电子商务运营管理课程

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消费者与政府方面的电子商务 C2G（Customer to Government）
企业对消费者对企业的电子商务
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B2C2B（Business to Customer to Business）
第二节 传统商务与电子商务的区别与联系
一般说来，在一个具体商贸交易过程中，实际操作步 骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为 以下三个部分： •物流：是指商品的流动过程。 •资金流：是交易过程中资金在双方单位（包括银行 ）中的流动过程。 •事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操 作过程。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620.10.16 Friday, October 16, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 05:25:4 305:25:4305: 2510/16/2020 5:25:43 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.160 5:25:4 305:25Oct-20 16-Oct -20
第三节 电子商务交易标准概述
一、电子商务概念模型 •交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象 •电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所 •交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的 内容 •物资流：指商品和服务的配送和传输渠道
第三节 电子商务交易标准概述
一、电子商务概念模型 •资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换 等过程 •信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术 支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单 、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括 交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。
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5. 安全性
• 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。为 了帮助企业创建和实现这一目标，国际上多家公司 联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究， 并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层） 等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环 境。这样可以保证网络信息传输中各种信息之间互 相核对，有效防止仿造信息的流通。
• 企业经营的虚拟化 • 交易过程的虚拟化
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2、跨越时空性
• 网络商务的开展不受时间空间的限制。 • 电子商务服务可以24小时连续进行。 • 网络服务不受实际空间位置远近影响。
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3. 低成本
• 1）没有店面租金成本。 • 2）没有专门销售人员。 • 3）没有商品库存压力。 • 4）很低的营销成本。
第三节 电子商务交易标准概述
• 一、电子商务概念模型
交易主体
交易事务
物流 资金流 信息流
电子市场
二、电子商务的组成
• 网络：包括Internet、Intranet、Extranet网络 。
▫ Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传 递的载体；
▫ Intranet是企业内部服务活动的场所； ▫ Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)
是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
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广义的电子商务EB（Electronic Business）
• 各行业，包括政府机构和企业、事业单位各种业 务的电子化、网络化，也被称作电子业务
二、电子商务的组成
•商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和 经贸等部门。
• 二、电子商务的组成
G 用户
认证中心 配送中心
商家 银行
• 三、电子商务的标准 • 1、基于XML的电子商务标准 • ebXML、RosettaNet、cnXML • 2、基于Web服务的电子商务集成标准
四、电子商务标准应用 •电子商务标准
电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及 其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子 邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、 管理活动和消费活动中的各种交易。
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加拿大电子商务协会
• 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金 的转账，它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电 子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联 网所能实现的全部功能。
▫ 数据交换标准-xml ▫ 面向流程的标准-困难
五、电子商务业务模式
•1、四种模式：
▫ 单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客 户。如戴尔电脑和思科公司所建的在线市场。
五、电子商务业务模式
•1、四种模式：
▫ 开放型：行业联盟创建，或得到主要行业协会支持 ，向所有行业参与者开放。此类在线市场专注于协 同服务的开发。例如Covisint，e-DAS。
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狭义的电子商务EC（Electronic Commerce） • 狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指人们
利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。
• 在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的 电子商务。
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联合国国际贸易程序简化工作组 • 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用
• 由此可见，电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二 是网络化和数字化技术。
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二、电子商务的内涵
1、电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的 商务。
2、电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 3、电子商务的中心是人：电商的出发点和归宿是商务，商务的中
心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。 4、电子工具必然是现代化的：技术成熟、先进、高效、低成本、
五、电子商务业务模式
•1、四种模式：
▫ 撮合型：一般是由独立的互联网公司创建，专注于 为不同行业的买家和卖家进行交易撮合，例如环球 资源。
五、电子商务业务模式
•1、四种模式：
▫ 专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不同 行业的需要设计特定功能。例如Freemarkets， Logistics。
从通信角度定义 是指Internet上传递信息、产品或
进行支付
从服务角度定义 从在线角度定义
电子商务是一个工具，它能满足企 业、消费者、管理者的愿望
电子商务提供了通过Internet的销 售信息、产品和服务。
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广义的电子商务EB (Electronic Business)
是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
电子商务运营管理
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
电子商务的定义及分类 传统商务与电子商务的区别与联系 电子商务交易标准概述 我国电子商务发展状况
第一节 电子商务的定义及分类
• 一、电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce）
五、电子商务业务模式 •2、应用
第四节 我国电子商务发展状况
• 一、我国电子商务发展概况
▫ 金桥工程：加快了信息基础设施建设 ▫ 金卡工程：银行电子化进程 ▫ 金贸工程：经贸流通领域 ▫ 1998：北京上海等地启动电子商务工程 ▫ 1999：B2C网站开通 ▫ 2000：互联网泡沫 ▫ 发展不均衡
电子商务 企业的Web页面 发送电子邮件 电子邮件或Web页面 EDI 在线数据库 电子邮件或Web页面 电子票据、打印或手工 电子邮件或邮寄 EDI、电子支付 Web页面和服务允诺
• 三、传统商务与电子商务的比较
▫ 传统商务与电子商务其它比较
项目
传统商务
电子商务
交易对象
局部地区
全世界
交易Βιβλιοθήκη Baidu间
特定的营业时间
• 三、当前主要问题 • 1、企业现代化问题 • 2、市场成熟问题 • 3、金融服务质量问题 • 4、信息网络环境和条件问题 • 5、跨部门、跨地区协调问题 • 6、人员素质和技能问题
• 四、我国电子商务发展趋势 • 1、电子商务普及化 • 2、电子商务国际化 • 3、通信网络融合化 • 五、我国电子商务立法存在的问题 • 1、缺乏规范性和权威性 • 2、内容局限性 • 3、须加强兼容性
二、电子商务的组成
•电子商务用户：电子商务用户包括企业用户和个 人用户。
▫ 企业用户建立Intranet、Extrant和MIS。对人、财 、物、产、供、销进行科学管理。
▫ 个人用户利用浏览器、电视机顶盒、 PDA（ Personal Digital Asistance）和Visual TV等接 入因特网获取信息和购买商品等。
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年 10月16 日星期 五上午 5时25分43秒0 5:25:4 320.10. 16
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4. 高效性
• 1．因特网技术使贸易中的商业报文标准化，标准 化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由 计算机自动处理，使整个交易快捷与方便。
• 2．电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途 时间，提高资金的利用率。
• 先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大 大缩短，商业活动的效率得以提高。
安全、可靠和方便操作的电子工具 5、对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工
传输
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三、电子商务特点
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虚拟性
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跨越时空
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低成本
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安全性
高效性
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1. 虚拟性
• 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸 易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等， 无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整 个交易完全虚拟化。表现为：
二、电子商务的组成
•认证中心CA（Certificate Authority）：认证中 心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子 证书,使网上交易的各方都能够互相确认身份。
▫ 电子证书是一个包含证书持有人的个人信息、公开 密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等 内容的数字文件。
二、电子商务的组成
四、电子商务分类
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企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
•2
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
•3
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
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企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
第二节 传统商务与电子商务的区别与联系
• 一、传统商务运作过程
• 1、交易前准备：商品信息的发布、查询和匹配 • 2、贸易磋商：口头磋商或纸面贸易单 • 3、合同执行：以书面形式签订商贸合同 • 4、支付清算：支票、现金
• 二、电子商务运作过程
• 1、交易前准备：网络上 • 2、贸易磋商：电子化的记录、文件和报文 • 3、合同的签订：网络协议和电子商务应用系统 • 4、资金的支付：信用卡、电子支票、电子钱包等
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05: 25:4305:25:4 305:25Friday , October 16, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10 .1620.10.1605:25:4305:25: 43October 16, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午 5时25分20.10. 1620.10.16
• 三、传统商务与电子商务的比较
▫ 传统商务与电子商务流程比较
商务环节
传统商务
获得商品信息
四大传统媒体
购物申请
递交手写或打印的报告
产生订单
打印
发送订单
递交、邮寄或传真
库存检查
打印库存清单
提交生产计划
打印生产计划书
开具发票
手工或打印
发送提货单及发票
递交或邮寄
支付
汇票、支票和现金
选择企业形象
门面、装潢、高楼
任何时候
营销活动
销售商的单方营销
一对一、一对多、多对一
顾客方便程度 顾客需求 销售地点
受时空限制，还要看店主的态 顾客按自己的方式无拘无束地
度
购物
要用较长时间掌握顾客的需求 能迅速捕捉顾客的需求，及时
应对
需要店面
虚拟空间
• 四、传统企业面临的变革
• 1、信息技术的变革 • 2、商务流程的变革 • 3、企业结构的变革 • 4、企业文化的变革 • 5、竞争与合作的变革
•配送中心：配送中心接受商家的送货要求，组织 运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向 ，将商品送到消费者手中。
二、电子商务的组成
•网上银行：网上银行在Internet网上实现买卖双 方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和 商家提供24小时实时服务。
二、电子商务的组成
•网上银行：网上银行在Internet网上实现买卖双 方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和 商家提供24小时实时服务。