第3章机构与人员解读

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第3章卓有成效的管理者(3)详解

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第3章我能贡献什么 ●以前有一种论调，将社会分为“科学家”和“门外汉”，希望门外汉都应该多少具备一点科学家的知识，其实这种论调早已过时。事实上，在一个现代社会组织中，可以说每一个人都是专业人员，各有其专精的知识、工具、观念和术语。而现代科学的门类也越分越细，同是物理学家，可能相互都不懂对方的工作内容。 ●生物化学家固然是“科学家”，成本会计师又何尝不是。每个人都各有其专业领域和思想，各有其概念、各有其语言。同样地，市场研究人员、计算机编程人员，甚至政府机构的预算人员、医院的精神科医师，也都是科学家。这些人要想使自己的工作卓有成效，就必须先让别人了解自己。（注：这是德鲁克对专业工作者的见解。）
见解5：一位管理者的职位越高，他在对外方面所需的贡献也越大。因为在一个组织里，通常只有职位最高的管理者，才能在对外方面自由活动。
例如《卓有成效的管理者》P61：麦克纳马拉是一位地道的“内向型”的人，出任国防部长后，不得不亲自出面处理让他感觉既痛苦又乏味的事：改善与国会的关系，结识国防委员中有影响力的议员，了解如何协调国会的艺术。虽然他在这方面并未臻于理想，但比起任何一位前任部长来，他做得毫不逊色。
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第3章我能贡献什么 ②树立新的价值观，以及对这些价值观的重新确认。见解2：组织的生存需要直接成果，犹如人需要营养食物一样。但是除了直接成果之外，一个组织还必须有价值观的承诺与实现，这就像人体除了食物外还少不了维生素和矿物质。一个组织必须有自己的主张和想法，否则就难免解体、混乱和瘫痪。以一个企业机构来说，其价值观的承诺也许是指建立一种技术权威，也许是指为大众寻找最好的商品和服务，并以最低的价格和最高的质量来供应。(注：这里讲了直接成果和价值观的关系！至信的价值观: 得到同行的尊重，客户的认同是我们的一种主张和追求。) 例如《卓有成效的管理者》P56：美国农业部曾为两种相异的价值观痛苦不堪：农业部是为了发展生产力，还是为了扶持自耕农，使之成为美国农业的支柱？农业政策在这两个极端的价值观之间左右摇摆，浪费了大量的经费。

药品生产质量管理规范麻醉药品精神药品和药品类易制毒化学品

药品生产质量管理规范麻醉药品精神药品和药品类易制毒化学品附录（征求意见稿）第一章范围第一条（定义）本附录所指麻醉药品、精神药品和药品类易制毒化学品（以下称特殊管理药品）是依据《麻醉药品和精神药品管理条例》《易制毒化学品管理条例》列入麻醉药品、精神药品以及药品类易制毒化学品品种目录的药品。

第二条（适用范围）本附录是现行《药品生产质量管理规范》及相关附录的补充。

适用于特殊管理药品的化学合成、植物提取、制剂制备等供应链安全管理、生产管理和质量控制。

第三条（扩展范围）涉及特殊管理药品供应链安全管理、生产管理和质量控制的下列情形按照本附录执行。

（一）与研制现场核查、生产现场检查相关的特殊管理药品样品试制或批量生产；（二）以特殊管理药品为原料生产普通药品原料药的；（三）以特殊管理药品为原料生产复方制剂的；（四）以麻醉药品药用原植物为原料生产提取物的；（五）含麻黄碱复方制剂的发运销售管理。

第二章原则第四条（基本要求）企业应当依据风险管理原则，建立特殊管理药品供应链安全管理体系，采取与安全风险相适应的人员、设施、程序和技术等综合措施，并将供应链安全管理综合措施系统地贯彻到物料采购、研制、生产管理、质量控制、产品贮存、放行、发运销售与召回的全过程中，以防止特殊管理药品和特殊活性物质丢失或流入非法渠道。

第五条（特殊管理要求）特殊管理药品供应链安全管理、生产管理和质量控制特殊要求：（一）应当明确与特殊管理药品供应链安全管理相关机构与人员的责任，并采取适宜的安全风险防控措施；（二）特殊管理药品生产厂房与设施、设备，应当能够最大限度地降低供应链安全管理风险以及产品污染和交叉污染风险；（三）特殊管理药品供应链安全管理、生产管理和质量控制，应当遵循“双人操作、双人复核”原则，管理过程有记录并可追溯；（四）应当定期回顾特殊管理药品供应链安全管理数据，并验证预防纠正措施的有效性。

第三章机构与人员第六条（企业法定代表人及安全管理受权人制度）企业法定代表人是特殊管理药品供应链安全管理第一责任人，负责建立企业供应链安全管理体系和安全管理受权人制度。

实用公共关系第3章组织与公众关系的协调

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3.一视同仁，保证股东应有的平等关系社会组织在协调不同股东时，应当对每一位股东都抱以同样的尊重，决不能因影响力大小和奉献多少而厚此薄彼。在传递信息时，应当使股东之间信息共享，及时、真实地将组织的政策、行为、趋向、状况无差别地传递给每一位股东。
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第二节外部公共关系的协调与内部公共关系明显不同，社会组织外部的公众是一个庞大的外在制约系统。作为组织的环境力量，外部公众是社会组织依靠的伙伴，也是制约社会组织发展的极其重要的因素。一、顾客关系的协调顾客关系是组织与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系，是组织与顾客不断地交换意见、联络感情的关系。协调好顾客关系是组织最重要的外部关系。
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2.服从政府的管理政府对全社会的各类组织实施管理和领导，它要求每一个社会组织都能服从其指挥和管理。因此，社会组织协调政府关系，就要在实际行动上与政府步调一致，要全面、及时、准确地了解与组织相关的政府政策、措施、法规和指令，并模范地遵守。 3.帮助政府排忧解难社会组织能想政府之所想，急政府之所急，帮政府之所需，在政府为难之时，替政府着想，帮政府排忧解难，就能格外引起政府的好感，换取政府对组织的热情关切、主动支持和友好合作。
（三）协调顾客关系的方法协调顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度。建立良好顾客关系的主要方法如下： 1.以顾客利益为重利益是协调关系的根本问题，企图超越利益去协调组织与顾客的关系是不可能的。在顾客关系协调中顾客执掌着社会组织的生杀大权，因而是至高无上的。
（三）股东关系协调原则随着社会主义市场经济体制的确立，组织产权制度改革的逐步推进和市场竞争的日趋激烈，兼并现象愈益普及，多渠道地向社会筹集资金成为必然。 1.尊重股东主人翁意识，保证股东应有的权力地位股东是组织的所有者，是权力的主体。协调股东关系，要给股东以应有的尊重。 2.股东利益至上，保证股东应有的经济权益作为投资人，股东应有其法定的经济权益。股东关系协调是社会组织发展的关键因素之一，而协调的关键是贴近股东利益、为股东谋利益。

GMP-第3章机构与人员

什么是全员培训及完整的培训体系？ – 我国药品GMP(2010年修订)第二十六条规定： “企业应当指定部门或专人负责培训管理工作，应当有经生产管理负责人或质量管理负责人审核或批准的培训方案或计划，培训记录应当予以保存。 ” – 对制药企业所有的员工进行培训，这是实施GMP 的一项内容，也是全面质量管理(TQM)的要求。制药企业要将全员培训作为一项基本工作来抓好，建立起完整的培训体系。这个体系包括：培训制度、程序、计划、记录等，强调所有的培训都应有计划、有教材、有考核、有记录。同时，制药企业应注意创造培训氛围、重视培训效果，注意质量意识 23 及操作技能培训，重要的是灌输GMP意识。
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第三节人员培训是企业发展的重要战略
人员培训是GMP的一个重要组成部分，当然也是质量保证体系的一个重要环节。人员培训对提高人员素质、保证药品生产质量起到重要的作用。人员培训，包括了岗位技术培训、GMP培训等内容。通过培训，明确规定其在质量工作中的具体任务、责任、权力，做到事事有人管，人人有专责，件件有标准，工作有检查，使每一个员工都深刻理解到GMP的内涵，使GMP生活方式真正在制药企业运行，生产出安全有效、高质量品质的药品。 22
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GMP对企业负责人的规定是什么？ – 药品GMP(2010年修订)第二十一条对“企业负责人 ”的规定是 “企业负责人是药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理。为确保企业实现质量目标并按照本规范要求生产药品，企业负责人应当负责提供必要的资源，合理计划、组织和协调，保证质量管理部门独立履行其职责。” – 企业负责人就是企业的领导者。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。

《公共关系原理与实务》第3章：公共关系主体、机构与从业人员

二、公共关系从业人员的职业准则
国际公共关系道德准则英国公共关系协会(IPR)制定的职业行为准则美国公共关系协会(PRSA)制定的职业行为准则中国公共关系职业道德准则 1989年9月全国省市公共关系组织第二次联席会议提出了《（中国公共关系职业道德准则)草拟及实施方案》，该准则经修订在1991年5月全国省市公共关系组织第四次联席会议上正式通过。
一、公共关系部(续)
职能地位 1、信息采集存储中心 2、对外宣传中心 3、环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 6、全员公关意识培训中心
一、公共关系部(续)
设置原则 1、精简原则 2、自动调节的原则 3、专业性原则 4、整体协调性原则 5、服务性原则 6、针对性原则 7、有效性原则
一、公共关系部(续)
第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部第三，
二、公共关系公司
公共关系公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、组织活动 4、人员培训
二、公共关系公司(续)
公共关系公司的类型和组织机构 1、公共关系公司的类型综合服务型公共关系公司专项服务型公共关系公司公共关系顾问公司 2、公共关系公司的组织机构
一、公共关系的含义及特征(续)
公共关系主体的特征 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性
二、公共关系主体的类型
1、根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、文化组织和政治组织 2、根据目标特点，社会组织可以分为赢利性组织、非赢利性组织
第二节公共关系机构
公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。

第3章公共关系主体-社会组织

其他礼节：
打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。注目礼：是较重的庄严的礼节。鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。拥抱礼: 西方国家常用的礼节接吻礼：西方国家常用的礼节
女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同
女士不恰当的着装
１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。
２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。
五要素
具有明确的管理体系具有一定的物质条件
二、社会组织的类型
（一）按社会生活的基本领域分：
经济组织
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政治组织
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公益组织
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群众组织
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宗教组织
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（二）按组织的性质和获利情况分：
竞争性营利组织
工商企业
竞争性非营利组织
学校、医院
独占性非营利组织
公安机关、法院
独占性营利组织
电力公司、自来水公司、煤气公司、邮电局等
日常交往礼节称谓：
根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选择。
避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称
介绍礼：
介绍他人方法：简单扼要。介绍次序：年轻人--老年人；
地位低--地位高；男士----女士；未婚者---已婚者。向一个人介绍多人时，则应先高到低、
先长至幼、先女后男等。自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。

内部审计讲义第三章内部审计机构与内部审计人员

内部审计机构与内部审计人员内部审计机构与内部审计人员是承担内部审计任务、履行内部审计职责的主体。

随着内部审计职业发展, 现代内部审计理念赋予内部审计主体以更多的责任和期望, 增加价值的目标选择要求我们关注内部审计机构的规模和内部审计人员的专业胜任能力。

为此, 本章重点把113（即1个案例即根据案例资料分析该企业当前的内部审计机构设置模式、特点及有哪些内部审计模式可推荐；1个简答即内部审计机构设置的基本原则；3个论述即内部审计组织机构设置的主要模式及其特点, 内部审计机构内置的主要形式及其优缺点；内部审计人员在办理审计事项时, 应坚持哪些立场）。

第一节内部审计机构的设置与选择一、一个简要的分析框架内部审计诞生在传统企业, 并随着现代企业制度的建立, 逐渐走进组织治理结构, 与董事会、高管层、外部审计一道, 成为组织治理的“四大基石”之一。

内部审计的本质是基于受托责任的管理控制, 它产生于组织的自我需求。

二、内部审计模式及主要类型(一)单一法人企业内部审计模式下面分述这五种具体模式的优点与不足: 【论】1. 隶属于高管层高管层是公司的最高管理人员, 拥有专业的管理知识和经验, 熟知企业的日常经营业务, 对公司的最高决策机构——董事会负责。

这种模式下, 内部审计机构根据高管层的要求开展工作, 并将审计结果直接向其报告, 有利于及时、快捷地为经营管理者提供决策建议, 直接为日常经营决策服务, 在公司内部控制体系中更好地发挥确认与咨询职能, 有利于企业管理人员根据审计结果采取改善经营管理、提高经济效益的措施。

内部审计机构是组织内的一个组成部分, 总经理下属部门的很多活动是在其授意下进行的, 内部审计机构对这些部门的检查可能在一定程度上受到阻碍, 内部审计机构只能从事日常的内部审计工作, 难于对本级公司的财务和总经理的经济责任、业绩等进行独立、有效的评价和监督, 对总经理的经济责任缺乏审计监督, 在高度敏感的问题上, 不能很好地保持独立性和客观性, 使得审计范围相对窄小, 审计工作受到一定限制。

新版GMP实务教程第三章机构与人员管理

基层管理人员
操作人员
卫生人员卫生污染一、人员健康与保健二、人员作业卫生管理
GMP中的“卫生”有干净、洁净、纯净之意。 ♥ 人员卫生人是指健康人员身体及着装洁净，在生产、取样、包装或重新包装、贮存或运输等过程中谨慎操作，对原辅料、中间产品、待包装产品、成品不造成具有化学或微生物特性的杂质或异物的不利影响。 ♥ 污染是指在生产、取样、包装或重新包装、贮存或运输等操作过程中，原辅料、中间产品、待包装产品、成品受到具有化学或微生物特性的杂质或异物的不利影响（GMP第十四章第三百一十二条）。 ♥
机构组成 ☞ 机构及负责人职责 ☞
人力资源部质量管理部生产部工程部物流部销售部
机构组成 ☞ 机构及负责人职责 ☞
人力资源部质量管理部生产部工程部物流部销售部

人员管理包括：岗位定员管理、职责管理、档案管理、培训管理。 ♥ 一、概述（一）岗位定员企业负责人资质职责生产管理负责人资质职责质量管理负责人资质职责质量受权人资质职责（二）职责管理（三）档案管理（1）人员档案包括：人事档案、健康档案、培训档案等； ♥ （2）人事档案包括：履历表、各种证书复印件、各项人事考核记录、合同等； ♥ （3）健康档案包括：人员健康档案表、人员体检表等； ♥ （4）培训档案包括：个人培训记录、考试卷、上岗证等。 ♥
GMP（2010年修订）第三章机构与人员第四节人员卫生第二十九条所有人员都应当接受卫生要求的培训，企业应当建立人员卫生操作规程，最大限度地降低人员对药品生产造成污染的风险。第三十条人员卫生操作规程应当包括与健康、卫生习惯及人员着装相关的内容。生产区和质量控制区的人员应当正确理解相关的人员卫生操作规程。企业应当采取措施确保人员卫生操作规程的执行。第三十一条企业应当对人员健康进行管理，并建立健康档案。直接接触药品的生产人员上岗前应当接受健康检查，以后每年至少进行一次健康检查。♥ 第三十二条企业应当采取适当措施，避免体表有伤口、患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员从事直接接触药品的生产。♥ 第三十三条参观人员和未经培训的人员不得进入生产区和质量控制区，特殊情况确需进入的，应当事先对个人卫生、更衣等事项进行指导。第三十四条任何进入生产区的人员均应当按照规定更衣。工作服的选材、式样及穿戴方式应当与所从事的工作和空气洁净度级别要求相适应。第三十五条进入洁净生产区的人员不得化妆和佩带饰物。♥ 第三十六条生产区、仓储区应当禁止吸烟和饮食，禁止存放食品、饮料、香烟和个人用药品等非生产用物品。♥ 第三十七条操作人员应当避免裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面。♥

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中基层管理者执行组织职能的主要实务

管理学基础
组织结构设计。主要是作业组织的设计，包括结构设计、职权配置、制度制定与执行等。工作或岗位设计。是将工作职能或任务组合为工作岗位，并明确各个岗位或职位的职责与权限。人员配备与管理。选聘合适的人员填充岗位，并进行科学的使用、培训与考核、奖酬等。
管理幅度与管理层次设计

管理学基础
管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。管理幅度的大小，实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。管理层次亦称组织层次，是指社会组织内部从最高层到最低层管理组织的等级。管理层次反映的是组织内部纵向分工关系，各个层次将担负不同的管理职能。
组织结构及其设计

管理学基础
组织结构设计的时机。一是新建组织需进行组织结构设计；二是原有组织结构出现较大问题或组织目标发生变化；三是组织结构需进行局部的调整和完善。组织结构设计的内容。组织结构设计包括横向设计与纵向设计。横向设计主要解决管理与业务部门的划分问题，反映了组织中的分工合作关系；纵向结构设计主要解决管理层次的划分与职权分配问题，反映了组织中的领导隶属关系。
学习目标
管理学基础
●知识点： 1.了解组织结构的构成与形式； 2.掌握职位（岗位）设计与人员组合的要求原理与方法； 3.理解几种基本管理制度的内容； 4.掌握人员选聘、培训的原理与要求； 5.掌握考核与奖酬的原理与析与划分部门的能力； 2.制定与执行制度规范的能力； 3.人员选聘、培训的能力； 4.考核与奖酬设计与发放的能力。
管理学基础
杨经理曾听人讲过“管理幅度”、“管理层次”、 “组织结构”等词儿，这些概念都是什么意思？有哪些可供选择的组织形式？应该怎样设置部门？当今时代已步入全球化、信息化，这些组织形式据说发生了巨大的变化。特别是如何将各项具体业务工作分配给各个部门或岗位、职务，委派部门或岗位职责，这些更是迫在眉睫的事。建立机构后，还涉及怎样制定制度保证组织的有效运行。杨经理在工作过程中已意识到必须制定几个方面的规章制度。
组织职能概述

管理学基础
组织职能的涵义。组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。组织职能的基本内容。 (1)设计并建立组织结构； (2)设计并建立职权关系体系、组织制度规范体系与信息沟通模式，以完善并保证组织的有效运行； (3)人员配备与人力资源开发；(4)组织协调与变革。
分析与决策
管理学基础
1.你能说清组织结构、管理幅度、管理层次是怎么回事吗？ 2.你能为杨经理组建精简高效的组织提出什么建议吗？ *课前要预分析；课上进行10分钟讨论，并实行二分评估。老师点拨解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.认识与分析组织结构与模式的初步能力； 2.划分部门（特别是作业组织）、岗位的能力； 3.制定简单制度和执行制度的能力。
杨经理心得

管理学基础
正确地把握与理解本单位的组织结构与权责关系，参与划分部门或建立作业组织；参与基层岗位职能分担、工作设计；严格执行企业的制度，并结合实际订立必要的本部门工作制度或规范；在领导授权下，招聘或挑选优秀的员工到本部门工作；通过各种可能的方式培训员工，把促进部下的愉快工作与全面发展作为管理者重要职责；对员工进行全面考核；按照贡献发放奖金，在授权的部门内改革奖酬办法。
一、组织结构设计的内容与方法
组织结构及其设计

管理学基础
组织结构的涵义。组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。组织结构的影响因素。主要包括：(1)组织目标与任务；(2)组织环境；(3)组织的战略及其所处发展阶段；(4)生产条件与技术状况；(5)组织规模； (6)人员结构与素质。
管理实践
管理学基础
在科技、社会日新月异的今天，企业要想生存和发展，就必须根据内外环境的变化，及时调整组织结构，绝不能因循守旧，固步自封。在短短十几年时间里，联想的组织结构变了好几茬：从大船结构到舰队模式；从众多的事业部到整合为六大子公司；从北京联想、香港联想分而治之到统一平台，联想几乎每年都在变。但经过几次“折腾”，联想已经摆脱了大多数民营企业小作坊式的经营模式，走向大集团、正规化、协同作战的现代企业管理模式。通过调整，联想不断打破阻碍自己发展的“瓶颈”，从而不断走向成熟。
管理学基础
第三章机构与人员
渤海大学终身教授单凤儒等主讲
主要内容
管理职责与实务学习目标组织职能概述

管理学基础
能力单元一机构、岗位与制度
能力单元二选聘、培训与考核
管理职责与实务
管理学基础
杨经理手下有几个精兵强将。但是，杨经理忽略了进行科学的岗位分工与职权划分，大家都感到工作关系不顺，并常常出现成员之间的不和与冲突。整个部门也缺乏科学严格的规章制度，就是重复遇到同一件事，杨经理凭当时的感觉表态，发出的指示也前后不一，从而造成部门管理的混乱。杨经理只管让部下工作，很少关心他们的成长，部下看到其他部门同期到企业来的同事进步很快，内心出现了对杨经理的不满情绪。杨经理发现自己管理的部门已经出现秩序混乱，人心不稳的糟糕局面。通过参加管理课程的培训，杨经理才知道造成混乱的原因是自己忽视了管理者的组织职能。他归纳出中基层管理者的组织职能主要表现为以下职责。
能力单元一机构、岗位与制度

管理学基础
情景与分析
一、组织结构设计的内容与方法二、组织结构的基本形式三、岗位（工作）设计四、制度规范的制定与执行技能训练
初露锋芒
怎样设置精简高效的组织机构？
情景与分析
管理学基础
杨仁峰经理确立了目标和发展计划之后，突出地感觉到人员和组织机构明显不适应发展需要。分公司是由分厂与其他机构合并而成的。职工人数不多，原有机构却有一大堆，管理职能交叉，遇到问题相互推诿；而且，职能主要限于生产管理，研发、营销等职能被明显忽略。新的发展目标与计划有许多内容无相应机构落实。杨经理深感机构必须尽快整合！合并后，原有工厂的机构都解散了。杨经理必须在较短时间内，重新建立起精简高效的组织机构。