志愿者医院服务管理暂行规定

xxx人民医院

志愿者医院服务管理暂行规定

为落实中宣部、中央文明办等部委关于深入开展志愿服务要求，

促进我院志愿者服务的健康、深入和可持续发展，规范我院志愿者服

务工作，特制定本规定。

一、工作要求

组织全院职工和动员社会力量，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极开展医疗志愿服务。志愿从事方便群众看病就医和提

高群众健康素质工作的社会各界人士，按照一定程序，自愿奉献个人的

时间和能力，在不为任何报酬的情况下提供志愿服务，其行为表现为志

愿性、无偿性、公益性和组织性。

以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求；利用休息时间和节假日开展志愿服务；全面动员、广

泛参与，特别是青年职工应积极成为医院志愿者；有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效；建立严格的志愿服务项目发布、

志愿者准入、岗前培训、服务认证制度；采取自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的

社会责任，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

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二、组织领导

我院志愿者服务在院党委领导下，各职能部门共同参与

组织实施。由统一负责、各相关部门具体组织志愿服务人员

的服务登记、培训指导、日常管理、检查考核和表彰奖励等

工作。

三、服务内容

1、院内志愿医疗服务。

组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询、寻医问药、环境卫生、礼仪督导、控烟等

服务。组织院外其他各行业志愿者到院内为门急诊、住院患

者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平而

定。

2、主题性活动志愿医疗服务。

组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”以及各疾病日等时间节点在院内外有针对性地开展主题性志

愿医疗服务。

3、社区、乡村志愿医疗服务。

组织医疗服务志愿者走进社区、基层医疗机构进行义诊，

传播普及医学知识为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿医疗服务。

4、大型活动保障志愿服务。

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组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，

提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

5、突发事件医疗救治志愿服务。

组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医

疗救援服务。

四、申请条件

年满 18 周岁，有对自己的行为负责任的能力；具有良好的道德品

质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任

何私利；具备从事志愿服务相应的基本知识、能力和身体素质，身体健

康；有责任感，甘于付出自己的时间、精力、智力和经验；有良好的沟

通能力，愿意与他人合作；遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，

既往无违法犯罪及其他不良记录。

五、注册程序

1、申请者报名申请，需提交《xxx 人民医院志愿者申请表》，院外申请者需提交有效证件，包括身份证、学生证（或毕业证）、退休证、工作证等有效证件的原件和复印件。

2、凡符合条件者预约面试时间进行面试（本院职工可不

经面试）。

3、对面试通过者进行培训，考核合格后方给予正式注册，

发放志愿者服务证。

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六、培训管理

统一组织，门诊部、护理部、医疗部、人事科等部门配合 , 组

织志愿者的岗前培训和日常管理工作。

岗前培训内容包括熟悉医院环境、工作职责流程、轮椅操作、

常见疾病知识及服务理念、礼仪、沟通技巧培训等，培训合格方可上

岗。

院内志愿医疗服务由门诊部负责组织管理；主题性志愿

医疗服务、突发事件医疗救治志愿服务、社区志愿医疗服务、大型活动保

障志愿服务由医疗部、护理部牵头组织管理，相关部门配合。

志愿者在每次进行志愿服务时均需携带志愿者服务证，

佩戴志愿者标志。志愿者参加服务后，由负责组织管理主管

部门对志愿者的服务时间、服务内容进行相应的记录并盖章

认证。建立志愿者志愿服务档案，作为考核表彰的主要依据，

努力实现管理工作信息化、制度化、规范化。

七、考核激励

医院新录用人员在一年内必须累计完成24 小时的志愿

者服务；本院在职职工取得初级、中级专业技术职称的每年

必须累计完成24 小时志愿服务时间才能有资格聘任初级、中级专业技术职务；党员、入党积极分子每年必须累计完成30 小时以上的志愿者服务。参加志愿者服务情况将作为评先评

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优、职称聘任的重要依据。对完不成志愿服务时间的在年度

考核中不得评为优秀格次，不得参加各类评先评优。

志愿者服务实行星级晋升管理制度，志愿者登记后按要

求参加志愿服务时间每累计达到50 小时，授予志愿服务一个星级，依此类推，最高规格为五星级。志愿参加重大志愿活

动且表现突出者可直接授予高规格星级。志愿者每达到一个星级，为本人或亲属免费健康体检一次。

年终依据志愿者服务质量、服务时间的长短及有关标准

对志愿者进行表彰和奖励。

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