第二章公共关系的构成要素(最新)
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素公共关系是组织与公众之间相互联系、相互作用的活动和过程，主要是通过各种传播工具和渠道，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系的构成要素包括目标、受众、传播渠道、传播内容和评估。
首先，公共关系的目标是指组织希望通过公共关系活动实现的预定目标和结果。
目标可以是宣传品牌形象、提高产品知名度、塑造组织形象、增加销售量等。
目标要明确和具体，以便于制定相应的计划和策略。
其次，受众是公共关系活动中非常重要的要素。
受众是指组织希望影响和影响的特定人群或群体。
受众可以是消费者、投资者、员工、政府机构、媒体等。
公共关系活动要根据不同的受众特点和需求，采取不同的传播方式和策略，以更好地与受众建立联系和互动。
第三，传播渠道是公共关系活动中非常重要的传播手段。
传播渠道可以包括媒体、互联网、社交媒体、公众活动等。
每种传播渠道都有其独特的特点和优势，公共关系活动可以根据目标和受众的需求选择合适的传播渠道，以最大限度地传递信息和影响受众。
第四，传播内容是公共关系活动中非常重要的要素。
传播内容应该根据目标和受众的需求，具有吸引力、可读性和说服力。
传播内容可以包括组织的新闻稿件、产品介绍、社会责任活动、公众参与活动等。
公共关系活动要确保传播内容的真实性、准确性和可靠性，以建立和维护公众对组织的信任和好感。
最后，评估是公共关系活动中重要的衡量和反馈机制。
通过评估可以了解公共关系活动的效果和影响，并据此进行改进和调整。
评估可以包括通过调查问卷、媒体报道、销售数据等，收集和分析相关数据和反馈意见，以确定公共关系活动的成效和可行性。
综上所述，公共关系的构成要素包括目标、受众、传播渠道、传播内容和评估。
这些要素相互交织，相互影响，共同构建了组织与公众之间的良好关系。
公共关系的成功与否取决于这些要素的合理运用和有效组合，以实现组织的预期目标和效果。
公共关系（Public Relations，以下简称PR）作为一种重要的组织管理手段，具有广泛的应用领域和深远的影响。
公共关系的构成要素概述
公共关系的构成要素概述1. 引言公共关系是指组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
在现代社会中，公共关系已经成为各个组织不可或缺的一部分。
本文将从以下几个方面对公共关系的构成要素进行概述。
2. 目标受众公共关系的目标受众是指组织希望通过公共关系活动来影响和沟通的特定人群。
根据不同的组织类型和目标，目标受众可以包括顾客、员工、投资者、政府机构、媒体等。
了解目标受众的特点、需求和关注点对于制定有效的公共关系策略至关重要。
3. 沟通渠道公共关系活动需要通过各种渠道进行沟通和传播。
常见的沟通渠道包括传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）、新兴媒体（社交媒体、博客、微信公众号）以及各种面对面的沟通活动（会议、展览、活动等）。
选择合适的沟通渠道，能够更好地传递组织的信息和理念，提升公共关系的效果。
4. 关系管理公共关系的核心在于建立和维护良好的关系。
关系管理包括两个方面：一是建立关系，二是维护关系。
在建立关系阶段，组织需要积极寻找合适的机会，与目标受众进行接触和交流，建立互信和共识。
可以通过参加行业展览、举办公开论坛等方式，与目标受众进行接触。
另外，组织还可以通过提供优质产品和服务，赢得顾客的信任和支持。
在维护关系阶段，组织需要不断与目标受众进行沟通和互动。
定期发布信息、回应疑问、解决问题，通过开展公益活动、志愿者服务等方式，增加组织与目标受众之间的亲密性和黏性。
5. 危机管理公共关系活动中，危机是无法避免的。
危机可能来自于产品质量问题、员工失职、恶意竞争等各种因素。
危机管理是公共关系活动中的一项重要任务。
在危机发生时，组织需要迅速采取行动，及时告知公众，回应疑问，采取措施解决问题，并通过有效的沟通和信息披露，恢复公众对组织的信任和支持。
6. 社会责任公共关系不仅仅是组织与公众之间的交流和沟通，还涉及到组织在社会中的责任和义务。
组织应该积极承担起社会责任，关注公众利益，参与公益活动，为社会做出贡献。
通过履行社会责任，组织能够树立良好的社会形象，增强公众对组织的认同和支持。
公共关系的构成要素(共 93张PPT)
副总经理
公
共
关
系 营销部 储运部 委
员
会
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副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
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（5）公关部下属模式
动动脑筋
• 某公司总裁以个人名义向野生 动物基金会捐款，这是个人行 为还是公关？
动动脑筋
• 而当她以公司名义捐出这笔钱 时，那是个人行为还是公关呢?
动动脑筋
个人行为≠公共关系
本章内容
第一节 公系主体-社会组织 第二节 公关客体-公众 第三节 公共关系的中介
第一节 公共关系的主体——社会组织
• 这个案例说明了什么？
分析：
1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性 很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共 关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列， 即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素 系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的 效果。
2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本 来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑 比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。 这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系 管理的环境因素所致。
Q 负责同公共关系
顾问联系
S 进行意见调查 或其他调研活动
“公共关系的 从A到Z”
R 培训公共关系
员工
T
监督广告，和广告 专业单位联系
(如果广告工作也由 公关部负责的话)
第二章 公共关系学构成要素
一、传播的含义与特征
（一）传播的含义 广义的传播指人类社会，生物界乃至整个自 然界的一切信息传递现象，如人与人语言文字 的使用，动物世界色、味、声、光的传递，电 子技术中符号与图像的传送等 狭义的传播是一种社会现象，是人类赖以生 存及发展过程中所特有的。传播是个人之间、 群体之间或群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情等信息的过程
逆意公众、独立公众（中间公众）、顺意公众、
（五）根据组织对公众的态度
不受欢迎的公众、受欢迎的公众、被追求的公众、
（六）根据公众对组织的影响力的变化 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 （七）根据公众的稳定性程度来划分 流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳 定性公众、权力性公众
三、公众心理分析
公众是指任何与组织发生直接或间接联系的、正在 或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社 会群体。
公众内在含义包括：
1）公众是公共关系活动的目标 2）公共关系中的公众与一定组织构成某种利益关系 3）公共关系中的公众总是与某一组织构成某种互动关系 4）公共关系中的公众又是一个复杂的系统
（二）公众的特点
（二）传播的分类
1、根据传播活动的通道方式或所采用的媒 介形式划分 •自我传播、人际传播、群体传播、组织传播、 大众传播 2、根据信息传播过程中的信息流向划分 •单向传播、回应传播、双向传播 3、根据传播者对传播过程的控制特征划分 •自发传播、自觉传播
三、传播的模式、层次 （一）传播的模式
三、公共关系的工作目标
• 1、当社会组织的形象发生非良性或恶性变 化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化， 至少要阻止它继续恶化的势头； • 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保 持它的发展趋势，并进一步把它引向深入； • 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能 建立一个清晰的良好形象
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素公共关系（Public Relations，简称PR）是组织、企业或个人与公众之间建立、发展和维持良好关系的活动和技巧。
公共关系的构成要素是指在进行公共关系活动时需要考虑的各个方面因素。
下面将介绍公共关系的构成要素。
1.目标与战略：制定明确的公共关系目标和战略是公共关系活动的首要任务。
目标是明确希望通过公共关系活动达到的目的，例如提高品牌知名度、树立企业形象等；战略是为实现这些目标而采取的具体行动方案，包括选择传播渠道、制定沟通策略等。
2.受众研究：在公共关系活动中，了解和研究目标受众是至关重要的。
受众可以是潜在客户、消费者、员工、投资者、政府机构等不同群体，他们对组织、企业或个人的行为和决策有不同的关注点和需求。
通过深入了解受众，可以更好地制定针对性的公共关系策略和传播方式，提高沟通的有效性和影响力。
3.传播与推广：公共关系活动需要通过适当的传播和推广方式向公众传递组织、企业或个人的信息和观点。
传播可以包括通过媒体报道、新闻稿、社交媒体、宣传活动等途径进行。
推广则是以更加积极的方式来主动推动组织、企业或个人的形象和声誉，例如举办公众活动、参与社区公益项目等。
4.媒体关系：媒体在公共关系中起到至关重要的作用，因为媒体是信息传播的主要渠道。
与媒体建立积极、互惠的关系是公共关系活动的核心之一、建立媒体关系需要建立良好的沟通渠道，包括媒体接触人的建设、媒体采访的安排和反馈等，以便能够及时提供信息和回应问题。
5.危机管理：危机是公共关系活动中不可避免的一部分。
在危机发生时，公共关系的作用就显得尤为重要。
危机管理需要及时、适当地回应问题，有效地传递信息，并与受众进行积极沟通，以减轻危机对组织、企业或个人的负面影响。
6.社会责任：公共关系还要考虑组织、企业或个人的社会责任。
社会责任是指组织、企业或个人对社会和环境的积极影响和贡献。
公众对于组织的社会责任态度是公共关系活动中的重要因素之一，因此组织、企业或个人需要积极参与社会公益事业，提高公众对其的认同和支持。
公共关系的构成要素与基本特征
建立合作伙伴关系
非营利组织公共关系积极寻求与 其他组织或企业的合作伙伴关系 ，共同推进公益事业的发展。
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形象管理
公共关系的主要任务之一是塑造和维护组织的形 象。通过公共关系活动，组织可以提升其在公众 心目中的形象，增强组织的知名度和美誉度。
双向对称模型
公共关系不仅需要向公众传递组织的信息，也需 要收集公众的反馈，实现双向沟通。这种对称模 型有助于组织更好地理解公众需求，优化决策。
危机应对
在面对危机事件时，公共关系能够迅速作出反应 ，协调组织内外部资源，化解危机，降低负面影 响。
危机管理
公共关系在危机管理中发挥着重要作 用，通过预防、准备、应对和恢复四 个阶段，帮助组织应对危机事件。
促进信息交流
公共关系可以帮助组织与公众之间建 立有效的信息交流渠道，确保信息的 准确传递和双向对称。
公共关系的基本原则
双向对称模型
公共关系强调组织与公众之间的 双向对称模型，即组织不仅要向 公众传递信息，还要听取公众的
效地传达自身信息，促进双方的相互理解与合作。
通过双向对称模型，组织可以建立和维护与公众的良好关系，
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增强自身的形象和信誉。
双向对称模型的特点
双向性
组织与公众之间需要建立起双向交流 的通道，确保信息的顺畅传递和理解 。
对称性
组织与公众在信息传递和理解上应保 持对称，避免信息不对称导致的误解 和冲突。
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组织机构需要设立专门的公共 关系部门或指定专门的公共关 系人员来负责公共关系的策划 、实施和管理。
03
组织机构还需要建立有效的内 部沟通机制，确保公共关系部 门与其他部门之间的信息交流 和协作。
公共关系基本特征与构成要素
公共关系基本特征与构成要素公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系，包括组织对外宣传、形象塑造、舆情管理等方面的工作。
公共关系具有以下基本特征和构成要素。
一、基本特征1.双向性：公共关系是组织或个人与公众之间的相互关系，不仅包括组织向外宣传，还包括了对外接收反馈信息的过程。
因此，公共关系具有双向性。
2.长期性：公共关系需要长期维护和管理。
只有在长期的沟通和交流中，才能建立起良好的信任和形象。
3.多元化：公共关系涉及到各种不同的利益相关者，如客户、员工、媒体等。
因此，需要针对不同的对象制定不同的策略和方案。
4.策略性：公共关系需要有明确的目标和策略，才能达到预期效果。
因此，在制定公共关系计划时需要考虑各种因素，并根据实际情况进行调整。
二、构成要素1.目标群体：在进行公共关系活动时，需要明确目标群体是谁。
这些目标群体可以是客户、员工、媒体等。
2.信息传播：公共关系活动需要通过各种渠道传播信息，如新闻发布会、社交媒体等。
在进行信息传播时，需要考虑到受众的需求和兴趣。
3.形象塑造：公共关系活动可以通过塑造组织或个人的形象来提升声誉和信任度。
形象塑造需要从多个方面入手，如品牌建设、口碑管理等。
4.舆情管理：舆情管理是公共关系中非常重要的一个环节。
组织或个人需要及时了解和回应各种负面言论和事件，以保护自身形象和声誉。
5.关系维护：公共关系活动需要不断地与目标群体进行交流和沟通，以建立良好的关系。
这样才能在未来的合作中得到更好的支持和信任。
三、总结以上是公共关系基本特征与构成要素的详细介绍。
在进行公共关系工作时，需要考虑到这些特点和要素，并根据实际情况制定相应的策略和计划。
只有在长期的沟通交流中，才能建立起良好的信任和形象，从而为组织或个人带来更多的机遇和发展。
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3.公共关系部的工作内容
（1）收集和处理各种情报
内部情报、外部情报；民意测验、市场调查、 媒 体报道等。
（2）提供咨询和提出建议
在组织中担当着参谋作用的职能部门。协调组 织与公众环境的关系而制定出可供选择的行动方案 ；协助决策者分析和权衡各种方案的可行性；预测 组织的政策和行为可能产生的影响和后果等等。
夫妻小店属于哪种组织类型？
三 公共关系机构
公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机
构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公
共关系事务的机构设置主要有:
一类是公共关系社团 一类是独立的公共关系公司 一类是非独立的公共关系部
也称公共关系协会，是 指社会上自发组织起来 的，非营利性的从事公 共关系理论研究和实务 活动的群体组织，它的 发展是公关成熟程度的 一个标志
（3）新闻宣传和编辑制作
在获取内外部信息的基础之上，撰写新闻稿、编 写新闻稿、编辑各种内部刊物和宣传手册、设计制 作各种音像材料等。
（4）组织协调和对外交往 妥善处理好各种关系：
组织内部公众之间的关系； 组织内部上下级之间的关系； 组织内部部门之间的关系；组织与组织之间的关系等。
对外交往：举办各种社交活动、广泛接触社会各界的 组织和人士等等。
组
传
公
织
播
众
公共关系
公共关系是由主体—社会组织、客体—社会 公众、中介—传播三要素构成的。
某公司总裁以个人名义向野生动物基 金会捐款，这是个人行为还是公关？ 而当她以公司名义捐出这笔钱时，那 是个人行为还是公关呢?
个人行为≠公共关系
第一节 公共关系主体—社会组织
一 社会组织的含义
含义：社会组织是指为
以追求利润为目标，公关工作以处理与投资者和消费 者的关系为主
如：企业，金融机构等
互利性的组织
追求组织内部各成员的共同利益和共同目标，在公关 方面首先应重视的是组织本身的凝聚力和本组织内部 成员的归属感问题
比如行业协会：公关协会、公会组织、党派团体等
服务性的组织
以服务对象的利益为目标，工作对象为各类特定的服 务对象。
（一）公共关系部的特点和优势
1、特点 作为组织特殊的职能部门，它既不是基层的生产部 门，也不是直接的经营管理部门：
（1）专业性：必须保证有较强的公关经验和能力； 必须保证有较专门的工作对象和内容。
了执行一定的社会职能，完
成特定的社会目标，具有明
确规章制度的社会群体。
公共关系学
社会组织的分类
社会学划分 互利性组织 营业性组织 服务性组织 公益性组织
有政治、经济、宗教、群众、文化等 党派、团体、群众、宗教 工商企业、金融、旅游 学校、医院、福利机构 政府、消防、公安
二 社会组织的类型
赢利性的组织
三 公共关系机构
公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机
构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公
共关系事务的机构设置主要有:
一类是公共关系社团
一类是独立的公共关系公司
一类是非独立的公共关系部
是组织内部负责办理本组织 公关事务的一个部门，是组 织为开展公关活动而配备的 专业公关人员组成的专门机 构。它是非独立的公关机构
随着市场经济和社会的不断发展，进入21世纪之 后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越 来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来从 事公共关系工作。
公共关系的组织机构：专门执行公共关系任务、 实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作 的专门职能机构。有三种形式，即：
组织内部的公共关系职能部门（公共关系部）、专 业的公共关系公司
三 公共关系机构
公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机
构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公
共关系事务的机构设置主要有:
一类是公共关系社团
一类是独立的公共关系公司 一类是非独立的公共关系部
由职业公共关系专家组 成，是专门为社会组织 提供公共关系咨询或受 理委托为客户开展公共 关系活动的社会服务性 机构。
第二章公共关系的构成 要素(最新)
2020年7月16日星期四
孙楠退赛汪涵解围：有一种公关叫湖南卫视
3月28日晚，《我是歌手》第三季火爆落幕，各种 鸡飞狗跳式的折腾和狂欢，这就是娱乐营销的最旺 火候。
当“孙楠退赛”，“汪涵救场”等各大突发事件引爆你 的眼球的时候，湖南卫视又被捧上天坛的地位，这 是芒果台值得肯定的事情，因为敢于打破各种常规 ，玩的就是刺激。
另外，公共关系部应根据组织的不同特点和不同发展阶 段来确定不同的公共关系工作侧重点和形式。
从公共关系的定义可以知道，公共关系的基本 要素包括：社会组织（主体）、社会公众（客 体）、传播媒介（中介）和传播结果。
在公共关系的行为过程中，这几个要素是浑然 一体、密不可分的，但由于研究的需要，我们 对他们进行分别得讨论。
独立的公共关系社团。
一、公共关系部
公共关系部：组织内部设立的、专门从事公共 关系活动的职能部门（又称公关策划部、传播企 划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、 公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区联 系部等）。
现代企业及其他组织管理发展的必然结果； 职责、地位、规模由组织自身状况和公众特点以 及组织与公众之间联系的状况决定；协调组织与 公众之间的关系，在公众心目中树立良好的形象 。
湖南卫视昨晚实现了非常惊艳的活动执行和公关策 划，说白了，芒果台就是一个公关公司，而且是一 个非常强势的公关公司，它的客户包括台上的所有 歌手以及冠名商。
第二章 公共关系的构成要素
社会组织 +
公众
+
沟通
公共关系 主体
公关活动的 发起者
公共关系 客体
公关活动的 对象
公关活动的
方式、手段 和过程
社会环境
比如学校、慈善机构，义工团等
公共性的组织
这类组织为整个社会的公众和一般的公众服务，以国 家和公众利益为首要目标，保证社会安定，对象为辖 区内的社会公众
比如政府、消防队、治安机关等
案例
日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、 裤衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近 出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清 淡。怎么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街 上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕 上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用 又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好 。