美容院前台接待流程
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容接待流程总结
美容接待流程总结一、进门欢迎。
当顾客进门的时候呀，咱得热情得像小火苗一样。
脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的，声音甜甜地说：“欢迎光临呀，亲爱的。
”这第一印象可太重要啦，就像两个人初次见面，要是你板着个脸，人家心里肯定不舒服。
这个时候呢，咱得让顾客一进来就感觉自己像个小公主或者小王子似的，被重视得不要不要的。
二、咨询了解。
接着呢，就开始和顾客聊天啦。
不要一上来就推销产品，那可太讨厌了。
要像朋友一样，先问问人家今天过得怎么样呀。
然后慢慢引入到美容方面的话题，比如说：“亲爱的，你今天看起来有点小疲惫呢，是不是最近没休息好呀？我们这儿有好多项目可以让你放松放松哦。
”再了解一下顾客有没有什么特别的需求，是想做皮肤护理呢，还是想做身体按摩之类的。
这个过程就像在寻宝，一点点挖掘出顾客内心真正想要的东西。
三、项目介绍。
了解了顾客的需求之后呀，就该介绍咱们的项目啦。
可不能干巴巴地说，得说得绘声绘色。
比如说介绍皮肤护理项目的时候，可以说：“亲爱的，我们这个皮肤护理可厉害啦。
就像给你的小脸蛋儿来一场超级豪华的旅行。
先用超级温和的洁面产品把脸蛋儿洗得干干净净，就像把路上的灰尘都扫掉。
然后呢，再敷上我们特制的面膜，这个面膜呀，就像是给脸蛋儿穿上了一件超级舒服的丝绸睡衣，让皮肤大口大口地喝水。
最后再加上按摩，那感觉就像是在云端漫步一样，做完之后皮肤滑溜溜的，能嫩得掐出水来呢。
”要把每个项目的优点和特色都讲得特别诱人。
四、安排体验或服务。
如果顾客对某个项目感兴趣了，那就赶紧安排体验或者服务呗。
带着顾客到专门的房间，一路上还可以跟顾客介绍一下咱们店里的环境呀，比如说：“亲爱的，你看我们这走廊的灯光是不是很温馨呀，这都是为了让顾客有个好心情专门设计的呢。
”到了房间之后，要细心地告诉顾客一些注意事项，像换衣服的时候要小心呀，东西放在哪里比较安全之类的。
然后就把顾客交给专业的美容师啦。
五、服务过程中的关怀。
在美容师给顾客服务的过程中，咱也不能闲着呀。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容院接待服务流程
在客户消费前，明确告知具体服务项目的收费标准，确保客户对价格有充分了解 。
多种支付方式
提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，以满足不同客户的支付需求 。
提供正规发票或收据
提供正规发票
根据客户要求，提供正规的增值税发票，确保客户能享受到 相应的税收优惠。
开具收据
对于不需要发票的客户，开具美容院专用收据，作为消费凭 证。
检查并准备工具
检查所需工具是否齐全、干净， 如美容床、毛巾、洁面乳等，确 保工具处于良好状态。
确保产品安全卫生
检查产品标签
核对产品名称、成分、生产日期和保 质期等信息，确保产品安全有效。
确保产品密封完好
检查产品包装是否破损、泄漏，以保 证产品品质。
客户隐私保护措施
保护客户信息
对客户的个人信息进行严格保密，不泄露给外部人员。
饮食建议
从专业角度出发，为客户提供合理的饮食建议，帮助客户内调外养 ，提升肌肤状态。
运动与休息建议
根据客户的身体情况，提供适当的运动和休息建议，帮助客户改善 肤质，保持身心健康。
处理投诉及改进服务
01
投诉处理流程
设立专门的投诉渠道，确保客户的投诉能够得到及时处理。对于客户的
投诉，应在24小时内进行回应，并在一周内给出处理结果。
保每一步都符合规定。
关注客户体验与反馈
保持沟通
在执行护理服务过程中，与客户保持沟通，询问 他们的感受和需求，以便及时调整方案。
观察客户反应
密切关注客户的反应，如表情、呼吸等，以确保 他们对护理服务感到满意。
收集反馈
在服务结束后，向客户收集反馈意见，了解他们 对本次护理服务的评价和建议。
调整方案以满足客户需求
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美容接待服务流程
美容接待服务流程一、接待前准备1. 定期培训接待人员，提高其服务意识和技能，让他们了解美容产品和服务细节。
2. 给接待人员提供标准的服装和化妆要求，确保他们能够代表美容院的形象。
3. 确保接待台和等候区的整洁和舒适，提供充足的座位和杂志供客户阅读，让客户感到舒适和放松。
二、客户预约流程1. 在接待台提供预约服务，接待人员接听电话和现场预约。
2. 根据客户的需求和时间安排，为客户选择合适的服务项目和美容师。
3. 沟通确认预约时间、服务项目和价格，让客户明确服务细节和费用。
4. 在客户到店之前发送短信或电话提醒，避免客户忘记预约，确保客户按时到店。
三、客户到店流程1. 接待人员热情迎接客户，引导客户前往等候区等候。
2. 接待人员核对客户预约信息，确认服务项目和美容师的安排。
3. 给客户提供饮料和杂志，让客户感到放松和舒适。
4. 接待人员介绍美容院的服务流程和注意事项，让客户明确整个美容过程。
四、服务流程管理1. 美容师按照预约时间和服务项目为客户提供服务，确保服务的专业和优质。
2. 接待人员和美容师密切配合，及时沟通客户需求和反馈，调整服务细节。
3. 服务过程中，接待人员不时前往询问客户的需求和感受，确保客户满意度。
4. 在服务结束后，接待人员询问客户的满意度，解决客户的问题和需求，提高客户的体验。
五、结账和离店流程1. 客户服务结束后，接待人员核对服务项目和费用，给客户提供详细的结账清单。
2. 客户结账后，接待人员送客户至出口，并感谢客户的光临和支持。
3. 结账后，接待人员送客户礼物或折扣券，提高客户再次光顾的概率。
4. 客户离店后，接待人员及时整理服务区，做好服务记录和客户反馈，以提高服务质量和客户满意度。
六、客户跟踪和回访流程1. 美容院建立客户档案，记录客户的基本信息和消费记录。
2. 定期发送短信或电话回访客户，了解客户的满意度和需求，以改进服务和产品。
3. 根据客户消费记录和需求，给客户推送促销活动和礼品，增加客户的忠诚度和回头率。
美容礼仪接待流程
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
美容院前台接待流程
美容院前台接待流程美容院前台接待是美容院服务的第一道门面，接待工作的质量直接关系到客户对美容院的整体印象和满意度。
因此，良好的前台接待流程对于美容院的经营至关重要。
下面我们就来详细介绍一下美容院前台接待流程。
1. 接待客户。
当客户进入美容院时，前台接待人员应立即注意到客户的到来，并主动示意客户前来办理登记手续。
在接待客户的过程中，前台接待人员应保持微笑，以友好的态度迎接客户，让客户感受到美容院的热情和专业。
2. 登记信息。
在接待客户的过程中，前台接待人员应当及时、准确地登记客户的基本信息，包括姓名、联系方式、预约项目等。
同时，前台接待人员还应主动询问客户的需求，以便为客户提供更加个性化的服务。
3. 安排服务。
根据客户的需求和预约情况，前台接待人员应当及时安排相应的服务项目，并向客户介绍相关的服务内容和流程。
在安排服务的过程中，前台接待人员应当耐心倾听客户的需求，并根据客户的实际情况进行合理的推荐和安排。
4. 提供信息。
除了安排服务外，前台接待人员还应当主动提供美容院的相关信息，包括服务项目、价格、优惠活动等。
在提供信息的过程中，前台接待人员应当清晰地表达，以便客户能够准确理解美容院的服务内容和政策。
5. 协助顾客。
在客户等候或服务过程中，前台接待人员应当随时关注客户的需求，并及时协助客户解决问题。
无论是提供饮用水、杂志阅读，还是协助客户办理相关手续，前台接待人员都应当以主动、热情的态度为客户提供周到的服务。
6. 结账离店。
当客户服务结束后，前台接待人员应当及时为客户结账，并提供详细的消费清单和相关的优惠政策。
在客户离店时，前台接待人员应当再次表示感谢，并邀请客户对美容院的服务提出意见和建议，以便美容院不断改进服务质量。
以上就是美容院前台接待流程的详细介绍，希望所有前台接待人员能够严格按照流程要求，以热情周到的服务态度，为每一位客户提供满意的服务体验。
只有不断提升前台接待工作的质量，才能赢得客户的信任和支持，为美容院的长远发展打下坚实的基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容院前台接待礼仪及流程
一、基本礼仪
1、坐班
(1)标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。
(2)注意事项:
A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B.不得与人闲聊喧哗
C.不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说
D.随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援。
2.站班:代表美容院的精神,应遵守16字原则:“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”。
(1)标准动作:
A。
(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩同宽。
B。
两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口。
C.顾客进出门时,帮顾客把门打开或先将自动门打开,并向顾客行礼说:“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再来”。
(2)注意事项:
A。
身体不得倾斜倚在柜台或门口。
B.不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
C.不得带耳机唱歌。
(3)话术
新顾客:统一规范,如:小姐,您好!欢迎光临,有什么可以帮到您吗? 老顾客:牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情。
如:×小姐,您好!今天预约了那位美容师?
×太太,您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样?
×大姐,您好!您预约的美容师正在等您呢!
二、引路、让座(客后我先):可以介绍环境、布局、文化等。
(1)标准动作:
A.走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向。
B.到达座位后,拉出椅子,示意客人坐下,说声:“小姐(先生),请坐!”
(2)注意事项;
引导时,要不时注意顾客是否有跟来。
三、送茶、杂志、书报
(1)标准动作:
A、奉茶时,两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐(先生)请用茶,看一下杂志(报纸)”。
B、茶水需温度适宜,客人接过即可饮用
C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放。
(2)注意事项;
A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。
B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。
C. 倒茶倒至八分满,不可太多或太少。
D. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。
E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求。
常用话术
欢迎光临,请问有什么可以帮到您?
您这边请,注意脚下楼梯。
这边坐,请稍后,我去给您倒杯水。
请用茶(喝水),温度适宜。
请稍后,我去帮您叫咨询师。
请慢走,欢迎下次光临。
服务时注意事项;
(1)随时注意顾客在店里的动态,如顾客有移位时,必须将顾客物品与茶水一齐移过去。
(2)服务顾客时,无论按摩、谈话或技术服务时,均不可离开顾客三个座位以上。
(3)顾客服务卡(传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师,不可遗漏。
(4)服务顾客要专心一意,不可与其他人谈话。
(5)顾客离场,应送别至门口,并道谢词。
前台每日工作时间流程:
9:05前准备工作完成,开始播放晨会音乐。
9:05——9:10上楼提示员工开晨会,并准备好客人用菊花茶。
9:10——9:40晨会
9:40:——11:30准备迎接客人
11:30——12:10午餐时间
12:10——13:00整理前台物资,归位补齐,打扫卫生。
13:00——16:30准备迎接客人
16:30——17:00 晚餐时间
17:00——18:00 接待客人,并打扫前台卫生
新客人服务流程:
1 客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,问候客人:“欢迎观临,请问有什么可以帮到您吗?”
2 在前方或左右侧引领客人上楼,提示客人:注意脚下楼梯,并介绍墙体文化。
3 引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐。
4 倒茶或水。
“请您稍等,我去给您倒茶”。
或询问客人“我们这里有菊花茶,橙汁,咖啡,矿泉水,请问您需要什么?”得到答案后告知客人“好的,请您稍等”
5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”。
如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是热饮,您小心别烫到”“橙汁是冷饮,请您适量饮用”。
然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻。
6 通知咨询师。
提示客人“我现在去帮您通知咨询师,请您稍等”。
然后通知咨询师尽快安排咨询服务。
7 客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“您请慢走,欢迎下次光临”
老客人服务流程
1 客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,牢记客人称呼,问候并赞美客人
“张姐,您过来啦,和上次比您又漂亮了。
”如忘记客人姓氏,可称呼为姐姐/哥哥。
2 引领客人上楼,提示注意脚下楼梯,并询问预约的老师。
3引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐。
4 倒茶或水。
“请您稍等,我去给您倒茶”。
或询问客人“张姐今天想喝点什么,有橙汁,咖啡,菊花茶,矿泉水?”得到答案后,答复“好的,您稍等,我这就去给您倒”。
与老客人接触应显得熟络亲切又不失礼貌。
5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”。
如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是刚冲的,您小心点别烫着”“橙汁是冷饮,您适量饮用”。
然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻。
6 通知咨询师。
提示客人“我现在去帮帮您叫xx老师,您稍等”。
然后通知咨询师尽快安排咨询服务。
7 客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“张姐慢走,欢迎下次光临”如客人做过治疗,应先赞美客人“张姐怎么这么一会又年轻了/漂亮了!”再送别客人。