家用电器售后服务承诺

家用电器售后服务承诺

1、在xx设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。

2、产品质保期及保修内容

2.1产品质保期：3年，自验收合格之日起计算。

2.2保修期内服务、维保、更换件不收费。

2.3产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。

2.4保修期满后维修及维护仅收取成本费。

2.5每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。

2.6对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。

2.7产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。

2.8如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术报务。

3、维修

3.1接到用户维修通知后，2小时内到达现场，现场维修不超过2小时，2小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。

3.2维修人员上门维修时，携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。

3.3维修人员上门服务时，与客户事先联系并约定时间。

3.4维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户同意后方可进门。

3.5故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。

3.6工作完成时，将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。

4、质保期内产品故障服务响应时限

4.1 设立24小时服务热线:

（1）厂家服务热线：xx

（2）业务经理联系人：xx 联系电话：xx

4.2 10分钟电话响应

中标企业在接通故障报修电话后，在10分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。

4.3 7天*24小时工作制

中标企业承诺技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。

服务电话：xx