电商平台建设实施方案
农产品电商电商平台建设方案
农产品电商电商平台建设方案第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究方法 (4)第二章市场分析 (4)2.1 市场现状 (4)2.2 市场需求分析 (4)2.2.1 消费者需求 (5)2.2.2 农业产业升级需求 (5)2.2.3 农村电商发展需求 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 综合性电商平台 (5)2.3.2 专业性电商平台 (5)2.3.3 地方主导的电商平台 (5)2.3.4 农业企业自建电商平台 (5)第三章电商平台定位与规划 (5)3.1 电商平台定位 (6)3.1.1 市场定位 (6)3.1.2 用户定位 (6)3.1.3 功能定位 (6)3.2 电商平台规划 (6)3.2.1 平台架构 (6)3.2.2 技术选型 (7)3.2.3 用户体验优化 (7)3.3 电商平台功能模块设计 (7)3.3.1 商品管理模块 (7)3.3.2 订单管理模块 (7)3.3.3 会员管理模块 (7)3.3.4 物流管理模块 (7)3.3.5 数据分析模块 (7)第四章技术架构与平台搭建 (7)4.1 技术选型 (8)4.2 系统架构设计 (8)4.3 平台搭建与部署 (8)第五章供应链管理 (9)5.1 供应商管理 (9)5.1.1 供应商选择与评估 (9)5.1.2 供应商合作关系建立 (9)5.1.3 供应商激励机制 (9)5.2 物流配送管理 (9)5.2.1 物流配送体系规划 (9)5.2.3 物流配送成本控制 (10)5.3 质量监控与售后服务 (10)5.3.1 质量监控体系建立 (10)5.3.2 售后服务体系建设 (10)5.3.3 售后服务流程优化 (10)第六章营销策略 (10)6.1 品牌建设 (10)6.1.1 确立品牌定位 (10)6.1.2 品牌形象塑造 (10)6.1.3 品牌传播 (11)6.1.4 品牌维护 (11)6.2 营销推广策略 (11)6.2.1 产品策略 (11)6.2.2 价格策略 (11)6.2.3 渠道策略 (11)6.2.4 推广活动 (11)6.2.5 网络营销 (11)6.3 用户运营策略 (11)6.3.1 用户画像 (11)6.3.2 用户互动 (11)6.3.3 用户服务 (11)6.3.4 用户激励 (12)6.3.5 用户数据分析 (12)第七章数据分析与决策支持 (12)7.1 数据采集与处理 (12)7.1.1 数据采集 (12)7.1.2 数据处理 (12)7.2 数据分析与挖掘 (12)7.2.1 数据分析方法 (13)7.2.2 数据挖掘技术 (13)7.3 决策支持系统 (13)7.3.1 系统架构 (13)7.3.2 功能与应用 (13)第八章风险评估与管理 (14)8.1 风险识别 (14)8.1.1 外部风险识别 (14)8.1.2 内部风险识别 (14)8.2 风险评估 (14)8.2.1 风险概率评估 (14)8.2.2 风险影响评估 (14)8.2.3 风险等级评估 (14)8.3 风险应对策略 (14)8.3.1 风险预防 (14)8.3.3 风险减轻 (15)8.3.4 风险应对 (15)第九章法律法规与政策环境 (15)9.1 法律法规分析 (15)9.1.1 法律法规现状 (15)9.1.2 法律法规作用 (15)9.2 政策环境分析 (16)9.2.1 政策支持现状 (16)9.2.2 政策环境优势 (16)9.3 政策建议 (16)9.3.1 完善法律法规体系 (16)9.3.2 加强政策支持 (16)9.3.3 促进政策协同 (16)第十章项目实施与运营管理 (16)10.1 项目实施计划 (17)10.1.1 项目启动 (17)10.1.2 项目执行 (17)10.1.3 项目验收与交付 (17)10.2 运营管理策略 (17)10.2.1 运营目标 (17)10.2.2 运营策略 (18)10.3 项目评估与优化 (18)10.3.1 项目评估 (18)10.3.2 项目优化 (18)第一章引言1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为我国经济发展的重要推动力之一。
电商平台运营实施方案
电商平台运营实施方案在电商行业，平台运营是至关重要的一环。
不同于传统线下零售环境，电商平台需要从网站搭建、产品选取、客户管理等方面全面考虑，以保证平台的稳定运营和用户体验。
本文旨在提供一份电商平台运营实施方案，帮助电商平台实现高效、稳定、可持续的运营。
一、网站搭建网站搭建是电商平台运营的第一步。
一个好的网站不仅能给用户留下良好的第一印象，还能提高搜索引擎的排名，增强品牌竞争力。
以下是网站搭建的实施方案：1. 选择合适的网站搭建平台：如Magento、Shopify、WooCommerce等，根据电商平台的需求选择合适的平台。
2. 设计网站前端界面：需要优秀的设计师为网站设计一个美观、符合品牌形象的前端界面。
3. 搭建网站后台系统：开发人员需要为网站搭建合适的后台系统，方便管理员管理商品、订单、用户等信息。
4. 集成网站必要的功能：如购物车、支付系统、物流追踪等。
二、产品选取电商平台的生命在于产品，所以在产品的选取上要做到严谨、系统、科学和技术化。
以下是产品选取的实施方案：1. 定位电商平台的产品类别：根据电商平台的品牌定位和消费市场需求，明确产品类别，避免过度或不够专业的产品选项。
2. 寻找供应商：通过互联网、社交媒体、展会等多种途径寻找可靠的供应商，建立长期稳定的关系。
3. 选取高质量的产品：评估每个产品的质量、功能、价格和市场竞争情况，保证产品的售价合理，质量可靠，能够吸引用户。
三、客户管理客户管理是电商平台成功的关键，客户的满意度体现了电商平台的服务水平和经营实力。
以下是客户管理实施方案：1. 提供操作简便的客户服务：建立客服团队，设置7X24小时的热线电话和在线客服系统，保证客户能够方便地获取帮助和解决问题。
2. 定期与客户交流：通过邮件、短信、新闻等途径定期与客户交流，宣传热门产品和促销活动，并获取客户反馈。
3. 加强社交媒体宣传：通过社交媒体如微信、微博等，建立社群运营，邀请用户互动，提升电商平台的品牌知名度。
农村电商平台建设实施方案
农村电商平台建设实施方案一、引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为推动经济增长的重要力量。
为了促进农村经济的发展和农民收入的增加，在农村电商平台建设方案的指导下，我们将实施一系列措施，推动农村电商平台的快速发展。
二、目标与原则1. 目标本实施方案的目标是建立健全农村电商平台，促进农产品的销售和农业产业的发展，提升农民收入水平，推动乡村振兴战略的有效实施。
2. 原则- 依托现有的农村基础设施，充分利用现代化信息技术，推动电商与农业、农村经济的融合发展。
- 鼓励创新和创业，提供更多的机会和支持给农村创业者。
- 坚持市场化运作，提高电商平台的竞争力，推动农产品的品牌建设和市场拓展。
- 坚持可持续发展原则，推动绿色农业、有机农业和生态农业的发展。
三、主要措施1. 建设农村电商平台- 在农村地区建设电商平台，提供在线购物、物流配送、支付结算等服务，便利农产品的销售。
- 平台应具备良好的用户界面和用户体验，保障消费者的权益，提供可靠的交易环境。
2. 培训与支持农村电商人才- 开展培训计划，提高农民和农村电商从业者的电商技能和管理能力。
- 提供创业支持，鼓励农村电商创业，解决创业者在资金、技术和市场推广方面的问题。
3. 推广农产品品牌- 通过电商平台，打造和推广农产品品牌，提高农产品的知名度和市场占有率。
- 加强农产品质量和食品安全监管，确保农产品的质量和安全。
4. 发展农村物流体系- 完善农村物流体系，提高物流效率和服务水平，保障农产品的及时运输和配送。
- 建设仓储设施，提供冷链运输和储存服务，解决农产品保存和运输中的质量问题。
5. 支持农村电商扶贫- 将农村电商与扶贫工作相结合，通过电商平台销售贫困地区的特色产品，增加贫困地区农民的收入。
- 提供物流支持和市场推广，加大对贫困地区电商项目的扶持力度。
6. 加强政策支持和合作- 制定相关政策和法规，支持农村电商平台的建设和运营。
- 合作与互惠，吸引投资和技术力量，提高农村电商平台的竞争力。
电商项目实施方案
电商项目实施方案一、项目背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物，这为电商企业提供了巨大的市场机会。
然而，要在激烈的竞争中脱颖而出，需要制定一套完善的电商项目实施方案，以满足消费者的需求，提高用户体验，增加销售额和利润。
二、项目目标1、在项目启动后的X个月内，完成电商平台的搭建和上线。
2、上线后的第一个月内，实现X笔订单，销售额达到X元。
3、在半年内，将月活跃用户数提高到X人，用户满意度达到X%以上。
4、一年内，将电商平台的市场份额提高到X%，实现盈利X元。
三、项目团队1、项目经理：负责整个项目的规划、协调和推进，确保项目按时完成。
2、产品经理：负责电商平台的需求分析、产品设计和迭代优化。
3、技术开发团队：包括前端开发工程师、后端开发工程师和测试工程师，负责平台的开发和测试。
4、运营团队：负责平台的内容运营、用户运营和活动运营，提高用户活跃度和销售额。
5、客服团队：负责处理用户的咨询、投诉和售后服务，提高用户满意度。
四、项目进度计划1、需求分析和产品设计（第 1-2 周）与相关部门和人员进行沟通，了解业务需求和用户需求。
进行市场调研，分析竞争对手的产品特点和优势。
制定产品功能和界面设计方案，绘制原型图。
2、技术开发（第 3-8 周）前端开发工程师根据原型图进行页面设计和开发。
后端开发工程师进行数据库设计和接口开发。
测试工程师编写测试用例，进行功能测试和性能测试。
3、内容填充和测试（第 9-10 周）运营团队负责填充商品信息、图片和文字描述。
进行内部测试，修复发现的问题。
4、上线前准备（第 11-12 周）申请域名和服务器，进行备案和配置。
制定上线计划和应急预案。
5、上线和运营（第 13 周及以后）按照上线计划，将电商平台正式上线。
运营团队开展推广活动，吸引用户注册和购买。
客服团队及时处理用户反馈，不断优化平台功能和服务。
五、电商平台功能设计1、用户注册和登录支持多种注册方式，如手机号、邮箱等。
直播电商建设实施方案
直播电商建设实施方案随着互联网的快速发展，直播电商已经成为了电商行业的新宠。
直播电商以其真实、直观、互动性强的特点，吸引了大量消费者的关注，成为了电商行业的新风口。
然而，要想在直播电商领域取得成功，需要制定一套科学的实施方案，下面将从平台选择、内容策划、人员培训、营销推广等方面，为大家详细介绍一套完整的直播电商建设实施方案。
首先，平台选择是直播电商建设的重要一环。
目前市面上有很多直播电商平台可供选择，如淘宝直播、京东直播、拼多多直播等。
在选择平台时，需要根据自身的产品特点和目标消费群体来进行选择。
比如，如果是面向年轻人的时尚品牌，可以选择在拼多多直播平台进行直播；如果是面向中高端消费群体，可以选择在淘宝直播进行直播。
选择合适的平台，可以更好地吸引目标消费群体，提升直播销售效果。
其次，内容策划是直播电商成功的关键。
内容策划需要根据产品特点和消费者需求来进行，要做到有深度、有趣味、有互动性。
可以通过邀请行业专家进行产品介绍，通过举办抽奖活动吸引观众参与，通过直播互动与观众进行即时沟通等方式来提升直播内容的吸引力和互动性，从而提升直播销售的效果。
再次，人员培训也是直播电商建设的重要环节。
直播电商需要有一支专业的直播团队来进行策划、运营、推广等工作。
因此，需要对直播团队进行专业的培训，包括产品知识培训、直播技巧培训、客户服务培训等，以提升直播团队的专业素质和服务水平，从而更好地满足消费者的需求，提升直播销售的效果。
最后，营销推广是直播电商成功的关键。
可以通过线上线下相结合的方式进行推广，比如通过社交媒体、微信朋友圈、微博等平台进行线上推广，通过举办线下活动、参加行业展会等方式进行线下推广，从而吸引更多消费者的关注，提升直播销售的效果。
综上所述，直播电商建设实施方案需要从平台选择、内容策划、人员培训、营销推广等方面进行全面考虑，以确保直播电商的顺利开展和成功实施。
希望以上方案能够为大家在直播电商领域的建设和运营提供一些参考和帮助。
电商实施方案
电商实施方案第1篇电商实施方案一、项目背景随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为我国经济发展的重要引擎。
根据我国《电子商务法》及相关法律法规，为规范电子商务市场秩序，保护消费者权益，促进电子商务持续健康发展，特制定本实施方案。
二、项目目标1. 搭建合法合规的电商平台，为消费者提供安全、便捷的购物体验。
2. 提升企业品牌形象，拓展市场份额，提高企业经济效益。
3. 遵循国家法律法规，切实保障消费者权益。
三、实施方案1. 平台搭建（1）选择合适的电商平台系统，确保系统稳定、安全、易用。
（2）根据业务需求进行定制开发，包括商品展示、购物车、订单管理、支付系统等功能。
（3）平台应具备良好的兼容性和扩展性，方便后期进行功能升级和扩展。
2. 商品管理（1）建立健全商品管理制度，确保商品质量。
（2）对上架商品进行严格审核，杜绝假冒伪劣商品。
（3）对商品进行分类、标签化管理，便于消费者查找和购买。
3. 价格管理（1）遵循国家价格法律法规，制定合理的商品价格。
（2）开展促销活动时，确保价格真实、有效，不得存在虚假降价、欺诈消费者等行为。
4. 营销推广（1）制定年度营销计划，包括广告投放、线上线下活动等。
（2）利用大数据分析，精准定位目标客户，提高营销效果。
（3）加强与其他电商平台、合作伙伴的合作，共同开展联合营销活动。
5. 物流配送（1）与第三方物流企业建立长期合作关系，确保物流配送的及时性和安全性。
（2）优化物流配送流程，提高配送效率，降低物流成本。
（3）建立完善的售后服务体系，保障消费者权益。
6. 客户服务（1）设立专业的客服团队，为消费者提供咨询、投诉、建议等服务。
（2）建立客户档案，定期回访，了解消费者需求，提升客户满意度。
（3）加强客服人员培训，提高服务水平。
7. 法律合规（1）严格遵守国家法律法规，及时关注政策动态，确保电商平台合法合规。
（2）建立健全内部管理制度，加强风险管理，预防违法违规行为。
（3）加强与政府、行业协会等外部机构的沟通与合作，共同推动电商行业的健康发展。
电商平台系统建设方案
电商平台系统建设方案1. 引言随着互联网的快速发展，电子商务成为了当前商业活动的主要形式之一。
越来越多的企业开始意识到电子商务的重要性，并决定在其业务中引入电子商务平台。
本文将介绍一套完整的电商平台系统建设方案，旨在帮助企业实现高效便捷的在线销售。
2. 系统需求分析在进行电商平台系统建设之前，首先需要进行系统需求分析。
这一步骤旨在确定电商平台所需的功能和特性，以及用户需求和期望。
需求分析可以通过与相关部门和用户的沟通来完成，以确保系统的设计满足实际业务需求。
3. 系统架构设计系统架构设计是电商平台系统建设中的关键环节。
根据需求分析的结果，可以确定系统的架构和组件。
一个典型的电商平台系统包括前端展示、商品管理、订单管理、支付系统、物流管理等模块。
每个模块都需要进行详细的设计，以确保系统的可靠性和可扩展性。
4. 用户界面设计用户界面设计是电商平台系统建设中的一个重要步骤。
一个直观、易用的用户界面可以提高用户体验，并增加用户购买的动机。
在用户界面设计时，需要考虑到不同终端设备的兼容性，如手机、平板电脑和电脑等。
同时，还应根据用户的需求和喜好，设计出符合用户心理预期的界面。
5. 数据库设计一个良好的数据库设计对电商平台系统的运行至关重要。
数据库应能够存储和管理用户信息、商品信息、订单信息等。
在数据库设计时，需要考虑到数据的安全性和一致性，同时采用合适的数据库技术，如关系型数据库或NoSQL数据库。
6. 系统开发与实施系统开发与实施是电商平台系统建设的核心阶段。
根据需求和设计，开发人员需要编写系统的源代码，并进行系统的测试和调试。
在系统实施之前，需要对系统进行全面的测试，以确保系统在实际运行中的稳定性和性能。
7. 系统运维与优化系统的运维与优化是电商平台系统建设后的重要工作。
系统的运维工作包括对系统进行监控、备份和维护。
同时，还应定期对系统进行性能优化，以提高系统的响应速度和用户体验。
8. 安全性保障电商平台系统建设必须注重安全性保障。
电商平台实施方案建议
电商平台实施方案建议随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业的主要形式之一。
电商平台作为电子商务的核心组成部分，承担着连接商家和消费者的重要角色。
为了提高电商平台的运营效率和用户体验，本文将就电商平台实施方案提出以下建议。
一、优化平台架构电商平台的架构是其稳定运行的基础。
首先，建议采用分布式架构，将平台的各个模块进行拆分，实现高可用性和高并发处理能力。
其次，应采用云计算技术，实现平台的弹性伸缩，根据实际业务负载进行资源分配，提高平台的性能和稳定性。
此外，还应加强平台的安全性，采用多层次的安全防护措施，保护用户的隐私和交易信息。
二、提升用户体验用户体验是电商平台成功的关键因素之一。
首先，建议优化平台的界面设计，简洁明了、易于操作，提高用户的使用便捷性。
其次，应加强对用户的个性化推荐，通过大数据分析用户的购买习惯和兴趣偏好，为用户提供个性化的商品推荐和服务。
此外，还应加强售后服务，建立完善的客服体系，及时解决用户的问题和投诉，提高用户的满意度和忠诚度。
三、拓展营销渠道电商平台的成功离不开有效的营销策略。
首先，建议加强与社交媒体的合作，通过社交媒体平台进行品牌宣传和推广，吸引更多的用户关注和参与。
其次，应加强与物流公司的合作，提供快速、安全、可靠的物流配送服务，提高用户的购物体验。
此外，还可以通过与线下商家的合作，实现线上线下的融合，扩大平台的用户基数和销售渠道。
四、加强数据分析数据分析是电商平台运营的重要手段。
建议建立完善的数据分析系统，对平台的运营数据进行全面、准确的统计和分析。
通过对用户行为数据的分析，了解用户的购买习惯和偏好，为平台的商品推荐和营销策略提供科学依据。
同时，还可以通过对销售数据的分析，了解热销商品和潜在需求，优化商品的采购和库存管理，提高平台的盈利能力。
综上所述，电商平台实施方案建议包括优化平台架构、提升用户体验、拓展营销渠道和加强数据分析。
通过采纳这些建议，电商平台可以提高运营效率，提升用户满意度，实现可持续发展。
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第一章方案概述1.1总体规划本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。
电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。
辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。
1.2项目特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。
直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。
建立完整的交易体系本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。
加强客户关系的管理收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。
1.3市场定位及特点本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。
1.4市场优势公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。
建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。
栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。
发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。
第二章网站框架2.1网站栏目结构根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。
网站一级栏目结构图如下：2.2会员系统为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。
从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。
客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。
2.2.1会员注册流程：（1）在网站首页点击“免费注册”（2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。
填写要求:会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。
会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。
检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。
（3）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。
提示注册成功。
2.2.2会员注册流程图2.3搜索引擎设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。
2.4特色服务网站设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。
另外网站还设置在线客服功能，如QQ、MSN等在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。
用户若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话寻求帮助。
网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。
第三章订单流程3.1用户如何选购商品用户从登陆网站到购买产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。
以下几个步骤进行细分：（1）用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。
（2）选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。
如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。
如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。
（7）填写收货地址，并选择支付方式。
网站采用转账、网银支付等支付方式。
（8）购物车编号已经形成了网上订单参考编号。
在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。
确认无误后，点击提交定单。
（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。
产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。
第四章在线支付确认购物信息若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了第五章物品配送物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为终端用户选择最近的服务商。
大致流程如下：1、生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；2、生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在地。
此时负责该订单的呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；3、货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供的短信功能通知客户提货；4、终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。
第六章呼叫中心6.1 订单管理a) 呼叫中心根据后台获取最新订单b) 电话回访终端用户确认订单c) 为客户分析所需产品d) 修改订单状态。
e) 标记到款与否并备注f) 标记发货与否并备注g) 描写订单备注h) 打印订单:按时间及订单状态进行的组合查询及统计。
6.2 库存管理a) 查看每个产品的库存量b) 商家添加商品则增加产品库存量c) 成功的购买将从库存量中减去相应数值d) 库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Emaile) 如产品的库存量少于零，则在客户购买时有缺货标记。
第七章后台设计1.前台更美观，方便，实用从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程。
最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商品及配置。
快速搜索栏准确定位整站资源，使查找的命中率提升，减少了用户查找的时间。
2.健全的呼叫中心平台与用户交互体系用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导3.后台管理更符合操作流程使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理”、“平台管理”、“内容编辑”、“商品供应商”。
用户可以根据自己的要求自由增删自定义角色。
7.2 会员管理模块7.2.1 后台管理设计A 一般会员管理a) 查看一般会员注册信息b) 删除一般注册会员c) 查看会员的购买记录。
B 会员订单查看a) 查看会员订单列表b) 查看会员订单详细信息c) 会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。
7.3 全站内容搜索为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给用户，此搜索表单贯穿整个网站，出现在每个可能需要的地方，满足用户的信息搜索需求。
7.4信息发布系统7.4.1 系统简介信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。
信息发布系统根据用户选择的栏目分类，自动发布所选的信息内容。
可以使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页的产品展示链接，同时产生历史信息列表，提供信息页面的管理界面，自动发布行业商品，并且提供图片、文件上传功能。
7.4.2 功能特点A、管理员管理a) 分两个级别：超级管理员和栏目管理员。
b) 超级管理员：具有修改超级管理员自身信息的功能；具有增加、修改、删除、浏览栏目管理员的功能；具有对栏目管理员进行栏目权限分配的功能；审核并发布某栏目下文章的功能。
c) 栏目管理员：具有修改自身信息的功能；具有管理相应栏目内容的功能等。
B、栏目管理a) 用于设定网站栏目，该功能仅超级管理员可用。
超级管理员首先建立网站的“信息库栏目”，这里分类存放了网站中所有的信息，但是它不会实际出现在您的网站的页面中。
“网站栏目”是您为网站所建立的栏目，它必须实实在在的体现在您的网站中。
C、信息管理a) 栏目管理员可以进行商品信息的录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加钻等操作。
将信息导入到网站信息库中，商品信息自动发布在网站的前台界面上。
同时，具有上传图片、flash、word、excel 等文件的功能。
7.5后台管理者的角色管理后台的管理者有多级角色管理，可以自由分配权限，默认权限：高级管理员组：对用户和角色进行分配管理，对系统的基本信息进行管理；内容编辑组：添加、编辑和投放的人员，对广告及其内容进行审核；客户查询组：每个广告客户可以通过后台查看自己广告的投放效果和分析报表。
系统的用户角色管理功能还有其它五个方面：用户管理、角色管理、为用户指定角色、权限管理以及为角色分配权限等等。
7.9.1用户管理用户管理，是对所有用户的管理。
可以添加用户并可以查看用户的注册时间、称谓等有关个人的详细资料信息。
也可以对这些信息进行修改。
7.9.2角色管理一个用户可以拥有很多角色，一个角色也可以拥有多个用户，一个角色对应多个权限，一个权限也对应多个角色。
角色管理在这里可以添加、编辑、删除和清理。
7.9.3权限管理在权限管理中，可以设置用户及所对应的权限的信息，也可以添加新的权限，编辑、删除和清理已有的权限。
7.9.4为角色分配权限为角色分配权限，可以赋予该角色权限，也可以删除该角色权限。
7.10 用户决策支持整个系统从网站整体访问量的角度，协助网站对于全网站访问者覆盖情况，页面调用情况，以及特定时间段内的新老访问人数统计，从全局的角度了解网站的发展规模和受众群体，从而实现网站访问情况的综合管理，实现整个网站多种的、全面的决策统计分析。
第八章技术实现8.1 总体特点网站架构可采用:centos+php+mysql+nginx(linux)平台实现方式，可提高网站的安全、稳定性。