旅行社诚信公约(中英文版)
旅行社标准评分表0521
4.4.3
游客满意度反馈
8
定期对游客进行适当规模的满意度问卷调查
3
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于95%
5
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于90%
3
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于85%
1
4.4.4
针对反馈信息，有制定相应的跟进、整改和提升措施
5
4.5
与公众关系
10
每年参加社会公益活动，每次2分
6
5万元－10万元
4
3
企业管理
240
3.1
财务管理
10
3.1.1
有独立的财务管理部门
2
3.1.2
具有符合国家规定的财务管理制度
3
3.1.3
坏账控制
3
有坏账准备制度
1
有应收账款催收制度
1
坏账损失率低于3%
1
3.1.4
具有完善的财务软件系统
2
3.2
人力资源管理
40
3.2.1
有独立的人力资源管理部门
2
3.2.2
附录A
（规范性附录）
服务质量、信用等级项目评分表
计分说明
各大项总分
各分项总分
各次分项总分
各小项总分
计分
旅行社自查自评计分
设区市旅行社等级评定机构计分
省旅行社等级评定机构计分
一、满分450分
二、各等级应得的最低分数
3A级350分
4A级380分
5A级420分
1
基本条件
45
1.1
营业场所
5
营业场所的使用面积总和不低于300 m2
2
英文 旅游合同范本
英文旅游合同范本Tour ContractThis Tour Contract (the "Contract") is made and entered into on [contract date] and between [tour operator or travel agency name] (the "Operator"), and [traveler's full name] (the "Passenger").WHEREAS, the Operator is engaged in the business of providing travel services, including but not limited to arranging transportation, acmodation, and other tourism-related services; andWHEREAS, the Passenger wishes to avl of such services and has made a reservation with the Operator.NOW, THEREFORE, in consideration of the mutual covenants and agreements contned herein, the parties hereto agree as follows:1. Services to be ProvidedThe Operator shall provide the following services to the Passenger:[describe the specific travel itinerary, including destinations, activities, and acmodations][indicate the mode of transportation and class of acmodations][mention any other services or amenities included in the package]2. Prices and Payment TermsThe total price for the travel services is [total price amount]. The Passenger shall pay the following amounts:[amount of deposit or down payment] due on [payment due date];[balance of the total price] payable before [final payment due date].The Passenger may make payment [methods of payment accepted].3. Cancellation and Refund PolicyThe Passenger may cancel the reservation at any time prior to [cancellation deadline], subject to the following cancellation fees:[describe the cancellation fees based on the time of cancellation]In the event of the Operator's cancellation, the Operator shall refund the Passenger the total amount pd, less any applicable cancellation fees.4. Passenger's ObligationsThe Passenger shall:[list the Passenger's responsibilities, such as providing accurate travel information, adhering to itinerary, and cooperating with the Operator] [indicate any additional requirements or restrictions imposed on the Passenger]5. Operator's ObligationsThe Operator shall:[outline the Operator's duties, including providing the agreed services, ensuring passenger safety, and addressing any issues that may arise] [mention any limitations or responsibilities of the Operator]6. Changes to the ContractThe Operator reserves the right to make changes to the itinerary or services described herein, if necessary, due to reasons beyond its control. In such cases, the Operator will make reasonable efforts to notify the Passenger and offer alternative arrangements.The Passenger has the right to accept or reject the proposed changes. If the Passenger refuses the changes, the Operator shall refund the Passenger the total amount pd, less any applicable cancellation fees.7. Liability and InsuranceThe Operator shall be liable for losses or damages suffered the Passenger arising out of the Operator's negligence or flure to fulfill its obligations under this Contract.The Operator shall have in place insurance coverage to protect agnst such risks.8. Force MajeureNeither party shall be liable for flure or delay in performance of its obligations under this Contract if such flure or delay is caused events beyond the reasonable control of such party, including but not limited to natural disasters, acts of God, war, terrorism, and government regulations.9. Governing Law and JurisdictionThis Contract shall be governed the laws of [applicable jurisdiction], and any disputes arising therefrom shall be submitted to the jurisdiction of the courts in [specific location].10. MiscellaneousThis Contract constitutes the entire agreement between the parties and supersedes all prior or contemporaneous agreements, representations, and understandings.The Operator may assign its rights and obligations under this Contract to a third party without the Passenger's consent.The Passenger may not assign its rights or delegate its obligations under this Contract without the Operator's written consent.IN WITNESS WHEREOF, the parties hereto have executed this Tour Contract on the date first above written.[Operator's name][Passenger's name]。
旅行社规章制度
旅行社诚信经营公约1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不搞挂靠承包，不变相转让经营权，不私设分支机构。
6、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务；做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》，导游全部持证上岗，杜绝导游无证上岗和聘用“野导”；导游人员文明导游、热情服务，导游词健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。
建立公开合法的佣金收受制度，建立公开、公平的导游人员工作报酬机制，严禁导游人员超计划、超时购物，杜绝私拿私收回扣的行为，并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决。
自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布我社的不诚信行为。
旅行社的诚信经营承诺书（通用6篇）
旅行社的诚信经营承诺书（通用6篇）旅行社的诚信经营承诺书（通用6篇）随着社会不断地进步，接触并使用承诺书的人越来越多，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。
那要怎么写好承诺书呢？下面是小编为大家整理的旅行社的诚信经营承诺书（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
旅行社的诚信经营承诺书1为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，xx市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：一、旅行社诚信经营服务“七做”1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。
及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。
2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。
3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。
4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。
5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。
6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。
7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。
二、旅行社诚信经营服务“七不做”1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。
2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。
3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。
4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。
7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。
诚信旅行社评分表
诚信旅行社评分表附件:诚信旅行社评分表分项自查复核考核内容计分方法分值得分得分从业人员熟悉并掌握相关法律、现场抽查提问，每人次不熟悉扣1分，扣完为止 3 3 法规旅行社条例上墙没有上墙扣完，缺少一项扣一分，扣完为止 5 5 旅行社诚信公约上墙没有上墙扣分 1 1 企业建立完善的投诉处理制度制度不全扣1分，未建立不得分 2 2 公布旅游投诉处理方式和途径未公布1项扣1分 2 2 配有专职或兼职人员，负责日常有专职人员得2分，兼职人员得1分，没有不得分 2 2 受理旅游者的投诉企业采取积极有效的措施处理电话了解或者查阅台账，有未处理的投诉此项不得3 3 投诉，游客满意率100% 分，处理结果游客不满意的每件扣1分游客投诉处理档案保存齐全无投诉记录档案不得分，保存不齐全的扣2分 2 2 建有突发事件应急预案，措施到没有建立突发事件应急预案不得分，预案措施不得2 2 位力扣1分建立旅游团队档案保管制度，档没有建立制度扣3分，档案保存不完整扣1分，不2 2 案资料完整按地接、组团业务分开存档的，扣2分建立从业人员业务培训、学习保障制度，要求科学合理且档案资没有建立制度扣2分，档案保存不完整扣1分3 3 料保存完好企业内部的规章制度建立台帐，没有建立台帐扣3分，台帐建立不规范扣2分3 3 目录清晰、条款详细广告信息无虚假、误导等不规范广告中每发现一处上述内容的扣2分 4 4 内容营业场所、宣传资料中，无减免如发现扣1分 1 1 法律责任的告示、通知使用不规范合同每处不合理扣1分，扣完为止。
发与游客订立规范的旅游合同4 4 现未订立合同的一次性扣完与交通、住宿、用餐、购物、景点等部门，开展业务交往的，应发现未签订协议的，每次扣1分 2 2 签订合作合同(协议)不发生恶意拖欠团费行为发现一起扣2分 6 6 按规定开具正式发票，不发生未开具正式发票每次扣1分 3 3 逃、漏、偷税行为向游客发放《服务质量信息反馈没有或者反馈单未保存，一次扣1分 4 4 单》，做到每团一发，且资料保存完整保护员工的合法权益，签订规范没有签订规范的《劳动用工合同》的，一次性扣完，的《劳动用工合同》，明确公平未及时变更导游关系的，每迟一个月扣1分，扣完4 4 的薪酬机制，双方的权利和义务为止持证导游参加年审率和通过率年审率和通过率每低5个百分点扣1分，低于90%4 4 均为100% 取消评比资格在营业场所张贴宣传画册得2分，未张贴或张贴位积极开展游客招徕活动 5 5 置不合理扣1-2分;年地接量达到3000人次得8分，每低100人次扣1年组团、地接达到一定规模 8 分，扣完为止。
导游人员诚信公约
导游人员诚信公约
一、遵守国家法律法规及其有关规定，规范上岗，服从管理，维护游客合法权益。
二、热爱本职工作，加强学习，钻研业务，不断提高自身素质和职业技能。
积极参加旅游行政管理部门的业务培训，积极参加导游人员的等级考核。
三、按照《导游服务质量》的标准、要求，做好旅游接待服务工作，努力提高服务质量。
四、遵守职业道德，自觉维护国家利益和民族尊严。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
着装整洁，礼貌待人，讲解中不掺杂庸俗、下流、迷信等内容。
五、不向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，不以明示或暗示的方式向旅游者索要小费；不私拿回扣；不得欺骗旅游者或者与经营者串通欺骗、协迫旅游者消费。
六、接受旅行社的委派，不私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
七、适时提醒游客在旅游过程中的注意事项，确保游客人身、财产安全。
八、及时协助处理游客投诉，积极帮助游客排忧解难。
九、遵守社会公德，自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
十、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布本人的不诚信行为。
旅行社诚信经营承诺书范本
旅行社诚信经营承诺书范本
尊敬的客户：
感谢您选择我们的旅行社作为您旅行的合作伙伴。
我们在此向您郑重承诺，我们将以
诚信经营为原则，为您提供优质的旅行服务。
以下是我们旅行社的承诺书范本：
1. 诚信经营：我们将秉持诚实守信的原则，为您提供真实、准确的旅行信息。
我们不
会故意隐瞒或歪曲事实，确保您对旅行的了解和预期是真实可靠的。
2. 安全保障：我们将确保您的旅行安全，尽一切努力为您提供安全舒适的旅行环境。
我们会严格遵守相关安全规定，选择合法合规的交通工具和住宿设施，保障您在旅行
中的安全和权益。
3. 价格透明：我们会提前告知您旅行费用的具体情况，并确保费用的透明和公正性。
我们不会随意增加或隐藏任何额外费用，确保您在支付旅行费用时得到清晰明了的信息。
4. 个性化服务：我们将根据您的需求和偏好，为您提供个性化的旅行服务。
我们会尽
力满足您的特殊要求，并为您安排独特的旅行体验，确保您的旅行能够达到最佳效果。
5. 售后服务：我们将提供全程的售后服务，确保您在旅行中遇到问题时能够及时得到
解决。
我们会配备专业的客服团队，随时为您提供帮助和指导，确保您的权益得到有
效维护。
以上是我们旅行社的承诺书范本，我们保证将以诚信经营的原则为您提供优质的旅行
服务。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
感谢您对我们的信
任与支持！
衷心祝愿您旅途愉快！XXX旅行社。
旅行社诚信服务公约
旅行社诚信服务公约正文第一篇：旅行社诚信服务公约旅行社诚信服务公约1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法权益。
2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。
6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。
建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引起的消费纠纷及时有效地协商解决。
自觉抵制旅游不良风气积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚并向社会公布我社的不诚信行为。
第二篇：池州旅行社诚信公约池州市旅行社诚信公约为了规范旅行社经营市场，保护旅行社及游客的合法权益，促进我市旅游业健康发展，池州市旅行社同业在自愿的基础上订立《池州市旅行社诚信公约》，并承诺共同信守，互相监督。
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旅行社诚信公约
为了树立旅游行业的新形象，旅行社必须诚实于旅游、取信于游客，更好的保障旅游消费者的合法权益，倡导旅行社之间合法、公平的竞争，实行行业自律，并接受社会监督。
一、坚决执行国家的法律、法规，自觉履行行业行规，维护旅游市场的正常秩序。
二、以与时俱进、奋发有为的精神，努力营造诚信氛围，坚持工作有针对性、有时效性。
三、在旅游业务经营活动中，旅行社应反对和抵制不正当竞争，对游客、不搞假、不哄骗，树立良好的商业道德，建立完善的售后服务体系。
四、在接待工作中，旅行社接待人员对游客应一视同仁，以礼相待，主动与旅游者签订旅游合同，出具正规发票，为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不低于国家标准或行业标准，不向旅游者介绍和提供国家明令禁止的非旅游项目。
五、旅行社与接待单位应签订合同，建立合理的劳务佣金制度，旅行社明确导游人员合理的劳动报酬，不得向导游人员收取“人头费”或变相“人头费”。
六、旅行社在经营中，坚决杜绝使用“黑车”、“野导”，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设无证经营部。
七、旅行社应建立导游人员年度培训制度，上岗导游人员全年集中培训时间不少于5天（40小时）。
导游人员在带导过程中，不得有损害国家利益、民族尊严的言行和舆论；应持证上岗，规范讲解，提倡文明服务、遵守社会公德；不向旅游者以明示或暗示的方式索要小费，不与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不私收旅游接待单位的现金回扣。
Travel agency integrity convention In order to set up the new image of the tourism industry, must be honest in the tour, the trust to tourists, better protect the legitimate rights and interests of tourism consumers, advocates the lawful, fair competition between travel agencies, practice self-discipline, accept social supervision.
First, enforce the country's laws and regulations, and consciously perform industry guild regulations, maintain the normal order of tourism market.
Second, in the spirit of advancing with The Times, progressive, efforts to build sincere atmosphere, insist on work have pertinence, timeliness.
Third, in the tourism business activities, travel agency should oppose and reject unfair competition, for tourists, do not make false, don't trick, set up good business ethics, establishing perfect after-sale service system.
Four, in the reception work, travel reception staff should apply to visitors, polite and active and tourists to travel contract, issue the formal invoice, for the tourists to provide various services of the agreement, the services provided by the is not lower than the national standards or industry standards, not to introduce to tourists and to provide country banned the tourism project.
Five, travel agencies and reception unit should sign a contract, establish reasonable labor commission system, travel guide's personnel reasonable remuneration, shall not charge the tour guide personnel "reward" or "reward" in disguised forms.
Six, travel agencies in business, resolutely put an end to the use of "black car", "YeDao", in strict accordance with the approved scope of business operations, not private unlicensed sales department.
Seven, the travel agency shall establish annual guide's personnel training system, guide's personnel mount guard centralized training time not less than five days throughout the year (40 hours). Guide's personnel in the process of guide, can not have harm to the interests of the state and national dignity and public opinion; Should show certificates, specifications, advocate civilized service, abide by social morality; Don't ask tourists to express or implied to tip, not acted in collusion with operator deception, coercion tourists consumption, not private tourist reception unit cash rebates.。