呼叫中心申办材料
全网呼叫中心许可证申请条件、材料及流程
全网呼叫中心许可证申请条件、材料及流程全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业理论上是可以在全国的范围内开展业务的。
受理申请办理全网呼叫中心的部门为工信部。
一、全网呼叫中心许可证申请办理条件1、经营者为依法设立的公司。
2、有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。
3、有为用户提供长期服务的信誉或者能力。
4、在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。
5、有必要的场地、设施及技术方案。
6、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
7、国家规定的其他条件。
二、申请办理全网呼叫中心许可证所需材料1、公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。
内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等。
2、公司的企业法人营业执照副本及复印件。
3、公司概况。
包括公司基本情况，拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况，与从事经营活动相适应的场地、设施等情况。
4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料。
5、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。
6、业务发展研究报告。
包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。
7、组网技术方案。
包括：网络结构、网络规模、网络建设计划、网络互联方案、技术标准、电信设备的配置、电信资源使用方案等。
8、为用户提供长期服务和质量保障的措施。
9、网络与信息安全保障措施。
10、证明公司信誉的有关材料。
11、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。
呼叫中心申办材料
呼叫中心业务申办资料目录1.1经营呼叫中心增值电信业务的书面申请1.2 公司的企业法人营业执照副本及复印件及法人身份证复印件1.3 公司概况介绍及房屋租赁合同1.4 公司财务报告1.5 公司章程1.6 呼叫中心市场策划书1.7 业务发展可行性研究报告或技术方案1.8 长期服务和质量保障的措施1.9 信息安全保障承诺书1.10 证明公司信誉的有关材料1.11 公司依法经营电信业务承诺书1.12 信息安全承诺任书（信息制度和信息制度安全表）经营呼叫中心电信业务的申请湖南省通讯管理局：……………成立于…年，注册资金…万。
专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。
并接受省通信管理局及运营商的业务指导与监督。
现向省通信管理局申请经营呼叫中心的业务。
申请种类：呼叫中心公司名称：通讯地址：邮政编码：联系人：联系电话：业务覆盖范围：电子信箱：申请单位：------------------------------------法人代表：----------------年月日.................................概况……………成立于…年，注册资金…万。
专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。
并接受运营商的业务指导与监督，从而熟悉各电信运营商相关业务规范、电话营销业务流程规范、完全认同和接受运营商管理模式和企业文化。
凯茂公司投入逾百万元，工作面积350平米，建设专业外呼中心，配备专业录音监听存储设备及用户号码管理分析筛选系统，现有坐席45个（可视业务发展需要随时扩充），训练有素的专业电话营销员及经验丰富、受过良好教育的质检员、投诉受理员、培训员及现场管理人员共计60名。
凯茂公司力求成为一家规范化、专业化、高效率运作的新型增值业务电话推广企业。
呼叫中心市场策划书呼叫中心业务是企业面向广大客户提供的呼叫中心系统资源、坐席出租、以及与呼叫中心相关的综合服务提供。
离岸呼叫中心业务资质申请材料
离岸呼叫中心业务资质申请材料网上关于离岸呼叫中心业务的相关资料并不多，公司宝整理了广东省关于离岸呼叫中心业务资质申请所需的申请材料，希望能够给您做下参考。
受理编号：批文编号：离岸呼叫中心业务经营批文申请材料申报单位全称（加盖公章）：申报日期：201 年月日广东省通信管理局编制申请材料目录第一章离岸呼叫中心业务经营批文申请表 (1)第二章业务发展的主要计划…………………………………<?>第三章公司股东情况…………………………………………<?>第四章信息安全保障措施……………………………………<?>第五章经营离岸呼叫中心业务承诺书………………………<?>第六章附件(复印件)…………………………………………<?>1、公司企业法人营业执照副本及复印件；2、股东的相关证件：自然人股东的身份证件（护照），公司形式的法人股东的营业执照，非公司形式的法人股东提供法人登记证；3、房产证、房屋租赁协议（报备）或其办公场地证明；4、不少于5人的主要管理、技术人员列表及其相关资历证明；5、证明公司信誉的有关材料。
注：1、申请表内容应完整、如实填写。
2、每页加盖公章，法人签名的文件必需法定代表人亲笔签名。
3、资料要求按目录顺序编页码装订并有分隔页。
4、所有复印件须声明“本文件与原件一致”，并加盖公司印章。
第一章离岸呼叫中心业务经营批文申请表单位名称企业性质□外商独资□中外合资□其它：工商注册号注册资本万元注册日期注册资本万元注册机关工商行政管理局注册住所通信地址（邮政编码）企业法定代表人联系电话（手机）企业固定电话企业传真企业负责人姓名及手机电子邮箱企业联系人姓名及手机电子邮箱股权结构股东名称股东国籍身份证/护照号码（工商/法人注册号）参股比例（%）从业人数管理人员数技术人员数场地面积开展离岸呼叫中心业务的城市□深圳□广州□东莞□珠海以分公司的形式在其他试点城市开展离岸呼叫中心业务□北京□天津□上海□重庆□大连□武汉□哈尔滨□成都□南京□西安□济南□杭州□合肥□南昌□长沙□大庆□苏州□无锡□厦门声明条款:本公司清楚申请电信业务经营许可时提交虚假证明材料将带来法律后果，在此保证申请增值电信业务经营许可证所提交的全部有资料均真实有效，附件的复印件与原件相符，如有虚假将甘愿接受广东省通信管理局依法处理。
9开头的电话五位申请
9开头的电话五位申请
以9开头的五位电话，我们可以知道，这就是呼叫中心许可证中的全网呼叫中心与地网呼叫中心，其中全网呼叫中心是以95开头的五位电话号码，地网呼叫中心是以96开头的五位电话号码，那么我们要办理申请以9开头的五位电话号码，就是办理地网呼叫中心或者是全网呼叫中心，那么我们就能知道办理申请以9开头的五位电话号码，即为办理呼叫中心许可证，那么我们就来看一下
申请材料
1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信
2、总公司企业法人营业执照
3、分公司营业执照
4、验资报告。
5、法人、股东身份证复印件
6、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。
7、技术人员和管理人员不少于10人。
8、申请呼叫中心经营许可证材料
9、证明公司信誉的相关材料
申请条件
1、经营者为依法设立的公司；
2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员；
3、有可行性研究报告和相关技术方案；
4、有必要的场地和设施；
5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力；
呼叫中心许可证年检材料
(1)持证公司基本情况表
(2)持证公司股东信息表
(3)电信许可证扫描件
(4)营业执照扫描件
(5)公司年检承诺书及接入协议
(6)呼叫中心服务业务信息表。
企业95电话号码申请条件、材料及流程
企业95电话号码申请条件、材料及流程95系列电话根据用途可以划分为950XX/951XX/952XXX跨地区增值电信业务接入号码和955XX/953XX服务型企事业单位客服号码（目前适用银行、证券、保险、航空、物流、电力、石油石化、铁路运输等服务业），企业95电话申请，需要企业向工信部申请，并且要求企业需要具备全网呼叫中心许可证资质。
企业95电话申请，也就是我们常见的95开头的电话号码在哪里办理？如何办理？办理条件、所需材料及流程是怎样的呢？公司宝本文会给您做详细介绍。
一、企业95电话去哪儿申请？好办理吗？企业95号码去哪儿申请？企业95电话申请需要先申请全网呼叫中心许可证，这是呼叫中心许可证的一种，经营范围是全国，申请全网呼叫中心许可证要去国家的工业和信息化部（简称工信部），也就是说企业95号码申请需要去工信部办理。
95系列电话号码好申请吗？95开头的每个号码在全国都是唯一的，95开头的号码也是有限的，它不像普通的电话号码有区号，所以，申请95系列电话号码是有一定难度的。
二、95系列电话如何办理？企业95电话申请流程（一）950XX/951XX/952XXX跨地区增值电信业务接入号码申请1、950XX/951XX/952XXX跨地区增值电信业务接入号码申请条件（1）从事跨地区增值电信业务的企业；（2）已获得工信部批准，可以在国内从事相关跨地区增值电信业务（呼叫中心业务、国内多方通信服务业务、电话信息服务业务、语音信箱业务等增值电信业务）；（3）拟于近期开展相关的电信业务，对所申请的号码确有需求；（4）95电话号码开通前期准备工作基本就绪，启用码号技术方案合理可行；（5）明确所申请的95电话号码只能用于相关电信业务，并作出相关承诺；（6）95电话号码申请材料齐备，符合法定形式；（7）95电话号码申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒相关情况。
2、950XX/951XX/952XXX跨地区增值电信业务接入号码申请材料（1）95电话号码申请单位基本信息（名称、法人、《申请表》中填写），以及对应的企业法人营业执照复印件；（2）申请95电话号码单位增值业务许可证相关信息表（许可的业务、范围及有效期等），以及增值电信业务经营许可证正文、附页、特别规定事项及年检页复印件；《申请表》中填写；（3）申请95号码拟开展的业务应包括在国家许可的业务种类中。
955和95开头的短号号码申请办理须知
955和95开头的短号号码申请办理须知955XX号码我们经常遇到，北京银行、工商银行等的电话都是955XX，其实，像这种以95开头的号码是全国呼叫中心业务的接入号码，申请这个号码之前需要先申请全网呼叫中心业务许可证，然后才能进行95开头的业务号码的接入。
呼叫中心业务也是第二类增值电信业务中的一种，呼叫中心业务中还有一种和全国呼叫中心业务相对应的业务，叫地方呼叫中心业务，经营范围是一个省。
一、呼叫中心（95、96）号码申请条件∙全网呼叫中心码号具备的条件1、持有工业信息化部颁发有效的呼叫中心许可证2、全网呼叫中心许可证持证公司注册资金1000万以上 3、全网呼叫中心许可证持证公司法人持有中国身份证 4、全网呼叫中心许可证没有违规和不良的信息记录∙申请地网呼叫中心码号具备的条件1、持有通信管理局颁发有效的呼叫中心许可证2、地网呼叫中心许可证持证公司注册资金100万以上汉唐 3、地网呼叫中心许可证持证公司法人持有中国身份证 4、地网呼叫中心许可证没有违规和不良的信息记录二、呼叫中心（95、96）号码申请材料∙全网呼叫中心码号需要提供的材料1、公司营业执照副本复印件2、全网呼叫中心许可证（含首页、副业、年检页等）的复印件 3、全网呼叫中心许可证代码申请表∙申请地网呼叫中心码号需要提供的材料1、公司营业执照副本复印件2、地网呼叫中心许可证（含首页、副业、年检页等）的复印件 3、地网呼叫中心许可证代码申请表三、呼叫中心（95、96）号码办理时间∙全网呼叫中心许可证短消息号码办理时间45工作日左右∙地网呼叫中心许可证短消息号码办理时间45工作日左右注意事项∙955号码是企业实力的象征，只有全国级别的企业才能申请这个号码。
怎么申请呼叫中心95码号
怎么申请呼叫中心95码号什么是呼叫中心95码号？电信网码号资源，由国家工业和信息化部负责全国码号资源的统一管理和核配工作，属于国家紧缺性电信资源，申请一个少一个，尤其是优质靓号。
（1）950XX、951XX，三网合一的跨省/全国性经营性呼叫中心业务接入码号（5位），需要先取得工业和信息化部颁发的全网呼叫中心、国内多方通信许可证，码号资源占用费24万/年，由工业和信息化部负责受理审批；（2）952XXX，三网合一的跨省/全国性经营性呼叫中心业务接入码号（6位），需要先取得工业和信息化部颁发的全网呼叫中心、国内多方通信许可证，码号资源占用费2.4万/年，由工业和信息化部负责受理审批；（3）96XXX，三网合一的省内呼叫中心业务接入代码，需要先取得当地省（自治区、直辖市）通信管理局颁发的地网呼叫中心、国内多方通信许可证，5位码号资源占用费4.8万/年，6位96码号资源占用费0.48万/年，由当地省（自治区、直辖市）通信管理局负责受理审批；全网呼叫中心95码号需要哪些申请材料？950XX、951XX、952XXX：跨省/全国性呼叫中心业务电话接入代码（1）电话接入号码申请表（95XXX（X））（由天磊咨询专家负责撰写）；（2）号码详细用途说明（由天磊咨询专家负责撰写）；（3）如计划拓展位长，申请人需详细说明拓展位长的必要性及位长拓展计划；如不计划拓展位长，申请人需详细说明用户呼入后的接续流程及相关语音提示等（由天磊咨询专家负责撰写）；（4）启用码号的技术方案（由天磊咨询专家负责撰写）；（5）码号启用实施进度安排（由天磊咨询专家负责撰写）；（6）用户拨号方式与话务路由方式（由天磊咨询专家负责撰写）；（7）码号开通前期工作准备情况（由天磊咨询专家负责撰写）；（8）公司及核心员工相关增值电信业务从业背景及经验说明（由天磊咨询专家负责撰写）；（9）企业法人营业执照复印件；（10）全网呼叫中心许可证正文、附页、特别规定事项页及年检页复印件；（11）电话接入号码使用承诺书。
全网呼叫中心许可证怎么办理
全网呼叫中心许可证怎么办理
什么是呼叫中心许可证？
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。
分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。
是工业信息化产业部门同意企业运营呼入和呼出业务服务，而为企业颁发的许可证
申请条件
需要满足哪些条件才可以申请？
经营者为依法设立的公司。
省网业务的注册资本*低限额为100万元人民币。
全网业务的注册资金*低限额为1000万元人民币，且至少在2个省设立分公司。
有必要的场地、设施及技术方案。
办理码号客户需提供材料：
（1）申请呼叫中心许可证公司的企业营业执照副本。
（2）申请呼叫中心许可证公司章程(加盖工商局档案查询章原件)。
（3）完整详细的股权结构图
想开展外呼业务需要办什么证呼叫中心许可证办理
办呼叫中心对团队有什么要求
呼叫中心许可证去哪办理有什么要求。
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呼叫中心业务申办资料目录1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12经营呼叫中心增值电信业务的书面申请公司的企业法人营业执照副本及复印件及法人身份证复印件公司概况介绍及房屋租赁合同公司财务报告公司章程呼叫中心市场策划书业务发展可行性研究报告或技术方案长期服务和质量保障的措施信息安全保障承诺书证明公司信誉的有关材料公司依法经营电信业务承诺书信息安全承诺任书（信息制度和信息制度安全表）经营呼叫中心电信业务的申请湖南省通讯管理局：……………成立于…年，注册资金…万。
专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。
并接受省通信管理局及运营商的业务指导与监督。
现向省通信管理局申请经营呼叫中心的业务。
申请种类：呼叫中心公司名称：通讯地址：邮政编码：联系人：联系电话：业务覆盖范围：电子信箱：申请单位：------------------------------------法人代表：----------------年月日.................................概况……………成立于…年，注册资金…万。
专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。
并接受运营商的业务指导与监督，从而熟悉各电信运营商相关业务规范、电话营销业务流程规范、完全认同和接受运营商管理模式和企业文化。
凯茂公司投入逾百万元，工作面积350平米，建设专业外呼中心，配备专业录音监听存储设备及用户号码管理分析筛选系统，现有坐席45个（可视业务发展需要随时扩充），训练有素的专业电话营销员及经验丰富、受过良好教育的质检员、投诉受理员、培训员及现场管理人员共计60名。
凯茂公司力求成为一家规范化、专业化、高效率运作的新型增值业务电话推广企业。
呼叫中心市场策划书呼叫中心业务是企业面向广大客户提供的呼叫中心系统资源、坐席出租、以及与呼叫中心相关的综合服务提供。
呼叫中心业务是与运营商转型战略相适应的一种业务实现。
发展呼叫中心业务，为企业客户提供坐席外包服务，将服务向客户的内部业务层面扩展，有利于深度挖掘客户业务需求，对于提升客户价值、抑制客户流失、提高公司业务收入具有重要意义。
二、产品介绍呼叫中心业务细分为三大类产品：坐席外包、虚拟呼叫中心、行业热线。
（一）坐席外包1、产品定义我分公司提供呼叫中心场地、设备、坐席人员等，外包客户只需提出对呼叫中心的应用需求，支付相应的费用就可以获取呼叫中心服务，可承揽企业客户所提出的各类呼叫中心应用任务。
即企业客户向我分公司租用160坐席，由160专职话务员代理完成企业所提出的各项任务。
2、产品种类坐席外包分为全包和半包两种类型。
全包指客户租用我分公司的场地、设备、全程技术维护及人员，半包指客户仅租用场地、设备、全程技术维护或平台资源，自行安排服务人员完成工作。
3、业务范围呼入业务：以呼入为主的业务模式，应用形式有：客户服务热线、投诉热线、预约登记热线、技术支持热线、信息咨询热线、政府机构的热线电话等。
呼出业务：以呼出为主的业务模式，应用形式有：电话营销、电话销售、市场信息调查、客户回访、服务升级管理、催缴服务、电话提醒服务等。
4、产品优势通过租用我分公司呼叫中心平台，企业可以统一语音门户，快速建立起与其目标客户之间稳定、便利的沟通桥梁，帮助企业在商业竞争中取得优势，减轻企业客服压力及成本。
（二）虚拟呼叫中心1、产品定义我分公司利用虚拟呼叫中心平台，向客户提供呼叫中心资源及虚拟坐席出租业务。
企业客户付费后，将获取虚拟座席使用许可，由企业自己准备座席人员和运营场地，座席设置灵活。
虚拟呼叫中心可以满足企业的分布式、临时性、规模不定型呼叫中心需求，尤其适合营销或服务型企业，如：房产买卖/租赁，旅游服务，证券行业，防伪行业，连锁餐饮娱乐，汽车租赁/销售/服务企业。
2、产品优势虚拟呼叫中心对于国内呼叫中心市场是一种创新型业务，客户“无需投资、按需租用”，就可迅速建立自己的呼叫中心，并可灵活调整座席的数量和人员，操作简单、易用。
3、适用客户●座席数量随业务量灵活变化的企业：座席数量随需而变，根据客户季节性业务的开展，按需要随时增加或减少座席数量。
如：基金证券业、旅游服务行业、航空订票业、电信增值业务推广等。
●需要分布式呼叫中心的企业:连锁型企业各分公司之间需要统一接入号码，便于客户记忆。
并且在不同地区之间的客服座席分散部署，业务集中管理。
如：房地产行业、连锁餐饮娱乐行业、家电售后服务、汽车销售、家电连锁销售等。
●临时性、需要快速组建呼叫中心的企业:适合于有临时性呼叫中心建设需求（如博览会、展销会、大型活动等）的企业客户使用，企业可以临时租用部分坐席，等相关活动结束即可申请终止业务，释放坐席资源。
1、产品定义168虚拟业务在不改变企业现有电话包括移动电话使用习惯的同时，为中小企业提供一个统一的接入号码，个性设定企业欢迎词并通过灵活的分机设置连接多个电话终端，顺利实现总机服务转接功能，极大提升企业形象和办公效率，让企业的办公管理更加高效、灵活、节省，同时更好的展示企业形象。
2、业务特点●智能总机：永恒的通信名片，24小时客服中心，不受地域限制随意转接；●总机门户：企业拥有对外统一的总机号码，彰显企业综合实力；●成本低廉：企业无需购置交换机等硬件设备，申请客户只需在办公场地最少安装一部普通电话即可实现总机功能，还可配置多部电话防止线路占线，有效降低管理运营成本。
●特色功能：IVR自动语音应答；人工特色服务；个性化设定企业欢迎词；语音信箱留言；全程通话电脑录音；数据统计查询；黑名单过滤；服务评价；低成本构建企业呼叫服务中心。
3、适用客户本产品适用于有总机转接需求，但不便于投资建设交换机等总机设备，简易实现统一服务热线、转接跨区间服务电话的企事客户。
如热力公司、煤气公司人工维修客服热线等。
4、标准资费1）开户费：开户费100元；2） 1月功能使用费：打包优惠：企业呼叫中心月功能费500元/5部坐席电话（不足5部按5部费用收取），含除录音、监听外所有附加功能；录音服务费：每小时50元监听功能费：100元/月单项资费：功能费75元/部坐席电话（含转接功能费）；全程录音服务费：每小时50元监听通话服务费：功能费100元/月统计查询服务费：25元/月；黑名单过滤服务费：25元/月；服务评价功能费：25元/月；2、传真功能服务费：10元/月；通话服务费：客户拨打企业虚拟总机热线只收取市话费，即前3分钟0.2元，后每分钟0.1元，无网话费。
企业虚拟总机热线暂不转接国内及国际长途。
（三）行业热线1、产品定义客户只租用160、168或400、800行业热线，实现简单统一企业形象、人工咨询等功能。
2、建议资费租用160、168行业热线，每月依号码及内容设置收取功能使用费500—5000元，具体资费双方灵活协商确定。
三、业务推广方案1、招聘呼叫中心营销代理代理工作流程：营销进行市场调查→业务推广、洽谈→达成合作意向后由客户服务中心支撑小组签定合作协议、收费等事项→客户服务中心负责开通业务→专员负责后续回访、维护等工作。
2、3、政策支持及提成奖励办法提成比例：内部员工及营销专员提成办法均使用此提成比例成功签定呼叫中心产品坐席外包、168虚拟总机和行业热线协议的（不包括虚拟呼叫中心）：●如客户全额交纳协议期所有费用，则按签定协议的总计金额的30%进行一次性足额提成；●如客户按年交纳产品费用者，提成方式为：第一年提成当年所有费用的15%，第二年提成当年所有费用的10%，第三年提成当年费用的5%，第四年起不再进行提成奖励。
●每月支付月功能费的呼叫中心产品，次月按上月产生的功能费的15%作为提成奖励。
免费试用阶段不进行提成，如客户无此需求，则不必进行免费试用。
营销专员选拔及考核办法营销推广专员应选择熟悉电信业务、责任心强及社会关系广泛的专职人员，各县（市）分公司、营业部、大客户营销中心可优先推荐合适人选。
营销专员只有业务提成奖励，没有工资及社会保险。
营销专员如连续三个月没有签定一项产品协议，则自动取消代理资格。
附：坐席外包业务营销策略业呼叫中心技术方案语音服务平台为呼叫中心解决方案，由中继线接入到多媒体交换机，下链接语音服务服务器、录音服务器、VIP坐席等系统，实现对用户的语音服务。
语音服务平台包括以下网元，Keygen1000多媒体服务器，语音服务器，录音服务器，数据库服务器，报表服务器，录音查询服务器，组网结构图如下：语音服务平台组网结构图➢ Keygeon 1000 多媒体交换机，实现外线信号接入以及用户排队，座席分配等功能。
➢语音服务服务器，实现用户呼入自动语音流程控制功能。
➢录音服务器，实现座席录音功能。
➢数据库服务器，实现呼叫中心用户数据存储与查询，与短信平台、web平台共用。
➢报表服务器，实现呼叫中心CRM系统报表运算。
➢录音查询服务器，存储座席录音文件并提供接口做实时录音查询，录音文件下载。
软件开发方案（1）呼叫中心管理系统，这个系统由硬件技术平台的厂商提供，实现平台的接入、呼入、呼出、坐席管理、平台监控等功能，技术成熟稳定。
（2）业务crm 系统，这个系统由公司来开发，实现坐席人员与用户之间一些信息的查询、统计、纪录。
开发采用JAVABEAN+SERVLET+JSP技术的组合，实现表现层、控制层、业务逻辑层的相互分离。
可以支持windows、linux、unix 操作系统。
Web服务器采用RESIN作为系统运行环境。
（3）业务接口模块，实现与其它系统的接口，保证数据的统一与业务的执行。
服务质量保障体系（一）运营服务质量控制1、从组织机构、人员配备、硬件设施及员工培训等方面确保运营服务质量。
配备专职质检员，装备电话录音监听设备，随时进行质量抽检，及时发现问题并督促整改。
并严格考核兑现。
2、设置服务专线、配备有专职投诉受理人员全天候受理客户投诉。
对客户投诉限时处理，简单投诉即时处理完结；一般投诉8小时处理完结；复杂投诉48处理完结。
对客服中心转来的客户投诉按联通要求时间处理完结，并按要求双倍赔偿或上门与客户沟通直至用户满意为止，确保投诉用户满意度高于95%。
3、通过技术手段随时监控客服热线接通率，确保接通率达标。
一旦接通率低于电信规定指标，则自动报警，所有业务管理人员、技术人员均可收到报警信号，及时补充工作人员。
4、不误导客户、不违规批开强开业务，确保有理投诉控制在万分之三以内。
5、所有工作人员均有专业背景并通过严格的电话礼仪、沟通技巧培训后方可上岗。
在职人员每月的业务培训累计时间不少于8小时。
（二）系统运行维护1、建立技术支持和服务保障体系公司建立了一整套对运行系统的技术支持和服务的保障体系。