高校图书馆信息服务的新模式
1 高校图书馆情报信息服务的新模式
高祀亮（青岛科技大学图书馆，青岛266042）
[摘 要] 阐述了网络环境下高校图书馆信息服务的重要地位，分析了高校图书馆在信息服务工作中的新要求，探析了信息服务工作的发展对策，提出深化高校图书馆信息服务的措施。
[关键词] 高校图书馆 信息服务 网络环境 定题服务 数据库
[分类号]G250.73
1. 高校图书馆情报信息服务的重要地位
1.1信息是普遍存在于自然界、人类社会和人类思维活动中的一种现象，它是信息源体存在方式或运动状态以一定形式与外界进行交换的讯号。简单地说，信息就是客观世界一切事物存在和运动所发出的各种信号和消息。图书馆是知识、信息的宝库和服务中心。知识、信息是以文献形式存在的。文献是指用文字、图像、符号、声频、视频等技术手段记录在一切载体材料上的人类知识。知识、信息是文献的实质内容，载体是文献的外在形式，而记录是联系知识、信息与载体的手段。文献中记录着的大量的知识和信息为读者所利用时就转化为情报。情报是知识或信息经传递并起作用的部分，即运用一定的形式，传递给特定用户，并产生效用的知识或信息。因此，图书馆的特定信息服务实际是情报信息服务。
1.2 随着信息技术在高校图书馆全面运用，高校图书馆在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用。网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享的其它服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息深加工和综合化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心。
1.3 随着计算机多媒体和网络技术的日益发展，高校图书馆读者的信息需求结构也发生了变化。读者不再仅满足于印刷型文献，而是希望尽可能多地获取网络信息和多媒体信息。信息需求从单一型、专业型向各行各业及生活领域扩展，形成了全方位、综合化的态势。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展印刷型文献信息资源和数字化网络信息资源并举，从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式的文献借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有情报信息服务和教学培训服务的多元化格局。从而满足不同读者的需求。读者信息需求和信息资源的多样性要求图书馆信息服务工作不能拘泥于传统的工作方式，必须探索基于网络环境的信息服务工作的新路子，针对读者的需求提供全程性、全方位的信息服务，包括信息内容和获取信息的技巧、方法等多方面服务。
1.4 服务是高校图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革。适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。当前高校图书馆信息服务的转变，主要应加强情报信息服务工作，即针对用户特殊需求的信息服务工作。
2. 高校图书馆在信息服务工作中的新要求
2.1领导的重视与馆员综合素质的提高是做好信息服务的重要保证。高校图书馆要做好信息服务工作，必须得到校领导在人力、物力和财力上的大力支持。只有为图书馆信息网络 2 化提供硬件设备，才能保障图书馆为读者提供快、精、新、全的信息资源。图书馆员素质和能力的高低直接关系到信息服务的质量。图书馆员一方面要有爱岗敬业、甘为人梯的精神；另一方面要有较高的文化素质，同时还应具备敏锐的观察力、较强的信息意识和信息捕捉力。所以，高校图书馆员必须加强学习，提高自身综合素质，才能为高校教学科研提供优质高效信息服务。
目前，图书馆正在经历从诞生以来从未有过的巨大变化。它再也不能只凭借传统资源的优势靠坐守厅堂借还文献而生存，正在向集现代信息网络、信息技术与设备、各种信息载体与获取途径为一体的信息采集、组织加工、保存与传播中心转变。在这转变过程中，首当其冲的是观念的转变，它要求每一位图书馆工作人员在具体的工作中不断研究探索。例如，在以纸介质为主要信息载体的信息传播活动中，图书馆的服务大多以馆藏为基础展开，只有服务对象亲临图书馆，才能享受各种服务。与之相适应的图书馆评价指标就是“到馆率”、“借阅人次”、“馆藏量”等。在引入电子信息产品、网络信息检索和传递服务后，评价图书馆的整体服务还必须增加网络访问人次，图书馆针对用户需求所提供的网上信息分类加工、提取、汇总服务，可检索利用的网上资源的种类与数量等等。
从以文本形式的文献服务向综合性信息服务转变。以往我们的文献信息服务主要以文本形式的文献服务为主。21世纪将是由单一的文本服务进入多媒体图文和声像服务的时代。多媒体的出现，使用户信息需求由单一向多元化发展，并逐步地使图书馆从传统藏书模式向文献信息中心过渡，由单一的文献服务向多功能、全方位的综合性智能化、网络化的计算机业务系统发展。用户可以利用家庭电脑查找自己所需要的各种信息，从根本上改变了用户必须到图书馆查阅文献的传统模式，使信息服务进入更高层次。
现代图书馆的工作重心从单纯注重图书文献的收藏向注重资源的有效开发与利用转移已成定势。为此，图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念。只有充分开发利用图书馆的信息资源，不断适应社会对信息深加工和综合化的要求，才能真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心，才能发挥现代图书馆最大的社会效益。
2.2 建立健全高校图书馆情报信息服务机构是开展情报信息服务的保证。网络环境下的情报信息服务比传统的咨询服务面对的信息来源更广泛，信息载体形式更复杂，信息获取技术含量更高，对情报信息服务人员的要求更专业。要高质量地开展情报信息服务工作，必须建立健全高校图书馆情报信息服务机构。以我馆为例，2001年后，图书馆恢复设立了情报室。经学校审批，学校的“科技信息中心”设在图书馆，情报室成为学校“科技信息中心”的常设机构和办公联系地点。“情报室”专职人员也成为学校“科技信息中心”的专职人员，使现代意义上的情报信息服务工作走上了正轨，理顺了学校“科技信息中心”与图书馆的关系。2004年，我馆又合并调整了机构，图书馆情报室更名为“情报信息中心”，既与学校的“科技信息中心”有区别，又体现了图书馆信息服务的特色。
2.3配备与本校特定信息需求相适应的专业服务人员。适应信息服务需求，需要具有学科知识、有较强的计算机网络知识和外语水平，懂管理，具有多学科，跨学科研究的复合人才，加强图书馆信息服务专职人才队伍建设是提高图书馆信息服务质量的保证。例如我馆在较长的时间内，情报信息服务人员都是兼职。恢复设立了情报室后，配备了三名专职人员承担情报信息服务工作。学校“科技信息中心”由馆长兼任中心主任，情报室主任兼任“科技信息中心”副主任，情报室专职人员也是学校“科技信息中心”专职人员。2004年我馆情报室更名为“情报信息中心”，调整后的“情报信息中心”共有18人，设有文献检索教研室、信息检索室、两个电子阅览室、信息技术开发室、复印室。总的思路是充分发挥图书馆的综合信息服务功能，突出数字化信息资源的服务功能。
2.4调整经费使用比例，重视电子信息资源的采购。数据库信息资源的检索与利用和网上信息资源的搜索利用改变了信息服务工作模式，现代信息服务工作的重心正在由原来的馆 3 藏服务向用户的全方位服务转变。以数据库为核心的电子资源的采购应立足其需求性、可用性及资源利用的适当技术。电子资源的采集过程也要考虑到用户对图书馆其他服务与资源的需求及其潜在需求。我馆的电子信息资源采购是在充分调查论证的基础上，根据最大边际效应原则进行的，力求用恰当合理的经费采购进需求性及可用性最大的数字化资源。购入经费占总购置费的比例由5年前的不足10%，至2005年9月已达30%。
3. 高校图书馆信息服务的新模式
3.1为科研课题做好跟踪服务。作为信息提供者，在课题立项前，要积极参与做好选题调研查询论证工作，确保课题新颖、科学、实用；定题以后，情报人员应深入实际，主动了解科研课题进展情况，参与课题进程研究，经常与教学及科研人员沟通，跟踪课题的进展、动向，针对课题需要检索、收集、整理并及时提供课题研究所需的最新信息资料。使有关科研人员及时掌握研究领域的新动向，做好科研活动的参谋工作。高校图书馆信息服务的实践证明，以馆藏实体信息资源、数据库信息资源为基础，以网络信息的搜集整理为重要手段的现代信息服务，可以在解决国民经济和教学科研中一系列重大课题发挥重要的作用。在保证课题成功过程中起到不可替代的作用。
3.2高校图书馆要更有效地开展信息服务工作，必须对网络信息资源进行开发和利用。高校图书馆利用自己雄厚的设备资源和人才优势, 对网络信息资源进行发掘、整理, 可以把网上的免费资源转换成本馆的数据库资源, 使之成为图书馆文献资源的重要组成部分, 提供给读者。目前国内多数高校都建立了校园网，并联入因特网。但丰富的网络资源在网上的存在形态是分散、杂乱的，大量的资源分散于无尽的网络中，给广大读者的利用带来了较大的困难,网络作为信息时代重要的信息载体，是信息的重要来源。因此，要求广大高校图书馆加强对网络信息的利用，研究探讨适合本馆参考咨询服务的信息采集、加工、提供的方式。
网络信息资源是指通过计算机网络而获得的可以利用的各种信息资源的总和。网络信息资源使图书馆的资源基础突破了传统馆藏文献信息资源的界限，成为重要的虚拟信息资源，使图书馆有限的馆藏得到了无限的扩张。在网络环境下，可以针对学校的发展和读者需要，对网络资源进行选择，将利用率高，具有学术性、权威性的专业信息进行下载，形成具有馆藏特色的专题、全文或文摘数据库。
3.3建立与完善有自身特色的数据库。90年代以来，图书馆自动化、网络化建设突飞猛进，文献信息资源的开发和利用进一步走向数字化、网络化、大众化、商品化。 对本馆文献信息资源进行深加工，开发出具有特色的主导文献数据库，才能占领信息市场。要开发出有价值的文献数据库，一定要注意文献信息的广泛性和知识的更新，成为定向的信息产品。这项工作是图书馆拓展信息服务的重要举措。此外，要打破图书馆以原始文献作为单一服务方式的格局，加强网上信息资源的开发和利用。由于网络信息资源具有数量巨大、种类繁多、分布广泛、变化频繁、价值不一等特点，用户要找到某些特定信息，需要花费大量的时间和精力。比如，工程技术人员除普通文献资料外，对国际标准、国外开发商和销售商、某项技术或产品等信息，在传统的图书馆中很难查找和获取，在因特网上就可得到圆满解决。在此基础上，可形成各种有特色的专题数据库。
3.4开展便利、灵活的信息综合服务。图书馆能否化文献资源的积累优势为信息服务优势，并在未来的社会信息保障体系中占据主导地位，说到底就是图书馆要投入人力、物力进行信息资源的深层次开发。因为广大科研人员迫切需要的是文献信息深加工而形成的“综述”、“评述”、“研究报告”等类信息产品，以便及时了解科研动态和在科研活动中参考借鉴。深层次的信息服务应成为专业图书馆信息服务的主要内容。在网络环境下的信息服务中，要充分利用计算机技术，使图书馆网页成为读者与图书馆相互沟通的园地。通过网页、E－mail反馈读者的大量需求，并予以解答，借助网络化综合信息服务，可开展多种面向科研、教学及经济建设的高层次信息服务：(1)对读者关心的热点问题(如时事、科技展望)组织专题讲座；
高校数字图书馆信息服务模式初探
２０１２年０５月 总第１７８期第０５期 黑河学刊 Ｈｅｉｈｅ Ｊｏｕｒｎａｌ Ｍａｙ．２０１２ Ｓｅｒｉａｌ Ｎｏ．１ ７８ Ｎｏ．Ｏ５
高校数字图书馆信息服务模式初探
⑧魏珊珊
（南京政治学院图书馆，江苏南京２１０００３）
【摘要】数字图书馆信息服务是高校图书馆建设的主题。当前其信息服务面临着一定的困境，信息服务
的新模式逐步显现。图书馆应转变模式，创新服务，以顺应图书馆发展的大趋势。
【关键词】高校；数字图书馆；信息服务；模式
【中图分类号】Ｇ２５０．７【文献标识码】Ａ【文章编号】１００９—３０３６（２０１２）０５—０１７３—０２
对信息采集、加工、存储、传递是传统的图书馆信息服
务模式。如今随着信息技术及电子资源的发展，这种服务
模式已经不能适应信息资源网络化的迅速发展，不能及 时、充分的满足广大用户的需要。随着网络信息技术的普
及，数字图书馆成为整个文献服务体系的建设重心。计算
机网络以强大的信息提供能力和高效的信息检索能力，将 图书馆的信息服务发展带人了全新的时代。
一、当前信息服务面临的环境
（一）传统信息服务方法具有一定的局限性
传统的图书馆信息服务，是围绕图书馆馆藏展开的。
主要是向读者提供资源，它服务质量的高低取决于馆藏数
量的多少和质量的高低，其服务地点仅仅局限于图书馆。
传统的信息服务方法主要有外借、阅览、信息咨询、定题服
务、书目服务、编译、复印、音像服务、用户培训等等。数字
图书馆出现以后，这些服务方法受到了影响，出现了弱化。
（二）信息用户信息观念与信息需求的变化 网络化、数字化的信息资源出现，正在培养用户新的
信息观念与信息需求。用户对信息服务的要求提高，对信
息的来源不再仅仅局限于馆藏，信息的传递方法更倾向于 方便快捷的数字传递。
（三）图书馆信息服务条件的提高 首先，由于网络的出现，图书馆的馆藏资源不再局限
于本馆所藏，可以挖掘到网络中海量的有用信息。其次，传
基于虚拟图书馆信息服务新模式的定位
重庆图情研究 ２０１０年第１期（总第１ １卷第３９期
基于虚拟图书馆信息服务新模式的定位
李沂秋
（山东临沂师范学院图书馆，山东临沂，２７６００５）
摘要数字时代读者规模巨大，对信息需求的数量和质量要求更高，这给图书馆提供了机遇，同时也提出了
挑战。本文根据高校图书馆个性化信息服务的相关技术，论述了加强个性化信息服务模式，提高个性化服务
技能和自身综合素质，以适应当前的新环境服务模式的定位的问题。参考文献７。
关键词 图书馆虚拟图书馆信息服务模式定位
中图分类号Ｇ２５０．７６ 文献标识码Ａ
Ｔｈｅ Ｎｅｗ Ｍｏｄｅｌ ｏｆ Ｖｉｒｔｕａｌ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ
Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒｓ ａｒｅ ｈｕｇｅ ｉｎ ｄｉｇｉｔａｌ ａｇｅ，ａｎｄ ｔｈｅ ｎｅｅｄ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ’Ｓ ｑｕａｎｔｉｔｙ ａｎｄ ｑｕａｌｉｔｙ ａｒｅ ｈｉｇｈｅｒ，ｗｈｉｃｈ
ｐｒｏｖｉｄｅｓ ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ ａｎｄ ｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ ｔｏ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｏｆ ｃｏｌｌｅｇｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｉｎｆｏｒｍａ—
ｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｏｆｆｅｒｅｄ ｔｈａｔ ｉｔ ｓｈｏｕｌｄ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅｌ，ｒａｉｓｅ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎ—
ａｌｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｋｉｌｌｓ ａｎｄ ｔｈｅｉｒ ａｂｉｌｉｔｉｅｓ ｔｏ ａｄａｐｔ ｔｏ ｔｈｅ ｎｅｗ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ．７ Ｒｅｆｓ．
Ｋｅｙ Ｗｏｒｄｓ Ｌｉｂｒａｒｙ；Ｖｉｒｔｕａｌ ｌｉｂｒａｒｙ；Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ；Ｍｏｄｅ
ＣＩ Ｃ Ｎｕｍｂｅｒ Ｇ２５０．７６
新服务模式下高校图书馆总服务处功能分析
新服务模式下高校图书馆总服务处功能分析
【摘 要】本文通过对图书馆总服务处服务功能的分类研究，对总服务处的基本服务功能和在图书馆发展的新模式下总服务处将要发展的新服务功能进行了设想和阐述，明确了图书馆总服务处服务的发展方向。
【关键词】图书馆；总服务处；新模式；服务；发展
0 前言
高校图书馆的总服务处在大流通模式下必不可少，它在有些高校图书馆也被称作总咨询台或总借还台，其服务功能一般为读者办理证件管理和图书借还、损赔等相关手续，对读者进行信息检索知识的教育和培训，提供有关图书馆服务项目和资源利用等方面的咨询，由工作人员当面解答读者的疑问，使来馆的读者更有效地利用图书馆资源。总服务处是大流通的必然产物，笔者认为称为总服务处更确切些，因为咨询或是借还都是总服务台的功能之一，称之为服务台更全面的表达了总服务处的功能。总服务处为读者提供了直观而具体的服务，其岗位在工作内容和对读者人性化服务上体现了高校图书馆的现代化发展趋势，是现代高校图书馆建设中不可忽视的重要组成部分。
总服务处是高校图书馆服务形象的代表，随着图书馆的服务模式由以书籍为中心向以读者为中心的服务模式转变，和以纸质图书向电子图书为中心转变。总服务台的功能也变得越来越复杂和多样。以下对总服务台的基本功能和可能出现的新功能进行分析和探索。基本功能是指针对纸质书刊杂志的服务，新功能大多是针对读者和电子资源以及相关的服务。
1 围绕纸质书刊杂志服务的基本功能一般有如下四个方面
1.1 基本借书、还书、续借图书等对图书的服务，以及办理损赔等相关手续。这是最基本的针对图书的服务，是大流通模式下总服务台的基本功能，是目前不可或缺的功能，本文不过多讨论。
1.2 基本的咨询、解答服务，是图书馆形象的代表。总服务台一般的设置在进入图书馆的必经之路上，位置显要。是信息传递的基本平台，总服务台的服务水平体现了图书馆的服务于水平。
1.3 纸质书刊及周边设施的管理工作。总服务处往往提供着纸质书刊以及周边设施的管理工作，如有些图书馆把一定时间内归还回来的图书放在总服务处直接外借而不是拿回阅览室，因为刚归还的图书有很大一部分是借阅率较高的图书，这样既减少了员工的工作量又方便了读者。很多大流通模式下的图书馆都有自动还书机、自助续借机、还书箱等纸质书刊借阅的周边设施，这些设施往往由总服务处进行管理，定时检查。还有些图书馆将图书附带的光盘资料放在总服务台统一管理，当读者需要时由总服务台统一外借。
新信息技术时代高校图书馆智慧服务探究——以河南理工大学图书馆为例
科技创新科技视界Science&TechnologyVision
Science&TechnologyVision
科技视界0引言尧尧尧袁遥袁袁尧袁
遥袁袁遥袁袁遥
1新信息技术时代高校图书馆智慧服务特征1.1新信息技术时代技术支撑研究
尧尧遥Honora[1]曰MapReduceHadoop袁[2]曰AI尧尧[3]曰袁袁[4]遥袁曰RFID曰
曰尧遥袁
遥1.2新信息技术时代高校图书馆智慧服务特征袁
遥尧尧袁曰袁尧袁曰尧尧袁尧尧袁遥袁尧尧遥
2高校图书馆智慧服务应用与实践袁尧尧
淫基金项目院2020年度河南省图书情报研究课题野新信息技术时代高校图书馆智慧服务研究冶渊HNTQL-2020-060冤遥作者简介院孟璐（1981—），女，硕士研究生，研究方向为智慧图书馆与数字图书馆建设。新信息技术时代高校图书馆智慧服务探究
要要要
孟璐渊河南理工大学图书馆袁河南焦作454000冤
揖摘要铱在新信息技术研究的基础上袁剖析了高校图书馆智慧服务的主要特征袁以河南理工大学图书馆为例袁介绍了高校图书馆智慧服务的应用与实践袁探究了高校图书馆智慧化服务的发展方向袁即构建高校图书馆智慧服务联盟尧建设高校图书馆特色数据库尧提供个性化智慧服务尧智慧馆员的培养袁以期为高校图书馆智慧服务发展提供参考和借鉴遥揖关键词铱图书馆曰智慧服务曰高校曰数据挖掘曰个性化
中图分类号院G250文献标识码院ADOI院10.19694/ki.issn2095-2457.2021.13.25图书与档案
60科技创新科技视界Science&TechnologyVision
Science&TechnologyVision科技视界尧遥2.1文献资源智慧化服务建设
尧遥202011袁尧尧袁袁袁袁袁袁遥袁尧袁尧袁遥2.2智慧门户服务建设
袁袁遥袁袁袁尧尧尧尧尧袁尧遥
袁袁遥袁袁尧尧尧尧袁遥2.3服务读者智慧化建设袁袁遥袁袁袁袁曰尧遥袁袁遥袁遥2.4智慧空间及体验服务202011袁4.1袁袁1600袁100袁袁袁曰袁3500袁曰36袁尧袁遥RFID袁尧尧尧袁曰4袁尧尧尧曰7袁曰1袁袁遥2.5大数据分析与挖掘应用
高校图书馆学科化知识服务的新模式
图书馆学刊 ２０１２年第３期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎ０＿３，２０１２ 高校图书馆学科化知识服务的新模式 姚惠萍 （南京中医药大学图书馆，江苏南京２ １ ００４６） 【摘要】首先阐述了高校图书馆学科化知识服务的４个特点，随后对其中存在的问题进行了细致的分析，最后提 出４种新的服务模式，以期对高校图书馆学科化知识服务提供一定的指导意义和参考价值。 【关键词】高校图书馆学科化服务新模式 【分类号］Ｇ２５８．６ １ 引言 随着信息社会的迅速发展，如何更快地获取知识成为社 会各个层面发展的重要问题。作为教书育人的重要场所，高 校在知识发展和传播方面的各种措施是社会知识传播的重 要代表，而这其中，最重要的渠道就是依托图书馆为主要载 体，向学生开放式地传播知识。当前，高校图书馆无论藏书还 是信息系统的发展较以往都有了很大的提高，而在硬件设施 迅猛发展的时期，如何更好地为学生进行知识服务成为当今 高校图书馆面临的重要问题。 对于任何一所高校而言，学科的专业性发展以及各个学 科之间的平衡发展已经成为社会对高校综合评价的重要指 标。作为学科发展过程中重要的能力体现，高校图书馆学科 化知识服务在高校学科化建设过程中占有举足轻重的地位， 都能获得政府公开信息的服务，促进政府工作的透明化、公 开化，提高公众对政府工作的满意度。拉近公众与政府之间 的距离，使图书馆的政府公开信息服务网络成为公众参与政 府决策、参与政府管理和监督政府行为的重要渠道。 ３．５提高图书馆员的素质 人才是政府公开信息资源建设的关键要素。从事政府公 开信息服务的图书馆工作人员应当主动提高政府信息服务 意识和能力；加强信息安全意识的培养，具备发现影响信息 安全现象和行为的敏锐性及维护信息安全的主动性。此外图 书馆应开展专题讲座或培训等教育活动，提高读者的信息素 养和政府信息利用能力，开展读者信息行为调查，为政府信 息服务网络化工作提供科学依据。 美国学者曾指出，开展政府公开信息服务分为“目录服 务阶段（ｃａｔａｌ０ｇｕｉｎｇ）”、“交易阶段（ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ）”、“纵向服务整 合（ｖｅｒｔｉｃａｌ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）”、“横向服务整合（ｈｏｒｉｚｏｎｔａｌ ｉｎｔｅ—ｇｒａ— ｔｉｏｎ）”４个阶段，其服务从简单的政府文件下载、在线服务，到 最终的无缝集成信息服务，其政府公开信息资源库也从单一 的资料库提升为能实现与公众互动，甚至提供一站式服务的 知识库。从这～发展趋势来看，我国图书馆的政府公开信息 服务还处于初级阶段，因此，加强政府公开信息服务的网络 化建设，促进政府公开信息资源优化管理整合，实现全国公 共图书馆政府信息整合服务联盟，仍然任重而道远。 参考文献： 【１】人物访谈：访国家图书馆数字资源部主任王志庚．［２００９— １ １－０４］．ｈｔｔｐ：∥ｂｏｏｋ．ｓｉｎａ．ＣＯｌｌ１．ｃｎ． 【２］公共图书馆政府公开信息整合服务平台建设．［２００９—１１一 ｏ４１．ｈｔｔｐ：／／ｂｏｏｋ．ｓｉｎａ．ｃｏｎ．ｃｎ． 【３］李晓焰．公共图书馆开展政府信息服务的现状与思考－图 书馆工作与研究，２００９（６）． ｆ４】林咏红．充分利用互联网推进政务公开．人民政坛，２００９ （１０）． 【５］ 国图倡议组建“图书馆政府信息服务联盟＂．［２００９～１ １— ０４１．ｈｔｔｐ：∥ｂｏｏｋ．ｓｉｎａ．ｃｏｒｎ．ｃｎ． 【６】中ｔａ电子政务发展回顾与展望．［２００９—０３—０７］．ｈｔｔｐ：∥ ＷＷＷ．ｈｅｚｅ—ｉｂ．ｇｏｖ．ｅｆｔ． ｆ７］李晓焰．试析政府网站在政府信息公开中存在的技术问 题．电子政务，２００９（９）． ［８】金雪梅．公共图书馆政府信息查询服务及潜在问题分析． 图书馆学刊，２００９（１）． ｏ 焦斌 男，１９６０年生。本科学历，馆员。 （收稿日期：２０１１－１１—０９；责编：徐向东。）
高校图书馆文化服务创新模式——手机图书馆
办公室业务·
文/党焕珍
高校图书馆文化服务创新模式
【摘要】本文结合近年图书馆工作经验，首先分析了手机图书馆服务的发
展现状及存在的问题，进而对手机图书
馆服务高校图书馆文化服务功能的拓展
展开论述，最后结合高校图书馆和读者
需求设想了手机图书馆服务未来的一些
见解。
【关键词】工作经验；高校图书馆；手机
随着移动通讯技术的飞速发展，手
机已经成为传播信息的新兴媒体。2009
年3G技术的出现，为手机用户彻底打
开互联网的大门，这使得手机为载体的
移动服务模式成为可能。同时，也为高
校图书馆文化的移动服务带来了新的发
展契机，为高校图书馆未来服务的发展
拓展出一片崭新的天空。
一、手机图书馆的发展现状及存在
的问题
（一）手机图书馆的兴起及发展现状。手机图书馆是以手机为载体，利用
移动通讯技术、网络技术、多媒体技术
和数据库技术等为手机用户提供数字信
息服务的传播媒介。手机图书馆作为数
字图书馆的一个新的分支，除了具有数
字图书馆特有的功能外，它还具有获取
信息及时、不受时空限制、接收的服务
个性化等特点，使手机的双向交互功能
得以实现。
国外发达国家很早就推出手机图书
馆服务，而且应用已经普及。我国对手
机图书馆的研究比较晚，2000年以后
才慢慢兴起，一些高校图书馆和公共图
书馆相继推出自己的手机图书馆应用服
务，提供的服务主要是以简单的短信服务为主等。2003年北京理工大学图书
馆最早推出手机图书馆服务，至此以
后，我国是手机图书馆服务慢慢发展
起来。随着各项技术的不断完善和成
熟，手机图书馆服务的内容和功能也
渐渐完善。
（二）手机图书馆使用中存在的问题。
1.技术问题。通讯技术、网络技术和数据库技术是手机图书馆系统
设计初期必须考虑的重要问题。目
前我国手机用户访问手机图书馆大
都是通过事先分配好的IP地址登录
手机图书馆系统，没有分配的手机
用户无法访问该系统，更享受不到
手机图书馆提供的各项服务。处理
好以上几个技术问题，手机用户只
需事先注册成手机图书馆系统的用
户，使用时通过身份验证登录该系
高校图书馆创新服务新模式——嵌入式学科服务
２０１２年７月 ２０１２年第４期（总第１３１期） 晋图学刊 Ｓｈａｎｘｉ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｊｏｕｒｎａｌ Ｊｕ１．，２０１２ Ｎｏ．４，２０１２（Ｉｓｓｕｅ Ｎｏ．１３１）
高校图书馆创新服务新模式
程飞 嵌入式学科服务
（大连旅顺口区图书馆，辽宁大连１１６０４４）
摘要：本文分析了高校图书馆嵌入式学科服务的提出、内涵；高校嵌入式学科服务的工作要领，包括服 务对象的分层、用户需求的了解、有效营销与主动交互、灵活组织与实施、有效的服务质量评价、技术的支撑； 最后分析了嵌入教学、嵌入科研两种高校嵌入式学科服务模式。
关键词：学科化服务；学科馆员；嵌入式学科服务 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００４—１６８０（２０１２）０４—００４５—０４
１ 高校图书馆嵌入式学科服务的提出及内涵
１．１嵌入式学科服务的提出
目前，强调以用户为中心，嵌入用户环境，以个
性化设计组织和提供资源与服务的嵌人式学科服务
日益受到关注。嵌人式学科服务是一个新的概念，
目前还没有统一的定义。早在１９９３年，Ｄａｖｅｎｐｏ￣
和Ｐｒｕｓａｋ在“Ｂｌｏｗ Ｕｐ ｔｈｅ Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｌｉｂｒａｒｙ”的文章
中，提出了馆员应该走出图书馆，积极融人用户环
境，评价用户需求，并为用户提供信息服务，这可以
看做是最早关于“嵌入式服务”的阐释。２００４年
Ｂａｒｂａｒａ Ｄｅｗｅｙ受伊拉克战争中嵌入式战地记者的
启发首先使用了“Ｅｍｂｅｄｄｅｄ”（嵌入）这个词，强调
图书馆员与教师之间是直接的、有针对性的协同，而
不是彼此的平行关系。２００７年，Ｄａｖｉｄ Ｓｈｕｍａｋｅｒ等
人提出物理嵌入、组织嵌人、虚拟嵌入三个类型。
嵌入式服务的提出给国内外的学科馆员工作极
大的启示，为学科馆员的工作提供了新的方向。近
两年，国内图书馆界开始关注和研究“嵌入式学科
服务”。刘颖认为“嵌入式学科服务以用户为中心，
有机融人用户物理空间或虚拟空间，为用户构建一
高校图书馆到馆服务新模式信息共享空间研究
第２４卷第０９期 ２０１２年Ｏ９月 农业图书情报学刊 Ｊｏｕｍ￣ｏｆ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ Ｉｎｆｏｒｍａｄｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ ｉｎ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ Ｖｏ１．２４．ＮＯ．０９ Ｓｅｐ ２０１２
校图书馆到馆服务新模式信息共享空间研究
王倩，吕卫华，郁笑春
（浙江工商大学，杭州３１００１８）
摘 要：由于信息获取方式的增多，全民阅读率和到馆率均呈逐年下降趋势，对图书馆的社会地位也造成了一定的
冲击。文章提出到馆服务新模式——建设信息共享空间，将图书馆的空间、资源、技术、服务融合为一
体。这种新的服务模式能充分发挥卖体图书馆的优势，利用先进信息技术手段，为读者提供优质、周到的
服务。 关键词：信息共享空间；高校图书馆；到馆服务
中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２—１２４８（２０１２）０９—０１８２．０３
Ｓｎｌｄｙ ｏｎＮｅｗＬｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅｌｓ ｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ＣｏｍｍｏｎｓｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｉｅｓ
ＷＡＮＧ Ｑｉａｎ，ＬＵ Ｗｅｉ—ｈｕａ，Ｙｕ Ｘｉａｏ—ｃｈｕｎ
（Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｚｈｅｊｉａｎｇ Ｇｏｎｇｓｈａｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈａｎｇｚｈｏｕ ３１００１８，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂａｌｒａｇｔ：Ｄｕｅ ｔｏ ｔｈｅ ｉｎｃｒｅａｓｅ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ．ｔｈｅ ｒａｔｅｓ ｏｆ ｒｅａｄｉｎｇ ａｎｄ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｈｏｗ ａ ｄｅｃｌｉｎｉｎｇ缸＿ｅｎｄ ｉｎ
Ｃｈｉｎａ ｙｅａｒ ａｆｔｅｒ ｙｅａｒ．Ｉｔ ｃａｕｓｅｄ ａ ｂａｄ ｉｍｐａｃｔ ｏｎ ｔｈｅ ｓｏｃｉａｌ ｓｔａｔｕｓ ｏｆｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ．Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｐｕｔｓ ｃ０ ｂｕｉｌｄ ａ ｎｅｗ ｌｉｂｒａｒｙ
ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅｌ－－Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｃｏｍｍｏｎｓ．Ｉｔ ｉｎｔｅｇｒａｔｅｓ ｔｈｅ ｓｐａｃｅ，ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｉｎｔｏ ａ ｗｈｏｌｅ ｓｅｒ—
高校图书馆情报信息服务的新模式
工 作 研 究 ２０Ｏ６年３月 第３期 Ｍａｒｃｈ．２ｏ０６ Ｎｏ．３
高校图书馆情报信息服务的新模式
高祀亮 （青岛科技大学，青岛￣６６ｏ４２）
【擅耍）阐速了网络环境下高枝图书馆情报信息服务的重要地位，分析了高校图书馆在情报信息服务工作中 的新要求，槔析了高校图书馆情报信息服作的新模式覆应采取的措施。 ［关键词】 高校圈书馆；情报信息服务；网络环境；论文统计分析 ￣ａｒａｅｔ３ Ｔｈｉ暑ａｒｔｉｃｌｅ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄｔｈｅ ｉｍｐｏｅａｍｔ ｓｔａｔｕｓ，ａｎｄ跚 Ｉ踟ｒｅｑｕｅｓｔ ａｎｄ ｌ删ｍｏｄｅｓ ｆｏｒ ｉｎｆｏｒｍａ． ｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ． ［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｒｍ￣ｔ；ａｒｔｉｃｌｅ ８ｔｌｌｌ￣Ｃ （中圈分类号）Ｇ２５０．７３ ［文献标识码）Ａ ［文章编号］１００８—０８２１（２０Ｏ６）０３—０１３８—０２
ｌ高校图书馆情报信息服务的重要地位 １．１信息是普遍存在于自然界、人类社会和人类 思维活动中的一种现象，它是信息源体存在方式 或运动状态以一定形式与外界进行交换的讯号 简单地说，信息就是客观世界一切事物存在和运动所 发出的各种信号和消息。图书馆是知识、信息的宝库和服 务中心。知识、信息是以文献形式存在的。文献是指用文 字、图像、符号、声频、视频等技术手段记录在一切载体 材料上的人类知识。知识、信息是文献的实质内容，载体 是文献的外在形式，而记录是联系知识、信息与载体的手 段。文献中记录着的大量的知识和信息为读者所利用时就 转化为情报。情报是知识或信息经传递并起作用的部分， 即运用一定的形式。传递给特定用户，并产生效用的知识或 信息。因此，图书馆的特定信息服务实际是情报信息服务。 １．２随着信息技术在高校图书馆全面运用，高校图 书馆在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用 网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大 地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的 服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本 馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享 的其它服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现 实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的 特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值 信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务 工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树 立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书 馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息深加工和综 合化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化 信息中心。 １．３随着计算机多媒体和网络技术的日益发展， 高校图书馆读者的信息需求结构也发生了变化 读者不再仅满足于印刷型文献，而是希望尽可能多地 获取网络信息和多媒体信息。信息需求从单一型、专业型 向各行各业及生活领域扩展，形成了全方位、综合化的态 势。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展印 刷型文献信息资源和数字化网络信息资源并举，从过去单 一的文献借阅服务，转向既要有书本式的文献借阅服务， 又要有联机检索和光盘检索服务，还要有情报信息服务和 教学培训服务的多元化格局。从而满足不同读者的需求。 读者信息需求和信息资源的多样性要求图书馆信息服务工 作不能拘泥于传统的工作方式，必须探索基于网络环境的 信息服务工作的新路子，针对读者的需求提供全程性、全 方位的信息服务，包括信息内容和获取信息的技巧、方法 等多方面服务。 １．４服务是高校图书馆工作的核心，网络的发展 使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革 适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的 优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下 图书馆工作中面临的重要课题。当前高校图书馆信息服务 的转变，主要应加强情报信息服务工作，即针对用户特殊 需求的信息服务工作。 ２高校图书馆在信息服务工作中的新要求 ． ２．１领导的重视与馆员综合素质的提高是做好情 报信息服务的重要保证 高校图书馆要做好情报信息服务工作，必须得到学校 领导在人力、物力和财力上的大力支持。目前，图书馆正 在经历从诞生以来从未有过的巨大变化，正在从凭借传统 资源的优势等候读者上门借还文献的传统服务向以先进的 信息网络、信息技术与设备、丰富的各种载体的信息资源 为条件，采用各种获取途径进行信息采集并组织加二［＝、保 存与传播等现代信息服务方式转变。在这转变过程中，首 当其冲的是观念的转变，它要求每一位图书馆工作人员在 具体的工作中不断研究探索。例如，在高校图书馆实体文 献资源和虚拟文献资源并存的现实情况下，用户可以在办 公室、家中利用电脑和网络查找自己所需要的信息，从根 本上改变了用户必须到图书馆查阅文献的传统模式，这必
云计算环境下高校图书馆信息服务模式
中国信息界２０１ １年第９期 总第１８９期 实践与应用
云计算环境下高校图书馆信息服务模式
邸淑君
（中国人民大学图书馆北京１ ００８７２）
摘 要：云计算具有强大的分布式计算和存储能力，深刻影响着未来互联网的运作和服务模式，为传统图
书馆和数字图书馆未来的发展，提供了全方位的指导和启发，也为高校图书馆提供了一种新的运营模式。
高校图书馆应该抓住机遇，利用云计算环境下的各类服务平台，提升高校图书馆网络信息服务水平，创新
服务模式，降低服务成本，为高校读者提供全方位的服务。
关键词：云计算高校图书馆信息服务
在国际ＩＴ巨头的推动下，云计算作为一种新兴的共
享基础架构方法，得到了迅速发展。国内外掀起了风起 云涌的云计算热潮，云计算将对互联网的运行和服务模
式产生深刻的影响。在云计算的推动下，高校图书馆在 开展信息资源建设与信息服务的过程中，必将产生新的
变革和创新服务。
１什么是云计算
云计算是一种新的利用计算机和互联网的方式，以公
开的标准和服务为基础，以互联网为中心，提供安全、快
速、便捷的数据存储和网络计算服务。这种模式把动态可 扩展的、虚拟化的资源连接起来，作为互联网服务来提供
随时的访问、分享，对某一相关功能或资源的管理和使用
可以部署在全球任何地方的服务器和数据中心。
云计算的优势：首先，云计算能够将分布式存储的数
据库与一站式的检索界面结合起来，对资源整合起着重要
作用，能为读者提供统一的入口，实现一站式服务。在云
计算中，数据与应用共享性高，数据只有一份，保存在云
端服务器中，用户可以随时使用。其次，云计算对用户端
设备要求不高，可以是云终端设备，也可以是手机、ＰＣ机 等，使用方便。能够充分发挥大型计算机群的性能，其计
算能力也可以作为一种商品进行流通，是按需分配的计算
方式，就像煤气、水电一样，取用方便，价格低廉。
２云计算给高校图书馆带来的变化
２００９年，世界最大联机图书馆服务供应商ＯＣＬＣ宣