商务礼仪有礼走遍天下细节决定成败PPT课件

——有“礼”走遍天下
细节决定成败
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整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
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前言
一、为什么要学习本课程
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活 动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际 就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;
场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们
总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重 要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本 的知识要求。
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二、课程目标
礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人 素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现 代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不 同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人 及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的 良好印象。
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2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
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商务礼仪具有较强的沟通作用
商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看 是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、 情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变 得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时 还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通 过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到 情感沟通，使商务活动能顺利进行。

主要参考书目
1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学 出版社，2005；
2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 《商务礼仪》，中国商业出版社； 4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，
2005； 6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001； 7、文泉： 《国际商务礼仪》，中国商务出版社，
商务男士穿西装时应注意的问题:
要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫
内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬 衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以 免外露。）
宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深 色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至 少是深色)
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西装颜色：
深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
衬衫颜色：
颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅 咖啡色等。
领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
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本课程目标：
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场 合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作 和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意 的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从 而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会 交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。
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第一讲 着装礼仪
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。
所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范.
着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。
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（一）商务人员的着装原则
应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变
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商务人员职场着装六忌：
忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身
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(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选 择.(西装有正装西装与休闲西装之分）
男士穿西装基本要求：
西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不
2003； 8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，
2005。
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商务礼仪概述
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1、商务礼仪的内涵
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或
个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象， 对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们 在商务场合中应适用的礼仪规范。
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她们给你的感觉有什么不同？
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在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以 及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使 企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业 的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务 的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工 的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学 习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重 要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。
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塑造良好的形象：个人形象和企业形象
商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌
与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）