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反馈的技巧PPT培训课件讲义
团队发展
团队中的每个成员都可以通过反馈来了解整个团队的表 现和需要改进的地方，从而更好地协作和发展。
有效反馈与无效反馈的区别
01 目的明确
有效反馈的目的应该是帮助被反馈者了解自己的 不足和需要改进的地方，而不是批评或指责。无 效反馈则可能带有负面情绪或攻击性。
02 具体性和可操作性
有效反馈应该具体、明确，并给出可操作的建议 或解决方案。无效反馈则可能过于笼统或模糊， 缺乏实际的操作性。
03
如何在工作中进行反馈
对事不对人
01
02
03
聚焦问题本身
在提供反馈时，应将重点 放在问题本身而非个人特 质或能力上，避免对个人 进行人身攻击或贬低。
客，避免使用主观臆断 或情绪化的言辞，确保信 息准确传达。
寻求合作解决问题
鼓励团队成员共同参与问 题的解决，提出解决方案 ，而非仅仅指出问题所在 。
在提供反馈时，可能会遇到对方的阻抗和抵触情绪。这时需要采取有效的方法来 化解，如倾听对方的意见、理解对方的需求和顾虑、引导对方进行开放式的交流 等。通过这些方法，可以化解对方的抵触情绪，使反馈更加顺畅和有效。
处理复杂的人际关系
总结词
在处理复杂的人际关系时，需要运用沟通技巧和人际关系处 理能力。
详细描述
着眼于未来
明确目标导向
反馈应着眼于未来的改进 和提升，帮助团队成员明 确工作方向和目标。
提供建设性意见
针对问题提出建设性的改 进意见，帮助团队成员找 到解决问题的方法和途径 。
激发积极态度
鼓励团队成员保持积极态 度，将挑战视为成长的机 会，提高工作动力和自信 心。
提供解决方案
分析问题根源
在提供反馈时，应深入分析问题的根 源，找出根本原因，以便更有效地解 决问题。
团队中的每个成员都可以通过反馈来了解整个团队的表 现和需要改进的地方，从而更好地协作和发展。
有效反馈与无效反馈的区别
01 目的明确
有效反馈的目的应该是帮助被反馈者了解自己的 不足和需要改进的地方，而不是批评或指责。无 效反馈则可能带有负面情绪或攻击性。
02 具体性和可操作性
有效反馈应该具体、明确，并给出可操作的建议 或解决方案。无效反馈则可能过于笼统或模糊， 缺乏实际的操作性。
03
如何在工作中进行反馈
对事不对人
01
02
03
聚焦问题本身
在提供反馈时，应将重点 放在问题本身而非个人特 质或能力上，避免对个人 进行人身攻击或贬低。
客，避免使用主观臆断 或情绪化的言辞，确保信 息准确传达。
寻求合作解决问题
鼓励团队成员共同参与问 题的解决，提出解决方案 ，而非仅仅指出问题所在 。
在提供反馈时，可能会遇到对方的阻抗和抵触情绪。这时需要采取有效的方法来 化解，如倾听对方的意见、理解对方的需求和顾虑、引导对方进行开放式的交流 等。通过这些方法，可以化解对方的抵触情绪，使反馈更加顺畅和有效。
处理复杂的人际关系
总结词
在处理复杂的人际关系时，需要运用沟通技巧和人际关系处 理能力。
详细描述
着眼于未来
明确目标导向
反馈应着眼于未来的改进 和提升，帮助团队成员明 确工作方向和目标。
提供建设性意见
针对问题提出建设性的改 进意见，帮助团队成员找 到解决问题的方法和途径 。
激发积极态度
鼓励团队成员保持积极态 度，将挑战视为成长的机 会，提高工作动力和自信 心。
提供解决方案
分析问题根源
在提供反馈时，应深入分析问题的根 源，找出根本原因，以便更有效地解 决问题。
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反馈与表达意见的技巧培训 课件
汇报人：
目录
CONTENTS
01 反馈技巧介绍
02 正面反馈技巧
03 负面反馈技巧
04 表达意见的技巧
05 沟通中的反馈与表 达技巧应用
06 总结与展望
反馈技巧介绍
什么是反馈
给予他人意见 或感受的回应
促进对方成长 和改进
帮助对方更好 地完成任务或
工作
反馈可以是积 极的或负面的， 但应以建设性 和尊重为基础
具体：给出具 体的例子，让 对方感受到自 己的认可和关
注
感谢：表达对 对方的感激之 情，让对方感 受到自己的诚
意和善意
鼓励：鼓励对 方继续保持优 点和成就，增 强其自信心和
动力
负面反馈技巧
针对事实进行批评
指出具体事实和行 为
避免主观臆断和攻 击性语言
使用客观、具体的 语言来表达批评意 见
强调改进和解决方 案的重要性
积极倡导合作：在团队中，运用反馈和表达技巧时，需要积极倡导合作，以促进团队 成员之间的互动和协作。
如何与领导或下属沟通
了解沟通对象：了解领 导或下属的工作职责、 性格特点、沟通风格等， 有助于更好地与之沟通。
明确沟通目的：明确 沟通的目的和预期结 果，避免沟通偏离主 题或浪费时间。
运用适当的沟通方式： 根据沟通对象和目的选 择适当的沟通方式，如 口头、书面、电子邮件 等。
掌握沟通技巧：运用 积极倾听、有效表达、 正确提问等技巧，提 高沟通效果和效率。
如何处理沟通中的冲突和分歧
保持冷静，避免情 绪化
倾听对方的观点和 意见
分析问题，找出分 歧原因
用平和的语气表达 自己的看法，尊重 对方的意见
反馈与表达意见的技巧培训 课件
汇报人：
目录
CONTENTS
01 反馈技巧介绍
02 正面反馈技巧
03 负面反馈技巧
04 表达意见的技巧
05 沟通中的反馈与表 达技巧应用
06 总结与展望
反馈技巧介绍
什么是反馈
给予他人意见 或感受的回应
促进对方成长 和改进
帮助对方更好 地完成任务或
工作
反馈可以是积 极的或负面的， 但应以建设性 和尊重为基础
具体：给出具 体的例子，让 对方感受到自 己的认可和关
注
感谢：表达对 对方的感激之 情，让对方感 受到自己的诚
意和善意
鼓励：鼓励对 方继续保持优 点和成就，增 强其自信心和
动力
负面反馈技巧
针对事实进行批评
指出具体事实和行 为
避免主观臆断和攻 击性语言
使用客观、具体的 语言来表达批评意 见
强调改进和解决方 案的重要性
积极倡导合作：在团队中，运用反馈和表达技巧时，需要积极倡导合作，以促进团队 成员之间的互动和协作。
如何与领导或下属沟通
了解沟通对象：了解领 导或下属的工作职责、 性格特点、沟通风格等， 有助于更好地与之沟通。
明确沟通目的：明确 沟通的目的和预期结 果，避免沟通偏离主 题或浪费时间。
运用适当的沟通方式： 根据沟通对象和目的选 择适当的沟通方式，如 口头、书面、电子邮件 等。
掌握沟通技巧：运用 积极倾听、有效表达、 正确提问等技巧，提 高沟通效果和效率。
如何处理沟通中的冲突和分歧
保持冷静，避免情 绪化
倾听对方的观点和 意见
分析问题，找出分 歧原因
用平和的语气表达 自己的看法，尊重 对方的意见
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FEEDBACK
Opening game
Subject to share
Commendation
Leadership arrangement
03
LEADERSHIP ARRANGEMENT
表彰＞
表彰优秀助教
RECOGNITION OF OUTSTANDING TEACHING ASSISTANT
领导工作安排
2020
+
”
MARKET SUPPORT DEPARTMENT
07
用户服务中心早会
NEXT
”
CONTENTS
CUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING
Opening game
传话筒>
四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。
HOW TO ACCEPT FEEDBACK
仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的，然后决定你同意什么。要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感
如何接受反馈
做一下深呼吸保持冷静
真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。
造成沟通困难的因素
×
”
COMMUNICATION
找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示的自己的能力和水平实事求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度
如何建立信任
+
Opening game
Subject to share
Commendation
Leadership arrangement
03
LEADERSHIP ARRANGEMENT
表彰＞
表彰优秀助教
RECOGNITION OF OUTSTANDING TEACHING ASSISTANT
领导工作安排
2020
+
”
MARKET SUPPORT DEPARTMENT
07
用户服务中心早会
NEXT
”
CONTENTS
CUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING
Opening game
传话筒>
四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。
HOW TO ACCEPT FEEDBACK
仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的，然后决定你同意什么。要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感
如何接受反馈
做一下深呼吸保持冷静
真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。
造成沟通困难的因素
×
”
COMMUNICATION
找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示的自己的能力和水平实事求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度
如何建立信任
+
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
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0 3
➢ 工作层面—说出的内容 事实、信息
➢ 个人关系层面—如何说 过程、感觉
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
” 有效沟通原则
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
传话筒>
Subject to share
会务活动中的
沟通与反馈技巧
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
IN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
主题分享＞
SUBJECT TO SHARE
与感情的传递和反馈的过程，以求思想
达成一致和感情的通畅。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
班组开早会(晨会)技巧课件
鼓励积极参与
鼓励参会人员积极参与讨 论，提出问题和建议，提 高会议的互动性和效率。
做好会议记录
指定专人做好会议记录， 包括会议内容、讨论重点 和决议等，以便后续跟进 和总结。
03 早会的内容和形 式
确定会议主题
主题明确
早会主题应与班组的工作目标、任务和问题紧密相关，确保会议内容聚焦。
提前通知
提前通知会议主题，让参会者有足够的时间准备，提高会议效果。
精简议程内容
确保议程内容精简、重点突出， 避免冗长和无关的议题，提高会 议效率。
确保参会人员准时参加
提前通知
提前通知参会人员会议的时间、地点和议程，提醒他们准时 参加。
建立签到制度
建立签到制度，确保参会人员按时到场，并记录缺席人员， 以便后续跟进。
保持会议的高效性
01
02
03
控制会议时间
合理安排每个议题的讨论 时间，避免会议时间过长 或议题讨论不足。
注意会议记录和总结
指定专人负责记录
在会议过程中，应指定专人负责记录会议内容和讨论情况。
及时整理和发布会议总结
在会议结束后，应及时整理和发布会议总结，以便参会者了解会议内容和讨论结 果。
05 早会的评估和改 进
对早会的评估标准
01
02
03
04
会议内容
评估早会内容是否充实、有重 点，是否符合班组的工作需求。
保持安静
在会议过程中，应保持安静，避免影响他人发言。
注意着装
参会者应着装整洁，以体现对会议的重视。
避免会议中的不良行为
1 2 3
避免偏离主题 在讨论问题时，应紧扣主题，避免偏离。
避免攻击和指责 在发表意见和看法时，应避免攻击和指责他人。
反馈与表达意见的技巧培训ppt课件
反馈与表达意见的技巧 培训ppt课件
汇报人：
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 引言 • 反馈的基本原则和技巧 • 表达意见的基本原则和技巧 • 反馈与表达意见的实践应用 • 应对不同反馈和意见的技巧 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
培训目的和背景
提升员工沟通和表达能力
促进企业持续改进
接受积极反馈并表达感谢
肯定对方的反馈
对于积极的反馈，首先要表示认同和肯定，让对方感受到自己的 意见得到了重视。
表达感谢
向对方表达感谢，可以让对方感受到自己的付出得到了认可，从而 增强彼此之间的信任和合作。
回馈对方
在适当的时候，可以回馈对方一些积极的反馈，以表达自己对对方 的尊重和感激。
处理消极反馈并保持冷静
举例说明
通过举例或引用具体案例来说明自己 的观点，使听众更易理解和接受。源自避免攻击性语言和情绪化表达
保持冷静
在表达意见时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或举止 。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性或侮辱性的语言。
尊重他人，保持开放心态
倾听他人
在表达自己的意见之前，先倾听他人的观点和看法，给予他人表达意见的机会 。
通过培训，使员工掌握有效的反馈和 表达意见技巧，提高工作效率和团队 协作能力。
鼓励员工积极提出建设性意见，推动 企业不断完善和优化工作流程。
应对多元化团队沟通挑战
随着企业全球化发展，团队成员背景 多样化，需要员工具备跨文化沟通和 表达意见的能力。
反馈与表达意见的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过及时反馈和表达意见 ，可以快速解决问题，避 免延误工作进度。
汇报人：
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 引言 • 反馈的基本原则和技巧 • 表达意见的基本原则和技巧 • 反馈与表达意见的实践应用 • 应对不同反馈和意见的技巧 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
培训目的和背景
提升员工沟通和表达能力
促进企业持续改进
接受积极反馈并表达感谢
肯定对方的反馈
对于积极的反馈，首先要表示认同和肯定，让对方感受到自己的 意见得到了重视。
表达感谢
向对方表达感谢，可以让对方感受到自己的付出得到了认可，从而 增强彼此之间的信任和合作。
回馈对方
在适当的时候，可以回馈对方一些积极的反馈，以表达自己对对方 的尊重和感激。
处理消极反馈并保持冷静
举例说明
通过举例或引用具体案例来说明自己 的观点，使听众更易理解和接受。源自避免攻击性语言和情绪化表达
保持冷静
在表达意见时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或举止 。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性或侮辱性的语言。
尊重他人，保持开放心态
倾听他人
在表达自己的意见之前，先倾听他人的观点和看法，给予他人表达意见的机会 。
通过培训，使员工掌握有效的反馈和 表达意见技巧，提高工作效率和团队 协作能力。
鼓励员工积极提出建设性意见，推动 企业不断完善和优化工作流程。
应对多元化团队沟通挑战
随着企业全球化发展，团队成员背景 多样化，需要员工具备跨文化沟通和 表达意见的能力。
反馈与表达意见的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过及时反馈和表达意见 ，可以快速解决问题，避 免延误工作进度。
晨会沟通交流PPT课件
四晨会之后项目运行层面的决策管理项目管理代表对大家提出的问题组织资源给出策项目运行层面的决策管理由项目管理代表对大家提出的问题组织资源给出策四晨会之后项目管理层面的决策管理台各开发任务进度情况每周两次项目管理代表碰项目管理层面的决策管理运营平台各开发任务进度情况总揽每周两次项目管理代表碰
晨会经验交流
The End！ Thank You！
谁来主持
人人为我，我为人人 ——管理即服务 ——晨会是练兵
三、怎样召开晨会（2）
怎么主持
换位思考、晨会四问：
三、怎样召开晨会（3）
怎么站位
相向而立，目视成员。
三、怎样召开晨会（4）
晨会备课
日复一日，日事日清。
项目管理代表要在当日下班前将次日的工作计划写好。 ——提高晨会沟通效率， ——增强晨会沟通效果
信息事业部：田灿表 2013年8月
提纲
一、晨会的目的
二、晨会前期准备——场地
二、晨会前期准备——白板
二、晨会前期准备——工具
白板笔（红黑蓝三色）、便签纸（红黄蓝三色）
红色： 紧急问题
黄色： 非紧急问题
蓝色： 回复问题
三、怎样召开晨会（五要点）
三、怎样召开晨会（1）
召开时机
每天早上9:00～9:15，晨会控制在15分钟 ——Leabharlann 到情况减少很多 ——快速进入工作状态
晨会纪要管 理——主持 人员整理会 议纪要，发 布到论坛计 划跟踪贴中 让团队成员 确认。
四、晨会之后
四、晨会之后
项目运行层面的 决策管理——由 项目管理代表对 大家提出的问题 组织资源给出策 略
四、晨会之后
项目管理层面的决 策管理——运营平 台各开发任务进度 情况总揽（每周两 次项目管理代表碰 头会）
晨会经验交流
The End！ Thank You！
谁来主持
人人为我，我为人人 ——管理即服务 ——晨会是练兵
三、怎样召开晨会（2）
怎么主持
换位思考、晨会四问：
三、怎样召开晨会（3）
怎么站位
相向而立，目视成员。
三、怎样召开晨会（4）
晨会备课
日复一日，日事日清。
项目管理代表要在当日下班前将次日的工作计划写好。 ——提高晨会沟通效率， ——增强晨会沟通效果
信息事业部：田灿表 2013年8月
提纲
一、晨会的目的
二、晨会前期准备——场地
二、晨会前期准备——白板
二、晨会前期准备——工具
白板笔（红黑蓝三色）、便签纸（红黄蓝三色）
红色： 紧急问题
黄色： 非紧急问题
蓝色： 回复问题
三、怎样召开晨会（五要点）
三、怎样召开晨会（1）
召开时机
每天早上9:00～9:15，晨会控制在15分钟 ——Leabharlann 到情况减少很多 ——快速进入工作状态
晨会纪要管 理——主持 人员整理会 议纪要，发 布到论坛计 划跟踪贴中 让团队成员 确认。
四、晨会之后
四、晨会之后
项目运行层面的 决策管理——由 项目管理代表对 大家提出的问题 组织资源给出策 略
四、晨会之后
项目管理层面的决 策管理——运营平 台各开发任务进度 情况总揽（每周两 次项目管理代表碰 头会）
公司早会工作沟通交流记录培训会议流程安排PPT模板课件
保险走进中学生课堂
2013年9月1日《保险伴我一生》正式列为中学生保险教育知识读本， 此次初高中课程中保险知识的纳入是保险行业向前发展的又一重要举 措，使保险知识从娃娃抓起，开启了保险业的新时代。
汇报人：ABC
日期：2027.10.17
LOGO
目录
CONTENTS
01 司训 02 早间资讯 03 心灵鸡汤 04 分享时刻 05 学习加油站 06 工作联系
01
OUR TRAINING
司训
The quality of the training is decided by the effect of class education.The quality of the training is decided by the effect of class education.
早间资讯
The quality of the training is decided by the effect of class education.The quality of the training is decided by the effect of class education.
公司历史上的今天
添加文本信息
03 点击输入简要文字内容，文字内
容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明该项内容。
添加本信息
04 点击输入简要文字内容，文字内
容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明该项内容。
0 3
点此编辑标题
It'll start soon. Please turn off your cell phone and keep quiet tart soon. Please turn off your cell phone and keep
2013年9月1日《保险伴我一生》正式列为中学生保险教育知识读本， 此次初高中课程中保险知识的纳入是保险行业向前发展的又一重要举 措，使保险知识从娃娃抓起，开启了保险业的新时代。
汇报人：ABC
日期：2027.10.17
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CONTENTS
01 司训 02 早间资讯 03 心灵鸡汤 04 分享时刻 05 学习加油站 06 工作联系
01
OUR TRAINING
司训
The quality of the training is decided by the effect of class education.The quality of the training is decided by the effect of class education.
早间资讯
The quality of the training is decided by the effect of class education.The quality of the training is decided by the effect of class education.
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0 3
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It'll start soon. Please turn off your cell phone and keep quiet tart soon. Please turn off your cell phone and keep
主动倾听与反馈技巧培训ppt课件精品模板分享(带动画)
案例一：有效沟通促进团队合作 案例二：积极反馈助力员工成长 案例三：倾听客户意见提升服务质量 案例四：及时反馈解决工作问题
Part Six 主动倾听与反馈技巧的
提升方法
提升主动倾听技巧的方法
专注于说话 者的话语
避免打断对 方
给予反馈以 表明理解
提问以获取 更多信息
提升反馈技巧的方法
主动倾听：认真听 取别人的意见和建 议，不打断对方。
反馈技巧：肯定、建议、委婉批评、提出解决方案等，帮助对方更好地认识自己和提升自己。
结合实践：在实践中将主动倾听和反馈技巧相结合，更好地发挥两者的作用，提高沟通效果 和人际关系。
案例分析：通过案例分析，展示主动倾听和反馈技巧在实践中的应用效果，增强学员的理解 和应用能力。
主动倾听与反馈技巧结合应用的案例分析
汇报人：
Part Seven.
总结与展望
Part One
添加章节标题
Part Two 什么是主动倾听与反馈
技巧
ห้องสมุดไป่ตู้ 主动倾听的定义
主动倾听是一种积 极倾听他人说话的 态度
主动倾听需要集中 注意力，不中断对 方讲话
主动倾听能够理解 对方的意思，并给 予反馈
主动倾听能够建立 良好的沟通关系， 提高沟通效率
反馈技巧的定义
Part Three
主动倾听技巧的应用
倾听的原则
集中注意力：保持 眼神接触，不要分 心或打断对方
充分理解：理解对 方的意图和情感， 不要主观臆断
适时回应：给予反 馈，让对方知道你 理解他们的意思
避免干扰：避免外 界干扰，保持安静， 让对方充分表达
倾听的技巧
集中精力：保持 专注，避免分心
给予反馈：对讲 话者的内容给予 反馈，表达理解
Part Six 主动倾听与反馈技巧的
提升方法
提升主动倾听技巧的方法
专注于说话 者的话语
避免打断对 方
给予反馈以 表明理解
提问以获取 更多信息
提升反馈技巧的方法
主动倾听：认真听 取别人的意见和建 议，不打断对方。
反馈技巧：肯定、建议、委婉批评、提出解决方案等，帮助对方更好地认识自己和提升自己。
结合实践：在实践中将主动倾听和反馈技巧相结合，更好地发挥两者的作用，提高沟通效果 和人际关系。
案例分析：通过案例分析，展示主动倾听和反馈技巧在实践中的应用效果，增强学员的理解 和应用能力。
主动倾听与反馈技巧结合应用的案例分析
汇报人：
Part Seven.
总结与展望
Part One
添加章节标题
Part Two 什么是主动倾听与反馈
技巧
ห้องสมุดไป่ตู้ 主动倾听的定义
主动倾听是一种积 极倾听他人说话的 态度
主动倾听需要集中 注意力，不中断对 方讲话
主动倾听能够理解 对方的意思，并给 予反馈
主动倾听能够建立 良好的沟通关系， 提高沟通效率
反馈技巧的定义
Part Three
主动倾听技巧的应用
倾听的原则
集中注意力：保持 眼神接触，不要分 心或打断对方
充分理解：理解对 方的意图和情感， 不要主观臆断
适时回应：给予反 馈，让对方知道你 理解他们的意思
避免干扰：避免外 界干扰，保持安静， 让对方充分表达
倾听的技巧
集中精力：保持 专注，避免分心
给予反馈：对讲 话者的内容给予 反馈，表达理解
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环境 话题
5-20%工作层面
03
➢ 工作层面—说出的内容 事实、信息
➢ 个人关系层面—如何说 过程、感觉
” 有效沟通原则
有明确的沟通目标 有明确的时间约束
重视每一个细节 积极倾听
努力达成目标
×
COMMUNICATION
造成沟通困难的因素
• 缺乏自信，主要因为知识信息掌握不够 • 重点强调不足或条理不清 • 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 • 按自己的思路思考，忽略他人的需求 • 失去耐心，造成争执 • 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 • 时间不充分 • 情绪不好 • 语言不通 • 大脑过虑 • 记忆力不行
+
”
用户服务中心早会
Customer Service Center morning meeting
市场支持部
MARKET SUPPORT DEPARTMENT
NEXT
BY YUSHEN
2020
CONTENTS
CONTENTS
开场bject to share
告诉第三个，如是到达最后。
传话筒>
Subject to share
会务活动中的 沟通与反馈技巧
IN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS
主题分享＞
SUBJECT TO SHARE
02
IN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS
O W
CONTENTS＞
如何接受反馈
做一下深呼吸 保持冷静
仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。 弄清所有的问题以确定你的理解。 承认你听到的和懂得的而不去争论。 整理你听到的，然后决定你同意什么。 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感
真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。
什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。
+
沟通漏斗 01
沟通 漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的 20%
你心里的 100%
02
沟通金三角
设身处地
自己
对方
沟通的 冰山模式
80-95%关系层面
”
+
如何建立信任
• 找共同点 • 在别人困难时给他帮助 • 别人出错时给予善意的提醒 • 适当表达自己对别人的关心 • 适当展示的自己的能力和水平 • 实事求是，不夸大不说谎 • 暴露自己一定的脆弱之处 • 保持适合自己的优雅仪表和风度
反馈的两种方式
➢ 团队反馈，即团队反馈就是一个人给大家反馈 ➢ 一对一反馈，即一对一反馈就是一个人给另一
表彰优秀助教
Commendation
”
领导工作安排
Leadership arrangement
× ×
OPENING GAME
BIOGRAPHY MICROPHONE
四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以 相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人 通常会被告知一个词语或者成语类的信息， 然后这个人比划给下一个人看，然后第二个
CONSTRUCTIVE FEEDBACK
T
好消息
+
不太好消息
建设性反馈金点子2——BEST反馈
➢ Behavior.description （描述性行为） ➢ Express consequence （表达后结果） ➢ Solicit input （征求意见） ➢ Talkabout positive outcomes （着眼未来）
个人反馈。这种反馈方式比较困难
×
TWO TYPES OF FEEDBACK
反馈的两种类型
➢ 正面指导反馈 ➢ 建设性反馈
01反馈技巧＞
反馈时的 特征
要描述，不要判断
侧重表现，而非性格
要有所特指
2种效果较好的建设性反馈
建设性反馈金点子1——“汉堡”原则
➢ 先表扬特定的成就，给予真心的肯定，然后提出需要改进 的“特定”的行为表现，最后以肯定和支持结果。
LEADERSHIP ARRANGEMENT
03
Commendation
表彰优秀助教
表彰＞
LEADERSHIP ARRANGEMENT
04
Leadership arrangement
领导工作安排
WORK ＞
+
THANK YOU
MARKET SUPPORT DEPARTMENT
”
0 1
2018