银行客户服务培训方案
银行培训方案
银行培训方案随着金融业的快速发展，银行业在经济体系中扮演着重要的角色。
为了应对日益复杂的金融市场和客户需求，银行不断需要培养一支优秀的人才队伍。
而一个完善的银行培训方案是实现这一目标的关键。
一、培训前期准备在制定银行培训方案之前，我们首先需要了解银行的整体战略和目标，以及当前业务趋势和市场需求。
根据这些信息，我们可以确定培训的重点和方向，进而制定目标和时间表。
二、培训内容与方法1. 金融知识培训银行作为金融机构，培训方案必须包括金融知识的传授。
这包括银行业务基础知识、信贷风险管理、金融市场分析等。
培训可以通过课堂教学、讲师讲解、案例研究等方式进行，同时搭配在线学习平台和电子书籍等资料，确保培训的全面性和深度。
2. 战略思维与领导力培养银行培训方案应该培养员工的战略思维和领导力。
通过培训员工综合分析和解决问题的能力，提高他们在变化不断的金融市场中的应变能力。
参与领导力的培养，可以采取模拟案例分析、团队合作项目等形式，培养员工的团队精神和领导能力。
3. 客户服务技巧银行是为客户提供金融服务的机构，因此，培训方案还应该包括提高员工的客户服务技巧。
通过培训员工的沟通技巧、问题解决能力和服务态度，提高他们与客户的互动质量，增强客户满意度。
三、培训形式与工具1. 内部培训银行可以通过内部培训师团队来传授知识和技能。
由内部专业人员担任讲师，利用自身的专业经验和实践案例，提供更切实有效的培训。
内部培训可以通过线下学习班、研讨会等形式进行，也可以结合在线学习平台进行线上培训。
2. 外部培训除了内部，银行也可以借助外部培训机构的力量进行培训。
外部培训机构可以提供更广泛的资源和专业知识，为银行员工提供更广阔的学习平台。
同时，外部培训也可以为员工带来多元化的学习体验，丰富他们的思维和视野。
3. 在线学习平台在信息技术高度发达的今天，银行培训也可以利用在线学习平台进行。
通过在线学习平台，员工可以随时随地进行学习，并享受个性化和定制化的学习体验。
银行客服培训计划方案
银行客服培训计划方案一、课程介绍银行客服是银行的第一道门面，直接关系到客户的满意度和银行形象。
本培训计划将围绕银行客服工作所需的知识、技能和态度展开，帮助银行客服人员提高服务水平，提升客户满意度。
二、培训目标1. 培养客服人员良好的沟通技巧和服务意识，提高客户满意度。
2. 培养客服人员的知识和技能，提高处理问题和解决矛盾的能力。
3. 提升客服人员的团队合作意识和工作效率，提高团队协作水平。
三、培训内容1. 客服基础知识- 客户服务理论和原则- 客户服务文化和态度- 客户服务流程和标准2. 专业知识培训- 银行产品和服务介绍- 金融知识和法律法规- 客户需求分析和解决方案3. 沟通技巧培训- 有效沟通技巧和方法- 语言表达和声音语调训练- 聆听技巧和理解能力4. 技能提升培训- 投诉处理和问题解决技巧- 紧急情况处理和危机公关能力- 时间管理和工作效率提升5. 团队合作培训- 团队精神和协作意识培养- 团队沟通和问题解决- 团队目标达成和成果共享四、培训方法1. 讲授式培训采用专家讲师授课，传授理论知识和技能要点。
2. 角色扮演模拟客户案例和场景，让学员亲身体验并应对各种情况。
3. 案例分析分析真实案例，讨论解决方案和策略，提高学员解决问题的能力。
4. 互动讨论通过小组讨论和互动交流，分享经验和心得，促进学习效果。
五、培训步骤1. 安排预备培训培训前进行入职培训，对新员工进行基础知识和业务流程的学习。
2. 阶段性培训分阶段进行客服基础知识、专业知识、沟通技巧和技能提升等培训。
3. 实战演练安排模拟客户案例和真实场景练习，加强学员的应对能力和处理技巧。
4. 综合测试对学员进行知识和技能的综合测试，评估培训效果和学员水平。
5. 岗前培训对即将投入工作的学员进行岗前培训，巩固所学知识和技能。
六、培训考核1. 考核方式采用笔试、口试、实操演练等多种方式进行综合考核。
2. 考核内容包括客服基础知识、专业知识、沟通技巧和技能提升等方面的考核。
银行服务培训方案
银行服务培训方案一、培训目标银行作为金融服务行业的重要组成部分，为了提高客户满意度和降低风险，需要建立一个有效的服务培训方案。
本次培训旨在帮助银行员工提升服务技能，增加客户忠诚度，提高客户满意度和业绩。
二、培训内容1. 金融知识培训a. 了解银行基本业务和产品，包括储蓄账户、贷款、信用卡等。
b. 学习了解金融市场动态和投资理财产品，能够给客户提供专业的投资建议。
2. 服务技能培训a. 培养良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。
b. 学习有效的客户关系管理技巧，包括建立信任、提供个性化服务等。
c. 提高处理客户投诉和纠纷的能力，维护银行的良好形象。
3. IT技能培训a. 学习使用银行信息系统和电子银行系统，提高操作效率和准确性。
b. 掌握网络安全知识，避免客户信息泄露和网络入侵。
4. 风险管理培训a. 加强对反洗钱、打击欺诈和恐怖融资的认识，提高防范能力。
b. 学习对不同客户的风险评估和控制方法，确保合规性。
三、培训方式1. 线下培训a. 组织专业讲师进行面对面授课，确保培训效果。
b. 设置培训课程和时长，安排适当的培训场地和设备。
2. 在线培训a. 利用网络平台开展培训，提供视频教程、在线测试等学习资源。
b. 设计互动讨论和案例分析，鼓励员工参与学习和分享。
3. 岗位实训a. 安排资深员工进行实地指导，帮助新员工熟悉操作流程。
b. 设计模拟场景训练，提高员工处理复杂情况的能力。
四、培训评估1. 考核方式a. 设计知识考试和操作实践评估，评估培训效果。
b. 提供反馈和建议，帮助员工改进和提高。
2. 培训反馈a. 建立培训反馈机制，收集员工和客户的意见和建议。
b. 定期组织讨论会议，分享和总结培训成果和经验。
五、培训周期本次银行服务培训计划为期3个月，以确保员工能够全面掌握相关知识和技能。
在培训结束后，还将进行持续跟进和巩固，通过考核和培训反馈等方式，不断提升员工的专业水平和服务质量。
六、总结通过银行服务培训方案的实施，银行可以提高员工的服务技能和专业水平，更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
银行服务培训方案模板范文
一、培训背景随着金融市场的不断发展，银行业务日益多元化，客户需求不断升级。
为了提升银行服务质量，增强客户满意度，提高银行整体竞争力，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升银行员工的服务意识，树立良好的职业形象；2. 强化银行员工的业务知识，提高业务处理能力；3. 培养员工的服务技能，提升客户沟通与解决问题的能力；4. 增强员工的风险意识，确保业务安全合规。
三、培训对象1. 全体银行员工；2. 针对新入职员工，进行专项培训。
四、培训时间根据实际情况，分阶段进行，具体时间安排如下：1. 第一阶段：基础培训（2天）2. 第二阶段：专业技能培训（4天）3. 第三阶段：综合能力提升培训（3天）五、培训内容第一阶段：基础培训1. 银行企业文化及价值观2. 服务礼仪与职业形象3. 银行服务规范及流程4. 银行安全知识及合规操作第二阶段：专业技能培训1. 各类银行产品知识及特点2. 银行业务操作技能3. 客户关系管理4. 风险管理与防范第三阶段：综合能力提升培训1. 沟通技巧与客户心理分析2. 投诉处理与客户满意度提升3. 团队协作与领导力4. 创新思维与业务拓展六、培训方式1. 专家授课：邀请行业专家进行授课，分享实战经验；2. 案例分析：通过实际案例分析，加深员工对知识的理解和运用；3. 角色扮演：模拟真实场景，提高员工的服务技能；4. 互动讨论：分组讨论，激发员工思考，提升团队协作能力；5. 实操演练：现场操作，检验员工业务能力；6. 考试评估：对培训内容进行考核，确保培训效果。
七、培训师资1. 邀请具有丰富经验的行业专家进行授课；2. 邀请银行内部优秀员工分享经验；3. 邀请外部专业培训机构提供师资支持。
八、培训组织与实施1. 成立培训工作领导小组，负责培训的组织、协调和实施；2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、师资等；3. 做好培训前的准备工作，包括场地、设备、资料等；4. 做好培训过程中的管理，确保培训效果；5. 做好培训后的总结与评估，持续改进培训工作。
银行服务培训方案
五、培训方法
1.理论授课：由资深专业人士进行系统讲解，辅以实际案例分析和讨论。
2.情景模拟：模拟实际服务场景，让员工在实践中学习如何应对各种服务情境。
3.在线学习：利用数字化学习平台，提供灵活的自学资源，满足个性化学习需求。
4.实操演练：组织实地操作练习，提高员工的业务处理速度和准确性。
2.在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便员工随时学习。
3.情景模拟：设置实际工作场景，让员工在模拟环境中练习服务礼仪、沟通技巧等。
4.实操演练：组织员工进行业务操作演练，提高业务处理能力。
5.交流分享：开展经验交流活动，让员工分享优秀服务案例，共同提高。
六、培训安排
1.面授培训：共计8课时，每周1次，每次2课时。
2.在线学习：共计4课时，每周1次，每次1课时。
3.情景模拟：共计2课时，每月1次。
4.实操演练：共计4课时，每月1次。
5.交流分享：共计2课时，每季度1次。
七、考核评价
1.培训期间，对员工的出勤、学习态度、实操演练等进行综合评价。
2.培训结束后，进行业务知识测试，检验培训效果。
3.定期对员工的服务水平进行客户满意度调查，了解培训成果。
八、激励措施
1.对培训期间表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2.将培训成绩作为员工年度考核、晋升的重要依据。
3.对培训效果显著的员工，给予更多的发展机会。
九、实施保障
1.加强组织领导，成立培训工作小组，确保培训工作的顺利进行。
2.落实培训经费，保障培训资源的投入。
3.做好培训宣传，提高员工参与度。
4.定期对培训工作进行总结和反馈，持续优化培训方案。
农行培训方案
农行培训方案背景中国农业银行（以下简称“农行”）是中国五大国有商业银行之一，拥有广泛的业务网络和丰富的产品线。
农行的员工素质是决定其发展和竞争力的关键因素之一，因此农行也非常注重员工的培训和发展。
培训目标农行的培训目标是为了提高员工的综合素质，帮助员工了解农行的业务和发展方向，提升员工的工作能力和职业素养，从而提高农行的竞争力，为客户提供更加优质的服务，为农行的可持续发展打下坚实的基础。
培训内容农行的培训内容非常广泛，包括以下方面：业务知识培训农行员工需要掌握丰富的业务知识，包括金融市场、贷款、理财、信用卡、电子银行等方面的知识。
因此，农行会定期组织业务知识培训，帮助员工了解各种金融产品和业务流程，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，农行还会组织各类业务技能竞赛，促进员工的学习和成长。
业务流程培训除了业务知识，农行员工还需要熟悉各种业务流程，包括客户接待、合规审查、资信评估、风险控制等方面的流程。
因此，农行会组织业务流程培训，帮助员工了解各种流程的要求和标准，提高员工的工作效率和准确性。
战略规划培训农行员工需要了解农行的战略规划和发展方向，以便更好地适应市场和客户的需求，提高自身的竞争力。
因此，农行会定期组织战略规划培训，向员工介绍农行的战略目标和发展计划，帮助员工了解农行的未来发展方向和市场趋势。
职业素养培训除了业务和知识方面的培训，农行还注重员工的职业素养培训，包括沟通能力、团队合作、领导力和创新能力等方面的培训。
因此，农行会组织各种职业素养的培训课程和讲座，帮助员工提高自身素质，拓展职业发展的空间。
培训方式农行的培训方式也非常丰富，包括以下几种：线下培训农行会定期组织线下培训班，邀请业内专家和资深员工授课，为员工提供专业的培训服务。
同时，农行还会在各地设立培训中心，为员工提供便捷和灵活的培训场地和设施。
在线培训农行也注重在线培训，向员工提供各种在线学习资源和平台，如内部培训网站、视频教学课程、在线考试和知识库等。
银行营销服务培训方案模板
一、培训背景随着金融市场的不断发展和客户需求的多样化，银行营销服务能力的重要性日益凸显。
为提升银行员工的服务水平、营销技巧和综合素质，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升员工对银行营销服务理念的认识和理解。
2. 增强员工的服务意识和客户沟通能力。
3. 提高员工的营销技巧和产品知识。
4. 培养员工的团队合作精神和创新能力。
5. 促进银行整体服务水平的提升，增强客户满意度。
三、培训对象银行全体员工，包括柜员、客户经理、大堂经理等。
四、培训内容1. 服务理念与客户沟通- 银行服务理念概述- 客户心理分析- 有效沟通技巧- 服务礼仪与规范2. 产品知识与应用- 银行产品体系介绍- 各类产品特点及适用场景- 产品营销策略3. 营销技巧与销售方法- 销售流程与技巧- 客户关系管理- 营销活动策划与执行- 营销数据分析与应用4. 团队合作与创新能力- 团队协作的重要性- 创新思维培养- 团队建设活动5. 案例分析与实践- 成功案例分析- 实战演练与角色扮演- 案例研讨与经验分享五、培训方式1. 理论讲解：由专业讲师进行系统讲解，结合实际案例进行分析。
2. 互动讨论：分组讨论，分享心得体会，促进学员之间的交流。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让学员在实践中学习和提高。
4. 案例分析：分析典型案例，提升学员的分析能力和解决问题的能力。
5. 小组竞赛：通过竞赛形式，激发学员的竞争意识和团队精神。
六、培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况安排，一般为2-3天。
2. 培训地点：银行内部会议室或专业培训场所。
七、培训师资1. 邀请具有丰富实战经验的银行营销专家担任主讲。
2. 邀请专业培训机构的讲师进行辅助教学。
八、培训考核1. 理论考核：通过书面考试或问答形式，检验学员对理论知识的掌握程度。
2. 实践考核：通过角色扮演、案例分析等形式，评估学员的实践能力。
3. 考核结果：根据考核成绩，对学员进行综合评定，并颁发培训证书。
银行客服培训工作计划书
银行客服培训工作计划书
一、培训目标
1. 提高客服人员的沟通和服务技能，提升客户满意度。
2. 提高客服人员的知识水平，增强对银行产品和业务的了解。
3. 帮助客服人员建立良好的服务意识和团队合作精神。
二、培训内容
1. 关于银行产品和业务的知识培训，包括各类贷款、存款、理财产品等。
2. 客服沟通技巧培训，包括语言表达、情绪管理、解决问题能力等。
3. 客服案例分析和角色扮演培训，通过实际案例演练提升客服能力。
三、培训安排
1. 培训时间：每周二、四下午2点-5点。
2. 培训地点：公司培训中心。
3. 培训方式：理论学习、案例分析、角色扮演等形式结合。
四、培训师资
1. 邀请银行业内专业人士担任讲师，提供银行产品和业务知识培训。
2. 邀请专业培训机构的讲师进行客服沟通技巧培训和案例分析指导。
五、培训评估
1. 培训前进行客服人员基础知识和能力测试，为后续培训内容
的针对性调整提供数据支持。
2. 培训后进行客服人员的综合能力评估，以检验培训效果。
六、其他事项
1. 确保培训师资的资质和专业性。
2. 做好培训场地、设备的准备工作，保障培训的顺利进行。
3. 注意培训期间的安全和保障工作，确保培训的安全进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
××银行LOGO
××银行
培训项目建议书
国际管理咨询有限公司
年月日
近年来，金融产品日益丰富，银行市场竞争更为激烈，银行产品及服务同质化现象日益突出。
为顺应国际金融业的发展潮流，适应市场经济的发展需要，××银行在加快产品创新和整合的步伐，不断优化产品结构提升服务层次，××银行客户服务中心致力于为客户提供最满意、便捷的金融服务，以开拓进取的精神，持续推动行业的创新，以领先的产品和优质的服务得到客户的信赖。
客户对**银行客户服务中心将提出更高的服务期望和服务要求，××银行客户服务中心在服务管理精细化及客户长期持有方面也将存在更大的压力。
××银行客户服务中心作为××银行面对客户的接入口，是××银行与客户之间的桥梁，客户对××银行的认同很大程度就是体现在对客户服务中心服务质量的认可上，客户服务中心人员素质、服务水准及客户服务的技巧将直接影响客户对银行的满意度，因此，客户服务中心客服人员除提供一般的客户服务外，还承担着宣传企业文化，打造企业品牌的重任。
作为与客户接触频密的、重要的一线服务窗口，××银行客户服务中心必须坚持服务宗旨，不断满足客户需求，不断改进服务理念和方式为客户提供最优质的服务和产品。
通过培训、引导等多种手段，在员工心目中逐步树立起“以客户为中心”、“注重细节，持续改进”的经营理念和服务理念，提升员工服务与沟通技巧，保持员工饱满的工作热情，服务好每一个客户，对于客户保有率、市场占有率两个指标的进一步提高，都是大有裨益的。
基于此，北京国际咨询有限公司（以下简称“”）将为××银行客户服务中心提供专业的“客户服务能力提升与压力管理”培训课程，通过培训，充分调动和挖掘员工的潜能，培养积极的工作态度，提高客户服务中心人员的综合素质，提升××银行客户服务中心的服务质量和品牌。
课程设计
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课程一：客户服务能力提升与压力管理
培训目标
提高电话交流中有效的客户沟通技巧与客户互动的能力，并掌握一定的改善方法。
提高应对困难的能力，学会自我情绪控制，调整服务心态发生的变化，更好地调节情绪及压力保证服务客户态度积极。
培训时间：2天，每天6课时
培训讲师：李昭瑢
培训大纲
第一天客户服务能力提升
第一组能力修炼
1、内在服务力——服务态度
✓服务意识
✓服务精神
2、外在感染力——声音质量
✓音准
✓音量
✓音色
✓语气
✓语速
✓语调
第二组能力修炼
1、内在聆听力——有效倾听
✓听清
✓听对
✓听好
2、外在表达力——语言表达
✓语言礼仪
✓礼貌用语
✓沟通技巧
第三组能力修炼
1、内在适应力
✓管理情绪
✓承受压力
✓应对变化
2、外在化解力
✓抱怨
✓投诉
✓服务补救
第二天压力管理
一、平衡和谐的心理
1、什么是心理
2、平衡和谐心理的标准
3、平衡和谐心理建设模型
✓情绪是浪花
✓压力是暗流
✓心态是根本
二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花
1、正确认识情绪
✓什么是情绪
✓几种常见的情绪状态
✓情绪一定有好坏吗
2、测测你的情绪自我调节能力
3、客户服务中心客服人员如何调节自我情绪
✓呼吸缓和情绪
✓微笑改变情绪
✓注意力影响情绪
✓肢体动作创造情绪
4、客户服务中心客服人员常见不良情绪及调节方法
✓消沉情绪
✓愤怒情绪
✓恐惧情绪
✓厌倦情绪
✓紧张情绪
三、压力是暗流——调适压力，引导暗流
1、认识压力
✓压力的心理学实质
✓压力的作用及危害
✓职业与压力的关系
✓什么是压力调试
2、压力是怎么来的
✓社会
✓生活
✓工作
3、压力常见的4类表现
✓生理方面
✓情绪方面
✓行为方面
✓精神方面
4、测测你的压力
5、客户服务中心客服人员如何调适自我压力
✓缓解
✓转移
✓释放
✓适应
四、心态是根本——建设阳光，打造根本
1、走近阳光，聆听自我
✓心态，从里到外影响你
✓心态，决定你的人生高度
2、塑造阳光，开启心门
✓改变态度
✓向下比较
✓享受过程
✓学会弯曲
✓把握自己
✓时刻感恩
✓修炼宽容
✓抓住幸福
3、养护阳光，和谐人生
✓明确目标
✓平衡生活
✓远离孤独
✓奉献他人
在培训课程开始之前，的培训讲师将与××银行客户服务中心相关管理人员进行沟通，确定培训方向并获取个案素材。
培训主要是以讲解、模拟练习、指导实施等双向交流的形式进行。
为了确保培训效果，培训课程将按照以下专业流程实施操作：
⇩培训需求分析确认
⇩实际个案素材搜集
⇩培训前座谈交流
⇩课程实施
⇩培训状况评估
⇩培训后调研回访
女士：北京国际管理咨询有限公司培训讲师
台湾籍讲师。
专注于客户服务管理领域，擅长企业教练技巧、MTP、TTT、九型沙盘、团队与激励、压力与情绪管理等。
曾经培训过的企业：
台湾：花旗银行、荷兰银行、第一银行、台湾企银、中华电信、麦当劳、经纬计算机、宏海、京华城、顺益汽车、B&Q（百安居）、龙和餐厅、百事可乐(广告收视评估)、联合利华(新产品概念测试)、中华电信、中华邮政、惠氏、默沙东、葛来素...
大陆：建设银行、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、深圳太平产物、顺德中国人保、美的空调、美芝、以来特空调、步步高家电、中华映管、东莞伟煌、东莞富士电子、广东省移动通讯、阳江移动通讯、金华移动通讯、舟山联通、三星科健、飞利浦（汇智）、深圳华强集团、上海中广信息、中兴通讯、维科手机、三九制药、四川雅安三九、武汉瓜拿那集团、香港宇宙能、无锡瑞年制药、佛山艾斯蒂克、东南汽车、东风汽车、顺德星星饲料、湖南正虹科技、深圳正大康地、富山家具、福州光明桥、万兴檀木、上海兆丰集团、北京中昊、深圳丹文石油、广州紫云山庄、深圳天威视讯、美商当纳利印刷、伯特马国际、劲力机械、晋江名乐鞋业、漳州高发、青岛坤灿体系、顺德华润涂料集团、深圳福田汽车站、杭州元成化妆品公司、北京大学EMBA、清华大学EMBA...
企业简介
北京国际管理咨询有限公司是专业从事客户服务项目咨询、培训及服务测评（神秘客户测评、满意度测评、员工素质测评等）项目的知名企业，在北京、广州、香港分别设有办事机构；作为亚洲客户服务协会战略合作伙伴,承担了2008亚太最佳客户服务评选的第三方测评工作。
国际与美国、日本、澳大利亚、香港、新加坡等国家和地区的协会组织、专家团队保持着密切的合作关系，能为致力提升服务的客户提供具有国际水准的多种项目配合，包括企业服务诊断、企业服务体系建立、企业客户服务管理团队建设、客户服务运营与管理、客户服务全线专
业培训、各类服务测评等全方位一体化服务。
作为领先的管理咨询机构，致力成为中国最有影响力和最具品牌价值的专业客户服务培训咨询公司！只专注于客户服务领域,因为我们相信,服务时代已经来临。
致力为中国企业提供最具专业水准的专业客户服务培训，将国际先进的管理理念和最佳的服务实践带到中国，协助中国企业改进服务质量、提高人才素质、提升服务竞争力!
提供企业需要的培训
我们会综合评估提供的培训课程是否是企业真正需要的，能否解决企业存在的问题？能否满足企业发展的需求？培训的方式和内容的设计是否能最大程度地发挥课程的作用。
因此，在培训前期的调研方面,我们一定会完成两项行之有效的重要工作: 第一、我们会有效开展和企业管理团队及受训人员的多渠道沟通。
通过电话、面谈、问卷等沟通方式，我们对企业的需求更加了解，对企业的现状更加清晰，从而确保了我们提供的每一次培训都能有效解决企业存在的一些问题；
第二、作为中国最佳客户服务评选的指定第三方测评机构及中国客服委官方数据的采集及提供单位，分别在北京、广州、上海、重庆、深圳等地设有服务监测中心，定期对中国各行业的代表性企业的服务渠道进行暗访。
我们已经拥有行业内最权威的企业服务能力数据库，对中国知名企业服务渠道的服务能力及存在的问题非常清晰，也非常清楚企业服务需要改善的环节。
在每一次培训开展前，我们将会对受训企业进行暗访，以确保我们的培训更有针对性。
提供员工需要的培训
企业最大的成本就是人力资源成本，而企业最难管理的就是人的行为，尤其是客户服务中心普遍存在人员密度偏大、年龄结构偏低的情况。
如何提升员工的执行力？如何有效保持服务的一致性？统一员工的思想始终是企业长抓不懈的工作，而培训可以起到推波助澜的协同作用。
提供最有价值的培训
培训课程是否成功不仅在于培训现场是否热烈，更重要的是培训内容能否有效应用到实际工作中去？
我们知道同样的培训，对不同的受训人员产生的效果不同，能够理解及应用的结果也各有偏差。
所以我们坚持在课程结束后的一个月内，与企业及受训人员保持高品质的沟通，及时知悉受训人员在实际工作中的应用结果，从而可以提供相应的辅导及支持，确保培训课程能够达到企业预期的效果。