养生馆新客接待流程
足浴、养生会所服务部接待流程、话术
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服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好，欢迎光临金指印象，里面请，请问先生/小姐几位！”，指引客人到大厅沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。
”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一/女务）2余XX 功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X 个项目，共消费XX 元。
”系统结账操作完毕：“X 先生/X 小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。
”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。
养生馆接待客人的标准及流程
养生馆接待客人的标准及流程l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。
”2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。
(2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。
(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。
(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。
(5) 美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。
3、送客礼仪标准及流程(1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。
(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同店长一同送客到门外(最少七步，若在二楼可将客人送到楼梯口)。
养生部坐诊顾客接待流程
养生部坐诊顾客接待流程
新老客人接待:1、迎三、（离顾客三步）问候，（您好，欢迎光临正能量亚健康调理中心），安座（您好，请这边坐）；备茶（请稍等，我给您倒杯养生茶），奉茶（您好，这是玫瑰和红枣的养生茶，主要是养心安神，请慢用）
2、了解客人的来意及需求：您好，您今天是第一次来还是有预约呢？如果是新客人来问诊，先让客人填一份亚健康调查问卷，了解客户的身体需求及消费能力；
3、对朱大夫进行推崇，中医世家第四代，原平凉市二院中医科医生，香港多名明星私人中医保健医生，主要针对女性妇科调理、肩颈腰腿不适，睡眠困难、儿科、针灸、感冒（三付即愈）瘫痪康复调理等，店内很多顾客也在朱大夫这里挂号看病等等举例说明。
问询：姐，您好，您找朱大夫要中医调理吗？
姐，麻烦您在前台这边挂号；
姐，您好，中医挂号的费用是十元；请带好您的小票；
姐，请跟我这边走，这是我们朱大夫的坐诊室；
备注：中医调理客人须按流程，先挂号，在进坐诊室，朱大夫看到电脑挂号小票时，再为客人坐诊；
4、引领客人去坐诊室，陪在客人身边，找到中医诊疗记录，详细的记录下客人的不适症状及大夫的建议疗程；
建议朱大夫给顾客做中医调理时，了解店内项目疗程和效果，
对于症状严重的顾客，可以建议做调理疗程，内调外养。
养生馆正规接待流程及话术
养生馆正规接待流程及话术一、养生馆正规接待流程及话术概述近几年来，随着养生馆正规接待流程及话术建设不断增加，给养生馆正规接待流程及话术的经济发展带来了前所未有的机遇，养生馆正规接待流程及话术投资越显重要。
伴随着养生馆正规接待流程及话术数量增加和扩大，养生馆正规接待流程及话术中存在的问题也日显突出，严重影响了养生馆正规接待流程及话术正确的投资和发展，养生馆正规接待流程及话术是否正确，直接决定了养生馆正规接待流程及话术的经济效益。
（一）养生馆正规接待流程及话术基本概念养生馆正规接待流程及话术是选择和决定养生馆正规接待流程及话术投资行动方案的过程，是对拟建养生馆正规接待流程及话术的必要性和可行性进行技术经济论证，对不同养生馆正规接待流程及话术方案进行技术经济比较选择及做出判断和决定的过程。
养生馆正规接待流程及话术必在充分占有信息和经验的基础上，根据现实条件，借助于科学的理论和方法，从若干备选投资方案中，选择一个满意合理的方案而进行的分析判断工作。
对一个养生馆正规接待流程及话术的科学决策，除进行宏观投资环境分析和微观养生馆正规接待流程及话术经济评价分析外，还要专门分析养生馆正规接待流程及话术风险，运用系统分析原理，综合考虑每个方案的优劣，最后做出决定。
而且，养生馆正规接待流程及话术决策，是服务服从于总体经营战略的要求，和养生馆正规接待流程及话术的技术开发战略、产品开发战略、市场营销战略以及人力资源战略密切相关。
养生馆正规接待流程及话术的质量影响因素较多，主要取决于决策信息、正确的决策原则、科学的决策程序和优秀的决策者素质。
选择养生馆正规接待流程及话术的主要依据是养生馆正规接待流程及话术的可行性研究报告。
养生馆正规接待流程及话术的可行性研究不仅是养生馆正规接待流程及话术本身的一个工作环节，也是做出正确养生馆正规接待流程及话术、进行养生馆正规接待流程及话术设计和筹措资金的重要依据。
可行性研究工作，就是对养生馆正规接待流程及话术进行研究、分析、论证和评价，以确定养生馆正规接待流程及话术是否符合技术先进、经济合理、实施可行要求的一系列活动，通过对养生馆正规接待流程及话术收益和风险的测算分析，判断投资和资金回收的安全性。
完整版)养生馆新客接待流程
完整版)养生馆新客接待流程在护理过程中，养生理疗师要专业、细心、耐心，根据客人的身体情况和需求，采用正确的手法和技巧进行护理，确保客人得到最佳的效果和舒适的体验。
8、效果与感受的确认护理结束后，要向客人确认效果和感受，让客人感受到你的关注和关心，同时也为下次服务做出改进和调整。
9、居家保养建议提供居家保养建议，帮助客人在家中继续保持身体健康和美丽。
10、服务流程缔结在服务结束时，要向客人介绍下一次服务的流程和注意事项，让客人对下次服务有更清晰的了解和期待。
11、预订下次护理时间在客人满意的情况下，及时预订下次护理时间，保证客人的连续性和忠诚度。
12、送客出门送客出门时要微笑、道别，让客人感受到你的热情和真诚。
13、感谢短信在客人离开后，及时发送感谢短信，表达对客人的感谢和关心，增强客人对养生馆的好感度。
14、电话回访在一定时间内进行电话回访，了解客人的服务体验和意见建议，及时解决问题和改进服务质量。
养生馆的服务流程是十分重要的，可以直接影响到养生馆的业绩和生存。
为了提供更好的服务，我们总结了一套专业化的养生馆规范操作流程，包括十四个程序。
在接待服务时，要注意礼貌和微笑，让客人感受到宾至如归的感觉。
在护理过程中，要细心、耐心，根据客人的需求和身体情况进行护理，确保客人得到最佳的效果和舒适的体验。
在服务结束时，要及时预订下次护理时间，增强客人的连续性和忠诚度。
同时，要及时发送感谢短信和进行电话回访，了解客人的服务体验和意见建议，及时解决问题和改进服务质量。
顾客初次来到养生馆，她对技术、产品和服务都很感兴趣，因此在护理过程中，我会介绍每个使用的产品的功效，以及每个护理程序的作用，并适时地分享一些养生小知识。
一旦开始使用辅助设备或产品，我会避免和客人交谈，让客人全身放松，以便更好地吸收护理的效果。
我会专注于手部、肩部和头部的按摩。
完成护理程序后，我会询问客人的感受，并帮助她分析做前和做后的不同之处，让她看到护理的确实效果，并得到客人的肯定。
(完整版)养生中心新客接待流程
(完整版)养生中心新客接待流程养生中心新客接待流程1. 介绍本文档旨在为养生中心员工提供新客接待流程的详细说明，以确保对新客户提供优质的服务和体验。
2. 接待流程2.1 预约- 新客户通过电话或在线平台预约养生服务。
- 接待员应友好地接听客户的电话，了解客户的需求并提供相关服务的建议。
- 在线预约平台应简洁易用，客户可以轻松选择合适的服务项目和时间。
2.2 到店接待- 新客户按约定时间到达养生中心，接待员应准时迎接。
- 接待员应核对客户的预约信息，并确认客户是否有特殊需求或健康状况。
- 客户应填写健康问卷和免责声明，并由接待员妥善处理。
2.3 个性化服务- 接待员应根据客户的需求和健康状况，为其推荐适合的养生服务项目。
- 接待员应详细介绍养生服务的内容、时长、费用等，并解答客户的疑问。
- 在客户同意后，接待员应安排相应的服务师为客户提供个性化服务。
2.4 服务过程- 服务师应根据客户的需求和健康状况，为其提供专业的养生服务。
- 服务过程中，服务师应注重客户的舒适感和安全性，并随时关注客户的反馈和需求。
- 客户在接受服务过程中如有任何不适或疑问，应及时告知服务师或接待员。
2.5 服务后处理- 服务结束后，接待员应与客户进行简要的反馈交流，了解客户的满意度和意见。
- 客户对服务表示满意时，接待员应向客户提供续约或其他推荐服务的信息。
- 客户离开养生中心前，接待员应提醒客户注意保持身体健康，并感谢客户的光临。
3. 总结通过遵循以上新客接待流程，养生中心可以提供专业、优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
同时，流程中充分考虑客户的需求和健康状况，确保提供个性化的养生服务体验。
养生会所接待流程
养生会所接待流程一、客户预约。
客户在养生会所接待流程中的第一步是进行预约。
客户可以通过电话、在线预约系统或者直接到会所前台进行预约。
在预约时，客户需要提供个人基本信息以及所需服务的具体要求，以便会所工作人员进行安排。
二、接待与导引。
客户到达养生会所后，会所工作人员需要进行接待与导引。
工作人员应该友好地迎接客户，引导客户前往休息区或者接受服务的区域。
在这一过程中，工作人员需要仔细倾听客户的需求，并根据客户的要求进行相应的安排。
三、服务介绍。
在客户接待与导引之后，会所工作人员需要向客户介绍各项服务内容。
这包括养生会所提供的各种养生保健项目、服务流程、以及费用等方面的详细介绍。
工作人员需要清晰地向客户说明每项服务的具体内容、效果以及费用，以便客户能够明确选择适合自己的服务项目。
四、服务安排。
根据客户的需求和选择，会所工作人员需要进行服务的具体安排。
这包括服务项目的时间安排、服务人员的安排以及服务场所的安排等。
在安排服务时，工作人员需要充分考虑客户的需求和意愿，确保客户能够得到满意的服务体验。
五、服务执行。
一旦服务安排完成，会所工作人员需要按照客户的选择和要求进行服务的具体执行。
在服务过程中，工作人员需要专业、细心地对待客户，确保服务的质量和效果。
同时，工作人员需要与客户进行良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整服务方案。
六、服务结束。
服务结束后，会所工作人员需要进行服务的总结和客户的反馈。
工作人员应该向客户询问对服务的满意度，并接受客户的建议和意见。
在客户离开时，工作人员需要送客，并表示感谢客户的光临，并邀请客户再次光临。
七、客户关怀。
在客户离开后，会所工作人员需要进行客户关怀工作。
这包括对客户进行电话或短信的回访，了解客户对服务的满意度和改进建议，以及邀请客户参加会所的优惠活动或者推出新的服务项目。
通过客户关怀，会所可以增强客户的满意度和忠诚度，促进会所的业务发展。
八、服务质量管理。
养生会所接待流程中，服务质量管理是至关重要的环节。
养生馆店内咨询接待礼仪标准及流程
养生馆店内咨询接待礼仪标准及流程1、店内咨询接待礼仪标准及流程：A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。
B、了解客人的需求(咨询内容)。
C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。
D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长（或**老师），这是**小姐，她今天想咨询***。
”E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。
客人咨询的流程：(1) 简述目测顾客皮肤情况。
(2) 测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。
(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。
(3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。
您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。
(4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。
根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。
)(5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。
(6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。
(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。
(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。
（9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。
我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。
要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。
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养生馆新客接待流程
专业养生馆的专业十四步星级服务流程
“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，养生馆服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存，所以，养生馆的每个服务环节就显得尤为重要，很多养生馆的养生指导师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的养生指导师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们总结了一套“专业化养生馆规范操作流程”献给大家，希望给我们每位加盟者带来一些帮助。
一、十四个程序
接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→身体检测（仪器）→问题（需求）咨询→调理保养建议→身体护理→效果与感受的确认→居家保养建议→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→感谢短信→电话回访
二、具体说明
1、接待服务
顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型养生馆专设迎宾小姐，而中、小型养生馆为节省费用可以不专设接待员，可由养生理疗师负责，养生理疗师排班排着谁了，谁就做接待，养生理疗
师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。
2、入座奉茶
老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做颐养，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、暖和、有宾至如归的感觉，只需顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
3、填写咨询表格（客户档案）
新顾客惠临，要具体填写客户档案，如：姓名、年龄、华诞、事情单位、身体状况，以前做过何种护理或治疗等等，填写要具体（这就比如医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的根据）。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是同一个养心理疗师接待，以供下次接待的养心理疗师做参考。
4、身体检测（电脑经络或全息检测仪）
有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪各一台，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。
5、问题（需求）咨询
了解顾客所急待办理的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
6、护理建议
按照3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
7、身体护理
顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你养生馆的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些养生的小知识，上辅助设备或产品后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，更容易吸收，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
8、效果与感受的确认
护理程序完成后，让客人感觉效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。
9、居家保养建议（配产品）
顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的养生馆做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来养生馆一次是做保养，但一次的护理不可能提供一星期的能量，因此，客人必须在家进行家居保养，这样每次的效果更佳。