养生馆新顾客服务流程
养生馆新客接待流程
养生馆新客接待流程专业养生馆的专业十四步星级服务流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，养生馆服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存，所以，养生馆的每个服务环节就显得尤为重要，很多养生馆的养生指导师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的养生指导师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们总结了一套“专业化养生馆规范操作流程”献给大家，希望给我们每位加盟者带来一些帮助。
一、十四个程序接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→身体检测（仪器）→问题（需求）咨询→调理保养建议→身体护理→效果与感受的确认→居家保养建议→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→感谢短信→电话回访二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型养生馆专设迎宾小姐，而中、小型养生馆为节省费用可以不专设接待员，可由养生理疗师负责，养生理疗师排班排着谁了，谁就做接待，养生理疗师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。
2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做颐养，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、暖和、有宾至如归的感觉，只需顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
3、填写咨询表格（客户档案）新顾客惠临，要具体填写客户档案，如：姓名、年龄、华诞、事情单位、身体状况，以前做过何种护理或治疗等等，填写要具体（这就比如医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的根据）。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是同一个养心理疗师接待，以供下次接待的养心理疗师做参考。
4、身体检测（电脑经络或全息检测仪）有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪各一台，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。
5、问题（需求）咨询了解顾客所急待办理的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
养生堂前台服务流程
养生堂前台服务流程
1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。
在门外等待。
2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。
一人一编号，不得代领号码。
在发号时，并告知其对应的场次与座位号，及开场时间。
3、待其顾客达到一-批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。
如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。
4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。
为他们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。
同时在理疗师--栏按之前顺序分配给对应的理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。
5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递卡。
若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。
若没有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。
6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。
让剩余的顾客排队领号，并让其在等待区等待。
7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同
时划卡。
8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。
在顾客领券登记薄上登记所领代金券张数。
在给其发放代金券及锗玉珠。
顾客登记及留下联系方式术语。
完整版)养生馆新客接待流程
完整版)养生馆新客接待流程在护理过程中，养生理疗师要专业、细心、耐心，根据客人的身体情况和需求，采用正确的手法和技巧进行护理，确保客人得到最佳的效果和舒适的体验。
8、效果与感受的确认护理结束后，要向客人确认效果和感受，让客人感受到你的关注和关心，同时也为下次服务做出改进和调整。
9、居家保养建议提供居家保养建议，帮助客人在家中继续保持身体健康和美丽。
10、服务流程缔结在服务结束时，要向客人介绍下一次服务的流程和注意事项，让客人对下次服务有更清晰的了解和期待。
11、预订下次护理时间在客人满意的情况下，及时预订下次护理时间，保证客人的连续性和忠诚度。
12、送客出门送客出门时要微笑、道别，让客人感受到你的热情和真诚。
13、感谢短信在客人离开后，及时发送感谢短信，表达对客人的感谢和关心，增强客人对养生馆的好感度。
14、电话回访在一定时间内进行电话回访，了解客人的服务体验和意见建议，及时解决问题和改进服务质量。
养生馆的服务流程是十分重要的，可以直接影响到养生馆的业绩和生存。
为了提供更好的服务，我们总结了一套专业化的养生馆规范操作流程，包括十四个程序。
在接待服务时，要注意礼貌和微笑，让客人感受到宾至如归的感觉。
在护理过程中，要细心、耐心，根据客人的需求和身体情况进行护理，确保客人得到最佳的效果和舒适的体验。
在服务结束时，要及时预订下次护理时间，增强客人的连续性和忠诚度。
同时，要及时发送感谢短信和进行电话回访，了解客人的服务体验和意见建议，及时解决问题和改进服务质量。
顾客初次来到养生馆，她对技术、产品和服务都很感兴趣，因此在护理过程中，我会介绍每个使用的产品的功效，以及每个护理程序的作用，并适时地分享一些养生小知识。
一旦开始使用辅助设备或产品，我会避免和客人交谈，让客人全身放松，以便更好地吸收护理的效果。
我会专注于手部、肩部和头部的按摩。
完成护理程序后，我会询问客人的感受，并帮助她分析做前和做后的不同之处，让她看到护理的确实效果，并得到客人的肯定。
(完整版)养生中心新客接待流程
(完整版)养生中心新客接待流程养生中心新客接待流程1. 介绍本文档旨在为养生中心员工提供新客接待流程的详细说明，以确保对新客户提供优质的服务和体验。
2. 接待流程2.1 预约- 新客户通过电话或在线平台预约养生服务。
- 接待员应友好地接听客户的电话，了解客户的需求并提供相关服务的建议。
- 在线预约平台应简洁易用，客户可以轻松选择合适的服务项目和时间。
2.2 到店接待- 新客户按约定时间到达养生中心，接待员应准时迎接。
- 接待员应核对客户的预约信息，并确认客户是否有特殊需求或健康状况。
- 客户应填写健康问卷和免责声明，并由接待员妥善处理。
2.3 个性化服务- 接待员应根据客户的需求和健康状况，为其推荐适合的养生服务项目。
- 接待员应详细介绍养生服务的内容、时长、费用等，并解答客户的疑问。
- 在客户同意后，接待员应安排相应的服务师为客户提供个性化服务。
2.4 服务过程- 服务师应根据客户的需求和健康状况，为其提供专业的养生服务。
- 服务过程中，服务师应注重客户的舒适感和安全性，并随时关注客户的反馈和需求。
- 客户在接受服务过程中如有任何不适或疑问，应及时告知服务师或接待员。
2.5 服务后处理- 服务结束后，接待员应与客户进行简要的反馈交流，了解客户的满意度和意见。
- 客户对服务表示满意时，接待员应向客户提供续约或其他推荐服务的信息。
- 客户离开养生中心前，接待员应提醒客户注意保持身体健康，并感谢客户的光临。
3. 总结通过遵循以上新客接待流程，养生中心可以提供专业、优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
同时，流程中充分考虑客户的需求和健康状况，确保提供个性化的养生服务体验。
养生会所接待流程
养生会所接待流程一、客户预约。
客户在养生会所接待流程中的第一步是进行预约。
客户可以通过电话、在线预约系统或者直接到会所前台进行预约。
在预约时，客户需要提供个人基本信息以及所需服务的具体要求，以便会所工作人员进行安排。
二、接待与导引。
客户到达养生会所后，会所工作人员需要进行接待与导引。
工作人员应该友好地迎接客户，引导客户前往休息区或者接受服务的区域。
在这一过程中，工作人员需要仔细倾听客户的需求，并根据客户的要求进行相应的安排。
三、服务介绍。
在客户接待与导引之后，会所工作人员需要向客户介绍各项服务内容。
这包括养生会所提供的各种养生保健项目、服务流程、以及费用等方面的详细介绍。
工作人员需要清晰地向客户说明每项服务的具体内容、效果以及费用，以便客户能够明确选择适合自己的服务项目。
四、服务安排。
根据客户的需求和选择，会所工作人员需要进行服务的具体安排。
这包括服务项目的时间安排、服务人员的安排以及服务场所的安排等。
在安排服务时，工作人员需要充分考虑客户的需求和意愿，确保客户能够得到满意的服务体验。
五、服务执行。
一旦服务安排完成，会所工作人员需要按照客户的选择和要求进行服务的具体执行。
在服务过程中，工作人员需要专业、细心地对待客户，确保服务的质量和效果。
同时，工作人员需要与客户进行良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整服务方案。
六、服务结束。
服务结束后，会所工作人员需要进行服务的总结和客户的反馈。
工作人员应该向客户询问对服务的满意度，并接受客户的建议和意见。
在客户离开时，工作人员需要送客，并表示感谢客户的光临，并邀请客户再次光临。
七、客户关怀。
在客户离开后，会所工作人员需要进行客户关怀工作。
这包括对客户进行电话或短信的回访，了解客户对服务的满意度和改进建议，以及邀请客户参加会所的优惠活动或者推出新的服务项目。
通过客户关怀，会所可以增强客户的满意度和忠诚度，促进会所的业务发展。
八、服务质量管理。
养生会所接待流程中，服务质量管理是至关重要的环节。
美容养生馆标准服务流程
美容养生馆标准服务流程1. 客户接待- 当客户到达美容养生馆时，工作人员应热情接待，并向客户询问其需求和健康状况。
- 工作人员应介绍美容养生馆的服务和优势，帮助客户选择适合的项目。
2. 健康咨询- 在客户选择服务项目之前，工作人员应进行健康咨询。
- 工作人员可以使用问卷或面谈的方式，了解客户的身体状况和医疗史。
- 如果客户有任何健康状况的限制或特殊需求，工作人员应给予适当的建议或调整服务项目。
3. 服务项目选择- 根据客户的需求和健康状况，工作人员应向客户推荐适合的服务项目。
- 工作人员应介绍每个项目的具体内容、预期效果和可能的风险。
- 客户可以根据自己的喜好和需求选择适合的服务项目。
4. 服务准备- 在开始服务之前，工作人员应准备好所需的设备、产品和材料。
- 工作人员应确保服务环境的清洁和卫生，并为客户提供舒适的体验。
5. 服务执行- 工作人员应按照标准程序和技术要求进行服务操作。
- 工作人员应细心、专注地进行，确保服务过程的安全和有效。
6. 服务结束- 服务结束后，工作人员应向客户提供相关的养生建议和护理方法。
- 工作人员应感谢客户的光临，并询问客户对服务的满意度。
- 如有需要，工作人员应提供后续服务或预约安排。
7. 客户离店- 当客户准备离开美容养生馆时，工作人员应送客户到前台结账。
- 工作人员应核对费用，并为客户提供详细的账单。
- 如有需要，工作人员应给予客户进一步的建议或推荐产品和服务。
以上为美容养生馆标准服务流程，旨在为客户提供优质的美容养生体验。
我们将持续改进和完善服务流程，为每位客户提供满意的服务。
欢迎您的光临！。
养生中心标准工作流程及岗位职责
养生中心标准工作流程及岗位职责一、前言养生中心作为提供健康养生服务的场所，需要建立一套标准的工作流程和明确的岗位职责，以确保工作的高效和质量。
本文档旨在制定养生中心的标准工作流程和明确各岗位的职责。
二、工作流程1.接待与预约流程1.客户如约到达养生中心，前台接待员应主动问询客户需求并提供介绍。
2.根据客户需求，前台接待员提供适合的养生服务项目，并告知价目表和预约流程。
3.客户确认养生项目和时间后，前台接待员记录相关信息并预约好对应的服务人员和房间。
4.前台接待员提供预约单给客户，并提醒客户按时前来。
2.养生服务流程1.服务人员根据预约单，准备相应的按摩器械和养生用品。
2.服务人员根据客户需求进行相应的养生服务，并注意专业技术和服务态度。
3.服务人员提供养生服务期间，保持房间整洁，并注意客户的需求和反馈。
4.养生服务结束后，服务人员整理清洁房间，并与客户做简要交流。
3.结算与反馈流程1.前台接待员提供服务结算单给客户，并确认服务情况和费用。
2.客户确认无误后，前台接待员进行结算并提供发票。
3.前台接待员询问客户对服务的满意度，并记录反馈意见。
4.处理客户的投诉和问题，及时解决并报告给管理层。
三、岗位职责1.前台接待员负责接待客户，了解客户需求并提供适当的养生服务建议；管理预约流程，记录客户信息和预约情况；提供服务结算和发票，并记录客户的反馈意见；负责处理客户投诉和问题，及时解决并报告给管理层。
2.服务人员根据预约单，准备养生服务所需的器械和用品；提供专业的养生服务并关注客户需求和反馈；保持房间整洁和卫生，确保良好的服务环境；完成服务后，与客户进行简要交流并整理房间。
3.管理层监督和管理养生中心的运行和工作流程；聘请、培训和评估员工，并安排岗位职责；确保服务质量和客户满意度的提升；处理重大投诉和问题，并采取相应的解决措施。
四、总结养生中心的标准工作流程和明确的岗位职责是保证养生服务质量和客户满意度的关键。
中医养生馆接待流程
中医养生馆接待流程预约与接待准备客户通常通过电话、在线预约或直接前来预约中医养生服务。
接待人员在接到预约后，需核实客户信息，并记录预约时间、服务内容以及客户的基本健康状况。
为了确保服务的质量和连贯性，接待人员会提前准备好相关的档案资料和服务准备工作。
到店接待健康评估与问诊在客户确定接受中医养生服务后，接待人员会安排专业的中医师进行健康评估和详细的问诊。
这一过程中，中医师会细致地询问客户的身体状况、健康问题以及生活习惯等方面的信息，以便制定个性化的养生方案和治疗方案。
接待人员在此阶段需要配合中医师，确保客户提供的信息完整和准确。
服务选择与安排基于客户的健康评估和问诊结果，中医师会向客户推荐适合的中医养生服务项目，如针灸、推拿、中药调理等。
接待人员在客户同意并确认服务项目后，会协助客户选择服务时间、理疗师及治疗室的安排。
确保服务安排的顺畅和高效是接待人员的重要职责之一。
治疗与服务在客户接受治疗和服务过程中，接待人员会随时关注服务的进展和客户的反馈。
确保治疗环境的舒适与安全，以及服务过程中的细致关怀和专业指导，是接待人员保障客户满意度和健康效果的重要工作内容。
离店服务与跟进客户接受完中医养生服务后，接待人员会进行离店问候，并邀请客户留下反馈意见和建议。
这种关怀体现了中医养生馆对客户体验和服务质量的重视。
接待人员会在客户离店后保持跟进联系，关注客户的健康状况和服务效果，建立长期的健康管理和客户关系维护机制。
客户关怀与持续服务中医养生馆注重客户的长期健康管理和关怀服务。
接待人员在客户接受完服务后，会定期跟进客户的健康状况和治疗效果，以确保服务的持续性和效果的持久性。
通过电话、短信或邮件等多种方式，接待人员与客户保持定期沟通和联系，提供健康咨询和建议，以及进一步的治疗计划安排。
客户教育与健康指导客户满意度调查与反馈收集为了不断提升服务质量和客户满意度，中医养生馆定期进行客户满意度调查和反馈收集。
接待人员会邀请客户填写满意度调查表或提供意见建议，以了解客户的真实感受和需求。
养生中心新客接待流程
养生中心新客接待流程1. 简介养生中心新客接待流程旨在确保顾客在养生中心的初次体验顺利且愉快。
本文档将介绍养生中心新客接待流程的各个环节和步骤。
2. 预约新客顾客在到达养生中心之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约。
预约的方式可以是直接拨打我们的联系电话，或者在我们的官方网站上填写预约表格。
3. 到达当新客顾客到达养生中心时，接待员应热情地迎接他们，并引导他们到指定的接待区域。
4. 咨询接待员应详细了解新客顾客的需求和健康状况，并提供相关的咨询服务。
他们应向顾客介绍不同的养生项目和服务，并根据顾客的需求和健康状况推荐适合的项目。
5. 解答疑问接待员应解答顾客对养生项目和服务的疑问。
他们应具备足够的知识和专业能力，能够向顾客提供准确和详尽的解答。
6. 选择项目在咨询和解答疑问之后，新客顾客可以选择他们感兴趣的项目。
接待员应根据顾客的选择，为他们安排相应的服务。
7. 安排服务接待员应根据新客顾客的选择和时间安排，为他们安排合适的服务。
他们应向顾客解释服务的内容、时间和费用，并确保顾客的理解和同意。
8. 实施服务在安排好服务之后，接待员将引导新客顾客到指定的养生区域进行服务。
他们应向顾客介绍养生区域的设施和注意事项，确保顾客的安全和舒适。
9. 结账离店服务完成后，接待员应向新客顾客结算费用，并提供正式的。
顾客可以选择现金支付或使用其他支付方式。
在顾客离开养生中心之前，接待员应再次向顾客表示感谢，并邀请顾客提供反馈意见。
10. 后续服务养生中心将保持与新客顾客的联系，并为他们提供后续的服务。
接待员会在一段时间后致电顾客，了解他们的体验和反馈，并提供相关的建议和帮助。
11. 总结养生中心新客接待流程的目标是让顾客在初次体验中感到满意和舒适。
通过预约、咨询、解答疑问、选择项目、安排服务、实施服务、结账离店和后续服务等环节的有序进行，我们将为新客顾客提供优质的养生体验。
养生接待流程话术铺垫
养生接待流程话术铺垫尊敬的客人，欢迎您来到我们的养生中心！在这里，我们致力于为您提供高质量的养生服务，帮助您恢复身心健康。
下面是我们的养生接待流程话术，让我们一起来看看：1. 问候客人您好！非常感谢您选择我们的养生中心，我们会竭诚为您提供优质的服务。
2. 确认预约信息请问您预约了哪项养生服务？请告诉我您的姓名和联系方式，我们将核实您的预约信息。
3. 客人登记为了确保服务的高效进行，我们需要您填写一份登记表格。
请告诉我您的姓名、性别、年龄以及相关身体健康情况。
这些信息将严格保密，只供我们内部使用。
4. 介绍养生服务我们的养生中心提供多种养生服务，包括按摩、足浴、针灸等。
请告诉我们您有何需求，我们将为您提供相应的服务项目和建议。
5. 了解客人需求请您告诉我们您希望通过养生服务解决的具体问题和期望效果。
我们的专业团队会结合您的需求，为您个性化定制养生计划。
6. 解答客人疑问如果您对我们的服务有任何疑问，请随时提出，我们将耐心为您解答。
您可以询问服务内容、时间安排、费用等方面的问题。
7. 安排服务时间根据您的预约情况和我们的养生师的时间安排，我们会为您安排最合适的服务时间。
您可以告诉我们您的时间偏好，我们会尽力满足您的需求。
8. 介绍养生师团队我们的养生师团队由经验丰富、技术过硬的专业人士组成。
他们将根据您的需求和身体状况，为您提供个性化的养生服务。
9. 引导客人到休息区在养生服务之前，您可以先到我们的休息区放松一下身心。
您可以享用我们提供的免费饮品，舒缓一下疲劳，为养生做好准备。
10. 服务确认在享受完养生服务后，我们会请您确认服务的质量和效果。
如果您对服务有任何不满意的地方，请立即告诉我们，我们会尽力解决。
11. 结账与离店最后，我们会为您进行结账，并提供详细的账单。
如果您对账单有任何疑问，请随时与我们沟通。
感谢您选择我们的养生中心，希望您度过一段愉快的时光。
以上是我们养生接待流程的话术铺垫。
我们将会严格按照这个流程来接待客人，以确保您有一个愉快和满意的养生体验。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
养生馆新顾客服务流程
一，接待服务
二，入座奉茶
三，填写客户档案
四，问题及需求咨询
五，护理建议
六，肌肤护理
七，效果与感受的确认
八，居家保养建议配家居产品
九，预定下次护理时间
十，送客出门
十一，电话回访
会员进入养身馆的服务流程
一，xx姐您来了
二，换鞋美容师铺床，店长拿产品
三，引领沙发入座奉茶
四，美容师做身体
五，店长找出个人档案，巡床。
六，美容师与顾客沟通
七，店长询问顾客感受，确认签字。
邀约下次护肤时间。
八，取鞋送客
九，收拾自己区域卫生
十，店长记手工，与美容师反馈意见。
服务要求：
1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。
2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。
拖鞋一律法放到鞋架里面。
3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。
4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。
5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。
店长要随时巡床，找出问题，做好记录。
6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。
上膜后就不要再与顾客说话了。
7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。
8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。
这也要求美容师走路要适度，说话要得体。
9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。
必须整齐干净。
不给别人找麻烦。
10，店长要根据美容师的服务记手工。
奖惩条例
1，服装不整洁，仪容仪表不整。
（每处扣5元）
2，工作时间外出没有告知店长。
（扣5元）
3，当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与
工作无关的事情或睡觉。
（视情节严重扣10~50）4，在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣10元）5，工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣50）
6，区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。
（扣10元）7，在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏店里声誉（开除）
8，做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。
（扣50）9，当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣
50
10，美容师在店内争执。
（扣50）
11，平时检查卫生不合格扣组长10元，组员5员。
12，不许顶撞上级领导，严重者开除。