面包店店员培训计划方案
面包店培训工作计划
面包店培训工作计划一、背景面包店是一个以烘焙面包为主营业务的商户，随着人们对美食品质和健康的追求，面包店在市场上的需求逐渐增加。
然而，面包店里的烘焙师和服务人员的专业素养和服务水平也是影响顾客回头率的重要因素。
因此，为了提高面包店员工的专业水平和服务质量，制定一套完善的培训工作计划是非常必要的。
二、培训目标1. 提高员工对面包知识和烘焙技能的掌握程度，确保产品的质量和口感；2. 培养员工的服务意识和团队合作能力，提升顾客满意度；3. 强化员工的卫生与安全意识，确保食品安全；4. 提升员工的销售能力，提高店铺的营业额。
三、培训内容1. 面包知识和烘焙技能- 面包的分类和特点- 面团的制作和发酵技术- 烤箱的使用和面包的烘焙技巧- 面包的包装和保存方法2. 服务意识和团队合作- 顾客接待和服务技巧- 团队合作和沟通技巧- 解决问题和处理投诉的方法- 素质教育与精神鼓励3. 卫生与安全意识- 食品安全与卫生规范- 面包店内外环境的清洁和整理- 店铺安全与火灾逃生常识4. 销售能力- 产品知识与销售技巧- 促销活动与礼仪训练四、培训方式1. 理论授课- 通过讲解、PPT演示和案例分析等形式，向员工介绍面包知识、服务技巧、卫生安全等方面的知识。
2. 实践操作- 在面包店内部进行烘焙实践，指导员工掌握面团的制作、面包的烘焙、包装和保存等技能。
3. 观摩学习- 安排员工到其他面包店进行学习交流，学习其他面包店的经营管理模式和服务技巧，以获取更多的经验和灵感。
4. 视频学习- 为员工准备相关的视频素材，让员工在工作之余学习相关知识，以提高学习的便利性和效果。
五、培训时间安排1. 理论授课和实践操作- 为期1周，每天8小时，共40小时。
2. 观摩学习- 安排在工作日进行，每次观摩学习4小时。
3. 视频学习- 自由安排，员工在自己时间学习。
六、培训人员1. 内部培训师- 面包店的资深烘焙师和经验丰富的服务人员，担任培训师的角色，负责培训课程的设计和讲解。
面包店的员工培训计划
面包店的员工培训计划一、前言面包店是一个需要高效和专业的团队合作的地方。
为了确保员工能够胜任各项工作，提供高质量的产品和服务，需要制定一个完善的员工培训计划。
本计划将通过系统的培训课程，帮助员工们提升技能，更好地适应工作。
二、培训目标1. 提高员工对面包店产品和服务的理解和热情；2. 提升员工的专业技能，包括制作面包、咖啡、果汁等；3. 增强员工的团队合作意识和服务意识；4. 提升员工的沟通和解决问题能力；5. 培养员工的服务意识和顾客导向意识。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）面包种类和制作工艺；（2）咖啡和果汁的制作工艺；（3）产品口味和销售技巧。
2. 专业技能培训（1）面包制作技巧；（2）咖啡制作技巧；（3）果汁制作技巧。
3. 服务意识培训（1）顾客导向意识的培养；（2）团队合作意识的培养；（3）快速有效地解决问题的能力培养。
四、培训流程1. 培训前（1）确定培训目标和内容；（2）策划培训日程；（3）准备培训教材和工具；（4）通知员工参加培训。
2. 培训中（1）理论知识培训；（2）实地演练和操作技能培训；（3）案例分析和角色扮演；（4）个人和团队绩效考核。
3. 培训后（1）总结评估员工培训效果；（2）调整和优化培训计划；（3）持续跟进员工工作状态。
五、培训方法1. 理论知识培训（1）员工手册；（2）专业讲师授课；（3）视频教学。
2. 技能操作培训（1）实际操作练习；（2）模拟场景演练。
3. 团队合作培训（1）团队活动和游戏；（2）团队合作项目。
4. 个人提升培训（1）个人激励计划；（2）个人成长训练。
六、培训工具1. 培训教材和手册（1）面包种类和制作工艺介绍；（2）咖啡和果汁的制作步骤；（3）产品销售技巧。
2. 视频教学（1）面包制作视频；（2）咖啡制作视频；（3）果汁制作视频。
3. 模拟场景（1）设置专门的面包制作、咖啡制作和果汁制作区域；（2）模拟真实的顾客服务场景。
七、培训评估为了确保员工培训的效果，我们将通过以下几种方式进行评估：1. 考试成绩评估；2. 培训过程中的表现评估；3. 顾客满意度评估。
烘焙门店店员培训计划怎么写
烘焙门店店员培训计划怎么写第一部分：培训目的和需求分析1. 培训目的本烘焙门店店员培训计划旨在提升店员的专业知识和技能，增强服务意识，提高团队合作能力，提高客户满意度和消费者忠诚度。
2. 培训需求分析通过实地调查和分析，发现烘焙门店店员在服务技能、产品知识和团队合作方面存在一定的缺陷。
因此，需要进行系统的培训来提升这些方面的能力。
第二部分：培训内容和方法1. 培训内容（1）产品知识：包括各类面包、蛋糕、甜点的制作原料、工艺和口味特点；（2）服务技能：包括客户接待、沟通技巧、问题解决能力和服务态度；（3）团队合作：包括团队沟通、合作协调和问题解决；（4）安全卫生：包括食品安全知识和卫生操作规范。
2. 培训方法（1）理论学习：通过课堂讲授、培训资料和网络学习等方式，向店员灌输相关的知识；（2）实践操作：通过实际操作和模拟情景练习，提升店员的操作技能和服务能力；（3）案例分析：通过案例分析和讨论，加强店员的问题解决能力和团队协作能力；（4）现场观摩：安排店员到其他成功的烘焙门店进行实地观摩和学习，激发学习兴趣，加深理解。
第三部分：培训计划和时间安排1. 培训计划（1）第一阶段：产品知识与操作技能培训（4天）- 第一天：面包制作原料和工艺讲解- 第二天：蛋糕和甜点制作原料和工艺讲解- 第三天：实际操作训练- 第四天：模拟情景练习（2）第二阶段：服务技能和团队合作培训（3天）- 第一天：客户接待和沟通技巧- 第二天：问题解决能力和服务态度- 第三天：团队合作和协作训练（3）第三阶段：安全卫生知识培训（2天）- 第一天：食品安全知识和卫生操作规范- 第二天：现场观摩和总结2. 时间安排整个培训周期为9天，分为三个阶段分阶段进行培训，每天8个小时。
第四部分：培训评估和总结1. 培训评估（1）培训前测试：对店员进行基础知识和技能测试，建立基准线；（2）培训中评估：培训过程中随时记录店员的学习情况和表现，及时调整培训方案；（3）培训后测试：对店员进行综合测试，评估培训效果。
面包师日常操作培训计划
面包师日常操作培训计划一、培训目的面包师是面包店或烘焙企业中非常重要的一环，他们的技能和操作直接影响到产品的质量和口感。
因此，进行面包师日常操作培训是非常必要的。
培训旨在提高面包师的技能水平，加强对烘焙工艺的了解，提高质量意识，确保产品质量和口感的稳定，提高客户满意度。
二、培训对象面包师员工，新员工入职培训。
三、培训内容1. 面包师基本操作技能（1）面团制作：面包师需要掌握面团制作的基本技能，包括材料配方、面团和酵母的处理、搅拌、发酵等操作。
（2）造型和成型：掌握不同面包的造型和成型技巧，包括包子、条面包、圆面包等。
（3）烘烤技巧：掌握烘烤过程中的温度、时间控制，保证面包的色泽和口感。
2. 面包工艺和品质控制（1）面包品种：了解各种面包的制作工艺和口感特点，包括法式面包、德式面包、汤种面包等。
（2）品质控制：学习面包的外观、口感、香味等品质标准，掌握品质检验的方法和技巧。
3. 卫生安全和规范操作（1）食品安全法规：了解食品安全法规和卫生标准，保持工作区域的清洁和整洁。
（2）规范操作：学习面包师的规范操作流程，包括手部和工具的清洁消毒、食品接触物品的清洗等。
4. 产品知识和客户服务（1）产品知识：了解各类面包的口感、特点和配料，为客户提供准确的产品信息。
（2）客户服务：学习如何与客户进行有效的沟通和服务，解决客户提出的问题和需求。
五、培训方式1. 理论教学：通过讲解、讨论、案例分析等方式，传授面包师的基本操作技能和工艺知识。
2. 操作演示：由资深面包师进行实际操作演示，指导新员工掌握操作技巧。
3. 实地实习：安排新员工到实际工作岗位进行实地实习，熟悉操作流程和工作环境。
六、培训时间和地点培训时间根据实际情况安排，通常为每天2-4小时，培训地点为烘焙工作室或实际工作岗位。
七、培训考核1. 理论考核：针对培训内容进行笔试或口试考核，考核合格后方可进行实际操作。
2. 实践考核：由指导老师进行操作实际考核，通过考核者方可正式上岗。
面包店制定培训计划方案
面包店制定培训计划方案一、前言面包店作为现代生活中不可或缺的重要组成部分，其对顾客的需求和要求变得越来越高。
为了应对这一挑战，面包店需要不断提升员工的专业知识和技能，以提供更好的产品和服务。
因此，制定一个有效的培训计划是至关重要的。
本文将针对面包店制定一份全面的培训计划方案，旨在培养员工的专业知识和技能，提高服务质量，增强面包店的竞争力。
二、培训目标1. 提升员工的面包制作技能，提高产品质量和口感。
2. 加强员工的专业知识，了解面包店的产品特点和销售技巧。
3. 培养员工的团队合作精神，提高服务态度和效率。
4. 提高员工对卫生健康和食品安全的意识，确保食品安全。
5. 提升员工的沟通技巧，增强与顾客的互动能力。
三、培训内容1. 面包制作技能培训（1）面团制作：学习各种面团的混合、发酵、搓揉等制作技巧。
（2）面包造型：学习面包的造型和装饰技巧，提高面包的吸引力。
（3）烘焙技巧：掌握面包的烘焙时间、温度和湿度控制技巧。
2. 产品知识培训（1）面包种类：了解各种不同种类的面包，包括法式面包、全麦面包、多士、蛋糕等。
（2）产品特点：掌握面包的口感、香味、特色和保质期等特点。
（3）销售技巧：学习面包的陈列和推销技巧，提高产品的销售量。
3. 服务质量培训（1）团队合作：培养员工的团队合作精神，协作完成各项工作任务。
（2）服务态度：提高员工对顾客的服务意识，提供热情和周到的服务。
（3）效率提升：提高员工的工作效率，减少顾客等待时间，提高顾客满意度。
4. 卫生健康培训（1）食品安全：强化员工对食品安全和卫生的要求，确保食品安全。
（2）操作规范：严格执行面包店的操作规范，保持店内环境整洁。
（3）健康知识：提高员工的营养知识和食品卫生意识。
5. 沟通技巧培训（1）顾客互动：培养员工的礼貌待客技巧，提高与顾客的沟通能力。
（2）问题解决：学习应对顾客投诉和问题的解决技巧。
（3）团队沟通：强化团队之间的沟通和协调，提高工作效率。
烘焙店新员工培训计划方案
一、培训目标1. 确保新员工熟悉烘焙店的工作环境、规章制度和企业文化；2. 提高新员工的专业技能，使其能够独立完成烘焙工作；3. 增强新员工的团队协作能力，提高工作效率；4. 培养新员工的服务意识，提升顾客满意度。
二、培训对象1. 新入职的烘焙店员工；2. 需要提升专业技能的在职员工。
三、培训时间1. 新员工入职培训：1周；2. 专业技能提升培训：每月1次，每次1天；3. 团队协作培训：每月1次，每次半天。
四、培训内容1. 企业文化、规章制度：介绍烘焙店的发展历程、核心价值观、规章制度等，让新员工了解企业背景和自身定位；2. 安全生产：讲解烘焙店的安全生产知识，提高员工的安全意识；3. 基础技能培训：包括烘焙原料的认识、烘焙工具的使用、烘焙工艺流程等；4. 高级技能培训：针对有潜力的员工，进行烘焙技巧、创意设计等方面的培训；5. 团队协作培训：通过团队游戏、案例分析等形式，提高员工的团队协作能力；6. 客户服务培训：培养员工的服务意识，提升顾客满意度。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行理论知识讲解；2. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解工作中的问题及解决方法；3. 实操演练：在专业师傅的指导下，进行实际操作练习；4. 角色扮演：模拟顾客服务场景，让员工体验服务过程；5. 互动交流：组织员工进行小组讨论，分享经验，提高团队凝聚力。
六、培训评估1. 课后测试：对培训内容进行书面测试，检验员工掌握程度；2. 实际操作考核：通过实际操作考核，评估员工技能水平；3. 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，了解员工服务态度和水平；4. 员工反馈：收集员工对培训的意见和建议，不断优化培训方案。
七、培训预算1. 培训讲师费用；2. 培训场地租赁费用；3. 培训资料制作费用；4. 培训活动组织费用。
八、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方法等；2. 聘请专业讲师，确保培训质量；3. 安排培训场地和设备，为培训提供良好的环境；4. 按照培训计划，组织实施培训活动；5. 做好培训评估工作，持续优化培训方案。
面包门店运营培训方案
面包门店运营培训方案一、培训目标面包门店作为一个快消品零售行业，要求门店员工要具备一定的专业知识和营销技巧，以提高门店的销售业绩和顾客满意度。
因此，本次培训的目标是培养门店员工的服务意识和销售技能，提高他们的专业素养和服务质量，从而提升门店的整体经营水平。
二、培训内容1. 产品知识面包门店的产品种类繁多，门店员工需要了解每种产品的原料、制作工艺、口感特点等，以便为顾客提供专业的产品介绍和推荐。
培训内容包括面包的分类、工艺流程、口味搭配等；糕点的种类、制作方法、口感特点等；咖啡的品种、烘焙方式、口味特点等。
2. 销售技巧门店员工需要掌握一定的销售技巧，能够主动引导顾客选择商品，提升销售额。
培训内容包括顾客接待礼仪、产品介绍技巧、销售技巧、促销策略等。
3. 服务意识良好的服务意识是面包门店员工必备的素质，培训内容包括服务标准、顾客投诉处理、服务技巧等。
在服务意识上要求门店员工主动与顾客建立联系，了解顾客的需求，主动提供帮助。
4. 店面管理门店员工需要了解店面的日常管理工作，包括货品陈列、卫生清洁、橱窗展示等。
培训内容包括陈列技巧、清洁标准、橱窗设计等。
5. 知识测试培训结束后，对门店员工进行知识测试，以检验培训效果。
三、培训方式1. 理论培训通过讲解、讨论、案例分析等方式进行产品知识、销售技巧、服务意识等方面的理论培训。
2. 案例分析通过真实的案例对销售技巧、服务意识等方面进行案例分析，并引导员工学习解决问题的方法。
通过播放相关产品的制作过程、销售技巧展示视频，帮助员工更直观地了解相关知识和技巧。
4. 模拟销售在培训中设置模拟销售场景，让员工在真实的环境中练习和应用培训内容。
5. 知识测试在培训结束后进行知识测试，对员工的学习成果进行评估。
四、培训时间安排1. 开班时间根据门店实际情况确定开班时间，通常选择在门店相对清闲的时间段进行培训，以减少门店营业的影响。
2. 培训周期培训周期根据实际情况灵活安排，一般不少于3天。
面包店新员工培训计划
面包店新员工培训计划一、培训目标1. 了解面包店的产品及服务，掌握基本的销售技巧和服务技巧。
2. 理解面包店的运营模式，掌握基本的运营知识和管理技能。
3. 掌握面包的制作工艺和技术，提升面包制作水平。
4. 培养团队合作精神，提高员工的沟通和协作能力。
5. 增强员工的责任心和服务意识，提升客户满意度。
二、培训内容1. 公司介绍a. 公司背景及发展历程b. 公司使命及价值观c. 公司产品及服务d. 公司文化及团队2. 销售技巧和服务技巧a. 如何进行销售b. 如何与客户沟通c. 如何解决客户投诉d. 如何提高客户满意度3. 运营知识和管理技能a. 店铺日常运营流程b. 店铺人员管理c. 店铺货品管理d. 店铺财务管理4. 面包制作工艺和技术a. 面包原料的选购和保存b. 面包制作的工艺流程c. 面包烘焙的技术要点d. 面包品质的检测和控制5. 团队合作精神和沟通协作能力a. 团队沟通与协作b. 团队协作与冲突解决c. 团队目标的设定与实现d. 团队成员的角色与责任6. 责任心和服务意识a. 服务意识的重要性b. 服务意识的培养方法c. 个人责任心的培养d. 团队责任心的培养三、培训方式1. 理论教学通过讲座、课程、研讨等形式，向新员工传授面包店的相关知识和技能。
2. 实践操作在实际工作中，由资深员工或管理人员进行实地演示和操作指导，帮助新员工熟悉工作流程和规范。
3. 视频教学使用教学视频，向新员工展示面包制作工艺和技术，并进行详细讲解和示范。
4. 现场参观安排新员工进行面包原料的选购和保存、面包制作的工艺流程和面包品质的检测和控制等相关的参观和学习。
四、培训流程1. 培训前期准备a. 制定培训计划和课程表b. 安排培训场地和设备c. 准备培训教材和工具2. 培训过程a. 第一天：公司介绍和销售技巧培训b. 第二天：运营知识和管理技能培训c. 第三天：面包制作工艺和技术培训d. 第四天：团队合作精神和沟通协作能力培训e. 第五天：责任心和服务意识培训3. 培训结束a. 进行培训总结和反馈b. 给予新员工培训证书和奖励c. 安排新员工进行工作实践五、培训评估1. 培训效果评估根据培训后员工的工作表现、客户评价和反馈等信息，进行培训效果的评估。
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店员培训计划
对于我们的产品，最大的竞品是oppo，因为两个产品之间存在冲突性，包括功能，材料，各个参数。
从竞品方面分析，我们的产品最大的优势在于bbe音质还原技术，步步高全球买断；断点播放功能；语音功能。
地点：简沙洲时间：2011-07-12
1、职业生涯规范。
给自己定一个目标，人需要理想，有梦想才可以勇往直前，这是一个前进的支持点，谁都需要。
a、用提问来了解店员的思想规划方案。
b、树立目标，建议每个人给自己一个目标，用自己的事例去启发他们对目标的重视度。
2、 bbk的企业文化。
步步高的核心价值观，本分、诚信、团队、品质、持续学习、消费者导向。
我们讲究首先做正确的事，然后把事情做正确。
讲究完美。
3、产品知识培训。
a、消费者群体分析。
每一款机都有定位，当一位顾客进来的时候，我们要明白它需要的是什么，相应地从高端往低端推动。
b、产品特点。
f—a—b—e 销售法则。
特点—优点—利益—证明。
给客人一一说明。
例：536屏幕，特点，采用夏普液晶显示屏；优点，无视觉盲区，可视度可达到170°；利益，对眼睛有极大的保护作用，屏幕的清晰度也是非常可观的；证明，可以在灯光的效果下给顾客演示播放视频的效果，以及转换视角的效果。
4、终端推广的流程和重点。
（导购六式）
拦截------留住顾客。
（老板，这边步步高时尚音乐手机，欢迎体验。
）互动------留住顾客。
（注意尺度的交流，加强顾客对你的好感。
）询问------挖掘需求。
（通过互动的交流来了解顾客的需求。
）
体验------呈现价值。
（介绍功能之后，让顾客自己去感觉，让他自己觉得还不错。
）对比------处理异议。
（当有异议的时候，用功能去对比，处理异议。
）引导------提示成交。
（这一步尤为重要，可以加大销售的概率。
）
产品培训
产品培训基本参数
步步高主推卖点
步步高音质
1、 bbe音质还原技术，步步高公司全球买断；
2、srs声场还原技术，可
以把声音从众多音源和环境信息中提取出来，在线现场音质效果，给人身临其境的感觉；
3、yamaha功放技术，可以延长喇叭的使用寿命；
4、nan—clip防破音技术，能保证最大音量下音质的完美。
敲击屏幕感应器，翻转静音，双击挂机，锁机状态，双击屏幕会亮。
语音功能，相对中端消费人员，比较喜爱语音功能。
夏普液晶显示屏，240。
400分辨率。
edge网络，仅次于3g网络。
断点续存。
（下载的时候自动关机会有断点保存。
）桌面快捷方式，可以自由支配。
一键网络应用，使用方便。
2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
10、店员管理系统，实时监控电量，低电量提醒。
11、动态主题壁纸，随心所欲。
功能介绍方式。
1、外观—音质—屏幕—照相--材质—其他功能
技巧培训
1、了解顾客的心里需求，要相对跟顾客互动交流，问候顾客，当跟顾客聊的比
较来的时候，你就成功了一般。
2、黄金用语：如果你有办法使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。
3、 3不管遇到什么样的顾客，都要变的和他一样。
有共同的语言可相对提高销售
几率。
4、如何处理异议
要是顾客说之前用过什么品牌，它很相信那个品牌的质量，不要用断定的语气去驳回他。
（黄金用语：这是一个不错的手机品牌，他的品质确实不错，但同时……）用磨合式语气来分解顾客心中的异议。
5、如何去赞美顾客
找到一个切入点，根据实际情况去适时地赞美顾客，让对方在心里上有一些满足感。
也是那句话，如果你能使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。
6、如何议价
7、服务，礼仪。
做销售，最重要的是在销售我们的服务，如果服务做好了，也许你就成功了一半。
（举例证明）
今天我们要说的就是这些，希望大家谨记。
后续，总结性话语。
（不管今天你是否有成就，只要你肯努力去学习，肯虚心去请教，我相信你们的生活也会慢慢走向完美，天才源于勤奋，望大家努力创造，让步步高在这边有一个新的开始，逐步强壮！）
培训人：高文
2011年6月21日篇二：营业员培训计划
培训计划
营业员是很平凡却值得尊敬的一个岗位，是不可缺少的，营业员是店内的主角，是厂家和产品的形象代表，也是厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店面产品销售必不可少的动力来源。
但目前，营业员整体素质不高，已不能满足厂家的需要和顾客的满意度，也无法适应激烈的市场竞争，所以我们现在就要从实践出发，结合现代商业销售理念和服务理论知识，充分认识销售与服务工作的意义和作用，提高销售能力和服务质量,以确保品牌的推广和销售量的增加。
一、培训目的：
1、了解公司规章制度。
2、了解门市店和超市店销售的特点。
3、树立正确的店内销售服务观念。
4、熟悉门市店和超市店销售的整个流程。
5、掌握专业的店内销售技巧。
二、培训时间：
2009年7月份开始实施
1、为不影响店内销售，培训时间定于每周一、周二。
下午两点。
2、每天有6人参加培训。
人员安排以电话通知。
对新老员工重新培训。
对老员工加强要求。
3、周一：超市店
周二：门市店
三、培训地点：
四、培训内容：
第一章营业员的行为准则
1、规章制度
2、奖罚制度
第二章岗位职责意识
1、工作职责
2、工作流程
第三章营业员必备的基本知识
1、产品口味特点
2、产品保质期
3、产品净含量
第四章营业员必备的技能知识
1、产品推广
2、产品陈列
3、生日蛋糕制订
4、收银员专业技能
第五章顾客投诉
1、解决投诉的原则
2、处理顾客投诉过程
第六章服务的礼仪文化
1、微笑服务
2、礼仪基本动作要求
第七章其它
1、5s制度
2、做好销售的辅助工作
附：详细内容见培训手册
五、培训实践
根据当天所学的知识，到店参观评定产品陈列及服务各方面，每人一张关于商品陈列及服务评比卡。
要对其店面做出评比，给出意见。
从而进行增强和改进店内服务。
从实践中体会自己有什么不足，还需要有哪些改进的地方，提升自我。
附：详细内容见卡片。
六、考试
每周三下午2点，在面包店，对上周进行培训人员进行理论考试。
考试内容不断更新，营业员不断接受新的知识，考试总成绩为100分，实行扣分制，有10分为营业员平时表现成绩；由片区业务、检查员、店长，综合平均成绩，列入试卷成绩中，考试成绩80分及格。
如不及格进行第二次重考并且处罚每人5元/次。
计划人：篇三：直营店新近员工培训计划
直营店培训计划方案
鉴于直营部终端店铺当前综合情况:人员流动大，心态不端正、对陈列、服务及基础的商
品知识了解甚少，经过直营分公司研究决定，直营部对终端各店铺店员进行基础知识培训。
培训对象：直营部各终端店铺新近员工、导购。
培训目的：调整新老店员心态，找到归属感激发员工主人翁精神。
掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。
激发一线员工的斗志，让员工清楚公司的晋升机制，从而做好自己的职业生涯规划；
推进店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制和有效丰富终端的表现力，提高店员管理能力，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养我们公司的终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩，储备店铺管理人才。
总结，一个工作日后各写一份课时总结及心得。
直营部针对每个课时出相应的考题对每个学员进行考核。