员工角色定位与心态调整(高万忠)
工作中的角色定位与发展
工作中的角色定位与发展在工作中，每个人都扮演着不同的角色，这些角色不仅仅是岗位职责的体现，更是对个人能力和发展的挑战。
正确的角色定位可以帮助我们更好地发展自己，实现职业目标。
本文将探讨工作中的角色定位与发展，帮助读者更好地认识自己在工作中的定位，规划个人发展路径。
一、员工角色作为员工，我们首先要扮演的角色就是履行好自己的岗位职责。
这包括按时完成工作任务，积极配合团队合作，遵守公司规章制度等。
在工作中，员工的表现直接关系到个人的职业发展和团队的整体业绩。
因此，作为员工，要时刻保持专业素养，不断提升自己的专业技能，适应公司的发展需求。
二、领导角色在工作中，一些人可能会担任领导的角色，领导不仅要履行好自己的岗位职责，还要具备领导能力，带领团队实现工作目标。
作为领导，需要具备良好的沟通能力、决策能力和团队管理能力，能够有效地调动团队成员的积极性，激励他们共同努力，实现团队的整体目标。
同时，领导还要不断学习和提升自己的领导能力，与时俱进，适应不同的工作环境和挑战。
三、团队成员角色除了员工和领导，工作中还有团队成员这一角色。
团队成员需要具备良好的团队合作精神，能够与团队其他成员协作，共同完成团队任务。
团队成员要尊重他人，理解和包容不同意见，能够有效地沟通和协调团队内部关系，保持团队的凝聚力和战斗力。
团队成员的发展离不开团队的支持和帮助，要时刻保持团队意识，为团队的成功贡献自己的力量。
四、创新者角色在现代社会，创新能力越来越受到重视，作为工作中的角色之一，创新者扮演着推动企业发展的重要角色。
创新者要有敏锐的洞察力和创造力，能够发现问题并提出解决方案，不断改进和创新工作方式和方法，为企业带来新的发展机遇。
创新者要不断学习和积累知识，保持对新事物的好奇心和探索精神，勇于尝试和创新，推动企业不断向前发展。
五、发展者角色作为工作中的角色之一，发展者扮演着引领团队发展的重要角色。
发展者要有远见和战略眼光，能够为团队规划发展方向和目标，指导团队成员实现个人职业发展和团队整体发展。
中层管理实战培训系列之角色认知与定位
小组讨论：
• 你认为企业的高层、中层和基层管理人 员的职责分别是什么？
企业内层级职责划分
理念战略 管理工作 一般作业
高层主管的任务
1. 建立愿景与共识 2. 制订战略与组织 3. 汇集与分配资源 4. 建立与维持文化
Байду номын сангаас
焦点
能量（维持焦点汇集能量）
中层主管的任务
1. 建设与领导团队 2. 建立程序与标准 3. 实施管理与考核 4. 培育与激励部属
• 在工作内容上，从做业务到做管理 • 在实现方式上，从野牛型到雁群型 • 在工作方式上，从个性化到组织化 • 在人际关系上，从感情关系到事业关系 • 在目标上，从个人目标到团队目标 • 在工作力度上，从守成到变革 • 在管理方式上，从指挥到授权
谢谢大家的支持！
中层管理实战培训系列
之 角色认知与定位
这是我们每一个人的课堂！
• 讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。 • 学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们
更提倡与您共同探讨，分享您的见解。 • 在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；
但是您不认可的不一定就是不对的。
放松心情 真诚交流 快乐学习 共同成长
作为上司的管理者——五大角色
作为管理者的日常工作
• （1）制定年度工作目标和年度计划。 • （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属
建立工作计划。 • （3）制定部门政策。 • （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮
助下属提升和改进。 • （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工
作报告。 • （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。
课程目标：
• 1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本； • 2、明确企业不同管理层级的职责区别； • 3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。
摆正心态准定位转变角色搞工作
摆正心态准定位转变角色搞工作在今天的竞争激烈的社会中，无论是在职场还是生活中，我们都必须时刻保持积极向上、摆正心态，并准确定位自己的角色，才能更好地搞好工作，实现自己的价值。
下面，我将从三个方面阐述如何摆正心态，准确定位和转变角色，以期对大家有所帮助。
一、摆正心态摆正心态，是指以积极的心态面对生活和工作中的种种困难，以“实事求是”的态度去看待问题，经常激励自己积极进取，不畏困难，不怕失败，从而获得有益的成长和进步。
如何摆正心态呢？首先，要坦然面对自己的不足，不要逃避或者否认自己的问题。
其次，不要轻易地放弃梦想和工作目标，勇敢地去面对每一次的挑战和考验。
还有，要善于在落败或挫折的时候寻找和学习成功之道，培养自己的心理素质，提高自己的思维水平和自我修养，逐步实现自己的人生价值。
二、准确定位准确定位，是指清楚地认识自己的角色和地位，明确自己的职责，坚定自己的信念和目标，并全心全意地投入到工作和生活中，为自己、家庭和国家做出应有的贡献。
如何准确定位呢？首先，要认识自己的优势和不足，根据自己的才能和兴趣，合理选择职业和生活方向，不要盲目跟风或追求虚名。
其次，要做好职业规划和前瞻性思考，随时学习新知识、新技能，与时俱进，不断更新自己的知识面和能力。
还有，要与家人和朋友之间建立良好的沟通和关系，适当分配工作和生活的时间，保持身心健康，使自己在工作和生活中处于一个良好的状态。
三、转变角色转变角色，是指在新的职场或生活环境中，灵活地调整自己的工作思路和行为方式，适应新的情境要求，并能够勇敢地接受和挑战新的工作挑战和机会。
如何转变角色呢？首先，要及时了解和研究新的职场或生活环境，对自己的职位和工作职责有充分的认识和理解，因地制宜地采取相应的工作策略和技巧。
其次，要注重观察和借鉴他人的成功经验，学习和掌握先进的工作理念和方法，不断完善自己的工作技能和经验。
还有，要积极开拓社交圈和人际关系，广泛认识和接触不同领域的人和事物，增强自己的视野和学习能力。
服务行业学习心得体会(19篇)
服务行业学习心得体会（19篇）服务行业学习心得体会（通用19篇）服务行业学习心得体会篇1西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
四、加强服务意识，提高客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
服务行业学习心得体会20__精选范文3 经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
高万忠老师简介
高级讲师：高万忠简介高万忠，吉林大学民商法学硕士、MBA，1996年7月起就职于中国科学院，2000年步入培训业。
国际注册职业培训师(CIPTT认证)、全球职业规划师（GCDF认证）、企业管理高级顾问、团队职业化和执行力训练王牌教官、人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心特邀专家。
曾任北京锡恩英才人力资源管理顾问公司高级讲师、卡耐基教育网特聘高级讲师，中国高校人力资源网高级培训师。
授课风格：激情、幽默、深刻、震撼。
不是学院派的、中庸式的、书本化的，也不是做秀式的、煽情型的、纯理论性的，而是案例式的、研讨式的、演练式的、教练式的。
课程深刻而不深奥，通俗而不庸俗，激情而不煽情，系统而不繁琐。
服务过的部分客户：中国工商银行北京方庄支行、中国工商银行北京海淀西区支行、民生银行北京分行、中国农业银行、中国移动通讯、光大证券北京中关村营业部、中石化张家口分公司、中国轻工建设集团、中华社区网、中信集团中信金属、北京王麻子、北京瑞衭祥、北京小肠陈、东交民巷饭店、北京小王府饭店、北京美泉宫饭店、阳光森根国际酒店、北京吉野家DQ、北京鼎泰丰、首钢集团、长城汽车、用友表单、北京德邦物流、北京业之峰装饰、北京周林频谱、北京鸿坤伟业房地产、北京紫玉山庄、北京高力国际、清华同方、北大未名、欧迪芬、麦乐迪、携程网、承德山城老酒、河北三井酒业、河北比亚迪汽车三河4S店、石家庄完美地产、邯郸三高地产、重庆隆鑫摩托、苏州位育科技、杭州艾维科技、山东久泰集团、西安工商业房地产经营公司、西安公共交通公司、香港财经学院西安分院、长春天童外语、修正药业、北京大学、清华大学、中国人民大学、中国传媒大学、中央财经大学、中央民族大学、中国农业大学、中国地质大学、首都经贸大学、大连理工大学、吉林大学、东北师范大学等。
培训学员累计10万多人，学员对课程满意率在95%以上。
主讲课程：《打造团队超级执行力训练营》《团队职业化训练营》《高绩效团队建设》《团队高效沟通》《如何建设学习型团队》《销售团队战略人力资源管理》《如何做优秀的中层经理》《如何做一名优秀的员工》《高效能人士的七个习惯》《职场心态与团队压力管理》《如何打造真正的企业文化》。
员工年度总结本人所在职层角色定位的价值贡献
员工年度总结：本人所在职层角色定位的价值贡献一、概述在员工的工作中，每个人所扮演的角色和定位都不尽相同。
然而，无论在哪个岗位上，每个员工都需要清晰地认识到自己的职责所在，以及自己在公司中所能够做出的价值贡献。
本文将从员工年度总结的角度，对本人所在职层角色定位的价值贡献进行总结和分析。
二、岗位职责和期望1. 角色定位作为本人所在的职层，首先需要对自己所扮演的角色和定位有一个清晰的认知和理解。
每个员工都承担着不同的职责和任务，而这些职责和任务往往是与公司的发展和目标密切相关的。
需要明确了解自己所在的岗位在公司中的位置，以及对公司的影响和贡献。
2. 职责范围在明确了自己的角色定位之后，就需要清楚地了解自己的职责范围。
这包括了工作中需要承担的具体任务和目标，以及对所处部门或团队的影响和贡献。
只有清楚地认识到自己所承担的职责，才能更好地去实现这些职责，并为公司做出更大的贡献。
三、工作目标和成就1. 完成情况在过去的一年里，本人在工作上有哪些具体的工作目标，这些目标是否都已经完成，以及完成情况如何？需要对过去的工作目标进行一个全面的总结和评估，从而得出自己在工作中的表现。
2. 个人成就在工作中，是否有哪些具体的个人成就或者突出表现？这些成就和表现是否对公司的发展和目标起到了积极的作用？需要客观地对自己在工作中所取得的成就进行总结和评价。
四、对公司的贡献1. 业绩表现在过去一年中，自己在工作中是否为公司创造了经济效益或者其他方面的贡献？这些贡献具体体现在哪些方面，对公司的影响如何？需要客观地对自己在工作中为公司所做出的贡献进行总结和评价。
2. 创新和改善在工作中，自己是否为公司带来了一些创新或者改善的想法和举措？这些创新和改善是否为公司带来了一些积极的影响？需要客观地分析和评价自己在工作中所做出的创新和改善。
五、自我评价和展望1. 总结和反思对于自己在过去一年的工作表现，需要进行一个全面的总结和反思。
需要客观地分析自己在工作中的不足和缺陷，以及如何改进和提升自己的工作能力。
做好角色定位,做好管理提升工作
一、角色定位的重要性在任何一个团队或组织中，每个成员都扮演着不同的角色。
角色定位的重要性不言而喻，它可以帮助我们更好地理解自己的处境，更好地认清自己的职责，从而更好地发挥自己的作用。
在工作中，做好角色定位可以让我们在团队中更好地协作，更好地达成共同目标。
1.1明确自身职责在团队中，每个人都应该明确自己的职责范围。
只有清楚地知道自己应该做什么，才能更好地完成工作。
相反，如果每个人都不清楚自己的职责，那么团队的工作将会陷入混乱之中，无法高效地运转。
1.2倡导团队合作在团队中，不同角色的人员需要相互合作，共同完成团队的任务。
每个人都应该懂得尊重他人的职责，理解团队合作的重要性。
只有团队中的每个人都能明确自己的角色并且尽力发挥出自己的作用，团队才能更好地发展。
1.3塑造良好形象做好角色定位也可以帮助我们塑造良好的个人形象。
只有清楚地明白自己的职责，才能更好地展现自己的专业能力，树立良好的个人形象。
一个清晰角色定位的人，往往能给人留下更深刻的印象。
二、管理提升工作在职场中，管理者的角色尤为重要。
管理提升工作是管理者需要时刻关注和努力的重要内容。
管理者要做好管理提升工作，必须具备相关的管理知识和技能，同时也需要注重自我提升和团队建设。
2.1注重管理知识和技能的学习管理者在管理团队的过程中，需要运用各种管理知识和技能。
只有不断学习新的管理理论和方法，才能不断提升自己的管理水平。
管理者要做好管理提升工作，就要积极参加各种管理培训和学习，时刻关注管理领域的最新发展。
2.2关注团队建设管理者的工作不仅是管理团队，也包括团队建设。
管理者要做好管理提升工作，就要注重团队的建设和发展。
只有建立一个和谐、高效的团队，管理者的管理工作才能更加顺利。
2.3自我提升管理者要想做好管理提升工作，还需要注重自我提升。
只有不断提升自己的综合素质，才能更好地适应和应对管理工作中的各种挑战。
管理者要做好管理提升工作，就要注重自我管理和自我提升。
服务岗位自我评价范文（三篇）
服务岗位自我评价范文自我评价是对自己在工作中表现的总结和评价，它是自我认知和职业成长的重要环节。
作为一个从事服务岗位的人员，我希望能够以真实、客观的角度为自己的工作进行自我评价，总结自己的优点和不足，并提出进一步的努力方向。
以下是我对自己在服务岗位中的自我评价。
一、优点：1.热情周到：在服务过程中，我始终保持热情和积极的态度。
我喜欢与人交流，并且能够主动倾听客户的需求和意见。
我始终以客户的利益为出发点，尽可能满足客户的需求，为客户提供优质的服务。
2.沟通能力强：我具备良好的沟通能力，能够与客户、同事和上级进行有效的沟通和协调。
我能够清晰地表达自己的意见和想法，并能够倾听他人的观点和意见。
在与客户沟通中，我能够准确理解客户的需求，并能够给予客户满意的答复。
3.问题解决能力强：在服务过程中，我积极主动地解决客户遇到的问题。
我能够迅速分析问题的原因，找到解决问题的方法，并能够及时跟进处理，保证问题能够得以解决。
我能够保持冷静的思维，面对问题时能够快速做出决策和行动。
4.团队合作意识强：在团队中，我积极主动地协作，能够与同事和领导保持良好的关系。
我能够扮演好自己的角色，完成自己的工作，并能够帮助他人解决问题。
我善于倾听他人的建议和意见，能够互相学习和进步。
二、不足：1.工作效率低下：在工作中，我发现自己的工作效率有待提高。
有时候我会过于细致地琢磨细节，从而导致工作进度滞后。
我意识到需要进一步提高自己的工作效率，学会合理安排时间，提高自己的工作速度。
2.与客户沟通不畅：有时候我发现自己与客户沟通时并不总是能很好地传达自己的意图，导致客户理解有偏差。
我意识到这是一个需要我进一步提高的地方，我会努力学习如何更好地与客户沟通和表达，提高自己的沟通能力。
3.处理突发事件能力有限：在工作中，我发现自己对突发事件的处理能力有限。
有时候我会感到手足无措，无法迅速做出决策和行动。
我了解到这是一个我需要提升的地方，我会积极寻求培训和学习，提高自己处理突发事件的能力。
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第二讲 职业心态
一、什么是心态
❖ 心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。 ❖ 不同的人对同一件事会有不同看法，不同看法的背
后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的 行为，并产生不同的结果。
关切圈
一个人的关切范围包含所有他或她关 切和担心的事件在内
影响圈
一个人的影响范围包括所有 他或她可以影响的事情
情感 奉献 辈份 亲友 个性
职业人
利 客户利益、合作商利益、 团队利益、我的利益 原则 交换 职责 客户 规范
二、员工的角色定位
1. 执行者 2. 内部供应商 3. 公司形象大使
作为下属的员工 ➢执行者——上级的“替身” Nhomakorabea职务代理人
员工的工作基础是上司的任命或委托，要对上司负责 是上司的代表，言行是一种职务行为 站在上司的角度，在职责范围做事 有责任心，坚决执行，切忌背后指责上司
❖学习就是打开视野、 换个角度、更大格局看 世界！
课程大纲
第一讲 角色定位 第二讲 职业心态
第一讲 角色定位
一、角色解读：从生活到职场
自然人
情 爱情、亲情、
友情
1、如何解决矛盾？ 2、怎样实现愿望？ 3、如何参与决策？ 4、谁是最重要的？ 5、如何表现自我？
如果公司里的全体员工，都能够以对 方为服务对象，都将对方的满意视为自己 职责履行好坏的标准，根据对方实现自己 的工作。那么，这将是一个不可战胜的、 高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“ 胜利之师”。
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❖ 案例：
销售部经理接到办公室李主任的电话：“王主 任吗？下一周公司要开会，车辆比较紧张，你们下 周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以 防我们这里误了你的事．．．．．”
第39页
客
商业
户
交换
公司
薪酬=结果
员 工
结果=贡献
案例：
某员工：“单位新的考勤办法太不近人情了，我 才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱。”
某主管：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用 这么严厉．大家都会比较自觉．．．．．．”
经营者替身——作为下属
❖ 案例： 单位过了发奖金的时间还没有发，有人在下面当着你
的面议论：“单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等 什么时候发， 我们就什么时候再干吧”。这时，你作为管 理者，你的态度是什么？为什么？
经营者替身——作为下属
管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样 强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升 工作效率。
——松下幸之助
同事之间的本质关系： 互为服务对象，自己是供应商
❖ 案例：
设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：“根据公司规 定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的 情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，好不 好？你们就不要来回跑了……”
随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就OK了
网上支付流 程说明
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三、角色转换训练
1. 别人与自己是两回事 2. 功劳与苦劳是两回事 3. 过去与现在是两回事 4. 对人与对事是两回事 5. 感情与原则是两回事
但钟声空泛、疲软，
没有感召力。
日 小 声 和子 和 音 以就 尚 也 前晨 不 撞 重有 老 交这 每 很 不要钟 可 钟一 和 给么 天 洪 一小 地 我 多而暮 或 是和兴一 就 心天 尚 了突 宣 柴 不一 撞 亮 样和 问 撞 洪神鼓 缺 寺尚奋开 觉 想， 把 小然 布 挑 能天 钟 ， 了尚 ： 的 亮圣是 的 庙撞，始 得 ：撞 和有 调 水 胜天 都 可 ！很 “ 钟 ？的寺 工 中一时， 无 “钟 尚一 他 ， 任过 很 人为 多不 ！事天庙 作 一间小 聊 就的 ！撞天 到 原去 准 们什 准服情钟中 ， 项长和 之 做事钟， 后 因， 时 总么 时气！吧了钟沉因钟尚 极 一情一主 院 是,感，、！，声迷此声很，天，职持劈他觉”,是的，不。要众撞仅唤生出要醒，的洪
影响圈与关切圈
主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响 范围
做可以控制之事 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人
影响 范围
抱怨无法控制的事 不寻求了解 肆意的批评
二、职业心态的体现
1、从撞钟心态到心怀使命
做一天和尚撞一天钟!
“你撞的钟虽心然中很却没有众生，
准时、也很响撞亮钟，又有何用？
亮，而且要圆
润、浑厚、深
沉、悠远。
字典里没有“职业”，只有“天职”！
把工作当成使命，产品一定会好。“德国制造”之所 以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗 教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。
寻找使命练习：退休仪式
❖ 在假设的退休仪式上，希望得到什么样的评价非常重要。 ❖ 这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？ ❖ 在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？ ❖ 你希望别人到底怎么评价你？ ❖ 当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名
❖ 1、最突出的工作优点：踏实肯干和优秀的个人品质 ❖ 2、最宝贵的职业精神: 敬业 ❖ 3、最核心的职业能力：专业水平和综合素质 ❖ 4、最值得称赞的工作作风：甘愿牺牲 ❖ 5、最优秀的心理素质：遇事沉稳， ❖ 6、最值得大家学习的是:为人谦和，豁达 ❖ 7、对组织最大的贡献:给的贡献 ❖ 8、对社会是什么？爱的奉献
角色定位与职业心态
（学员讲义）
高万忠老师简介
• 企业战略执行与领导力培训专家 • 吉林大学民商法学硕士、MBA • 国际注册职业培训师(CIPTT认证) • 全球职业规划师（GCDF认证） • 美国21世纪领导力研究院 研究员 • 河北省企业家协会特聘讲师 • 北京中润英才管理咨询有限公司 总经理 • 人保部中国就业培训技术指导中心 特邀专家 • 中国体验教育研究院（CEEI）专家委员会委员 • 清华总裁班、北大纵横、时代光华等30多家咨询培训机构客座讲师 • 个人著作：《职业生涯规划》DVD（江苏凤凰音像出版社）
字，你希望他说什么呢？
退休欢送仪式发言稿范例
❖ 领导讲话：今天我们以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，为 某先生/女士召开欢送仪式，某某先生/女士是一位可敬可爱，非常优 秀的一位医务工作者，他/她的优秀品质，持之以恒的学习精神，为人 谦和的态度和敬业的工作作风，得到了领导的认可和员工的支持，值 得我们每一个人学习。在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点：