银行教育培训工作方案
银行网点安全教育培训计划
银行网点安全教育培训计划一、培训目的银行网点是金融交易的重要场所，保障银行网点的安全是维护金融秩序，保障社会财产安全的重要环节。
为了提高银行网点工作人员的安全意识和应急处理能力，制定银行网点安全教育培训计划，以确保银行网点工作人员能够做到预防为主、防范为先，应急处理得当，保障银行网点的安全和客户的资金安全。
二、培训对象全体银行网点工作人员，包括网点经理、柜员、保安等。
三、培训内容1. 安全意识培训通过教育培训，提升银行网点工作人员的安全意识，使他们能够在日常工作中自觉遵守安全规章制度，熟练掌握紧急情况下的自救互救技能，并能够正确判别真假货币、假冒伪劣货币。
2. 防范培训介绍各类犯罪手法和案例，分析针对性的防范措施，包括但不限于防止抢劫、盗窃、诈骗等犯罪行为。
同时，对银行网点的安全设施、安全通道、安全迎宾程序等进行详细讲解，提醒工作人员随时随地保持警惕，预防意外事件的发生。
3. 应急处理培训教育培训银行网点工作人员掌握各种安全意外事件的应急处理方法，包括火灾、抢劫、暴力冲击等情况下的应对措施，提高他们的自救互救能力及心理调节能力。
同时，提供应急物品的使用方法和应急设备的操作流程，确保员工能够在紧急情况下做到冷静、迅速、有效的处置。
四、培训形式1. 理论授课以讲座、培训班等形式进行银行网点安全知识的理论授课，内容覆盖安全意识、防范措施、应急处理等方面，培训讲师来自专业的安全机构或者银行内部专业团队。
2. 案例分析通过真实案例的讲解，深刻理解各种安全事件的危害性以及应对方式，提高员工的安全意识，并激发他们主动学习安全知识的积极性。
3. 模拟演练组织员工参与银行网点安全演练，让他们在模拟场景中进行应急处理，检验安全知识的掌握情况，增强员工在紧急情况下的应对能力。
五、培训周期针对新入职员工，将安全培训内容纳入员工入职培训计划中，确保新员工在入职初期就具备较强的安全意识和基本的应急处理能力。
对老员工，每年至少进行一次安全教育培训，以不断巩固和提升安全知识和技能。
银行教育培训部工作计划
银行教育培训部工作计划
1、制定银行教育培训发展规划，包括培训内容、方式和目标。
2、梳理银行员工培训需求，收集反馈意见，为培训内容的制
定提供参考。
3、组织开展银行员工的岗前培训，确保新员工快速适应工作。
4、设计并开展银行业务知识培训，提升员工综合业务素质和
专业能力。
5、策划组织讲师培训，提高培训师资队伍的专业水平和授课
能力。
6、开展员工技能培训，包括沟通技巧、团队合作等方面的培
训课程。
7、建立并完善员工培训档案管理制度，跟踪培训效果并进行
评估。
8、推进在线培训平台建设，加强对员工远程培训资源的整合
和管理。
9、组织开展银行员工的职业素养和心理健康培训，提升员工
整体素质。
10、定期组织员工培训需求调查和评估，不断优化培训计划和内容。
银行员工教育培训管理办法
银行员工教育培训管理办法第一章总则第一条为进一步加强员工教育培训管理，促进教育培训工作规范化、制度化，提高教育培训质量和效果，结合我行实际，特制定本办法。
第二条培训工作以“培养研究型员工、打造研究型银行”为目标。
通过开展多层次、多领域培训不断提高员工的素质和业务技能，为推进业务经营全面起飞提供人才支持。
第三条培训工作坚持“学以致用”原则。
根据全行业务发展需要，制定切合实际的员工培训计划，使培训工作有利于“起步、起飞、腾飞”发展战略需求，有利于员工形成持续研究、终生研究能力，促进员工队伍综合素质提高。
第四条本办法适用于XXX全体干部员工。
第二章培训内容与形式第五条培训内容包括一般技能培训和专业技能培训。
（一）一般技能培训。
主要开展适用于全体员工的通用技能培训，包括企业文化、规章制度、计算机应用、公文处理、商务礼仪、安全保卫等内容。
（二）专业技能培训。
主要开展提高员工专业岗位胜任能力培训，包括市场营销、信贷与风险管理、财务会计、业务软件系统、文秘、法律事务等内容。
第六条培训形式分为内部培训、外部培训和员工自我培训。
（一）内部培训主要以行内业务骨干为培训师资，采取短期培训班、培训会、条线工作会议等方式开展培训。
（二）外部培训主要采取约请外部专家开办专题讲座，参观访问先进单元，现场观摩研究等方式开展培训。
（三）经由进程按期举办员工岗亭技能比武、业务知识专项竞赛等活动，引导员工开展持续研究、自我培训。
第三章培训管理体系与职责第七条员工教育培训工作由市分行党委统一领导，XXX 具体组织实施，市分行机关各部门、各县（市）支行协作配合，各司其职，共同完成。
第八条人力资源管理部作为教育培训管理职能部门，主要职责：（一）负责全行员工教育培训管理制度和政策的制订;（二）审定各县（市）支行和机关各部室培训需求，制定年度、季度、月度培训计划并组织实施;（三）加强内部培训师资建设;（四）负责组织完成上级布置的各项培训任务;（五）负责建立员工培训档案和学分档案，对培训效果实施考核评估。
银行安全教育培训方案范文
银行安全教育培训方案范文本安全教育培训方案旨在提高银行员工的安全意识，加强防范各类安全风险的能力，确保银行业务运营的稳定和安全。
一、培训内容：1.安全意识培训：通过案例分析和讨论，强调员工安全意识的重要性，提高他们对安全风险的认识和警惕性。
2.防范外部风险培训：介绍各种常见的诈骗手法和防范措施，包括假冒客户、网络诈骗、信息泄露等。
3.内部安全风险培训：对员工进行内部安全风险的意识培训，包括内部人员的不当行为和操作不规范等。
4.应急预案培训：就各种突发事件，如抢劫、火灾等进行应急预案培训，提高员工处理突发事件的能力。
二、培训方式：1.线下集中培训：由专业的安全培训机构进行面对面的培训，包括讲座、案例分析、模拟演练等。
2.在线培训：通过网络学习平台进行安全教育课程的学习，提高员工的灵活性和学习效率。
三、培训目标：1.使员工加强对安全风险的认识，树立正确的安全观念。
2.增强员工应对各类安全风险的能力，提高应急处理能力。
3.提高员工业务操作规范性，减少内部安全隐患。
四、培训评估：1.通过问卷调查、课程测试等方式，对员工的培训效果进行评估。
2.根据评估结果，对培训内容和方式进行调整和改进。
通过本安全教育培训方案的实施，将有效提高银行员工对安全风险的认识和防范能力，保障银行业务的安全和稳定运营。
安全教育培训是银行管理的一项重要工作，通过培训可以增强员工的安全意识，并有效应对各种潜在的安全风险。
此外，培训还可以加强员工的团队合作能力和危机处理能力，提高整体应对风险的效率和效果。
为了确保培训的质量和效果，银行管理层可以制定严格的培训计划，并安排专业的安全教育培训师为员工提供系统的培训。
培训师可以根据员工的实际情况，量身定制培训内容，使其更具针对性和实用性。
除了集中培训外，还可以进行定期的安全演练，模拟真实的安全事件，锻炼员工的应急处理能力。
另外，银行可以建立健全的安全风险监测体系，定期开展安全隐患排查和评估，及时发现和解决潜在的安全隐患。
银行员工教育培训工作计划
银行员工教育培训工作计划
1.明确培训目标和内容
在银行员工教育培训工作计划中，首先需要明确培训的目标和内容。
通过分析员工的需要和银行的发展方向，确定培训的重点和内容，确保培训的针对性和实用性。
2.制定培训计划
根据培训目标和内容，制定详细的培训计划。
包括培训时间、地点、讲师、教学方法等方面的具体安排，确保培训的有效性和高效性。
3.组织培训资源
确定培训所需的人力、物力和财力资源，包括培训讲师、教材和场地等，确保培训设施和条件的完备。
4.开展培训活动
按照培训计划，组织开展培训活动。
通过讲座、研讨会、案例分析等多种形式，培训员工的专业知识和技能，提高其综合素质和工作能力。
5.评估培训效果
在培训结束后，对培训效果进行评估。
通过考核、问卷调查等方式，收集员工对培训的反馈意见，及时调整和改进培训方案，确保培训效果的实现和提高。
银行教育培训工作计划
银行教育培训工作计划月度工作计划
一、教育培训目标
1. 提高员工金融知识和专业素养水平
2. 增强员工服务意识和能力
3. 加强员工风险防控意识和能力
二、教育培训内容
1. 金融法律法规培训
2. 产品知识培训
3. 服务技能培训
4. 风险防控培训
三、教育培训形式
1. 线上自学
2. 线上直播讲座
3. 线下集中培训
4. 岗位实操指导
四、教育培训安排
1. 每月初安排金融法律法规培训
2. 每月中安排产品知识和服务技能培训
3. 每月底安排风险防控培训
五、教育培训效果评估
1. 培训后进行考核测试
2. 培训后进行员工表现评估
3. 培训后进行客户满意度调查
六、其他事项
1. 特殊领域培训需求收集和安排
2. 教育培训资料整理和归档
3. 教育培训宣传和推广工作。
有关银行教育培训的工作方案7篇
有关银行教育培训的工作方案7篇有关银行教育培训的工作方案（篇1）客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。
因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。
培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班;由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训;邀请金融专家到本银行讲座;派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习;到其它业务部门接受短期培训;新产品推介培训等。
培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战争游戏等。
客户经理的主要职能是：1、开拓银行业务(主动进攻型)。
这是客户经理的主要职责。
大力挖掘优质新客户;全方位地开发新业务;不断创造客户需求，提出产品创新思路。
2、加强现有客户关系。
对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。
大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务;认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉;千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务;大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。
3、受理客户授信申请。
对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。
4、参与审批工作。
客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。
5、搞好贷后监控工作。
加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。
6、收集反馈信息。
及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。
客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。
客户经理的营销技巧比较高超。
如何做好银行网点员工安全教育培训工作
如何做好银行网点员工安全教育培训工作银行网点员工安全教育培训对于银行的运营和客户的利益保障至关重要。
本文将探讨如何有效地进行银行网点员工安全教育培训工作，以确保员工能够应对各类安全风险，并为客户提供安全可靠的银行服务。
一、制定全面的安全培训计划为了确保银行网点员工安全教育培训工作的有效性，银行应制定全面的安全培训计划。
该计划应包括各种安全风险的介绍、应对措施的培训、案例分析以及实践操作等内容。
以反假币为例，培训计划可以包括假币鉴别技巧、常见假币样本的辨别、假币交接程序等细节。
通过细致而全面的安全培训计划，员工将更好地掌握各类安全风险，提高工作的安全性和效率。
二、灵活使用多种培训方式在进行银行网点员工安全教育培训工作时，应灵活运用多种培训方式，以提高培训的有效性。
传统的面对面培训仍然是最常见的培训方式之一，但也可以结合使用多媒体技术，通过视频、在线教学等方式进行培训。
同时，还可以组织员工参与模拟演练和角色扮演，使其真实感受到各类安全风险场景，并且能够快速准确地做出应对措施。
例如，模拟演练针对银行抢劫事件的培训，可以锻炼员工的应急反应能力，提高处理突发事件的能力。
三、提供具体的实践指导除了理论培训外，银行网点员工安全教育培训还应提供具体的实践指导，让员工能够通过实际操作来加深对安全风险的认识。
例如，培训计划中可以包括员工在特定情况下的应对措施，如银行突发火灾时的逃生指南、处理被盗情况下的紧急联系人清单等。
在指导员工处理危急情况时，银行可以委派专门的教育培训人员到现场指导。
通过实践操作和指导，员工能够更好地掌握安全防范的要领，并在实际工作中灵活运用。
四、持续强化员工安全意识银行网点员工安全教育培训不应是一次性的，而是需要持续强化员工的安全意识。
银行可以定期举办安全培训活动，通过分享案例、讲座、考试等形式，加深员工对安全风险的认知。
同时，银行应建立健全的安全管理制度，明确员工安全责任和奖惩机制。
通过定期巡检、安全考核等方式，加强员工安全意识的培养，确保员工在工作中时刻保持警惕和谨慎。
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银行教育培训工作方案篇一：银行年度员工培训实施方案及培训计划银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
一、指导思想目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。
因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。
员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。
二、组织领导为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。
领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。
领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。
三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。
按岗位划分为五大类：（一）业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。
1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。
2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。
（二）柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。
1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。
2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。
（三）信贷岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。
1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。
2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。
（四）管理岗管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。
1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。
2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。
（五）营销岗营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。
1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。
2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。
四、培训课程（一）《临柜业务风险点与风险防范》由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。
（二）《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。
（三）《会计核算规范及风险防范》由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。
（四）《营业网点标准化管理》由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。
(五)《网点柜面服务沟通礼仪》由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。
（六）《优质客户服务与维护》由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。
（七）《农行产品功能及营销技巧》由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。
（八）《柜员等级测试业务技能》由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。
（九）《合规文化教育》由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。
（十）《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。
（十一）《党风廉政建设、党组织建设》由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。
（十二）其他活动考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。
五、效果检测支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。
（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名；（二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试；（三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。
篇二：银行培训方案龙江银行柜员培训规划二零一二年目录：1、龙江银行员工培训规划 (3)1.1企业发展战略 (3)1.2员工短期培训规划 (3)1.3员工长期培训规划 (4)2、2012年新员工培训方案设计流程 (5)2.1培训需求分析 (7)2.2培训方案设计及实施 (9)2.2.1新员工培训 (9)2.2.2中层管理人员培训............ 错误！未定义书签。
2.2.3一般职能人员培训............ 错误！未定义书签。
2.2.4客户经理系列人员培训........ 错误！未定义书签。
2.2.5柜员系列人员培训 (10)2.3培训效果评估 (11)3、2012年新员工培训成果的转化和政策保障. 错误！未定义书签。
后记.................................. 错误！未定义书签。
附录： (13)1、龙江银行员工培训规划1.1企业发展战略龙江银行于2009年12月25日在哈尔滨正式挂牌成立，是一家总行设在黑龙江哈尔滨的股份制商业银行，为省属大型金融企业。
龙江银行以农业产业金融为重点，走农业特色化道路，以农业供应链、小企业信贷工厂、社区银行、类投行业务等特有的商业模式，以“打造国际一流的农业产业银行”为愿景目标，为社会提供全方位优质金融服务, 为股东谋取最大利益，为地方经济发展不断提供全面的金融服务。
龙江银行立足于“面向农业产业，面向中小企业，面向地方经济”的市场定位，以资本为纽带，依托股东优势，引进了黑龙江省大正投资集团、中粮集团、黑龙江北大荒集团、上海（上实）集团、上海国际集团资等国内一流的战略投资者，总行设在哈尔滨市，下设12家分行，现有营业网点150余家，员工总数4000余人。
成立以来，各项经营业绩实现大幅增长。
1.2员工短期培训规划根据企业的发展战略和市场定位分析得出，现阶段龙江银行的工作重点是开拓市场，抢占商机，建立目标客户群，增加银行存贷款总额，初步建立健全各种规章制度，完善机构设置，规范工作流程，提高服务质量，同时还应高度重视银行风险监管和控制，严防银行起步阶段可能存在的各种金融风险和漏洞。
为发展需要，龙江银行现面向社会成功招聘了16名中层管理人员、34名一般职能人员、若干名银行柜员和客户经理。
现需要根据目前银行发展方向对这部分新员工进行全方位培训。
培训的重点应放在向新员工灌输龙江银行的企业文化和经营理念、培养一批具有丰富市场经验和客户资源的高级客户经理，为尽快打开银行市场提供人员保障、统一中高层管理人员的经营管理理念，使来自不同企业的经管人员在短时间内迅速洗脑，摒弃不良管理习惯和落后的管理观念、同时规范一般职能人员的工作方法和工作行为、还应针对若干名即将担任柜员的应届毕业生进行专业知识，服务礼仪及入职前的相关教育，帮助他们尽快完成从学生到“职业人”转变。
1.3员工长期培训规划一个成熟的人力资源培训方案不仅要包含企业员工短期培训规划，更应该包括根据企业长远发展战略制定的企业员工长期培训规划。
根据龙江银行的长远发展目标来看，实施“三步走”战略重在开拓市场、打出品牌，这就需要在银行内部培养一批金融专业功底扎实、具有战略发展眼光和高度经济敏感性，同时还拥有广阔社会资源的银行中高层管理者。
银行的发展重点在运营安全和优质服务，在龙江银行成功进入市场之后，企业应继续提高风险运营管理者的风险预测、风险管理和风险规避能力，同时还应培养市场研发人员的战略眼光，及时捕捉可能存在的市场商机并进一步开拓和占领市场，为打造优质和具有相对固定目标群体的金融产品奠定基础。
总体来讲，龙江银行的长期员工培训规划的发展方向应该是由培训理念引入到培训资源挖掘，再到培训精细化管理，即从外部聘请讲师对全员和急需人员进行培训到逐步建立自己的培训体系并挖掘企业内部的讲师并最终完善培训体系，对培训进行分工和细化。
这一培训方向的选择还应与企业各职系人员的能力素质模型、职业生涯规划、培训成果的转化、激励与晋升等一系列人力资源管理的措施紧密相关。
龙江银行长期员工培训规划的原则应包含战略性原则、前瞻性原则、全员培训与重点培养相结合的原则和制度化原则。
龙江银行员工培训的最终目标是建立持续的学习型组织，指导思想为针对各专业序列员工的不同特点，开展分序列、分层次、梯队式的培训，建立行内、外培训师队伍，利用专家授课、外部培训、参观学习、野外拓展等形式对行员进行专业知识、企业文化、素质能力等方面的学习。
2、2012年新员工培训方案设计流程从龙江银行2012年9月份招聘的新员工总体来看，可以把他们分为三个序列：综合管理系列、客户经理系列和柜员系列，其中篇三：银行新进员工培训方案成都银行2013年新入行员工培训方案会计结算部2013年10月30日成都银行2013年新入行员工培训方案为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。
我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2013年新入行员工培训方案。
柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。
岗前培训工作将从三个阶段开展。
一、柜面业务岗前培训准备阶段（一）培训内容新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。
为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。