职业素质培训

意识 改变
志 兴 向 趣
↙
提升目标
↓
行为 修正
↘
知 识
↙↓↘
↙↓↘
语 举 言 止
↙↓↘
工 能 作 力 技 巧
知识 技能 提高
↘↓ ↙
服 服 务 饰 心 态
↘↓ ↙
↘ ↓↙
良好的工 作意愿
视觉舒服
↘ ↓ ↙
工作业绩 提高
个人职业素质跃升
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磨练职业化素质
• • • • • • • • 责任 态度 形象 技能 执行力 协作精神 科学的工作方法 学习
工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。
☻工作档有什么？ A.立即可用的资料。 C.固定职务。 B.“待议”的项目。 E.问题档
D.目前的专案
第2章
学会用PDCA循环法
P
D
CHale Waihona Puke A它是一种很科学的管理程 序，同时也是一种很科学的工 作程序。
2.1 认识PDCA循环法
• 什么是PDCA？
这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检 查（Check）、修正再执行（ Action）。
6/25 预计工 作最后 完成的 时间
绿色
黄色 绿色 红色 6/30
表明计划表中每项工作的状况
3.4 制定行动计划
提醒你注意：
实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限 的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。 正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎 么走。它总是要回答下面这些问题：谁（Who） ？什么 时候（When） ？在哪里（Where） ？怎么样（How）？
先到这里， 谢谢！
职业化心态和意识
第四，优秀职业人 应具备对上级职业 化的沟通意识
走出校门不久的新员工往往会沿用在校园 中与老师的沟通模式，即到期交作业，老 师不问则不会主动汇报作业情况。因此到 了企业中也没有向主管主动汇报工作进程 的意识，要么上级被迫主动来询问他，要 么上司总是不知他在忙什么，造成上下级 之间的不默契，影响企业效率和效能。
3.1 锁定工作的目标
剥洋葱图
即时目标
■
大目标
剥洋葱法
中期目标 长期目标
设定目标
大目标 小目标 更小目标 即时目标
实现目标
3.2 信息过滤器
如果我们只会一味地搜集资料，而不会加以利用，那么我 们拥有的资料与垃圾桶里的垃圾并无两样。
3.2 信息过滤器
“占有”信息的四种主要方法： （1）阅读法； （2）捕捉法；
职业化心态和意识
第五，优秀职业人 应具备职业化的协 作意识
职业人士在遇到冲突时能做到对 事不对人，强调事实;职业人士注 重引导讨论程序，而不是主导结 果，同时尊重少数意见，避免盲 点，力求寻求共同解，而不是多 数解。
职业化心态和意识
第六，优秀职业人 士应当具备职业化 的礼仪意识
职业化的礼仪是职业化的内在心态、 意识和素质的外在体现。职业化的 礼仪意识要求职业人要从仪容、表 情、举止动作、服饰、谈吐和待人 接物6个方面展现职业人的形象， 从而进一步体现企业的良好形象。
■ 背景说明
（3）制订决策：
头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美
国创造工程专家A·
F· 奥斯本于1939年首次提
出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。 ■ 方法大意 实际上是一种别开生面的小组畅谈会。
3.4 制定行动计划
“令人惊讶的是，当我用足够的时 间计划后，我可以完成很多事情， 而同样令人惊讶的是，如果不经过 计划，我就只能完成一点点事情。 我宁愿在一个星期里紧张的工作四 天半而有进度，而不要一直做却没 有进度。” ——富兰克· 贝格
——维克多·
雨果
3.1 锁定工作的目标
未了解目的港口的人无法 一帆风顺。
——塞内卡
3.1
■
锁定工作的目标
有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。
☻ Check即确认或评估执行状况与目标之差距；
☻ Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。
2.3 PDCA循环工作步骤表
阶段
计划阶段（P）
步骤
①设定目标 ②搜索与目标相关的信息 ③找出最佳方案 ④制订计划工作表 ⑤按计划工作表执行工作 ⑥检查执行情况
执行阶段（D） 检查阶段（C）
价值（Valuable） 考察方案对目标的贡献
合适（Suitable） 考察方案是否与策略吻合
认可（Acceptable） 考察方案是否确实可接受
可行（Feasible） 考察方案是否成功
持久（Eternal） 考察方案是否符合长期利益
3.3 合理决策
（3）制订决策：头脑风暴法
3.3 合理决策 ◆ 头脑风暴法
科学的工作方法
第1章
使你的工作系统化
在旁观者看来，不整洁的工作
场所除了反映出工作者头脑混乱以
外，不再代表其他。
1.1 你的工作需要系统化
工厂的8S现场管理体系运动： 8S起源于日本，是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、
清洁（SETKETSU）、素养（SHTSUKE）、安全（SAFETY）、节约（SAVING）、学 习（STUDY）八个项目因其古罗马发音均以“S”开头简称为8S。
（3）调查法；
（4）交换法。
3.3 合理决策
决策是计划工作的核心。
（1）什么是决策？
决策是一个为达到预期目标而从
两个或多个可供选择的方案中选择合 理方案的判断和选择的过程。
3.3 合理决策
情报活动阶段
（2）决策过程：
设计活动阶段
选择活动阶段
评价活动阶段
3.3 合理决策
（3）制订决策：
◆VSAFE快速决策法
职业化心态和意识
第七，优秀职业人 士要具备学习和发 展意识
职业人士要不断进行知识和技能的更新， 通过阅读、参加培训、工作实践、向先进 者学习、辅导他人、自我反省等多层次的 学习保持知识结构的与时俱进，保证企业 的知识结构能跟得上时代的发展。同时， 也应思考自己的职业道路，确立发展的目 标和方向，在实践中前进。
8S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、 舒适、合理的工作场所和空间环境。8S的倡导者相信，保持工作环境的 干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。
如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。
1.2 开始系统化你的工作
■ 系统化你的文件
（1）工作档。 ☻什么是工作档？
计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。
3.4 制定行动计划 ■ 制定工作计划表
☻ 制订你的计划表
◆
把工作分类
工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所 需要的所有信息。 不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。 一定会给你带来麻烦的工作。
3.4 制定行动计划
工 作 计 划 表
使用分 类的方 法说明 工作的 范畴 主题 预订会议 设施 向与会者 进行简要 说明 使用分 类的方 法说明 工作的 内容 保证预算 工作内容 1得到三份报价单 2了解报告人需要什么直观教具 3下订单，并说明详细的要求 1与会议主持者就会议须知达成 一致 2发布会议须知 1估计旅行和日常开支 2准备所有的预算 3提交预算计划并与财务主管理达成 一致。 状况 绿色 绿色 绿色 绿色 日期 6/19
如何提升职业化素养
首先要培养 职业化心态 和意识
其次要磨 练职业化 素质。
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在工作中，一个人要获得成功，60%取决 于职业意识，30%取决于职业技能，10%靠运 气。 人们经常在讨论有关意识的问题，那么究 竟什么样的意识是好的意识，什么样的意识又 是不好的意识呢？而我是在用什么样的职业意 识来对待我的工作呢？
职业素质培训
2012年11月
职业人：从经营人生的角度来考虑：
第一 类人
• 碌碌无为 • 被别人经营
第二 类人
• “老板”，获得高收 入，也承担巨大风险 • 经营自己，也经营别 人
第三类 人
•
“职业人”，懂得 如何为自己创造美好 生活的人 • 经营自己
职业化
职业化是每一个职场 中人都应该具备的职 场素质。 职业化是按照职业的 标准化、规范化、制 度化来塑造自己
职业化员工要具备以下基本特征：
◇职业化就是用理性的态度对待工作； ◇职业化就是细微之处能体现专业； ◇职业化就是高效率与高效益的统一； ◇职业化就是别人不能轻易替代； ◇职业化就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； ◇职业化就是个性的发展要适应共性的条件； ◇职业化就是在合适的时间、合适的地点、做合适的事情；
缺乏目标意识的员工在企业中 常犯的错误之一是缺乏主动性， 推一推，才动一动。不懂得自 己主动设定上级认可的工作目 标，并落实到行动。
职业化心态和意识
第三，优秀职业人 应具备对客户的服 务意识
部门领导往往不在客户服务的一线岗位， 就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的 “自我意识”十分强烈，在工作中形成本 位主义，严重影响企业服务客户的能力。 缺乏对客户的服务意识的员工有些还会没 有树立为内部客户服务的观念，对于讲究 团队合作的企业形成致命伤。
修正再执行阶段 （A）
⑦对检查结果做出修正 ⑧修正后再执行
PDCA循环工作步骤图
设定 目标 修正后再执行 搜索 信息
拟定方案
对检查结果 做出修正 A C P D 制作计划工作表
检查执行情况
按计划工作表 执行工作