公共关系学第二章-公共关系的主体
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和特点讨论公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史发展概述公共关系的历史背景和发展过程分析不同历史时期的公共关系特点和影响1.4 公共关系的职业前景探讨公共关系行业的现状和发展趋势分析公共关系职业的就业前景和职业要求第二章：公共关系的组成要素2.1 公共关系的主体解释公共关系工作者的角色和职责探讨公共关系工作者的能力和素质要求2.2 公共关系的对象分析公共关系对象的分类和特点讨论如何识别和分析公共关系对象2.3 公共关系的内容解释公共关系活动的内容和类型探讨如何制定有效的公共关系计划和策略2.4 公共关系的方法与技巧分析公共关系的基本方法和技巧讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的步骤和技巧3.2 公共关系传播分析公共关系传播的目标和渠道讨论如何制定有效的公共关系传播计划3.3 危机公关管理解释危机公关的概念和重要性探讨危机公关的应对策略和处理流程3.4 公共关系活动案例分析分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第四章：企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在企业发展中的作用4.2 企业公共关系实务分析企业公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的企业公共关系策略4.3 企业形象建设解释企业形象建设的概念和重要性探讨企业形象建设的途径和技巧4.4 企业社会责任与公共关系分析企业社会责任与公共关系的关系讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象第五章：政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政府管理与服务中的作用5.2 政府公共关系实务分析政府公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的政府公共关系策略5.3 政府形象建设解释政府形象建设的概念和重要性探讨政府形象建设的途径和技巧5.4 政府与企业、公民的沟通与合作分析政府与企业、公民沟通与合作的重要性第六章：媒体关系与公共关系6.1 媒体关系概述解释媒体关系在公共关系中的重要性讨论媒体关系的定义和特点6.2 媒体沟通技巧分析与媒体沟通的基本技巧和策略6.3 处理媒体危机解释媒体危机的定义和处理的重要性讨论媒体危机的应对策略和处理流程6.4 媒体关系案例分析分析具体媒体关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第七章：社交媒体与公共关系7.1 社交媒体概述解释社交媒体在公共关系中的作用和影响讨论社交媒体的定义和特点7.2 社交媒体策略分析社交媒体公共关系的基本策略和操作流程探讨如何制定有效的社交媒体公共关系计划7.3 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和处理的重要性讨论社交媒体危机的应对策略和处理流程7.4 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在组织发展中的作用8.2 非营利组织公共关系实务分析非营利组织公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的非营利组织公共关系策略8.3 非营利组织形象建设解释非营利组织形象建设的概念和重要性探讨非营利组织形象建设的途径和技巧8.4 非营利组织与利益相关者的沟通与合作分析非营利组织与利益相关者沟通与合作的重要性第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用9.2 文化差异与公共关系分析文化差异对公共关系的影响和挑战讨论如何适应不同文化背景的公共关系策略9.3 国家形象建设与公共关系解释国家形象建设的概念和重要性探讨国家形象建设与公共关系的关系和途径9.4 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第十章：公共关系的评估与监控10.1 公共关系评估概述解释公共关系评估的定义和重要性讨论公共关系评估的目的和意义10.2 公共关系评估方法分析公共关系评估的基本方法和技巧探讨如何运用公共关系评估方法提高公共关系效果10.3 公共关系监控解释公共关系监控的概念和重要性讨论公共关系监控的策略和流程10.4 公共关系案例分析与总结分析具体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训，提出改进建议重点解析第一章至第五章重点讲解了公共关系学的基本概念、历史发展、组成要素、实务操作以及企业公共关系和政府公共关系。
公共关系学复习题
公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。
1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。
393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。
654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。
1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。
1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。
1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。
1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。
1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。
22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。
25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。
1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。
4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。
7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。
12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。
12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。
15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。
18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。
22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。
24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考332
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、公共关系的本质属性：（一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
第二章 公共关系的主体-社会组织2013
公共关系部门VS公共关系公司
相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在： 优势
劣势
①公关部植根于机构中，能充分了 ①公关部易受“当局者迷”的局 解机构的实际情况。 限。 劣势 ②公关部与机构利益目标具有完全 ②外部公众容易对机构的公关部 一致性，能够随时随地直接地站 产生心理距离，在短期内获得 在主人翁的立场上全力维护机构 公众的充分信赖。特别是在机 的利益，谨慎处置具有社会敏感 构与外部公众发生较尖锐的利 性的公共关系问题，处处着眼于 益冲突时，外部公众更容易对 提高机构的效率和效益。 机构内部公共关系机构的活动 ③公关部与机构成员具有更好的认 产生怀疑心理，出现不合作作 倾向。 同感。 ④公关部便于保证公共关系工作的 ③公关部活动能力易受限制。 连续性、稳定性和及时性。
公共关系部门与公共关系公司的比较
相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在： ①从服务的专业水平看，公关公司 拥有一批具有各种专业知识、经 验丰富的专家，具有明显的人才 优势 优势。 ②在分析、处理问题时，较为客观 公正。 ③有健全、有效的沟通网络。 ④公司的经营灵活、广泛，它可根 据委托人的要求，决定服务目标、 内容、方式。 ①对机构内部的情况了解不全，因 而其建议方案等有可能同委托机 构内部情况脱节。 劣势 ②作为局外人，公关公司一般只为 机构决策提供参考性建议和方案， 而不直接参与机构的决策管理过 程，这会使有关公关建议和方案 难以在机构内得以贯彻。 ③公关公司及顾问可能遇到很多的 障碍，包括机构内公关部和人员 的阻力，以及来自委托机构的管 理者及有关人员思维和行为惯性 的影响，致使公关公司的工作得 不到有力配合，方案难以落实。
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案▲代表识记■领会●应用★第一章公共关系的概念第一节“公共关系"的定义及基本质属性■公共关系的定义1。
管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L。
Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能.美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
"2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph 。
D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、"5。
关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L 。
chils)认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义.”6。
协调说“协调说“（或“平衡说”)是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，"维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系."7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通"■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性,就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来.我们可以进一步从三个角度来加以说明.1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系2.公共关系的“职能"性质。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考291
公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操作者和承担者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不可缺少的重要组成部分，是帮助机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和承担者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行研究。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财富和成功的决定性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
第二章公共关系组织
典型 案例
作为公关人员，应当具备以下几种素质和能 力。首先，公关人员应当具有的心理素质： 典雅的气质、风度和乐观的情绪。案例中公 关部的接待人员在客人过于“挑剔”的情况 下没有保持应有的风度和乐观的情绪。其次， 公关人员应具备的社会交往能力：增强自信 心，优化个人在公众面前的形象，善解人意， 给对方以肯定、支持和赞扬。案例中的公关 人员，不仅没有上述几点要求，反而
1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡， 闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、 叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来这个公司下属的一座 发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重 影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司， 为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本 提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座 核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的 地点，都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识 到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获
目录
委员会处理，做出答复。 褚木电力在公众心中的形象，也随着亲善活动
而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感 的公司！理解了公司的方针与困难，也谅解了公司 暂时的缺点与不足。
目录
你从褚木电力公 司的亲善公关案 例中得到了哪些 启示？
公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组 织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社 会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定 性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公 共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的 公共关系人员。 第二章公共关系组织公共关系实用教程一、 社会组织的含义
一、社会组织的含义
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✓部门经理负责制
✓公共关系委员会
❖3）选择公共关系组织形式时要考 虑的因素
——特定公共关系活动的客观要求， 对 公共关系机构运行机制的考虑
——公共关系活动的成本收益比较
——协调性原则
❖4）公共关系机构规模
对公共关系机构规模的考虑，分大、 中、小三种不同类型，
大型公共关系机构适用大型组织的设 置，如美国的第一花旗银行公共事务 部就是采用大型公共关系机构公共关 系委员会公共关系机构规模
公共关系学
第二章 公共关系的主体 -----社会组织
一、公共关系公司
1、定义：专门从事公共关系咨询或向 社会组织提供公关服务的、具有法人 地位的独立组织。是专门从事公共关 系活动和咨询的机构。
2 职能 ❖ 咨询诊断、公关代理、 ❖ 方案策划、组织活动 ❖ 传播信息、
❖ 人员培训
3公共关系咨询公司的优势
6公共关系咨询公司的组织机构
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
案例：博雅公共关系有限公司组织结 构层次 ➢董事总经理 ➢总监 ➢客户经理 ➢高级客户主任 ➢客户主任客户助理
➢博雅实行客户负责人制。 每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。
最中间——管理核心层
其次层——公共关系部门
再其次——生产部门、推销部门、维持 部门以 及适应部门
最外面——组织
❖2）Байду номын сангаас共关系内设部门组织结构 形式
公共关系机构的设置并没有普遍适用的 模式。一个组织要不要设置公共关系机 构、设置什么样的公共关系机构完全取 决与组织自身的具体需要。常见的形式 有：
✓总经理直接负责制
2、别类称呼：
公共关系部 公共事务部 公共信息部 对外联络部 外事部 接待处
3组织内设公关部门的地位
公共关系部是组织内部为开展公共 关系工作而设置的专门职能机构。公共 关系部根据与组织其它部门之间的关系 不同可以分为直接隶属型、部门并列型、 职能分散型和部门隶属型。其中:
部门隶属型 -----三级,部门并列型 ----二级
7服务过程
研究提供服务的可行性 公共关系机构 提出委托报告书 实施工作计划，提供具体的服务 对公共关系活动的效果进行评价
8.公共关系咨询公司的工作原则
❖必须保护客户的利益，不得透露客户秘 密 ❖不干涉客户的内部事务 ❖不得隐瞒自己承接的真实客户的情况 ❖不得无限制地为相互竞争的客户服务
公共关系机构接受顾客服务流程
接受顾客委托并签署协议 研究提供服务的可行性 提交委托报告书
不可行
实施计划工作 效果检验与评估
巩固检验与监督
二、组织内设的公关部
1、定义:组织内设的公关部是社会组 织内部自行设立的专门负责公共关系 事务的机构或部门，其职能是专业从 事公共关系工作的组织机构，专门从 事特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。从历史上看， 它是随着公共关系问题的出现和解决 而产生的。
1) 直接隶属型。 即公共关系部直接隶属于企业最高
管理层的管辖，由总经理或副总经理担 任(兼任)公关部的负责人。
企业最高管理层
办 人 业 计财公 公 事 务 划务关 室 部 部 部部部
2)部门并列型。
即公关部同企业内部其他职能部门 处于平等地位，公关部的负责人同其他 部门的负责人一样作为中级管理层的一 分子，在对内、对外的交往中有一定的 决策权和指挥权，并能独立地开展各项 公关活动。
案例：美国第一花旗银行公关部的设置 副总经理兼公共事务部长 公共关系顾问 管理部门 客新关闻系 社论 国际公共事务 宣传出版 顾 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物 导领人导服人务专职部：讲话稿；调查研究；领 务拉等丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事 职员刊物；对外刊物
4、公共关系部门的基本职能
▪职能：（A-Z 26项） ▪执行方案 内调外联 协调关系 ▪基本职能 决策参谋职能 信息情报职能 社会外交职能 趋势预报职能 内部协调职能
1）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络
2）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更 大
3）经营业务广泛灵活
4）顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一 筹，
5）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性
6）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公 共关系工作的需要
7）具有更加高效率的节约费用
4缺点：
➢可能同委托机构发生矛盾、争执，影响 公共关系公司的工作以及相互的协调与配 合。 ➢难以取得内部人员的很好配 合，可能会 遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。
➢对机构的情况不了解，一般只提供参考 性建议和方案。
➢关系平台疏远。 ➢商业机密流失。
5公共关系公司基本类型
——按性质分类 综合服务型公司 专项服务性公司 顾问型公司 ——按服务范围分 区域性关系公司 全国性的公共的公共关系公司 国际性的公共关系公司
——按专业化程度分 ➢有兼职型公共关系公司 ➢专职型公共关系公司
企业最高管理层
办人 公事 室部
财公 务关 部部
3)部门隶属型. 即公共关系部门隶属与某个二级部门(一 般为营销部或办公室)。
总经理
生产部 营销部 财务部
公关部 广告部 4）职能分散型
销售部
即公关工作由各个部门分担（全员公 关），五专设公共关系部门
4、组织如何设置公共关系部门
❖1）理想的地位模式（格罗尼和亨特 的内设公关部门圈图）
1、定义：
是非官方的、非盈利的群众性组织， 是专门从事公关研究和指导的专业管理 社团。
公关社团是公共关系行业社团民间 组织，其主要目的是为了促进公共关系 业的发展和公关组织间的交流，职能多 为服务、指导、协调、监督公共关系活 动
5、机构公共关系部的优势分析
更加知情，充分了解公司的经营情 况
公共关系部与机构的目标基本一致
与机构成员有更好的认同感
公共关系部便于保证公共关系工作 的连续性、稳定性与及时性
6、劣势分析
o公共关系部容易手“当局者迷”的 局限
o外部公司容易与部门产生距离 o公共关系部的活动受到能力的限制
三、公共关系协会