酒店市场营销部绩效考核方案

市场营销部绩效考核方案

为了持续提升酒店产品品位，巩固推进公司品牌建设，投资发展酒店相关产业，增强企业赢利能力与发展后劲。同时更好地把绩效管理与酒店战略和总体运营计划紧密联系起来，

充分调动员工全方位、主动式的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机

制，通过提高员工绩效，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体运营计划。

一、考核指标

酒店全年净经营指标为3244.27万元，客房全年经营指标1557.07万元，餐饮全年经营指标1687.20万元，具体分配如下（以酒店2017年每月经营指标预算表为主）：

单位：万元

月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计

客房137.51 127.23 127.96 123.83 137.51 120.66 134.52 134.52 120.66 140.87 123.83 127.96 1557.07 餐饮186.00 140.00 108.50 108.00 170.50 105.00 108.50 192.20 108.00 186.00 135.00 139.50 1687.20 合计323.51 267.23 236.46 231.83 308.01 225.66 243.02 326.72 228.66 326.87 258.83 267.46 3244.27

季度

827.21 765.50 798.40 853.16

合计

2、市场营销部业绩指标按客房指标1557.07万元的30%为467.12万元，餐饮全年业绩

考核指标1687.20万元的10%为168.72万元，现将计划指标以月为单位分解如下（以酒店2017

年每月经营指标预算表为主）：

单位：万元

月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计

客房41.25 38.17 38.39 37.15 41.25 36.20 40.36 40.36 36.20 42.26 37.15 38.39 467.12 餐饮18.60 14.00 10.85 10.80 17.05 10.50 10.85 19.22 10.80 18.60 13.50 13.95 168.72 合计59.85 52.17 49.24 47.95 58.30 46.70 51.21 59.58 47.00 60.86 50.65 52.34 635..84

季度

161.26 152.95 157.78 163.85

合计

二、工作职能

建立酒店整体销售体系和价格政策，制定与销售相关的各种流程和规范，包括酒店价格核定、促销方案审核、协议、中介客户的开发和维护，大客户的销售政策和关系维护，会员、

协议、喜宴等客户的客史档案建立等，并进行销售方面的理论和技巧培训。

三、考核方法

1、市场营销部完成月考核指标，发放设定的基本工资或保底工资，以及电话、交通补贴；

超出月考核指标按照一定比例作为奖励工资，奖励工资发放根据市场营销部关键绩效考核项目完成的情况发放。

2、营销的意识和出发点：要主动、热情、有礼貌地推销酒店各项产品和提高服务；主动的发现和为我们的客人解决问题，让自己成为对客人和周边一个有价值的人。营销策略：销售重要，留住客人更重要：酒店运营稳定后，酒店的营销以主动完善的服务让客人留住为主题。

3、市场营销部考核：只考核团队，不考核个人。我们不考核个人，是因为一旦对个人进行考核，马上会在营销团队中出现斤斤计较、不团结的现象，同时每个人都不想到地段差一点的地方做销售。考核团队业绩，大家能做到团队一致，每个人都积极向上，都很努力想为团队做贡献，同时能相互鼓励，相互监督、共度难关。

四、绩效考核范围和奖励基数

1、客房收入：会员、协议、团队、中介的营业收入，超出收入中提取2%为奖励工资。

2、餐饮收入：会员、协议、团队、客户经理预订的营业收入，超出收入中提取 2.5%为奖励工资。

3、至尊卡会员充值奖励计划，充值奖励基数1.5%，如：至尊卡会员每充值1万元现金，奖励150元，以此类推）。

4、奖励工资不按应收账款到账金额计算，如收回上述客户的应收账款再提取0.5%的基数作为计提工资。

五、相关事项

1、人员状况：市场营销部编制：部门经理一人，销售经理四人，美工策划一人，计六人。

2、

3、薪资福利

（1）部门经理月工资5600元的70%即3920元+计提奖金+电话、交通补贴（300元），可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放；

（2）销售经理月工资2800元的70%即1960元+计提奖金+电话、交通补贴（200元），

可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放；

（3）美工策划月工资4400元的70%即3080元+计提奖金+电话、交通补贴（200元），可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放。

3、严格遵守酒店及本部门的各项规章制度，严格按照工作程序和质量标准开展工作，保证完成部门所担负的工作任务，努力完成酒店下达的各项经营管理指标。

4、真正的销售始于售后，为了能更好的做好售后工作，每月从超出收入中再提取5%用于客户关系的维护费用，但客户关系的维护费用严格按照酒店的运营成本及费用的预算标准，接受酒店的费用考核。

5、市场营销部绩效统计以酒店每天营业状况报表为主，由营销部专人统计，经相关部门经理签字确认，送财务顾问审核，最后总经理签字确认，发放基本工资和奖励工资。

6、宾客满意度达到80%以上，部门每产生一起宾客有效投诉，处罚责任人200元。

本考核方案自2017年7月1日起实行，在方案实行的过程中，将随市场变化情况及酒店工作实际做出适当调整。

附《市场营销部日工作流程》、《市场营销部绩效考核表》、《月度考核成绩与奖励工资核算表》

某某国际酒店

年月日