洗浴接待客人流程和常见问题处理
洗浴部服务流程演示图
4.及时送取客用布草，保证营业正常需要
5.积极主动推销，配合更衣室作好浴后客人的接待工作
二次更衣
服务员
洗浴部服务流程演示图
1.面带微笑，主动问好30度鞠躬礼
2.与总服务台密切配合，主动迎送客人及领送手牌。
3.配合鞋吧做好客鞋放取工作。
4.配合总服务台做好浴后客人买单工作。
引位员
1.认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋一一对应
2.作好客鞋的去灰与保养工作
3.及时、准确做好客流登记
4.做好更衣室与引位员的衔接工作
服务员
1.主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种
2.为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告之其使用方法
3.主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充
4.及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁无异味
5.服务主动、热情、周到，提示客人注意安全
浴区
服务员
1.积极主动做好浴后客人的干身工作，为宾客提供浴衣
2.指引客人到相应的区域休息Fra bibliotek5.客人离店时提醒客人带好随身物品
鞋吧
服务员
1.及时迎送客人，主动为客开箱及挂取衣物
2.询问宾客是否有清洗衣物，积极主动推销
3.提示宾客锁好衣箱，带好随身物品
4.负责所在区域内卫生清扫工作，并随时清理客人遗留的杂物
5.负责所在区域内的物品摆放
6.做好鞋吧与浴区的衔接工作
7.负责所在区域的物品填充
更衣室
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
沐浴部服务程序及标准
沐浴部服务程序及标准一（门岗）服务程序及标准1．每天指定时间上岗，检查地面及工作区域卫生情况，不足之处及时请PA清理。
要求地面无灰尘、污渍、纸屑，指示牌无水印、污迹，各种摆放物品整齐划一。
2．对于进声的客人说“您好，欢迎光临，沐浴里面请”，同时鞠躬15度，以手臂小臂90度平伸,手心朝上,五指并拢，要求语言亲切自然，面带微笑，手势规，然后说出“更衣室接待贵宾几位”要求声音洪亮，清晰，普通话。
3．对于洗浴结束的客人说“贵宾慢走，请带好随身携带物品，欢迎再次光临”。
4．对于自带酒水、食品的客人必须进行劝阻，要求语气平和，使用礼貌用语，态度和蔼，面带微笑，帮助客人把物品寄存到总台或更衣箱。
二（一更）服务程序及标准1. 提前到岗和上一班人员做好交接工作，检查本区域的卫生，保持地面洁净光亮，沙发凳摆放有序，浴巾左右对齐，检查合格后，即站到指定的服务区域，准备迎接客人。
2. 当听到门厅的服务人员的传达后，全体人员说出“贵宾您好，欢迎光临，里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“您的手牌号多少？我为您开箱”，（xx）区这边请，双手接过客人手牌，然后说“我是××号服务员很高兴为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，并推销会馆洗浴，先问“请问您贵姓”，然后写在提示板上（在问客人贵姓时有些客人会不高兴我们要做出合理及相应的解释工作），同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“请您寄存到总台”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作（要求在客人视线拉锁两下）。
之后，双手将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，并加以提示：请保管好您的手牌，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好，并指引洗浴方向后说：“贵宾沐浴这边请”，，对水区人员传声“浴区接待洗浴贵宾几位、祝您洗浴愉快”3. 营业中应时刻走动巡视，不断提醒客人，请带好随身物品及手牌，检查有无未锁好的更衣柜，如发现，及时向部门经理汇报，随时随地，保持场卫生整洁。
洗浴中心问题处理汇总
洗浴中心问题处理汇总目录洗浴中心问题处理汇总 (1)常见问题的处理 (1)处理客人投诉的基本原则 (10)对客人投诉的认识 (13)客人投诉的一般原因 (15)意外事故的处理技巧 (17)浴场的防盗预案 (32)浴客遗留物品处理程序 (36)常见问题的处理一、客人接待中常见问题的处理1．客人不愿进行入住登记或是不愿填写某些项目出现这种情况，顾客往往也是有他们自己的难处与原因，接待人员首先应给予理解，千万不能与客人僵持不下，发生冲突。
正确的做法是：了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并做出保证让其放心。
2．来访者查询住房客人先查询客人的房号，而后与客人联系，须征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。
3．在房间紧张的情况下，客人要求延住处理这类问题的总原则是：照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。
可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延住；如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
4．客人离店时，带走房间物品个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，在这种情况下，直接向客人索要是不合适的，会令客人尴尬异常，下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了？能不能麻烦您帮助我们找一找？”5．客人对账单有异议（1）结账工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让客人们高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美；（2）我们要过目检查客人账单，发现差错，及时更正；（3）有时账单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时，我们应做耐心的解释。
洗浴接待规章制度
第一章总则第一条为确保洗浴中心服务质量，提升顾客满意度，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本洗浴中心全体员工，包括前厅、收银台、水区、浴区等相关部门。
第三条本规章制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格执行各项操作流程，确保服务质量；3. 强化员工管理，提高员工素质；4. 营造和谐的工作环境，保障员工权益。
第二章前厅、收银台第四条礼仪、迎宾：1. 主动迎客问好，热情引导客人进入前更；2. 每日交接班时清理卫生，保持前厅整洁；3. 参加例会，了解工作情况，落实工作任务；4. 保持良好的仪容仪表，树立企业形象。
第五条收银员：1. 向客人问好，耐心解答客人疑问；2. 负责更衣箱钥匙管理，确保客人财物安全；3. 做好收银工作，确保账目清晰；4. 定期核对账目，确保账目准确无误。
第三章水区第六条例会：1. 检查仪容仪表，确保员工精神面貌良好；2. 做好工作总结，分析工作中存在的问题；3. 下达工作任务，明确员工工作职责；4. 由主管主持，确保会议效果。
第七条清扫卫生：1. 查看室温，确保保持在23-26摄氏度；2. 清扫地面、镜面及边角卫生；3. 检查更衣柜内物品放置情况；4. 查看设施运转情况，确保照明、通风等设备完好。
第八条备品清点：1. 核对布草、易耗品等，确保物品充足；2. 准备所需物品，确保工作顺利进行；3. 服务员向主管报上所需物品数量，确保备品充足。
第四章浴区第九条按要求在规定岗位上迎接客人：1. 主动问好，接钥匙，确定人数；2. 开衣箱、拿衣架为客人更衣；3. 为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜；4. 请客人检查后送到浴区，由浴区服务员招待客人。
第十条送客：1. 客人浴完后，主动走近问好；2. 询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣；3. 客人要走时，请客人检查是否遗留物品；4. 引导客人到梳理区，后送至收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银员；5. 欢迎客人下次光临，归位准备。
洗浴中心接待服务程序(万能范本)
1、送别客人，致谢，欢迎客人下次光临。
2、送小费单到钟房，返回待位部，不能在走廊上游荡，更不能大声喧哗与议论客人。
3、送别客后，立即回房将杂物清走。
接待服务
1、主动询问客人是先按摩还是沐浴。
2、客人沐浴，主动为客人打开水笼头，调好水温，准备好拖鞋和浴巾。
3、客人淋浴完后，技师主动为客人按摩，根据客人的要求提供相应的按摩手法。
4、为客人服务时应热情、大方、主动与客人聊天。
5、按摩 完后，技师主动询问客人是否满意，“先生您好，对我的按摩还满意吗？能否为我签小费”客人签完后，向客人致谢。
洗浴中心接待服务程序程 序Fra bibliotek标 准
班前准备
1、按时到岗，做好待位部及卫生间的卫生工作，并随时保持清洁。
2、上班前15分钟，技师要梳洗干净，化好妆。
3、接到有客通知后，迅速起身，整理好仪容仪表。
询问
1、进记前必须敲门，得到客人允许后方可进入房间。
2、进记后，主动向客人问好，“先生您好，能为您服务吗”客人同意后，并询问现在可以起钟吗？客人同意后，告之钟房。如客人不满意，礼貌对客人说：“请稍等 ，谢谢，”通知钟房另安排技师。
洗浴接待工作流程
洗浴接待工作流程洗浴接待是指在洗浴场所为客人提供服务的过程，包括接待客人、安排服务、提供服务、结账等环节。
一个良好的洗浴接待工作流程可以提高客人满意度，增加客户忠诚度，促进洗浴场所的发展。
下面将介绍一套完整的洗浴接待工作流程，以供参考。
一、客人到店接待。
1.1 客人到店前台接待。
客人到店后，前台接待人员应立即上前询问客人需求，并热情接待。
询问客人是否有预约，若有预约则核对预约信息，若无预约则为客人安排服务。
1.2 了解客人需求。
前台接待人员应了解客人的需求，包括洗浴项目、服务要求、时间安排等，并根据客人的需求为其推荐相应的服务项目。
1.3 安排服务。
根据客人的需求，前台接待人员应安排相应的服务人员为客人提供服务，并告知客人服务的时间、地点和注意事项。
二、服务过程。
2.1 服务人员接待客人。
服务人员应在客人到达服务区域后立即上前接待，并确认客人的需求，引导客人前往更衣区更换衣物。
2.2 提供服务。
服务人员应根据客人的需求，为客人提供相应的洗浴服务，包括洗浴、按摩、桑拿等项目，并根据客人的要求提供个性化的服务。
2.3 注意事项提醒。
在服务过程中，服务人员应不断提醒客人注意事项，如注意安全、注意保暖、注意饮水等，确保客人在享受服务的同时能够保持健康和安全。
三、结账离店。
3.1 结账。
客人享受完服务后，前台接待人员应及时为客人结账，并告知客人消费明细和支付方式。
3.2 感谢客人。
在客人结账离店时，前台接待人员应表示感谢，询问客人对服务的满意度，并提供客户意见反馈渠道。
3.3 清理服务区域。
在客人离店后，服务人员应及时清理服务区域，包括整理服务用具、清洁服务区域、更换床单等，确保下一位客人能够享受整洁的服务环境。
四、客户回访。
4.1 客户回访。
洗浴场所应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议意见，促进客户忠诚度。
4.2 客户关怀。
在客户回访过程中，洗浴场所应关心客户的需求，为客户提供个性化的服务，并及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
洗浴流程(简)
洗浴服务流程（简洁）一、接待服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当客人到来时，热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！请问你们几位！确定人数后，协助收银为客人办理手牌，并引领客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。
指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男贵宾X位女贵宾X位，祝您洗浴愉快！”当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引结帐方向，“先生/女士结帐这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。
（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临！”二。
、鞋部服务流程上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌（1）按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。
（2）宾客到来时，鞋部接待员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。
（3）宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。
（4）鞋部同时促销擦鞋：“您的皮鞋需要保养一下吗？”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，放到与手牌号相应的鞋柜里。
（5）接待员用手势指引客人到更衣室并与服务员做好交接并说：“祝您洗浴偷快”。
（6）客人走时，鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐，用您的取鞋单到鞋台取鞋。
”（8）客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在取鞋单上签字确认是谁取的鞋。
（特殊情况无结取鞋单时必须有经理签字，每天的签字单据要妥善保管，以备核查。
（9）客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。
注：拖鞋每天凌晨后必须刷洗。
三、收银员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到接待报位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须挂帐、会员卡现金结帐时，要一一做好分类，“先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，”收您XXX元，找您XXX元，请收好。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程一、保安1、值岗：标准站立于门的两侧，环视停车场，看护好来店消费的所有车辆。
2、迎车：（1）对前来消费的车辆停前至前，伸手指引至合适的停车位置。
（2）标准用语：先生／小姐（早、中、晚）好，欢迎光临，这边请！注意：应注意观察，先为重要的客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门。
注意打开车门的时间。
客人下车时应用手挡住车的上方。
以免客人碰到头。
同时提醒客人将车锁好。
3、引领：（1）引领客人至正门前，为客人打开门，伸手示意。
（2）标准用语：先生／小姐，里面请。
4、送客：致意问好（携助客人拿笨重物品）客人进入车内，主动帮助关上车门，引指客人将车倒出停车场。
标准用语：先生／小姐，您需要打部车子吗？帮助客人打车，开车门，送客。
二、迎宾：职责：接待及预定工作、负责解答顾客提出的要求和疑问，例如：服务项目、设施、营业时间及消费标准。
要求：熟悉掌握本部门的经营设施，服务项目，收费标准及本部门的一般情况。
准备：仪容仪表，前厅卫生。
4、迎客：主动为客人打开门，引领客人至楼梯转弯处。
鞠躬30度，致意问好！5、标准用语：先生／小姐，欢迎光临，请问先生／小姐几位？6、注意：在下楼处告知总台几位客人，服务时面带微笑，步履轻盈走在客人前方2－3步远。
7、送客：鞠躬30度，先生／小姐，请慢走，欢迎下次光临！三、总台：准备：当听到迎宾告知几位客人后，准备好手牌及记录本。
标准站立服务。
标准用语：先生／小姐，（早、中、晚上好），欢迎光临，这是您几位的手牌，请拿好，其它备品在里面，里面请！服务程序：边拿手牌边记录，双手将手牌递到客人的手里。
伸手示意，男宾这边请，并且一边询问客人是否预定包房。
注意：尽量提醒客人将贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，表情自然诚亲，吐字清晰，让客人感到有“宾至如归的感觉，记录流动表一定要写清，准确，对客人询问价格一定要耐心讲清。
四、更鞋：（1）准备：看见总台的客人后准备好托鞋,这入状态。
（2）标准用语：先生／小姐，――好，欢迎光临！您的鞋需要擦一下吗？“里面请“您的包需要寄存在总台吗？“（3）服务流程：双手为客人打开更鞋区的门，鞠躬致意问好，“欢迎光临！请在此更鞋，双手接过客人浴地牌，将浴牌准确的夹在客人的鞋上，然后记录好浴牌后递给客人，伸手示意，“先生／小姐里面请。
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洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。
2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
一次更衣区服务员：替客人挂衣，并询问客人是否有衣服需要干洗或水洗。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。
客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位”（楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。
茶楼、休息厅、餐厅、网吧、美容美发、氧吧、酒吧、KTV、按摩区等服务员按摩间的服务流程：1、面带微笑，标准站姿于指定位置。
2、注意从楼下来的客人，当客人走至中间台阶时，热情、主动迎接客人，面向客人，鞠躬问好，“先生/小姐，您好，欢迎光临X楼，这边请。
”并打出手势。
3、把客人带到走廊上就询问客人是做保健还是开休息包间，“请问先生/小姐，需要做保健还是开休息包间，”经确认做保健，应迅速迎领客人到按摩包间。
4、引领途中向客人简单介绍保健项目，收费标准，不同种类，保健按摩的功效。
经确认，安排客人到相应的按摩间。
5、打开按摩间的灯，请客人进入，“先生/小姐，请进。
”推销技师，推销茶水，提醒客人寄存随身物品，“请问先生/小姐，需要喝哪种饮料，茶水。
6、细心听客人的需求，对客人的咨询要做出迅速，敏捷的反应，如客人提问我们这里是否有特殊服务，应给客人耐心解释，“先生，对不起，我们这里不提供特殊服务，我们的保健技师都是经过严格培训，手法正规，您可以感受一下。
”7、经确认，鞠躬致谢，“先生/小姐，请您稍等。
”退出按摩间，把门轻轻带上，记下房号，迅速到技师休息室门口通知技师，语言必须规范，如13-5一位港式技师，迅速为客人送上果盘一份。
8、回到指定位置，微笑接待下一位客人。
9、长廊里来回巡场，留意按摩间内客人动向。
对客人的吩咐做出迅速反应。
“请问先生/小姐，有什么需要。
”但不得贸然进入客人按摩间，以免引起客人不满。
10、禁止在按摩间门口偷听或偷看按摩房内的动静。
11、客人离开，应迅速上前询问，“请问先生/小姐，需要开包间吗？请您带好随身物品。
”把客人送下楼梯，正对客人的背影送别。
“谢谢光临，请慢走。
”、12、当迎宾确定客人开休息包间，应迅速迎领客人到包间，引领途中简单介绍收费标准，休息包间80元/24小时，超过24小时，重新登记。
13、打开房灯，请客人进入：“先生/小姐，里面请。
”推销技师，推销茶水，经确认再提醒客人寄存随身物品，鞠躬致谢，“先生/小姐，请稍等。
”退出，轻掩房门。
14、迅速到吧台开单，拿遥控板，请勿打扰牌。
15、进入包房，轻敲三下，“对不起，打扰一下。
”为客人开电视，把遥控板递给客人，把门牌挂在门上。
16、请客人出示手牌号，签名确认：“请出示一下您的手牌号，谢谢！请在这里签名，谢谢！先生/小姐，请看一下我们的包间使用说明，我们随时为您服务。
”退出，轻掩房门。
17、迅速到吧台下单，并在包间记录本上登记好。
18、随时留意包间内客人的动向，有什么需要迅速为其服务。
19、客人要离开，立即上前询问，请客人带好随身物品。
“先生/小姐，请您带好您的随身物品。
”20、送客人下楼，亲切道别，“谢谢光临，请慢走。
”21、迅速整理包间。
22、在包间记录本上登记好退包间的工作程序。
客人进入浴区更换衣服——询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋.客人冲好后,为客人干身,二次更衣.通知休息区;如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣.，更衣服务员：帮客人拿衣服，并检查客人是否有东西遗失在柜，走时检查浴衣内是否有香烟、手机等物，并提醒客人。
前台结帐：客人洗好出来结帐时，向客人致礼，并问候客人，“先生，您洗好了吗，先生您对我们的服务还满意吗”。
当接过前厅接待员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“×号先生结帐”的信息时，应根据电脑上的手牌组合情况，查询客人同来人数，如果是团体消费而客人又没到齐的话，应将客人同来人数告之前厅接待员，以便他们安排客人坐到沙发上喝水，等侯客人的朋友出来一起结算。
如果客人都到齐的话，请马上给客人结帐，并在结帐过程当中，请客人通过液晶显示屏浏览消费明细，并进行唱单，“先生，您们×位的消费总共是×元，其中×号先生都进行××的消费…..”对客人有疑问的地方，细心解释，需要查询其他部门的，应马上联系当事人，与其沟通后答复客人，到客人对消费的帐目清楚并认可。
当客人对消费没有疑问付款结帐时，收银员应双手接过客人递过的钱款，并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致谢.收银员报客人的消费金额，询问客人的付款方式，是否有现金卡、浴资卡以及优惠券等，如果是老总签单，一定要叫大堂以上经理签字认可。
大堂经理可咨询客人洗浴感受，根据营销情况及客人消费情况向客人发放赠券等物，吸引客人再次光顾。
鞋部：买单后，鞋部为客人拿鞋，凭客人的帐单或取鞋单为客人拿鞋，转帐的客人凭借转帐单取鞋，如果鞋部安装有电脑，查一下客人是否买单门迎：为客人开门，并向客人面带微笑：先生慢走，欢迎下次光临如果客人座在大厅休息，门迎应为客人到水，招呼客人客人开车保安负责为客人倒车提供手势。
客人座出租保安负责为客人叫车，并为客人打开和关上车门。
前台应准备雨伞，客人在来和离开的时候，如遇雨天，应为客人撑伞，防止客人被雨淋湿。
以上资料只是一个粗略的流程介绍，在实际运作过程中，各浴场会有所不同，但愿此流程会对服务员的培训有所帮助。
前厅收银特殊情况的相关管理办法（配合支点电脑收银管理使用）一、转帐由于浴场是24小时营业，因此客人进场、离场时间不一，而且绝大部分均是组合消费，各种商务会客，朋友聚会等均可在浴场进行，因而组合客人在离场的时候就会有很多情况发生，如：A:同一时间离开：①不同时间来，同一时间离开；（一般这种情况，均没有事先组合，所以在电脑结帐的时候，收银员在结帐界面上敲入未组合的或需要结单的其它牌号即可）②同一时间来，同一时间离开；（这种情况，事先均由接待人员将牌号进行组合，是最简单的方式）B:不同时间离开，提前有客人离开，由后离开的客人结帐：①不同时间来，不同时间离开；②同一时间来，不同时间离开；不同时间离开来的客人，在结帐的时候，是比较麻烦的，一般在电脑系统中要遇到转帐的功能，转帐的时候，前台一般备有转帐单，转帐的时候要：1、做到服务周到热情、尊重客人意见，有时因为转帐要签字或找人容易给客人造成不变要请客人原谅；2、接到客人转帐通知后，及时、准确了解被转帐人手牌号、现消费去向，或请转帐人带至被转帐人处签字生效（当然不同的浴场可以采取不同的办法，比如：在前台设立转帐明细表、授权结帐单等，正规而且严谨的做法是，采用授权结帐单，鞋部人员见前台收银人员盖章或签字的授权单或转帐单方可取鞋给提前要走的客人。
）；3、查出转帐人消费金额告知被转帐人。
（电脑可以打印帐单预览，可以叫被转帐人在预览单上签字认可，预览单上有金额）；4、被转帐的手牌，不得再转入其他手牌上。
（如果这样会给查帐带来不便，而且容易出现跑单。
C：不同时间离开，提前离开的客人把后面的客人单买了，后面的客人有消费自己结。
这种情况有二种解决办法，但最好的解决办法是转帐不退钥匙。
1、直接将组合所有客人的消费全部结出，如果后离开的客人有消费就另外开台冲浴资，再结其消费即可，这样做的坏处是电脑将会多统计人数，后台数据不精确，如果有发毛巾，对毛巾数也要麻烦一些，要查冲减记录，把冲浴资的人数计算出来。
2、将后离开的客人帐务，全部转到要结帐的手牌，转帐完成不退钥匙，在结帐界面上，将后离开的客人从结帐牌号中剔除出去，这样后离开的客人就没有消费了，不用另外开牌，有消费也可以直接下单，电脑也不会多统计人数，这种办法适合于客流量较大的浴场，比如有演艺的浴场等，因为如果采用第三种办法，可能收银会忘记，造成跑单。
特别提醒：●转帐完成后，如果客人没有退钥匙，可以看见客人的消费在电脑内是绿色显示，被接收帐务的客人的消费在转入项呈黄色显示。
●组合中显示为红色表示客人未买单离开，肯定有转帐，为绿色表示客人自己提前买单离开。
二、手牌出入要求客人如果有事要离场一段时间，然后在回场消费，必须注意以下几点：1、客人外出，必须查询该手牌目前消费金额，并通知客人预付超过目前消费金额的整数押金（现金）；2、在客人外出预付押金的同时，告知其公司规定，有疑问请及时解释；3、由收银员出示押金收条并请客人妥善保管；4、妥善保管其手牌、预付押金及押金收条，在电脑中将备注录入，以免遗忘；5、客人返回时，核实无误后如数退还押金并收回押金收条，同时将电脑的提示信息清除。