门诊一站式服务台服务内容,医院便民措施,值班主任职责,导医、导诊岗位职责,分诊、咨询岗位职责
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度尊敬的导诊专员：欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍导诊台的职责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。
一、导诊台岗位职责1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。
您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。
当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、医生的资质等。
2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知科室。
在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的公平性和高效性。
3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。
您需要与各科室和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以便为患者提供最好的服务。
4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。
作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及时解决问题，确保患者的合法权益。
5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健康讲座、公益义诊等。
您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。
二、导诊台岗位制度要求1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。
在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。
2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，并穿戴医院提供的工作制服。
在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。
3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。
在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。
4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。
您需要认真学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。
在工作中，您可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。
医院服务台工作职责
医院服务台工作职责医院服务台工作职责篇1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院服务台工作职责篇21.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。
上班前做好开诊前的各项准备工作。
下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。
为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。
6.指导助理护士实习同学和护工的工作。
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
医院服务台工作职责篇31、负责并带领诊所完成经营目标,管理诊所日常运营；2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；4、领导交办的其他工作,及市场活动等。
医院服务台工作职责篇4职责描述:1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人任职要求:1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院的重要服务窗口，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了确保导诊工作的顺利进行，提高服务质量，特制定以下导诊台岗位职责及制度。
一、导诊台岗位职责（一）接待患者1、以热情、友好、礼貌的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，主动询问患者需求。
2、为患者提供必要的帮助，如搀扶行动不便的患者、协助推轮椅等。
（二）咨询服务1、熟悉医院的科室分布、诊疗流程、专家信息等，为患者提供准确的咨询服务。
2、解答患者关于疾病症状、治疗方法、医保政策等方面的疑问，给予合理的建议。
（三）分诊引导1、根据患者的症状和病情，初步判断所属科室，为患者进行准确的分诊。
2、引导患者前往相应的科室就诊，告知就诊流程和注意事项。
（四）维持秩序1、维持导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免拥挤和混乱。
2、协调处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
（五）便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、饮水机、纸杯等便民设施，并做好管理和维护工作。
2、帮助患者复印病历、打印检查报告等。
（六）信息收集1、收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。
2、统计患者的就诊流量、疾病种类等信息，为医院的管理和决策提供参考。
（七）协助其他工作1、协助医护人员完成一些临时性的工作，如护送患者做检查、传递医疗文件等。
2、完成医院交办的其他与导诊相关的工作任务。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊人员应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。
3、尊重患者的隐私权和知情权，为患者保守医疗秘密。
（二）考勤管理制度1、导诊人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好工作交接。
（三）培训学习制度1、定期参加医院组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。
服务台导医工作职责范文大全
服务台导医工作职责范文大全第一篇：服务台导医工作职责服务台导医工作职责1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。
2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。
3、热情接待病人，规范服务用语。
4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。
5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。
6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。
7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。
8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。
第二篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
导诊一站式服务中心工作内容
导诊一站式服务中心工作内容导诊一站式服务中心是指在医疗机构内设立的一个综合性服务中心，旨在为患者提供全面的导诊服务。
该服务中心主要负责患者接待、导诊、挂号、咨询等工作，旨在提高患者就医的便利性和效率。
下面将详细介绍导诊一站式服务中心的工作内容。
一、患者接待导诊一站式服务中心的首要任务是接待患者。
工作人员需要热情友好地迎接每一位到访的患者，并主动询问患者的需求和问题。
他们需要耐心倾听患者的描述，了解患者的病情和就医需求，为患者提供合适的服务。
二、导诊服务导诊服务是导诊一站式服务中心的核心工作内容。
导诊员需要根据患者的病情和需求，引导患者前往相应的科室就诊。
他们需要熟悉医疗机构的科室分布和医生专长，能够为患者提供准确的导诊信息。
导诊员还需要关注科室的就诊情况，及时调整导诊流程，以提高患者的就诊效率。
三、挂号服务导诊一站式服务中心也承担着挂号服务的职责。
工作人员会根据患者的导诊结果，帮助患者完成挂号手续。
他们需要熟悉医疗机构的挂号流程和系统，能够快速、准确地为患者办理挂号手续。
导诊一站式服务中心还提供在线挂号和自助挂号等便捷的挂号方式，以满足不同患者的需求。
四、咨询服务导诊一站式服务中心还提供咨询服务，帮助患者解答疑问。
工作人员需要具备一定的医学知识，能够就患者的病情、就诊流程、医疗费用等问题进行解答。
他们需要耐心、细致地回答患者的问题，并提供专业的建议和意见。
导诊一站式服务中心还会提供疾病预防、健康教育等方面的咨询服务，以提高患者的健康意识和健康素养。
五、其他服务导诊一站式服务中心还会提供其他一些服务，以提升患者的就医体验。
例如，工作人员会为患者提供导诊地图和就诊指南，帮助患者更好地找到目的地。
他们还会为患者提供轮椅、担架等辅助设备，方便患者的就诊。
导诊一站式服务中心还会与医疗机构的其他部门合作，提供一些特色服务，如体检预约、药品购买等。
导诊一站式服务中心的工作内容十分丰富多样，旨在为患者提供全方位、便利化的就医服务。
导诊台岗位职责范文
导诊台岗位职责范文
1.医疗服务接待：导诊台是医疗机构服务的第一站，导诊员需要友好
热情地接待和引导患者及家属，询问患者就诊事由，了解患者病情以及就
诊需求，然后根据医生的排班情况为患者安排适当的医生、科室和就诊时间，为患者提供合理化的医疗服务。
2.导诊服务：导诊员需要根据患者就诊事由，在医疗机构内部引导患
者到达所需的科室、门诊、病房等区域，并提供必要的帮助和指导。
导诊
员需要熟悉医疗机构的布局和科室分布，掌握医疗机构的就诊流程，确保
患者能够顺利、快捷地到达指定地点。
3.病人信息管理：导诊员需要准确、完整地记录患者的基本信息，包
括个人信息、就诊事由、就诊历史等，并根据医疗机构的规定进行信息录
入和管理，确保患者信息的保密性和安全性。
5.医患沟通协调：导诊员除了与患者及家属的沟通外，还需要与医生、护士、药房、收费处等其他医疗健康服务部门进行协调。
导诊员需要及时
准确传递医生的意见、患者的需求和医疗机构的安排，加强医患之间的沟
通和信任，保证医疗服务的顺畅进行。
6.紧急救治协助：导诊员需要在紧急情况下提供协助，如突发疾病、
急救、担架转运等。
导诊员需要积极配合医护人员的指挥，及时通知急救车、呼叫医护人员等，确保患者能够及时得到救治。
8.其他工作：根据医疗机构的具体安排和需求，导诊员还可能需要承
担其他与导诊和协助相关的工作，如召集会议、协助安排病房、处理医疗
器械的借用等。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、岗位职责导诊台是医疗机构中与患者直接接触的部门，对于医院的运营和患者的就医体验起着至关重要的作用。
导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以下是导诊台的主要岗位职责：1. 患者接待与咨询：导诊台应作为患者的第一站，接待患者并提供专业的咨询服务。
工作人员应主动询问患者的需求和问题，并耐心解答，为患者提供准确、及时的信息。
2. 就诊安排与协调：导诊台负责根据患者的病情和就诊需求，进行就诊安排与协调。
工作人员应根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并协调各科室之间的沟通与配合，确保患者能够顺利就诊。
3. 信息登记与管理：导诊台需要进行患者信息的登记与管理工作。
工作人员应准确记录患者的个人信息、病历号以及就诊情况，确保信息的准确性和保密性。
4. 患者情绪疏导：导诊台的工作人员需要面对各种患者，包括情绪激动、焦虑、恐惧等。
他们需要具备一定的心理咨询能力，能够有效地疏导患者的情绪，提供情绪上的支持和安慰。
5. 应急处理与协助：导诊台应对突发事件和紧急情况作出及时响应，并协助医务人员进行应急处理。
工作人员需要熟悉医疗设备和急救流程，以保障患者的生命安全。
二、制度建设为了更好地发挥导诊台的作用，医院需要建立科学的制度来规范导诊台的工作，保证工作的顺利进行。
以下是一些常见的导诊台制度：1. 值班制度：医院应设立导诊台值班制度，保证导诊台全天候的服务。
值班人员需要按照值班表准时到岗，确保导诊台的正常运转。
2. 信息登记制度：医院应建立完善的信息登记制度，要求导诊台工作人员对患者信息的登记和管理要规范、准确，并保障患者信息的机密性。
3. 协调沟通机制：导诊台需要与其他科室之间进行协调与沟通。
医院应建立相应的机制，确保导诊台能够及时获取其他科室的信息和资源，并促进各科室之间的协作与配合。
4. 培训与考核：医院应对导诊台的工作人员进行培训与考核，提高他们的专业知识和技能水平。
门诊一站式服务内容
门诊一站式服务内容门诊一站式服务内容随着医疗技术的不断进步和医疗服务的不断完善,门诊一站式服务已经成为许多医院门诊的重要特色之一。
一站式服务旨在为患者提供更加便捷、高效、全面的医疗服务,提高患者的就医体验和满意度。
以下是门诊一站式服务的内容和拓展:1. 门诊一站式服务概述门诊一站式服务是指在医院门诊设置专门的服务台或窗口,提供一站式的医疗服务,包括挂号、收费、检查、治疗、出院等服务,患者可以一次性完成所有就诊流程,减少就医时间和人力成本。
一站式服务的服务内容可以包括:- 挂号服务:患者可以通过一站式服务台进行挂号,避免了排队等待和重复挂号的烦恼。
- 收费服务:一站式服务台可以负责患者的费用收取和结算,避免了就诊过程中的费用混淆和拖延。
- 检查服务:一站式服务台可以为患者提供各种医学检查服务,如血常规、尿常规、心电图、X光、CT等,减少患者多次就诊和排队的时间。
- 治疗服务:一站式服务台可以为患者提供治疗方案的咨询和建议,帮助患者制定最佳的就诊和治疗方案。
- 出院服务:一站式服务台可以为患者提供出院指导和结算服务,帮助患者顺利完成出院手续,并确保患者能够得到合理的治疗和护理。
2. 门诊一站式服务的优点门诊一站式服务具有以下优点:- 提高就医效率:一站式服务台可以为患者提供一站式的医疗服务,减少患者的就医时间和人力成本,提高就医效率。
- 提高就医体验:一站式服务台可以提供温馨的服务环境,舒适的就医体验,提高患者的满意度和信任感。
- 提高医疗安全性:一站式服务台可以确保患者的隐私和信息安全,提高医疗安全性。
- 加强医院管理:一站式服务台可以加强医院管理,提高医疗服务质量和水平。
3. 门诊一站式服务的案例分析在国内的一些大型医院中,已经出现了许多门诊一站式服务的成功案例。
例如,北京大学深圳医院门诊一站式服务台,为患者提供了便捷、高效、全面的医疗服务,得到了患者的一致好评。
该一站式服务台的服务内容涵盖了挂号、收费、检查、治疗、出院等多个方面,通过一站式服务台的整合,为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。
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门诊一站式服务台服务内容
一、便民措施：
1、主动义务为老年患者及无陪伴行动不便者挂号、取药；
2、负责提供轮椅，方便患者就诊；
3、协助家属管理好就诊的冲动病人；
4、保证绿色通道畅通，对急、危、重症患者做到先抢救治疗，后补办手续；
5、免费为患者及家属提供饮水；
6、代售电话卡，方便患者联络。
二、设立岗位：
①值班主任；②导医、导诊；③咨询。
三、各岗位职责：
（一）值班主任职责：
1、在门诊部主任的领导下，做好接待患者及家属的咨询和投诉工作，根据相关规定积极处理，并做好记录；
2、督促门诊咨询岗位进行门诊问卷调查工作；
3、负责收集患者意见和建议，及时反馈到有关部门或科室，并督促其及时落实；
4、负责白班时间的非医疗用车的派谴；
5、负责门诊患者的药品退换及未检查项目退费审批；
6、负责门诊病历复印审签；
7、对考核中发现的问题，在向有关部门反馈情况的同时，做好相应的记录。
（二）导医、导诊岗位职责
1、主动协助老、弱和急危重症患者挂号、就诊；
2、备好轮椅，帮助重病和行动不便患者检查、治疗；
3、带领患入院者及家属办理住院手续并护送至病区；
4、维持好各诊室的就诊秩序，就诊高峰时，要对就诊患者及时指导；
5、做好门诊患者的开水供应工作，协助咨询岗位工作；协助患者家属或有关部门工作人员进行门诊病历的复印工作；
6、保持工作台面及场所的清洁，下班前将台面整理干净，坐椅和水桶收至诊室。
（三）分诊、咨询岗位职责
1、负责门诊咨询和院外电话预约门诊等工作；做好精神科门诊病历的登记、传送、回收交接工作；
2、每天上午提前十分钟开始分诊工作；
3、每周至少进行三次门诊病人问卷调查及时将调查结果反馈给门诊部主任；
4、负责院外检查、出入院病人的派车工作，并做好相应的记录；
5、负责疾病诊断证明的审核、盖章，认真做好记录；
6、认真落实承诺的各项便民措施；
7、负责门诊检验报告单的发放，做好与有关科室的交接登记。