优质护理服务措施
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
开展优质护理,改善护理服务的措施
开展优质护理,改善护理服务的措施优质护理服务对于改善患者的生活质量和促进康复非常重要。
为了提供更好的护理服务，我们可以采取以下措施：1.提高护理人员的专业水平：护理人员需要定期参加培训和继续教育，更新专业知识和技能。
同时，建立完善的岗前培训体系，确保新员工掌握必要的护理技能和专业知识。
2.加强患者的个性化护理：每个患者都有自己的特点和需求，护理人员应该根据患者的具体情况制定个性化的护理计划，并定期评估和调整。
这样可以更好地满足患者的需求，提高护理效果。
3.加强护理团队的协作：护理工作是一个团队合作的过程，各个环节之间要加强沟通和协作。
建立跨部门的协作机制，及时分享患者的信息和护理计划，确保护理工作有条不紊地进行。
4.定期进行护理质量评估：建立护理质量评估体系，定期对护理工作进行评估和审核。
可以通过患者满意度调查、护理记录的审核等方式来评估护理质量，并据此进行改进和提升。
5.引入先进的护理设备和技术：随着科技的发展，有很多先进的护理设备和技术可以应用到实际护理工作中，如电子病历系统、智能化监护设备等。
这些先进设备和技术可以提高护理效率和质量，更好地满足患者需求。
6.改善护理环境：提供良好的护理环境对于患者的康复和护理效果有着重要的影响。
包括室内空气质量、光线、温度等方面。
建立优质的护理环境，可以提高患者的舒适度和治疗效果。
7.加强与患者家属的沟通与合作：患者家属是护理工作中的重要参与者，他们对患者的情况了解更全面，可以提供更准确的信息。
护理人员应该与家属建立良好的沟通与合作关系，共同照顾患者，提供更好的护理服务。
8.加强护理质量监管：建立完善的护理质量监管机制，对护理机构和护理人员进行监督和评估。
对于存在护理不规范、疏忽等行为的，及时进行纠正和处理。
同时，鼓励护理机构进行良好的护理实践，提供激励和奖励。
总之，提供优质护理服务是一个持续改进的过程，需要护理机构、护理人员和患者家属共同努力。
通过加强专业水平、个性化护理、团队协作、设备技术应用等方面的措施，可以不断提高护理质量，更好地满足患者的需求。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务整改措施及反馈
优质护理服务整改措施及反馈随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为了医疗行业关注的焦点。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构纷纷开展优质护理服务改革。
本文从我国实际情况出发，分析了当前护理服务中存在的问题，提出了针对性的整改措施，并探讨了如何通过反馈机制持续改进护理服务。
一、当前护理服务中存在的问题1. 护理人员配置不足：护理人员数量与患者需求不匹配，导致患者护理需求得不到及时满足。
2. 护理质量参差不齐：部分护理人员专业素质不高，对专科护理知识掌握不足，护理措施实施不到位。
3. 沟通不畅：护理人员与患者、家属沟通不足，导致患者满意度下降。
4. 服务流程不完善：护理服务流程繁琐，缺乏人性化设计，影响患者就诊体验。
5. 培训和教育不足：护理人员培训和教育体系不完善，影响护理服务质量的提升。
二、优质护理服务整改措施1. 加强护理人员配置：根据患者需求合理配置护理人员，确保患者护理需求得到及时满足。
2. 提升护理人员专业素质：加强护理人员专科护理知识培训，提高护理措施的实施效果。
3. 优化沟通渠道：加强护理人员与患者、家属的沟通，提高患者满意度。
4. 改进服务流程：简化护理服务流程，增加人性化设计，提升患者就诊体验。
5. 完善培训和教育体系：建立完善的护理人员培训和教育体系，提升护理服务质量。
6. 建立激励机制：设立激励措施，鼓励护理人员积极投身优质护理服务改革，提升服务质量。
三、优质护理服务反馈机制1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价，发现问题并及时整改。
2. 护理质量评价：建立护理质量评价体系，对护理服务质量进行持续监测和改进。
3. 护理人员培训反馈：加强护理人员培训效果评价，根据反馈调整培训内容和方式。
4. 服务流程优化反馈：定期收集患者和护理人员对服务流程的意见和建议，不断优化服务流程。
5. 建立投诉处理机制：设立投诉渠道，对患者投诉进行及时处理，确保患者权益。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
优质护理服务工作计划(七篇)
优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
优质护理服务六个一措施
优质护理服务六个一措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的一种重要服务，是患者在医疗过程中得到的关怀和支持。
优质护理服务不仅能提高患者的满意度，还能增加医疗机构的声誉，吸引更多患者前来就诊。
为了提供优质的护理服务，以下是六个一措施：一、一对一关怀。
每位患者都应有专属的护理人员进行关怀和照顾，确保患者得到个性化的护理服务。
护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和病情变化，及时采取措施，确保患者的安全和舒适。
二、一站式服务。
医疗机构应提供一站式的护理服务，包括住院、手术、康复等各个环节。
患者只需在一个地方就能得到全面的护理服务，避免了多次转院和重复填写病历的麻烦。
同时，医疗机构应与其他科室和专家建立良好的合作关系，确保患者能够得到最优质的医疗服务。
三、一流设施。
医疗机构应配备先进的医疗设备和舒适的护理环境，为患者提供良好的治疗和康复条件。
设施的先进性和舒适性直接影响患者的就诊体验和治疗效果，医疗机构应不断更新设施，提升服务质量。
四、一流技术。
医疗机构应拥有一流的医疗技术和专业的医护团队。
医护人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医学科技的快速发展。
同时，医疗机构应加强对医护人员的培训和考核，确保他们能够熟练运用先进的技术和方法，为患者提供高质量的护理服务。
五、一致的服务标准。
医疗机构应制定统一的服务标准和流程，确保每位患者都能得到一致的护理服务。
服务标准应包括患者的权益保护、医疗安全、感染控制、疼痛管理等方面，确保患者在医疗过程中得到全面的关怀和保障。
六、一份关怀和温暖。
医护人员应给予患者充分的关怀和温暖，让患者感受到家庭般的温暖和关怀。
医护人员应主动与患者交流，关心患者的身心健康，鼓励患者积极面对疾病，增强治疗的信心和意愿。
同时，医护人员应尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息和权益。
优质护理服务是医疗机构的核心竞争力之一，只有提供优质的护理服务，才能赢得患者的信任和支持。
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优质护理服务措施建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤浅的技巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和病人的关系，为病人提供最优质的服务。
“使病人满意只需要简单的微笑技巧训练”是错误的。
仅有微笑还不够, 还必须学习如何作个好听众,学习在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学习如何满足病人的需要.据美国一家保险公司调查，入院治疗的病人中有百分之一的人完全可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉，然而真正采取诉诸法律的方式解决问题的人却不到千分之一。
为什么呢？该公司发现，答案就在病人和医护人员的关系里，病人对医患关系相当满意的话,往往不会动不动就告上法庭。
1、增强服务意识服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心.2、要有基本礼仪首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。
而仪是在内在文化素养的支配下的一种外在表现形式。
比如一个微笑、一个动作、一次满意的解答等，礼仪之事，说起来容易做起来难。
首先护理人员应该提高自身的修养，用自身的修养来约束自己的行为, 同时礼仪应该写进护理人员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它成为工作职责中不可缺少的一部分.3、问候病人进入医院或疗区后，护理人员起立与病人说“您好”，热情地和病人打招呼，要微笑着看着病人,请病人坐下。
告诉病人可以怎么称呼你, 并简单介绍一下自己的工作,如“我是办公室护士.”热情地问一下患者“您需要什么帮助？"病人大多带着紧张害怕的心情来求医，而护士的一个微笑、一声你好、一个请坐，这些小小细节可以帮助病人减轻甚至消除紧张，使病人感觉医院欢迎他的来访，病人对医院立即产生好感和信任。
在信任的前提下，病人在讲述病情或在接受体检时才能完全解除警戒。
相比之下，病人到达和离开医院时，若没有得到医护人员面带笑容的口头上的迎送,或很长时间没人理睬过问,病人会感觉“这个医院不欢迎我，"“既然不欢迎我，我当然不信任它。
”4、自我介绍如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九不知道（专家门诊可能例外）。
？病人入院时,护理人员务必自报姓名和职务，并告诉病人可以怎么称呼你,比如：我是您的责任护士ⅩⅩ,这样一来，彼此两个人之间再建立进一步的信任关系就比较容易。
5、保护隐私要尊重病人,就要维护他的尊严，保护他的隐私。
保护隐私表现在为病人保守医密。
不得把病人的故事在院外乱讲，不得当着病人的面与不相干的人议论病人，这种议论是指非医学专业的嚼舌头。
不要在过道等公共场所与病人讨论其病情，比如说“如果下次肛门还疼,再来找我"之类的话，在医生来看是司空见惯，病人却会觉得难为情。
6、交流方式与病人交流需要技巧，大多数人需要通过学习来掌握这门技巧。
改善交流技巧的一个好方法就是观察其他人如何与病人打交道，从中得到暗示和启发,从中发现什么可为、什么不可为。
,尊重病人，做个好听众，言简意赅，自然而不矫揉造作，千万别吝啬你的微笑，你就会成功地与病人交流。
7、面带笑容哪怕遇上非常不顺心、不愉快的事，医护人员也必须面带笑容接待病人。
不能把自己不愉快的情绪带进医院，更不能向病人发泄。
微笑代表热情、自信和友好，给病人以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉. ? 不妨经常试一试:只要你有意识地面带笑容，你的不顺心和不愉快就会乖乖地回避，使你能够由衷地同情、关心、体贴你的病人.8、诊室与电话接电话时，让声音也充满笑意！看到你的笑容，任何碰巧走进来的人都会受到感染，而你可以用一个笑脸迎接这位刚巧进来的人，不必再做第二个笑脸。
？在和病人交谈时,你的时间属于病人,你不能接任何电话。
若有重要电话非接不可,要先对病人说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落病人. 无论来电对方的职务高低，你的对话要简短,告诉对方你现在有病人，告诉对方你稍后再打回去。
这些小小的举动会感动病人，让病人感觉他在你眼里确实很重要，让他感觉受到尊重。
9、学会倾听如何倾听？如何当个好听众？这也需要一点技巧。
要面对病人，眼睛看着病人。
如何倾听是有效交流的一个重要组成部分，你必须认真地倾听才能了解病人的意图。
必须充分了解病人的需求，不要打断病人，让他全面描述症状，然后才能从善对答。
一边听一边不时地正视病人眼睛,不时点点头或说些“哦”、“嗯”之类的感叹词，或者鼓励病人说“接着讲”。
这样表明你对病人的事情很感兴趣，病人知道你在认真听。
10、如何说话说话方式是交流思想的重要组成部分，包括语调、声调高低、以及节奏。
语调非常关键；同一句话，语调不同的意思就不同。
用特别的声调强调某一个词会改变整句话的意义。
注意节奏不要太快，稍慢的说话节奏会帮助我们清晰准确地表达思想.11、避免说“不"因为身在病痛中，病人精神状态大多不太好，医护人员要尽量避免言语中使用否定式，要努力营造乐观向上的气氛。
？“我不知道”改成“让我跟某某谈谈,过一会儿告诉您结果。
/我会问问某某,下午再电话给你./ 某某是这个问题专家.”“我们这里不做这种检查"改成“某某医生或医院可以做这个检查，”“我现在不能告诉您”改成“让我核实后再打电话给您，以免对您造成误导。
"“您那样做不对"改成“我当然理解您为什么会那样做。
/ 如果是我也会这样想的。
"12、注意眼睛和眼睛的交流很多时候护士只顾埋头填写病历表格而不和病人说话，或是一边填表一边和病人说话。
这些都是不正确的作法.正确的作法是直视病人的眼睛交谈。
这样一来也许问诊记录的进展慢些,但是病人会感觉良好，病人不会有被护士匆匆忙忙应付的感觉。
护士切忌当着病人的面和其他医护人员指指点点、耳语或聊天;更不允许一边给病人检查、处置，一边和同事、熟人说笑。
13、注意肢体语言眼睛与眼睛的交流属于非语言的交流，有时又叫做“肢体语言"，其它肢体语言包括触摸、手势、面部表情、身体的姿势、双方彼此间站立的距离等等。
日常生活中,我们随时都在变换肢体动作，只不过很少意识到。
? 作为医护人员，要特别注意自己的肢体语言,需要随病人肢体语言的不同做调整.我们的头、手、身体的不同姿势可以传达各种正面或负面的讯息：和病人一边说话一边点头表示你很专心致志;一个亲切友好的护士对病人会采取一个开放的、包容的姿态，无论站着或坐着，他会面对病人，不会双臂抱胸而立，不会双腿交叉而坐。
？人们通过三种方式进行交流,即语言、说话方式、和无声的肢体语言. 交流过程中，词句只占百分之十,说话方式占百分之四十，肢体语言占百分之五十。
可见,所说的内容并不是最重要的；重要的是，我们说话的时候,我们的脸、我们的手和我们身体在传达着信息，就像常言道：行动比声音响亮.14、注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀乐,是肢体语言的另一方面。
通过病人的面部表情,护士可以判断病人的感受如何;同样，通过护士的面部表情，病人可以判断护士在想什么、有什么感受。
作为护士，尽量保持一种中性的表情；确保面部表情所传达的信息和言语传达的信息一致。
当我们见到病人时,因为生病他的情绪可能千变万化，他可能等了好半天才见到护士结果又被护士几分钟就打发了，他可能搞不懂护士说的话,弄不清为什么要用药,用的什么药,是什么诊断,诊断结果让他既不懂又害怕;如果我们设身处地体谅病人的感受,我们的脸上会自然地流露出关心和同情，交流起来会更有效。
15、做到不厌其烦病人大都没有医学知识，病人不懂才去求医，所以再简单的问题护士也必须耐心重复讲解，直到病人弄懂.对同一个病人重复讲解，对不同的病人重复讲解,哪怕每天重复几次，也应该面带关心的神情,不厌其烦。
这是对护士最基本的职业要求，就像航空小姐必须含笑而不厌其烦地向每一位登机的乘客说“您好,谢谢您乘坐××航空公司的班机”一样。
道理很简单，如果病人什么都懂的话，还需要护士讲解什么呢？16、留下好的第一印象第一印象也是一种“非语言交流”的方式.初次见面时，长相举止早在言谈话语之前给对方留下深刻印象.要小心第一印象,不要以偏概全，不要预先假定,不要因为第一印象对病人产生偏见。
记住，第一印象是相互的，病人的仪态举止给护士留下第一印象，反之亦然。
作为护士,切忌不要留下你不想留的印象.有句话说得好，你没有第二次机会给他人留下第一印象，可见第一印象有多么重要。
17、两句必须说的话因个人的需求、关心、教育、年龄等因素的不同,患同一个病的不同病人会有不同的感受.对护士来讲,意味着对每个个体进行调查。
查房时护士必须问病人,“您今天有什么不舒服?"病人临走前，护士必须问病人,“今天还有什么需要我帮助的吗？”对每个病人都如此。
这两句看似简单却很重要,因为病人因此得到两次机会表达自己的感受或表述自己的问题。
可以肯定地说，病人想说的话和想问的问题通过两次机会可以说完或问完，得到如此全面充分的照顾,病人会非常满意，这两句话对护士的意义还在于不会漏掉任何可疑的病症、确保了解到最准确的信息、增近护患距离。
了解病人的需求，才能满足病人的需要。
18、为病人处置时护士在进行每一项处置前，需简单告诉病人要做什么动作及用什么辅助工具或仪器,告诉病人可能感觉什么样的不适等，让病人身体和思想上有所准备。
在检查过程中，要尽最大可能告诉病人你将做什么、正在做什么、为什么要这么做、有没有别的选择、下一步准备做什么以及为什么。
? 时时牢记,任何检查项目对护士来说都是司空见惯，可是对大部分病人却是第一次。
要从言语态度各方面尽量使病人对护士产生信任，使病人对环境感觉舒19、使用治疗仪器时在使用“直接接触性"仪器时，因为仪器会触及病人的皮肤或者进入病人体内，必须向病人讲解操作过程，不要让病人产生“被突然入侵”的感觉。
在使用仪器检测过程中,在不影响仪器功能的前提下，护士尽可能与病人保持简单的交谈，减少仪器带来的冰冷生硬气氛,对病人也是宣传教育的机会。
20、病人教育行医不仅仅是诊断治疗的过程，它越来越成为病人教育的过程，医生、护士是病人最好的老师。
病人早已不再是被动接受治疗的对象，在治疗过程中病人有参与权和知情权,充分尊重他们的权利，病人的满意度才会提高。
病人教育是尊重病人知情权的一种体现.充分与病人沟通，对病人进行教育，将用药、手术前后须注意相关知识全面告诉病人,病人才会遵守医嘱配合治疗和护理。
过去，病人或病人家属常常因为缺乏知识而对治疗效果抱太高的不切实际的期望，因期望值太高而产生的各种医患纠纷，经常困扰医患双方，不少时候，还产生暴力相间的悲剧.相反，全面知情、受过医学相关知识教育的病人对治疗效果的期望就会变得比较客观，各种纠纷和诉讼就会减少，这无疑对医患双方都是有利而无弊的。
21、了解病人的需要有不少医生抱怨，病人一人一个样，你永远不知道某个病人需要什么,要满足每个病人太难了！没错，每个客人的要求和期望都不同，不可能寻找到“一种满足每个人的万能药方”。