邮储银行培训：网点转型—客户服务
银行网点转型心得体会分享
银行网点转型心得体会分享篇一:对于银行网点转型这个话题,我作为一名银行工作人员来说并不陌生。
如今的国内外金融经济形势已经发生了改变,国银行业竞争日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战!银行网点必须主动的适应这种新的变化,不转型是不行的,而且转得越快越好,转得越快越主动。
如果我们不跟上时代的脚步,很可能就被时代所淘汰。
南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面:一、服务管理:1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升二、营销管理:1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售:客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分三、现场管理:1网点现场的布局与动线设计:装修风格崇尚简约、舒适、温馨,网点空间布局更强调功能分区,明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。
2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间,与传统模式相比之下,有了质的变化。
转型以来,本着信的文化底蕴,开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修,统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务,整个行由此像工业化的流水线般整齐划一,自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前,大大提升了我行在社会上的美誉度。
支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,首先想到的是客户需求和感受,而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。
譬如优化流程,更多的考虑客户便利,省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。
柜面转型交流经验材料
柜面转型交流经验材料柜面转型交流经验柜面转型是指银行柜面业务向全面理财、综合金融服务业务转型的过程。
作为银行柜员，我在柜面转型的过程中积累了一些宝贵的经验，现在我将这些经验分享给大家。
首先，柜面转型要重视技术和专业知识的学习。
随着互联网的兴起，手机银行、网上银行等新的金融服务模式正在快速发展。
而银行柜台的传统业务已经不能满足客户的需求。
因此，我们需要加强对技术的学习，熟练操作各种金融软件和工具，以便能够更好地为客户提供全面的金融服务。
此外，还需要提升专业知识水平，了解金融产品和市场动态，为客户提供更加专业和个性化的咨询和建议。
其次，柜面转型要注重客户服务质量的提升。
作为柜员，我们是银行与客户之间的桥梁，客户的满意度直接影响着银行的形象和声誉。
在柜面转型的过程中，我们应该更加注重客户的需求和感受，提供更加便捷、高效、贴心的服务。
在接待客户时，要注意细节，比如说笑脸迎人、询问需求、详细解答疑问等，让客户能够感受到我们的诚意和专业。
第三，柜面转型要注重团队协作的精神。
柜员工作需要与其他部门紧密合作，比如说风控部门、产品部门等，只有通过团队合作，才能够更好地完成工作任务。
在柜面转型中，我们要加强与其他部门之间的沟通和协作，共同解决问题，提高工作效率。
此外，还需要加强在团队中的角色定位和配合，互相扶持、相互学习，共同进步。
第四，柜面转型要注重危机处理的能力。
柜员的工作环境和工作内容常常会遇到各种不同的危机事件，比如说银行卡被盗刷、投资亏损等。
在面对这些危机时，我们要能够冷静应对，采取有效的措施，保护客户的利益。
同时，我们还需要具备良好的沟通能力，与客户保持及时、有效的沟通，解决问题，并尽可能地减少损失。
最后，柜面转型要注重自我学习和成长的意识。
在快速发展的金融行业中，柜员只有不断充实自己的知识，才能够保持竞争力。
因此，我们要积极参加各种培训和学习机会，提升自身的技能和水平。
此外，还需要关注行业动态，了解行业最新发展和趋势，及时调整自己的学习方向，适应行业的发展要求。
银行零售业务转型学习心得
银行零售业务转型学习心得银行零售业务转型学习心得篇一：银行转型心得体会转型心得体会通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。
具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。
随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。
说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。
零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。
客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。
要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。
其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。
对于客户满意度，从客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。
再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。
邮储银行转型的四个着力点
中国邮政20hina Post 行长论坛C 邮储银行成立以来，各项业务发展取得了长足的进步，但在竞争相当充分的金融行业，我们在经营理念、风险控制、赢利方式、员工素质、服务能力等方面的差距还比较明显。
从某种程度上讲，这也是我们与其他商业银行竞争的差距。
而要缩小这些差距，需要我们跳出邮储看银行，切实加快向商业银行转型的步伐，在转型中谋求更好更快的邮储银行转型的四个着力点发展。
可以说，这是摆在我们面前亟待解决而又需要长期面对的课题。
笔者认为，当前和今后一段时期，邮储银行转型的着力点主要在以下几个方面。
理念转型：从专业机构到全功能商业银行邮储银行原来是以吸收居民储蓄而获取利差收入的储蓄机构，今后要向全功能商业银行转型。
在转型过程中，要充分发挥后发优势，汲取其他商业银行的经验和教训，坚持高起点、高要求，积极引进先进的符合现代商业银行发展的经营管理理念，以更好地适应新形势下邮储银行经营发展的需要。
１．树立效益优先的观念。
首要的是处理好规模和效益的关系。
效益是经济发展的动力与基础，规模是在效益的推动下进行扩充。
要强化效益优势，摆脱片面、盲目扩张的发展思维，由粗放型经营向精细化经营转变，做到效率为重、效益优先，在风险可控的基础上将效益的更快增长作为规模扩张的前提。
２．树立长期绩效的观念。
经营转型的根本目的是实现经营效益的可持续最大化。
只有有效控制风险，在收益计量中考虑到所有风险成本、资本成本等因素，短期回报和长期赢利才可能统一，银行的价值才可能在持续发展中稳步提高。
因此，每做一项业务都要考虑承担了多少风险、付出了多少成本、得到了多少收益。
要强化对市场、资本、风险、成本、价值的认识，确立业绩价值最大化的战略发展目标，通过风险的系统化控制和全方位、全过程管理，通过成本的全面管理和准确计量，实现利润的最大化和可持续化。
３．树立协调发展的观念。
业务结构的调整优化是经营转型的重要内容。
目前信贷业务是我们的“吃饭”业务，各行都比较重视，但从中长期看，要形成负债、资产和中间业务三足鼎立的业务格局才是可持续发展的根本途径。
银行网点转型实施方案
银行网点转型实施方案一、背景分析近年来，随着金融科技的快速发展，银行业务逐渐从线下转向线上，客户对银行网点的需求也在发生变化。
为了适应这一趋势，银行网点必须进行转型升级，以提高服务质量和客户体验。
二、目标定位1.提升网点智能化水平，实现线上线下业务的融合。
2.优化网点布局，提高网点服务效率。
3.提升客户体验，增强客户忠诚度。
三、转型策略1.引入智能化设备在网点引入智能化设备，如智能柜员机、自助终端等，实现业务办理的自动化。
同时，通过人脸识别、语音识别等技术，提升客户体验。
2.优化网点布局根据客户需求，对网点进行功能分区，设置咨询区、业务办理区、休息区等，提高网点服务效率。
3.增强员工培训加强对员工的业务培训和技能提升，使其能够熟练掌握智能化设备的使用方法，为客户提供专业、高效的服务。
4.深化线上线下融合通过线上渠道开展营销活动，吸引客户到网点办理业务；同时，将网点打造成线上业务的线下延伸，提供线上线下无缝衔接的服务。
四、具体实施方案1.阶段一：设备升级（1）引入智能柜员机在网点部署智能柜员机，实现存款、取款、转账等业务的自动化办理。
（2）引入自助终端在网点设置自助终端，提供查询、缴费、购票等便民服务。
2.阶段二：网点布局优化（1）设立咨询区在网点设立咨询区，提供业务咨询、产品介绍等服务。
（2）设立业务办理区根据业务类型，设立不同功能的业务办理区，提高办理效率。
（3）设立休息区在网点设置休息区，提供舒适的客户休息环境。
3.阶段三：员工培训（1）业务培训定期组织员工进行业务培训，提升业务水平。
（2）技能提升加强员工技能提升，使其能够熟练掌握智能化设备的使用方法。
4.阶段四：线上线下融合（1）线上营销通过线上渠道开展营销活动，吸引客户到网点办理业务。
（2）线下延伸将网点打造成线上业务的线下延伸，提供线上线下无缝衔接的服务。
五、预期效果1.提高网点服务质量和效率，提升客户满意度。
2.优化网点布局，提高网点利用率。
邮政业务培训领导发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行邮政业务培训，旨在提高全体员工的业务水平，提升邮政服务质量和效率。
在此，我谨代表邮政管理部门，向参加本次培训的各位领导、同事表示热烈的欢迎和衷心的感谢！近年来，随着我国经济社会的发展和科技的进步，邮政业务在服务民生、促进经济发展方面发挥了越来越重要的作用。
然而，在当前激烈的市场竞争中，邮政业务也面临着前所未有的挑战。
为了应对这些挑战，我们必须加强邮政业务培训，提高全体员工的业务素质和服务能力。
下面，我就本次邮政业务培训谈谈以下几点意见：一、充分认识邮政业务培训的重要性1. 提高员工业务素质。
邮政业务培训是提高员工业务素质的重要途径。
通过培训，员工可以掌握业务知识、技能和操作流程，提高工作效率和服务质量。
2. 促进业务创新发展。
随着市场需求的不断变化，邮政业务也需要不断创新。
通过培训，员工可以了解最新的业务发展动态，为业务创新提供有力支持。
3. 增强企业核心竞争力。
邮政业务培训有助于提高员工综合素质，增强企业核心竞争力。
在激烈的市场竞争中，拥有一支高素质的员工队伍是企业的宝贵财富。
二、明确培训目标和内容1. 培训目标：通过本次培训，使全体员工掌握邮政业务的基本知识、技能和操作流程，提高业务水平和服务质量，为企业发展提供有力保障。
2. 培训内容：主要包括以下几个方面：（1）邮政业务基础知识：邮政法律法规、邮政业务种类、业务流程等。
（2）邮政业务操作技能：邮件收寄、分拣、封发、运输、投递等环节的操作规范。
（3）客户服务技巧：客户沟通、投诉处理、服务质量提升等。
（4）业务创新发展：邮政业务创新案例、市场分析、业务拓展等。
三、加强培训组织和管理1. 做好培训计划。
根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，确保培训工作的有序进行。
2. 选择合适的培训师资。
邀请具有丰富实践经验和理论知识的专家、学者担任培训讲师，确保培训质量。
3. 严格培训考核。
对参训员工进行考核，检验培训效果，确保培训目标的实现。
浅谈邮政代理金融网点转型发展策略2600字
浅谈邮政代理金融网点转型发展策略2600字伴随着我国经济的快速发展，互联网技术的快速进步，我国的邮政代理金融网点也面临了转型的重要时刻，在满足金融体系多元化发展的前提下，邮政金融网点的建设需要结合现代的互联网技术趋势来进行转型，其基本的转型重点在于互联网+形式的变革和多元化线上和线下金融产品的推出。
只有做到线上线下金融经销模式全面的结合才能提升邮政金融网点未来可持续发展的能力，促进邮政金融系统的结构性过渡，在未来经济发展的趋势下换发更加强大的生命力。
邮政金融网点转型互联网发展思路转型发展策略问题研究一、互联网形式的过渡如今我们处在一个科学技术先进的时代，科学技术的发展给予了金融创新一个新的机遇。
电脑、电子通讯的技术运用到金融业中，体现了金融的电子化和现代化，极大地降低了现代金融的交易成本，也缩短了传统时间和空间限制，给予客户更优质的服务，同时也促进了全球经济一体化。
总之，科学技术是第一生产力，决定金融创新能力的高低科技实力是一个重要的元素，从某种意义上讲，科学技术辅助邮政金融网点进行金融创新，为金融创新提供了无限的可能性。
当然，金融业未来的发展还是将依据互联网发展形式进行便捷化交易的方式，其主要依据第三方开发者平台进行线上金融交易运作。
那么未来邮政金融网点要想发展就必须进行互联网+形式的打造，不仅是自身模式的快速的过渡，还需要结合网络运营的思路来健全自身发展体系，推出特色化互联网线上交易系统让用户能够依据移动客户端进行线上金融交易，方便人们的金融生活。
当然方式不仅仅要体现在互联网金融思路的运用上，还需要结合互联网技术进行模式化的创新，让线上与线下充分的结合起来，满足邮政金融代理网点的未来发展的需要，满足未来社会经济体制变革的需求。
二、金融产品创新的基础原则（一）金融产品定价金融产品定价是金融工程最基础的工作，是保值、套利、金融产品设计和创新、以及风险管理等的基础。
（二）无套利均衡无套利均衡的价格必须使得套利者处于这样一种境地：他通过套利形成的财富的现金价值，与他没有进行套利活动时形成的财富的现金价值完全相等，即套利不能影响他的期初和期末的现金流量状况。
银行网点转型个人总结(必备9篇)
银行网点转型个人总结第1篇网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的'要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。
银行网点转型个人总结第2篇为积极引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和服务能力，提高客户的满意度和忠诚度，建设服务一流的现代商业银行，展示农行股改后全新的企业形象，今年以来，市农行高度重视文明标准服务，把此项工作作为一项战略性工作来抓，明确文明标准服务是打响农行优质服务品牌、提升农行综合竞争力的首要切入点，进行了扎扎实实的努力。
通过内抓制度、培训，外抓监督、检查等有效举措，全行行风行貌有了明显改观。
“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请您在这里签名。
这是您的单据，请收好。
”农行现在的服务真是不一样了，一进就有大堂引导员引导，办理业务时工作人员都面带微笑，礼貌周到，动作利落，而且营业环境非常整洁优美，这样的感觉真的很温馨。
文明标准服务标杆网点建设工作着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境、强化大堂引导员管理等方面入手，进一步提升服务效率。
首先，全面推行落实晨会迎宾制度。
每天早上利用班前时间召开晨会，通过晨会调动工作激情，学习新业务、新制度，提高工作效率。
其次对柜员的服务姿势与服务用语进行了规范。
对包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的'服务姿势以及服务语言进行了统一，给客户提供优质规范自助然贴心的服务。
第三，对设备、物品摆放进行规范，做到整洁、简约、有序，实现员工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。