美容院新客接待流程(总3页)
美容院新客服务规范流程全套
美容院新客服务规范流程全套一.接待1.迎顾客入店，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，慢慢退后，让顾客随便参观；准备随时协助；2、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台，先请顾客落座，值班美容师可以在顾客身后，轻轻为她拉开椅子，并请她入座。
3、奉茶：茶水由值班美容师端来，放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室，在门外等候。
递茶的要领：在杯中注满六成的茶水，端到顾客面前，并热情的说：〃您请喝水（您请品尝我们的花草茶）。
〃水温要适口，冬天可以适当热些，夏天凉些；一次性的杯子要有杯座，杯子的手柄要对着顾客右手的方向；如果有水果或点心的时候，水杯应放在盘子的左边，以便顾客取用食物。
茶水预备的位置不要太远，随时关注顾客的动作，如果是花草茶，可以简单提及（如：这是玫瑰花草茶，有养颜美容的作用）。
4、语言规范：•您好！欢迎光临淑媛会；•您好！请随便参观；•您好！您事先有预约吗；•您好！有什么需要我帮助的吗；二、专业咨询，建立顾客档案：了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多少时间等并认真登记,增强顾客信任感。
步骤：1.填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供准确诊断的依据）。
美容顾问咨询话术：•〃请在这里填写下您的姓名和年龄、职业，这是我们为您建立专属的顾客档案。
〃•〃这里填写您的生日和联络方式,以便我们今后给您送去祝福和礼物。
〃（美容顾问先将卡片的日期写好，双手递给顾客，并将要填写的栏目清晰的指给顾客。
顾客填写好之后，美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料，之后进行专业的询问。
）三、专业咨询1）面部护理咨询A、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，也是制订正确护理方案的基础。
美容院顾客接待流程与接待话术
美容院顾客接待流程与接待话术美容院顾客接待流程与接待话术一、迎客标准：美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视观看店门外状况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立即主动开门上前行45度鞠躬礼问侯："您好！请问有什么可以帮到您？'在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料，介绍店内状况及引导客人进店等适当反应。
5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯："您好！欢迎光临！'如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内6．目光含笑地凝视客人，笑容亲切地询问："XX小姐（老顾客必需马上呼出其姓），请问您有预约吗？'7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的挨次介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人："这是我们XX店长'二、服务区礼仪：1．在服务区内，若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道："您好！'等客人走过之后再走，只要遇到客人都必需主动打招呼2．美容师之间也要相互打招呼"早上好'或"下午好'，以营造店内气氛3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不行交头接耳、开玩笑4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客："不好意思，打搅一下，我可以进来吗？'征得同意后，方可进入5．美容师上班时间不行打私人电话，服务过程中不行接电话三、送客礼仪：1．必需站在客人的右侧，陪客人走到门口2．美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）3．若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去4．若下雨，必需撑伞将客人送到车上，或关心客人拦好的士5．送出门后，美容师要说"再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约'。
美容院新员工接待流程
美容院新员工接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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美容院标准接待流程ppt(36页)
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
美容院前台接待流程
美容院前台接待流程美容院前台接待是美容院服务的第一道门面，接待工作的质量直接关系到客户对美容院的整体印象和满意度。
因此，良好的前台接待流程对于美容院的经营至关重要。
下面我们就来详细介绍一下美容院前台接待流程。
1. 接待客户。
当客户进入美容院时，前台接待人员应立即注意到客户的到来，并主动示意客户前来办理登记手续。
在接待客户的过程中，前台接待人员应保持微笑，以友好的态度迎接客户，让客户感受到美容院的热情和专业。
2. 登记信息。
在接待客户的过程中，前台接待人员应当及时、准确地登记客户的基本信息，包括姓名、联系方式、预约项目等。
同时，前台接待人员还应主动询问客户的需求，以便为客户提供更加个性化的服务。
3. 安排服务。
根据客户的需求和预约情况，前台接待人员应当及时安排相应的服务项目，并向客户介绍相关的服务内容和流程。
在安排服务的过程中，前台接待人员应当耐心倾听客户的需求，并根据客户的实际情况进行合理的推荐和安排。
4. 提供信息。
除了安排服务外，前台接待人员还应当主动提供美容院的相关信息，包括服务项目、价格、优惠活动等。
在提供信息的过程中，前台接待人员应当清晰地表达，以便客户能够准确理解美容院的服务内容和政策。
5. 协助顾客。
在客户等候或服务过程中，前台接待人员应当随时关注客户的需求，并及时协助客户解决问题。
无论是提供饮用水、杂志阅读，还是协助客户办理相关手续，前台接待人员都应当以主动、热情的态度为客户提供周到的服务。
6. 结账离店。
当客户服务结束后，前台接待人员应当及时为客户结账，并提供详细的消费清单和相关的优惠政策。
在客户离店时，前台接待人员应当再次表示感谢，并邀请客户对美容院的服务提出意见和建议，以便美容院不断改进服务质量。
以上就是美容院前台接待流程的详细介绍，希望所有前台接待人员能够严格按照流程要求，以热情周到的服务态度，为每一位客户提供满意的服务体验。
只有不断提升前台接待工作的质量，才能赢得客户的信任和支持，为美容院的长远发展打下坚实的基础。
美容院的接待流程
美容院的接待流程美容院的接待流程是美容院工作人员与顾客之间的第一次接触，也是顾客体验美容服务的第一步。
良好的接待流程能够提升顾客满意度，增加顾客的回头率，因此，美容院的接待流程至关重要。
下面将介绍美容院的接待流程，希望对美容院工作人员有所帮助。
1. 顾客预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话或在线预约到美容院时，接待人员应该认真记录顾客的信息，包括姓名、联系方式、预约项目、预约时间等。
同时，要提醒顾客提前到店，以免耽误预约时间。
2. 顾客到店。
当顾客到达美容院时，接待人员应该主动迎接顾客，询问顾客的预约信息，并引导顾客到指定的等候区域。
在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或杂志，以增加顾客的舒适感。
3. 顾客咨询。
在等候的过程中，顾客可能会对美容项目、价格、效果等方面有所疑问，接待人员应该耐心解答，并为顾客提供专业的建议。
同时，要注意保护顾客的隐私，不要在公共场合过多谈论顾客的个人信息。
4. 顾客接待。
当轮到顾客接受美容服务时，接待人员应该主动引导顾客到指定的美容师或专属房间，并介绍美容师的基本情况。
在引导的过程中，要注意顾客的需求和喜好，尽量满足顾客的个性化需求。
5. 顾客登记。
在顾客接待的过程中，接待人员应该帮助顾客填写登记表，包括个人信息、健康状况、美容需求等。
同时，要注意保护顾客的隐私，不要在登记表上留下过多的个人信息。
6. 顾客送别。
在顾客接受完美容服务后，接待人员应该主动送别顾客，并询问顾客的满意度。
如果顾客有任何不满意的地方，要及时进行沟通和解决，以保持顾客的满意度。
以上就是美容院的接待流程，希望美容院工作人员能够认真学习和执行，提升美容院的服务质量，为顾客提供更好的美容体验。
美容院接待流程
美容院接待流程美容院是女性朋友们保养皮肤、修饰容颜的重要场所，接待流程对于提升顾客体验至关重要。
良好的接待流程不仅可以提高顾客满意度，还可以增加顾客的回头率。
下面将为大家介绍美容院的接待流程。
1. 预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话、在线平台或者到店预约时，接待人员应该礼貌地询问顾客的需求，并为其安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约时，要仔细核对顾客的姓名、联系方式、预约服务项目等信息，并提醒顾客提前十五分钟到店。
2. 接待。
当顾客到达美容院时，接待人员应该迎接顾客，询问顾客是否需要帮助，并引导顾客到指定的休息区域等待。
在等待的过程中，可以为顾客提供饮料或咖啡，让顾客感受到温馨的服务。
3. 服务。
当轮到顾客接受服务时，美容师应该亲切地迎接顾客，并带领顾客到服务区域。
在服务过程中，美容师要耐心倾听顾客的需求，根据顾客的肤质和需求进行专业的护理和美容服务。
在服务过程中，要不断与顾客沟通，确保顾客对服务过程满意。
4. 结账。
服务结束后，接待人员应该为顾客提供清晰明细的账单，并解释服务项目和费用。
在结账过程中，要注意礼貌待客，询问顾客对本次服务的满意度，并接受顾客的意见和建议。
在顾客结账离开时，要表示感谢，并邀请顾客下次再光临。
5. 跟进。
服务结束后，美容院可以通过电话、短信或者邮件等方式对顾客进行跟进，了解顾客对服务的满意度和反馈意见，同时可以适当地向顾客推荐其他服务项目或者促销活动，以增加顾客的回头率。
美容院的接待流程对于顾客的满意度和美容院的口碑有着重要的影响。
通过良好的接待流程，可以让顾客感受到美容院的专业和用心，提升顾客的满意度和忠诚度。
希望美容院的接待人员能够严格按照接待流程操作，为顾客提供更加优质的服务体验。
美容师接待新顾客的最好服务流程
当给新顾客打草惊蛇时美容治疗师需要给杀手留下第一印象！第一步：给他们闪亮一个兆瓦的笑容，上面写着："嘿，朋友！"，立刻让他们
放松下来。
接下来，自我介绍，并获得他们的名字，你可以给他们VIP待遇。
温和的握手或击掌将交易封存，并获得良好的氛围流畅。
这首初问候曲为精彩的体验铺平了舞台，让客户知道自己是来招待的！
客户完成第一次上厕所后，美容治疗师应该与他们好好交谈。
他们应
该询问客户日常的皮肤护理常规，他们担心的皮肤上的任何区域，以
及他们是否有任何过敏或使皮肤敏感的东西。
治疗师也应该询问客户
喜欢什么，他们希望什么才能从治疗中脱身，这样他们就可以确保这
对他们来说是合适的。
对于治疗师来说，真正倾听客户的心声，表明
他们理解和关心，是非常重要的。
这种聊聊帮助治疗师理解客户的需求，也有助于与客户建立良好的关系。
完成诊疗后，美容治疗师务必要向委托人详细准确地解释治疗或服务。
这就需要彻底阐明所涉及的程序步骤、产品或工具的利用和预期办法。
治疗师有义务向服务对象提供必要的善后指导或产品说明，以确保服
务的效果永久化。
至关重要的是，必须让客户有机会提出询问和解决
关切问题，从而在提供服务之前营造一个知情的公平环境。
美容治疗
师通过提供超人化和个性化的客户服务，可以给新客户带来突出和持
久的印象，从而培养未来治疗的倾向性。
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美容院新客接待流程
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美容院新客接待流程
营业中的新客服务
40%建立信用，30%了解关键的需求 20%介绍产品项目 10&讨价还价
A．一度全面咨询
B．针对性介绍特色项目及产品
C．建立详细个人档案
D．顾问与美容师的相互协作
E．建议试作
F．操作流程诉求及回报
G．二度咨询。
接待----迎三、问候、安座备茶 // 了解客人来意及需求 // 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品 // 引领客人试做 // 推荐顾问
一度咨询----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美 // 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图 / /建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》 // 了解客人在意点、进行问题皮肤分析 // 建立个人专业形象，疗程设定 // 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果）。
灌输体验价值，全程操作流程概述 // 给客人定心丸 // 叮嘱美容师操作注意事项 // 提升并介绍美容师资历
护肤----替客人更衣、换鞋、存包 // 准备此次护理用品 // 自我介绍 // 灌输客人护肤观念 //介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果 // 了解客人护理观念及习惯 // 了解客人职业 // 脸部体验者回报：顾客对护理的反应需求在哪里护理习惯在外有否包卡满意度 // 身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、习惯、痧症。
// 此次客人所需产品、护理建议 // 引入顾问室再度沟通
二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美 // 关心护肤情形 // 目测或专业仪器测试，护理前和护理后的区别 // 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色 // 针对问题皮肤，分析如何改善治疗 // 介绍当日优惠方案 // 诉求会员福利 // 成交（刷卡、付现或付交订金）。
提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程 // 叮嘱居家注意事项
送客----送客(送七)为客人开门，送出门外 // 叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户资料卡》 // 第二天电话跟踪回访
针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案
A.有消费力的会员
B.有抱怨的客人
C.有想急切改善面部/身体问题的顾客
D.只想做基础护理的顾客
E.试做一次未开卡的新客
注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天
营业中会员服务
20%建立关系 30%了解需求 30%产品介绍 20%讨价还价
A.了解顾客肤质变化，在意点的专业诊断。
B.升级护理或换季护肤计划
C.新项目推广-----试做
D.了解近况，经济，个人护肤想法。
E.促销活动的宣传。
F.居家产品使用情况
G.培养护理观念
接待----迎三、问候、安座备茶 // 找出顾客资料卡、确认是否有预约。
（如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约。
） // 了解客人来意、沟通最近肤质变化状况 // 确认此次护理项目 // 如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入顾问室由顾问进行沟通
咨询----给顾客适度的赞美、积极的鼓励。
护理后的效果给顾客建立信心 // 关心顾客的健康状况 // 了解顾客在意点、观察皮肤变化、情绪的变化，给予危机意识（不论顾客来了多少次，顾问要养成习惯：把老顾客当作新客对待、服务、关心） // 拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化，指出此次护理时的关键点，并及时建议顾客护理的升级方式和居家保养方式 // 如有需要做皮肤测试 // 推荐美容院新项目或建议护理升级 // 调整沙龙护理产品
护肤----替客人更衣、换鞋、存包 // 准备此次护理用品 // 沟通护理需求及居家产品使用情况 // 了解客人最近状况。
（包括时间安排、个人护理想法、经济状况） // 介绍目前主推疗程及优惠项目 // 诉求主疗程，并鼓励客人试做 // 培养客人护理观念、分析体内皮肤问题 // 建议改善方法，搭配疗程项目及产品 // 听取客人反应的意见及建议 // 回报顾问 // 引入顾问室再度沟通。
二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美 // 沟通做护理之后的反应 // 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色 // 介绍优惠方案 // 叮嘱居家注意事项 // 诉求会员福利 //成交（刷卡、付现或付交订金） // 不成交（预约下次护理时间）
送客----送客，为客人开门，送出门外 // 叮嘱客人注意事项 // 顾客离店后，填写《客户资料卡》。
针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案
A.有消费力的会员
B.有抱怨的客人
C.有想急切改善面部/身体问题的顾客
D.只想做基础护理的顾客
E.试做一次未开卡的新客
注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天
顾客计划分析表
卡号：时间，金钱
姓名： A. 有钱有时间
年龄： B.有钱没时间
职业： C.有时间没钱
生日：
血型：关系
星座： A.让他买什么她就买什么（感性）
婚姻： B. 有优惠专业性很强（理性）
身高： C.贪小便宜，讨价讲价体重：
性格：消费力
生肖： A.已消费力，在店消费情况（强）
爱好： B.可消费力，潜在，可开发性（中）
子女： C.慢消费力，教她怎么样花钱（弱）
经济：
地址：顾客注重点籍贯： A.注重身体 B.注重面部 C.面部加身体
问题1 面部问题
问题2 身体问题
问题3 内在问题
解决方案1：
解决方案2：
解决方案3:
在店大项目消费记录
美容师成长日记表
1.护理项目流程
2.护理中的细节
3.话题的方向
4.推荐产品或疗程
5.顾客的反应情绪
6.身体状况，内在，外在的状况
7.面部状况，皮肤的问题
8.建议重点，改善的方法
9.顾客反应的问题，意见及建议
目的：
A.管理务服流程建立服务链接
B.建立良好的沟通，创造客情关系
C．管理销售流程，实现标准的销售
D．针对性解决顾客的问题，
E.监督客人的护理情况
F．实现顾客转介绍
注：顾问批阅，给到美容师的方向感。
技术主管的培训计划
考核的标准
1：专业知识，解说（项目，产品）
2：标准化的服务流程
3：标准化的操作话术
4：顾客疑难问题解答
培训内容
1：项目
2：时间：
3：考核人：
A级美容师的标准
B级美容师的标准
C级美容师的标准
注：C级美容师到B级美容师需要多长的时间
B级美容师到A级美容师需要多长的时间
A级美容师，项目，流程，专业（多久加强一次）
A级美容师协助技术主管带动B,C级美容师，并指定带动的人名。