如何提升服务品牌
全面提升服务品牌建设水平
全面提升服务品牌建设水平随着市场竞争的不断升级，服务品牌建设已经成为企业差异化竞争的关键之一。
服务品牌建设不仅能为企业赢得市场竞争优势，而且能够提升企业的品牌声誉，吸引更多客户资源。
因此，全面提升服务品牌建设水平尤为重要。
服务品牌建设的意义服务品牌建设是以提升服务质量和品牌形象为目标，通过市场营销、客户关系管理等多种手段，使企业能够更好地识别和满足顾客需求，提高品牌忠诚度，从而达到市场规模扩大、品牌知名度提升和企业形象提升等目的。
服务品牌建设的意义在于：1.提高企业的市场竞争力。
在同行业竞争中，建设服务品牌可以提升企业的市场认知度和营销效率，从而占据更多市场份额。
2.提高客户满意度。
服务品牌建设能够更好地满足顾客需求，提高业务效率和质量，从而提升顾客忠诚度，增加业务转化率。
3.建立企业良好的品牌声誉。
服务品牌建设能够改善客户体验，构建良好的品牌形象，提高企业品牌的知名度和美誉度。
服务品牌建设的措施服务品牌建设包含多方面的因素和策略，具体措施包括以下几个方面：1.建立企业服务理念。
建设品牌需要一套完善的服务理念，明确服务宗旨和核心价值，以此来规划企业的服务方向和业务策略。
2.提高服务人员能力。
企业的服务质量最终取决于服务人员的能力和素质，因此提高服务人员能力是建设服务品牌的重中之重。
3.形成良好的企业文化。
服务品牌建设需要企业具备良好的文化氛围，凝聚员工心力，营造良好的服务态度和服务风格。
4.加强品牌推广。
品牌推广可以通过各种媒体宣传、线上线下活动等方式来进行，增加品牌曝光度和影响力。
5.优化客户体验。
服务品牌建设需要优化客户体验，降低客户流失率，提高客户满意度，营造良好的口碑。
具体实施步骤以下是服务品牌建设的具体实施步骤：1.建立品牌整体形象。
对企业品牌进行全面规划，从视觉形象到语言表述，对整体形象进行精心设计，形成统一的品牌形象。
2.确定服务理念。
明确一个符合企业特色的服务理念，在内外培养出符合服务理念的员工，把企业的服务文化与品牌文化相结合。
服务业如何提升企业品牌影响力
服务业如何提升企业品牌影响力在当今竞争激烈的市场环境中，服务业企业想要脱颖而出并取得长期的成功，提升品牌影响力至关重要。
品牌影响力不仅能够帮助企业吸引更多的客户，还能提高客户的忠诚度和满意度，进而促进企业的可持续发展。
那么，服务业企业究竟应该如何提升自身的品牌影响力呢？首先，提供优质的服务是提升品牌影响力的基石。
对于服务业来说，客户所购买的核心产品就是服务本身。
因此，确保每一次服务都能达到或超越客户的期望，是建立良好品牌形象的关键。
这意味着服务人员需要具备专业的知识和技能，能够高效、准确地解决客户的问题。
比如，在酒店行业，前台工作人员能够迅速为客人办理入住手续，客房服务人员能够保持房间的整洁和舒适，餐饮服务人员能够提供美味的食物和优质的服务，这些都能让客人对酒店留下良好的印象。
同时，服务的一致性也非常重要。
无论客户在何时何地接受服务，都应该得到相同高质量的体验。
这需要企业建立完善的服务流程和标准，并对员工进行严格的培训和监督，以确保服务的一致性和稳定性。
比如，连锁快餐企业，无论在哪个城市的哪家门店，顾客都能享受到相似的食品口味和服务水平。
其次，注重客户体验也是提升品牌影响力的关键。
客户体验涵盖了客户与企业接触的整个过程，从最初的了解产品或服务，到购买和使用，再到售后服务。
为了提升客户体验，企业需要从客户的角度出发，深入了解他们的需求和期望，并不断优化服务流程和环境。
例如，在线购物平台可以通过优化网站界面和搜索功能，让客户能够更轻松地找到自己想要的商品；同时，提供快速的物流配送和贴心的售后服务，如退换货政策和客户咨询服务，让客户在购物过程中感受到便捷和安心。
另外，打造独特的品牌形象也是提升品牌影响力的重要途径。
品牌形象包括品牌名称、标志、口号、包装等元素，这些元素共同构成了客户对品牌的第一印象。
一个独特、易于识别和记忆的品牌形象能够帮助企业在众多竞争对手中脱颖而出。
在设计品牌形象时，企业需要结合自身的定位和目标客户群体的特点，突出品牌的个性和价值观。
公共关系服务如何提升品牌知名度
公共关系服务如何提升品牌知名度随着市场竞争的加剧，品牌知名度成为企业发展的关键指标之一。
公共关系服务作为企业与公众之间的纽带，扮演着重要角色，能够有效地提升品牌知名度。
本文将探讨公共关系服务如何实现这一目标的方法和策略。
首先，了解目标受众是提升品牌知名度的基础。
企业需要明确自己的目标受众是谁，他们的需求和期望是什么。
通过市场调研和数据分析，企业可以更好地了解目标受众的特点和行为习惯，有针对性地制定公共关系服务策略。
其次，与媒体建立紧密合作是提升品牌知名度的重要途径之一。
媒体作为信息传播的重要渠道，能够将企业的故事和产品推向更广泛的受众。
通过建立稳定的媒体关系，企业可以获得更多的曝光机会，增加品牌可见度。
在与媒体互动的过程中，企业需要注意以下几点。
首先，及时提供有价值的新闻资讯。
媒体对新闻价值敏感，企业需要不断提供有吸引力的内容，包括企业的发展动态、产品创新和社会责任等。
其次，维护互利共赢的关系。
与媒体建立信任和合作的基础是倾听和尊重，企业需要积极回应媒体的需求和关切，共同促进品牌形象和知名度的提升。
社交媒体在当今互联网时代也扮演着重要角色。
通过社交媒体平台，企业可以与受众直接互动，传播品牌信息，并获得用户反馈。
为了提升品牌知名度，企业需要制定全面的社交媒体策略，包括选择合适的平台、定期更新内容、与受众进行互动等。
同时，企业还需要密切关注社交媒体的舆情，及时回应和处理用户反馈，建立积极的品牌形象。
公共关系活动也是提升品牌知名度的重要手段。
通过组织或参与各类公共关系活动，企业可以扩大品牌影响力，吸引更多目标受众的注意。
例如，举办产品发布会、参加行业展会、赞助公益活动等，都可以增加品牌曝光度，提高品牌知名度。
企业还可以与相关机构合作，共同组织各类专业论坛和研讨会，展示企业的专业能力和行业影响力。
此外，企业还可以通过全球化战略提升品牌知名度。
随着全球化的不断深入，企业需要积极寻求国际化的机会和合作伙伴。
品牌服务升级方案
品牌服务升级方案品牌是一个企业的核心竞争力和价值所在，通过品牌服务的升级，可以提升企业的形象和竞争力，吸引更多客户和保持客户的忠诚度。
下面我将提出一个品牌服务升级方案，包括以下几个方面：1. 客户体验的升级客户体验是一个品牌服务升级的关键因素。
我们可以从以下几个方面来升级客户体验：- 提供个性化定制服务：了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
比如，根据客户的喜好，提供量身定制的产品或服务。
- 提高服务质量：通过培训和提升员工的服务意识和专业能力，提高服务质量。
同时，建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和抱怨。
- 加强与客户的互动：通过社交媒体、在线聊天等方式，与客户进行互动和沟通，了解客户的需求和反馈。
同时，定期举办客户活动或线下见面会，加强与客户的交流和联系。
2. 增加品牌的社会责任在现在的社会中，企业的社会责任成为了一个重要的品牌形象因素。
通过提高品牌的社会责任，可以提高消费者对品牌的好感，进而提升品牌的竞争力。
我们可以采取以下措施：- 关注环境保护：加大对环保活动的投入，推出环保产品或服务，传递企业对环保的关注和贡献。
- 增加公益活动：参与和支持一些公益活动，比如捐助慈善机构、赞助教育项目等，积极回馈社会。
- 关注员工福利：提高员工的待遇和福利，关注员工的培训和发展，让员工感到满意，进而提高品牌形象。
3. 引入技术创新技术创新是品牌服务升级的重要手段之一。
通过引入先进的技术，可以提升品牌的服务水平和效率，增加品牌的竞争力。
我们可以采取以下措施：- 引入大数据分析：通过对大数据的分析，了解客户的需求和行为，为客户提供更精准的服务。
- 发展移动应用程序：推出针对移动设备的应用程序，方便客户随时随地使用我们的服务。
- 利用人工智能技术：引入人工智能技术，提供更智能化的服务，比如智能客服、智能推荐等。
4. 建立品牌文化品牌文化是品牌服务升级的基础和保障。
通过建立积极向上的品牌文化，可以提升员工的工作积极性和品牌的凝聚力。
服务业如何实现品牌价值提升
服务业如何实现品牌价值提升在当今竞争激烈的市场环境中，服务业的品牌价值提升对于企业的生存和发展至关重要。
品牌不仅仅是一个标志或名称，更是客户对企业的整体认知和感受，是企业与竞争对手区分开来的关键因素。
那么，服务业该如何实现品牌价值的提升呢？首先，提供优质的服务是根本。
服务质量是服务业品牌的核心，它直接影响着客户的满意度和忠诚度。
企业需要建立一套完善的服务标准和流程，确保每一位客户都能得到一致的、高品质的服务体验。
这包括从客户接触企业的那一刻起，到服务的交付，再到后续的跟进和反馈。
例如，一家餐厅不仅要保证菜品的美味，还要注重环境的整洁、服务员的态度、上菜的速度等各个环节。
只有在每个细节上都做到尽善尽美，才能赢得客户的好评和信赖。
为了实现这一点，企业需要加强员工培训。
员工是服务的直接提供者，他们的专业素养和服务意识决定了服务的质量。
因此，企业要定期对员工进行培训，提升他们的业务技能和沟通能力，让他们明白客户的需求和期望，并且能够以积极主动的态度去满足这些需求。
同时，建立激励机制，鼓励员工为提升服务质量贡献自己的力量。
其次，注重客户体验的优化。
客户体验是客户在与企业互动过程中的整体感受，包括情感、认知和行为等方面。
服务业企业要从客户的角度出发，深入了解他们的需求和痛点，然后通过创新的服务方式和手段来满足这些需求，解决这些痛点。
比如，在酒店行业，除了提供舒适的住宿环境，还可以为客户提供个性化的服务，如根据客户的喜好提前准备好房间布置、提供特色的美食推荐和旅游攻略等。
在金融服务领域，可以通过简化业务流程、提供便捷的在线服务等方式，提升客户办理业务的效率和便利性。
另外，利用数字化技术也是提升品牌价值的重要途径。
随着互联网和信息技术的发展，数字化已经成为服务业发展的趋势。
企业可以通过建立自己的网站、移动应用程序等，为客户提供更加便捷的服务渠道。
同时，利用大数据分析客户的行为和偏好，实现精准营销和个性化服务。
例如，电商平台可以根据客户的浏览和购买记录，为其推荐符合其兴趣的商品；在线教育平台可以根据学生的学习情况，为其制定个性化的学习计划。
提升服务质量建立品牌形象
提升服务质量建立品牌形象引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足于市场并获得更多的市场份额，提升服务质量是至关重要的。
一个优秀的品牌形象可以为企业带来无穷的商机和口碑，因此建立品牌形象成为了企业发展的重要战略。
本文将探讨如何通过提升服务质量来建立企业的品牌形象。
提升服务质量的重要性提升服务质量不仅可以满足客户的期望，还可以增强客户的满意度，并且培养客户忠诚度。
优质的服务将赋予企业竞争优势，使企业能够在市场中脱颖而出。
提升服务质量还可以提高企业的口碑，通过口碑传播为企业带来更多的商机。
因此，提升服务质量不仅是企业的责任，也是企业发展的必然选择。
提升服务质量的具体措施1. 建立清晰的服务标准建立清晰的服务标准是提升服务质量的第一步。
服务标准应包括服务流程、服务时间、服务态度等方面的要求。
只有明确了服务标准，才能为员工提供明确的指导，让他们知道应该如何提供优质的服务。
2. 提供专业培训和持续发展员工是企业的服务窗口，他们提供的服务直接影响客户的满意度。
因此，提供专业培训和持续发展的机会是非常重要的。
通过培训，可以提高员工的专业知识和技能，让他们能够更好地服务客户。
同时，持续发展能够激励员工保持专注和积极性。
3. 建立客户反馈机制建立客户反馈机制是了解客户需求和改进服务质量的有效途径。
企业可以通过电话、邮件、在线调查等方式收集客户意见和建议，并及时进行回应和改进。
客户反馈的重要性不容忽视，它可以帮助企业发现问题、解决问题，并提高服务质量。
4. 引入技术支持技术的进步为提升服务质量提供了更多的可能性。
企业可以引入各种技术支持，例如人工智能、大数据分析等，在服务过程中提高效率和准确性。
技术支持不仅可以提升服务质量，还可以为客户提供更便捷的服务体验。
5. 加强内部沟通和协作一个团队的协作能力直接影响服务质量的提升。
因此，企业应该加强内部沟通和协作，建立良好的团队合作氛围。
通过定期的团队会议、交流和培训，可以促进员工之间的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。
医院如何提升护理服务品牌形象
医院如何提升护理服务品牌形象在当今医疗市场竞争日益激烈的环境下，医院的护理服务品牌形象对于吸引患者、提高患者满意度以及提升医院整体声誉都具有至关重要的作用。
优质的护理服务不仅能够帮助患者更好地恢复健康，还能增强患者对医院的信任和忠诚度。
那么，医院应该如何提升护理服务品牌形象呢？一、加强护理人员培训护理人员是提供护理服务的主体，他们的专业素质和服务态度直接影响着护理服务的质量和品牌形象。
因此，医院应加强对护理人员的培训，不断提高他们的专业技能和综合素质。
首先，要进行定期的专业知识培训。
随着医学技术的不断进步，护理知识也在不断更新，护理人员需要及时了解和掌握最新的护理理念、方法和技术，以便为患者提供更加科学、有效的护理服务。
医院可以邀请专家进行讲座、组织学术交流活动或者安排护理人员参加外部培训课程等方式，确保他们的专业知识始终保持在前沿水平。
其次，要注重护理人员的沟通技巧和服务意识培训。
良好的沟通是建立良好护患关系的基础，护理人员应该学会倾听患者的需求和关切，用温和、耐心的态度与患者交流，让患者感受到关爱和尊重。
同时，要培养护理人员的主动服务意识，鼓励他们积极为患者提供个性化的护理服务，满足患者的不同需求。
此外，还应加强护理人员的职业道德教育，让他们深刻理解护理工作的重要性和神圣性，树立爱岗敬业、无私奉献的精神，以高度的责任心和使命感为患者服务。
二、优化护理服务流程繁琐、复杂的护理服务流程会给患者带来不便，影响患者的就医体验。
因此，医院要对护理服务流程进行优化，提高服务效率和质量。
一是简化入院流程。
患者入院时，护理人员应热情接待，主动为患者介绍住院环境、规章制度和注意事项，协助患者办理入院手续，减少患者的等待时间。
二是优化护理操作流程。
对常见的护理操作，如输液、换药、吸氧等，制定标准化的操作流程，并加强培训和考核，确保护理人员能够熟练、规范地进行操作，提高护理工作的质量和安全性。
三是完善出院流程。
在患者出院前，护理人员要为患者进行详细的出院指导，包括饮食、用药、康复锻炼等方面的注意事项，协助患者办理出院手续，提供便捷的结算方式，让患者能够顺利出院。
如何提升服务品牌
如何提升服务品牌要提升服务品牌，有以下几个关键步骤：1.了解目标客户群体：首先要深入了解目标客户群体的需求、偏好和行为习惯。
通过市场调研和数据分析，了解客户群体的特点和需求，为品牌提升提供有针对性的解决方案。
2.设定品牌定位：根据目标客户群体的需求和竞争情况，为品牌设定明确的定位。
品牌定位要有独特的卖点和核心竞争力，注重品牌个性的塑造。
3.提供卓越的产品或服务：卓越的产品或服务是提升品牌的核心。
品牌应该致力于提供高品质、高性能、创新的产品或服务，以满足客户的需求。
4.建立品牌形象：品牌形象是客户对品牌的整体印象。
通过建立统一的品牌语言、标志和视觉识别系统，打造与品牌定位一致的品牌形象，以增强品牌的可识别性和信任度。
5.创建卓越的客户体验：客户体验是客户对品牌的感受和满意度。
品牌应该强化客户关怀，提升售前、售中和售后服务质量，以提供卓越的客户体验，建立客户忠诚度。
6.运用有效的市场推广策略：品牌推广是提升品牌知名度和影响力的关键。
通过市场营销、广告宣传、社交媒体推广等手段，加强品牌与目标客户的互动和沟通，提升品牌在市场中的曝光度。
7.建立良好的口碑和品牌声誉：良好的口碑和品牌声誉能够帮助提升品牌的认知度和信任度。
通过优质的产品和服务以及积极主动地回应客户反馈和投诉，建立良好的口碑和品牌声誉。
8.持续创新和改进：市场环境和客户需求不断变化，品牌也应该持续创新和改进。
通过研发和创新，不断提升产品或服务的竞争力，以保持品牌的活力和持续增长。
9.建立合作伙伴关系：与有同样价值观和市场定位的合作伙伴建立合作关系，共同推动品牌的发展。
通过互利共赢的合作，拓展品牌的市场渠道和影响力。
总之，提升服务品牌需要注重客户需求，提供卓越的产品或服务，建立品牌形象和声誉，运用有效的市场推广策略，并持续创新和改进。
只有满足客户需求并提供优质的体验，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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500强的榜单，由一国之品牌是内生品牌还是外生品牌的主要特征决定。
品牌含量
科学含量 制造含量 服务含量 文化含量
子服务品牌
IBM 上海通用别克 广汽丰田 东风悦达起亚 华晨汽车 海马汽车 服务品牌：蓝色快车 服务品牌：别克关怀 服务品牌：心悦服务 服务品牌：千里易站 服务品牌：华晨之家 服务品牌：蓝色扳手
服务智能
检测维修技术的升级 预期未来三至五年，汽车、工程机械远程检测维修系统、手持维修检测装备将逐步成为新的竞争 焦点。检测与维修本身的远程化、可视化、即时化、信息化、数据挖掘与调用等一系列新兴技术将逐 步升级，维修人员及服务车辆、客户所使用工程机械设备的快速定位将快速升级，因此售后服务将面 临全新挑战。这是一场对售后服务的观念更新竞争，工程机械厂商间的竞争将从全面升级零部供应链 开始，向多层展开。工程机械自身的电气化手段也将不断提升，对检测检修将提出一系列新问题。 三段式售后维修： 一是诊断技术和维修的研发，维修人员到达现场的第一件事情是快速、准确诊断故障，就产品发 生的故障原因、原理、修复时间及更换方式做出快速判断，依赖人工，凭借维修工程师的经验进行诊 断的方式正在国际市场上被逐步淘汰，集团应加重对故障发生的预警、诊断方面的科研力量，在诊断 报告上做文章。 第二步是快速更换，公司应加重对各种零件总成的科研，第一时间以代用总成帮助客户更换部件， 恢复机械设备正常运转。
第三篇章 服务之战
服务智能
未来是属于服务智能的时代，发展国家已经完成服务智能的部署，中国还停留在人工服务的基础 上。服务的观念，要从改变对服务的重新认识开始的，每一个人在服务面前，都是小学生。 提前设计、建立智能网络维修服务系统将售后维修的重点发展方向。
如瑞士的工程机械维修服务网已遍布全国，各地区均有配件中心仓库，业务人员仅用两三分钟就 可以掌握维修站点和某种配件在全国的分布情况。运用网络技术，超越国家、地区和时空界限，将工 程机械的科研机构、技术咨询、生产厂、维修厂、配件站和使用单位联系起来，实现远程、快速、优 质和全方位的服务。生产厂以此作为售后服务的主要手段，通过与工程机械配套的数据采集系统、运 输管理系统、维修服务系统，直接或间接地从施工现场获得信息，按最佳效率时采取措施完成售后服 务。这些服务观念，正在影响未来工程机械市场竞争格局。
第二篇章 服务为王
服务研究：服务经济学
服务经济学限制了企业的服务发展能力。各国服务经济因素决定了中国只 能向发展中国家、第三世界国家销售商品，提供服务。 美国服务业占GDP79%，过去14个月保持高速增长。德国服务业占 GDP70%，过去一年增长速度强劲。中国服务业占GDP42%，从2005年到2010 年的六年，上涨了3%。 发达国家是服务型社会，发展中国家是制造型社会，因此中国的企业没有 服务概念，服务进化程度严重滞后。 发达国家的主要就业人口在服务业。例如：美国门罗计算机公司。设计人 员500人，制造人员300人，售后服务人员1500人。800人设计制造的产品，有 1500人去做售后的“善后”工作，看似本末倒置，但这是发展国家的服务经济 格局决定的。 中国出口俄罗斯的机床，仍以物美价廉著称，但俄罗斯买家认为：中国生 产的机床是便宜，但没有售后，零件供应不上，等于一堆废铁。俄罗斯宁愿花 费更高的代价购买售后服务最好的欧美产品。 中国的观念，是制造更便宜的商品，世界的观念，要消费服务，花钱购买 服务更好的商品。例如香港的观念：便宜没好货。
状态监测、故障诊断、可靠性维修为竞争： 现代维修，已经逐步发展为以状态监测和故障诊断为主的新型竞争，以国际眼光来看，国际一流 品牌的工程机械维修主要是以状态监测为基础，可靠性维修为中心，以多种维修方式相结合，针对不 同情况采取不同方式的视情维修。今后，随着状态监测和故障诊断技术的广泛应用，先进的工程机械 装备机电一体化的在线自动监测和故障诊断等仪器设备，以可靠性为中心的维修理念将成为工程机械 维修管理的主导理念。
服务研究：售后服务市场
企业中利润最高的环节，是售后服务环节。 微软公司宣称：它只有两成的利润来自产品销售，其他的全来自售后服务。 IBM公司宣称：IBM就是服务，这是创业人沃森父子一生的总结。仅在中国 地区，IBM的咨询收入和软硬件售后服务收入就达到了销售总额的62%. 在汽车价值链上：全球全球汽车业的利润七成是从售后服务中产生的。制 造、零部件、售后服务比为1:2:7。 喷墨打印机的利润来源：产品销售上是不赚钱的，供应商靠供应墨盒等耗 材赢得的利润，占到总利润的九成以上。 越来越多的企业已经意识到：产品根本是不赚钱的，企业赢利靠的就是售 后服务。
服务品牌的目的： 整合打包，统一对外输出服务信息，供用户进行服务识别
案例：IBM服务品牌
IBM，国际商业机器公司称，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和 业务解决方案公司，目前拥有全球雇员30多万人，业务遍及160多个国家和地区。 该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机 和有关服务。 企业精神：IBM就是服务 IBM是一家制造企业，但IBM把自己定性为服务企业。 IBM公司三大基本信念：尊重每一位顾客;提供最佳服务;追求卓越之作。这 三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。 小托马斯.沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告， 用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为，这是 我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念—— 我们要提供世界上最好的服务。
服务研究：售后服务市场
通用汽车研究分析，汽车售后服务90亿美元收入获取的利润比汽车销售 1,500亿美元获取的利润要高。 目前在中国的汽车销售额中，制造商的利润比重偏高，约占43%。 据调查，一辆私人轿车全寿命的费用大约是购置费的3倍。
第三方售后服务的市场进攻
美国汽车市场，50%的汽车售后市场，被单独的第三方售后服务公司掌握， 汽车制造品牌只承担少量售后服务。 企业战略对市场的影响 企业没有服务战略，客户只需求提供“三包”期内免费服务，三包期以后， 客户售后服务利润全面流失。 企业文化对市场的影响 强势企业文化 弱势企业文化 第三方强势进攻
外生品牌
以不断外扩、全球市场为主要目标，进行全球拓展的品份。一个品牌可以采取多种形式来表达， 包括名称、标志、符号、颜色组合或口号。
与商标的区别：
受法律保护的品牌标识叫做商标。
品牌战略影响了品牌结果
一个品牌的创始人从一开始就决定了这个品牌的最终走向，让它最终成为 内生品牌，还是外生品牌。品牌的继承者可能进一步改变这种格局，但多数品 牌从一开始就决定了它的基因，使之最终成为内生品牌或外生品牌。 各国的情况 中国品牌：容易发展成为内生品牌 日本品牌：容易发展成为外生品牌 美国品牌：直接目标是外生品牌 企业文化：圆圈型 企业文化：家庭型 企业文化：导弹型
案例：陕汽大S服务品牌
陕汽大S服务 服务理念： 陕汽服务 箭在弦上 “大S服务”工程。 “S”即英文Service(服务)的首字母，“大S服务”就是大服务的意思。 服务亮点 明确服务，识别服务。统一部署，实施亮点，投资大服务。 网络并网： 陕汽集团将潍柴发动机、法士特变速器、汉德车桥等组合成了黄金供应链。 供应链成员的3100家服务站全面并网，织就一张覆盖全国至全球的服务网络， 满足用户随时随地的服务需求。并网完成以后，陕汽的用户可以在任何一家服 务站享受到一站式服务。包括整车、变速器、车桥等主要总成的故障均可以一 次解决。 服务形象： 全部的4S店、服务站、配件中心库形象统一，售后服务用车形象统一，对 外宣传统一。
服务研究：系统学
最早应用系统学的大发展时代，是中国的秦代。万里长城、秦直道、都江 堰的建造，《秦律》的制定，以及军功制、兵器制造、甚至战马的管理，也都 是以系统学为中心进行发展的，因此，秦帝国能够以七国中最穷的穷国一跃而 起，灭六国而统一天下，语言的统一、文字的统一、货币的统一、计量方法的 统一、车轮距离的统一等等一切的统一，“大一统”对今天的中华民族的统一， 起到了决定性的战略作用。 系统学的提出者，是奥地利科学家贝塔朗菲，系统学的奠基人，是中国科 学家钱学森。 今天的世界以系统组成，工程机械里的电气系统、诊断系统、企业管理中 的人力资源系统、客户系统，科学中的人工智能系统、导弹发射系统……都是 以系统为核心。 系统是一系列规则的组合，而这些规则，是自适应规则，因此导弹可以自 动发射、飞机可以自动驾驶，检票机可以自己验票，未来的管理，也将是自动 化的管理，人的管理将逐步退化，被系统取代。
“十二五”期间是服务的竞争
1、中国经济正在向服务大规模转型，预计到十二五末期，中国将基本完成 服务型社会转型。 2、十一五期间，参与市场竞争的主导方式是产品线的延伸，多行业覆盖， 到十二五期内，随着产品线的覆盖进一步加强，企业间的独特技术扩张优势将 渐渐消失，产品同质化程度的提升将引发新一轮的市场服务竞争，在这种激烈 的竞争下，企业的服务品牌优势将更显珍贵。
案例：陕汽大S服务品牌
能力升级： 对全部终端服务人员的业务能力分批分阶段全面升级，统一培训，同时， 联合潍柴、法士特、汉德等成立“联合技术专家小组”，提供全天候技术支持， 随时解决重卡用户遇到的各类问题。 服务便捷： 陕汽联合供应链成员组建了呼叫中心，具备呼入、呼出功能，对全国装配 GPS的服务车进行统一调配、监督等。 开通服务绿色通道，用户一旦遇到配件难以供应的情况，向呼叫中心求助 后，陕汽总部将及时空运零配件，保证及时排除故障，全部免费。 示例： 有一位用户的卡车在山东东营出现故障，鞍座坏了，需要更换，但附近的 服务站没有库存鞍座。当时已近晚上7点，用户很着急，就拨打了呼叫中心的电 话。呼叫中心立即联系离东营最近的3个配件中心库，迅速将鞍座送到维修现场。 承诺升级 陕汽将德龙、德御的保修期延长50%，达到18个月，而且不限里程。
第三方售后服务的市场进攻
美国汽车市场，50%的汽车售后市场，被单独的第三方售后服务公司掌握， 汽车制造品牌只承担少量售后服务。 企业战略对市场的影响 企业没有服务战略，客户只需求提供“三包”期内免费服务，三包期以后， 客户售后服务利润全面流失。 企业文化对市场的影响 强势企业文化 弱势企业文化 第三方强势进攻