管理信息系统第九章
MIS管理信息系统各章节简答题
MIS管理信息系统各章节简答题第⼀章：组织、管理和⽹络化企业⼀、为什么信息系统对企业运营管理⾮常重要？（P10）1.答：企业持续寻求改进其运⾏效率以求达到⾼获利，信息系统和技术有助于企业提⾼效率和⽣产效率，配合企业过程和管理⾏为的改变。
2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚⾄整个新企业模式的重要驱动器。
3.利⽤信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收⼊和利润，更好的与供应商来沟通以便降低成本。
4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。
5.信息系统有助于企业形成⾃⼰的竞争优势。
6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术。
⼆、什么是信息系统？信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？（注：学会⽤三个维度来分析案例）(P12)1.含义：信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合，它可以进⾏信息收集、处理、储存和分发，以⽀持⼀个组织的决策和控制。
信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要⼈员、地点和事情的信息。
2.三个基本活动：在⼀个信息系统中，⽣产信息主要有三个主要活动，这些活动是输⼊、处理和输出。
输⼊是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。
处理是把这些数据转换成较有意义的形式。
输出是将处理后的信息转交给使⽤它的⼈或其他活动。
3.三个维度：组织维、管理维、技术维。
组织维：组织是由不同的层次和专业任务组成的结构。
管理维：管理⼯作在于对企业所⾯临的许多情况进⾏感知，作出决策，列出解决企业问题的正式计划。
技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进⾏输⼊、处理和输出的物理设备。
计算机软件由详细的预编指令组成，⽤它来再⼀个信息系统中协调和控制计算机硬件。
数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。
⽹络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件，由⼀个地点到另⼀个地点传送数据。
三、辅助资产是什么？（P1801.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。
第9章管理信息系统与组织管理
订单
订单
订单
出货单
待生产单 生产单
产品
产品
被分割了的业务流程的后果
• 周期长 – 步骤多,每个步骤都有QUEUE,等待时间 – 库存多; – 反应速度慢;
• 错误率高
• 经手多人而无人专责;
– 步骤多,每处都可能出错; • 无人对整个业务流程及其结果负责 • 无人知道过程的现状
– 没法回答顾客的查问.
不断变动的合作关系网;企业不再是‘大而全’,也不再简 单追求规模扩张！ 虚拟化趋势
金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变
（1）企业的扁平化 所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，减少中间层
次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。 加强信息沟通
普通组织 扁平化 减少中层
扁平组织利大于弊,优点:
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来 了如下结果:
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只 需3项——零件名称、数量和供货商代码;
2、实现裁员75%，而非原定的20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了 物料管理工作，并使得财务信息更加准确
内部后勤 生产作业 外部后勤 市场营销 售后服务
库存自动 过程控制, 在线销售 市场分析, 在线诊断,
主要 管理;
制造作业 系统
直销系统 远程诊断
价值过程
控制
增值环节与减值环节
增值 环节
通过各种方法确定哪些环节是价值增值最多
的,也即是价值链的关键环节！IT应用能最迅
速和大量地产生附加值,优先建设！
第九章 管理信息系统与组织管理
——用IS获取竞争优势
管理信息系统第9章决策支持系统(DSS)介绍
第二节 决策支持系统的组成
（一）三角式结构
用户
对话管理 子系统
用户
对话管理 子系统
数据库 管理系统
模型库 管理系统
数据库
方法库
模型库
管理系统 管理系统 管理系统
数据库
模型库
a 两库模型
数据库
方法库
模型库
b 三库模型
第二节 决策支持系统的组成
（二） 其他结构 以对话管理子系统牵头，将模型库与数据库以直线方式联 接的串连结构。 结构特点：对话子系统不直接与数据库子系统联系，而是 通过模型库子系统转达操作请求。
将数据库子系统与模型库子系统融为一体的融合式系统结 构。
结构特点： 数据库子系统与模型库子系统互不独立，既可以说是模型 库子系统建立在数据库子系统的基础上，也可以说是数据库 子系统被嵌入模型库子系统之中，模型库中的模型运行时直 接调用数据库中的数据。
第九章 决策支持系统（DSS）
思考题： 1、决策支持系统可辅助决策者解决什么类型的决策问题？ 2、决策支持系统如何定义？ 3、MIS与DSS的关系？ 3、DSS的三角式两库系统结构图？ 4、DSS的三角式三库系统结构图？
定义：DSS是一种以计算机为工具，应用 决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决 策问题的信息系统。
第一节 决策支持系统（DSS）的概念
三、决策支持系统与管理信息系统的关系
主要观点有以下四种： 1、MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级 阶段或高层子系统。 2、DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于 MIS的新型系统。 3、MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供 决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。 4、有广义与侠义之分，就侠义而言，MIS与 DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分 系统。
管理知识-现代企业信息管理与管理沟通概述(PPT49页)
系统的分类方法有：①按系统和外界的关系分类，可分为封
闭系统和开放系统。封闭系统是指可以把系统和外界分开，不
受外界影响的系统。开放式系统是指不可能和外界分开的系统。
②按系统内部结构分类，可分为开环系统和闭环系统。开环系
统是指不收集结果信息，不根据信息情况改变决策的系统。闭
环系统是指在系统运行过程中不断收集信息、不断送给决策者、
不断调整决策的系统。例如，库存控制系统就是一个闭环系统，
系统预先规定最低库存量，当库存达到或低于它时，就立即发
出通06知:3，7 要求定货。 第九章 现代企业信息管理与管理沟通
6
二、管理信息系统的功能及评价
3.信息系统的基本功能
1)信息的收集。2)信息的传输。3)信息的加工。 4)信息的储存。5)信息的维护。6)信息的使用。
第九章 现代企业信息管理与管理沟通
8
三、管理信息系统(MIS)在企业管理中的重要性及应用
1.管理信息系统建设的必要性
(1)企业转换经营机制的必要性 (2)行业宏观调控的必要性 (3)企业长远发展的必要性
2.管理信息系统对企业的作用
1)加快资金周转。2)降低生产成本。3)压缩库存积压。4)缩短生 产周期。5)提高工作效率和管理水平。6)扩展信息渠道，加快市 场反应。
06:37
第九章 现代企业信息管理与管理沟通
2
一、管理信息系统的基本概念
1)管理信息系统是一个人机系统。 2)管理信息系统是一个集成系统， 也就是说管理信息系统进行企业 的信息管理是从总体出发，全面 考虑，保证各职能部门共享数据， 减少数据的冗余度，保证数据的 兼容性和一致性。 3)管理信息系统用数学模型分析 数据，辅助决策。
3.管理信息系统应用
第九章信息系统项目管理-复习思考题及参考答案
第九章信息系统项目管理复习思考题及参考答案1. 简述信息系统项目管理的特点。
信息系统项目管理具有以下特点：(1) 信息系统项目的目标不精确，任务的边界模糊，各种技术指标更多地由项目组来定义。
(2) 信息系统项目客户需求不断地被激发，导致项目的进度、费用等计划不断地更改。
(3) 信息系统项目是智力密集型、劳动密集型，受人力资源影响最大，项目组成员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
(4) 信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，其各阶段间的关系密切、相互制约。
(5) 信息系统项目不是交钥匙工程，项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期结束，因此要求项目开发队伍在较长时间保持稳定。
信息系统项目管理主要包括：项目的计划管理、成本管理、进度管理、人力资源管理及项目的质量管理。
2. 简述信息系统项目成本的组成。
信息系统项目成本的组成如图：3. 简述信息系统项目成本估计的方法。
常用的有四种成本估算方法：(1) 类比估算法：参照已完成类似项目，估算软件开发成本和工作量。
(2) 分解估算法：将项目分解成若干子系统，先估算每个子系统成本和工作量，再估算整个软件开发成本。
值得注意的是，在采用分解法估算时应考虑系统集成时需要的工作量。
(3) 周期估算法：将系统按系统生命周期分解为若干阶段分别估算，然后汇总出总工作量和成本。
(4) 经验估算法：根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。
4. 简述信息系统分析员的职责。
系统分析员负责确定具体的业务需求，并正确地传达给系统设计员和其他开发人员。
系统分析员应该具备丰富的相关业务领域知识，能够与企业的业务负责人员很好地交流，并明确地表达实际的业务需求。
系统分析员的工作包括下列内容：(1) 设计业务需求调查问卷。
(2) 同业务人员进行交流，明确具体业务需求。
(3) 了解企业组织结构及人员配备。
9第九章现代企业信息管理与管理沟通.ppt
二、企业4开.必发要M的IS资所金应保具证备的条件
MIS开发需要资金投入作为保证。需要注意的是，对MIS的 资金投入不仅是用于购置计算机设备的，还包括系统分析和设 计、软件开发、人员培训等费用。在开发完成后，还有系统运 行和维护费用。许多企业规划资金只考虑硬件设备，不考虑软 件开发；有的只考虑系统开发，不考虑运行维护。这样会造成 许多系统轻则开发阶段困难重重，进度一拖再拖，重则开发完 成后不能正常运行，最后前功尽弃。
第四节 管理沟通的形式和模式
一、管理沟通的形式 二、管理沟通的模式 三、管理沟通的方法
一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通 2.纵向沟通和横向沟通 3.单向沟通和双向沟通 4.口头沟通和书面沟通 5.组织间的沟通 6.用含蓄的形式进行沟通
1一.正、式管沟理通与沟非通正的式形沟式通
正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。例 如，组织规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按 组织系统逐级下达，或下级的情况逐级上报等。正式沟通的优点有： 正规、严肃、富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和 义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。
五、系统维护
(1)程纠提序错出的性修维改护要求
1.系(2)统数适报据应送维的性领护维导的护批内准容
(3)代完分码善配的性维维护护任务 (4)设预实备防施的性维维护护内容 (5)验收工作成果 (6)登记修改情况
2.系统维护的类型
3.系统维护的管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3.五系、统系维统护的维管护理
图9-3 系统维护工作程序图
4三.结、构3.系化结统系构开统化发开系的发统生方开命法周的发期优方缺法点
(1)系统规划阶段 (2)系统分析阶段 (3)系统设计阶段 (4)系统实施阶段 (5)系统运行与维护阶段
初级经济师初级工商管理专业知识与实务第9章管理信息系统含解析
初级经济师初级工商管理专业知识与实务第9章管理信息系统含解析一、单项选择题1.一条信息对有些人是有价值的，而对其他人可能是无用的，这表明信息具有（）属性。
A.针对性B.共享性C.可传递性D.可转换性2.按（）企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。
A.企业来源B.业务功能C.管理层次D.管理范围不同3.下列不属于计算机管理方式的是（）oA.人工管理方式B.简单记账式管理C.经营规范式管理D.决策经营式管理4.（）按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
A.数据库技术B.北斗卫星导航技术C.电子数据交换技术D.条码技术5.数据库管理系统在不需要人工干预的情况下，可以进行检查事务日志、创建和执行数据库维护计划、数据导入和导出管理，这体现了数据库管理系统的O功能。
A.数据维护B.数据控制C.数据处理D.数据安全6.下列（）指按一定要求的输出格式输出经数据处理后的数据，如报告、报表、图表、表格、文件等。
A.数据输入B.数据准备C.数据处理D.数据输出7.（）是指将采集到的各种数据转换成适合计算机输入或处理的形式或格式。
A.数据输入8.数据准备C.数据处理D.数据输出8.下列（）系统负责对以销售环节为中心的商品流通过程进行实时监控，将每一笔业务进行全信息记录，涉及的业务包括销售、退货、信用卡记账、在架商品盘点、补货作业、相关报表生成等。
A.销售点实时管理子系统9.电子数据交换子系统C.电子订货子系统D.网络加值子系统10】系统开发的使用者是用户，这一观念要贯穿在开发的整个过程中，无论是设计风格还是客户需求的实现等都要体现这一原则，该原则指的是（）。
A.逐步完善原则B.系统性原则C.标准化原则D.而向用户原则10.系统开发要求整个系统是一个整体，要遵守系统工程的思想进行开发，做到整体的有机结合,以达到最佳状态，这体现了系统开发的（）原则。
管理信息系统知识点总结
第一章当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的1、运行良好.提高企业运行的效率,提高生产率（辅以企业流程改造）2、新产品、新服务、新的企业模式。
改进传统产品,信息产品,服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4、改进决策。
丰富决策的所需的信息，决策支持系统5、竞争优势.决策正确，及时响应，产品质优价廉6、长期储存效率二、什么是信息系统?1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
数据--信息——智能-—知识——智慧2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维第二章全球电子企务一、企业过程(业务流程)：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。
二、企业信息系统类型(一)业务处理系统(TPS）:帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。
这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。
为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。
（二）管理信息系统和决策支持系统管理信息系统（MIS)：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。
主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。
决策支持系统（DSS)：支持中层管理的非程序性决策。
需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响？（三）高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化.主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化.第三章信息系统、组织、管理和战略一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出二、组织的特性1、办事规程和企业过程2、组织政治3、组织文化4、组织的环境5、组织的结三、信息系统对组织和商业企业的影响（一）经济影响改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。
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–来自组织内部的职能人员，根据需要对他 们进行技术或其他培训工作
精选课件
二 人员组织安排
各阶段人员配备： 信息系统指导委员会（全阶段） 系统规划阶段
–项目经理、有经验的系统分析员
系统分析阶段
–增加系统分析员 –某些关键业务领域的用户（一般是中层 管理人员， 表述业务需求）
精选课件
二 人员组织安排
因此，项目定义确定了将要达到的目 标，并影响所有随后的活动。
精选课件
一 项目定义
项目定义需提供以下描述： 新系统所能解决的问题 系统收益说明 系统资源需求 新系统预期能力 系统边界图/信息关联图 ——顶层图，
系 统分析的起点
系统边界：系统与环境之间的输入输出关系
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输入（如单据填写、 基本信息等）
精选课件
三 可行性分析
经济可行性 组织上和管理上的可行性 技术可行性 资源可行性 （人员、计算机资源、
物理设备）
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经济可行性
第一步 评估开发和运行成本 第二步 评估预期的财务收益 第三步 风险/收益分析
风险/收益分析：分析比较成本与收益并 了解在新系统开发上的风险，确定项目 是否值得开发。
精选课件
成本——开发成本
薪水/工资 硬件设备与安装 软件与许可证 咨询费与对第三方的付款 培训 设施 实用程序与工具 差旅杂项
精选课件
成本——运行费用
设备连通 设备维修 软件维护 计算机运行 设备分期偿付 培训和辅助
精选课件
系统开发和每年运行费用举例
1.系统开发费用（一次）—— 人员： 2名系统分析员(450小时/名,45美元/小时) $40,500 5名系统开发人员(275小时/名,36美元/小时)49,500 1名网络通讯专家(60小时/名,42美元/小时) 2,400 1名数据库管理员(30小时/名,42美元/小时) 1,260
2名技术写作者(120小时/名,25美元/小时) 6,000
1名秘书(160小时/名,15美元/小时)
2,400
2名在转换期间数据输入人员 (40小时/名,12美元/小时)49,500
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系统开发和每年运行费用举例
培训： 三天的开发人员内部培训课程 30个用户，三天的内部培训课程
物资： 复印 磁盘、纸张等消耗品 打印消耗品（色带、色盒等）
7,000 10,000
500
650
精选课件
系统开发和每年运行费用举例
购买硬件、软件：
20台工作站Windows软件
20台工作站内存升级 网络软件 20台工作站办公软件产品 系统开发总费用
1,000
8,000 17,500 20,000 $161,670
精选课件
系统开发和每年运行费用举例
2.年运行费用（每年）人员： 维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时) $10,500
资源要求：硬件主要利用现有计算机教学 管理网络。增配少量专用设备（如读卡机、 扫描仪），软件开发费用预期5000元。
可行性研究：由分析员和教学管理科进行。
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项目调研第一步—面谈
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案例： 某高校学生选课系统开发计划
学生
选课单 课程表
0 学生选 课系统
成绩记录单
教师
系统关联图（系统边界）
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举行面谈
面谈之前： 确立面谈目的 确定要包括的相关用户 确定参加会议的项目小组成员 建立要讨论的问题和要点列表 复查有关的文档和资料 确定时间和地点 通知所有参加者有关会议的目的、时间
和地点
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举行面谈
进行面谈： 衣着得体 准时到达 寻找关注的细节 详细记录 指出和记录未解决的问题
第九章 信息系统的管理
精选课件
第一节 信息系统开发的项目管理
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规划的实施工作
信息系统战略规划（近几年实施顺序） 具体实施计划——项目启动
– 项目定义 – 人员组织 – 可行性分析 – 制定进度报告 – 正式启动
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一 项目定义
项目定义准确地定义要解决的问题， 将会 取得的商业收益；系统的能力；系 统资源需求；系统的边界/范围，即主要 用户及与用户之间交换的信息。
输出（各种报 表、统计结果等）
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系统边界
软件开发所需要的资源
硬件资源
– 开发系统 – 目标运行环境(硬件设备、网络）
软件资源
– 操作系统 – 数据库系统 – 程序设计开发环境 – 特定领域的软件包
人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开
始和持续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑。
精选课件
案例： 某高校学生选课系统开发计划
项目：学生学期选课系统 背景：在学分制实行过程中，学生选课
进行人工登记ห้องสมุดไป่ตู้率低。容易冲突，任课 教师难以获得及时有效的课程选修学生 名单。 目标：建立一个基于教学管理计算机网 络的学生学期选课系统。
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案例： 某高校学生选课系统开发计划
系统能力：为学生提供填写选课卡片和计 算机网络终端查询对话两种选课方式，教 学管理科能够对选课冲突学生进行随机、 确定调整，系统产生课程注册数据库，输 出学生课程表、课程成绩记录单。
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举行面谈
面谈之后： 复查笔记的准确性、完整性和可理解性 确定需要进一步澄清的问题域 适当的时候向参加会议的每一个人发一
封感谢信
精选课件
二 人员组织安排
组织结构：
信息系统指导/监督委员会 信息系统项目管理组 信息系统项目开发组
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二 人员组织安排
人员构成： 技术人员
–系统分析员、程序设计人员、网络专家 –某些情况下，可补充招聘新人员
实施
人员安排步骤
为项目制定一个人员需求计划 确定并邀请专门技术人才 确定并邀请专门用户人员 把项目组按任务分成工作小组 实施初步的培训和建组训练
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三 可行性分析
GB 8566-88 《软件开发规范》中指出： 可行性研究的主要任务是“了解用户
的要求及现实环境，从技术、经济和社 会因素等三方面研究并论证本项目的可 行性，编写可行性研究报告，制定初步 项目开发计划。”
各阶段人员配备（续）： 系统设计阶段
–补充专业技术人员，如网络专家和数据库 专家
系统实施阶段
–编程人员 –质量控制人员（完成软件测试工作） –用户（学习系统操作方法，然后留在组织 内担当培训员）
精选课件
典型项目的人员配备
20
18
16
14
数 人 12
员
10 8
6
4
2
计划
分析 项目时间
精选课件
设计