行政审批服务管理部门负责牵头组织归并工作,对照实施方案细化工作步骤,及时研究解决热线归并中的重大问题.县(市、区)、乡(镇、街道)要成立１２３４５热线工作站,加强对热线承办工作的组织领导.(二)狠抓工作落实.各级各部门要明确牵头部门和配合部门的具体工作职责,建立高效沟通协调机制,明确热线归并工作的时间表和路线图,主要负责人亲自抓,分管负责人具体抓,层层压实责任,狠抓工作落实.要加大对热线归并工作的督导检查,对组织领导不力、归并优化工作推进较慢的部门,要进行专项督办,情形严重的要严肃追责问责.(三)引导社会参与.各级１２３４５热线要充分发挥媒体的作用,通过电视、广播、网络、报纸等媒体加强热线宣传报道,讲好热线故事,提高热线知晓度和影响力.建立健全１２３４５热线社会监督机制,开展１２３４５热线服务效能“好差评”工作,加强与媒体的合作,通过新闻媒体定期向社会通报热线运行情况,引导媒体开展社会民生热点问题报道,跟踪民生诉求解决落实情况,主动接受媒体和社会监督.附件:省级１２３４５热线归并清单。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场监管总局
12
全国质量技术监督系统和出入境检验
检疫统一电话
12365
市场监管总局
13
全国防震减灾公益服务电话
12322
中国地震局
二、双号并行
序号
名 称
号码
责任单位
备 注
1
全国公共法律服务专用电话
12348
司法部
设专家
座席
2
全国人力资源和社会保障服务电话
12333
人力资源社会
保障部
设专家
座席
12312
商务部
6
全国统一旅游资讯服务电话
12301
文化和旅游部
7
人口和计划生育法律法规咨询及举报
投诉服务专用电话
12356
国家卫生健康委
8
火灾隐患举报投诉电话
96119
应急部
9
全国统一知识产权维权援助公益服务电话
12330
市场监管总局
10
全国统一食品药品监督举报服务电话
12331
市场监管总局
11
全国价格投诉举报统一电话
地方12345热线归并清单
（共32条）
一、整体并入
序号
名 称
号码
责任单位
备 注
1
全国统一科技公益服务电话
12396
科技部
2
全国电信用户申诉渠道咨询电话
12300
工业和信息化部
3
全国统一民政服务电话
12349
民政部
4
全国统一自然资源违法举报电话
12336
自然资源部
5
全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话
3
环境保护投诉举报电话
369
生态环境部
4
全国住房和城乡建设服务电话
12319
住房城乡建设部
5
全国统一住房公积金热线服务电话
12329
住房城乡建设部
设专家
座席
6
全国交通运输服务监督电话
12328
交通运输部
7
全国农业系统公益服务电话
12316
农业农村部
设专家
座席
8
全国文化市场举报电话
12318
文化和旅游部
9
全国统一公共卫生公益服务电话
12320
国家卫生健康委
设专家
座席
10
全国统一安全生产举报投诉电话
12350
应急部
11
12315市场监管投诉举报热线
12315
市场监管总局
12
医疗保障服务热线
12393
国家医保局
13
全国扶贫监督举报平台电话
12317
国家乡村振兴局
14
全国残疾人维权服务电话
12385
中国残联
三、设分中心
序号
名 称
号码
责任单位
备 注
1
全国统一海关公益服务电话
12360
海关总署
2
全国税务系统统一电话
12366
税务总局
3
全国烟草专卖品市场监管举报电话
12313
国家烟草局
4
国家移民管理局12367咨询服务热线
12367
国家移民局
5
全国邮政业用户申诉电话
12305
国家邮政局