足疗养生会所接待流程
足疗师接待标准流程
接待流程一、迎客标准：足疗师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：★客人到店前15分钟做好所有准备工作等待顾客；★立姿端正、挺胸，抬头，收腹、立腰、提臀、两脚分成V字形，脚尖开度为45度；★两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；★精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；★客人离店门一米远处，足疗师微笑一手打开店门一手向内45度角做邀请的动作，并说：“您好，欢迎光临凤颜阁”。
★面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应；★将客人迎进门，请客人于休息区就坐，双手递上温热花茶，说：“x 小姐，这是我们特意为您准备的花果茶，请您先稍作休息，然后开始我们今天的护理项目。
”★给客人双手递上干净的拖鞋★引领客人进入服务区二、服务区礼仪：★引领客人时，行走步伐要适中，切忌大步流星甚至奔跑，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；★在服务区内，若碰到客人，足疗师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人点头示意道：“您好！”，等客人走过之后再走，遇见客人都须主动打招呼；★一般不要随便超越前行的客人，如需要超过，首先说“对不起,请您让一下”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；★足疗师之间也要主动互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内和谐气氛；★服务区内不得发出任何不正常的异声（三轻：说话轻、走路轻、操作轻），足疗师在营业区内不可交头接耳、哼歌曲、吹口哨、开玩笑、接电话等；★足疗师到VIP房前，轻敲门寻问：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。
★足疗师上班时间不可携带电话，更不准在服务区大声喧哗。
足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程
足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程
1.接待客户
前厅接待员在客户到达店面时，首先要以微笑和热情的态度迎接客户，表示欢迎，并引导客户进入店内。
接待员需要注意外表整洁、穿着规范，
给客户留下良好的第一印象。
3.专业化服务介绍
接待员需要对客户进行专业化服务介绍，包括不同种类的足疗项目、
其适用人群、特点和效果等，以及店内提供的附加服务等。
同时，接待员
还可以向客户介绍店内的设施和环境，增加客户对店面的信任和好感。
4.预约服务
在客户了解了各种服务项目后，接待员需要询问客户的意愿并为客户
预约服务时间。
接待员应该灵活把握客户的需求和时间安排，为客户提供
合适的预约选择。
在预约过程中，接待员还可以向客户介绍店内的优惠活动，促使客户更有动力进行预约。
5.安排服务项目
在客户预约了服务时间后，接待员需要将客户的预约信息记录下来，
并与店内的技师沟通，安排合适的服务项目和技师。
接待员需要根据客户
的需求和店内的服务资源，合理安排各项服务，并与客户确认，确保客户
对服务项目和时间的满意度。
6.提供附加服务
在足疗行业，店面通常还提供一些附加服务，如头部按摩、眼部护理等。
在服务安排完成后，接待员可以向客户介绍并推荐这些附加服务。
接
待员需要详细介绍附加服务的特点、效果和价格，并根据客户的需求和预算进行推荐。
7.维护客户关系。
足疗店接待制度范本
足疗店接待制度范本一、前言为了提高足疗店的服务质量，规范接待流程，确保顾客满意度，制定本制度。
本制度旨在规范员工接待行为，提升服务水平，营造良好的工作氛围。
所有员工必须认真遵守本制度，共同努力，为顾客提供优质的服务。
二、接待流程1. 迎接客人（1）客人由前台引导至休息厅，接待应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：“先生/女士，您好，欢迎光临！”（2）在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：“小心台阶！小心拐角！”（3）接待服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。
2. 安排客人，介绍服务项目（1）接待在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：“先生/女士，您几位？”在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：“先生/女士，您看这儿可以吗？您请就坐！”（2）客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：“您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩！”如客人需要保健服务，应立即为其安排。
（3）不同足疗店的设置往往有所区别，通常保健服务项目全身按摩和中医保健（如刮痧、拔罐等）必须在私密的保健房内进行，局部按摩（如足疗、修脚、修手）可在休息厅内进行。
3. 引领客人至保健房（1）如客人需要全身按摩或中医保健服务，接待应主动引领客人至保健房，并为客人开门，说：“先生/女士，这边请。
”（2）将客人引领至保健房后，询问客人是否需要使用浴巾、拖鞋等物品，并为客人提供所需物品。
（3）在客人进行服务过程中，不得随意打扰客人，保持安静，确保客人能够享受舒适的服务。
4. 送客离店（1）服务结束后，接待应主动询问客人是否还需要其他服务，并告知客人结账方式。
（2）客人结账后，接待应主动为客人开门，说：“先生/女士，请慢走，欢迎下次光临！”（3）在客人离开后，接待应立即清理房间，确保房间整洁，为下一位客人提供良好的服务环境。
足疗接待待客流程
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足疗接待工作流程
时间点
工作环节
具体内容
客人到店
欢迎与迎接
1. 面带微笑，热情地说：“您好，欢迎光临我们的足疗中心！”2. 帮助客人挂外套，引导至休息区。
初步预约，今天想体验哪种足疗服务。2. 简单介绍特色项目，比如：“我们有放松舒缓的精油足疗，还有针对疲劳缓解的深层按摩，您对哪一种比较感兴趣？”
服务安排
确认与安排
1. 根据客人选择，确认服务项目和时长，说：“好的，您选择了XX足疗，大约需要60分钟，现在就为您安排。”2. 引导客人至足疗室，途中简单介绍环境：“这边请，我们的足疗室非常温馨舒适，保证让您放松享受。”
服务中关怀
提供茶水与询问感受
1. 为客人送上茶水或小点心，说：“请您先享用一杯菊花茶，帮助降火解压。”2. 服务开始后几分钟，轻声询问：“力度合适吗？有任何需要调整的地方，请随时告诉我。”
服务结束
征求反馈与推荐下次服务
1. 服务结束后，温柔地询问：“感觉怎么样？有没有特别满意或需要改进的地方？”2. 根据客人反馈，推荐下一次的服务：“听您这么说真是太好了！下次您可以尝试我们的全身SPA，也是超级放松的。”
送别客人
结账与道别
1. 陪同客人至前台，协助结账，说：“这是您的账单，我们目前有XX优惠活动，您可以看看是否适用。”2. 送客人至门口，微笑告别：“感谢您的光临，希望很快再次见到您，祝您一天愉快！”
养生会所接待流程
养生会所接待流程一、客户预约。
客户在养生会所接待流程中的第一步是进行预约。
客户可以通过电话、在线预约系统或者直接到会所前台进行预约。
在预约时，客户需要提供个人基本信息以及所需服务的具体要求，以便会所工作人员进行安排。
二、接待与导引。
客户到达养生会所后，会所工作人员需要进行接待与导引。
工作人员应该友好地迎接客户，引导客户前往休息区或者接受服务的区域。
在这一过程中，工作人员需要仔细倾听客户的需求，并根据客户的要求进行相应的安排。
三、服务介绍。
在客户接待与导引之后，会所工作人员需要向客户介绍各项服务内容。
这包括养生会所提供的各种养生保健项目、服务流程、以及费用等方面的详细介绍。
工作人员需要清晰地向客户说明每项服务的具体内容、效果以及费用，以便客户能够明确选择适合自己的服务项目。
四、服务安排。
根据客户的需求和选择，会所工作人员需要进行服务的具体安排。
这包括服务项目的时间安排、服务人员的安排以及服务场所的安排等。
在安排服务时，工作人员需要充分考虑客户的需求和意愿，确保客户能够得到满意的服务体验。
五、服务执行。
一旦服务安排完成，会所工作人员需要按照客户的选择和要求进行服务的具体执行。
在服务过程中，工作人员需要专业、细心地对待客户，确保服务的质量和效果。
同时，工作人员需要与客户进行良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整服务方案。
六、服务结束。
服务结束后，会所工作人员需要进行服务的总结和客户的反馈。
工作人员应该向客户询问对服务的满意度，并接受客户的建议和意见。
在客户离开时，工作人员需要送客，并表示感谢客户的光临，并邀请客户再次光临。
七、客户关怀。
在客户离开后，会所工作人员需要进行客户关怀工作。
这包括对客户进行电话或短信的回访，了解客户对服务的满意度和改进建议，以及邀请客户参加会所的优惠活动或者推出新的服务项目。
通过客户关怀，会所可以增强客户的满意度和忠诚度，促进会所的业务发展。
八、服务质量管理。
养生会所接待流程中，服务质量管理是至关重要的环节。
足浴接待流程
足浴接待流程足浴是一种传统的中医养生方式，通过足部按摩和水疗来促进血液循环，舒缓疲劳，增强身体健康。
作为足浴店的服务人员，接待客人是非常重要的一环，良好的接待流程可以为客人营造舒适的环境，提升客户满意度。
下面将介绍一下足浴接待的流程。
1. 接待客人。
当客人到达足浴店时，服务人员应立刻起身迎接客人，并微笑着问候客人。
可以用“欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？”这样的热情语言来接待客人，让客人感受到店家的热情和关怀。
2. 询问客人需求。
在接待客人之后，服务人员应该耐心询问客人的需求，比如是否要进行足浴按摩、是否有特殊的健康需求等。
在询问的过程中，要注意倾听客人的需求和意见，尊重客人的选择。
3. 安排座位。
根据客人的需求，服务人员应当为客人安排合适的座位。
如果客人需要进行足浴按摩，应当为客人安排靠窗的位置或者安静的包间，以便客人得到更好的休息体验。
4. 提供服务。
在客人就座之后，服务人员应当根据客人的需求，提供相应的服务。
比如，为客人准备足浴水，提供按摩服务，为客人倒水等。
在服务的过程中，要注意细节，让客人感受到贴心的服务。
5. 关怀客人。
在客人享受足浴服务的过程中，服务人员应当不断关注客人的感受，询问客人是否需要加水、调整水温等。
同时，可以适当地与客人交谈，关心客人的生活和健康状况，增进与客人的情感交流。
6. 送客离店。
当客人享受完足浴服务后，服务人员应当送客离店。
可以用“感谢您的光临，祝您身体健康，再见！”这样的话语送客，让客人感受到店家的诚挚祝福。
以上就是足浴接待的流程，希望每一位服务人员都能够认真对待接待工作，为客人营造舒适的环境，提升客户满意度。
同时，也希望每一位客人在享受足浴服务的过程中能够得到满意的体验，获得身心的放松和舒缓。
足浴养生会所服务部接待流程话术
服务部接待流程、话术1、“下午好/晚上好，欢迎光临金指印象，里面请，请问先生/小姐几位！”，指引客人到大厅沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。
”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一下鞋子；请问您今天是做足疗还是保健”客人回答并换好鞋子后：“先生/小姐，您好，请带上您的手牌（帮客人把手牌带上）。
”完毕后把客人引导相应房间，客人进入房间后：“先生/小姐请问有熟悉的技师吗或者我这边直接帮您安排一位（男士/女士）客人回答后，先生/小姐请稍等片刻（为客人介绍茶水、饮料、小吃等配套服务），祝您/几位休闲愉快！”
2、客人做完项目后，根据鞋吧提供的手牌号及服务评价单进行结账，客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐，请出示您的会员卡或手机号等相关信息，我帮您进行结算，您今天做了X个项目，价格是XX元，打完折后价格为XX元，卡里面还剩余XX元。
”如果卡里面剩余不多，则提醒充值，系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您的会员卡以及今天消费的小票，请保管好。
”客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！”如果是新客：“先生/小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡，现在是开业酬………”向客人介绍办卡咨询后，如果成功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X个项目，共消费XX 元。
”系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。
”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。
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接待流程
迎领岗：“贵宾，中/下/晚上好！欢迎光临德润生。
您好！这边请！您好！请这边坐。
（点头礼，请手礼，让步礼。
）
您好！贵宾，请问您们有几位？
请问您/您们是做按摩还是足疗？
您好！稍等一下，我帮您拿一下拖鞋。
您好！贵宾，请换鞋。
您好！着是您的手牌。
您好！贵宾，楼上请！
您好！小心楼梯，这边请！
1．请问您吃过饭了没有。
2．您经常去什么地方做足疗，感觉怎么样
3．您以前来过这里吗？觉得怎么样？
您好！这边请！
二楼接待贵宾两位。
〈收到，谢谢！〉
〈贵宾，晚上好！欢迎光临！〉
您好！这边请！
打开房门，灯，电视，推开足疗沙发的小凳子。
（走姿，站姿，蹲姿，请手礼，怎么关门/开门）
您好遥控器！
您好！请问要把你的外衣挂起来吗？
介绍项目
您好！贵宾，请问你今天要做个什么项目呢？
我们这里的特色项目是熏蒸足疗和功夫足疗。
区别：熏蒸足疗——内容（熏蒸下肢+泡脚+头部按摩+手疗+浴盐搓脚+盐袋热敷+足疗+腿部按摩+腹部按摩+背部放松）
1.最近不是冬天嘛，由于气候原因大多数人身体不免受点风啊，寒啊，湿啊之类的影响，自身气血循环不是太好，而导致血液循环比较慢，所以到了冬天许多人就会觉的胃寒怕冷，手脚冰凉的症状出现。
熏蒸足疗就有促进新陈代谢，调和气血，祛风除湿，温经散寒只功效。
2．熏蒸足疗也简称足部桑拿，他是一项通过电子熏蒸仪器而散发一种微量元素，对足部进行由下而上，有内而外的能量与热量的转换，从而达到使血管扩张，改善血液循环，溶酸降脂之功效，对血压高，血脂高，血粘度高的人群都有很好的疗效。
3．你去蒸全身桑拿，可能会或多或少有点头晕头胀，心慌胸闷的症状，但你做足部桑拿就不会有如此的反应。
4.冬天大多数人的皮肤都比较干燥，人家不是说冬天补水，夏天控油吗？熏蒸就是最好的深层补充水分和养分的方法，从而达到美容养颜之功效。
5.做手疗调理脏腑，刺激消化系统。
缓解疲劳，从而达到强身健体的作用。
价格:138/位.
功夫足疗---内容(泡脚+头部按摩+手臂按摩+浴盐搓脚+足疗+腿部按摩+肩背按摩+腰部护理)
人体有12条经络，功夫足疗主要调理肾经，脾经两条经络，从而达强肾键体，改善身体机能，增强免疫力，缓解疲劳，使人精力倍增。
同样的足疗通过我们的专业技术做出不一样的感觉
本草浴足——内容（泡脚+盐袋热敷+腿部按摩+足疗+肩背放松）
1.同样的足疗通过我们的专业技术做出不一样的感觉
您好！贵宾请问你要喝点什么呢？
我们这里有牛奶，咖啡，果汁，雪碧，茶水，请问你要喝点什么呢？
询问顾客要不要换按摩服。
我们的果盘，饮品都会免费赠送一份给你的。
好的，请稍等，我帮您马上安排。
1，通知水房打药水给顾客。
2，通知操作间送饮品和果盘，开空调，拿按摩服等。
3，打电话去技师房xx房间，男宾几位，女宾几位。
顾客经常会提问题如何回答。
1，可不可以打折啊？
A,如果我是您我也希望可以打折，像您这样如此成功的人应该去过很多地方做过了，物有所值，你体验之后就知道我们这里的专业技术与服务。
B,我也想帮你打折，可我也只是一个迎宾，要不我向我们的经理申请一下，呆会你咨询她吧。
2。
帮我安排最好的技师？
——我们是一家专业足疗养生馆，我们的技师都是通过专业培训的，都是很优秀的。
通过专业考试才能上岗的。
我们这里的技术总监是从北京中医协会请过来的，你们有关中医养生这块运到的困惑都可以去咨询他的。
3，你帮我找个漂亮的女孩子？
好的，没问题，我帮你安排，但每个人的欣赏角度和审美观都不一样。
4，我们想洗个澡，我们想泡桑拿？
您好！贵宾，我们这里做的是专业养生，你来这里让你的身体更好，多活几年，挣更多的钱，多过几年幸福的日子，不是更好嘛。
5，请给我们换个技师？
大哥，我们的9号技师是很优秀的，如果她今天帮你做完服务，你会发现你要换技师的想法是一个很大的错误。
送顾客：
听到服务员说出送贵宾的术语时，迎宾人员马上到楼梯口迎接顾客。
您好！贵宾您做好服务了，请拿手牌给我，你可以过来这边结账。
您好！请这边换鞋，请带好您的随身物品。
检查一下有没有什么东西忘记带的。
谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。