电子商务7(1)
电子商务复习题(1)

一、选择题1.电子商务的核心是(D )。
A.计算机技术 B.数据库技术 C.网络 D.商务2.电子数据交换的简称是(B )。
A.EB B.EDI C.NET D.EC3.生产类企业上网采购是一种典型的(B )电子商务活动。
A.B2C方式 B.B2B方式 C.C2C方式 D.B2G方式4.企业资源计划简称为(B )。
A.CRM B.ERP C.SCM D.MIS1.以下选项中不属于电子邮件主要特点的是(A )。
A.可以访问远程计算机 B.价格低 C.速度快 D.可传送多媒体2.在网络环境中,( B )提供超级文本服务。
A.FTP B.WWW C.Telnet D.电子邮件3.浏览Web网页,应使用( B )软件。
A.资源管理器 B.浏览器软件 C.电子邮件 D.Office 20004 .以下协议( A )是文件上传协议。
A.FTP B.HTTP C.Telnet D.BBS5.浏览网页属于Internet所提供的( D )服务。
A.FTP B.E-mail C.Telnet D.WWW6.下列语言中不被浏览器执行的是( D )。
A.HTML B.JavaScript C.VBScript D.JSP7.流行于北美的EDI标准是( C )。
B.EDIFACT C. D.UNCITRAL/2.每位消费者在B2C电子商务网站购物前必须做的一件事,并且只需做一次的事情是( D )。
A.登录 B.结算 C.购物 D.注册3.在网站购物结账中提供的送货地址应该是( A )。
A.真实的 B.虚拟的 C.多个的 D.流动的8.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时,当与商家联系,商家会要求消费者提供商品的( A )。
A.订购单号 B.购买金额 C.商品名称 D.商品描述1、( A )主要体现供应链的市场中介功能,即把产品分配到满足用户需求的市场,对未预知的需求作出快速反应等。
A、响应型供应链 B.有效型供应链 C.平衡型供应链 D.内部供应链2.物流的基本功能不包括( B )。
中国电子商务的八大分类

中国电子商务的八大分类随着互联网的快速发展和智能手机的普及,中国电子商务行业正日益壮大。
电子商务不仅改变了人们的生活方式,也为各行各业带来了全新的商机。
本文将介绍中国电子商务的八大分类,帮助读者更好地了解这一领域的发展现状。
1. B2C电子商务(Business to Consumer)B2C电子商务是指商家直接面对个人消费者进行交易的模式。
通过电子商务平台,商家向消费者销售商品或提供服务。
这种模式可以有效地降低交易成本,提高商品的销售效率,成为目前最为常见和普遍的电子商务模式。
2. C2C电子商务(Consumer to Consumer)C2C电子商务是指个人与个人之间进行交易的模式。
在电子商务平台上,个人可以直接销售自己的闲置物品或者自己制作的商品。
这种模式通常通过在线拍卖和二手交易平台进行,为个人提供了一个方便快捷的销售渠道。
3. B2B电子商务(Business to Business)B2B电子商务是指企业之间进行交易的模式。
通过电子商务平台,企业可以更加高效地进行采购、销售和合作。
B2B电子商务的发展,为企业提供了一个全球化的贸易平台,促进了国际贸易的发展。
4. O2O电子商务(Online to Offline)O2O电子商务是指在线线上和线下实体店之间的交互模式。
通过电子商务平台,线下商家可以向线上用户推广产品,并吸引用户到线下实体店消费。
这种模式将线上和线下销售渠道结合起来,提供了更丰富的购物体验。
5. B2G电子商务(Business to Government)B2G电子商务是指企业和政府之间进行交易的模式。
通过电子商务平台,企业可以向政府提供产品或服务,参与政府采购。
B2G电子商务的发展,加快了政府采购的透明度,促进了政府资源的合理配置。
6. C2B电子商务(Consumer to Business)C2B电子商务是指个人向企业提供产品或服务的模式。
通过电子商务平台,个人可以提供自己的技能或商品,向企业销售。
电子商务试题库+参考答案

电子商务试题库+参考答案一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、功能等同原则,是指根据针对纸质文件的不同法律要求的作用,使数据通讯与相应的具有同等作用的纸质文件一样,享受()的法律地位和待遇。
A、同等B、特殊C^不同D、近似正确答案:A2、最早,美国的IT界将电子商务定位于()。
A、信息贸易B、无纸贸易C、网络贸易D、跨境贸易正确答案:B3、“靠脸吃饭”,指的是()A、指纹支付B、刷脸支付C、声波支付D、短信支付正确答案:B4、由消费者的情绪和感情所引起的购买动机是()。
A、理智动机B、惠顾动机C、情感动机D N兴趣正确答案:C5、以下不是影响网络消费者购买决策的主要因素的是()。
A、商品价格B、使用的手机型号C、购买的便捷性D、商品特性正确答案:B6、CRM是()的简称。
A、企业资源计划B、供应商关系管理C、客户关系管理D、物料管理计划正确答案:C7、计算机病毒的特点不包括()A、破坏性B、潜伏性C、传染性D、娱乐性正确答案:D8、电子商务在时间和空间上的优势使它具有比传统商务更高的效率,体现了电子商务的什么特征?A、高效性B、开放性C、安全性D、协调性正确答案:A9、物流是电子商务“四流”中,最为特殊的一种,是指O的流动过程。
A、物品所有权B、资金C、信息D、物质实体正确答案:D10、电子商务活动中,表示合同生效的传统签字盖章方式被()代替。
A、口头说明B、银行担保C、银行认证D、电子签字正确答案:D11、将所有Internet上资源连接起来,融网络技术、超文本技术及多媒体技术为一体的信息服务系统称为()A、WebB、H TTPC、HTM1D、SS1协议正确答案:A12、下列哪个做法不是网络市场调研的主要内容?A、市场需求研究B、竞争对手研究C、用户及消费者购买行为的研究D、上网心理因素研究正确答案:D13、下列商标中,属于服务商标的是()。
A、“海尔”冰箱B、“中华”轿车C、“蒙牛”牛奶D、“凤凰”电视台正确答案:D14、网络营销不包括()。
N7-01:《电子商务概论》重难点解析7概要

单元名称:第七章客户关系管理
项目
内容解析
备注
重点
内容:以客户为中心的运作
解析:客户关客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念,它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用,以改善和增进企业与客户的关系。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。
难点
内容:售后服务必不可少
解析:售后服务是指产品被售出后,由销售厂家为客户提供的有偿的或无偿的围绕产品在安装使用过程中的调试及维护、技术及质量问题咨询、客户沟通和回访等方面进行的服务。它既是一次营销的最后过程,也是再次营销的开始。处理客户投诉是客户关系管理的重要内容,也是售后服务中不可或缺的一部分。
电子商务的七大模式

电子商务的七大模式随着科技的不断发展和互联网的普及,电子商务成为了现代商业活动的重要组成部分。
电子商务的快速发展,催生了许多不同的商业模式。
本文将介绍电子商务的七大模式,包括B2C模式、C2C模式、B2B模式、O2O模式、C2B模式、B2G模式和G2C模式。
1. B2C模式(Business-to-Consumer,企业对消费者模式)B2C模式是指企业直接面对消费者进行交易和销售的模式。
这种模式下,企业通过电子商务平台向消费者销售产品和提供服务。
消费者可以通过网上商城、手机应用等渠道购买商品。
亚马逊、京东等知名电商平台就是典型的B2C模式代表。
2. C2C模式(Consumer-to-Consumer,消费者对消费者模式)C2C模式是指消费者与消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模式下,个人可以通过在线平台将自己的个人物品进行出售,其他消费者可以通过平台购买这些物品。
淘宝、闲鱼等二手交易平台就是典型的C2C模式代表。
3. B2B模式(Business-to-Business,企业对企业模式)B2B模式是指企业之间进行电子商务交易和合作的模式。
在B2B模式下,企业可以通过电子商务平台进行供应链管理、采购、销售等活动。
阿里巴巴、猪八戒网等平台就是典型的B2B模式代表。
4. O2O模式(Online-to-Offline,线上到线下模式)O2O模式是指线上商业活动与线下实体店铺结合的模式。
在O2O模式下,消费者通过在线平台选择商品或服务,然后在线下实体店铺购买或使用。
美团、饿了么等平台就是典型的O2O模式代表。
5. C2B模式(Consumer-to-Business,消费者对企业模式)C2B模式是指消费者向企业提供产品或服务的模式。
在C2B模式下,消费者通过电子商务平台发布需求,企业根据需求进行报价和提供产品或服务。
例如,知乎合作专栏作者、自媒体平台提供广告位等,都属于C2B模式。
6. B2G模式(Business-to-Government,企业对政府模式)B2G模式是指企业与政府之间进行电子商务交易和合作的模式。
电子商务基础习题答案 第7章

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7.1.1 物流的概念与功能 2、物流的概念
物流是指为了满足客户的需要,以最低的 成本,通过运输、保管、配送等方式,实 现原材料、半成品、成品及相关信息由商 品的产地到商品的消费地所进行的计划、 实施和管理的全过程。
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7.1.1 物流的概念与功能
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7.1.3 物流管理的发展状况
物流管理的发展经历了四个发展 阶段,储运时代、配送时代、综合 物流时代和供应链时代。我国的物 流管理起步较晚,但发展较快,各 个阶段不是很明显 。
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7.1.4 物流管理的目标
1.快速响应 2.减少故障 3.最低库存 4.整合配送运输 5.改善物流质量 6.生命周期支持
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1. 物流的分类
(1)按照作用分类 按物流所起的作用可以将 物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回 收物流、废弃物物流等不同的种类。 (2)按照物流活动的空间范围分类 按照物流活 动涉及的空间和范围不同,可以将物流分类为 地区物流、国内物流和国际物流。 (3)按照物流系统性质分类 按照物流系统性质 可将物流分为社会物流、行业物流和企业物流。
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2 . 物流系统的组成
物流系统由物流作业系统和支持物流作业 系统正常运行的物流信息系统两个部分组成。 (1)物流作业系统 : 大体分为以下几个子系统:包装、装卸、 运输、保管、流通加工、配送等子系统。 (2)物流信息系统: 物流信息系统应在保证订货、进货、库存、 出货、配送等信息通畅的基础上,使通讯据点、 通讯线路、通讯手段网络化,提高物流作业系 统的效率。
电子商务的7个关键要素

电子商务的7个关键要素电子商务是近年来飞速发展的一种商业模式。
与传统的实体店消费模式相比,电子商务的优势在于开创了更加便利、高效的购物体验,不仅节省了时间和成本,也拓宽了人们的消费渠道。
然而,要想在电子商务行业中卓越发展,需要理解并掌握电子商务的关键要素。
本文将介绍电子商务的7个关键要素,让读者更好地掌握电子商务商业模式。
一、电子商务的目标市场在电子商务的业务模式中,目标市场是至关重要的。
要考虑到企业会对哪些顾客群体进行市场定位,商家应该明确自己的定位客户是哪些,比如白领、中老年人、年轻人等等。
本着这个原则,商家应该聚焦到自己的核心客户,并对其有深入了解,以制定符合客户需求的营销策略,从而在市场中取得优势。
二、网站设计网站设计是电子商务中最显著和重要的方面之一。
它决定着顾客在网站中停留的时间、购物习惯的形成以及决策的制定。
一个好的网站设计应该考虑到以下因素:界面美观的设计、导航栏的设置、商品分类的有效性及易用性。
设计一个简洁、美观、易用的网站对于电子商务的成功至关重要。
三、商品营销在电子商务的商业模式中,商品是至关重要的组成部分,因此商品营销也是电子商务运营过程中不可或缺的。
有一些关键因素需要注意,如产品的描述、商品的质量、品牌知名度、卖家的信誉度等等。
宣传方式可以透过社交媒体广告、谷歌搜索引擎排名广告或市面广告等各种方式来推销产品生产高回报率的消费者分析。
掌握这些商品营销技巧,可以帮助商家在电子商务市场中拥有更多竞争优势。
四、购物流程购物流程应该简单,方便,容易导航,给人一种买的舒适体验。
通过结帐过程中的质量流程和结帐选择、支付选择这些体验,可以让消费者更容易地购买一件产品。
五、快速和安全的支付方式在电子商务中,支付安全和方便性是至关重要的。
对于消费者来说,他们希望可以通过网络快速轻松地完成支付过程,并且无需担忧安全问题。
因此,商家应该提供可靠的第三方支付工具,并保障支付后退款服务等保障机制,从而增强透明度和购物体验。
电子商务基础考试题及答案

电子商务基础考试题及答案一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、以下属于 ICP 互联网内容提供商的是( )。
A、中国电信B、中国移动C、淘宝D、中国联通正确答案:C2、以下属于 ISP 互联网服务提供商的是( )。
A、淘宝B、中国移动C、新浪D、百度正确答案:B3、电子商务法,是调整以数据电文为交易手段而形成的因( )所引起的商事关系的规范体系。
A、交易形式B、交易方式C、交易结果D、交易内容正确答案:A4、以下不属于电子支付工具的是( )。
A、电子现金B、电子支票C、电子邮件D、电子钱包正确答案:C5、海尔在自己的网站上通过拍卖方式采购原材料,使用的是( )。
A、密封递价拍卖B、逆向拍卖C、英式拍卖D、荷兰式拍卖正确答案:B6、( )也称对称加密算法,是指加密密钥和解密密钥为同一密钥的密码算法。
A、综合加密算法B、数字证书C、公钥加密算法D、私钥加密算法正确答案:D7、电子钱包网上的购物的步骤:( )。
A、上网查询--选定好商品--下订单--用电子钱包支付--清算B、上网查询--选定好商品--用电子钱包支付--下订单--清算C、选定好商品--上网查询--下订单--用电子钱包支付--清算D、上网查询--下订单--选定好商品--用电子钱包支付--清算正确答案:A8、我国最早推出网上支付业务的商业银行是( )。
A、中国银行B、招商银行C、建设银行D、工商银行正确答案:B9、世界上最早的电子钱包系统是( )。
A、MondexB、VisaCashC、MasterCardD、Clip正确答案:A10、下列交易流程中,属于网络商品直销流转程序第一步的是( )。
A、消费者浏览商家主页B、消费者选择支付方式C、消费者填写订单D、商家确认汇款额正确答案:A11、为将路由器当成无线网卡使用,应工作什么模式( )。
A、接入点模式B、中继模式C、客户端模式D、路由模式正确答案:C12、以下不是 SET 协议所涉及的对象的是( )。
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三、银行卡电子支付系统
l (一) 信用卡组织
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1. 信用卡支付系统 软件供应商和商业银行都在积极开
发基于信用卡的网上支付系统,迄今已 出现了无安全措施的信用卡支付、通过 第三方代理人的信用卡支付、简单加密 信用卡支付和基于SET的信用卡支付等几 种信用卡网上支付模式。
的具体应用 1. 网络银行的系统构成
目前国内外网络银行的系统构成, 虽然没有一个统一标准,但还是有相似 之处。
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2. 网络银行的技术构成 (1) 客户端技术 (2) 防火墙技术 (3) 网站维护技术 (4) 后台业务处理技术
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3.4 网络银行的管理问题
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2020/11/27
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回顾
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加密和数字签名应用实例
电l 1.传统支付方式 l 2 .金融电子化的发展 l 3 .网络银行 l 4.电子支付方式
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(1) 传统支付方式
一、现金
l 现金交易是具有匿名性,无法追踪记录 交易当事人;
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l 电子钱包的发展经历了两个阶段。 l 与智能卡十分相似,例如Mondex电子钱
包 (Mondex卡,类似于信用卡) l 成为真正的虚拟钱包 (软件) 。
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五、电子支票
(一)传统支票的缺点 l 支票的处理成本过高 l 支票的处理速度较慢 l 传统支票易于伪造。
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(二)ATM和POS机
l ATM基于金融机构的专用网络,为持卡 人提供本地、异地,本行、跨行的查询、 存取款、转帐等服务。
l 通常有接入商业银行内部网络的ATM和 接入第三方清算机构(如银联)网络的 ATM两种模式
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(五)支付宝(Alipay)
l 支付宝运作的实质是以支付宝为信用中 介,在买家确认收到商品前,由支付宝 替买卖双方暂时保管货款的一种增值服 务。
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2. 衍生网上服务 (1) 网上支付 (2) 其它衍生网上服务
1)网上信用卡业务 2)网上投资理财服务 3)网上金融信息咨询服务 4)网上消费贷款服务 5)通过网络向客户提供传统上由其他 金融机构所提供的金融产品和服务
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3.3 网络银行的结构 网络银行是电子商务技术在银行业
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三、银行卡
(一)信用卡(Credit Card) l 信用卡是银行或信用卡公司签发的一种
信用凭证,既是一种支付工具,也是一 种信贷工具。
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信用卡的功能
1)转帐结算功能: 2.)储蓄的功能: 3.)汇兑的功能:远程或不同帐户间的
资金划转; 4.)消费信贷的功能:
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8.2.1 基本情况
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8.2.1 基本情况
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8.2.2 商业模式
产品与服务
工商银行网上银行集银行、投资、理财于一体,能够为 客户提供包括账户查询、转账、7×24小时汇款、缴费 站、网上外汇、网上证券、网上保险、网上黄金、网上 期货、在线支付、集团理财、资金归集等多种服务,是 目前国内功能最强大的网上银行之一。
l (二)网钓的现状 l (三)对于网钓的防范
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网络支付模式案例分析
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目录
8.1 网上支付模式概述 8.2 工商银行的网上银行支付 8.3 支付宝的第三方支付 8.4 腾讯的Q币支付
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8.1.1 网上支付的定义与特征
定义
网上支付又称为网络支付,是指通过互联网实现的用户 和商户、商户和商户之间在线货币支付、资金清算、查 询统计等过程。
l (一)事件的发现和追踪 l (二)法律的不一致和管辖权问题
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(4)电子支付方式
一、电子货币 l 电子货币就是以电子信号记录形式(光、
电、磁数据记录形态)表示货币价值的 一种系统,既不同于现金,也不同于票 据,没有实物形态的存在。
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二、电子支付方式概述
l 电子支付是以电子计算机技术和通信技术为手 段,以金融电子化网络为基础,以金融电子化 设备和各类银行卡为媒介,通过计算机网络以 电子数据(二进制数据)形式存储、处理货币 价值,以电子信息传递形式实现货币价值流通 和支付、清算功能的系统。
适用于小额交易。 数字现金的表现形式 硬盘数据文件形式序列号(如99005088表
示50元人民币,9910099,表示100元人民 币)
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电子钱包支付方式 电子钱包(Electronic Wallet)是
网上购物常用的一种支付工具。在电子 钱包内存放的是电子货币,如电子现金、 电子信用卡等。
3. 电子现金通常要求买方、卖方在同一银 行签约结算注册,电子支票通常是通过 跨地区跨银行的清算中心来结算。
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六、智能卡(Smart Card)与小 额支付
l 接触式智能卡 l 感应式智能卡又称之为非接触式
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(一)智能卡的用途
l 1. 银行卡
–磁条卡 –EMV –EMV标准的核心内容是采用智能卡替代原来的磁条卡
l 交易也不需要第三方介入,手续简便; l 可以不受外来因素影响(如银行的营业
时间限制); l 且持有现金更加能够体现财产的价值等
特点。
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二、票据
l 广义的票据即商业权利的凭证,即赋予 持有人一定权利的各种凭证,如提单、 存单、股票、债券等都属票据。
l 狭义的票据仅指以支付一定金额货币为 目的,用于清偿和结算的凭证。狭义的 票据主要包括支票、汇票和本票三种形 式
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四、电子现金和电子钱包
电子现金 l 是以数字化形式存在的现金货币,其发
行方式包括存储于智能卡的电子钱包和 纯电子形式的数据文件等形式。
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(1) 电子现金支付原理
消费者用预先存入的现金来购买电子现金, 通过银行数字化签字后再发送给消费者, 消费者可用它在商业领域中流通。
广义的网上支付包括直接使用网上银行进行的支付和通 过第三方支付平台间接使用网上银行进行的支付。
狭义的网上支付仅包括通过第三方支付平台实现的支付。
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8.1.2 网上支付模式的分类 网上银行支付 第三方平台支付 虚拟货币支付
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8.1.2 网上支付模式的分类
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2006年,工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。 1997年12 月,工商银行就在互联网上开办了自己的网站,
并于2000年2月正式开办网上银行业务。
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8.2.1 基本情况
2000 年电子银行交易额为2 万亿元;到2008 年,企业 网上银行实现交易额110.50 万亿元,个人网上银行实现 交易额9.77 万亿元。
l 2. 小额支付及公交应用
–小额支付,是指交易金额比较小,又可能频繁发生 的交易项目,如乘坐公共交通工具、购买饮料等。
l 3. 其他应用
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七、电子支付的诱骗、欺诈及 防范
l (一)网钓的概念
–所谓网钓(Phishing),就是一种伪造在 线身份的欺诈方式,目的在于偷窃客户的个 人身份数据和金融机密帐号。
本章目录
8.1 网上支付模式概述 8.2 工商银行的网上银行支付 8.3 支付宝的第三方支付 8.4 腾讯的Q币支付
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8.2.1 基本情况
中国工商银行()于1984年成立,全面 承担着原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务, 2005年,工商银行完成了股份制改造,正式更名为“中 国工商银行股份有限公司”;
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3.2 网络银行提供的服务
网络银行提供的服务可分成基 础网上服务和衍生网上服务两大 类。
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1. 基础网上服务 (1) 银行零售业务
银行零售业务包括网上开户、清户、 账户余额查询、交易明细查询、利息查 询、电子转账等。 (2) 银行批发业务
银行批发业务主要服务对象是企业 或企业集团。查看帐户余额,历史业务 情况,电子支付工资。
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(二) 电子支票
l 电子支票采用公开密钥体系结构(PKI), 可以实现支付的保密性、真实性、完整 性和不可否认性。从而在很大程度上解 决了传统支票中大量存在的伪造问题。
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电子现金与电子支票的区别
1. 电子现金具备不可跟踪性,是匿名使用 的,电子支票是可以被管理的;
2. 电子现金通常用于小额的交易支付,电 子支票常用于大额的交易支付;
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(1) 无安全措施的信用卡支付 (2) 通过第三方代理人的信用卡支付
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l 第一虚拟因特网支付系统(First Virtual
Internet Payment System,FVIPS)
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(3) 简单加密信用卡支付
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(4) 基于SET的信用卡支付
l 包括银行卡支付系统、电子现金和电子钱包、 智能卡、小额支付系统等等。
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l 广义的电子支付指以电子方式进行的资 金的划拨与结算,包括银行等金融机构 之间的资金往来、清算。
l 狭义的电子支付也称为网上支付,是指 在电子商务的交易过程中,通过网络实 现的交易支付方式。
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l 电子支付的形式有5种,分别代表着电子 支付发展的不同阶段: