申通快递品牌案例分析
快递企业客户关系管理改进对策研究——以申通快递为例
快递企业客户关系管理改进对策研究——以申通快递为例才商要：我国经济的高速发展引发了对快递物流服务的巨大需求，国家对物流产业的大力扶持为我国快递业提供了良好的发展契机。
目前，快递企业之间的竞争己从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，逐渐转变为以客户为中心的竞争。
在这种环境之下，实施客户关系管理日益成为我国快递企业竞争和发展的有效手段。
本文从相关背景入手，首先阐述了客户关系管理的概念和快递企业客户关系管理的特点、意义等相关理论知识；接着以申通快递为例，通过分析申通快递客户关系管理的现状，指出其存在的问题，如管理者对客户关系管理重视不够、部门间信息系统缺乏有效集成、对客户细分分析不够等；最后提出申通快递客户关系管理的完善对策即充分理解客户关系管理理念、再造以客户为导向的企业组织、加强客户细分及个性化营销策略。
关键i司：申通快递；客户关系管理；客户细分Abstract: The rapid development of China's economy has led to huge demand for express logistics services. The support from the state to the logistics industry has provided a good opportunity for the development of China's express delivery industry. At present, the competition between express enterprises has gradually changed from the original quality, service and price - centered competition to customer - centered competition. In this environment, the implementation of customer relationship management has increasingly become an effective means for the competition and development of Chinese express enterprises. This article from the related background, firstly expounds the characteristics, the concept of customer relationship management and customer relationship management of express enterprises and other relevant theoretical knowledge; and then to the Nanchang STO as an example, through the analysis of the status quo of Nanchang STO customer资源量力而行。
申通案例pdf
申通 E 物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去 取件的快递模式。
图二：2009 年前三季度快递业务量构成
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第一季度 第二季度 第三季度
同城 22.9% 23.8% 23.9%
异地 71.1% 70.1% 70.2%
国际及港澳台 6.0% 6.1% 5.9%
1.2 申通快递简介
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于 2007 年，注册资本 5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递”。申通快递负责对 申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任 中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟 商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
一季度
二季度
三季度
完成
邮政行业业务收入 259.2 其中：快递业务收入 100.2 邮政行业业务总量 366.2
同比
增长 6.9% 3.4% 10.8%
完成
268.0 113.4 402.4
同比
增长 16.6% 17.3% 16.4%
完成
271.2 129.0 423.8
同比
增长 13.3% 23.2% 18.3%
4、申通快递关键成功因素 一个完整的电子商务活动，涉及信息流、商流、资金流和物流等四个流动
过程。而物流是实现完整电子商务的基础和根本保障，是电子商务的最重要的组 成部分，没有物流，电子商务对于买家而言没有任何意义。另一方面，电子商务 行业的迅猛发展也极大地带动和刺激了物流业的发展和物流水平的提高。申通快 递近年来的快速发展，正是得益于电子商务行业的快速发展，特别是得到了以淘 宝网众多买卖商家与个人为主要消费群体的支持。总结起来，从以下几方面考查 申通快递快速发展的成功因素。 （1）规模效应
现代企业管理之申通五力模型分析
目录
1 中国快递市场基本情况
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申通快递有限公司简介
申通快递的波特五力模型分析
4
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行内竞争案例：申通与京东的矛盾
分析与对策
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三、申通快递的波特五力模型分析
波特五力分析模型的内容
① 供应商的议价能力 ② 购买者的议价能力 ③ 新进入者的威胁 ④ 替代品的威胁 ⑤ 行业内现有竞争者的竞争
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三、申通快递的波特五力模型分析
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三、申通快递的波特五力模型分析
购买者的议价能力
国内快递市场由于由EMS垄断，消费者的 议价能力并不强。但是在一些细分市场，民营快递 企业大量存在消费者的议价能力较强。国际快递市 场由于有外资快递巨头的竞争，消费者拥有很强的 议价能力，消费者也能拥有较好的服务。而大学生 消费群体，由于受EMS惯性思维的影响以及其他方 面的原因，其议价能力也不是很强。。
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解决问题的策略
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加强仓库管理
提高员工素质
提高服务质量
4 扩大网点的覆盖范围
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谢谢观赏
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年， 注册资本5000万，是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。申通 快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成 为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司 紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在 积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储 服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重 要的电子商务物流供应商。
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竞争对手分析
战略集团分析我国快递行业内国有企业、外资企业竞争力相 对较强，虽 然 企业总 数在整个行业中比重相对较低， 但 在整个行业销售收入及利润比重 相对较 大； 私 营企业正不 断进入快递行业，但由于技术、规模等因素的影响， 私营 企业竞争力 相对较弱， 但在同城快递市场中具有较强的竞 争力。 未来几年， 随着我国快递行 业竞争加剧，行业内企 业结构将出现一些变动，企业集中度将 不断提高， 但大型 企业主要集中于国内异地、 国际快递业务， 私营企业等中 小 企业主要集中于国内 同城快递。 申通作为我国民营快递 物流， 以国内快递为主， 其中同城快递占有较 大比例。 竞争对手分析以邮政 EMS 为例， 邮政 EMS 中国速递服 务公司为中国邮政集团公 司直属全资 公司， 主要经营国际、 国 内 EMS 特快专递业务， 是中国速递服务的
申通快递波特五力模型分析
理论回顾
五力分析模型是迈克尔·波特在上世纪八十年代初提出的， 其对企业战略的确定产生了很深远的影响。它明确了竞争 五要素，即供应商和购买者议价的能力，潜在进入者带来 的威胁，替代品的威胁，以及存在于同行业间的竞争。
供应商的议价能力
运输业：要与铁路公司和航空公司密切配合，近年来油价 上涨得厉害，并且这些企业具有垄断性质，议价能力很高， 现主要合作航空公司为国航和东航。 交通工具：国内汽车厂较多，可选供应商很多，申通快递 是国内较大的快递物流企业，在与供应商讨价还价是具有 较强势的地位。 软件技术：数据的录入，跟踪，查找和处理要依赖一定的 信息平台，这笔费用比较昂贵。
潜在新进入者的威胁
物流行业由于网点铺设困难，投入巨大，虽然快递物流 行业的进入门槛不高，但是现今的物流行业较多，新进 入者面临的风险大。 新的快递公司为了获得市场份额，会以更高的服务水准 和质量来挑战旧的霸主，地位的动摇使申通必须作出变 革来适应新进入者所造成的更激烈的市场竞争氛围。 国外的第三方物流正在进军中国市场。
人员：劳动力成本不断上涨。
购买者的议价能力
买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优 质服务。申通的主要客户是私人零担及少部分的企业，企业 的合同量大，可选物流公司多，所以具备一定的讨价还价能 力；而对个人来说，则几乎没有讨价还价能力。
申通制定了一系列收费标准，来规范收费和限制加盟有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况， 其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。本行业 与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行 业所有企业采取共同措施和集体行动。 例如：自营物流。
案例:申通“封杀”京东
2012年10月15日申通快递和京东商城闹起了“别扭”，宣 布停止向京东商城分拣中心的仓库发送快件。 申通的考虑主要是担心自己的配送系统承受不了京东即将 到来的“光棍节”促销的爆仓冲击，另一层原因则不希望 培养京东这个竞争对手。对于叫停为京东商城配送，申通 公司给出的官方说法认为，他们并非针对京东商城的第三 方卖家，而是因为京东商城已经拿到快递牌照，双方是同 业竞争关系。按照国家邮政总局的规定，同行之间相互揽 件涉嫌违法。
快递案例分析
快递案例分析【篇一：快递案例分析】公司概况顺丰速运（集团）成立于1 993年，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
初期业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山，番禺、江门和佛山等地。
在1 996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发物流配送快件收派等业务机构发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
建立服务客户的全国性网络快递行业的背景据中国快递协会副会长兼秘书长达瓦分析，这种高速发展的态势还将继续，因为我国有1 3亿人口、 5亿多网民，需求的多层次、多样化，使我国快递业市场发展潜力巨大，在今后一个时期内，我国快递业面临的主要矛盾仍然是需求远远大于供给。
快递市场化改革给快递业发展带来了巨大机遇。
修订后的《邮政法》确立了遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则，建立了快递业务经营许可制度，明确了快递企业的法律地位。
市场竞争机制朝着更加充分更加规范场竞争机制朝着更加充分、更加规范、更加完善、更有效率的方向发展。
世界500强企业中有5家进入中国快递市场投资发展、参与竞争。
快递企业的运营管理能力和技术装备水平明显提高，快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展。
有资料显示， 3年前我国日处理量超过百万的快递企业只有2家，201 1 年有6家企业日处理量超过1 00万件，其中有4家企业超过200万件，去年上半年的快递增长速度是50%。
申通快递公司对承包区随意起诉案例
申通快递公司对承包区随意起诉案例介绍申通快递公司是中国一家知名的快递公司之一，但在其业务运营过程中，偶尔会出现与承包区的合作伙伴之间产生的纠纷案例，其中包括对承包区的随意起诉。
本文将对申通快递公司对承包区随意起诉案例进行全面、详细、完整的探讨，旨在深入解析背后的原因与影响。
什么是承包区在探讨申通快递公司对承包区随意起诉案例之前，我们首先应该了解什么是承包区。
承包区是指申通快递公司在经营过程中，将其业务授权给合作伙伴进行独立经营的地区。
承包区的合作伙伴通常负责该地区的分拣、派送等工作，并以此获取相应的经济利益。
问题背景然而，有些承包区的合作伙伴在经营过程中可能存在一些问题，例如服务质量不达标、操作不规范、违规行为等，这些问题有时会导致申通快递公司与其合作伙伴产生纠纷。
对于这些纠纷，申通快递公司有时会采取随意起诉的方式处理，即未经充分调查和协商就直接对合作伙伴提起法律诉讼。
随意起诉案例分析下面是一些申通快递公司对承包区随意起诉的案例分析，具体展示了这种行为的特点与影响。
案例一：合作伙伴服务质量纠纷在某个承包区，合作伙伴在派送过程中频繁出现包裹损坏、延误送达等问题。
申通快递公司未与合作伙伴充分沟通和协商，而是立即提起诉讼。
这种随意起诉的行为可能导致双方关系的紧张，影响合作伙伴的积极性和服务质量。
案例二：违规行为纠纷在另一个承包区，合作伙伴被指责存在违规行为，例如将商业机密泄露给竞争对手。
申通快递公司没有充分了解相关情况，却在没有明确证据的情况下提起了诉讼。
这种随意起诉的行为可能给合作伙伴的声誉带来不可挽回的损失。
影响与教训申通快递公司对承包区随意起诉的行为对其业务与形象带来了一定的影响，并给合作伙伴带来了不必要的损失。
从这些案例中我们可以得出一些教训，包括：1.充分调查：在提起诉讼前，申通快递公司应该充分调查相关事实，了解问题的真实情况，以免因为错误的起诉导致损失。
2.协商解决：与合作伙伴之间的纠纷应该优先通过协商解决，双方的合作关系与利益应该得到充分的考虑。
211055656_物流企业营运能力分析——以圆通速递和申通快递为例
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2023.04营运能力是指企业的经营运行能力，即企业利用各类资产来赚取利润的能力，因此相关人员可以借助营运能力来分析企业资产的质量水平及运营效果，帮助企业相关信息利用者更好地了解企业状况，以便于他们后续做出相应的选择。
通过分析营运能力指标可以为相关信息使用者的决策提供帮助，文章以物流企业中两家企业———圆通速递和申通快递为代表，选取近几年的财务报表数据，对比分析这两家物流企业的盈利能力指标，希望能够从中发现二者各自的优势和劣势，从而为其提出完善措施。
一、引言近年来人们对于生活质量有了更高的要求，服务业的发展愈发迅速，而物流行业更是其中的典型代表，已经逐步向我国服务业的主要组成部分迈进，因此文章选取其中具有代表性的圆通速递和申通快递作为分析对象。
营运能力代表一家企业利用资产的效率和能力，由于其意味着企业是否能够持续经营下去，因此是分析企业财务绩效中一项不可或缺的指标。
分析物流企业的营运能力有以下意义，第一，可以帮助物流企业自身内部管理层更好地了解真实经营情况，从各项资产的分析中发现存在的问题并采取针对性的完善措施；第二，可以帮助外部潜在投资者做出决策，进而判断该企业的财务状况和经营成果，更好地做出选择。
二、案例简介（一）圆通速递。
圆通速递是国内一家知名的大型快递物流企业，其主营业务包括国内外包裹快递、仓储及增值等，经过多年的发展，凭借着自身高质量的服务迈入了快递行业前列。
圆通速递以快递包裹为核心业务，再加上航空运输、仓储等专业速递服务，以及为客户提供符合其要求的高质量服务，其快递网点基本全面覆盖了地级以上城市。
（二）申通快递。
申通快递创立于1993年，在国内建立了高效的物流服务运营网，其业务量也处于不断增长的阶段。
申通快递以核心的快递业务为基础，结合电子商务的发展，通过高质量的服务和管理水平加快了物流企业的发展。
浅析快递企业的成本控制--以申通快递为例
摘要物流成本是快递企业最主要的成本之一，在目前我国国内基础运输费用不断上涨的背景下，对快递企业物流成本控制进行研究具备较强的现实意义。
本文研究以快递企业的物流成本控制为研究对象，结合所学知识，联系申通快递的物流成本控制案例，分析在我国快递企业物流成本控制中存在的缺陷并设计解决方案。
首先，对成本控制的相关理论进行介绍，明确成本控制的概念、意义及方法；其次，分析申通成本控制的手段及成功经验，从申通成本控制的流程及措施出发，明确申通快递成本的影响因素后，分析申通如何改进事前、事中和事后成本控制方案进而实现成本控制效果改善的；再次，对我国快递企业成本控制的现实情况及存在的问题进行分析；最后，从改善成本控制理念、构建全面预算机制、加强成本控制的监督激励机制等出发，制定了促进我国快递企业成本控制能力改善的相关对策。
关键词：快递企业，申通，成本控制，物流成本AbstractThe logistics cost is the cost of express delivery companies in the most important one, in our current domestic infrastructure transportation costs rising in the background, on the express logistics cost control studies with a strong practical significance. In this paper, to express the company's cost control for the study, combined with the knowledge, contacts STO cost control case, the cost of courier companies in our analysis of the defects in the control and design solutions. First, the cost control theories are introduced; Second, it analyzes STO cost control methods and successful experience; once again on China's express delivery business cost control realities and problems of analysis; finally, formulate policies to promote China's express delivery business cost control capacity to improve the relevant countermeasures.Key words: courier companies, STO, cost control, logistics costs目录引言关于物流成本控制与管理的相关问题研究，在国内外都有着较丰富的理论和实践成果，尤其是在物流成本管理的重要性及可行手段方面国外有着更丰富的研究。
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申通快递品牌案例分析
一、公司背景
申通快递，创立于1993年，是中国知名的快递企业之一。
自成立以来，申通快递始终秉持着“以客户为中心”的经营理念，致力于为客户提供高效、稳定、可靠的物流服务。
经过多年的发展，申通快递已经成为了中国快递行业的领军企业之一。
二、市场定位
申通快递在市场定位上，以满足不同行业和客户的需求为己任。
公司凭借着强大的运输网络和先进的物流技术，为各类客户提供量身定制的快递解决方案，从而赢得了客户的信任和好评。
申通快递不仅为电商行业提供服务，还广泛服务于国际贸易、制造业、医药行业等多个领域。
三、产品与服务
申通快递提供多样化的业务，包括国内外速递、冷链物流、仓储配送等。
其中，国内外速递业务是申通快递的核心业务之一，公司拥有广泛的国内和国际服务网络，为客户提供高效、便捷的物流服务。
此外，冷链物流和仓储配送业务也
是申通快递的重要业务板块，公司凭借着先进的物流技术和专业的服务团队，为客户提供优质的物流服务体验。
四、营销策略
申通快递注重营销策略的制定和实施。
公司通过不断加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
同时，申通快递还积极参与各类社会公益活动，提高企业的社会责任感和公信力。
此外，申通快递还注重客户关系的维护和管理，通过优质的客户服务赢得客户信任和忠诚度。
五、供应链管理
申通快递注重供应链管理，通过优化物流流程、降低成本、提高效率等方式，实现供应链的优化和升级。
公司运用先进的物流管理系统和信息化技术，实现供应链各环节的实时监控和智能调度，从而提高供应链的协同性和稳定性。
六、技术创新
申通快递始终坚持技术创新，不断提高企业的核心竞争力。
公司不断引进先进的物流技术和设备，并且自主研发了一系列具有自主知识产权的物流信息系统和技术工具，如智能快递系统、物联网技术等。
这些技术的应用，使申通快递在提高服务效率、提升客户体验等方面取得了显著的成果。
七、客户满意度
申通快递非常重视客户满意度的提高。
公司通过不断优化客户服务流程、加强客户服务培训等方式，提高客户服务质量和水平。
同时，申通快递还定期收集和分析客户反馈信息，针对客户的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
据调查显示，申通快递的客户满意度在同行业中处于领先地位。
总结
申通快递作为中国快递行业的知名品牌，通过多年的发展和积淀，已经在市场定位、产品与服务、营销策略、供应链管理、技术创新和客户满意度等方面取得了显著的成果。
未来，申通快递将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，加强技术创新和供应链管理等方面的升级，进一步提升自身的核心竞争力，为广大客户提供更优质、更高效的物流服务。