保安服务礼仪培训
礼仪的培训心得
礼仪的培训心得礼仪的培训心得1保安礼仪培训背景：保安人员个人礼仪是保安个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安人员个人道德水平高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志，保安礼仪培训心得。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信任的基本条件。
保安礼仪培训内容：一、保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有剧烈的责任心，工作专心负责，精神兴奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热忱地为客户服务，尽自己最大的力气满意客户的需要，确保客户单位的平安。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热忱地救助危难，关心、帮忙他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客供应高质量、高水平的平安服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范平安的第一线，不可避开地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的'财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
二、保安人员基本服务标准：“机灵英勇的保安员”、“热忱周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
三、保安人员基本服务规章：1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻，心得体会《保安礼仪培训心得》。
”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上8、保持服装整齐，仪表大方，头脑糊涂。
保安礼貌礼节培训内容
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安服务礼仪培训课程
不易在客人面前出现的举止
避免下列动作在客人面前出现：吸烟、 吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、 打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等,如情 不自禁,要打喷嚏或咳嗽,应用手掩口鼻, 并背向客人,
问候注意使用礼貌语言, 切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫,
正确的服务态度
一、主 动
首先要在服务中做到五勤： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤,
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务,
二、耐 心
工作时不急躁、做到百问不烦、百事 不厌,凡事务求介绍详尽,解释清楚,不 计较客人言语轻重和态度好坏,
不得与客人抢话,更不得与客人争论,如 有急事不得不打断客人时,一定要歉意 地说：对不起,
谈话礼节
说话的声音以对方能够听清楚为宜,用 心聆听客人讲话,与客人讲话要有分寸、 语气要温和、语言要文雅,
不准讲粗话,使用鄙视和侮辱性的语言, 不讲有损公司形象的语言,在客人面前
不与同事讲家乡话或窃窃私语,以免客 人误会,
保安礼仪以修养为基础,
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会中的体现,它直接反 映一个人内在的品格和文化修养,
保安礼仪的特点
保安礼仪以美好为目标,
保安礼仪引导我们走向文明,其目标是实现真、善、美,
保安礼仪以长远为方针,
我们只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展 提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造 良好的形象,
保安服务礼仪培训
避免谈论敏感话题
在与人交流时，应避免涉 及敏感话题，如政治、宗 教、种族等，以免引起不 必要的争议和冲突。
行为举止
姿态端正
保安人员应保持端正的姿 态，做到站如松、坐如钟 ，以展现专业和自信的形 象。
手势得体
在交流过程中，保安人员 应使用合适的手势来加强 表达，但要注意手势不宜 过多或夸张。
保持微笑
提升企业形象
保安员作为企业的形象代表，其得体 的举止和文明的服务能够提升企业的 社会形象和品牌价值。
保安服务礼仪的基本原则
诚信守时
恪守职责，信守承诺，按时完 成任务，不得擅自离岗或迟到 早退。
文明礼貌
注意言谈举止的文明礼貌，使 用规范的服务用语，保持良好 的仪容仪表。
尊重他人
尊重客户、同事和公众的意愿 和感受，不得以任何理由侵犯 他人的权益。
在任何情况下，保安人员都应避 免使用粗言秽语或侮辱性语言， 以免造成不必要的冲突和误解。
言谈技巧
01
02
03
倾听技巧
保安人员应具备良好的倾 听技巧，认真听取他人的 意见和建议，并给予积极 的反馈和回应。
表达清晰
在传达信息时，保安人员 应使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话 ，以免造成沟通障碍。
03
保安服务言谈举止
礼貌用语
礼貌用语
在保安服务中，使用礼貌用语是 基本的礼仪要求。在与他人交流 时，应使用“您好”、“谢谢” 、“对不起”等常用礼貌用语，
以表达尊重和友善。
敬语使用
在面对不同身份和职务的人时， 应使用适当的敬语，如“先生” 、“女士”、“领导”等，以体
现对对方的尊重。
禁用粗言秽语
微笑是友善和自信的象征 ，保安人员应保持微笑， 以展现友好和专业的形象 。
保安部礼仪操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提升保安队伍的整体形象，提高服务质量，增强保安员的职业素养，确保物业项目的安全与和谐，特制定本礼仪操作规程培训。
二、培训对象本培训适用于物业项目全体保安员。
三、培训内容1. 保安员礼仪概述（1）礼仪的定义：礼仪是指在人际交往中，遵循一定的行为规范，以文明、礼貌、尊重他人为原则，展现个人素质和团队形象的行为准则。
（2）保安员礼仪的重要性：保安员作为物业项目的第一道防线，其形象直接关系到物业项目的整体形象和业主的安全感。
良好的礼仪能够提升保安员的职业素养，增强团队凝聚力，树立良好的企业形象。
2. 保安员仪容仪表要求（1）着装要求：保安员应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。
工作服应按规定的颜色、款式穿着，不得随意更改。
（2）个人卫生要求：保安员应保持个人卫生，头发梳理整齐，面部清洁，不得留长指甲、涂指甲油。
（3）仪容要求：保安员应保持端庄、大方的形象，不得随意表情、动作夸张，不得佩戴夸张的饰品。
3. 保安员行为规范（1）站立要求：保安员站立时，身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂，不得随意摆动。
（2）行走要求：保安员行走时，步伐稳健，不得拖沓、急促，保持良好的姿态。
（3）交谈要求：保安员在交谈时，应保持礼貌、热情，用普通话进行交流，语速适中，不得大声喧哗。
（4）接待要求：保安员在接待业主和访客时，应主动问好，面带微笑，热情服务。
4. 保安员接听电话要求（1）接听电话时，应迅速拿起电话，用礼貌的语言问候：“您好，这里是XX物业，请问有什么可以帮助您的？”（2）在接听电话过程中，应认真倾听对方的需求，保持耐心，不得随意打断对方。
（3）在回答问题时，应清晰、准确，避免使用模糊不清的词语。
（4）电话结束后，应向对方表示感谢，并礼貌地告别。
5. 保安员处理投诉要求（1）接到投诉时，应保持冷静，认真倾听对方的诉求。
（2）对投诉内容进行核实，如有必要，可请投诉者提供相关证据。
（3）针对投诉问题，及时采取措施进行处理，并向投诉者反馈处理结果。
物业保安服务礼仪培训
（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安礼仪培训
（一）上岗前检查下列各项
1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮；
2.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）
3.头发梳理整齐，身体无异味；
4.衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙；
5.做好各项登记（来园登记、离园设备检查登记）
（二）不能发生的事情
1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见；
2.迟到早退，无故请假；
3.用单位电话谈私人的事情；
4.在当班的时候离岗、串岗；
5.对有需要你帮助的人坐视不理；
6.在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象；
（三）保安工作的四要素
1.眼勤
你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。
2.腿勤
必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引，避免造成负责范围内车辆拥堵，完毕后迅速回到岗点站位点，不得随意晃荡。
3.手勤
必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不
推诿、不依靠。
记录一天的工作要事。
4.嘴勤
大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得别人的理解与尊重。
（四）工作规范
1.对领导主动问好，
2.对员工主动问好，发现异常情况要询问检查，注意语言语气得当；
3.对装有货物的车辆必须出示出门单，没有出门单要求补办后才可以放行；
4.取拿物品必须通报相关管理人员，不得随意让任何人员取拿财务（五）工作纪律
1.当班时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，要求扎皮带、戴帽，切忌歪歪斜斜，损坏保安形象
2.要做到服从指挥。
遇到问题及时上报，不准私自处理。
3.在岗时不准吸烟或吃零食；
4.出勤严格遵守公司考勤制度。
（六）工作态度
1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。
勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。
2.走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。
3.遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。
对不能处理的事
件及时上报相关管理人员。
（七）文明用语：
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
1.（先生、小姐）您好！
2.对不起！
3.谢谢！
4.请原谅！
5.早上好、下午好！请慢走！
6.对不起这是我的过失！
7.我能为您做点什么吗？
8.请您走这边！请您走那边！
9.请您不要着急，我帮您想办法
10.请问您找谁？
11.请您稍等，我马上给您联系！
12.您慢走！
13.须进行登记时说“麻烦您登记一下”
14.如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”
保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员仪容
卫生要求做到以下几点：
（一）服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。
着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。