电销公司组织架构
电话销售团队管理制度
电话销售团队管理制度一、团队组织架构电话销售团队通常由销售经理、销售主管和电话销售人员组成。
销售经理负责整个团队的战略规划、目标制定和绩效评估；销售主管协助销售经理进行日常管理，指导和监督电话销售人员的工作；电话销售人员则负责具体的电话销售业务。
二、岗位职责1、销售经理（1）制定电话销售团队的年度、季度和月度销售计划，并确保计划的有效执行。
（2）负责团队的人员招聘、培训和绩效管理，激励团队成员达成销售目标。
（3）分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和营销方案。
（4）与其他部门协调合作，确保销售工作的顺利进行。
2、销售主管（1）分解销售经理制定的销售任务，将其分配给电话销售人员。
（2）每日对电话销售人员的工作进行监督和指导，及时解决工作中出现的问题。
（3）定期组织团队培训和经验分享活动，提高团队成员的销售技巧和业务能力。
（4）收集和整理客户反馈信息，为销售策略的调整提供依据。
3、电话销售人员（1）按照销售主管的安排，完成每日的电话销售任务，包括拨打电话、介绍产品、解答疑问和促成交易。
（2）准确记录客户信息和销售情况，及时更新客户资料。
（3）定期回访客户，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
三、招聘与培训1、招聘（1）根据团队的业务需求和发展规划，制定招聘计划，明确招聘岗位的职责和要求。
（2）通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、人才市场、社交媒体等。
（3）对应聘者进行严格的筛选和面试，考察其沟通能力、销售技巧、抗压能力和团队合作精神。
（4）选拔符合要求的人员加入电话销售团队，并办理相关入职手续。
2、培训（1）新员工入职培训：包括公司文化、产品知识、销售技巧、电话礼仪等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境和业务流程。
（2）定期培训：根据市场变化和业务需求，定期组织团队成员参加培训，更新知识和技能，提升销售能力。
（3）个性化培训：针对团队成员的不足之处，提供个性化的培训方案，帮助其提高工作绩效。
销售公司组织架构范本
销售公司组织架构范本一、引言销售部门作为一个公司的重要组成部分，承担着推动销售业绩、开拓市场、与客户建立良好关系等重要任务。
建立一个合理有效的销售公司组织架构是销售业务成功的关键。
本文将介绍一个销售公司组织架构的范本，以便帮助公司建立一个高效的销售组织。
二、销售公司组织架构示意图以下是一个销售公司组织架构的示意图：（图1：销售公司组织架构示意图）三、销售公司组织架构的各个部分介绍1. 销售部门销售部门是销售公司的核心部门，负责实施销售策略、开发市场、与客户建立联系，并完成销售目标。
销售部门一般可以分为以下几个职能部门：- 销售与市场部：负责制定销售与市场策略，开发新的市场机会，管理销售团队与经销商关系等。
- 销售支持与客户服务部：负责为销售团队提供支持，协助处理客户的问题与需求，并确保客户满意度。
- 销售培训部：负责销售团队的培训与发展，提高销售人员的专业知识与销售技巧。
- 销售管理部：负责销售业绩的监测与分析，制定销售指标与绩效考核制度。
2. 区域销售部门区域销售部门是销售公司根据不同地域划分的部门，负责实施销售策略、管理销售团队，同时协调与总部的沟通与合作。
每个区域销售部门可以设立以下几个职能部门：- 区域销售经理：负责管理区域销售团队，实施销售策略，并将区域销售情况向总部报告。
- 销售代表：负责区域内的销售工作，与客户建立联系，促成销售，并向区域销售经理汇报销售情况。
3. 大客户销售部门大客户销售部门专门负责与大客户建立联系，协商销售合同，满足大客户的需求，建立长期的合作关系。
大客户销售部门可以设立以下几个职能部门：- 大客户销售经理：负责与大客户建立关系，处理大客户的需求，并将销售情况向总部报告。
- 大客户销售代表：负责与大客户进行沟通，促成销售，向大客户销售经理汇报销售情况。
4. 内部支持部门内部支持部门负责为销售部门提供支持，协助销售工作的顺利进行。
内部支持部门可以包括以下几个职能部门：- 市场调研部门：负责市场调研与竞争分析，提供市场情报，帮助销售团队制定相应的销售策略。
电销客服部组织架构及岗位职责
国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明1 组织架构图转2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
3 岗位说明3.1 电销客服部电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。
售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
【6A版】公司电销团队组建和管理方案
电销团队组建和管理方案一、部门设置（一）岗位和分工1.组织结构图呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
2.1）具有3年以上行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验，对市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源；2）具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力；3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况；4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力；5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力；岗位职责1）负责呼叫中心的日常运营管理；2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单；3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助；5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯；7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。
客户经理：任职资格：1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；2）有管理5人以上团队的经验；3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望；5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；岗位职责：1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标；2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单；3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议；4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能；5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行；6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度；经理助理：任职资格：1）具有流利的表达和协调能力。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
销售型公司架构及职责
销售型公司架构及职责
销售型公司的架构和职责通常包括以下几个部分：
1. 管理层：负责公司的战略规划、决策和总体管理。
2. 销售部门：负责公司产品或服务的销售和市场推广。
这可能包括销售团队、销售经理、客户关系管理等。
3. 市场营销部门：负责市场调研、品牌推广、广告宣传、活动策划等，以提高公司的知名度和产品或服务的销量。
4. 客户服务部门：负责处理客户咨询、投诉、售后服务等，以确保客户满意度。
5. 供应链管理部门：负责采购、库存管理、物流配送等，以确保产品或服务的及时供应。
6. 财务部门：负责公司的财务管理、预算编制、成本控制、账目核算等。
7. 人力资源部门：负责公司的人员招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。
8. 信息技术部门：负责公司的信息系统建设、维护和安全管理，以支持公司的运营和管理。
每个部门都有其特定的职责，而这些部门之间的协同合作是公司成功运营的关键。
销售型公司的目标是通过销售产品或服务来实现盈利增长，因此销售部门在公司中通常扮演着重要的角色。
其他部门则为销售部门提供支持，以确保客户满意度和公司的持续发展。
[实用参考]公司电销团队组建和管理方案.doc
![[实用参考]公司电销团队组建和管理方案.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/73cdf8b6f61fb7360b4c654b.png)
电销团队组建和管理方案一、部门设置（一）岗位和分工1.组织结构图呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
2.12和计划执行能力；3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况；4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力；5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力；岗位职责1）负责呼叫中心的日常运营管理；2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单；3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助；5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯；7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。
客户经理：任职资格：1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；2）有管理5人以上团队的经验；3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望；5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；岗位职责：1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标；2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单；3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议；4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能；5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行；6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度；经理助理：任职资格：1）具有流利的表达和协调能力。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
3）出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4）性格开朗，为人踏实，具较强的协调、组织和应变能力以及独立开展工作的能力。
公司电销团队组建方案.doc
公司现有资源：现有餐饮加盟资源1500 个左右，因为有效率较低，所以按照平均30 个电话 / 天 / 人，前期一个电销人员可以用 2 个月左右。
广告计划：首月广告规划 5 万，计划能拿到500 个资源，首月磨合，资源量评估出入会较大，平均每日产生 10-20 个精准资源做分配。
次月或者次次月广告规划10 万，计划能拿到100 个资源，平均每日产生30-40 个精准资源做分配。
资源分配：为了防止资源盈余导致资源浪费，电销售人员一开始每天每人分配10 个资源，有了初期积累， 1 个月以后每天每人分配 5 个资源，随着电销团队的完善，直到后期每天每人分配 3 个资源。
（这样的有效资源分配分配方式是资源浪费率最低的，招商专员不会挑资源，忽略一些难成交资源。
）（详见广告盈亏平衡计算）团队组建：一、招商电销团队人员的规划及筹备电销团队初期组建人数不宜过多，配合公司接下来的广告投放规模，应控制5人之内。
其初期基本框架为：团队主管销售组长销售组长电销专员电销专员注：每组电销专员人数为 2 人，组长随团队扩大而视情况增设。
（组长为荣誉职位，不提升底薪，半年以后可以提升底薪）销售团队划分小组后，由组长带队，小组与小组之间在业务拓展，销售成绩中进行互相竞争、PK，获胜组将获得团队给予的适当奖励，增加团队对工作的热情，促进团队销售的动力。
二、培训落实培训流程：入职培训：《规章制度》岗位培训：《岗位要求》、《工作标准》、《电销表单》业务培训：《公司业务培训》、《对接流程培训》培训技巧：《客户分类培训》、《话术培训》培训详见《各具体培训细则》三、激励措施建立团队推崇文化、关爱文化、快乐文化，激励下属通过公平竞争去获取奖励。
1.物质奖励奖励方式：现金奖励为主，旅游提拔为辅实行方法：在月、季度完成公司招商金额目标的，进行相应的奖励例如：单月成交金额之首，奖励现金500 元单月成交单数之首，奖励现金500 元2.精神奖励奖励方式：认可，赞赏，职业规划；工作头衔，带薪休假，四、考核方案详见《泛云电话招商绩效提成考核表》、《泛云招商经理绩效提成考核表》。
公司电销管理制度
第一章总则第一条为规范公司电销业务的管理，提高电销团队的工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电销工作的员工。
第三条电销工作应遵循诚信、专业、高效的原则，为客户提供优质的服务。
第二章组织架构与职责第四条电销部门设立电销部，负责电销工作的整体规划、执行和监督。
第五条电销部职责：1. 制定电销策略和计划；2. 管理电销团队，包括招聘、培训、考核等；3. 监督电销流程，确保业务合规性；4. 分析电销数据，优化电销策略；5. 维护客户关系，提高客户满意度。
第三章工作流程第六条电销人员入职后，需接受公司统一的培训，包括产品知识、沟通技巧、电销流程等。
第七条电销人员应按照以下流程进行工作：1. 根据客户数据库，制定每日拨打计划；2. 按时拨打客户电话，进行产品介绍；3. 记录客户信息，跟进客户需求；4. 对潜在客户进行分类，提交销售报告；5. 定期与客户沟通，维护客户关系。
第四章管理与监督第八条电销部门对电销工作进行日常监督，包括：1. 监听电销人员通话，确保沟通质量；2. 检查客户信息记录，确保数据准确；3. 定期召开会议，分析电销数据，提出改进措施；4. 对电销人员进行绩效考核，奖优罚劣。
第五章薪酬与福利第九条电销人员的薪酬包括基本工资、提成、奖金和津贴等。
第十条提成和奖金根据销售业绩、客户满意度等因素进行评定。
第十一条公司为电销人员提供以下福利：1. 定期培训机会；2. 节日慰问；3. 健康体检；4. 丰富的团队活动。
第六章违规处理第十二条电销人员如有以下违规行为，将根据情节轻重给予相应处罚：1. 损害公司声誉；2. 违反国家法律法规；3. 严重违反公司规章制度；4. 泄露公司机密。
第七章附则第十三条本制度由公司电销部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，旨在规范公司电销业务的管理，提升电销团队的工作效率，为公司创造更大的价值。
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电销公司组织架构
一、销售部
销售部是电销公司的核心部门，负责挖掘客户需求，推广产品，达成销售目标。
销售部员工需具备良好的沟通能力、销售技巧和客户关系管理能力。
二、呼叫中心
呼叫中心是电销公司的重要组成部分，负责接听客户来电，提供产品咨询、售后服务及客户关系维护等服务。
呼叫中心员工需具备良好的沟通能力和服务态度。
三、市场部
市场部负责制定并执行市场营销策略，组织市场活动，提高公司品牌知名度和市场份额。
市场部员工需具备市场策划、营销推广和品牌管理能力。
四、人力资源部
人力资源部负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等人力资源管理工作，为公司提供稳定的人力资源支持。
人力资源部员工需具备人力资源管理专业知识和技能。
五、财务部
财务部负责财务管理、会计核算和税务申报等工作，保障公司财务状况良好。
财务部员工需具备财务管理和会计核算专业知识和技能。
六、客服部
客服部负责处理客户投诉、咨询和售后服务等工作，提升客户满意度。
客服部员工需具备良好的沟通能力和问题解决能力。
七、行政部
行政部负责公司的行政事务管理，包括办公用品采购、资产管理、会议组织等。
行政部员工需具备行政管理专业知识和技能。
八、信息技术部
信息技术部负责公司的信息技术支持和服务，包括网络维护、系统开发、数据管理等。
信息技术部员工需具备信息技术专业知识和技能。