流程再造(1).ppt

本廠並承諾： 1.建立有效的管理系統，落實各項作業程序，確保提供符合法規及顧 客要求的產品。 2.透過教育訓練及溝通，公開傳達品質政策、措施及績效等資訊，並 要求全體同仁齊心協力，持續不斷改進品質，永無止境。 3.結合品質、環境及安全衛生管理系統，朝產品零缺點、環境零污染、 安全零災害的目標邁進。
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企業流程再造
工作流程管理 (work flow management)
➢ 內容：建置工作流程與文件管理軟體。 ➢ 目的：使業務程序更平順化的流程，讓文件
可以更容易及有效率的傳遞。 ➢ 效益：可以讓多人同時對同一份文件工作，
以加速完成的時間。
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有效企業流程再造步驟
1.確立企業願景
2.決定顧客需求與流程目標
資源管理
●資源提供 ●人力資源 ●基礎架構 ●工作環境
範例--石化公司品質政策 ( 1/2 )
本廠為追求企業永續經營及發展，在管理代表主導下，經由確實有效 的計劃(P)、執行(D)、考核(C)、改善(A)之管理循環活動，透過全員 參與，追求卓越的品質與績效，以降低成本、提高企業競爭力；並持 續不斷的改善產品品質，以提供令顧客滿意的產品與服務。
7. 新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。 8. 實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
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企業流程管理
企業流程管理 (化其內部業務流程
及與其他相關組織共享的流程。
BPM 亦可促使組織同時改善多個流程，並作為
企業資訊系統基礎建立元件。
六週內該團隊建立一套銷售訂單記錄流程。成
效：
改善公司週轉時間、減少無附加價值的業務活動及作 業失誤。
過去四天才能完成的交易，現可瞬間且精確地完成。 員工減少資料輸入時間，用心分析資料及狀況處理。
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全面品質管理 TQM
品質管理亦是另一種持續性的流程改善。 公司常用全面品質管理 (TQM) 的觀念，讓品質成
2. 決定顧客需求與流程目標：針對流程之內部與外部顧客， 探討其對流程之期望與要求。
3. 流程重現：重現公司目前之管理作業流程。 4. 流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質、時間的
觀點來測量結果。
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有效企業流程再造步驟
5. 設計新流程：對現有流程進行改善，或是得到一個創新的 解決方法。
6. 系統程式設計：配合新流程，導入資訊科技，設計系統程 式。
(降低成本、減少週期時間、降低不良品)
3.流程重現 4.流程評估
(流程之現況、流程成本與時間、預期流程的結果)
5.設計新流程
6.系統程式設計
7.新流程試行
8.實施再造程序
(教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執行結果)
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有效企業流程再造步驟
1. 確立企業願景：建立企業願景之目的在於確立再造工程 的目標，並使之成為組織共識，並作為再造過程中最高 指導原則。
徹底(Radical)
➢ 在早活動是要徹底翻新, 包含的範圍是要全面性 的, 組織的結構, 作業的程序和規則,
➢ 要根除不合時宜的架構流程
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企業流程再造
顯著性(Dramatic)
➢ 改革的要求績效需要顯著性的改進, 不是緩慢漸 進的
流程(Process)
➢ 企業集合各種原料,製造顧客所需產品的一連串 活動,
簡報大綱
一、企業流程再造 二、有效再造工程的步驟 三、流程改善: 企業流程管理、全面品質
管理與六個標準差
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企業流程再造
企業流程再造定義
企業流程再造是指從根本重新思考,徹底翻新 作業流程, 以追求企業績效顯著的改進。
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企業流程再造
根本(Fundamental)
➢ 改造過程中，反覆思考一些根本的問題 為何要 改造, 重新審視企業的經營策略和核心價值
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企業流程再造
美國的抵押貸款流程再造
➢ 目標：縮短作業時間，降低申請的費用。 ➢ 方法：以「工作單元」或團隊合作方式，取代循
序的一站傳一站方式。 ➢ 流程：
貸款承辦員直接將抵押貸款申請表資料，直接輸 入電腦。
由電腦軟體檢查申請程序，確定資訊是否正確及 完整。
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企業流程再造
貸款承辦員經由網路傳送借貸申請資料到地區處 理中心。
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ISO-9001 品質管理標準系統模式
顧客滿意
持續改善
量測分析及改進
●概述
●監督及量測 ●不符合產品之管制 ●資料分析 ●改進
利害相關者要求
(滿意度調查)
管理階層責任
●管理階層承諾 ●顧客為重 ●品質政策 ●規劃 ●責任、權限及溝通 ●管理階層審查
產品實現
●產品實現之規劃 ●顧客有關之過程 ●採購 ●生產及服務提供 ●監督及量測裝置之管制
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企業流程再造
傳統或過去的申請房屋貸款流程
➢ 申請者填寫紙本的貸款申請書。 ➢ 銀行再將申請資料表鍵入電腦系統。 ➢ 交由各個不同部門的信貸分析與承貸專家，個別
評估申請案件。 ➢ 申請核准後，再安排辦理完成後續手續的時間。 ➢ 銀行再來處理合約中與房貸相關保險或償付貸款
的服務。 此種裝配線式的方法需費時17天完成，成本高。
BPM 包含工作流程管理、業務流程管理、品質 管理、變革管理與重新部署工具，以轉換企業流 程至可被持續操控的標準形式。
BPM 亦包含監控與分析。組織並用主要的經營
績效指標衡量流程改變的影響，來證明作業效能的
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範例--企業流程管理
石油提煉公司 Tesoro Petroleum 建立一個六個 全職職員的企業流程辦公室，監督流程改善工 作。
➢ 企業流程再造的重點在於｢流程｣, 因此任何策略 遠景的實現,系統的導入, 企業文化價值的具體 表現, 將落實到｢流程｣, 變革的範圍也是以｢程序 ｣為變革單位, 且是跨部門的變革
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企業流程再造
組織重新思考或設計企業流程的目的：
➢ 公司期望從資訊科技的投資中獲得最大的報 酬。
➢ 以美國銀行辦理「申請房屋貸款流程」為例：
信貸分析專家、貸款承辦者和其他專家經由網路 聚集在一起，共同來審查貸款案件。
完成貸款後，銀行又組成另一組專家，繼續為這 個合約提供服務。
貸款承辦員亦可透過銀行網路，了解抵押貸款資 訊或查詢貸款進行狀況。
➢ 效益：整個申請過程只要由6週降到1週, ，申請 費用由USD 3,000減少到USD1,000。
為組織內所有人與功能的責任。 TQM 要掌握達到品質管制的成果。 TQM 源於品質管理的概念，是美國品質專家如戴
明 (W. Edwards Deming) 及裘蘭 ( Joseph Juran ) 所 提出，但 TQM 卻在日本發揚光大。 目前還有一些品質的概念被廣泛地運用，就是國際 標準認證 ( ISO ) 及六個標準差。