OPERA酒店管理系统实训室改造
219516424_Opera_PMS_系统应用于中职前厅服务课程教学的探索与效果
文/王秀瑜Opera PMS系统应用于中职前厅服务课程教学的探索与效果中职学校在培养酒店管理专业人才的过程中，有必要在核心课程——酒店前厅课程中结合Opera PMS 系统进行教学实践，提升酒店管理专业学生的实操能力，同时也为他们日后更长远的职业发展做好铺垫。
一、Opera PMS系统与酒店前厅课程概述Opera PMS 系统是为满足不同规模的酒店管理需求开发的全方位管理工具，全称是Opera Property Management System ，又名Opera 酒店物业管理系统。
酒店的前台员工可以通过操作Opera PMS 系统，对客房预订、房间分配、退房以及房间相关设施管理、客户特殊的餐饮需求进行高效处理，同时，管理人员也可以在进行账户以及账单管理时提高效率。
因为可以很好地满足不同规模连锁酒店的日常管理需要，Opera PMS 系统现已被包括洲际、万豪等酒店集团广泛使用，被誉为“最完善、最灵活、最完整的物业管理系统”。
二、在前厅服务课程教学中引用Opera PMS系统的必要性中职学校前厅服务教学存在理论教学和实践严重脱节的问题。
这会造成酒店管理专业的学生毕业后在从业过程中不能快速地适应岗位要求现象。
这个职业生涯初期竞争力的短板会严重限摘 要：中职学校作为培养专业酒店管理人才的重要储备基地，在酒店管理专业的核心课程——前厅服务课程的教学过程中引入Opera PMS系统有3个方面的必要性：第一，符合酒店管理行业对人才的技能要求；第二，有利于提升核心课程的实践教学效果，同时快速提升学生对专业课理论知识的掌握和实践操作能力；第三，有利于学生未来就业以及职业生涯长期发展。
关键词：Opera PMS系统 前厅服务 酒店管理专业教学制个人长远发展。
因此，中职学校在进行人才培养的过程中，需要适时根据行业的发展变化调整培养方案和课程设置，为不同专业的学生尽可能创设未来工作中最新的实践操作环境。
因此，酒店管理专业前厅服务课程需要引入Opera PMS系统，这样才能形成课程教学和实践教学相结合的模式，让学生在仿真的教学环境中进行实践操作，尽早接触到未来就业的实际操作环境并进行相关专业技能训练，为酒店行业输送更多符合行业发展需求、具备较高综合素质的中高级应用型人才。
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera PMS系统在我国酒店业中的应用
Opera PMS系统在我国酒店业中的应用[提要] 本文主要研究Opera PMS系统在我国酒店中的应用情况，首先分析Opera PMS系统在我国酒店中应用现状，然后找出存在的问题，并探讨解决对策。
关键词：Opera PMS；酒店；应用研究一、Opera PMS系统概述Opera系统是由Micros-Fidelio公司研发的一套企业解决方案软件，该系统涵盖PMS（物业管理系统）、S&C（宴会销售系统）、ORS（中央预订系统）、CIS （客户信息管理）、RMS（收益管理）、GDS（全球分销系统）、OXI（外接接口系统）、OCM（渠道管理）等子系统，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
二、Opera PMS系统的主要功能（一）客户资料管理。
Opera PMS提供客户资料记录功能，全面记录统计包括个人客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资料，这些资料是整个Opera PMS工作的基础。
可以帮助酒店改善服务质量，提供个性化服务；帮助酒店分析客源市场及利润来源并制定具有竞争力的市场营销策略。
（二）客房预订功能。
Opera PMS提供了强大的预定功能，可以进行建立、查询、更新客人预定和团队订房等操作，并提供了确认订房、等候名单、房间分配、押金收取、房间共享、团队客房控制以及批房预留等功能。
该功能可用来：帮助酒店简单快速地制定团队计划；实时监控可用房数并进行房价管理；自我控制预订以达到最佳出租率。
某酒店实训室解决方案
某酒店实训室解决方案1. 项目背景随着酒店业务的不断发展壮大，酒店管理者对员工培训的需求也越来越迫切。
为了提升员工的专业水平和工作效率，某酒店决定建设一间实训室，用于员工培训和技能训练。
本文将详细阐述某酒店实训室的解决方案。
2. 实训室设备需求为了达到良好的培训效果和实用性，某酒店实训室需要具备以下设备：2.1 计算机设备•笔记本电脑：为每个学员配备一台性能较好的笔记本电脑，以满足各个岗位的培训需求。
•显示器：为了方便学员观看培训内容和进行实操操作，每个学员桌面上需要配备一台显示器。
•多媒体投影仪：用于教师演示和培训内容的展示，确保学员可以清晰地看到授课内容。
2.2 培训设备•模拟客房：搭建一间模拟客房，包括床、家具、电视、卫生间等设备，用于模拟真实的酒店客房环境，进行实操培训。
•酒店前台模拟系统：使用虚拟前台系统，模拟真实的酒店前台操作流程，包括预订、入住、退房等，用于前台员工的培训。
•语音对讲系统：为培训室内的学员和教师提供语音对讲服务，以便实时交流和互动。
•视频监控系统：安装摄像头和监控系统，实时监控培训室的情况，方便教师对学员的学习情况进行观察和指导。
2.3 培训软件•酒店管理系统：安装一套真实的酒店管理系统，用于培训学员，让他们熟悉酒店业务流程和操作方法。
•培训教材：为每个学员提供电子版的培训教材，方便学员在培训室内自主学习和查阅。
3. 实训室设计方案为了确保实训室的功能性和实用性，某酒店设计了以下实训室解决方案：3.1 实训室布局•教师台：位于实训室的前方，配备一台教师电脑、显示器和话筒，用于教师进行演示和讲解。
•学员桌面：每个学员桌面配备一台笔记本电脑、显示器和鼠标键盘，方便学员进行学习和实操操作。
•模拟客房区：设置一个模拟客房区，供学员进行实操培训，包括模拟客房和卫生间。
•前台区：设置一个前台区域，用于模拟酒店前台操作和流程。
•视听区：在实训室的一侧设置一个视听区，包括投影仪和大屏幕，用于教师演示和学员观看。
Opera PMS在酒店管理专业教学中的应用研究r——以武汉商学院为例
Opera PMS在酒店管理专业教学中的应用研究r——以武汉商学院为例鲁婉婷;徐松华【摘要】Opera PM S已广泛应用于高等院校酒店管理专业教学中,为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台.以武汉商学院为例,对Opera PM S在酒店管理专业教学中的应用进行了研究,通过问卷调查与访谈相结合的方式归纳分析了Opera PM S在武汉商学院酒店管理专业教学中的应用现状和突出问题,最后提出了Op-era PM S教学应用的优化措施.【期刊名称】《现代商贸工业》【年(卷),期】2018(000)013【总页数】2页(P160-161)【关键词】OperaPMS;酒店管理专业;教学应用;武汉商学院【作者】鲁婉婷;徐松华【作者单位】武汉商学院旅游与酒店管理学院 ,湖北武汉430056;武汉商学院旅游与酒店管理学院 ,湖北武汉430056【正文语种】中文【中图分类】G4社会的信息化发展，要求酒店管理人才不仅要掌握酒店专业知识和技能，还需具备应用现代信息技术对酒店进行综合管理的能力。
Opera PMS作为国际通用的酒店前台操作系统，已广泛应用于国内外各大酒店集团和高等院校酒店管理专业中，为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台。
1 核心概念的界定1.1 Opera PMSOpera PMS是由Micros-Fidelio公司研发的一套物业管理系统，其全称是Opera Property Management System，简称为 Opera物业管理系统，它是Opera系统的核心部分，指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、预定、入住、退房、房间分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与 POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP 支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究
OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究作者：李荣贵来源：《中小企业管理与科技·上中下旬刊》 2017年第12期李荣贵（怀化学院，湖南怀化418000）【摘要】OPERA 是高星级酒店普遍使用的酒店管理系统。
论文分析了它对学生的作用，同时指出了它在教学中遇到的问题，如全英文版，操作复杂不利于掌握；对学生的英语水平、计算机操作技能要求比较高；缺乏熟练操作技能的双师型教师等。
并从课程设置、兴趣培养、校企合作、强化实训时间、培养复合型教师等方面提出了改善教学效果的措施。
【关键词】OPERA 酒店管理系统；校企合作；教学研究【中图分类号】G712.4 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0098-021 OPERA 酒店管理系统的应用及特点目前主流国际酒店连锁集团（Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor 等）都指定采用OPERA 酒店管理系统。
现已覆盖全球140 多个国家和地区，超过20000 家酒店使用，分属于100 多家声名显赫的国际性酒店连锁集团和近6000 家独立酒店。
国内高星级酒店也在逐步推广应用，据统计，在国内的四星级酒店中，有超过60%的酒店选用OPERA 酒店管理系统；而在五星级酒店中，有超过85%的酒店选用OPERA 酒店管理系统；可见其应用的广泛性。
OPERA 酒店管理系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿服务需求，以及账户账单管理等日常经营管理工作。
它还可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理设置系统以贴合酒店的实际运作，并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式。
通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问[1]。
OPERA PMS 和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA 企业级软件解决方案。
酒店Opera培训资料2024
引言概述：本文是关于酒店Opera培训资料的第二部分，旨在提供专业详细的培训内容，帮助酒店员工熟悉和掌握Opera系统的使用。
Opera 系统是酒店管理的重要工具，能够提高工作效率和客户满意度。
本文将分为5个大点进行阐述，每个大点下还会有5-9个小点，详细介绍Opera系统的各个功能和使用方法。
一、预订管理1. 预订录入：介绍如何录入酒店预订信息，包括客户信息、入住时间、房型选择等。
2. 预订修改：教导如何根据客户需求进行预订修改，包括更改入住时间、房型、客房数量等。
3. 预订取消：指导取消预订的操作流程，包括退款流程和记录取消原因。
4. 预订查询：介绍如何查询客户的预订情况，包括入住时间、房型、入住人数等信息。
5. 预订分配：详细说明如何分配客房，包括指定房号、安排房务清洁等。
二、客户管理1. 客户信息录入：讲解如何录入客户的基本信息，包括姓名、联系方式、喜好等。
2. 客户分类：介绍根据客户不同特征进行分类的方法，如根据消费水平、住宿频率等。
3. 客户维护：详细说明如何进行客户关系维护，包括生日祝福、活动邀请等。
4. 客户查询：指导如何根据客户姓名、联系方式等信息进行查询，并了解其历史消费记录。
5. 客户分析：介绍如何利用Opera系统的报表功能进行客户消费分析和客户满意度分析。
三、前台服务1. 入住办理：讲解客户入住时的办理流程，包括核对身份证件、登记住宿信息等。
2. 退房办理：指导客户退房时的办理流程，包括结算费用、退还押金等。
3. 客房变更：详细说明客房换房的操作流程，包括客户要求换房、维修房间等情况。
4. 补救措施：教导如何应对客户投诉和问题，包括提供补偿、升级房间等解决方案。
5. 入住报表：介绍如何利用Opera系统生成入住报表，包括入住率、客房收入等指标的统计。
四、财务管理1. 收银操作：详细讲解如何进行前台收银操作，包括结账、发票开具等。
2. 财务报表：指导如何生成财务报表，包括日结报表、营业收入报表等。
(2024年)OPERA系统培训
用户可以通过OPERA系 统生成客房销售报表， 了解客房的销售情况和 收入统计。
2024/3/26
预订分析报表
系统提供了预订分析报 表功能，用户可以分析 预订的来源、客人类型、 入住时长等关键指标。
报表自定义与导出
用户还可以根据自己的 需求，自定义报表的字 段和筛选条件，并将报 表导出为Excel或PDF格 式进行进一步分析。
快捷键操作
提供常用功能的快捷键列表，并 演示如何使用快捷键快速执行操
作。
2024/3/26
鼠标右键菜单
解释在OPERA系统中如何使用鼠 标右键菜单快速访问常用功能。
自定义快捷方式
介绍如何根据个人需求自定义常用 功能的快捷方式，提高工作效率。
13
03 客房管理模块详解
2024/3/26
14
客房状态查看与修改
9
02 OPERA系统基础操作
2024/3/26
10
登录与界面介绍
01
02
03
登录方法
讲解如何使用用户名和密 码登录OPERA系统，以及 如何处理登录失败的情况。
2024/3/26
界面布局
详细介绍OPERA系统的主 界面布局，包括菜单栏、 工具栏、工作区、状态栏 等部分。
自定义界面
介绍如何根据个人喜好调 整界面布局，如调整工具 栏位置、隐藏或显示某些 窗口等。
21
05 餐饮娱乐模块使用教程
2024/3/26
22
餐厅预订及点餐流程
餐厅预订
在OPERA系统中选择餐饮模块，进入餐厅预订界面，输入客人姓名、 人数、预订时间等信息，确认后系统将自动预留座位。
点餐流程
客人入座后，服务员可使用手持设备或固定终端为客人点餐，系统 支持多种支付方式，包括现金、信用卡、房账等。
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附件2
项目支出预算明细表
单位：万元
项 目出预算及测算依据
项目支出明细预算
明细支出项目
金额
合 计
109.75
1.设备购置
97.75
2.材料费
0
3.维修费（工程费）
5
4.委托业务费
7
5.
6.
7.
测算依据及说明
1.设备购置费包括软件和硬件设施购买费用：硬件为电脑50台，以5000元/台计，共25万元，两台服务器，以 0元/台计，共4万元，投影仪一台，需8000元，电脑桌椅53套，以1500元/套计，共79500元；软件拟采用北京中长石基有限公司的酒店管理系统软件，版本为Opera PMS V5 (Full Service)，软件授权使用费为60万元。以上软硬件采购费用合计为97.75万元。
3.现有实训设备不能满足教学需要。学校在 建成了酒店餐饮软件实训室，配有30台微机和教学软件。经过十余年的使用，现硬件设备进入老化期，故障频发，已影响到正
常教学活动的开展；所使用的软件现已被行业淘汰，学生实习时反映在学校学的酒店管理系统软件知识在实习酒店用不上，而酒店经营所使用的管理软件学生在学校没有接触，不会使用。为满足正常教学活动的开展，急需对现有实训设施进行升级改造。
.12- .3设备招标采购阶段。
.04- .06设备安装调试阶段。
.09-设备投入使用
项目风险与
不确定性分析
本项目的主要风险和不确定性在于招标采购阶段，严格按照河南省政府采购管理办法及财政资金管理办法规定经过采取公开、透明的采购方式，可有效规避风险。
预期经济
社会效益
本项目建成并投入使用后，可满足旅游管理、酒店管理两个专业每年150人的相关教学需要，缩短学生进入酒店的培训时间，节省企业的培训费用。同时还可对外开展短期的酒店管理系统培训，培训能力按每期30-50人，需时15天计算，每年可培训600-1000人，能大大提高本地区酒店行业信息化管理水平。
2.材料费与工程费合一外包给综合布线公司，预估费用为5万元。
3.委托业务费主要为软件公司的培训费（需软件公司派工程师对专业教师进行至少15天的软件使用培训）、软件安装调试费用，预估为7万元。
3、市场上信息技术发展成熟，酒店管理信息系统在发展当前处在相对成熟在稳定期，价格也比较稳定、透明。一次投入能够多年使用，投入产出比高。
项目实施条件
1、人员条件。我校在计算机应用、酒店管理等专业领域都有许多具有较高技术水平在人员。酒店管理专业的《旅游电子商务》课程已经开设了近十年，相关专业老师积累了丰富的教学及实践经验。
项目负责人姓名
项目负责人电话
项目属性
1.延续项 □ 2.新增项目 □
项目类型
1.房屋修缮□ 2.基础设施维修改造□
项目类别
1.安防□ 2.消防□ 3.防雷□ 4.教室修缮□
5.学生宿舍修缮□ 6.食堂修缮□ 7.图书馆修缮□ 8.体育馆修缮□ 9.地下管网综合改造□
10.校园艺术演出场地修缮□11.古建修缮□
项目实施
可行性分析
1、良好在基础设施保证。我校一贯重视实验实训基地在建设，拥有丰富在实验室建设及管理经验。新建的实验实训场地条件良好，设施完备。
2、师资力量雄厚。我校酒店管理专业教师都具有硕士以上学位，精于计算机操作及软件应用技术。同时，我校多年来一直注重专业教师到企业挂职锻炼。很多专业老师都有在酒店企业在工作经验，对酒店管理信息系统比较熟悉。
OPERA酒店管理系统实训室改造
附件1
河南省高校基础条件建设奖补资金
项 目 申 报 书
项目名称：OPERA酒店管理系统实训室改造
申报单位：河南专科学校
联 系 人：
联系电话：
申报日期： 10月8日
河南省教育厅制
项 目 申 报 书
项目名称
OPERA酒店管理系统实训室改造
项目编码
项目实施地址
河南省新乡市平原路(东段)699号河南机电高等专科学校新校区
2.设备安装调试。督促供应商按期供货，做好设备的查验工作。确定安装公司。此项工作的材料费与工程费统一外包给综合布线公司，总体预算费用为5万元。
3.对专业教师的培训：软件公司派工程师对软件进行安装调试，随后对专业教师进行至少15天的软件使用培训。此项工作预算为7万元。
项目进度与
计划安排
.3- .11项目申报阶段。
12.电力增容□ 13.供暖锅炉改造□
14.校园信息化建设□ 15.教学实验室改造□
16.其它□
项目实施
必要性分析
1.酒店业人才需求紧缺。近年来，随着中国旅游业的快速发展，酒店人才的需求也日益增加，据河南省统计局公布的近三年河南接待海内外游客的数量平均每年增速达18.0%。旅游业的快速发展带动了酒店业的发展。据国家旅游局 统计年鉴数据，全国共有星级酒店14000余家，吸纳近千万人就业。截止到 底，河南省共有星级饭店566家。酒店业本身属于劳动密集型企业，对人才需求十分旺盛，旅游业的快速发展导致酒店人才需求整体供小于求，特别是具备一定知识和技能的酒店管理人才异常紧缺。
2、资金条件。省教育厅对高等教育教学条件重视，拨出了专项奖补资金帮助建设。我校每年对于实验室建设都有专项的经费预算。
3、基础条件。我校新校区建设已基本成型，新建的实验实训场地综合条件良好，便于施工。
项目实施主要
内容及相关预算
1设备招标采购。经过公开、透明的方式，多方面比较，选定设备供应商，签订供货合同。此项工作包含软硬件采购：硬件为电脑50台，以5000元/台计，共25万元，两台服务器，以 0元/台计，共4万元，投影仪一台，需8000元，电脑桌椅53套，以1500元/套计，共79500元；软件拟采用北京中长石基有限公司的酒店管理系统软件，版本为Opera PMS V5 (Full Service)，软件授权使用费为60万元。以上软硬件采购总体预算合计为97.75万元。