客户预约流程与话术

客户预约流程与话术

因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。

以下流程和短信、电话的话术供参考：

提前7天

提前2－3天

筛选出目标客户

活动前晚或当天上午

说明：

1、名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多

1－2天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。

2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是

专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。

3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全

发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！

4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接

待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。

5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信

息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！

短信话术

一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如

【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。XX柏厨在____(地址)为您提供免费咨询，热线：___ _。

【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：______，热线：_____。

【鼓动式】准备装修买厨柜吗就在___月___日_ _大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。

二、第二次短信:【告知活动】视具体促销方案定，如：

【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月__日下午时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________(电话)。

【邀请式】XX柏厨__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，届时7999元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：__________。

【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下

午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，垂询：__________。

【优惠式】XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下午时_ _大酒店，进门超值礼，一次省千元，抽奖乐翻天，垂询：__________。

三、第三次短信：【最后提醒】

【天气不好】XX“XXXXXX”茶话会提醒：虽然下着小雨，但阻挡不住XX对您的热情，真诚希望与您下午__ _(时间) 相约____【活动地址】,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！

【天气好】已是人间三月天,相约XX茶话会。“XXXXXX，XX年度超值套餐”与您下午__ _(时间) 相约 ____【活动地址】，先抢先订, ,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！

【路况】XX柏厨真诚提醒您：如遇交通拥挤，小心出行，我们真诚希望与您下午___(时间)相约____【活动地址】，,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！

【时间】XX柏厨真诚提醒您：与您下午___(时间)—___(时间)相约，共同度过厨房装修欢乐体验，尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！

说明：提醒的作用在于告知消费者最好能提前到达正确的地点，内容灵活组织即可！

四、第四次最后活动完成短信话诉：【后期跟进】

×先生/小姐，您好，感谢您对XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之处，敬请您的原谅！随时真诚为您解决厨柜疑问，XX集成厨房小何，祝您愉快！

电话预约话术

一．第一次电话预约话术：

【未做登记或未到过展厅的客户】

我们：您好，您是顾先生/小姐吗

业主：是的

我们：您现在接电话方便吗

业主：A方便

B我现在有事

我们：A我们这是XX集成厨房的，我们在__月__号给您寄了一份茶话会的邀请函，您有收到吗

B好的，那我明天上午再给您电话好吗

业主：A没有收到

B1行

B2不用打啦

我们：A是这样的，我们XX集成厨房于__月__日举办一个“XXXXXX”茶话会的活动，是2009年度开春第一场大型厨房装修主题的茶话会，可以吸取到最专业的厨柜选购知识，而且至少可以为您的厨房装修节省1500元，届时邀请您参加，不知道您到时方便过来吗

B1那我明天再与您电话联系，打扰您了，再见。

B2那不好意思打扰啦，再见。

业主：A1哦，到时再说（敷衍）

A2行啊，你们活动是怎么样的啊，地址在哪啊

我们：A1那这样，在活动前两天，我再跟提醒您具体的时间和地点好吗

A2（简要陈述活动内容、优惠力度和地址）是这样的，2009年是我们XX柏厨的9年华诞，在这次茶话会上我们将为您呈现度最超值的厨柜大餐，只要7999元XX帮您实现高品质高配置的厨房梦想。进场时，我们就会赠送您价值XX元的精美礼物一份，随后有最专业的厨柜知识的互动交流，还有抽奖环节，您很有机会抽到价值XX元的大奖，总之，这次茶话会至少可以为你的厨房装修节省1500元以上，机会很难得，欢迎您光临。

【有登记的意向客户】

ＸＸ先生/小姐您好！我是XX集成厨房小何，现在打电话没有打扰您吧！是这样的，我们在___月__日有一个专场优惠活动，之前您在我们的客户登记表上留有信息，所以就打电话过来告知一下您这个优惠信息，不知道您家的厨柜现在选定了吗

如果说定了，则说——那就不打扰您了，祝您新年快乐，牛年大吉！再见！

如果没定，有意向，则根据客户的问题告知活动信息——那我们恭候您的光临。那就不打扰您了，祝您新年快乐，牛年大吉！”

二、第二次确认客户意向:

X先生/小姐，您好！这里是XX集成厨房，我是专门负责接待您的小何！希望没打扰您。我们昨天给您发的XX“XXXXXX”茶话会的邀请短信，包括详细的时间和地点，您收到了吧.！

（若没收到补发一份或再次说明活动时间和地点）

需要您谅解的是，因为这场活动名额有限，报名顾客较多，想跟您确认一下您是否有时间可以来参加