垃圾分类服务站管理制度

服务站管理制度

一、社区服务站工作制度

（一）受理制度

1.热情接待。对来站居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不搪

塞推诿。

2.认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台帐，做好记录。

3.准确分类，准确甄别居民申办事项的类别，认真填写事项工作单。

4.即时办理。将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程，认真做到事事有着落、件件有回音。

（二）首问责任制度

1.站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。工作人员按照岗位

分工，在站内受理居民咨询、申请并按照规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业

务分工或站长指定的具体经办人员为承办人。

2.首问责任人负责解答申办人的咨询，并及时交接承办人。承办人不在岗位的，

由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明确的，由首问责任人代为接收

并报请站长明确承办人。凡超出受理范围不能受理的，作出否决处理，并及时做好说

明解释工作。

3.对受理的事项，工作人员应明示办理时限和相关责任人，并出具收件回执。承

办人负责办理事务，并及时将办理结果反馈申办人。

（三）公开办事制度

1.公开制度

（1）服务内容公开办事程序公开

（2）工作职责公开行为规范公开

（3）受理制度公开首问责任公开

（4）组织协调公开分办落实公开

（5）投诉处理公开承诺时限公开

2.办事制度

（1）即时办理。资料齐全、符合规定的业务当场办结。

（2）承诺办理。对需要现场勘查或申报资料需要审核的业务，承诺办理时限。

（3）联合办理。对涉及几个部门的事项，采取“一口受理、分类处理、联合服务”的方式办理。

（4）报批办理。对需报上级审批的业务，由受理窗口的所属部门负责送审办理。

（5）禁办答复。对有规定不能办理的事项，当场给予明确答复。

（四）分办落实制度

1.责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理。

2.全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代

居民全过程办理申办事项。

3.积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务，了解办理进展情况，

协同解决办理过程中的一些具体问题。

4.及时反馈。办结后立即联系申办人领取或送达申办人。

二、服务站管理制度

为提升服务质量，提高服务密度，公司将在合理区域增设服务站，为顾客提供自

助服务，增加服务亮点，为规范管理细节，特制定以下制度。

（一）服务站标准配置

1.矿泉水（380ml） 8瓶

2.垃圾分类宣传册 10本

3.抽纸盒 1个

4.垃圾桶 1个

（二）保管责任

1、由对应项目部负责服务站展架的保管工作。

2、负责指定摆放位置。

3、负责根据需要增加或减少展架的数量。

4、负责根据接待量提前向行政部申请调整标准配置量。

（三）维护责任

1、由项目部员工负责服务站的维护责任。

2、负责检查物品的保管情况，是否有损坏、丢失现象，并及时反馈至行政部。

3、负责服务站卫生的清理及保洁工作，及时清理桌面及垃圾桶内垃圾。

4、负责服务站物品摆放位置的整理，及时补充矿泉水、抽纸等物品，保证不低于使用的存量标准。

（四）管理责任

由行政部负责服务站的监督管理工作。

（五）补充标准

1、矿泉水少于6瓶

2、垃圾分类宣传册少于6本

3、抽纸盒内纸巾厚度少于1/4

4、当服务站物品存量达到补充标准时，由保洁组负责及时补充至标准量。（六）管理标准

1、行政部及值班经理纳入日常巡检内容。

2、发现不符合标准的情况及时通知相关责任部门整改，并记录至巡检表。

3、保洁组要对消耗品的用量进行登记统计，由行政部负责监管。

（七）相关处罚

1、发现相关问题追溯相关责任部门及责任人，每次扣责任人绩效分1分。

2、发现员工盗用服务站物品，按物品价格的2倍进行赔偿，并扣当事人绩效分5分。