家装顾问常见问题解答方案
家装谈单常见31问
五、客户交谈问答1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。
好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。
现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。
每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。
质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。
3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。
4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。
我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。
（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。
6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。
装修顾问谈单话术
市场部人员如何回答客户提出的问题1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答？·您要找首席设计师，也就是有经验的设计师，公司每个设计师都有自己的设计风格，都有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来.我们公司实行的是小组制，小组有4至5位的设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。
·公司是一家大中型公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的.2、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？·客户提供的主材可能会影响工程质量.例如，客户买来的地砖,如果地砖本身的质量比较差,规格误差比较大，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺得相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致,高低不平等现象,这也将影响工程得质量。
而且材料选择不好会影响施工得整体效果,成为整个作品的一个败笔。
总之,客户提供主材的好坏是整个工程的一个重要得环节，不能忽略。
3、客户问：你们设计风格是什么样的？设计师一般多大年龄，哪所学校毕业，从业经历，你怎样回答?·我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有（当代风格、欧式、中式、日式）针对您的要求，我可以为您推荐XXX设计师的设计风格。
·一般年龄在26岁左右；·来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在×年以上；·(在客户对你不够信任的情况下）这是某某设计师设计的方案，请您看一下，以证实公司设计师的水平及经验；4、项目经理是否是公司员工，工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是哪里人？·项目经理是我们公司的固定员工;·工程队是我们公司运营结构中的一部分；·我公司施工队的人员主要以本地技工为主,目前公司有自己的施工队300多人，这些施工队为我公司工作人员,久经考验;·公司每月对施工队至少进行两次培训,以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务意识。
家装顾问问题和建议范文
家装顾问问题和建议范文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!家装顾问在家居装修中扮演着至关重要的角色，他们不仅能够为业主提供专业的装修建议和设计方案，还能够帮助业主选择适合自己的装修风格和材料。
家装顾问常见问题解答
家装顾问常见问题解答解决方案（一)1、客户说拿房还早着呢，等快拿房的时候再说吧！怎么办？呵呵（笑一下,缓解一下被拒绝的尴尬气氛）还早啊？不早了现在装修跟以前不一样了，大家对生活的要求越来越高,装修新房子都是提前准备的，当然也不是说提前好久就签合同，但是装修的方案,比如墙体折改、风格确定、家装建材家具的预算等等都得提前做准备，等到交房的时候再考虑就太匆忙了,就会有很多考虑不到地方.现在离咱们小区只有个月的时间了,已经有好多业主到我们公司业咨询过了，就是害怕交房的时候事情多，考虑不全面,才提前咨询一下的，我建议您在方便的时候来我们九创装饰坐一坐。
您平时是周六休息还是周日休息啊?注：即使这个客户最终没有来店，也应登记在（潜在客户跟踪服务单》上，定期回访，或发短信，每次打电话，都要告诉他们小区已经有人来咨询过了，后来再打的时候，就要告知已经有人预定样板间了（一定要真诚像真的一样，千万不要嘻嘻哈哈像在开玩笑），总之，每次打电话都要有新的进展，让他有紧迫感，感觉自己跟小区的邻居脱节了.才有可能打动他进店。
2、礼拜二、三、四打电话客户都说礼拜六、礼拜天才空，怎么约？这是普遍的现象,我们周二、三、四、打电话的目的并不一定就是非得让他这几天来。
如果有部分业主这几天有时间的话，可以来最好,如果客户说平时没时间,只有周末才休息，那么正好，我们每周末都有家装咨询会，本周末正好是针对他那个个小区的。
然后确定他是周六来还是周末来，从而邀约到店，我们平时打电话的目的：（1）是把周末上班,平时休息的客户出来，约到店里。
这部分客户数量少，但相对好的,因为其他公司主要把精力放在周末上邀约上了。
（2）是提前确定那些周末休息的客户到场意向,大致确定时间，然后发短信确定,在周五下午、周六上午再打电话确定意向和具体几点钟等，从面一步一步跟踪到位。
3、有的客户一打过去就说周末来看看，每次都这么说，每次都没来，怎么办？这主要是由于咱们跟踪方式和密度不对，对广客户的意向把握也不准确,导致经常被忽略,约访率偏低。
咨询装修客户10问10答
咨询装修客户10问10答针对网络、电话上咨询装修的客户需要有一定的回答技巧，才能起到好的宣传效果。
1、我的房子装修需要花多少钱呢？回答：首先需要知道你的房子的套内面积？装修风格和户型结构？待对方回答问题后来判断：（以套内面积为100平米为例）1）、现代简约风格，基础装修费用范围在220-320元/平米具体费用在：220*100=22000 到320*100=32000一般来说以中间价位2.8万左右报价，但需要根据客户要求的户型结构调整再做调整。
2）、中式风格，基础装修费用范围在280-500元/平米具体费用在：28000到50000中式风格中分：现代中式（偏简洁）、传统中式（古典中式）根据客户要求报价可以灵活调整比如：现代中式报价范围2.8万左右，传统中式报价范围4.5万左右。
3）、欧式风格，基础装修费用范围在380-700元/平米具体费用在：38000到70000欧式风格中分：现代欧式（简欧）、古典欧式根据客户要求报价可以灵活调整。
比如：现代欧式报价范围3.8万左右，古典欧式报价范围在7万左右4）、田园风格，基础造价和现代简约风格基本一致，要给客户突出田园风格主要是在软装饰，家具的配饰上需要很好的把握，否则很容易配出来的家太花哨容易过时，需要由设计师专业的眼光来选择搭配。
5）、异域风格，包括地中海风格、波西米亚风格、东南亚风格、日式风格以及泰国风格等，报价范围可以更宽泛，基础装修费用在4-10万之间，视业主价格承受能力来定。
6）、混搭风格，目前很流行的风格，需要知道业主喜欢那些混搭元素，比如：中西式混搭、现代与古典的混搭、欧式和田园的混搭等等，这样的要求也是需要视业主的价格承受能力来定，大概范围在3.5-8万之间。
最后需要补充一句：由于没有你的具体要求和户型结构改动要求，目前给你报价只是一个初步报价，需要你和我们专业的设计师面谈以后才能定具体的费用。
2、什么是基础装修？回答：基础装修包括：设计、人工、辅料（比如腻子、水泥、河沙、木工板、石膏板、电线、ppr管等）、吊顶、水电改造、防水、造型、垃圾清运等。
家装顾问常见问题的解答
冬季木做部分所应注意的问题
在冬季施工，气候较干燥，木工项目在施工时应考虑到它受潮湿季节影响会出现的问题。这主要指的是木材以及制品会因受潮产生膨胀变形的问题。所以在干燥季节施工时，应考虑到会出现受潮膨胀的部位预留出伸缩缝。
10、砂灰墙，保温墙的处理
答：保温墙、砂灰墙由于不和基础墙体一体，所以在北京这样四季分明，冬夏温差大的城市，建筑基础墙体与保温墙、砂灰墙由于受温度的变化的影响产生不同程度的伸缩变形，这样就造成保温墙、砂灰墙的接缝处或表面很容易产生裂纹，进而在乳胶漆的漆面上产生裂纹，影响居室装修的效果。贴布的流程是：基体表面清扫铲平—→刷白乳胶—→贴布—→刷白乳胶—→表面刮腻子。
家装顾问漆工程最终表面颜色和表面效果的俗称。要想弄清他们之间的区别，首先要知道清漆与混漆的概念。
清漆——不含有颜料的漆称为清漆。油基清漆俗称亮油，挥发性清漆俗称蜡克、烘干型清烘漆、虫胶漆片称为漆片。
色漆——含有颜料的漆统称为色漆。以防锈为主的色漆，其中性质不够稳定的称为防锈漆，性质稳定的称为底漆；以色彩为主的色漆统称为面漆，不经烘干不能实用的称为烤漆。
处理方法：边长小于300mm的瓷砖用云石机在此砖上切出一个十字线，注意要切至黏结瓷砖砂浆的底部。边长大于300mm的瓷砖则需在瓷砖的面上用云石机切成井字线。然后用锋利的小钢 子剔除此块瓷块，注意一不要损伤周围瓷砖。二是把粘接用的水泥砂浆剔除掉，然后按正规施工方法把此块瓷砖补齐。
8、检查线路回路问题
11、石膏板墙在接缝处易出现开裂现象
处理方法是：先用嵌缝石膏填平裂缝，再在裂缝上部贴绷带刷白乳胶，最后在表面刮腻子找平。
5、环保材料前提
透明化，如何鉴定真正的环保材料？
家装顾问常见问题的解答技巧
家装顾问常见问题的解答技巧一、收量房押金的回答技巧1、高级设计师的主要精力在于出方案，量房是前期的一个很重要的工序，而前期200元的押金是可以冲抵入设计费中的。
2、复式楼、别墅这样的户型，对于空间感的考虑要双一般的平层要复杂得多，要求也会更高，而且我们会派2名设计师去量房，平面图也有2张，如果在前期交流的过程中，对公司或设计师不满意的话，您是绝对不会要求去量房的。
3、第一、这个押金是可以退的，我们的服务是做到了您满意为止；第二：从行业角度讲，这是个“点子”工作，是知识产权，同时他们也在付出劳动，希望您能理解。
4、我们中级设计师量房是免费的，您的层次、要求各方面都比较高做的是高级。
让客户觉得自己选择好的，心中有了优越感，花钱多一点是理所当然的。
二、节假日给客户打电话、发信息的技巧各基本话术家装顾问在给客户打电话之前，应了解客户的基本情况，掌握好打电话的时间（早8：30-晚22：00最好不要打），休息时间最好再灵活调整。
发信息时的内容要简洁明了，循序渐时进，广告词不宜过多，个性化较强，给客户留下深刻的印象，联系方式及落款明确。
1、您好！鸿扬家装祝您及家人节日愉快，合家快乐！2、先生（小姐），在**佳节来临之际，鸿扬家装祝您及家人万事如意，心想事成。
3、鸿扬家装祝您新年新家新气象，家旺业旺财更旺。
4、您好！恭喜您拿到新房钥匙，也许您对装修还在犹豫，还在徘徊，但从现在起，不用了，湖南省唯一荣获“全国品牌家装30强”的鸿扬家装随时恭候您！5、节日快乐！感谢您选择了鸿扬，如果您有什么需要，我们将竭诚为您提供帮助。
6、过去的一年我们合作愉快，谢谢您的关照，祝您新年快乐，合家欢乐！鸿扬**！7、天气变冷，但愿鸿扬家装热情的服务在寒冷的冬日给您一丝暖意！三、引导客户填写客户资料的技巧1、在给客户发放资料后，可以说：“我们的杂志是连续发行的，如果方便的话，请您留下联系方式及电话，我们会将下期的杂志送给您好的”马上拿出登记本并及时询问客户，“你姓张？还是姓李？你的电话是13*还是13*引导客户说出自己的姓名和联系方式。
家装咨询常见问题解答
家装咨询常见问题解答（一）有关公司方面（1）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：百安居（中国）有限公司是国际品牌连锁企业，建材卖场规模大，挑选余地大，无假货，绿色环保，放心可靠。
采用先进的ISO9001：2000管理体系。
我们装潢中心隶属于百安居（中国）有限公司。
截止2004年底在全国拥有21家公司，14家工作室，至2005年再将开设18家分公司，7家工作室。
（上海、北京、青岛、西安、重庆、武汉、常州、无锡、苏州、杭州、福州、厦门、东莞、深圳、广州、昆明等地）。
我们服务的理念是“以人为本”、“口碑经营”。
服务特色是：“清包工，陪购材料”、“三陪同一跟踪（即设计师陪同选购材料，施工队长陪同购买材料，专业人士陪同参观样板间，个性化设计师全程跟踪）”。
（2）问：你们公司的资质是什么？答：公司拥有国家二级装修资质。
（3）问：当客户询问的逐级质量保障体系有那些内容时，答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）个性化设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、高期验收的全程服务；（3）由首席设计师对设计进行审核，确保万无一失；（4）在施工期间，工程监理、工长与您一起进行各阶段质量验收工作；（5）使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。
（4）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。
按照您这套房间的面积和您装修要求，我可以在三——五天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。
（5）问：为什么别的公司不收量房费，你们公司却一定要收？量房费能不能退？答：这里有个信誉问题。
由于百安居装潢中心是一家信誉高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要在我们公司装修，并同意交纳量房费的客户提供量房服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家装顾问常见问题解答、解决方案（一）1、客户说拿房还早着呢，等快拿房的时候再说吧！怎么办？呵呵~（笑一下，缓解一下被拒绝的尴尬气氛）还早啊？不早了~~现在装修跟以前不一样了，大家对生活的要求越来越高，装修新房子都是提前做准备的，当然也不是说提前好久就签合同，但是装修的方案，比如墙体拆改、风格确定、家装建材家具的预算等等都得提前做准备，等到交房的时候再考虑就太匆忙了，就会有很多考虑不到的地方。
现在离咱们**小区只有*个月的时间了，已经有好多业主到我们公司来咨询过了，就是害怕交房的时候事情多，考虑不全面，才提前咨询一下的，我建议您在方便的时候来我们骏亚装饰坐一坐。
您平时是周六休息还是周日休息啊？注：即使这个客户最终没有来店，也应登记在《潜在客户跟踪服务单》上，定期回访，或发短信，每次打电话，都要告知他们小区已经有人来咨询过了，后来再打的时候，就要告知已经有人预定样板间了（一定要真诚，像真的一样，千万不要嘻嘻哈哈，像在开玩笑），总之，每次打电话都要有新的进展，让他有紧迫感，感觉自己跟同小区的邻居脱节了。
才有可能打动他进店。
2、礼拜二、三、四打电话客户都说礼拜六、礼拜天才有空，怎么约？这是普遍的现象，我们周二、三、四打电话的目的并不一定就是非得让他这几天来。
如果有部分业主这几天有时间的话，可以来最好。
如果客户说平时没时间，只有周末才休息，那么正好，我们每周末都有家装咨询会，本周末正好是针对他那个小区的。
然后确定他是周六来还是周日来，从而邀约到店。
我们平时打电话的目的：1、是把周末上班，平时休息的客户扫出来，约到店里。
这部分客户数量少，但相对好约，因为其他公司主要把精力放在周末邀约上了；2、是提前确定那些周末休息的客户到场意向，大致确定时间，然后发短信确定，在周五下午、周六上午再打电话确定意向和具体几点钟等，从而一步一步跟踪到位。
3、有的客户一打过去就说周末来看看，每次都这么说，每次都没见来，怎么办？这主要是由于咱们跟踪方式和密度不对，对客户的意向把握也不准确，导致经常被忽悠，约访率偏低。
咱们举一个经常遇到的情况做例子，逐句进行分析：业务员：喂，张先生吧，您在天隽峰的房子已经交付了，我们已经做好了全套方案（对于初次装修的客户来说，“全套方案”他不一定知道是什么，他是不会考虑的，咱们至少应该讲清楚这里包括什么，对他有什么好处），这周末您有时间来看看吧？张先生：你是哪里啊？业务员：我们是香港骏亚装饰常州分公司的的~~张先生：骏亚装饰？在那里啊？（这是客户礼节性的随便问问）业务员（客户问地址，觉得有戏，开始兴奋）：在延陵西路的嘉业国贸张先生：那周末有时间我就过去看看吧（这种情况其实不值得高兴，这样的客户90%是在应付你，只是想尽快结束你们的对话而已）业务员：好的，张先生那我把公司地址给您发过去，你到了找我小王就好了，那咱们周末见~~接下来，发短信给客户告知公司地址，填写报备表；周末了，打电话回访一下：业务员：喂~张先生啊，我是前几天给您打电话的骏亚小王啊，上次您说周末要到我们公司来坐坐的啊（客户不至于无聊到周末没地方去，而到你公司来坐坐的份上，你要讲清楚，“坐坐”的好处是什么？他能得到点什么，他才能认真考虑是否值得跑这一趟），不知您今天有没有时间啊（这句话最蹩脚了，都到周末了，你还问他今天有没有时间，早一点的时候怎么没确定好呢？这句话就是给了客户拒绝你的最好的理由）张先生：哦~~今天有事情的，去不了了，以后再说吧~~业务员：哎哟，又改天啊，都等了你好长时间了，你一直都没来~（一听客户不来了，就慌了神，开始撒娇~~埋怨~~等等，希望客户能回心转意，改变主意，但是为时已晚，客户不会为了这个事情去改变自己对周末已经做好的安排：聚会、睡觉、整理家务或去了别的公司）张先生：这个不着急的哇，反正最近也不着急装修，以后再联系吧~~(彻底完了，直接把你打回到了“原始状态”，以后你要从头约，从头开始了解客户，周而复始，一直到跑单，直到有一天你约访客户的时候，他突然告诉你，他已经找熟人装修了~~) 以上这种情况是我们经常碰到的情况，咱们的回答和应对看似没有很大问题，该说的也都说了，也回访了，也很礼貌，好像是客户不讲信用。
但是实际上你的约访隐藏着巨大的问题。
最大的问题是：你们的沟通都是表面上的，礼节性的，你一点都没走进客户的心里。
这是最可怕，也是最可悲的！通过这次电话，客户的情况你一点也没了解到，客户对你的情况也没了解到，他唯一知道的就是你让他来看那个不知听过多少遍的“全套方案”，就这几个字而已，你觉得他对你感兴趣吗？对你们公司感兴趣吗？你觉得他还会来吗？根据以上情况，咱们应该约访客户时，在约访频率、具体内容和方式上作如下调整，在约访客户的全过程中，要做到：A\注意营造良好的沟通氛围。
如果氛围不融洽，而是敌视的，那你的东西再好，客户也不会考虑，甚至连说话的机会都不会给你。
那么怎样才能营造好的氛围呢？首先在说话的时候要保持微笑，通过你的声音，对方能感觉得到。
适时要开朗的笑出声来，让对方感觉到你的大气；B\其次，要认真对待每一位客户，坚决杜绝带着爱理不理，无精打采、切切诺诺的状态，因为没有人喜欢跟一个精神萎靡不振的人瞎聊浪费时间；C\就是要真诚。
真诚询问客户的情况，真诚解答客户的每一个问题，让客户感觉到你在很真诚的为他办事，他的态度才会渐渐有所转变，开始真诚的对待你；D\全面了解客户的真正需求，对症下药。
我们给客户打电话，把他约到公司来，是我们的最终目的，但是也不能每次在打电话的时候，开口闭口就问“你啥时候来我们公司坐坐啊”，真的很烦人的，一点具体内容都没有，你要想一想，客户为什么来？客户来能得到什么？什么东西能打动他促使他来？那你就要在电话中认真了解客户的需求是什么了；E\多次、不同内容的回访。
回访不仅仅是在活动当天才做的事情，而是从客户基本确定有时间就来的时候开始，就要逐步去做的事情，可能你会觉得，客户都说有时间再来了，我还老打电话回访，他会不会烦我啊？这就看咱们回访的时候说的是什么内容了，如果每次回访都是在问“您周末有没有时间来我们公司坐坐啊？”，这样的回访一遍都嫌多。
咱们应该根据不同情况，以不同的内容进行回访，客户既不会烦你，反而会觉得你把他的事情真正放在心上了。
同时要注意，每次回访完毕，记得为下次回访留好“借口”，方便下次回访；以上这些要求你都做到了，你的约访成功率就会提高很多，下面咱们根据以上的要求再来重复一下约访过程：初次约访：业务员：喂~您好啊~张先生，吃饭了吗？哈哈（声音大且洪亮，充满喜悦，营造良好的沟通氛围，使对方不忍心拒绝你，所谓伸手不打笑脸人~~头一句这样说，后面的话要根据实际情况来说了，假如客户正在睡觉，你还大大咧咧、笑呵呵的打电话过去，那就是没事找抽型了！一旦发现客户不方便的时候，就要马上致歉，改变说话的语气，或者约好下次再打）张先生：你是哪里啊？业务员：哦，忘了介绍我自己了，呵呵，我是香港骏亚装饰常州分公司的家装顾问，我叫王**，您叫我小王就好了~（一定要说全称，显得公司规模大且正规，千万不能简略说：我是骏亚的啊），打电话过来有个事情想跟您沟通一下的（介绍完自己后，马上就要切入正题，否则客户很可能听说是装饰公司的，就马上拒绝你，说：哦~我不要装修的~~）张先生：什么事情啊？业务员：哦，是这样样，呵呵，咱们天隽峰的房子已经交付了，咱们装修的事情准备得怎么样了啊？（以“装修的事情考虑的怎么样了”代替“最近有没有考虑装修的事情啊”，客户更容易讲真话，因为两者相比，后者更容易被直接拒绝）张先生：哦，最近我还没有考虑的~（这似乎已经没有希望了，其实不是的，不要怕被拒绝，你正好可以趁这个机会了解客户拒绝你的原因，从而了解他的需求，当你了解到这些了，就是机会）业务员：哦，是不是您最近工作特别忙顾不上啊，还是嫂子舍不得现在住的房子啊，要是我的话一交房就住进去了，哈哈（开始了解客户的拒绝你的原因，同时记得缓和一下氛围，使客户放松对你的戒备心理）张先生：最近天气热的，不想弄它，等下半年天气凉快点再说吧(这是一个例子，客户可能会说出其他拒绝你的原因，那么你要根据他的情况，来做回答，但是要尽量说服他，至少要把你该说的说完，那就是——让他来公司看看，到公司来他又能得到什么。
下面继续~~) 业务员：最近天气是有点热的，如果选择这个月动工，是有点烦人的（肯定客户的想法，保持好的沟通氛围）。
是这样的，张哥（注意，在沟通氛围到了恰当的时候，要“偷偷”改变一下亲昵的称呼，注意语气要自然流露，不能让客户感觉到你在刻意套近乎，肉麻，那就适得其反了）前段时间我们公司组织了全体设计师去了一趟天隽峰，把每个户型都测量了一下，也包括您的房子，最近好多天隽峰的客户都在了解怎么装修、用什么材料好？要花多少钱等等，我们公司也开了专门的研讨会，现在已经设计出了一整套的装修方案，包括:装修布置图、材料使用单和详细的预算。
这次打电话就是想请您来看一看，参考一下的~~ 张先生：最近我不打算装修的，看了也没什么意思的哇~业务员：哈哈，张哥，可能您还不太了解现在装修的过程（这个时候就要适当否定他的想法的，不能让客户牵着你的鼻子走，而是要引导客户逐渐接受你的思路），其实从考虑装修方案到开始施工也需要一段时间的，现在咱们就是了解，了解咱们家新房子怎么装修，包括原墙体要不要拆改，怎么拆改才能利用好每一个空间，再就是，装修用什么材料~~~对了，咱们家是跟老人小孩一起住，还是只有您跟嫂子住啊？（找到这个机会，了解一下客户的家庭构成）张先生：有小孩子的，老人只是偶尔来住住~~业务员：哦，像咱们家有老人、孩子一起住的话，就要考虑装修材料的质量了,什么品牌的环保，什么品牌的假货多等等，再就是咱们家装修的费用、建材的费用，买家具的费用分别需要多少，这些都要提前了解好的，我们也针对您的户型做好了详细的方案。
现在了解一下，慢慢的做准备，等天气凉快了，准备的也差不多了，就可以施工了，不会那么匆忙~~（经过这段话，基本已经告诉客户了，他为什么要来——提前了解装修的方案、费用、材料的选择，使装修时不那么匆忙，这就是他来的好处）。
这样吧，张哥，您平时是什么时候休息啊？咱们定一个时间，您和嫂子一起到我们公司来坐坐，我把这些资料都给您准备好，过来看就好了~~（趁热打铁，邀约他来公司）张先生：我一般是周六休息业务员：哦，那就这样吧，咱们抽时间不如撞时间（适当用一下民间俗语，展示自己的另一面）就本周六吧，我准备好咱们家的全套方案，在公司等你和嫂子~~（如果整体氛围还不错，你就应该替客户做主，而不是给客户做判断题：本周六您有没有时间来）张先生：行吧~~我跟我老婆再商量一下（客户虽然答应了，但是还是有点犹豫，没关系，至少已经有了一线希望了，剩下就靠回访了~）业务员：好的，那您跟嫂子再商量商量，我这边把咱家的方案准备一下，周六等您和嫂子过来（使用一些诸如“嫂子”、“咱家”等亲密用语，让客户感觉到温暖，现在可以结束本次通话了，为下次回访做做准备吧）回访一（打完电话后，千万记得查看一下客户的面积及户型图、朝向等，最好能找出点户型的缺陷来，例如卫生间、厨房的光线问题等等。