高校多校区图书馆通借通还服务模式的应用
高校图书馆通借通还流程实践
高校图书馆通借通还流程实践近些年来，随着高校的合并、扩招与扩建，很多高校的资源规模都得到了一定程度的扩大。
据教育部统计，从1990年1月1日到2006年5月15日，全国原有1086所高校，合并为432所高校。
这些合并的高校绝大多数具有一个以上的校区，多的甚至达4～5个校区[1]，与之相应的是各高校的图书馆规模的随之扩大。
具有多个校区的高校图书馆都面临着有限图书资源的合理分配问题。
目前的资源分配方式大多是依据各校区在学科分布上的不同而有所侧重。
但由于各高校教学任务会经常随着教学理念不断发生变化，各校区的院系设置也会随之发生调整，且信息时代下学科间的交叉也越来越多，这使得资源的分配与协调很难做到完全符合学科和读者的需要。
要弥补这个问题，就要求各校区图书馆之间要及时地做好图书资源共享的工作。
开展通借通还服务就是其中最直接有效的途径。
该服务模式缓和了一校多馆模式下读者需求与馆藏资源分布之间的矛盾，使文献信息资源在更大范围内实现共享，提高了文献资源使用效益，同时，节约了书刊采购的费用[2]。
目前高校图书馆中常见的通借通还模式主要有二种，第一种是读者使用自己的校园卡到任意校区分馆均可以完成当前位置所在处的分馆馆藏下图书的借阅和归还，但不能对非当前位置所在处的分馆的图书进行借阅和归还；第二种是读者使用自己的校园卡到任意校区分馆都可以归还任何一个分馆馆藏下的图书，但借阅时只能借读者当前所到位置的分馆中的图书，这种模式实质上是“通还不通借”。
两种模式的共同之处就是学生的校园卡在各校区图书馆中的通用，即主要是借阅凭证的“通用”，其实现的也仅是读者对当前位置所在分馆的图书借阅，而并非真正意义上的通借通还，还不能实现读者在各分馆之间的异馆借书。
过程中，流程管理理论无论是在战略制定层面还是具体环节的设计与操作层面都会起到统领和指导的作用。
现有流程的分析。
流程分析是流程管理的第一步。
通常是在用户需求分析的基础上，对现有流程的进行剖析，以发现现有流程中不能满足用户需求的环节，是形成新的、更为合理的业务流程的重要环节。
跨校区图书的“通借通还”
跨校区图书的“通借通还”数学建模协会编号：暂无；论文摘要为了让学校的图书馆更加适合学生们的要求，最大限度的满足异地借书的需求，实现通借通还，提高了图书馆现有文献资源的利用率，同时提高了对读者服务的层次，我们对图书馆现有的“委托借阅”的模式进行了深入的讨论。
在研究过程中，我们小组走访了图书馆工作人员、班车司机，主要以了解、记录的方式。
充分掌握了当前“委托借阅”这一形式的开展情况，摸清了运作以来取得的成就和存在的问题，取得了大量的第一手资料。
同时，我们小组制作的一份调查问卷（在正文中会应用到），在不同专业、不同喜好的同学们中开展了调查，并根据同学们的反馈，比较清晰的搞清了大家对于目前“委托借阅”的熟悉情况和使用情况。
我们还在校内随机走访了一些同学，询问了大家对于图书馆“通借通还”的建议。
在整个调查过程中，我们一直牢记“客观”的反映情况。
在研究过程中，我们主要以分析数据来带动对项目的研究。
我们综合分析了“委托借阅”的现实情况，从普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量对比、委托预约量与实际到达量对比等中发现了一系列影响其进一步发展的因素。
在用图表表示出来后，我们在这几方面又深入的探索，把这个问题进一步的拓展，使其能覆盖更多的知识点。
通过对这一系列问题的分析，我们找到了目前这一形式的有缺点，同时有针对性的提出了改革之处：一是从图书馆的角度出发，要对跨校区“通借通读”服务系统进行有效地宣传，提高同学们对图书馆的认识，了解图书馆带给学生的服务；二是图书馆管理层要与学校其他服务部门（包括班车组、后勤、图书馆工作人员等）密切联系，积极沟通，提高两馆间书籍送还效率，为委托送还书与索书减少时间；三是，进一步完善借书系统，使得借阅时间最小化。
分析了这一样例之后，希望能对图书馆怎样搞后“委托借阅”这一方便学生的举措起到一些帮助，能更好的服务于学生。
1．跨校区图书的通借通还问题北京理工大学自2007年在良乡设立新校区以来，两校区图书馆的图书不能通借通还，进一步影响了两校区学生的借阅。
多校区高校图书馆“通借通还”服务探讨
的校本部 ， 原校本部 的图书馆 即为合 并后高校的图书馆总馆 ， 原有 各参
加学校 的图书 馆相继便成为校本 部的 图书馆总馆下 的分设 图书馆 ， 图
参加合 并的高校中有不少 高校图书馆的藏书量都较大 ，故合并后不 仅 各个高校 图书馆的藏书总量 有了很大的提高 ，而且也极大地 改善 了图
大。
【】 １吴唏 马瑞 李星光 Ｒ Ｉ ＦＤ系统 及其在 图书馆 中的应用 【 ． 图 ｊ 】
书馆论 坛。２ ０ （ ）４ ８ ０ ５ ２ ： －
三 ＦＤ 技术在图书馆应用中的问题 Ｒ Ｉ 首先 ， 发展推 广 Ｒ Ｉ 技术 的一大障碍就是应用 成本 。电子 标签价 ＦＤ 格 尽管在 降但仍 然很高。仅这一项对于 图书馆来 说就是一笔不 小的开 销 。读 写器的高成 本也制约着 Ｒ Ｉ 技 术的发展 ，一个读 写器就大 约 ＦＤ ｉ０ 美元， ００ 甚至更高。其次 ， 识读率和识读环境也困扰着 Ｒ Ｉ Ｆ Ｄ的应用 。
高校合并是 高等教育 管理体 制改革 的重大举措 ，合并后 的高校出 现 了一校 多区的办学模式 ， 也推动 了图书馆 建设的改革与发展 ， 何以 如 合并办馆为契机 ， 有效地重组和整合现有 的图书信 息资源 ， 为读者提 供
高效便捷 的信息服务 ，是值得我们 图书馆工作 者不断探索和深入研 究
（ ＲＩ 三） Ｆ Ｄ技术的一个更重要 的应用就是文献 的安全 。
，
补救措施是 Ｒ Ｉ Ｆ Ｄ研发者面临的难题 。再次，Ｆ Ｄ Ｒ Ｉ 技术 的应用 需要 图书 馆各个系统 的支 持， 包括如何支 持多用 户： 读写器和后 台的信 息支撑系 统、 认证系统 、 安全系统和涉及 到的每个 环节的信息系统 的公共接 口问 题； 是否支持大通信量的标签读取和验证等 。最 后， 中国刚刚 出台 Ｒ Ｉ ＦＤ 技术的使 用频率 ， 这被看 作是 Ｒ Ｉ 技 术的标准 ， ＦＤ 但是这 只是 标准 中的
高校图书馆多校区通借通还服务模式探讨——以厦门大学图书馆为例
高校图书馆多校区通借通还服务模式探讨——以厦门大学图
书馆为例
谢明诠
【期刊名称】《农业图书情报学刊》
【年(卷),期】2014(026)007
【摘要】在统一自动化系统、统一馆藏体系的前提下,针对多校区办学高校的读者在某一校区借、还其它校区藏书的需要,通过对系统支撑、通借和通还的定义和操作方式、借阅规则、物流方式、需求登记和到书通知方式等的阐述,构建了高校图书馆在多校区之间进行通借通还的较为有效的模式,并以厦门大学图书馆通借通还的实践进行说明.
【总页数】4页(P164-167)
【作者】谢明诠
【作者单位】厦门大学图书馆,福建厦门361005
【正文语种】中文
【中图分类】G252.4
【相关文献】
1.高校图书馆多校区通借通还服务工作探析——以大连职业技术学院图书馆为例[J], 邹晶
2.多校区高校图书馆通借通还服务模式探析 [J], 周庆红;朱光磊
3.流程管理视角下的多校区高校图书馆通借通还流程再造与实践——以山东大学图
书馆为例 [J], 田静
4.高校多校区图书馆通借通还服务模式探讨 [J], 李鹏飞
5.试论多校区高校图书馆通借通还服务模式 [J], 唐香娣
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论新升格本科院校图书馆的通借通还工作——以钦州学院为例
需 要 投 入 大 量 资 金 ， 州 学 院 同 样 如 此 。为 服 务 学 校 的 钦
发展 和建设 需要 ， 图书馆 文献 采购 工作 必须 紧紧 围绕学
校 教 学 科 研 的需 求 ， 文 献 的 “ ” “ ” 选 择 上 进 行 在 种 和 册 的 权衡 ， 重满 足重 点学 科 、 色专 业 、 兴 学 科 的发 展需 着 特 新 要。对于有分馆 的高 校 而言 ， 果两 校 区的 文献 流 通实 如
通借通 还 服 务 的实 现 是 有条 件 的 ， 论 在 资 金 、 无 人 员、 技术 、 备 、 设 服务 各方 面都 对 图书馆 提 出 了很 高 的要
求 。例 如 要 拥 有 统 一 的 计 算 机 集 成 管 理 系 统 、 足 的 人 充
工作人员开展通借通 还工作 时 ， 乏制度 的约束 和指导 ， 缺 遇 事 往 往 凭 借 个 人 经 验 处 理 ， 作 带 有 一 定 的 随 意性 ， 工 容
以钦 州 学 院为 例
林 绮 琴
（ 州 学 院 图 书 馆 ，广 西 钦 区高校 图书馆开展通借 通还工作 ， 无论是 对学校、 图书馆或是读者 都是有益处 的。钦 州学
院图书馆 目前能够实现 的只是通 阅， 而通借通还工 作没有真正展开。 因此 ， 应建 章立制 、 专人 管理 、 立通借 通 建
３ ．缺 乏相 关 制 度
分部 馆借 还 自己需要 的文献 资料 ， 这是 为读 者服 务 的最
人性 化的体现。 （ ） 有 利 于 提 升 图 书 馆 的 形 象 三
一
钦 州 学 院 图 书 馆 流 通 工 作 开 展 已来 ， 关 规 章 制 度 相
直在不断完善 ， 但惟独 缺少通借 通还工作 的规 章制度 。
高校多校区图书馆通借通还系统设计与实现
２ ． 系统 开 发 环 境 ２
输到 图书所在馆 ， 由图书所在馆工作人员对 图书进行 入库处 理。根据通借服务的具体流程 ， 系统总体上应具有身份认证 、 馆
际借 书申请 、 处理 申请 、 结果查询 ４项 功能 ， 其实 现流程如 图
目前 ， 可用于此系统开发的语言工具有多种选择 ，Ｉ Ｓ 、 ￣Ａ Ｐ ３
介 绍 了 开 源软 件 组 合技 术 。 合 图书 馆 自动 化 集 成 管 理 系统 ， 现 高 校 多校 区 图 书馆 通 借 通 还 ， 结 实 满足 读 者跨 校 区借 阅
【 关键 词 】 高校 图 书馆 【 类 号］ ２ ０ 分 Ｇ ５． ７ 通 借 通 还 开 源软 件
１ 引 言
③ 处理申请 工作人员 审核图书 申请 信息。对找 到的图书在 Ｈ ｒ ｏ ｏｉ ｎ ｚ 系统 中进 行预借处理 ， 发送取书通知。如果没有找到图书 ， 取 消读 者 申请 。如果读者 没有按 时取 书， 降低读者信用 。 ④结 果查 询 读者 通过 身份认证后 ， 就可以查询 申请 的结 果。
随着高校合并 、 扩大招生 ， 许多高校都拥有 多个 校区。多
校 区 办 学 的高 校 基 本 上 在 每 个 校 区都 建 有 图 书 馆 ， 满 足 本 以
高校图书馆“通借通还”服务模式探析——以重庆师范大学图书馆为例
高校图书馆“通借通还”服务模式探析——以重庆师范大学图书馆为例作者：陈家林来源：《河南图书馆学刊》 2014年第8期陈家林（重庆师范大学图书馆，重庆401331）关键词：通借通还；多校区图书馆；服务模式摘要：文章以重庆师范大学新老校区图书馆为例，在统计分析“通借通还”运行现状的基础上，探讨其形成原因，并通过比较现行模式与理想模式，提出了一系列改进措施。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0046-04收稿日期：2014-07-19作者简介：陈家林（1971-），重庆师范大学图书馆助理馆员。
随着20世纪90年代开始的高校合并、重组及扩建热潮，高校办学规模不断扩大，“一校多区”的办学模式应运而生。
与此相应地，高校图书馆也出现了“多个分馆、多块分割”的局面。
如此一来，如何对现有图书资源进行整合、调配，在主馆、分馆之间建立一种便捷、高效的借还模式，以最大限度地实现“优势互补，资源共享”，便成为一个亟须解决的热点问题。
笔者拟以重庆师范大学在重庆大学城、沙坪坝校区的新老图书馆为例，分析“通借通还”的现状及问题，并由此探讨一下可行性思路与对策。
1通借通还的现状1.1通借通还的定义通借通还是当前高校多校区图书馆之间普遍采用的一种图书借阅模式。
它是指读者凭借图书馆的有效借阅证件，通过现场或网络等服务途径，实现对纳入通借通还体系的图书馆总馆、分馆或任一成员馆图书的任意查询与借还［1］。
通借通还实际上是一种“书动人不动”、服务本地化的馆际借阅模式［2］，读者不用出校门就可以对其他校区图书馆里的图书进行借还，在节约时间、不费精力的前提下，实现了馆藏资源的高效利用。
1.2通借通还现状重庆大学城新校区地处城郊，与中心地带的沙坪坝老校区相距二三十公里。
自2005年大学城校区投入使用以来，新老图书馆之间就及时推行了通借通还服务模式。
经过近10年的探索，通借通还服务模式获得了长足的发展，取得了一定的成绩。
高校图书馆通借通还服务模式的实践与探讨
高校图书馆通借通还服务模式的实践与探讨作者：陈慧文来源：《科技资讯》2012年第16期摘要:本文阐述了高校图书馆实施通借通还的必要性,介绍了实现通借通还应具备的条件,分析了实施通借通还过程中存在的问题,并针对存在的问题提出了改进的对策。
关键词:高校图书馆通借通还服务模式中图分类号:G425 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(a)-0255-02随着高校体制改革的不断深入,高校普遍出现了“一校多区”的办学模式。
这使原本独立的各高校图书馆或因“合并办学、扩大招生”等因素形成了多个分馆、多块分割的局面,如何对校内资源进行科学整合,以产生最佳服务效益,达到优势互补,资源共享是我们需要探讨的问题。
而实现多校区间的通借通还服务是图书馆资源整合的最实质的体现。
1 通借通还存在的必要性图书馆馆际文献通借通还是图书馆之间或图书馆与其他文献情报部门之间相互利用对方的文献资源来满足读者需求的馆藏资源共享的高级阶段,它既可使读者利用多个图书馆的资源又节约了书刊采购的费用,是即方便了读者又节约了资源的一个好的服务方式。
所谓通借通还的高级阶段,就是读者首先通过图书馆的网上平台等方式进行预约其他校区的图书资料,然后在成功预约期限内到自己选定的校区图书馆取书,阅读完后到最近的本校图书馆归还该书。
通借通还的服务模式具备了以下优点。
1.1 通借通还可方便快捷地为读者服务,是一种人性化服务的体现图书馆的宗旨是“读者第一,服务至上”,理解、关心读者,从读者的最根本利益和需求出发,急读者所急,想读者所需。
传统意义上的图书馆借还书服务,主要是在馆舍范围内利用本馆的馆藏为相对固定读者群提供已知文献的服务。
而通借通还服务的开展,则是为图书馆开拓新的文献资源共享方式和读者服务方式。
通借通还对于图书馆来说还是一种全新的服务方式与理念,它不但打破时间和空间的局限,还打破文献所有权和读者所属馆的局限,使文献信息资源在更大范围内实现共享。
高等院校图书馆通借通还及在我院改进
浅谈高等院校图书馆的通借通还及在我院的改进[摘要] 本文主要介绍了在公共图书馆和高校图书馆中图书通借通还的概念和主要模式，分析了图书通借通还的必要条件，并结合淄博职业学院的实际，提出了在图书管理系统中实现图书馆藏地的自动分配，优化了各馆藏地间的图书结构和分配，最大限度的方便了读者。
[关键词] 图书管理系统多校区通借通还馆藏地变更 v-lan 0 前言我国高等教育的快速发展，随着部分高校规模的扩大或高等院校的合并，许多高等学校被分成了若干个校区，各个校区间还具有一定的相对独立性，一般距离都比较远，在各校区都要设立图书馆分馆，或者合并之前的校区本来就有图书馆，这就给各校区间资源的共享带来了很大的不便，图书馆作为高等学校办学的三大支柱之一,是高等院校教学和科研的后盾，《普通高等学校图书馆规程》中对图书馆资源的共享有明确的要求，图书馆应“积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展。
开展各种协作、合作和学术活动”①，如何在多校区之间实现图书等资源的共享，做到信息的实时查询、读者在各校区间图书的通借通还成了制约图书利用效率和图书馆服务能力提升的一个瓶颈。
在上述情况下，信息资源的利用，馆际资源的查询，以及相关数字资源的使用，由于各校区都已建立了校园网，都可以通过网络进行，只须对后台数据库及管理平台进行优化、配置，读者即可通过检索机或能上网的电脑加以使用，而纸质图书及非数字资源的通借通还成了解决上述问题的重中之重。
1 通借通还的现状目前，在国际和国内的高等院校图书馆或者大中城市的公共图书馆已经有为数不少开通了图书通借通还服务，如北京市公共图书馆网络系统、上海中心图书馆一卡通、天津的延伸服务、深圳的图书馆之城，以及佛山的联合图书馆、杭州的一证通等。
上述图书馆开展通借通还采用的主要方法是，读者通过网络异地检索所需书目，并在查询地进行预借，然后由查询地图书馆相关部门为读者借出图书，再通过物流将图书送至读者预借所在馆后，通知读者办理相关手续后借出图书；对于异地归还的图书，由归还地所在图书馆分类整理后，再通过物流送回原馆藏地。
智能借阅柜应用于多校区图书馆通借通还工作的实践探索——以北京
一、北京联合大学多校区图书馆的现状
北京联合大学是1985年经教育部批准成立的北京市属综 合性大学，其前身是1978年北京市依靠清华大学、北京大学等 创办的36所大学分校。学校主校区在北四环校区，另有学院路 校区、外馆斜街校区、红领巾桥校区、垡头校区、工体北路校 区、蒲黄榆校区、昌平校区7个分散办学的校区。7个校区分布 于北京城的不同方位，校区间距离较远，基于历史原因及近年 来不同的发展速度，校区间发展不平衡的问题较为突出。
（二）北京联合大学通图书馆借通还工作目前的开展情 况。1.在2015-2016年，经过反复研究探讨，北京联合大学图 书馆制定了关于图书联合编目的一系列规范和细则，同时对图 书馆自动化平台进行了升级，为全馆图书通借通还扫清了障 碍。联合编目图书80万余册。2.在2018年，图书馆执行了各校 区图书文献信息资源整合项目。为适应学校及图书馆的发展， 图书馆各校区分部迫切需要在采访、编目、典藏、流通、期刊 管理等各个环节统一管理流程和操作流程，项目将原各自独立 使用的版本不同、底层平台数据库不同、操作系统不同的五套 图书馆管理系统进行整合改造，实现系统整合、数据整合、业 务整合、接口整合。联合编目图书40万余册。3.图书馆自2018 年起将智能借阅柜应用于多校区通借通还工作。图书智能借阅 柜不仅有借书、还书功能，还有预约取书功能。读者可以在图 书馆流通系统上预约想要借阅的图书，收到借阅请求后，物流 将投递书籍到柜，读者自动收到取书短信和密码通知，就可以 在智能柜上输入密码取书。图书智能借阅柜的取书功能非常适 合应用于多校区通借通还工作。北京联合大学图书馆目前在北 苑校区、工体北路校区已经设置了图书智能借阅柜。在收到这 两个校区通借图书的预约申请后，智能借阅柜的厂家负责去其 他校区找到相应图书并投放到智能借阅柜内，并通过邮件和短 信通知读者取书，发送取书密码，读者去借阅柜取走图书完成 通借流程。图书馆每年付给智能借阅柜厂家一定的运行费用。 北京联合大学图书馆计划申请经费在学院路校区、外馆斜街校 区、垡头校区、红领巾桥校区、蒲黄榆校区也设置图书智能借 阅柜，应用于所有校区的通借通还工作。智能借阅柜应用于多 校区通借通还工作的实践探索为馆里既节约了人员成本，也节 约了物流成本。 （下转第178页）
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高校多校区图书馆通借通还服务模式的应用摘要:本文阐述了高校图书馆实施通借通还的服务模式的现状,介绍了实现真正意义上的通借通还应具备的基本要素,分析了实施通借通还的服务模式可能存在的问题以及提出了相应的对策,并阐述了如何根据实际情况,不受各种条件限制,开展具有实际意义的通借通还服务。
关键词:高校图书馆通借通还服务
近几年随着我国高等教育体制改革的深入,多校区办学已是高校发展的趋势,而且很多高校通过合并办学和扩大招生等策略,都已经拥有了很多的校区,同时高校内的图书馆也形成了多个分管的格局与之并存,这无疑给高校图书馆的行政管理带来了许多新问题,那么如何使各校区的图书馆可以打破各自分割、各自为政的局面。
而使各分馆可以以高起点、协调性、整体性、重点性作为文献资源的建设原则,对校内资源进行科学整合,以产生最佳服务效益,达到优势互补、资源共享。
同时也方便读者、服务读者,解决读者对其他校区馆藏文献资源的需求,使现有的文献资源得到充分合理地利用,这成为各个高校当前面临的主要问题,因此我们必须找到一个切实可行的办法来解决,通过多年的探索和实践,各高校都同时认为实现校区间的通借通还服务是校内资源整合的最有效的解决方案。
通借通还就是用通借和通还两个方面组成的。
读者通过在本校区
借读其它校区的图书的称为通借,而读者通过在本校区归还其它校区的图书的称为通还。
通借通还就是使读者不用出校门就可以对其它校区图书馆里的图书进行借还。
当然要实现这种通借通还的真正意义就要具备以下几点基本要素。
1 硬件设施方面
(1)各校区分馆需设立通借通还办理点(一般建议设立在各分馆楼一楼,这样方便运送图书),安排负责人2名以上。
(2)各校区分馆应指定专人负责定期浏览其它校区的读者网上预约本分馆的图书资料信息,并根据预约信息到本馆相应库室寻找相应图书,将找到的图书送到本校区的通借通还专柜,同时要先将此找到的预约图书借到指定的通借通还帐户,以免误导其它读者,因为读者会看到查书系统还有这本书,可是架上却找不到,这样会给本馆造成不必要的负面影响,同时我们还须将其它校区归还属于本馆的图书取回上架。
(3)根据网上预约图书的数量情况,来确定需要的车次,因此应要求学校为图书馆配备专车,将网上预约成功的图书运送到相应的校区分馆,如果条件有限,也可考虑利用校车。
其中需要的车次视各馆的预约书我多少而定,一般而言可一周两次,不多的话也可一周一次,固定下运送时间。
(4)通常被读者预约的图书都是读者比较喜欢经常预约的图书,所
以在运送的过程中会很容易被损坏。
因此为了保证预约图书在运送过程中不被损坏,各馆还应准备相应的装书的箱子,就华南理工大学图书馆而言,我们是特制了6个大小合适的铁皮箱来装要运送的预约图书。
有了硬件方面的充分准备,软件设施方面的准备也是必不可少的,那么在软件方面我们也应该有与之相应完善的配合。
2 软件设施方面
(1)首先学校图书馆网站应提供完善的信息查询平台。
方便读者在该网站便可查询到全校图书的所有信息,包括它的流通状态。
(2)其次要求读者在首次网上预约时应先进行注册,录入读者的详细信息,包括QQ号或者电子邮箱和手机号,便于提醒网上预约成功的图书的读者即时到达所在校区通借通还办理点取书,以免发生书已送到,而读者却不知,浪费了人力物力。
(3)最后,各校区分馆,各库室以及各校区通借通还办理点都应接入互联网,方便读者与图书馆工作人员之间的互动交流,让读者及时了解图书的流通状态。
3 读者方面
(1)有些读者在网上预约时,填写的图书信息不准确,导致工作人员无法找到相应图书,而使本次预约失败,浪费了工作人员的时间。
(2)有些读者预约随意,当预约成功后,并且预约图书已到该读者所在校区的通借通还办理点,但是读者由于各方面的原因,未在规定的时间内取书,该书又返回其原馆藏地,也导致此次预约失败,浪费了更多的工作人员的时间。
针对上述问题,应当采取相应的解决问题措施。
措施一,当读者在网上预约,填写完索书号时,栏内应显示相对应图书的名称、作者、出版社、出版年份以及是否可借等等信息,这样可适当减少预约失败的概率。
措施二,新生入学时,图书馆应做好相应的新生培训工作,尽量教会读者正确的网上预约方法,以免学生随意预约,造成不必要的资源浪费。
措施三,设立一定的惩罚制度。
读者失约一次,则登记在册,失约三次以上则可以取消其网上预约资格,如果读者失约理由合理,工作人员也可以根据实际情况,恢复其网上预约服务,但是必须视情况减少预约册数,以之警示。
若再次失约,则永久取消网上预约服务。
这样便可最大程度地降低读者随意预约的概率。
4 工作人员方面
(1)由于各馆的负责人员未及时浏览网上的预约信息,那么当看到预约信息,再去找书时,书已被借出,导致本次预约失败,这使得读者对
图书馆工作人员的工作不满意,抱有怨言,严重影响了馆员与读者的关系,同时也影响的本图书馆的形象。
(2)另外,由于工作人员的工作出现差错,将应当送到A校区的图书却送到了B校区,这严重破坏了通借通还的流程,使得此次预约失败,这不但浪费了工作人员自己的时间,也使得读者不能即时得到所要借的图书,给双方都带来不必要的麻烦,破坏了图书馆在读者心中的形象。
针对上述问题,也必须采取相应措施。
第一,应该安排负责通借通还的工作人员要在工作上细致、认真负责来工作;第二,要制定通借通还的相应的工作制度来共规范工作人员的日常工作;第三,要进行定期的交流,而交流的方式可以有很多种方法,如面对面的交流、实地观察和年度书面总结等等方式,且都可以对通借通还这种服务机制进行不断的改进和完善。
再则应要求各工作人员应当即时浏览网上预约信息,这样可以将读者预约的图书尽快预约成功,以避免预约失败。
同时,还建议每个月由读者对图书馆工作人员的工作进行网上评议打分,作为工作人员年终考核评优的一项参考指标。
5 结语
总之,在国内外文献资源共享模式的基础上,只要我们不断总结,
借鉴国内外发展的工作经验,结合自身的实际情况,各部门、各校区联合起来统一服务思想、开阔思路,坚持服务至上的原则,相信我们的通借通还服务会发展得越来越好。
参考文献
[1] 唐香娣.试论多校区高校图书馆通借通还服务模式[J].内蒙古科技与经济,2008(10):190～192.
[2] 苏超.对高校多校区图书馆通借通还运行情况的研究及前景展望.河南工业大学学报(社会科学版),2009,9(3):72～75.。