天猫店运营具体操作计划书
天猫运营策划书 (2)
天猫运营策划书【天猫运营策划书】一、背景介绍天猫作为中国最大的电子商务平台，已经成为了中国消费者在购物上不可或缺的一部分，越来越多的企业都选择在天猫上进行电商销售。
在这样的市场背景下，我们制定了一份天猫运营策划书，以期提升企业在天猫上的竞争力。
二、市场分析1. 天猫平台的优势天猫是中国电商销售的一大主流，其优势主要体现在以下几个方面：（1）高端用户：天猫上的大多数用户都是高端用户，他们在消费中更为注重品质和体验，同时买单能力也更强。
（2）商品质量：天猫上的商品多是大品牌、质量有保证的商品，这种商品在市场上的口碑也更好，博得了更多的消费者信赖。
（3）支付方式：天猫支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付等，用户支付方便快捷。
2. 电商市场趋势随着互联网技术的不断发展，电商市场越来越成熟，不断涌现出新的电商模式，消费者的购买习惯和方式也在不断变化。
目前电商行业主流趋势主要是以下几点：（1）多元化营销策略：电商企业应该结合自身情况，采取多元化的营销策略，包括广告、社交媒体、品牌营销等。
（2）数据分析与精准营销：通过数据分析，企业可以获得消费者的购买偏好、需求等信息，从而制定更加精准的营销策略。
（3）深度挖掘核心用户：企业应该通过分析消费者的行为特征和购买力，深度挖掘核心用户，制定专属的营销方案，提升用户体验和忠诚度。
三、运营目标基于以上市场分析和趋势分析，我们制定了以下运营目标：1. 提升品牌知名度和美誉度，在天猫上占据一定市场份额。
2. 基于数据分析，制定精准营销策略，获得更多的消费者关注和购买。
3. 提供优质的售后服务，有效提高消费者的满意度和重复购买率。
四、运营策略1. 天猫品牌营销作为电商平台，品牌营销显得尤为重要。
我们将制定一系列的品牌营销策略，包括品牌宣传、品牌定位、品牌口碑管理等。
可以通过商品的介绍视频、品牌故事等方式让消费者更深入的了解品牌，提高品牌知名度和美誉度。
2. 多渠道营销策略电商平台营销策略需要多元化，我们将结合多种营销策略，包括搜索引擎营销、社交媒体广告、KOL营销等方式，进一步提升消费者的关注度和购买率。
天猫运营策划方案（精选8篇）
天猫运营策划方案天猫运营策划方案（精选8篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的天猫运营策划方案（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
天猫运营策划方案篇1一、活动主题：品茗好茶，以茶会友二、活动方式：利用微博推广。
三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。
也可以让我们更了解顾客的需求。
四、活动时间：1月28号-3月15号。
五、活动必备：1、一个企业微博2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。
3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。
还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。
4、在店铺做一个页面宣传活动。
5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。
六、活动内容：参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。
活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。
七、活动流程：A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。
B、通过平台推广，激发参与。
我们自己也可以去转发，增加参与度。
C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。
D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
E、活动结束，试用报告可以作为参考。
八、参与条件：要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。
获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
天猫运营策划书
天猫运营策划书一、背景介绍天猫是中国领先的电商平台之一，其年度交易额达到数千亿人民币。
天猫作为阿里巴巴旗下的品牌，一直致力于电子商务的发展，并在电商行业取得了巨大的成功。
为了保持天猫电商业务稳步成长，并进一步提升其品牌竞争力，天猫运营策划需以深入市场研究为基础，确定具有普遍需求的运营策略，以增强品牌的吸引力、建立用户忠诚度，创造可持续的盈利性，这也是此次策划书的目标所在。
二、市场分析1. 电商行业现状电商行业是互联网快速发展的产物，在过去几十年间，电商行业始终以惊人的速度和规模增长。
目前，电商行业核心企业已经形成了一定的市场垄断态势。
根据2020年第一季度的数据统计，天猫电商的市场份额分别为41.30%、31.20%和16.0%，位居电商行业第一。
2. 消费者需求消费者是电商行业发展的基础，消费者需求的变化直接影响公司在未来的竞争地位。
目前，随着互联网技术的不断发展，消费者对于商品和服务的需求也不断增加。
基于此，我们可以得知：•行业发展的速度快，竞争激烈，公司需能快速适应市场变化；•消费者强调便捷、快速、品质性价比等，电商行业需能提供相关服务。
三、公司优势1. 品牌影响力作为阿里巴巴集团旗下的公司，天猫有强大的品牌影响力和品牌认知度，作为电商行业的领袖，天猫的品牌影响力可促进消费者特别是年轻人的品牌忠诚度。
2. 资源优势天猫具有极强的资金实力和品牌推广资源，有充足的经济资源，可以在推广、研发等方面进行大规模投资。
此外，天猫的数据分析能力也是电商行业独树一帜的。
3. 客户服务天猫注重客户服务同样也是其核心优势之一。
努力通过多种渠道和方式提供优质的服务，满足消费者的个性化需求，增强消费者对产品的信任和品牌忠诚度。
四、运营策略1. 提高用户体验提高用户使用天猫的体验是我们的重要方针。
通过提供更快速的物流服务、更舒适的互动体验、更人性化的客户服务，从而快速提升用户的购买欲望和对天猫的信任度。
2. 加强推广天猫具有丰富的营销经验和品牌传播力，我们将进一步加强品牌的推广以扩大品牌认知度，提升用户体验，从而增强用户对天猫的购买信任和忠诚度。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
天猫旗舰店计划书(天猫旗舰店运营计划书)
天猫旗舰店计划书(天猫旗舰店运营计划书)天猫旗舰店计划书天猫旗舰店是一家在线购物平台，也是中国最大的电子商务公司之一。
天猫旗舰店运营计划书是一份重要的文档，用于规划和实施天猫旗舰店的运营策略。
本文将从以下几个方面，介绍天猫旗舰店计划书的编写和实施过程。
一、目标市场天猫旗舰店的目标市场是中国消费者，特别是年轻人。
中国是世界上最大的电子商务市场之一，年轻人的消费能力和消费习惯正在改变中国的零售行业。
因此，天猫旗舰店将专注于年轻人的需求，提供高品质、时尚、实惠的商品和服务。
二、产品定位天猫旗舰店将提供多种商品和服务，包括服装、鞋子、美妆、数码产品、家居用品等。
在产品定位上，天猫旗舰店将注重品牌和品质。
天猫旗舰店将与一些国际知名品牌合作，同时也将支持国内优秀的品牌。
在产品质量方面，天猫旗舰店将采用严格的质量控制标准，保证每一件商品都是高品质的。
三、营销策略天猫旗舰店的营销策略将采用多种方式，包括线上和线下。
在线上，天猫旗舰店将通过社交媒体、搜索引擎优化、广告投放等方式，扩大品牌知名度和影响力。
在线下，天猫旗舰店将在一些知名商场和百货公司开设实体店，并与一些知名时尚杂志合作，进行品牌推广。
四、客户服务客户服务是天猫旗舰店的重要组成部分。
天猫旗舰店将致力于提供快速、高效、周到的客户服务。
客户可以通过官方网站、电话、微信等渠道获得帮助和支持。
此外，天猫旗舰店还将建立一个完善的售后服务体系，为客户提供更好的购物体验。
五、风险管理天猫旗舰店将采取一系列措施来管理和降低风险。
首先，天猫旗舰店将加强对供应商的审核和监管，确保商品的质量和安全。
其次，天猫旗舰店将加强对数据的保护和安全，防止数据泄露和黑客攻击。
最后，天猫旗舰店将建立一个紧急响应机制，应对突发事件和危机。
总之，天猫旗舰店计划书是一个重要的文档，用于规划和实施天猫旗舰店的运营策略。
天猫旗舰店将专注于年轻人的需求，提供高品质、时尚、实惠的商品和服务。
天猫旗舰店的营销策略将采用多种方式，包括线上和线下。
天猫店铺运营计划书
天猫店铺运营计划书尊敬的领导：我司正在筹备新开一家天猫店铺，为了确保店铺的顺利运营，现向您提交本店铺的运营计划书，以供参考。
1.店铺定位本店铺定位为时尚潮流品牌，主打时尚女装、配饰、美妆等产品。
通过精选独特的品牌和设计师作品，打造出一种与众不同的时尚风格，以满足年轻女性对于时尚的追求。
2.店铺产品本店铺主要提供时尚女装、饰品、配饰、美妆等产品，为满足不同顾客的需求，我们将提供多种款式、颜色和尺码的选择，力求让每一位消费者都能找到适合自己的商品。
3.店铺宣传为了提升店铺的知名度和吸引顾客，我们将采取以下宣传措施：（1）制作精美店铺海报和广告语，放置在相关社交媒体平台、购物网站及线下合作品牌商店等地方；（2）通过微博、微信等社交媒体平台发布时尚潮流的内容和商品推荐；（3）与知名时尚博主、网红合作，进行跨界营销活动；（4）参加时尚展会和电商平台的促销活动，提高店铺曝光率。
4.店铺售后服务为了提供更好的购物体验和售后服务，我们将采取以下措施：（1）明确退货、退款和售后维权政策，并在店铺页面中展示；（2）设立专门的客服团队，及时回复顾客咨询和解决问题；（3）提供贴心的售后服务，例如商品试穿指导和清洗保养建议。
5.店铺发展规划本店铺将采取以下发展规划：（1）扩大商品种类，引入更多时尚品牌和设计师作品，满足不同顾客的需求；（2）加强与供应商的合作，争取更优惠的采购价格和供货期；（3）根据数据分析，不断优化店铺页面和营销活动，提高转化率；（4）引入会员制度，增加顾客忠诚度；（5）与线下实体店合作，开展线上线下联动营销。
以上是本店铺的运营计划，希望得到您的批准和指导，我们将竭尽全力推动店铺的顺利开展和健康发展。
谢谢！。
天猫店铺运营计划
天猫店铺运营计划店铺运营计划一：新店铺的运营计划1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任,对于产品质量当然是关键,还需要有美观的形象出现消费者眼前,对于页面设计需要更加美观大方;需要练好内功的基础上,把握住有利的资源,更为重要,现在买家越来越成熟理性,我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功,再以多渠道的方式引入更多优质的流量,从而提高转化率;跟踪客户会员信息,尽可能多做客户回访,建立会员关系信息;建立口碑回头客;做大型活动前的预告信息通知;2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式,发掘潜力热销产品并大力推广,利用热销品拉动整体销售,优化销售各个环节,树立公司形象,尽量避免客服沟通成本,逐渐建立口碑;产品营销设计：产品在整体营销中要有两类,分别是销售拉动型和利润贡献型,销售拉动型要考虑产品购买量,在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素,保证整体营销的利润;利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的,而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的;产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值;3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分;产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动;4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜索的前十名;5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名,搜索在前五位可以看到,通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售,这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售;提高产品连带,提升客单价;6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户,钢丝客户要通过群或者旺旺群等紧密绑定,让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者,一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销,吸引客户二次消费;需要客服人员完成7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销,老客户的打折优惠可使用ＶＩＰ制度,对所有人价格公平,商城正常销售最低折扣不低于7折淘金币、双11大促除外店铺装修方面,先解决内部视觉设计为先,页面设计相当重要,应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果,再给予铺垫式的推广手法,短时间内提升知名度,增加收藏量,提升转化率;店铺运营计划二：淘宝店铺运营计划书1362字一、商城组织结构客服人员 1名推广人员 1名物流人员 1名运营主管 1名财务人员 1名二、工作内容一运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;二客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等；3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等;店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题;作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因;如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案;这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢这无形中提升了自己的人气;有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了;做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息;让买家感受到我们是在用心的为他们服务;这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离;及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了;三配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理;选择的物流：1、善保管好发货凭据;2、在店铺里注明电话服务时间;3、E-mail在8小时内回复;4、避免顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客;5、对于货到付款,请尽量先致电给顾客;6、接到顾客投诉电话后,应给顾客以放心答复;四网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作;2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化公告栏和促销栏图片设计;3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑;4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；五网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；六网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作;店铺运营计划三：某淘宝店铺运营计划方案946字1.店铺目前情况&总结原因一.店铺3月日均流量情况浏览量PV 访客数UV 平均访问深度人均店内停留时间秒浏览回头率 888 432 1.8 424.94 秒 11.12%分析总结：1.PV的网页吸收度明显过低,...1.店铺目前情况&总结原因一.店铺3月日均流量情况浏览量PV 访客数UV 平均访问深度人均店内停留时间秒浏览回头率888 432 1.8 424.94 秒 11.12%分析总结：1.PV的网页吸收度明显过低,店铺没有多大的粘粘,为此造成成交率过低PV以现在的情况分析原因是：店铺基础视觉没有做好,首页这块没有将本店的定位风格突出来,活动信息量不够突出,宝贝主图通过搜索引擎,类目这块展现出去后,消费者不能对你的宝贝产品多大粘粘度,PV是影响你的宝贝,店铺流量注入,收藏的情况,所以PV 这块的解决方法是开始完善基础视觉工作,宝贝主图的优化,具体工作细节操作安排请看项目一2.UV的实际点击访客数在做了直通车推广后还是在432的访客量上,那么就是证明宝贝的主图封面,宝贝的图片信息量没有让一个UV能直接有视觉的点击,所以这块需要突出宝贝的主图的信息量才能让吸引更多买家点击,本身买家是通过搜索引擎或者类目搜索到宝贝的,所以当有了展现后,要想让买家点击宝贝就必须以活动信息最直接的让买家二. 店铺3月分来源构成情况3.1-3.29来源到达页面浏览量百分比搜索引擎合计 3 次 0.02%天猫站内合计 3,244次 26.41%直接访问合计 1,693次 13.79%天猫推广合计 7,193次 58.57%其他合计 148 次 1.21%分析总结：3月份的流量来源最多的天猫推广,占去本店流量的一半百分比,证明3月份的时候都是靠天猫推广引入的流量,所以本店的一半产品都是靠直通车这块关键词,类目展现出去,吸引流量点击近来的,但目前接近一个月的流量点击次数不是很乐观,那么现在就要把直通车这块全部没有展现的关键词给删除,换过未上去热词,进行展现;而其次的天猫站内流量,证明本店总流量有26.41%是通过收藏,类目等这些免费流量进来的,以店铺目前的情况,需要进一步提高宝贝标题的SEO优化;。
天猫商城运营计划书
天猫商城运营计划书
一、店铺内功
1、店铺装修（整体风格）
2、商品主图照处理（第一印象）
3、宝贝描述（重点，引起买家浏览的欲望）
4、首页.详情加入视频展示
5、店内活动海报要显眼位置，吸引眼球
二、宝贝标题优化。
（可参考同行,参考淘指数）
提高店铺流量
三．价格设定
新店新品往往是零销量，可以采取阶梯式打折方式提高店铺转化率
四、淘宝站内推广
1、招募淘宝客
2、报名淘宝免费资源活动
3、直通车
4、聚划算
5、报名钻展
五、量子恒道，江湖策.生意经是必须要有的。
经常监控数据，以便于更好的推广
六、站外推广
1、公司微博粉丝互动及活动及推广（微博易）
.2、微信（广点通）广点通主要有两种计费方式：1.按点击计费（CPC）当网民点击一次广告时，广告主才需要支付费用。
费用从广告主现金账户中扣除。
点击才计费，展现全免费。
2.按千次广告展示计费（CPM）
.3、网络在线视频媒体广告（厦门伍拾文化传媒）
4、论坛.帮派
3、百度.搜狗SEO（搜索引擎优化）
4、微淘，
5、各大论坛软文推广（天涯、猫扑、新浪、腾讯、搜狐、百度贴吧、第四城）。
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天猫店运营具体操作计划书天猫店铺运营其实就看平时的一些基础工作有没有实际工作到位了，下面是整理的天猫店运营具体操作计划书，欢迎阅读。
第一章天猫店的人员架构一、“谢谢”天猫店组织架构1.岗位职责（初级-中级-高级）（1）运营总监（岑）1）负责商城日常管理和运营。
2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策店铺运营的各项方案。
5）参与制定员工薪酬绩效制度。
6）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
7）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
8）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
9）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（2）视觉美工（目前：岑+）1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
5）对接摄影公司跟进拍摄进度，产品平铺拍摄（目前：岑+米）（3）文案编辑（目前：米+张）1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（4）策划推广（目前：岑+）1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对店铺客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（5）客服中心（张+1人）——售前客服（目前：张+）1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶千牛、无线端等聊天后台软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格.速度丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
——售后客服（目前：张+）1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（6）仓储部（待定+1人）1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
4）负责库存管控，需要补单及时向运营沟通。
（7）财务部（待定+）1）负责支付宝账户收支。
2）掌握淘宝商城的各项收费规则。
3）负责职员工资结算。
（8）产品部（待定+）1）懂时尚，懂搭配，懂产品。
负责每季度产品定位，流行元素，开发设计，找款2）对接工厂打样、生产进度跟踪.3）负责产品研发与开发新产品同时针对市场风格走向、价格以及成本趋势整理出建议零售价2.后期：人员增加待定客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。
售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。
50-100单/天增加一个客服，150-250单/天增加一个客服运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单/天配一个推广人员250-350单/天配一个活动申报或数据分析员数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析视觉部：店铺海报及页面设计，修图，摄影跟进，平拍细节等财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本（......）产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价仓库部：涵盖三大块：仓储物流以及打包配货。
50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包（前期一人多职，对部门工作负责）第二章2017艾季发展规划第一阶段：正式投入运营（初级阶段）初期固定费用1.装修店铺智能模板费用：1188元/1年2.生意经专业版：专业版(生e经 500/1年已订购3.生意参谋专业版：市场行情专业版3096.00/1年+竞争情报 2827.68/1年已订购4.爱用商品管理高级版：98元/1年5.打快递单软件：300元/1年6.网店管家库存管控系统软件：待定7.一部手机和号码：主要用来维护老客户及新客户开发.8.小礼品：待定8.其他费用：待定第二阶段：正式投入运营（4-5月）运营推广：（前期小岑一人先兼顾推广后期看店铺咨询情况招推广）客服：（前期小张一人先兼顾后期看店铺咨询情况招人），美工：（前期小米一人先兼顾，看工作量以及新图片风格后确定加人，）达成目标：4月25000元月营业额以上5月60000元月营业额以上主要工作内容及步骤：1. 策划店铺开业活动，确定当季主推单品及单品活动2. 店铺风格确定，并制作出店铺首页独特的装修风格。
3. 调整推广工具，站内/站外、免费/付费4. 列出客服部的绩效考核以及培训，工作流程5. 主推货品规划，根据生意经、行业分析看市场属性占比。
6.看到市场好的款式发摄影公司拍照。
已经做货测试点击转化不行的可重新拍摄。
具体工作细则：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动，主推单品初步定主推款后，配合单品活动。
如：收藏店铺减5元，赠送运费险，领取优惠券等单品活动。
2. 调整推广工具，确定精准人群前期以刷单和直通车为主，站外微博粉丝客户群挖掘为辅。
刷单根据每天访客流量配合行业平均转化率。
①刷单基础销量刷单佣金8-11元/1单不等，不包含快递、天猫5%佣金刷单订单货品客单价周转金10000.（此项是周转金，不是支出）刷单目的：前期没有老客户，只能通过刷单做基础销量，后期补单维持店铺达到行业平均转化率，吸取自然流量。
②直通车按点击收费以直通车测试款式平均300-400元测试一个单品为标准。
直通车前期投放词语主要以类目级长尾词为主，点击率高的款式后续加1级大词。
女装类目行业平均点击单价1-2元不等.爆款平均点击单价正常的0.8-1.3元。
直通车投放依据：测试款式，店铺营业额增长率，直通车（投入展出比），直通车在高于2以上不亏本情况下推广不设推广上限。
③钻展投钻展，按点击收费设置精准定向人群为主，一般在活动前期做预热比较有效果，后期店铺有知名度或有一定的店铺访客人群，效果更佳，不建议新款直接投入。
3.列出客服部的考核工作培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的考核前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
4. 主推货品规划，根据生意经、行业分析看市场属性占比。
如：4月进入短裤上涨期，5-6月爆发期，8月初长裤九分裤的开始有上涨趋势9-10爆发期。
5.看到市场好的款式发摄影公司拍照。
已经做货点击转化不行的重新拍摄摄影费用最高预算10000-20000元流动资金.（摄影费用，包含搭配，快递寄收）根据市场收费：摄影费：120-150/1小时化妆搭配：1500/1天场地费：250/小时模特费：100-200/1件综合预算：普通拍摄300/1件左右，精拍400-500元/1件以上第三阶段：全店经销过度阶段（6月份-7月份）增加招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑（电脑配置建议网上天猫类目旗舰店采购，或是直接定制品牌机），桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品。
达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1. 列出各岗位（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训2. 销售目标：打造出1个主爆款，2-3个次爆款群。
3. 7月中清仓计划4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管5. 搭建店铺内老顾客框架（需要配手机），提升客户体验，增加店铺元素6. 制定年全年任务计划7.2017秋冬季任务分解，产品，流量，销售目标计划具体工作细则：1. 列出各岗位（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，①美工的数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及广州行业平均工资水平来指定。
②推广的主要以推广工具的点击率/流量成本三方面权衡入手。
③库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
发错率超过规定比例扣除相应奖金。
2店铺主推款：以收藏减价，老客户送优惠券，送礼物，淘宝客等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广，淘宝客。
钻展定向为主。
3. 夏季款式清仓计划（7月中前）（冬季产品要在春节前清仓）遗留的库存，可以进行清仓活动，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。
效果比较直观。
4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。
客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，（业绩指标）初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺产品元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，客户体系营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段（8月中后）聚划算资金支持达成目标：500000元月营业额以上（不含聚划算）主要工作内容：1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2. 周会/月会制度（初级团队就开始执行）3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/占外平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证（投入产出比），因此推广部的绩效考核为流量达成，以及广告费用支出比例。
钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。